郵政客戶營銷管理系統(tǒng)-操作手冊客戶經(jīng)理

1、PAGE 郵政客戶戶營銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)（客戶經(jīng)經(jīng)理）操作手冊冊目錄TOC o h z u HYPERLINK l _Toc193774659 1系統(tǒng)登登陸 PAGEREF _Toc193774659 h 4 HYPERLINK l _Toc193774660 1.1系系統(tǒng)登陸陸地址 PAGEREF _Toc193774660 h 44 HYPERLINK l _Toc193774661 1.2系系統(tǒng)登陸陸界面 PAGEREF _Toc193774661 h 44 HYPERLINK l _Toc193774662 2密碼修修改 PAGEREF _Toc193774662 h 5 HYPERLIN

2、K l _Toc193774663 3客戶管管理 PAGEREF _Toc193774663 h 6 HYPERLINK l _Toc193774664 3.1客客戶注冊冊 PAGEREF _Toc193774664 h 6 HYPERLINK l _Toc193774665 3.1.1管理理流程 PAGEREF _Toc193774665 h 66 HYPERLINK l _Toc193774666 3.1.2客戶戶注冊審審批流程程圖 PAGEREF _Toc193774666 h 7 HYPERLINK l _Toc193774667 3.1.3客戶戶注冊申申報 PAGEREF _Toc1

3、93774667 h 1 HYPERLINK l _Toc193774668 3.1.4客戶戶注冊維維護(hù) PAGEREF _Toc193774668 h 5 HYPERLINK l _Toc193774669 3.1.5客戶戶注冊重重新申請請 PAGEREF _Toc193774669 h 7 HYPERLINK l _Toc193774670 1進(jìn)入重重新申請請界面 PAGEREF _Toc193774670 h 77 HYPERLINK l _Toc193774671 2重新申申請操作作步驟及及頁面 PAGEREF _Toc193774671 h 88 HYPE

4、RLINK l _Toc193774672 2.1步步驟一客客戶注冊冊信息修修改頁面面表示 PAGEREF _Toc193774672 h 88 HYPERLINK l _Toc193774673 2.2步步驟二客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系修修改頁面面表示 PAGEREF _Toc193774673 h 99 HYPERLINK l _Toc193774674 2.3步步驟三確確定重新新申請頁頁面表示示 PAGEREF _Toc193774674 h 9 HYPERLINK l _Toc193774675 3.2客客戶資源源 PAGEREF _Toc1937746

5、75 h 10 HYPERLINK l _Toc193774676 3.2.1客戶戶信息維維護(hù)管理理 PAGEREF _Toc193774676 h 10 HYPERLINK l _Toc193774677 3.2.2客戶戶資料調(diào)調(diào)取申請請 PAGEREF _Toc193774677 h 12 HYPERLINK l _Toc193774678 3.2.3共享享客戶信信息查看看 PAGEREF _Toc193774678 h 13 HYPERLINK l _Toc193774679 3.2.4商務(wù)務(wù)客戶信信息導(dǎo)入入 PAGEREF _Toc193774679 h 14 HYPERLINK l

6、_Toc193774680 4營銷管管理 PAGEREF _Toc193774680 h 155 HYPERLINK l _Toc193774681 4.1營營銷經(jīng)理理 PAGEREF _Toc193774681 h 15 HYPERLINK l _Toc193774682 4.1.1客戶戶經(jīng)理信信息查詢詢 PAGEREF _Toc193774682 h 15 HYPERLINK l _Toc193774683 4.1.2客戶戶經(jīng)理業(yè)業(yè)績分析析 PAGEREF _Toc193774683 h 16 HYPERLINK l _Toc193774684 1業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計 PAGEREF

7、_Toc193774684 h 166 HYPERLINK l _Toc193774685 2各月明明細(xì) PAGEREF _Toc193774685 h 177 HYPERLINK l _Toc193774686 3業(yè)務(wù)明明細(xì) PAGEREF _Toc193774686 h 188 HYPERLINK l _Toc193774687 4.2營營銷日志志 PAGEREF _Toc193774687 h 20 HYPERLINK l _Toc193774688 4.2.1客戶戶經(jīng)理計計劃錄入入 PAGEREF _Toc193774688 h 21 HYPERLINK l

8、 _Toc193774689 4.2.2客戶戶經(jīng)理日日志錄入入 PAGEREF _Toc193774689 h 26 HYPERLINK l _Toc193774690 4.2.3客戶戶經(jīng)理計計劃查詢詢 PAGEREF _Toc193774690 h 30 HYPERLINK l _Toc193774691 4.2.4客戶戶經(jīng)理日日志查詢詢 PAGEREF _Toc193774691 h 33 HYPERLINK l _Toc193774692 5用郵管管理 PAGEREF _Toc193774692 h 366 HYPERLINK l _Toc193774693 5.1客客戶合同同 PAGE

9、REF _Toc193774693 h 36 HYPERLINK l _Toc193774694 5.1.1客戶戶用郵合合同添加加 PAGEREF _Toc193774694 h 36 HYPERLINK l _Toc193774695 1指定日日期結(jié)算算型 PAGEREF _Toc193774695 h 377 HYPERLINK l _Toc193774696 2定期結(jié)結(jié)算型 PAGEREF _Toc193774696 h 338 HYPERLINK l _Toc193774697 3指定日日期分期期付款型型 PAGEREF _Toc1937746

10、97 h 38 HYPERLINK l _Toc193774698 4一次付付款型 PAGEREF _Toc193774698 h 339 HYPERLINK l _Toc193774699 5.1.2客戶戶用郵協(xié)協(xié)議添加加 PAGEREF _Toc193774699 h 41 HYPERLINK l _Toc193774700 5.1.3客戶戶合同協(xié)協(xié)議維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774700 h 41 HYPERLINK l _Toc193774701 5.2客客戶欠費費 PAGEREF _Toc193774701 h 43 HYPERLINK l _Toc1937

11、74702 5.2.1合同同信息欠欠費維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774702 h 44 HYPERLINK l _Toc193774703 5.3客客戶用郵郵 PAGEREF _Toc193774703 h 47 HYPERLINK l _Toc193774704 5.3.1客戶戶用郵手手工批量量導(dǎo)入 PAGEREF _Toc193774704 h 447 HYPERLINK l _Toc193774705 5.3.2客戶戶用郵手手工逐筆筆導(dǎo)入 PAGEREF _Toc193774705 h 449 HYPERLINK l _Toc193774706 5.3.3手工工錄入用用郵信息

12、息明細(xì)查查詢 PAGEREF _Toc193774706 h 522 HYPERLINK l _Toc193774707 6KPII管理 PAGEREF _Toc193774707 h 544 HYPERLINK l _Toc193774708 6.1客客戶關(guān)注注指標(biāo)指指定 PAGEREF _Toc193774708 h 544 HYPERLINK l _Toc193774709 6.2KKPI指指標(biāo)分析析報告 PAGEREF _Toc193774709 h 555 HYPERLINK l _Toc193774710 6.3客客戶反饋饋意見維維護(hù) PAGEREF _Toc193774710 h

13、 577 HYPERLINK l _Toc193774711 6.3.1按月月份維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774711 h 58 HYPERLINK l _Toc193774712 6.3.2按年份份維護(hù) PAGEREF _Toc193774712 h 559 HYPERLINK l _Toc193774713 6.4客客戶意見見解決方方案 PAGEREF _Toc193774713 h 611 HYPERLINK l _Toc193774714 6.4.1按月月份維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774714 h 61 HYPERLINK l _Toc193774715 6.

14、4.2按年年份維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774715 h 62 HYPERLINK l _Toc193774716 6.5客客戶投訴訴建議管管理 PAGEREF _Toc193774716 h 644 HYPERLINK l _Toc193774717 6.5.1客戶戶投訴建建議添加加 PAGEREF _Toc193774717 h 64 HYPERLINK l _Toc193774718 6.5.2客戶戶投訴建建議查詢詢 PAGEREF _Toc193774718 h 65 HYPERLINK l _Toc193774719 7信息共共享 PAGEREF _Toc19377471

15、9 h 688 HYPERLINK l _Toc193774720 7.1中中小企業(yè)業(yè) PAGEREF _Toc193774720 h 68 HYPERLINK l _Toc193774721 7.1.1信息息上傳 PAGEREF _Toc193774721 h 668 HYPERLINK l _Toc193774722 7.1.2信息息下載 PAGEREF _Toc193774722 h 668 HYPERLINK l _Toc193774723 7.2營營銷案例例 PAGEREF _Toc193774723 h 69 HYPERLINK l _Toc193774724 7.2.1案例例下載

16、 PAGEREF _Toc193774724 h 669 HYPERLINK l _Toc193774725 7.3文文件傳送送 PAGEREF _Toc193774725 h 69 HYPERLINK l _Toc193774726 7.3.1文件件上傳 PAGEREF _Toc193774726 h 770 HYPERLINK l _Toc193774727 7.3.2文件件下載 PAGEREF _Toc193774727 h 770 HYPERLINK l _Toc193774728 8系統(tǒng)管管理 PAGEREF _Toc193774728 h 722 HYPERLINK l _Toc1

17、93774729 8.1密密碼修改改 PAGEREF _Toc193774729 h 72 HYPERLINK l _Toc193774730 8.2操操作手冊冊 PAGEREF _Toc193774730 h 72系統(tǒng)登陸陸系統(tǒng)登陸陸地址httpp:/10.1622.0.1933系統(tǒng)登陸陸界面系統(tǒng)登陸陸主界面面如下：在用戶名名欄輸入入統(tǒng)一分分配的登登陸號碼碼，在密密碼欄輸輸入密碼碼，初始始密碼為為1，登登陸系統(tǒng)統(tǒng)后可以以修改初初始密碼碼。密碼修改改用戶登陸陸到系統(tǒng)統(tǒng)主頁面面后看到到的界面面大致如如下：在“系統(tǒng)統(tǒng)管理”菜單鼠鼠標(biāo)左鍵鍵單擊彈彈出“密碼修修改”，再單單擊“密碼修修改”，出現(xiàn)現(xiàn)密碼

18、修修改主界界面：原密碼，初始“1”新密碼，用戶自己設(shè)置新密碼，重新輸入一次客戶管理理客戶注冊冊管理流程程大客戶號號碼必須須嚴(yán)格按按照流程程生成，下級部部門在電電子化支支局中注注冊大客客戶號時時，需要要和上級級管理部部門進(jìn)行行溝通，大客戶戶號生成成必須得得到上級級部門的的同意。每個機構(gòu)構(gòu)將分配配一個號號碼段，大客戶戶號將在在這個號號碼段內(nèi)內(nèi)生成。所有的大大客戶號號的申請請都是下下級申報報上級審審批，比比如縣市市區(qū)客戶戶經(jīng)理的的大客戶戶號的申申請是由由它的上上一級如如市州大大客戶中中心進(jìn)行行審批的的。客戶注冊冊審批流流程圖1、商務(wù)務(wù)客戶注注冊申請請2、總流流程圖PAGE 客戶注冊冊申報客戶經(jīng)理理可

19、以跨跨區(qū)、縣進(jìn)行行客戶注注冊申報報，但不不能跨市市進(jìn)行申申報?？蛻糇詢陨陥蠓址譃閮煞N種情況：一是系統(tǒng)統(tǒng)中沒有有的商務(wù)務(wù)客戶，二是注注冊已有有的商務(wù)務(wù)客戶信信息的業(yè)業(yè)務(wù)信息息。判斷是否否為新增增客戶：在圖示示“查詢目目標(biāo)客戶戶”一欄填填入將要要注冊的的客戶的的名稱，按回車車后，在在后面“選擇目目標(biāo)客戶戶”一欄查查看是否否該客戶戶已經(jīng)注注冊過。情形一：如果是是系統(tǒng)中中沒有的的商務(wù)客客戶，現(xiàn)現(xiàn)在需要要申請增增加，那那么就需需要先錄錄入商務(wù)務(wù)客戶的的詳細(xì)信信息，如如下圖：注意點:如果選擇擇“總部客客戶”，則“客戶級級別”一欄自自動變?yōu)闉椤般@石級級客戶”?！八诘氐貐^(qū)”欄“市”已經(jīng)確確定，無無法修改改

20、，只能能選擇區(qū)區(qū)縣，這這樣可以以防止發(fā)發(fā)生跨市市申請的的情況。點擊提交交，進(jìn)入入企業(yè)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系注注冊界面面，錄入入和這個個商務(wù)客客戶發(fā)生生的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，如下圖圖：注意點：1、“郵郵政客戶戶經(jīng)理”欄對應(yīng)應(yīng)的是所所選“郵政部部門”的客戶戶經(jīng)理。2、“客客戶聯(lián)系系人”一欄可可以手工工輸入，也可以以點選，如果是是點選的的，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動調(diào)出客客戶聯(lián)系系人信息息，不能能對其修修改。點擊提交交，如果果信息無無誤，則則新增客客戶注冊冊申請成成功，如如下圖：情形二：如果是是注冊已已有的商商務(wù)客戶戶信息的的業(yè)務(wù)信信息，在“選擇擇目標(biāo)客客戶”下拉框框中選擇擇客戶名名稱后，系統(tǒng)會會自動跳跳出該商商務(wù)客戶戶的信

21、息息(客戶戶的基本本信息無無法修改改，如果果需要修修改基本本信息，必須到到客戶信信息查詢詢維護(hù)功功能界面面實現(xiàn))，如下下圖：點擊提交交，系統(tǒng)統(tǒng)會提示示是否確確定該目目標(biāo)客戶戶，如圖圖：點擊確定定，進(jìn)入入企業(yè)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系注注冊界面面，錄入入和這個個商務(wù)客客戶發(fā)生生的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，如下圖圖：注意點：1、“郵郵政客戶戶經(jīng)理”欄對應(yīng)應(yīng)的是所所選“郵政部部門”的客戶戶經(jīng)理。2、“客客戶聯(lián)系系人”一欄可可以手工工輸入，也可以以點選，如果是是點選的的，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動調(diào)出客客戶聯(lián)系系人信息息，不能能對其修修改。點擊提交交，如果果信息無無誤，則則客戶注注冊申請請成功?？蛻糇詢跃S護(hù)客戶經(jīng)理理只能查查看維護(hù)護(hù)自

22、己所所提交的的客戶注注冊申報報客戶維護(hù)護(hù)查詢頁頁面客戶名稱稱：可以以模糊查查詢所屬行業(yè)業(yè)：下拉拉選擇查查詢申請時間間：選中中復(fù)選框框查詢才才會生效效客戶名稱稱：客戶戶的名稱稱合作部門門：客戶戶的合作作部門大客戶號號：有大大客戶號號的信息息有兩種種情況： 1、該客戶戶根據(jù)實實際情況況被手工工賦大客客戶號。2、已已被上級級部門審審批通過過產(chǎn)生大大客戶號號的?？蛻艋颈拘畔ⅲ喝绻麤]沒有審批批過點擊擊顯示客客戶基本本信息界界面。如如果該客客戶是系系統(tǒng)中原原來有的的，則對對應(yīng)按鈕鈕為“查看”，點擊擊后只顯顯示該客客戶的信信息；如如果是申申請時手手動錄入入的，則則對應(yīng)按按鈕為“修改”，點擊擊后顯示示客戶基

23、基本信息息修改界界面?？蛻粜畔⑾⒔缑妫嚎蛻艋颈拘畔⑿扌薷慕缑婷妫簩τ趯徟g回的的客戶注注冊申請請，如需需進(jìn)行重重新申請請，點擊擊“重新申申請”按鈕，即可進(jìn)進(jìn)行客戶戶注冊的的修改與與重新申申請。客戶注冊冊重新申申請這個功能能模塊可可以使已已被審批批駁回的的客戶注注冊信息息重新開開始申請請進(jìn)入重新新申請界界面在客戶基基本信息息查看頁頁面，點點擊【重重新申請請】進(jìn)行行重新申申請操作作重新申請請操作步步驟及頁頁面步驟一 客戶注注冊信息息修改 頁面表表示說明：藍(lán)色框內(nèi)內(nèi)是操作作步驟提提示，每每次完成成一步操操作后可可以點擊擊【下一一步】進(jìn)進(jìn)入下一一步驟。黃色框內(nèi)內(nèi)是上次次審批意意見?？煽梢愿鶕?jù)據(jù)此信

24、息息修改。紅色框內(nèi)內(nèi)是注冊冊時所填填的信息息。其中中:步驟一是是企業(yè)客客戶注冊冊信息修修改。步驟二是是企業(yè)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系修修改。步驟三是是確認(rèn)頁頁面。步驟二 客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系修改 頁面表表示步驟三 確定重重新申請請 頁面面表示在步驟33頁面，點擊【確定】按鈕完完成重新新申請操操作。完成后系系統(tǒng)會給給出提示示，并直直接跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到(客客戶基本本信息查查看) 頁面。注意：在在步驟一一、步驟驟二修改改完成后后點擊頁頁面最下下面的按按鈕提提交才才會成功功保存!客戶資源源客戶信息息維護(hù)管管理點擊進(jìn)入入客戶信信息維護(hù)護(hù)管理界界面默認(rèn)查詢詢的是該該客戶經(jīng)經(jīng)理的客客戶信息息。點擊客戶戶簡稱，則會顯顯示相應(yīng)應(yīng)客戶

25、的的基本信信息點擊修改改，進(jìn)入入客戶信信息修改改界面這里，可可以進(jìn)行行“客戶基基本信息息”和“客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系信息”的修改改。 點擊“客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系管理”，進(jìn)入入客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系列表，可以修修改業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系信信息點擊“客客戶聯(lián)系系人管理理”，進(jìn)入入客戶聯(lián)聯(lián)系人列列表，可可以新增增或刪除除客戶聯(lián)聯(lián)系人客戶資料料調(diào)取申申請對于不屬屬于自己己權(quán)限能能看到的的客戶可可以利用用這個模模塊進(jìn)行行客戶資資料調(diào)取取的申請請申請客戶戶：希望望能看到到的客戶戶信息的的客戶名名稱申請內(nèi)容容：基本本信息、業(yè)務(wù)信信息、全全部信息息?；颈拘畔⒅钢冈撈髽I(yè)業(yè)客戶的的基本信信息。業(yè)業(yè)務(wù)信息息是指該該企業(yè)客客戶和郵郵政發(fā)生生業(yè)

26、務(wù)關(guān)關(guān)系的那那些信息息。全部部信息包包括基本本信息和和業(yè)務(wù)信信息。申請人：申請人人的姓名名申請原因因：申請請查看的的原因，審批部部門會根根據(jù)這個個理由確確定開放放的查看看權(quán)限。共享客戶戶信息查查看客戶資料料調(diào)取申申請如果果審批通通過后可可以在這這里查看看默認(rèn)查詢詢的是所所有該操操作員申申請的客客戶信息息。申請時間間：申請請時的系系統(tǒng)時間間申請客戶戶：申請請的客戶戶名稱申請內(nèi)容容：審批批同意查查看的信信息內(nèi)容容（有可可能申請請查看全全部內(nèi)容容，只審審批通過過查看基基本信息息等情況況）。如如果審批批通過點點擊相應(yīng)應(yīng)的按鈕鈕就可以以看到相相應(yīng)的信信息。申請人：申請人人的姓名名申請原因因：申請請的原因

27、因。申請狀態(tài)態(tài)：該信信息申請請的狀態(tài)態(tài)。基本信息息界面：業(yè)務(wù)信息息界面：全部信息息包括了了以上兩兩種信息息。商務(wù)客戶戶信息導(dǎo)導(dǎo)入點擊進(jìn)入入客戶信信息導(dǎo)入入界面，如圖：在進(jìn)行商商務(wù)客戶戶信息導(dǎo)導(dǎo)入之前前，請先先點擊“標(biāo)準(zhǔn)格格式下載載 商務(wù)務(wù)客戶信信息導(dǎo)入入明細(xì)格格式說明明”，按照照說明來來規(guī)范EEXCEEL表格格，點擊擊瀏覽，選擇需需要導(dǎo)入入的EXXCELL表格的的路徑，點擊確確定，即即可實現(xiàn)現(xiàn)商務(wù)客客戶信息息的導(dǎo)入入。營銷管理理營銷經(jīng)理理客戶經(jīng)理理信息查查詢點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理信息息查詢”模塊，如下圖圖：進(jìn)入客戶戶經(jīng)理信信息查詢詢菜

28、單，如下圖圖：這里支持持模糊查查詢，點點擊“提交”，查詢詢結(jié)果如如下圖：客戶經(jīng)理理業(yè)績分分析業(yè)績統(tǒng)計計點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績績分析”，點擊擊“業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計”，如下下圖 ：進(jìn)入客戶戶經(jīng)理業(yè)業(yè)績統(tǒng)計計，如下下圖：點擊“提提交”進(jìn)入界界面如下下圖：在其上圖圖中，你你可以看看到導(dǎo)出出客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績績統(tǒng)計報報表的功功能，你你可以將將以上的的記錄，通過該該功能導(dǎo)導(dǎo)入到eexceel文件件中。注意：在在進(jìn)行此此操作的的時候，需要設(shè)設(shè)置可信信站點。各月明細(xì)細(xì)點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績績分析

29、”，點擊擊“各月明明細(xì)”，如下下圖進(jìn)入各月月明細(xì)查查詢?nèi)缦孪聢D：點擊“提提交”后如下圖所示示的該客客戶經(jīng)理理兩年內(nèi)內(nèi)的業(yè)績績列表以以及柱狀狀圖，直直觀的顯顯示業(yè)績績升降。業(yè)務(wù)明細(xì)細(xì)點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績績分析”，點擊擊“業(yè)務(wù)明明細(xì)”，如下下圖：進(jìn)入業(yè)務(wù)務(wù)明細(xì)查查詢界面面如下圖圖： 點擊“提交”顯示 如下圖圖：（注注：只能能查看當(dāng)當(dāng)前客戶戶經(jīng)理的的業(yè)績）。查詢當(dāng)前前客戶經(jīng)經(jīng)理，每每天每筆筆的收入入，點擊擊右側(cè)“當(dāng)日詳詳情”中的查查詢，可可以看到到一天里里的用郵郵詳細(xì)信信息。如如下圖： 點擊擊進(jìn)入后后如下圖圖：營銷日志志在客戶經(jīng)經(jīng)理管

30、理理中有五五項菜單單客戶經(jīng)理理日志錄錄入客戶經(jīng)理理日志查查詢客戶經(jīng)理理計劃錄錄入客戶經(jīng)理理計劃查查詢客戶經(jīng)理理計劃錄錄入點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“營銷日日志”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理計劃劃錄入”，界面面如下圖圖選擇客戶戶經(jīng)理計計劃錄入入功能，客戶經(jīng)經(jīng)理計劃劃類型分分為客戶戶經(jīng)理年年計劃和和客戶經(jīng)經(jīng)理月計計劃，選選擇客戶戶經(jīng)理計計劃錄入入功能如果錄入入年計劃劃，就選選擇“客戶經(jīng)經(jīng)理年工工作計劃劃表”，界面面如下：進(jìn)入“客客戶經(jīng)理理年工作作計劃錄錄入”界面如如下：選擇客戶戶經(jīng)理和和年份，點擊“錄入年年工作計計劃”，進(jìn)入入“錄入年年工作計計劃”界面如如下：年計劃包包括各項項收入的

31、的收入計計劃，包包含函件件,報刊刊，集郵郵，包裹裹，速遞遞，物流流，信息息，金融融，機要要，其他他各項收收入，不不填默認(rèn)認(rèn)為0 ，左邊邊顯示該該客戶經(jīng)經(jīng)理去年年創(chuàng)造的的總收入入和去年年的各項項收入情情況。頁頁面下方方，其他他工作計計劃主要要是指年年計劃的的一些文文字描述述，填入入下方的的輸入框框點擊生成成年計劃劃。客戶經(jīng)理理月工作作計劃錄錄入，選選擇客戶戶經(jīng)理工工作計劃劃錄入功功能，選選擇客戶戶經(jīng)理月月計劃表表，如下下圖：系統(tǒng)會顯顯示如下下圖所示示界面：選擇客戶戶經(jīng)理和和計劃月月份，點點擊“錄入月月工作計計劃”，則進(jìn)進(jìn)入月工工作計劃劃錄入界界面下面我們們就把上上面的模模塊分解解開來進(jìn)進(jìn)行闡述述

32、。下圖顯示示的是該該客戶經(jīng)經(jīng)理目前前完成全全年收入入計劃的的比例自定本月月工作計計劃內(nèi)容容是指，客戶經(jīng)經(jīng)理自己己給自己己計劃在在所選月月份需要要做的各各項工作作，包括括維護(hù)工工作，開開發(fā)工作作和其他他工作。上圖所所示的就就是維護(hù)護(hù)工作的的添加模模塊，添添加模塊塊分兩部部分顯示示，一部部分是系系統(tǒng)提示示的維護(hù)護(hù)工作，系統(tǒng)提提示的維維護(hù)工作作，是根根據(jù)客戶戶經(jīng)理所所轄的大大客戶部部門制定定的客戶戶維護(hù)頻頻次，而而系統(tǒng)匯匯總顯示示出來的的.系統(tǒng)提示示的維護(hù)護(hù)工作中中，每一一條信息息的最右右側(cè)都有有一個選選擇框，如果選選擇框打打勾則是是指該客客戶經(jīng)理理將要把把此條提提示作為為月計劃劃的一條條任務(wù)完完成

33、，當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)提提示的信信息中沒沒有你想想要的維維護(hù)工作作的提示示時就采采取手工工添加的的模式，點擊添添加維護(hù)護(hù)工作系統(tǒng)會彈彈出錄入入維護(hù)工工作自定定計劃信信息的對對話框，如下圖圖所示：客戶名稱稱的輸入入采取下下拉菜單單的模式式，只顯顯示該客客戶經(jīng)理理管理的的客戶，選定客客戶后，客戶部部門和對對方聯(lián)系系人，點點擊輸入入框右側(cè)側(cè)小書簽簽即可顯顯示系統(tǒng)統(tǒng)提示的的根選擇擇客戶相相關(guān)的信信息，如如果沒有有可以手手工填寫寫， 錄入完成成后點擊擊確定，如下圖圖所示，上面對話話框中錄錄入的信信息就會會顯示在在計劃列列表頁面面添加維維護(hù)工作作下方，右側(cè)的的完成選選擇框自自動默認(rèn)認(rèn)打勾。系統(tǒng)還還提供了了很多方方便錄

34、入入的功能能，例如如，上圖圖顯示的的系統(tǒng)提提示維護(hù)護(hù)工作中中，客戶戶部門，拜訪人人和日期期安排都都為空，此時只只要點擊擊輸入框框，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動彈出選選擇框，提供與與該客戶戶相關(guān)的的信息供供客戶經(jīng)經(jīng)理選擇擇，如下下圖所示示：如果跳出出的提示示信息沒沒有滿足足您要求求的，也也可以手手工進(jìn)行行填寫。添加開開發(fā)工作作，添加加其他工工作與添添加維護(hù)護(hù)工作類類似，唯唯一不同同之處在在于，選選擇客戶戶時，維維護(hù)工作作只顯示示該客戶戶經(jīng)理所所轄的客客戶，而而添加開開發(fā)工作作和其他他工作時時，顯示示該部門門注冊的的所有客客戶，開開發(fā)工作作的添加加彈出框框如下圖圖所示:各項計劃劃添加完完成后，界面如如下圖所所示

35、：全部輸入入完成后后，點擊擊“月計劃劃錄入完完成”按鈕，系統(tǒng)生生成該客客戶經(jīng)理理該月的的工作計計劃?？蛻艚?jīng)理理日志錄錄入點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“營銷日日志”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理日志志錄入”，界面面如下圖圖進(jìn)入“客客戶經(jīng)理理日志錄錄入”頁面，如下圖圖所示：選擇客戶戶經(jīng)理和和日期，點擊“錄入工工作日志志”按鈕，系統(tǒng)顯顯示如下下圖所示示界面：注意：月月計劃下下達(dá)到每每一天的的信息，當(dāng)天會會有提示示，如工工作完成成就點擊擊右側(cè)“狀態(tài)”欄中的的完成錄錄入信息息完成信信息。如如下圖：點擊完成成填入相相關(guān)信息息，這是是“狀態(tài)”欄中完完成會會會變成修修改，并并且記錄錄會從“添加維維護(hù)

36、工作作”上方自自動移動動到下方方 如下下圖：如需刪除除當(dāng)前記記錄只要要把“完成”中的多多選勾去去掉點擊擊“工作日日志錄入入完成”，就會會自動刪刪除記錄錄，如下下圖：工作日志志的錄入入界面和和工作計計劃錄入入的界面面基本相相同，工工作內(nèi)容容的錄入入也是包包括三項項，分別別是維護(hù)護(hù)工作，開發(fā)工工作和其其他工作作，跟月月計劃錄錄入一樣樣，在進(jìn)進(jìn)入工作作日志錄錄入界面面時會有有很多提提示信息息，這些些提示信信息就是是從該客客戶經(jīng)理理填寫的的月計劃劃表里取取出來的的信息，但不是是當(dāng)月每每天都提提示所有有月計劃劃里的信信息，如如果某一一天的工工作日志志已經(jīng)把把月計劃劃里的某某條工作作做完，則該條條月計劃劃

37、信息就就不會顯顯示在以以后的工工作日志志錄入的的提示中中。添加加維護(hù)工工作和添添加開發(fā)發(fā)工作的的界面與與計劃里里的維護(hù)護(hù)開發(fā)計計劃的添添加略有有不同，添加維維護(hù)工作作的界面面如下圖圖所示：界面和維維護(hù)/開開發(fā)信息息添加相相同，輸輸入方式式也和客客戶維護(hù)護(hù)/開發(fā)發(fā)信息添添加相同同，只是是選擇維維護(hù)/開開發(fā)客戶戶時，這這里顯示示的是跟跟客戶經(jīng)經(jīng)理綁定定的客戶戶。開發(fā)工作作添加的的界面如如下圖所所示：和維護(hù)工工作添加加唯一不不同之處處在于，選擇客客戶時，這里提提供了模模糊查詢詢，選擇擇維護(hù)/開發(fā)客客戶輸入入框中輸輸入關(guān)鍵鍵字，點點擊右側(cè)側(cè)的綠色色小標(biāo)簽簽，對話話框中會會顯示模模糊查詢詢的結(jié)果果，雙擊

38、擊某一客客戶名稱稱即可完完成客戶戶的輸入入。其他項的的輸入，請參考考維護(hù)/開發(fā)信信息添加加模塊。其他工作作輸入的的界面根根計劃錄錄入中其其他工作作的輸入入完全相相同，這這里就不不再鰲述述。其他工作作（系統(tǒng)統(tǒng)提示）點擊“添加其其他工作作”，進(jìn)入入如下界界面： 客戶名名稱支持持模糊查查詢。注意：當(dāng)當(dāng)所有想想要添加加的日志志錄入成成功了，切忌點點擊“工作日日志錄入入完成”，如下下圖：客戶經(jīng)理理計劃查查詢點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“營銷日日志”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理計劃劃查詢”，界面面如下圖圖：選擇“客客戶經(jīng)理理工作計計劃查詢詢”模塊，顯示的的界面如如下圖所所示：選擇月工工作計劃劃

39、表查詢詢，系統(tǒng)統(tǒng)顯示如如下界面面點擊“月月計劃查查詢”界面如如下圖：選擇年工工作計劃劃，系統(tǒng)統(tǒng)顯示如如下界面面：點擊“年年計劃查查詢”，進(jìn)入入頁面如如下圖：客戶經(jīng)理理日志查查詢點擊“營營銷管理理” 在下下拉菜單單中點擊擊“營銷日日志”，點擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理日志志查詢”，界面面如下圖圖：選擇客戶戶經(jīng)理日日志查詢詢功能，系統(tǒng)會會顯示如如下圖所所示畫面面：選擇日期期，點擊擊“工作日日志查詢詢”，顯示示如下界界面：查看某個個客戶經(jīng)經(jīng)理某日日的詳細(xì)細(xì)信息可可以點擊擊“日志詳詳情”，如下下圖：點擊“日日志詳情情”，系統(tǒng)統(tǒng)顯示該該客戶經(jīng)經(jīng)理該天天的工作作日志，如下圖圖所示：用郵管理理客戶合同同客戶用郵郵合

40、同添添加點擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點擊擊“客戶合合同”，如圖圖1，點點擊進(jìn)入入“客戶用用郵合同同添加”模塊。圖1要添加一一個合同同，首先先，要查查找簽訂訂合同的的用戶，這個用用戶必須須已經(jīng)在在系統(tǒng)中中進(jìn)行過過注冊。圖2如圖2所所示，這這里的“查詢合合同用戶戶”提供模模糊查詢詢功能，輸入要要查詢的的客戶名名稱的關(guān)關(guān)鍵字后后，按回回車，即即可查詢詢出系統(tǒng)統(tǒng)中相關(guān)關(guān)的客戶戶，結(jié)果果將在后后面的“選擇您您要簽訂訂合同的的客戶”中以列列表形式式顯示出出來。在在“選擇您您要簽訂訂合同的的客戶”的下拉拉欄里面面選擇所所要與之之簽訂合合同的客客戶名稱稱。在選定客客戶后，即可跳跳出合同同添加頁頁面，

41、如如圖3。圖3在“合同同添加“的頁面面上，標(biāo)標(biāo)有紅色色*的為為必填項項。頁面提供供四種結(jié)結(jié)算方式式：“指定日日期結(jié)算算型”、“定期結(jié)結(jié)算型”、“指定日日期分期期付款型型”、“一次付付款型”，根據(jù)據(jù)實際情情況選擇擇其中的的一種。指定日期期結(jié)算型型若選擇“指定日日期結(jié)算算型”，見圖圖4。圖4“付款時時間”、“優(yōu)惠折折扣”為必填填項。其中，“優(yōu)惠折折扣”的填寫寫方式為為： 七七五折填填75，九折填填90，不打折折填1000 ?！皟?yōu)惠折折扣”的數(shù)據(jù)據(jù)范圍在在0-1100之之間，如如果不符符，頁面面會彈出出提示框框，如圖圖5。圖5在上傳合合同的時時候，先先點擊“瀏覽”按鈕，然后點點擊“瀏覽”按鈕右右邊的

42、按按鈕“上傳”，頁面面彈出提提示框，如圖66：圖6定期結(jié)算算型若選擇“定期結(jié)結(jié)算型”，見圖圖7。圖7“付款時時間”、“優(yōu)惠折折扣”為必填填項。其中，“優(yōu)惠折折扣”的填寫寫方式為為：七五五折填775，九九折填990，不不打折填填1000 ?！皟?yōu)惠折折扣”范圍為為0-1100之之間，如如果不符符，頁面面會彈出出提示框框，如圖圖8。圖8在上傳合合同的時時候，先先點擊“瀏覽”按鈕，然后點點擊“瀏覽”按鈕右右邊的按按鈕“上傳”，頁面面彈出提提示框，如圖99。圖9指定日期期分期付付款型若選擇“指定日日期分期期付款型型”，見圖圖10。圖10“付款明明細(xì)(付付款時間間+付款款金額)”為必填填項。若分次付付款，

43、請請在填寫寫完“付款時時間”、“付款金金額”后，點點擊“付款金金額”右邊的的“確定”按鈕，那么此此次的付付款時間間和付款款金額將將作為一一組分期期付款數(shù)數(shù)據(jù)自動動添加到到“付款明明細(xì)(付付款時間間+付款款金額)”一欄中中。然后后可繼續(xù)續(xù)添加，每次輸輸入一組組“付款時時間”、“付款金金額”后，點點擊確定定，下面面的“付款明明細(xì)”都會自自動生成成。如果在點點擊了“確定”后才發(fā)發(fā)現(xiàn)填寫寫的“付款時時間”、“付款金金額”中有錯錯誤，請請點擊“付款明明細(xì)”右側(cè)的的“清空”按鈕，然后再再重新填填寫。在上傳合合同的時時候，先先點擊“瀏覽”按鈕，然后點點擊“瀏覽”按鈕右右邊的按按鈕“上傳”，頁面面彈出提提示框

44、，如圖111。圖11一次付款款型若選擇“一次付付款型”，見圖圖12?！案犊顣r時間”、“付款金金額”為必填填項。圖12“付款時時間”、“付款金金額”為必填填項。在上傳合合同的時時候，先先點擊“瀏覽”按鈕，然后點點擊“瀏覽”按鈕右右邊的按按鈕“上傳”，頁面面彈出提提示框，如圖113。圖13在確認(rèn)信信息都填填寫完畢畢后，點點擊“提交”按鈕，如圖114圖14如果還有有必填選選項沒有有填寫的的話，系系統(tǒng)會自自動提示示你還有有未填完完的信息息。如果，沒沒有漏填填項的話話，系統(tǒng)統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到提示示成功的的頁面，如圖115。圖15客戶用郵郵協(xié)議添添加點擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點擊擊“客戶合合同”，如

45、圖圖16，點擊進(jìn)進(jìn)入“客戶用用郵協(xié)議議添加”模塊。圖16添加協(xié)議議的操作作和添加加合同的的操作基基本類似似，不同同之處在在于：合合同是有有正規(guī)編編號和正正規(guī)合同同文本；協(xié)議指指沒有正正規(guī)文本本的約定定，編號號是系統(tǒng)統(tǒng)流水。所以“客戶用用郵協(xié)議議添加”不需要要錄入編編號，其其編號由由系統(tǒng)自自動生成成。用郵郵協(xié)議因因沒有正正規(guī)文本本，所以以不需要要合同上上傳的錄錄入。具體操作作可參見見“客戶用用郵合同同添加”的操作作?？蛻艉贤瑓f(xié)議維維護(hù)客戶經(jīng)理理可以維維護(hù)本部部門及其其下屬部部門的合合同/協(xié)協(xié)議。點擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點擊擊“客戶合合同”，如圖圖17，點擊進(jìn)進(jìn)入“客戶用用郵合同同

46、協(xié)議維維護(hù)”模塊。圖17這里支持持單項或或多項條條件任意意組合查查詢，如如圖188圖18這里的“按地區(qū)區(qū)查看”，根據(jù)據(jù)工號的的所在地地區(qū)在這這里顯示示本地區(qū)區(qū)和下屬屬市/縣縣。這里的“按生效效時間”和“按失效效時間”查看，若要用用到這兩兩個查詢詢條件，請先在在方框中中打勾。在輸入條條件了以以后，點點擊“提交”按鈕，頁面會會根據(jù)條條件把結(jié)結(jié)果顯示示在下一一頁面中中，如圖圖19。圖19 點擊合合同/協(xié)協(xié)議列表表中顯示示的客戶戶名稱，可以顯顯示相應(yīng)應(yīng)的客戶戶基本信信息，如如圖200圖20點擊相應(yīng)應(yīng)的合同同/協(xié)議議號，可可以進(jìn)入入該合同同/協(xié)議議的維護(hù)護(hù)界面，如圖221。圖21可以對該該合同進(jìn)進(jìn)行必要

47、要的修改改，如果果該合同同有上傳傳過合同同文本，則在合合同地址址一欄后后會有“合同下下載”鏈接，供用戶戶點擊下下載合同同，通過過修改，點擊提提交，即即可完成成對合同同/協(xié)議議的維護(hù)護(hù)?？蛻羟焚M費合同/協(xié)協(xié)議如果果付款方方式是“指定日日期分期期付款型型”或“一次付付款型”時，若若還未完完全付款款，系統(tǒng)統(tǒng)會提示示合同/協(xié)議欠欠費。合同信息息欠費維維護(hù)客戶經(jīng)理理可以維維護(hù)本部部門及其其下屬部部門的欠欠費合同同/協(xié)議議。點擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點擊擊“合同欠欠費”，如圖圖22，點擊進(jìn)進(jìn)入“合同欠欠費信息息維護(hù)”模塊。圖22客戶欠費費信息查查詢界面面，如圖圖23：圖23查找條件件：可以以根

48、據(jù)客客戶名稱稱、商務(wù)務(wù)客戶代代碼、欠欠費合同同號進(jìn)行行查詢。關(guān)鍵字：選擇了了查詢條條件后在在關(guān)鍵字字輸入框框輸入相相應(yīng)的查查詢信息息。欠費日期期：點選選了復(fù)選選框時間間查詢才才生效。錄入相應(yīng)應(yīng)的查找找條件后后，點擊擊“查找”，即可可實現(xiàn)查查詢，如如圖244。圖24點擊A顯顯示客戶戶的詳細(xì)細(xì)信息，如圖225。圖25點擊B進(jìn)進(jìn)入繳費費界面，如圖226圖26點擊C 進(jìn)入繳繳款明細(xì)細(xì)界面，如圖227圖27點擊D 進(jìn)入催催繳界面面，如圖圖28圖28點擊E進(jìn)進(jìn)入催繳繳明細(xì)界界面，如如圖299圖29一旦客戶戶欠費，并且已已經(jīng)繳過過部分費費用，其其合同中中關(guān)于費費用方面面的內(nèi)容容將不允允許修改改圖30如圖30

49、0，在進(jìn)進(jìn)入該客客戶的合合同的維維護(hù)界面面時，繳繳費方式式、金額額方面內(nèi)內(nèi)容將不不顯示?？蛻粲绵]郵客戶用郵郵手工批批量導(dǎo)入入該功能給給用戶通通過exxcell文件進(jìn)進(jìn)行客戶戶用郵的的批量導(dǎo)導(dǎo)入。通通過該菜菜單所下下圖所示示。在進(jìn)入客客戶用郵郵手工批批量導(dǎo)入入的界面面。如下下圖所示示。 在上上圖中，可以通通過用郵郵導(dǎo)入明明細(xì)格式式說明下下載該導(dǎo)導(dǎo)入文件件的格式式。其文文件的格格式如下下圖所示示。你可可以通過過上圖中中的格式式輸入客客戶用郵郵的明細(xì)細(xì)。在其其文檔的的下面如如圖所示示。在上上圖中你你可以看看到格式式說明，你可以以在格式式說明中中看到該該文檔的的格式說說明。其其如下圖圖所示。你在上上圖

50、中可可以看到到該文檔檔的導(dǎo)入入的格式式說明。在你導(dǎo)導(dǎo)入數(shù)據(jù)據(jù)的時候候，需要要將其格格式說明明的部分分刪除掉掉。并保保存后。選擇需需要導(dǎo)人人的exxcell文件后后。會出出現(xiàn)如下下圖所示示。在上圖圖中點擊擊是（YY）后。就可以以進(jìn)行客客戶用郵郵手工批批量導(dǎo)入入了。如如果在導(dǎo)導(dǎo)入數(shù)據(jù)據(jù)不成功功后，會會出現(xiàn)報報錯的界界面。你你需要檢檢查你輸輸入數(shù)據(jù)據(jù)的格式式和數(shù)據(jù)據(jù)的類型型和系統(tǒng)統(tǒng)中匹配配，修改改后并繼繼續(xù)進(jìn)行行數(shù)據(jù)的的導(dǎo)入。當(dāng)數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入成成功后，系統(tǒng)會會出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入入成功的的界面。注意：在在使用該該功能的的時候，你需要要添加可可信站點點。在你導(dǎo)入入成功后后，你可可以到如如下圖所所示的界界面。在上

51、圖圖中，你你點擊查查詢后，進(jìn)入如如下圖所所示的界界面。在上圖圖中你可可以看到到用郵導(dǎo)導(dǎo)入的信信息。上上圖中你你可以看看到本系系統(tǒng)的登登陸部門門、登陸陸人員、用郵序序列。你你可以通通過用郵郵序列，選擇后后可以看看到該用用郵的明明細(xì)?？蛻粲绵]郵手工逐逐筆導(dǎo)入入在以客戶戶經(jīng)理的的身份進(jìn)進(jìn)去后圖圖 5-2，和和以大客客戶中心心的身份份進(jìn)去圖圖5-11不同。圖 5-1（大大客戶身身份進(jìn)入入）圖 5-2 （客戶經(jīng)經(jīng)理身份份進(jìn)入）在本系統(tǒng)統(tǒng)中，對對客戶經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行【客戶戶用郵手手工逐筆筆錄入】時，只只對他所所轄的客客戶負(fù)責(zé)責(zé)，因此此沒有提提供查詢詢的界面面，可以以供客戶戶經(jīng)理選選擇查詢詢條件。在圖11.2中

52、中客戶經(jīng)經(jīng)理可以以看到客客戶簡稱稱、客戶戶級別、本年用用郵、聯(lián)聯(lián)系電話話、是否否綜合客客戶、開開發(fā)情況況。在圖55-2中中，客戶戶經(jīng)理可可以通過過客戶簡簡稱提供供的超鏈鏈接，打打開【客客戶用郵郵手工錄錄入】，圖5-3所示示。圖5-33圖5-3中客客戶是大大客戶的的用郵記記錄。若若在圖55-2中中其中的的一個商商務(wù)客戶戶，有多多個大客客戶的用用郵記錄錄，那么么在圖55-3中中就會有有多條記記錄顯示示出來。在圖55-3中中你可以以通過大大客戶號號的超鏈鏈接，點點擊其中中的其中中的超鏈鏈接，見見圖5-4。圖5-44在圖5-4中，你可以以看到當(dāng)當(dāng)前大客客戶的大大客戶名名稱，和和大客戶戶號。當(dāng)當(dāng)前用戶戶

53、可以在在此頁面面內(nèi)選擇擇用郵日日期、專專業(yè)類型型、業(yè)務(wù)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量量、應(yīng)收收收入、實際收收入、備備注。其其中用郵郵日期、專業(yè)類類型、業(yè)業(yè)務(wù)類型型、客戶戶經(jīng)理（其中的的客戶經(jīng)經(jīng)理是系系統(tǒng)自動動帶出來來的）、實際收收入是系系統(tǒng)必須須輸入的的。當(dāng)我們在在選擇專專業(yè)類型型和業(yè)務(wù)務(wù)類型時時，你可可能會看看到，沒沒有選擇擇的專業(yè)業(yè)類型和和業(yè)務(wù)類類型。因因為您沒有通過過客戶注注冊審批批流程添添加新業(yè)業(yè)務(wù)。例如我們們可以查查找一個個通過客客戶注冊冊審批并并添加新新業(yè)務(wù)的的客戶，大客戶戶號：4420110300013330000，大客戶戶名稱：通用電電氣武漢漢辦事處處。在圖5-5中你你可以看看到這個個在三個個

54、專業(yè)中中，添加加了新的的業(yè)務(wù)。圖 5-55在用郵手手工逐筆筆錄入的的界面圖圖5-66.圖 5-66你可以在在圖5-6中，輸入用用郵日期期為：22007712113，專專業(yè)類型型為：函函件專業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)務(wù)類型為為：全業(yè)務(wù)，實際收收入為：30000。然然后【提交】后。系系統(tǒng)提示示已操作作成功見見圖5-7。圖 5-7點擊【確定】后，系系統(tǒng)會進(jìn)進(jìn)入圖55-2的的界面。手工錄入入用郵信信息明細(xì)細(xì)查詢點擊進(jìn)入入后，界界面見圖圖5-88。圖5-88在圖5-8中，首先你你會看到到客戶經(jīng)經(jīng)理的欄欄位中，系統(tǒng)已已經(jīng)將當(dāng)當(dāng)前客戶戶經(jīng)理的的姓名和和編號填入到圖圖5-88的頁面面中。在在這里客客戶經(jīng)理理可以輸輸入與自自己

55、發(fā)生生過業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系的的商務(wù)客客戶簡稱稱、開始始時間、結(jié)束時時間、業(yè)業(yè)務(wù)類型型、按錄錄入方式式（可以以選擇逐逐筆錄入入和批量量錄入）。如我們們在圖55-8中中輸入商商務(wù)客戶戶簡稱為為“藍(lán)田集集團(tuán)”的客戶戶。時間間選擇22007711001-22007712111，點點擊【提交】后，見見圖5-9，點點擊【返回】后，頁頁面見圖圖5-88。圖 55-9在圖55-9中中表示此此客戶經(jīng)經(jīng)理并沒沒有和此此客戶發(fā)發(fā)生過業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系。當(dāng)我我們在商商務(wù)客戶戶簡稱中中輸入“通用電電氣”，時間間選擇22007711001-22007712113后，點擊【提交】后，見見圖5-9所示示。圖5-10在圖55-100中，你你

56、會看到到該用郵郵收入是是通過手手工逐筆筆錄入的的，并可可以看到到該客戶戶的用郵郵日期、商務(wù)客客戶號、客戶名名稱、大大客戶號號、用郵郵專業(yè)、業(yè)務(wù)類類型、客客戶經(jīng)理理、所屬屬部門、實際收收入、數(shù)數(shù)據(jù)來源源。你可可以通過過客戶名名稱和客客戶經(jīng)理理提供的的超鏈接接，查看看客戶的的基本信信息圖55-111和客戶戶經(jīng)理的的信息圖圖5-112。 圖5-11圖5-222注：您在在選擇日日期時，用郵日日期必須須大于等等于上月月一日，小于等等于當(dāng)天天。KPI管管理客戶關(guān)注注指標(biāo)指指定客戶關(guān)注注指標(biāo)指指定，就就是對這這個客戶戶的在本本年度的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行指定定，選取取該客戶戶的在本本年度的的比較關(guān)關(guān)注的幾幾個指標(biāo)標(biāo)。

57、本系系統(tǒng)中，對客戶戶的最多多指標(biāo)不不允許超超過5個個。如圖圖6-11中進(jìn)入入，客戶戶指標(biāo)指指定的界界面。圖(6-1)在圖66-1中中，通過過查詢選選擇客戶戶名稱和和年份后后如圖66-2，點擊【提交】按鈕。圖(6-2)在圖6-1中，提交后后的頁面面，如圖圖6-33中，在在這個頁頁面中，所指定定的指標(biāo)標(biāo)，不能能超過五五個指標(biāo)標(biāo)。在對對相應(yīng)的的指標(biāo)，進(jìn)行了了指定后后。點擊擊【提交交】。圖(6-3)在您對本本客戶，進(jìn)行了了年度指指標(biāo)的指指定后，就可以以對這個個客戶進(jìn)進(jìn)行【KPII指標(biāo)分分析報告告】、【客戶反反饋意見見維護(hù)】、【客戶意意見解決決方案】的操作作。如果你在在后面的的操作中中，如【KPII指標(biāo)

58、分分析報告告】、【客戶反反饋意見見維護(hù)】、【客戶意意見解決決方案】的操作作中，引引用了您您在【客戶關(guān)關(guān)注指標(biāo)標(biāo)指定】的操作作中的指指定的指指標(biāo)，就就不可以以對這個個年度的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行修改改了。KPI指指標(biāo)分析析報告在進(jìn)入KKPI管管理KPPI指標(biāo)標(biāo)分析報報告中圖圖6-44所示。如圖6-4中你你選定了了客戶名名稱、年年份、以以及月份份后，點點擊【提提交】后后，進(jìn)入入下一個個頁面如如圖6-5。圖(6-4)在這個頁頁面中你你會看到到結(jié)果表表明，您您沒有對對該客戶戶在本年年中進(jìn)行行客戶關(guān)關(guān)注指標(biāo)標(biāo)指定。所以系系統(tǒng)會報報告“無此相相應(yīng)的關(guān)關(guān)注指標(biāo)標(biāo)”。點擊擊【返回】的超連連接后，到原來來的界面面。圖(6

59、-5)在圖6-4【KKPI指指標(biāo)分析析報告】中，輸輸入我們們已經(jīng)對對該客戶戶在某年年份中指指定了指指標(biāo)的客客戶名稱稱，并選選擇相應(yīng)應(yīng)的年份份和月份份。點擊擊【提交交】后，見圖66-6。圖(6-6)在如圖66-6的的頁面中中，你可可以對“實際到到達(dá)指標(biāo)標(biāo)”進(jìn)行打打分。在在你每輸輸入一行行的數(shù)據(jù)據(jù)中，輸輸入的實實際達(dá)到到指標(biāo)，頁面會會自動對對你輸入入的結(jié)果果進(jìn)行計計算。并并進(jìn)行匯匯總評分分。其中中“實際到到達(dá)指標(biāo)標(biāo)”是指客客戶經(jīng)理理所達(dá)到到的指標(biāo)標(biāo)。在輸入入后完整整后，點點擊【確確定】按按鈕，進(jìn)進(jìn)入下一一個頁面面。見圖圖6-77圖(6-7)在這個頁頁面出現(xiàn)現(xiàn)后，如如圖6-8。點點擊【打打印】按按鈕

60、。圖(6-8)打印出來來的結(jié)果果是給客客戶，進(jìn)進(jìn)行評分分。同時時要求客客戶進(jìn)行行對郵政政的服務(wù)務(wù)提供一一些建議議。并簽簽名和留留下電話話。并將將信息反反饋到系系統(tǒng)中去去。注：（11）、客客戶實際際達(dá)到指指標(biāo)是客客戶經(jīng)理理對自己己的評分分。 （2）、如果果實際達(dá)達(dá)到指標(biāo)標(biāo)大于客客戶要求求指標(biāo)，就按照照與客戶戶要求指指標(biāo)為滿滿分，進(jìn)進(jìn)行處理理。 （3）、得分分=（實實際達(dá)到到指標(biāo)/客戶要要求指標(biāo)標(biāo)）*權(quán)權(quán)重分值值。 （4）、客戶戶評分是是留給客客戶自己己，對客客戶經(jīng)理理提供的的服務(wù)進(jìn)進(jìn)行評分分?？蛻舴答侌佉庖娋S維護(hù)在進(jìn)入KKPI管管理-客戶反反饋意見見維護(hù)后后，見圖圖6-99。按月份維維護(hù)在客戶反