搶灘“智慧銀行”網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)浪潮來(lái)襲課件

1、財(cái)信網(wǎng)(記者陳寧)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)所承擔(dān)的客戶交互功能正越來(lái)越受到新技術(shù)的沖擊和考驗(yàn)。目前，越來(lái)越多的銀行都在迅速搶灘“智慧銀行”，銀行業(yè)新一輪網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新升級(jí)的浪潮已經(jīng)襲來(lái)。智能化輕型化社區(qū)化傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式與當(dāng)今客戶需求、技術(shù)發(fā)展等不相匹配，正面臨舉步維艱的困局。商業(yè)銀行在構(gòu)建底層數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用智能設(shè)備和機(jī)具，為客戶提供更便捷的服務(wù)?！爸悄芑D(zhuǎn)型是銀行改善客戶體驗(yàn)的重要選擇?！便y聯(lián)信銀行業(yè)觀察家鐘加勇介紹，智慧銀行擁有智能終端等多種自助機(jī)具，覆蓋40余個(gè)業(yè)務(wù)品種。智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的成本低、業(yè)態(tài)靈活和多渠道融合等特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能進(jìn)一步凸顯

2、?！爸悄茔y行將走向社區(qū)化?！辩娂佑抡f(shuō)，“社區(qū)銀行3.0”模式的核心是借用微信平臺(tái)，打造一個(gè)社區(qū)o2o的生態(tài)圈，促進(jìn)移動(dòng)金融和社區(qū)金融的協(xié)同發(fā)展。銀行利用社區(qū)平臺(tái)，以社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)體核心，建立銀行在社區(qū)的商業(yè)業(yè)務(wù)生態(tài)圈，建立聯(lián)盟商戶生態(tài)圈，使銀行成為核心接口;增加客戶使用和支付的場(chǎng)景，提升客戶粘性，進(jìn)一步擴(kuò)展商戶聯(lián)盟與社區(qū)物業(yè)、機(jī)構(gòu)聯(lián)盟，共同打造社區(qū)客戶生活的生態(tài)圈。“智慧銀行”布局提速銀聯(lián)信數(shù)據(jù)顯示，目前各家銀行都努力將電子商務(wù)打造成更專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上交易融資平臺(tái)，力求在“智慧銀行”時(shí)代占領(lǐng)發(fā)展先機(jī)。工商銀行（601398）加大網(wǎng)點(diǎn)智能化改造力度，在江蘇、廣東、上海、重慶、福建、云南等省份的多個(gè)城市

3、建立智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)或者設(shè)立智能化服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。智能終端機(jī)能夠身份證并完成信息填寫(xiě)，大堂經(jīng)理就會(huì)及時(shí)收到提示，來(lái)到客戶所使用的機(jī)具旁，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、身份證信息比對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)身份核查，完成確認(rèn)。通過(guò)產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，客戶現(xiàn)場(chǎng)就能夠完成制卡，整個(gè)過(guò)程只需要新研發(fā)投產(chǎn)了25項(xiàng)產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)功能體驗(yàn)齊升級(jí)。如信用卡實(shí)時(shí)申請(qǐng)、紀(jì)念幣預(yù)約、公共事業(yè)繳費(fèi)等都可以在“超級(jí)柜臺(tái)”實(shí)現(xiàn)。在對(duì)公業(yè)務(wù)方面，“超級(jí)柜臺(tái)”將41個(gè)柜面交易環(huán)節(jié)和13份申請(qǐng)書(shū)州、南京等12座大型城市實(shí)現(xiàn)了智慧銀行布設(shè)，布局上橫貫東西、南呼北應(yīng)。針對(duì)民生消費(fèi)、企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，建行依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建信貸業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新網(wǎng)上“快貸”業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)站、企

4、業(yè)網(wǎng)銀建立全流程自動(dòng)化在線網(wǎng)絡(luò)融資模式，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)及個(gè)人發(fā)放貸款，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、網(wǎng)上簽約支用的全流程線上自助操作。客戶操作簡(jiǎn)單、流程快捷，只需點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，幾分鐘就可完成貸款全流程，可快速滿足企業(yè)及企業(yè)主日常消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)所需資金?？蛻趔w驗(yàn)亟需提升“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊是有的，但并不能完全替代網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)的銀行而言，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地營(yíng)銷(xiāo)作用?！辩娂佑抡f(shuō)，商業(yè)銀行普遍重視門(mén)面建設(shè)，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，設(shè)立便民設(shè)施。但硬件條件進(jìn)步的同時(shí)，軟件條件卻沒(méi)有做到同步，表現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)粗放、流程設(shè)計(jì)繁瑣、員工技能不到位。其次，銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)卓有成效，營(yíng)銷(xiāo)方式不斷改進(jìn)，但銀行的售后服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量均與客戶期待有差距，尤其表現(xiàn)為電子銀行等產(chǎn)品的售后維護(hù)力度不夠。另戶滿意度的下降。目前，越來(lái)越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)金融的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是將客