公司營(yíng)銷部組織構(gòu)架與崗位職責(zé)

1、如東中農(nóng)房嘉園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司如東中農(nóng)房瑞園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司如東中農(nóng)房麗園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司如東中農(nóng)房福園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司“中 央 廣 場(chǎng)”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)治理打算草案編制部門：營(yíng)銷部2008-03-20目 錄第一章 營(yíng)銷部組織構(gòu)架及崗位職責(zé)第二章 行政治理方法 行政制度行為規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制營(yíng)銷部獎(jiǎng)懲條例離職人員治理 第三章 業(yè)務(wù)治理方法 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)制度業(yè)績(jī)歸屬折扣治理傭金治理依照如東中農(nóng)房公司“中央廣場(chǎng)”樓盤開發(fā)規(guī)模之需要，吸納眾多大型房地產(chǎn)開發(fā)公司組織治理體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷部特就中農(nóng)房公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、定員定崗、薪酬模式及組織治理方法等提交如下草案，呈請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定：第一章 營(yíng)銷部

2、組織構(gòu)架及崗位職責(zé)一、營(yíng)銷部組織構(gòu)架設(shè)置公司設(shè)置營(yíng)銷部，部門經(jīng)理在公司分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的整合推廣、銷售執(zhí)行、招商及部門內(nèi)部日常治理工作，具體帶領(lǐng)策劃主管、銷售主管、招商主管及若干名置業(yè)顧問共同工作。陳曉明營(yíng)銷部經(jīng)理1市場(chǎng)主管1招商主管1銷售主管1簽約主管1客服專員1簽約會(huì)計(jì)1置業(yè)顧問8銷售秘書1招商專員2策劃專員1平面設(shè)計(jì)1凌媛張鈺晨于青辰（打算編制20人，目前在崗4人，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定）二、營(yíng)銷部部門工作職責(zé)（包括但不限于）組織治理及隊(duì)伍建設(shè) 在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全部門組織架構(gòu)，完善組織治理方法，建立團(tuán)結(jié)有序的操盤團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的高效、務(wù)實(shí)，并通過對(duì)職員的培訓(xùn)

3、和學(xué)習(xí)有效貫徹“執(zhí)行力”，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性； 以項(xiàng)目開發(fā)為契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握項(xiàng)目開發(fā)機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過詳實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研，先進(jìn)的開發(fā)理念，主題鮮亮的樓盤市場(chǎng)定位，科學(xué)、完美的樓盤規(guī)劃，高品質(zhì)的樓盤建筑形象和完備的智能化配套設(shè)施，差異性的樓盤營(yíng)銷推廣策略和銷售執(zhí)行訴求，走“品質(zhì)”和“品牌”持續(xù)性進(jìn)展的路線，努力塑造地產(chǎn)公司良好的社會(huì)公眾形象， 最終實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收！ 跟進(jìn)公司開發(fā)項(xiàng)目工程進(jìn)度、質(zhì)量、形象、成本等的有效操縱，協(xié)助創(chuàng)建文明施工現(xiàn)場(chǎng)，配合對(duì)各項(xiàng)招投標(biāo)、設(shè)備、要緊材料采購(gòu)等建立和完善各項(xiàng)監(jiān)督、治理機(jī)制，確保工程建設(shè)成為銷售亮點(diǎn)和賣點(diǎn)的有力補(bǔ)充； 服從企業(yè)財(cái)務(wù)治理制度，

4、完善年度推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格營(yíng)銷費(fèi)用操縱，有效促進(jìn)建設(shè)資金的快速籌集以及對(duì)融資渠道的有效開發(fā)； 重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織治理：一是依照分工協(xié)作的原則分不建立健全部門和個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化職員執(zhí)行力的貫徹落實(shí)，做到“日事日清，日清日高”；二是結(jié)合公司進(jìn)展要求和高于縣域經(jīng)濟(jì)特色標(biāo)準(zhǔn)制定職員薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制、完善業(yè)績(jī)考評(píng)制度；三是建立職員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，將學(xué)習(xí)和培訓(xùn)作為一種福利惠澤到每一個(gè)渴望提高和進(jìn)步的職員，其中更有必要將忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為重點(diǎn)演練內(nèi)容；四是針對(duì)銷售隊(duì)伍推行“置業(yè)顧問”機(jī)制，通過對(duì)從業(yè)人員各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)及銷售接待技巧等的專業(yè)培訓(xùn)變革本地銷售人員機(jī)械推銷的方式和整體

5、素養(yǎng)低下的狀況，以嶄新的銷售、接待方式和精神面貌領(lǐng)秀如東地產(chǎn)銷售市場(chǎng)；五是嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)治理制度，加強(qiáng)科學(xué)預(yù)算和成本操縱；六是完善內(nèi)部治理機(jī)制，建立健全規(guī)章制度，確?！罢顣惩ā?、完美工作打算和有效執(zhí)行。部門工作職責(zé) 參與公司開發(fā)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研，提交項(xiàng)目市場(chǎng)定位、產(chǎn)品規(guī)劃、投資收益分析等策劃報(bào)告，確保公司開發(fā)項(xiàng)目與市場(chǎng)需求有效接軌； 規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)期，通過對(duì)樓市業(yè)態(tài)定位、物業(yè)類型及戶型配比等的市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)可能顧客的定向調(diào)查，充分綜合相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范需求，整合建筑肌理功能、消費(fèi)者吸納能力以及后期運(yùn)行成本等多方面因素，及時(shí)參與設(shè)計(jì)任務(wù)書的修訂和提煉，合理提報(bào)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)戶型配比、交樓標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)部設(shè)

6、施配套、景觀設(shè)計(jì)、燈飾工程等方面的建議報(bào)告； 跟蹤并配合項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)總平及單體建筑方案的反復(fù)論證，并從營(yíng)銷推廣的角度有效掌控設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)規(guī)劃俯視圖、局部透視圖、渲染圖等的處理，在確保最大化提升樓盤品質(zhì)的同時(shí)為后期宣傳預(yù)備素材； 市場(chǎng)組依照公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略要求，詳實(shí)掌握營(yíng)銷宣傳媒體資料及保持有益的溝通和協(xié)調(diào)，依照項(xiàng)目推廣訴求總體目標(biāo)，科學(xué)制定項(xiàng)目全案營(yíng)銷推廣策劃方案，綜合提煉樓盤銷售亮點(diǎn)賣點(diǎn)，營(yíng)造樓盤推案概念，負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意與推廣策略的制定，堅(jiān)決項(xiàng)目推廣工作的有的放矢和張馳有度，確保宣傳受眾對(duì)廣告推廣接納度的有效性和最大化，同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)分期，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)地制定年度、季度、月度等時(shí)期性推廣執(zhí)行個(gè)案

7、，經(jīng)公司研究批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行； 銷售組全面了解項(xiàng)目開發(fā)分期打算，充分綜合在售、擬售等同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)型樓盤市場(chǎng)銷售的相關(guān)情況，結(jié)合公司開發(fā)項(xiàng)目區(qū)位、產(chǎn)品、品質(zhì)等定位因素，嚴(yán)格制定項(xiàng)目銷售策略體系、價(jià)格策略體系以及分步實(shí)施打算，保證樓盤放量的合理性以及銷控治理的科學(xué)性。遵守銷售治理方法，規(guī)范銷售實(shí)施流程，健全銷售數(shù)據(jù)及檔案的核對(duì)整理工作，及時(shí)上報(bào)公司銷售進(jìn)展情況，快速實(shí)現(xiàn)樓盤銷售去化； 簽約組做為客戶服務(wù)主體，在全面落實(shí)簽約錄入和銷售統(tǒng)計(jì)的同時(shí)建立健全售后服務(wù)體系，收集客戶資料，辦理大小產(chǎn)權(quán)證書，催收房屋銷售款項(xiàng)，友善接待投訴客戶，及時(shí)反饋客戶意見和建議，分級(jí)處理相應(yīng)咨詢和投訴事項(xiàng)； 招商組強(qiáng)化招商團(tuán)隊(duì)

8、對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式的探討，直接參與商業(yè)物業(yè)的產(chǎn)品定位和規(guī)劃設(shè)計(jì)，綜合各類商業(yè)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)特色和場(chǎng)地需求進(jìn)行科學(xué)的功能分區(qū)，制定市場(chǎng)培育措施和詳細(xì)的招商策略，主持招商類宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作工作，組織招商公布會(huì)及實(shí)施招商協(xié)調(diào)等工作；三、營(yíng)銷部崗位工作職責(zé)1、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)（兼案場(chǎng)經(jīng)理） 職位概要：服從公司治理，有效執(zhí)行公司項(xiàng)目開發(fā)的統(tǒng)一打算和安排，立足于房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和市場(chǎng)研究，全面主持營(yíng)銷部業(yè)務(wù)及日常事務(wù)的治理工作，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷部完成公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，建立完整的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及治理體系，制定樓盤銷售打算和銷售打算實(shí)施措施以及樓盤費(fèi)用預(yù)算，處理與市場(chǎng)、銷售、招商等有關(guān)的事務(wù)，帶領(lǐng)策劃、銷售及招商人員開展項(xiàng)目

9、推廣策劃、銷售執(zhí)行、招商等工作，嚴(yán)格銷售成本操縱，規(guī)范銷售執(zhí)行治理，按時(shí)完成樓盤銷售指標(biāo)；協(xié)調(diào)營(yíng)銷部與公司其它各部門及相關(guān)協(xié)作單位的關(guān)系，確保銷售工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。 收集所有相關(guān)信息，留意市場(chǎng)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，掌握所轄地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和進(jìn)展趨勢(shì)，并依照市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的時(shí)期性營(yíng)銷打算方案，以及個(gè)案營(yíng)銷工作流程和細(xì)則，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)和組織公司營(yíng)銷相關(guān)的外出調(diào)研及市場(chǎng)調(diào)查工作，并依照調(diào)查結(jié)果做出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案。 領(lǐng)導(dǎo)并帶動(dòng)本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)建立一支強(qiáng)有力的 銷售隊(duì)伍，確保有效執(zhí)行銷售方案；負(fù)責(zé)對(duì)部門職員進(jìn)行培訓(xùn)、

10、治理、績(jī)效考核和督導(dǎo)，培養(yǎng)骨干力量和團(tuán)隊(duì)精神，挖掘公司所需的各種人才，并依照市場(chǎng)變化對(duì)置業(yè)顧問和營(yíng)銷資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配。 爭(zhēng)取最大的銷售增長(zhǎng)；依照公司政策及工作程序及時(shí)解決樓盤發(fā)生的問題；樹立法律意識(shí)，保證公司利益；對(duì)商品房（預(yù)售）銷售合同嚴(yán)格把關(guān)；開拓市場(chǎng)、監(jiān)督和協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)、房款回籠。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃執(zhí)行與分析預(yù)測(cè)工作，掌控廣告策劃及公布具體情況，評(píng)估廣告推廣效果，提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考；不斷提高自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的策劃方案，使公司策劃水平不斷提高。 建立客戶檔案，保持與客戶的溝通；做好銷售過程中的價(jià)格操縱和銷控治理。負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(dòng)（展銷會(huì)等）的組織與實(shí)施。

11、定期進(jìn)行（周、月）工作總結(jié)，編寫客戶情況分析，銷售動(dòng)態(tài)分析報(bào)告并提出可行性建議，協(xié)助相關(guān)部門對(duì)銷售前景作預(yù)測(cè)并提出下一步工作方案，每月25日向公司報(bào)送樓盤銷售報(bào)表，30日向公司提交本月銷售工作總結(jié)。 樓盤結(jié)算通知單和獎(jiǎng)金計(jì)算單由樓盤經(jīng)理在每月25日前報(bào)公司，經(jīng)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 協(xié)調(diào)各部門工作及完成公司交辦的其他任務(wù)。2、銷售主管崗位職責(zé) 組織置業(yè)顧問進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)查及掃盤工作，協(xié)助售樓資料及傳遞表單的預(yù)備。 協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理制定銷售價(jià)格體系。 排列銷講講辭和答客問范本，協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理做好人員培訓(xùn)。做好銷售過程中的價(jià)格操縱和銷控治理。協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理貫徹落實(shí)案場(chǎng)規(guī)章制度的執(zhí)行

12、，依照人員及銷售情況 安排銷售部輪流休息表。監(jiān)督與關(guān)心置業(yè)顧問的工作，貫徹執(zhí)行銷售打算，治理銷售流程，作好每日成交客戶登記（大訂客戶登記、簽約客戶登記）、每天來訪客戶的電腦錄入、銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄（每周來人、來訪匯總登記），及時(shí)更正銷控表、每月完成傭金結(jié)算表。 協(xié)調(diào)銷售小組之間的關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 解決客戶接待及銷售過程中發(fā)生的問題，治理客戶簽約流程，及時(shí)解決簽約過程中的問題。負(fù)責(zé)治理售后服務(wù)的其它相關(guān)工作，及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切問題。 直接將銷售中遇到的客戶問題，廣告推廣問題，產(chǎn)品問題等及時(shí)合理改進(jìn)建議反饋給營(yíng)銷部經(jīng)理。 完成營(yíng)銷部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)、協(xié)助置

13、業(yè)顧問完成銷售指標(biāo)。3、銷售秘書崗位職責(zé) 在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售中心日常行政事務(wù)工作。 熟悉掌握房地產(chǎn)有關(guān)政策、法規(guī)、差不多知識(shí)及所售樓盤相關(guān)情況。 掌握現(xiàn)代化辦公技能，努力提高自身素養(yǎng)，以促進(jìn)樓盤銷售工作。 負(fù)責(zé)電話接聽，電話回訪和記錄，同意客戶咨詢，宣傳售樓信息。及時(shí)安排置業(yè)顧問接待客戶，作好配合協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，并對(duì)來訪客戶及接待情況做詳細(xì)記錄。 及時(shí)掌握處理售樓數(shù)據(jù)信息，作好日、周、月報(bào)表和月銷售情況統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)有關(guān)文件、文檔的打印、復(fù)印、整理及歸檔治理，負(fù)責(zé)報(bào)紙、宣傳資料、有關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)、廣告宣傳、評(píng)論報(bào)道等信息的收集、整理和反饋工作。 負(fù)責(zé)樓盤業(yè)務(wù)臺(tái)帳的登記，做到日清月

14、結(jié)。負(fù)責(zé)營(yíng)銷部辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷部工作人員的考勤工作，安排好工作餐、飲用水、環(huán)境衛(wèi)生、防火防盜等。 做好會(huì)議記錄和整理并及時(shí)分發(fā)至各部門。保證會(huì)議場(chǎng)地使用整潔。 完成公司及部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。4、置業(yè)顧問崗位職責(zé) 在營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)上門客戶輪換進(jìn)行一對(duì)一的銷講接待，負(fù)責(zé)介紹樓盤情況，對(duì)客戶進(jìn)行信息追蹤，談判簽訂購(gòu)房合同，催收所負(fù)責(zé)的購(gòu)房款，切實(shí)完成公司規(guī)定的銷售指標(biāo)。 協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，擬定銷售打算，制定宣傳方案，在銷售過程中積極反饋客戶意見，及時(shí)修正售房方案。 積極參加公司進(jìn)行的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)并負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及治理，工作上嚴(yán)格要求，生活

15、上認(rèn)真關(guān)懷；既要安排他們的工作，又要鼓舞他們的士氣。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技能，認(rèn)真做好客戶的來電、來訪記錄；同時(shí)要及時(shí)、認(rèn)真填寫工作日記。 服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及治理，協(xié)助辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理安排的其他工作。 5、市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定位與推廣等策劃報(bào)告的撰寫；協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理完成項(xiàng)目營(yíng)銷策劃及銷售打算的研擬，擬定公司推廣戰(zhàn)略，并提交公司高層審議；依照年度預(yù)算大綱，協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理擬定年度推廣打算/預(yù)算，并主持年度市場(chǎng)工作打算的擬定工作；主持?jǐn)M定營(yíng)銷部市場(chǎng)組的組織治理體系與運(yùn)營(yíng)流程和相關(guān)的制度，經(jīng)分管副總審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 依照

16、公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案及時(shí)期性執(zhí)行個(gè)案； 依照公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施，8s+r#P%O7e4A8u%aa2、22負(fù)責(zé)產(chǎn)品 創(chuàng)意設(shè)計(jì)及推廣策略執(zhí)行，企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫和提報(bào)工作； 負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳及樓盤包裝，負(fù)責(zé)廣告公司及媒體的招標(biāo)、溝通、協(xié)調(diào)工作，跟蹤、監(jiān)督廣告制作和公布情況，評(píng)估推廣效果，提供推廣策略修正方案，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地相關(guān)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃及實(shí)施工作； 熟悉國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策和市場(chǎng)行情，負(fù)責(zé)房地產(chǎn)政策信息和產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊的收集整理，前期項(xiàng)目從宏觀到產(chǎn)品個(gè)案到消費(fèi)者的調(diào)研/數(shù)據(jù)分析，留意市場(chǎng)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，掌

17、握所轄地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和進(jìn)展趨勢(shì)，并依照市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的時(shí)期性營(yíng)銷打算方案，以及個(gè)案營(yíng)銷工作流程和細(xì)則； 依照銷售打算配合銷售現(xiàn)場(chǎng)完成沙盤、模型、看板等銷售道具的制作，協(xié)助銷售渠道及銷售數(shù)據(jù)的分析、銷售打算的調(diào)整和銷售進(jìn)度的跟催，配合銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；6、策劃專員及平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé) 執(zhí)行公司及營(yíng)銷部的各項(xiàng)打算，完成公司及市場(chǎng)組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)； 了解行業(yè)信息，關(guān)注周邊項(xiàng)目進(jìn)展態(tài)勢(shì)并收集市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持； 公司項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)做出廣告宣傳打算，配合完成營(yíng)銷策劃方案，依照整體營(yíng)銷思路及時(shí)完善各類宣傳文案的編寫，協(xié)助市

18、場(chǎng)主管舉辦各種市場(chǎng)活動(dòng)； 對(duì)項(xiàng)目的公關(guān)宣傳、廣告宣傳活動(dòng)提出策劃建議及執(zhí)行方案； 負(fù)責(zé)企業(yè)CIS系統(tǒng)、樓盤VI系統(tǒng)、大小樓書、DM單、戶型折頁、沙盤、模型、看板等的創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)及制作； 負(fù)責(zé)廣告文案的撰寫、與廣告公司設(shè)計(jì)人員的充分溝通、廣告方案的具體細(xì)化及認(rèn)定、廣告與公司VI的融合、 廣告制作的全過程監(jiān)控及報(bào)告、廣告制作的質(zhì)量保證、廣告實(shí)施的監(jiān)督；7、簽約主管崗位職責(zé)： 協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理建立完整的簽約客服業(yè)務(wù)及治理體系； 遵從國(guó)家及地點(diǎn)性法律法規(guī)的要求，服從于企業(yè)進(jìn)展的需要，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽約文本及流轉(zhuǎn)表單的設(shè)計(jì)工作，處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客

19、戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和治理、各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、款項(xiàng)催繳、交房入住、產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有關(guān)的事務(wù)； 對(duì)所處理的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行分析，就存在的問題向上級(jí)提出合理化建議； 對(duì)客服人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及支持，及時(shí)處理客戶投訴接待及解釋、處理工作，協(xié)調(diào)客戶貸款、退、換、選房相關(guān)的事務(wù)； 關(guān)注與銷售及房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)及相關(guān)信息的變化； 協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)調(diào)簽約組內(nèi)部與公司及相關(guān)部門的關(guān)系，確保簽約、客服工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。8、簽約會(huì)計(jì)崗位職責(zé)： 維護(hù)公司的正當(dāng)利益，遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決議， 服從公司及營(yíng)銷部經(jīng)理、簽約主管的治理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 熟悉銷售及簽約的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)

20、知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行公司及營(yíng)銷部的工作打算，安置完成公司及營(yíng)銷部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)； 負(fù)責(zé)精確錄入相關(guān)合約，實(shí)施規(guī)范的合約文檔治理及備案，依照銷售進(jìn)度適時(shí)提報(bào)日、周、月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 嚴(yán)格費(fèi)用結(jié)算、協(xié)議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護(hù)等事務(wù)； 負(fù)責(zé)依據(jù)部門銷售合約的財(cái)務(wù)條款制定款項(xiàng)收取打算并按期催收各類款項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng)；9、客服專員崗位職責(zé)：執(zhí)行公司及簽約客服部的工作打算，完成公司及簽約客服部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)；熟悉銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí)；從事簽約審核、合同歸檔、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)處理、款項(xiàng)催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關(guān)的事務(wù)。 執(zhí)行公司及營(yíng)銷部的

21、各項(xiàng)打算，完成公司及簽約組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)； 協(xié)助簽約會(huì)計(jì)按進(jìn)度銷售款項(xiàng)催收工作； 熟練掌握銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級(jí)上報(bào)等工作； 負(fù)責(zé)“國(guó)有土地使用權(quán)證”、“房屋所有權(quán)證”等大小產(chǎn)權(quán)證的資料收集、辦理及客戶檔案整理工作； 協(xié)助簽約會(huì)計(jì)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)公司、部門與客戶之間的媒體及書面銜接工作； 配合物業(yè)辦理公共大修基金的收繳工作； 配合物業(yè)前期介入及后期交房入住的協(xié)作工作；10、招商主管崗位職責(zé) 參與項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)定位決策及商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作； 遵循商業(yè)項(xiàng)目收益性物業(yè)的重要特性，深入貫徹商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)治

22、理與配套服務(wù)的工作目的，完善各項(xiàng)商業(yè)治理制度及治理流程； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃，制定市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)培育舉措； 制定招商實(shí)施方案，落實(shí)招商方法和具體步驟； 擬制和簽訂招商入駐合同； 領(lǐng)導(dǎo)小組成員全面實(shí)施招商及治理工作，具體負(fù)責(zé)招商洽談，與租買客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等，處理招商工作中的其它事宜； 商業(yè)秩序維護(hù)；制止惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕偽劣商品； 協(xié)助市場(chǎng)組制定項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)包裝、推廣方案及宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作工作；11、招商專員崗位職責(zé) 參與項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃，市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)培育舉措方法的討論編制工作； 協(xié)助招商主管落實(shí)招商實(shí)施方案、招商方法和具體步驟的編制工作； 具體參與招商洽談，與租買客戶的聯(lián)絡(luò)

23、、談判、簽約等，及時(shí)處理招商工作中的相關(guān)事宜； 商業(yè)秩序維護(hù)；制止惡性競(jìng)爭(zhēng)，杜絕偽劣商品；第二章 銷售行政治理方法一、行政制度（一）、職員守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，待制定本守則。所有職員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度之外的個(gè)人利益。部門職員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的情況。置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公

24、司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。遇專門情況由案場(chǎng)經(jīng)理判不客戶歸屬。置業(yè)顧問在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。案場(chǎng)主管協(xié)助置業(yè)顧問做好銷售工作，做到統(tǒng)一治理。置業(yè)顧問要時(shí)刻注意自身的素養(yǎng)修養(yǎng)，對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。置業(yè)顧問應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及推斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。以上職員守則所有置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來的損失大小，按

25、公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）、考勤治理制度1、工作時(shí)刻8：0018：002、休息日安排依照銷售工作具體進(jìn)展情況并結(jié)合休息排班表安排職員休息，營(yíng)銷部經(jīng)理與銷售主管隨時(shí)保證有一人在銷售現(xiàn)場(chǎng)。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等專門情況可停止安排休息。3、考勤制度銷售人員每天上下班須簽到，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，未簽到并未到案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管處辦理相關(guān)手續(xù)者，按曠工處理。具體方法如下： 遲到或早退：未經(jīng)批準(zhǔn)，遲到（早退）一個(gè)小時(shí)的，扣發(fā)工資20元；一個(gè)小時(shí)以上按曠工對(duì)待，按實(shí)扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計(jì)超過3次的，將受到口頭警告；一個(gè)月達(dá)到5次的將受到書面警告；半年內(nèi)累計(jì)超過15次以上者予以

26、解聘。 曠工：未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，每月曠工累計(jì)超過3次，公司有權(quán)予以辭退。 病假：職員生病須在上班前來電告知案場(chǎng)經(jīng)理或主管，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明。 調(diào)休：需填寫調(diào)休單，由案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管簽字方可執(zhí)行，同時(shí)做好值班安排，如先調(diào)休再請(qǐng)示的，原則上做曠工處理。 事假：事假須提早1天請(qǐng)示案場(chǎng)經(jīng)理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。不足半天按半天計(jì)算。 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。 外出：職員外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，講明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完

27、情況后立即返回，不得利用外出時(shí)刻辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。4、考勤治理銷售部考勤由銷售秘書治理、記錄，于每月31號(hào)（30號(hào)）統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。職員的出勤情況是銷售部審核每一位職職員作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一，希望部門所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守部門作息時(shí)刻，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)刻保障。5、著裝要求每位職員須著統(tǒng)一工服上崗，佩戴工牌，著裝整齊大方，時(shí)刻保持良好的精神面貌。男士：不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須，不佩戴飾品。女士：要求穿淺色絲襪，要淡裝上崗，不得濃妝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪異發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾?；不佩戴過多的飾品。6、嚴(yán)峻違紀(jì)處理為加

28、強(qiáng)銷售部治理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何職員出現(xiàn)以下嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名。 利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。 案場(chǎng)經(jīng)理利用職務(wù)之便收受置業(yè)顧問或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者。 盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，將公司機(jī)密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益并使公司遭受損失者。 置業(yè)顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于部門職員團(tuán)結(jié)，拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消級(jí)，散發(fā)消級(jí)怠工情緒者。 多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批判教育仍不改正者，累計(jì)曠工超三天者。 打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞、造

29、成不良阻礙者。 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。 貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。被部門除名的人員，公司有權(quán)依照情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。二、行為規(guī)范1、 上班時(shí)刻未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯?、 上班時(shí)刻不得在銷售接待中心大廳吃零食、吸煙；不得隨意串崗，吹牛談天等，無客戶時(shí)必須在接待臺(tái)或洽談臺(tái)前坐好。3、 不得在工作時(shí)刻閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志；4、 不得在工作時(shí)刻從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲；5、 不得在上班時(shí)刻睡覺；6、 不同意長(zhǎng)時(shí)刻接打私人電話；不得占用銷售熱線電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)者第一次

30、處以200元罰款，第二次辭退。7、 不同意在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的情況；8、 不同意在銷售資料上亂畫；9、 上班之前及上班時(shí)刻不得飲酒；10、 任何職員，任何時(shí)刻不得在售樓處打架、罵人；11、 要愛護(hù)公司公物，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；置業(yè)顧問依照值日安排定時(shí)對(duì)銷售接待中心指定區(qū)域進(jìn)行清理。接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品（水杯、筆、本等）必須整齊簡(jiǎn)單，隨時(shí)保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯，客戶走后，須立即清理，以維護(hù)銷售接待中心的良好形象。12、 不同意置業(yè)顧問做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。13、 同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得私造謠

31、言，拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。14、 置業(yè)顧問接待客戶時(shí)應(yīng)熱情，有禮貌，不能夠帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對(duì)待，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)覺對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予50200元的罰款，嚴(yán)峻的辭退。15、 置業(yè)顧問不得私自保留有關(guān)工作獎(jiǎng)金、銷售任務(wù)等文件內(nèi)容，否則以違紀(jì)論處。16、 職員用餐必須在指定地點(diǎn)、指定時(shí)刻進(jìn)行，不許在接待臺(tái)用餐。置業(yè)顧問實(shí)行輪流用餐，保證用餐時(shí)刻來訪客戶的正常接待工作。17、 下班后禁止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。18、 收取定金由公司指定人員收取，并開據(jù)收據(jù)。19、 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，置業(yè)顧問不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)

32、金，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)、實(shí)物或回扣。20、 置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序接待客戶和接聽電話，不許搶客和電話。21、 售樓部制定統(tǒng)一的客戶來訪和來電登記表，置業(yè)顧問須認(rèn)真填寫，不得擅自涂改。22、 售樓部置業(yè)顧問每天遇到問題應(yīng)及時(shí)向主管人員反映，每天的業(yè)務(wù)成績(jī)須下班前向主管人員匯報(bào)。23、 每月月初案場(chǎng)經(jīng)理向置業(yè)顧問宣布上月業(yè)績(jī)及總結(jié)，并宣布下月的任務(wù)打算。24、 商品房買賣合同、認(rèn)購(gòu)書、定金收據(jù)等一律不許涂改。置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。三、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方案一、為了有效地促進(jìn)銷售，營(yíng)銷部采納競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，案場(chǎng)經(jīng)理依照樓盤總量及銷售進(jìn)度打算核定當(dāng)月

33、的銷售放量，依照營(yíng)銷部置業(yè)顧問人數(shù)平均劃分，設(shè)定業(yè)績(jī)底線，并依照銷售業(yè)績(jī)計(jì)提銷售傭金。若月度結(jié)束，某位置業(yè)顧問業(yè)績(jī)?cè)诖说拙€下，則該置業(yè)顧問降職為接待人員。但可在補(bǔ)足前時(shí)期的銷售量的當(dāng)月恢復(fù)置業(yè)顧問。（具體方法另行制定）方案二、公司領(lǐng)導(dǎo)依照樓盤總量及項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度打算按樓棟分解銷售標(biāo)的到每一個(gè)置業(yè)顧問，并依照實(shí)際情況核定單個(gè)置業(yè)顧問當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)底線，各自實(shí)施所轄樓盤的銷售接待并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核，以銷售獎(jiǎng)金的形式核發(fā)個(gè)人除底薪以外的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。四、營(yíng)銷部獎(jiǎng)懲條例為了更好的激勵(lì)全體置業(yè)顧問及部門職員，更快的實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，每季度的個(gè)人銷售第一名將給予通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)金，并作為年終評(píng)選優(yōu)

34、秀銷售員的要緊依據(jù)之一，同時(shí)，若置業(yè)顧問在銷售過程中出現(xiàn)損害公司利益的情況，或置業(yè)顧問違反銷售紀(jì)律，案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)酌情對(duì)違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的處罰。（具體獎(jiǎng)勵(lì)方法待定）五、離職人員治理1、 置業(yè)顧問辭職須提早個(gè)月遞交書面申請(qǐng)，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；2、 離職人員辭職須填寫銷售部辭離職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售主管確認(rèn)。銷售主管核算該離職人員的傭金送銷售經(jīng)理簽字。由財(cái)務(wù)部匯總發(fā)放工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn)，發(fā)放相應(yīng)工資、傭金。3、 離職置業(yè)顧問須將已簽認(rèn)購(gòu)的客戶名單移交給案場(chǎng)銷售主管，銷售主管可依照離職人員的建議將客戶分配給本部門的在職置業(yè)顧問。4、 離職人員

35、按實(shí)際完成情況計(jì)相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計(jì)提該部分傭金。5、 案場(chǎng)主管辭職須提早1個(gè)月遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)銷售經(jīng)理上報(bào)公司批準(zhǔn)后方可辦理。離職案場(chǎng)主管將所負(fù)責(zé)的成交客戶全部移交給銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)將該部分客戶轉(zhuǎn)交給新任案場(chǎng)主管。離職案場(chǎng)主管計(jì)提離職前完成工作部分的相應(yīng)傭金。6、 案場(chǎng)經(jīng)理辭職須提早1個(gè)月遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理，計(jì)提離職前完成工作部分的相應(yīng)傭金。第三章 銷售業(yè)務(wù)治理方法一、業(yè)務(wù)流程 銷售業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明流程：責(zé)任主體工作流程 客戶到銷售接待中心銷售組置業(yè)顧問置業(yè)顧問銷講接待簽約組簽約會(huì)計(jì)簽定認(rèn)購(gòu)書公司財(cái)務(wù)出納繳納認(rèn)購(gòu)定金簽定商品房買賣合同簽約組簽約會(huì)計(jì)網(wǎng)

36、簽備案公司財(cái)務(wù)出納繳納購(gòu)房款簽約組客服專員銀行按揭或公積金貸款（如有）銷售組、簽約組分不統(tǒng)計(jì)銷售合同統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔1、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶接待、熱線接聽制度為了促進(jìn)銷售員公平競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性，將接待方式采納輪流接待制：銷售第一人：接待來訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項(xiàng)目相關(guān)情況，解答客戶所提出的有關(guān)問題；銷售第二人：做好接待客戶的預(yù)備工作；其他人：回訪客戶或協(xié)助完成銷售工作 接待客戶：有客戶進(jìn)門所有在銷售大廳的職員同時(shí)喊“歡迎參觀”。按順序排在第一位的置業(yè)顧問主動(dòng)起身招呼（不得經(jīng)催叫后再行接待，以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象）上前問候：“您好，歡迎參觀。”然后簡(jiǎn)單詢問客戶是否曾來參觀過，是否

37、已有置業(yè)顧問接洽過，分以下幾種情況：1） 若客戶講與某位置業(yè)顧問有過聯(lián)系，則及時(shí)通知該置業(yè)顧問，由該置業(yè)顧問進(jìn)行接待。2） 若客戶講沒有聯(lián)系過或往常聯(lián)系過但已不記得置業(yè)顧問姓名，且置業(yè)顧問沒有在接待客戶登記表中登記過，則該客戶應(yīng)視為新客戶，帶至洽談區(qū)詳細(xì)介紹，并耐心詢問其購(gòu)房意向，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獵取渠道，并在客戶走后在客戶來訪單中填寫清晰。3） 如遇同行市調(diào)也視為新客戶（不填寫客戶來訪登記），熱情接待，絕不能看不是客戶就不理睬。 接聽熱線：銷售主管或銷售組長(zhǎng)在接聽熱線時(shí)應(yīng)首先致問候語，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問客戶往常是否聯(lián)系過，然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問（判不方法同接待客戶）。銷

38、售主管每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量）、熱線及市調(diào)量報(bào)告給營(yíng)銷部經(jīng)理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問跟進(jìn)。（2）客戶接待、熱線接聽制度（置業(yè)顧問） 客戶接待：置業(yè)顧問應(yīng)首先致以問候，再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如朝向、配置、環(huán)境、周邊等狀況等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購(gòu)買意圖等），做到心中有數(shù)，以便隨后推舉。作完模型講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間，在參觀樣板間過程中，置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)作重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹，同時(shí)，置業(yè)顧問也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任，樣

39、板間參觀完畢后，可引客戶至洽淡區(qū)，給客戶資料及名片，可由除第三接待人倒水?，F(xiàn)在，置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)懷的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，（價(jià)格與剩余房號(hào)可報(bào)控臺(tái)，由銷售主管或銷售經(jīng)理報(bào)給）并依照客戶喜好做強(qiáng)力推舉。最后，送客戶出門并與之道不，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度快，希望客戶能盡快作出決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）。 接聽熱線：置業(yè)顧問首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道不。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽電話時(shí)刻不宜過長(zhǎng)，談的不宜過深）。2、認(rèn)購(gòu)定金認(rèn)購(gòu)定金：定

40、金為人民幣50000元/套（按如東現(xiàn)在其它樓盤）?？蛻粼诮患{定金的時(shí)候簽署認(rèn)購(gòu)書，保留時(shí)刻定為7日，若客戶在約定的時(shí)刻內(nèi)無法簽約付款，則該房號(hào)被銷控視為可銷售房號(hào)，由置業(yè)顧問重新銷售。在公司正式取得銷售證之前，定金可隨時(shí)退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請(qǐng)書。在取得銷售證之后，定金原則上不予退還。誠(chéng)意金：在產(chǎn)品促銷期（包括展會(huì)等）可收取誠(chéng)意金2000元/套。保留時(shí)刻暫定為二日，且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時(shí)刻內(nèi)無法補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)定金，則公司有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的單元進(jìn)行重新銷售，認(rèn)購(gòu)金不予退還。3、簽約客戶在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款，若客戶簽約時(shí)付款不足，必須由置業(yè)顧問向案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)，批

41、準(zhǔn)后方可簽約，且不得記入個(gè)人、小組業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，直至客戶補(bǔ)足之后方可計(jì)算業(yè)績(jī)。客戶購(gòu)房合同的簽署由置業(yè)顧問陪同客戶到簽約會(huì)計(jì)處簽署，首先由置業(yè)顧問與客戶簽定合同確認(rèn)單（約定單價(jià)、總價(jià)、單元號(hào)、付款方式、交房費(fèi)用等），交由銷售主管或銷售經(jīng)理核對(duì)，由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字。再到簽約會(huì)計(jì)處按確認(rèn)單簽定合同。4、合同履行（催款、催交文件）置業(yè)顧問需協(xié)助公司財(cái)務(wù)部、簽約會(huì)計(jì)、客服專員督促客戶交納房款，交齊購(gòu)房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件，以便盡快完成公司的銷售回款任務(wù)。二、業(yè)務(wù)制度1、客戶接待制度置業(yè)顧問須團(tuán)結(jié)互助，不得爭(zhēng)搶客戶，發(fā)揚(yáng)“同心同力，勇于奉獻(xiàn)”的精神，熱情誠(chéng)墾，耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)

42、。 實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，輪流接待客戶（包括電話咨詢），每天由銷售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶，置業(yè)顧問早到或晚走接待的客戶不計(jì)入輪流順序（值班時(shí)刻接待客戶不計(jì)入輪流順序）。 在本該甲置業(yè)顧問接待時(shí)，甲置業(yè)顧問因去洗手間，吃飯等緣故不在接待區(qū)域，甲置業(yè)顧問則視為自動(dòng)放棄該次接待，總的接待順序不變。 和置業(yè)顧問有聯(lián)系的客戶再次上銷售接待中心或電話咨詢，而該置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問（以倒數(shù)第一接待的人員排序）有義務(wù)關(guān)心接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問，此次接待不計(jì)為輪流序列。由置業(yè)顧問電話聯(lián)系而來的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問，此置業(yè)顧問在現(xiàn)場(chǎng)，此次接待不計(jì)為輪流序列。此置業(yè)顧問

43、不在現(xiàn)場(chǎng)，其他置業(yè)顧問按第3條款幫忙接待。假如不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問，按新客戶正常接待。公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推舉過來的客戶，通過填寫內(nèi)部客戶登記表 后交給營(yíng)銷部，由銷售主管備案，由案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問接待、跟蹤；成交后將給推舉人員一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)，該獎(jiǎng)勵(lì)部分從置業(yè)顧問的提成傭金中扣除。分配比例為3：7（推舉人3，業(yè)務(wù)員7）。2、客戶登記制度置業(yè)顧問需認(rèn)真填好客戶來電、來訪登記表，（內(nèi)容以客戶詳細(xì)姓名，電話號(hào)碼、來訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等）。由銷售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)錄入情況并及時(shí)報(bào)銷售秘書備案。以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積存客戶資料。注意：客戶確認(rèn)中時(shí)刻以電

44、腦錄入時(shí)刻為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他置業(yè)顧問撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。3、工作日記制度 置業(yè)顧問必須將客戶資料填寫在工作日記上，記錄必須認(rèn)真、明確。工作日記的內(nèi)容包括：接電來訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業(yè)顧問在工作中遇到的問題等（應(yīng)及時(shí)記錄客戶一些明顯特征、所推舉的樓宇情況、客戶的問題和要求）。 每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細(xì)，如年月日，客戶反饋的意見必須記錄在工作日記上，并要及時(shí)歸納，整理，個(gè)人不能解決的，交案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管協(xié)助解決處理； 工作日記是用來記錄置業(yè)顧問一天工作情況，也是案場(chǎng)經(jīng)理用來衡量各置業(yè)顧問的工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)

45、準(zhǔn)，還能夠關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問業(yè)績(jī)不佳的緣故。在發(fā)覺與其他置業(yè)顧問撞單時(shí)，案場(chǎng)經(jīng)理可依照工作日記判不客戶的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給案場(chǎng)主管。4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度置業(yè)顧問應(yīng)在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結(jié)，填定工作周報(bào)表，交銷售主管檢查，并及時(shí)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。月報(bào)于每月28日交置銷售主管檢查、匯總，并及時(shí)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。5、成交登記制度內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期：置業(yè)顧問在客戶簽認(rèn)購(gòu)書并付足50000元/套認(rèn)購(gòu)定金后，將認(rèn)購(gòu)書（即定單）交由案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后由銷售主管登記計(jì)算傭金。在客戶簽署正式購(gòu)房合同付清首付款后，將合同確認(rèn)單交案場(chǎng)主

46、管登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶按揭款到賬后，由財(cái)務(wù)部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。正式銷售期：在客戶簽署購(gòu)房合同交齊首付款后，由置業(yè)顧問填寫成交確認(rèn)單交銷售主管登記，每月底由銷售主管匯總交由案場(chǎng)經(jīng)理、由財(cái)務(wù)部核算傭金。成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者，責(zé)任自負(fù)。6、客戶的認(rèn)購(gòu)及銷控治理制度 = 1 * GB3 客戶的認(rèn)購(gòu)原則上以簽訂購(gòu)房預(yù)定書并交付定金為準(zhǔn)，樓盤的銷售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管統(tǒng)一掌握，客戶一旦要認(rèn)購(gòu)落定，必須核對(duì)好單元、房?jī)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。 = 2 * GB3 客戶一旦確認(rèn)并簽訂預(yù)定

47、書，嚴(yán)格按照預(yù)定書上制定的條款執(zhí)行，如須保留或下小定，需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留，原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問在洽談過程中應(yīng)給予客戶充分考慮。 = 3 * GB3 客戶在認(rèn)購(gòu)過程中置業(yè)顧問不得私自向客戶承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷售解釋范圍以外的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)覺將作嚴(yán)肅處理。（扣除傭金直至開除）7、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度（1）例會(huì)營(yíng)銷部每周一固定為例會(huì)日，由案場(chǎng)經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想，同時(shí)置業(yè)顧問可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給予配合向案場(chǎng)經(jīng)理反映，由案場(chǎng)經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇專門情況，須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。（2）培訓(xùn)

48、培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有業(yè)務(wù)人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤，違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。 培訓(xùn)包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì)，以及視工作需要進(jìn)行的不定期討論。 培訓(xùn)時(shí)，全體人員須積極配合，努力提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。 除了開盤前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外，應(yīng)針對(duì)每個(gè)銷售時(shí)期及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些方法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問，以便傳遞給客戶。 考核制度：案場(chǎng)經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技能。關(guān)于不符合要求的置業(yè)顧問有權(quán)停止其接待客戶，待再次考核合格后方可上崗。8、客戶合同更名原則為

49、了杜絕人為的炒作行為，原則上不同意客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬（夫妻、子女、父母）才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明（戶口本、結(jié)婚證），填寫客戶更名申請(qǐng)表，按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。9、輪休與輪值制度公司實(shí)行銷售職員輪流休息制度和輪流值班制度，包括中午（11:30-13:00）和晚上（18:00-21:00）值班，具體由銷售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表，全體人員須遵照?qǐng)?zhí)行。 輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付，發(fā)覺一次罰款20元，無故缺席或早退則視為曠工處理。 值班互換須征得銷售主管同意，否則一次罰款20元。 應(yīng)保持許多于2人同時(shí)值班。 展銷會(huì)期間，展場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配以輪流制，必須服從安排。三、業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問錄入的客戶確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)1、 嚴(yán)禁置業(yè)顧問協(xié)助客戶炒房，不得做私單，違者案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)