企業(yè)管理手冊 頁

1、PAGE PAGE 78三明中國國總部管理手冊冊 前 言親愛的員員工朋友友：歡迎您加加入三明明中國總總部！三三明中國國總部成成立于220000年，是一家集集美發(fā)、美容、美容美美發(fā)化妝妝攝影專專業(yè)學(xué)校校、美先先鋒實習(xí)習(xí)基地于于一體的的大型創(chuàng)創(chuàng)美品牌牌企業(yè)，公司全方方位整合合技術(shù)、服務(wù)與管管理資源源，力爭做做到同行行業(yè)之首首位。團結(jié)互助助、共同同發(fā)展、追求領(lǐng)領(lǐng)先、實實現(xiàn)超越越的企業(yè)業(yè)精神，激勵了了全體員員工極大大的工作作熱情，培養(yǎng)了了一支會會經(jīng)營、懂管理理、善創(chuàng)創(chuàng)新、執(zhí)執(zhí)行力強強的團隊隊。真情服務(wù)務(wù)、顧客客為尊；成人之之美、成成就自己己的服務(wù)務(wù)理念，贏得了了廣大顧顧客的青青睞，在在同行業(yè)業(yè)中有較較

2、高的聲聲譽。公司在不不斷發(fā)展展的同時時，也為為每位員員工提供供了良好好的工作作環(huán)境和和豐厚的的收益。在三明明，您將將為自己己的選擇擇而驕傲傲，三明明企業(yè)也也必將成成為您事事業(yè)的支支點、騰騰飛的跑跑道、成成功的橋橋梁！本手冊凝凝聚了三三明人的的智慧，未來在在三明人人的心目目中將是是無可替替代的文文化圖騰騰，傳承承三明文文化、弘弘揚三明明精神的的重要載載體。本手冊歸歸納制定定了本公公司員工工的職責(zé)責(zé)義務(wù)、行為規(guī)規(guī)范、福福利待遇遇、獎懲懲制度等等完善的的管理體體系，其其目的在在于能夠夠統(tǒng)一規(guī)規(guī)范公司司員工的的日常行行為，建建立科學(xué)學(xué)的管理理標(biāo)準(zhǔn)及及績效考考評尺度度，完善善各部門門的服務(wù)務(wù)準(zhǔn)則，進而用

3、用服務(wù)贏贏得顧客客、贏得得市場。所以請請各位員員工朋友友認真閱閱讀、學(xué)學(xué)習(xí)，并并遵照執(zhí)執(zhí)行。本手冊系系統(tǒng)、簡簡潔的規(guī)規(guī)范了三三明企業(yè)業(yè)的視覺覺識別體體系，在在實施導(dǎo)導(dǎo)入過程程中，請請嚴(yán)格參參照執(zhí)行行，以確確保成功功地塑造造并傳播播三明企企業(yè)品牌牌形象，并通過過持續(xù)的的實施，最終成成為三明明企業(yè)的的最重要要的無形形資產(chǎn)。 順順 祝您工作愉愉快，事事業(yè)成功功！董事長簽簽發(fā)：三明中國國總部第一篇：總則篇第一條：為促進進經(jīng)營管管理的高高效率，并使員員工有所所遵循，本公司司特制定定此手冊冊。第二條：本手冊冊適用于于本公司司所有員員工。第三條：凡本公公司員工工，均須須遵守本本手冊，至于未未規(guī)定之之事項，另

4、行規(guī)規(guī)定。作為三明明的一員員，本人人承諾將將認真閱閱讀本手手冊，并并時時溫溫習(xí)，在在自律自省的同同時，積積極規(guī)范范和監(jiān)督督執(zhí)行。第二篇：開拓篇篇第一章：組織架架構(gòu)（附附后）第二章：企業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃近期目標(biāo)標(biāo)：建設(shè)設(shè)成為國內(nèi)內(nèi)一流的的美容美美發(fā)企業(yè)業(yè)。中期目標(biāo)標(biāo)：建設(shè)設(shè)成為國國內(nèi)一流流的集美美容、美美發(fā)、教教育一體體的綜合實體。遠期目標(biāo)標(biāo)：探索索連鎖經(jīng)經(jīng)營，并并走出國國內(nèi)，建建立亞洲洲一流、國際知名的集集美容、美發(fā)、教育一一體的集集團企業(yè)業(yè)。第三章：企業(yè)大大事記19922.1.1 長長利發(fā)廊廊成立。面積99。人人數(shù)1人人。地址址:勞動動街鍛壓壓廠正門斜對面面(現(xiàn)百百度燒烤烤對面)19933.11

5、1.8 長長利發(fā)廊廊更名為為三明發(fā)發(fā)廊。面面積122。人人數(shù)：33人（11個師傅傅2個徒徒弟）。地址：現(xiàn)西菜菜市旁百百度燒烤烤位置。1994411 三明明發(fā)廊因因動遷搬搬鍛壓廠廠南門222號。面積222。人數(shù)88人（2個師師傅）。19955.111 三明發(fā)發(fā)廊遷至至鍛壓廠廠南門223號。面積447。人數(shù)115人（3個師師傅）。19977.7.24 三明發(fā)發(fā)廊更名名為三明明發(fā)業(yè)。面積：90。人數(shù)數(shù)：277人。地地址：衛(wèi)衛(wèi)國路445號。20000.7 三明發(fā)發(fā)業(yè)擴店店，面積積：2556。人數(shù)：30人人（8個個發(fā)型師師）。20011.5 亞洲美美容美發(fā)發(fā)大賽中中國區(qū)選選拔賽第第一名20011.7.2

6、8 杜長利利因在美美容、美美發(fā)、美美甲文化化發(fā)展中中貢獻突突出，為為業(yè)界的模范，遠東區(qū)區(qū)國際杯杯競賽大大會特聘聘為公正正美發(fā)評評委20011.7.28 遠東區(qū)區(qū)國際杯杯中國第第二屆美美容美發(fā)發(fā)美甲技技術(shù)競賽賽大會男男子剪發(fā)創(chuàng)作作設(shè)計組組冠軍20022.6.8 出出任中國國首屆（北方杯杯）國際際發(fā)型化化妝邀請請賽評判判遼寧省美美發(fā)美容容業(yè)特一一級店（遼寧省省商業(yè)局局、遼寧寧省物價價局）20033.7 三明發(fā)發(fā)業(yè)更名名為三明明美容美美發(fā)有限限公司。面積5530。發(fā)廊廊人數(shù)：40人人（122個發(fā)型型師）。20044.6 全全國華人人之星發(fā)發(fā)型化妝妝形象創(chuàng)創(chuàng)作精英英杯女仕仕夢幻晚晚妝化妝妝冠軍2005

7、5.7 中國鞍鞍山“貴都杯杯”美發(fā)美美容技能能人才大大賽名師師名店20055.7 中國鞍鞍山“貴都杯杯”美發(fā)美美容技能能人才大大賽冠軍軍20055.7.24 公司遷遷至新華華路2443號。面積220000。人人數(shù)：550人（15個個發(fā)型師師）。 20055.111 遼寧省省美容美美發(fā)行業(yè)業(yè)發(fā)展功功勛人物物20055.122 社會保保險擴面面工作參參保先進進企業(yè)20066.1 遼寧省省美發(fā)美美容業(yè)十十大知名名美發(fā)店店20066.3 遼陽市市首屆流流通杯美美容美發(fā)發(fā)大賽名名師名店店20066.4.14 遼陽市市首屆“流通杯杯”美容美美發(fā)大賽賽第一名名20066.6 杜長利利當(dāng)選為為人大代代表200

8、66.9 中國美美發(fā)美容容技能大大賽優(yōu)秀秀組織獎獎20066.9 中國美美發(fā)美容容技能大大賽男士士剪發(fā)與與吹發(fā)項項目（成成人組）金獎20066.9 三明美美容美發(fā)發(fā)化妝攝攝影專業(yè)業(yè)學(xué)校成成立。20077.2 遼寧省省美發(fā)美美容業(yè)十十大杰出出企業(yè)家家。20077.6 被評為為影響遼遼寧美發(fā)發(fā)美容業(yè)業(yè)25年年風(fēng)云人人物榮譽譽稱號20077.7.28 遠東區(qū)區(qū)國際杯杯競賽大大會美發(fā)發(fā)評審官官20077.7.28 遠東區(qū)區(qū)國際杯杯競賽女女子剪吹吹組發(fā)明明獎20077.7.28 遠東區(qū)區(qū)國際杯杯競賽女女子剪發(fā)發(fā)創(chuàng)作設(shè)設(shè)計組銅銅獎20077910 遼陽陽市杰出出高技能能人才榮榮譽稱號號20088.5 中國

9、美美麗產(chǎn)業(yè)業(yè)年度人人物獎，奉獻金金獎第三篇：企業(yè)理理念篇第一章：企業(yè)訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)詞我是三明明企業(yè)的的一員；我要全力力以赴做做好我的的工作；任何情況況和困難難，我都都會充滿滿工作的的激情和和決心；敬業(yè)是我我價值的的體現(xiàn)，忠誠是是我品格格的證明明，勤奮奮是我生生命的商商標(biāo)；每一天，我都要要盡職盡盡責(zé)，讓讓平凡的的工作增增添我個個人的榮榮耀；每一天，我都要要勤奮刻刻苦，讓讓每一天天都成為為我人生生的代表表作；三明是我我職場的的起點，我會因因三明而而成才；三明是我我成就事事業(yè)的舞舞臺，我我會讓三三明因我我而精彩彩；我為三明明做貢獻獻，三明明為我建建家園。第二章：管理人人員就職職誓詞感謝三明明董事會會對我的的

10、重視和和信任，我愿意接接受此職職務(wù)；我立志與與三明企企業(yè)同榮榮辱、共共得失；忠于企業(yè)業(yè)、勤于于事業(yè)；我將與全全體同仁仁團結(jié)互互助、共共同發(fā)展展；打造精英英團隊，將三明明美的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)做大大做強！第三章：企業(yè)文文化企業(yè)目標(biāo)標(biāo)：建成成國內(nèi)集集美容、美發(fā)、教育于于一體的的行業(yè)一一流企業(yè)業(yè)。企業(yè)精神神：團結(jié)結(jié)互助、共同發(fā)發(fā)展，追追求領(lǐng)先先、實現(xiàn)現(xiàn)超越。核心價值值觀：感感恩：感恩是是為人之之道；敬業(yè)：敬敬業(yè)是成成功之基基；誠信：誠誠信是立立業(yè)之本本；創(chuàng)新：創(chuàng)創(chuàng)新是展展業(yè)之源源。企業(yè)使命命：塑造造美的形形象、升升華美的的藝術(shù)、傳播美美的文化化、培養(yǎng)美的的人才、打造美美的產(chǎn)業(yè)業(yè)、建設(shè)設(shè)美的世世界。工作作風(fēng)風(fēng)：認

11、真真、快、堅守承承諾、絕絕不找借借口。經(jīng)營理念念：同步步市場：尊重市市場規(guī)律律、把握握市場脈脈搏、搶搶占市場場先機；追求高效效：同樣樣工作，讓我們們做得好好一點、同樣時時間，讓讓我們做做得快一點。服務(wù)理念念：真情服務(wù)務(wù)、顧客客為尊；成人之之美、成成就自己己。管理內(nèi)涵涵：、求賢賢若渴，員工為為本：我我們尊重重并培養(yǎng)養(yǎng)人才，鼓勵員員工參與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理，為員員工提供供廣闊的的發(fā)展空空間，提提倡良好好、融洽洽、平等等的人際際關(guān)系，鼓勵企企業(yè)各級級人員之之間坦誠誠、公開開的溝通通，視員員工為企企業(yè)最寶寶貴的財財產(chǎn)。、服務(wù)務(wù)第一，顧客為為尊：感感謝每一一位顧客客的光臨臨，以達達到顧客客的滿意意為我們

12、們服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)。各級管管理人員員要主動動解決顧顧客的問問題，了了解顧客客的需求求，為顧顧客提供供細致、專業(yè)、周到、熱情的的服務(wù)。、規(guī)范范管理，發(fā)展為為先：我我們以追追求企業(yè)業(yè)不斷發(fā)發(fā)展為前前景目標(biāo)標(biāo)，采取取規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的的管理體體制，不不斷擴大大企業(yè)規(guī)規(guī)模，探探索連鎖經(jīng)經(jīng)營，塑塑造百年年品牌。企業(yè)觀點點：工作作是一種種幸福；效率就就是在第第一時間間解決問問題；企企業(yè)的生生機和活活力來自自每一名名員工的的創(chuàng)造和和奉獻；責(zé)任大大于能力力；今天天工作不不努力、明天努努力找工工作。企業(yè)傳播播語：選選擇三明明、前途途光明。企業(yè)標(biāo)識識： 以生動的的字體傳傳達藝術(shù)術(shù)和時尚尚，是企企業(yè)具體體內(nèi)涵的的

13、訴求；同時也也是企業(yè)業(yè)發(fā)展中中強大生生命力的的象征。以凝重重的黑色色或紅色色為基調(diào)調(diào)，是視視覺最好好的表現(xiàn)現(xiàn)，也是是企業(yè)堅堅實基礎(chǔ)礎(chǔ)和穩(wěn)固固發(fā)展的的征兆 ，簡簡單、明明快的字字母組合合，必將將給大眾眾最好的的印象。第四篇：人力資資源篇第一條：本公司司用人條條件。1、年滿滿18周周歲以上上。2、身體體健康，無特殊殊疾病。3、無不不良嗜好好。4、符合合公司專專業(yè)服務(wù)務(wù)和專業(yè)業(yè)技術(shù)的的要求，經(jīng)審查查合格者者。第二條：用人流流程。1、用人人部門向向行政管管理中心心提出招招聘申請請，行政政管理中中心負責(zé)責(zé)招聘 。2、行政政管理中中心進行行初試，初試通通過，用用人部門門經(jīng)理進進行復(fù)試試。3、復(fù)試試通過，辦

14、理入入職手續(xù)續(xù)。填寫寫求職職登記表表，求職登登記表項目要要填寫齊全全。行政政管理中中心核對對應(yīng)聘人人員的身身份證或或戶口本本、健康康證、資資格證書、技能等等級證明明等原件件后留存存復(fù)印件件，并在在復(fù)印件件上寫清清“此件已核對”，同時時簽上核核對人姓姓名及核核對日期期。4、行政政管理中中心制定定崗前培培訓(xùn)計劃劃，并組組織新員員工培訓(xùn)訓(xùn)。5、員工工試用期期滿，本本人口頭頭提出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請請，由所所在部門門填寫轉(zhuǎn)正考考核表，經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)、公司司總經(jīng)理理簽字即即可。第三條：入職須須辦理之之手續(xù)。1、填寫寫求職登登記表。2、交一一寸免冠冠彩色近照照2張。3、身份份證復(fù)印印件一份份。4、本人人

15、健康證證明。5、其他他本公司司要求提提出的證證件。6、按職職務(wù)不同同交納相相應(yīng)的培培訓(xùn)費。第四條：試崗、試用、轉(zhuǎn)正與與合同。1、技術(shù)術(shù)工種員員工經(jīng)基基本技術(shù)術(shù)鑒定后后簽定合合同，進進入培訓(xùn)訓(xùn)期，培培訓(xùn)期內(nèi)內(nèi)無薪，培訓(xùn)合合格上崗崗后按公公司相應(yīng)應(yīng)工種的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核核。非技技術(shù)工種種員工試試崗3天天，3天天內(nèi)離職職無薪，從試崗崗第一天天開始培培訓(xùn)，期期間工作作餐免費費，試崗崗?fù)ㄟ^轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式式員工則則從入職職之日起起計算工工資并進進入試用用期，試試用期一一個月，享受相相應(yīng)崗位位正式工工資的880%，并簽訂訂從入職職之日算算起的正正式勞動動合同。 2、管管理人員員試崗77天，77天內(nèi)離離職無薪薪，

16、期間間工作餐餐免費，試崗?fù)ㄍㄟ^后進進入試用用期，試試用期從從入職之之日算起起一個月月，工資資由總經(jīng)經(jīng)理審定定，試用用通過，簽訂從入職職之日算算起的正正式勞動動合同，正式職職務(wù)和待待遇由總總經(jīng)理審審定。3、特聘聘人員相相關(guān)事項項由總經(jīng)經(jīng)理審定定。第五條：任命、調(diào)轉(zhuǎn)、放假、免職。1、員工工過多或或不足時時。2、本公公司之派派令或罷罷免。3、依本本人調(diào)職職之要求求，經(jīng)審審查合格格者。4、依經(jīng)經(jīng)營需要要而調(diào)動動。5、企業(yè)業(yè)擴大或或縮小，職能制制度有所所修正時時。注：以上上為公司司人事變變動之任任命、調(diào)調(diào)轉(zhuǎn)、放放假、免免職的幾幾種情況況。6、本公公司對職職工職位位的調(diào)動動，當(dāng)事事員工若若無正當(dāng)當(dāng)理由不不

17、得拒絕絕，工作作變動時時，其職職務(wù)所管管轄本公公司之財財務(wù)及業(yè)業(yè)務(wù)必須須按規(guī)定定完成交交接。7、提拔拔、任命命經(jīng)理級級以上人人員，由由總經(jīng)理理簽發(fā)試試用任命命書，由由行政管管理中心心依據(jù)任任命書發(fā)發(fā)文通報報。提拔、任任命主管管級人員員需由部部門經(jīng)理理提名報報行政管管理中心心，經(jīng)考考核合格格后報總總經(jīng)理批批準(zhǔn)進入入試用期期。提拔任命命主管級級以上人人員將實實行試用用期1-2個月月，主管管級試用用期崗位位工資增增加1000元，經(jīng)理級級試用期期崗位工工資增加加2000元，試試用合格格后下發(fā)發(fā)正式任任命書，享受其其正式級級別工資資，并補補交培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)費費差額。10、代代理或兼兼職組長長、主管管享受企企

18、業(yè)規(guī)定定的相關(guān)關(guān)待遇。11、所所有調(diào)動動、調(diào)職職人員（含部門門與部門門之間），必須須由要求求調(diào)入部部門主管管填寫申請表表報行行政管理理中心審審核，經(jīng)經(jīng)由原部部門經(jīng)理理簽字后后生效。12、主主管級（含）以以上人員員調(diào)動需需報請總總經(jīng)理審審批。13、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，擅自自調(diào)動崗崗位者，將追究究其部門門經(jīng)理責(zé)責(zé)任過失失，承擔(dān)引引起的一一切后果果。14、免免職指上上級免去去下級的的職務(wù)（主管級級以上）。15、由由部門經(jīng)經(jīng)理提出出免職報報告（經(jīng)經(jīng)理級由由總經(jīng)理理提出），寫明明免職原原因、安安排去向向，后附附對其有有關(guān)處罰罰單、責(zé)責(zé)任過失失單，報報行政管管理中心心審核由總總經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。行政管理理中心

19、出出具被免職人人交納培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)費憑證證并通知知財務(wù)部部返還。17、放放假是指指公司根根據(jù)各級級人員的的思想、身體、工作情情況以及及企業(yè)之之營銷淡淡旺季情情況進行行人員臨臨時調(diào)整整的一項項措施。放假一般般一至三三個月視視情況而而定，放放假期間間停發(fā)工工資。員員工如另另找工作作應(yīng)回公公司辦理理辭職手手續(xù)。公司如果果在放假假期滿安安排不了了工作，應(yīng)給員員工下發(fā)發(fā)辭退通通知單，辦理離離店手續(xù)續(xù)。第六條：人事檔檔案、人人員培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、述職職。行政管理理中心負負責(zé)為每每一個員員工建立立完整的的人事檔檔案。人事檔案案存放員員工本人人入店登登記表、合同、任命書書、述職職報告、調(diào)職申申請表、責(zé)任過過失單、

20、違紀(jì)過過失單、罰款單單、獎勵勵申請等等。行政管理理中心負負責(zé)制定定新入店店員工的的崗前培培訓(xùn)體系系，由相相關(guān)職能能部門組組織落實實，培訓(xùn)訓(xùn)考核分分筆試和和實操兩兩種方式式時行。試用期員員工要通通過考核核合格后后簽訂勞勞動合同同，提升升為正式式員工。各部門可可根據(jù)本本部門的的實情況況或經(jīng)營營情況組組織進行行定期、不定期期培訓(xùn)。述職分為為首次述述職、特特別述職職、定期期述職。公司各級級管理人人員都必必須負責(zé)責(zé)其直接接下級的的述職工工作。行政管理理中心派派人參加加述職，但不參參加討論論，只給給予技術(shù)術(shù)指導(dǎo)，記錄述述職結(jié)果果并備案案。首次述職職：管理理人員為為直接下下級擬好好崗位描描述后，通知行行政管

21、理理中心和和直接下下級，向向直接下下級宣讀讀崗位描描述內(nèi)容容，下級級可以發(fā)發(fā)表意見見，但經(jīng)經(jīng)過雙方方達成一一致后，雙方簽簽字各留留一份，交行政政管理中中心備案案。雙方方?jīng)]有達達成一致致意見的的，述職職失效。特別述職職是為調(diào)調(diào)整、修修改崗位位描述而而設(shè)。是是上、下下級任何何一方在在工作中中認為有有必須修修改崗位位描述時時，向行行政管理理中心申申請安排排實施。定期述職職：經(jīng)理理、主管管人員每每6個月月一次、員工級級每年一一次。公司所有有人員以以崗位描描述為依依據(jù)，以以工作實實際出發(fā)發(fā)向直接接上級匯匯報，上上級應(yīng)根根據(jù)述職職情況寫寫出書面面評價。行政管理理中心參參加述職職，做好好記錄并并將述職職報告

22、與與評價存存入述職職人檔案案。定期述職職也可調(diào)調(diào)整雙方方認為不不合適的的條款，交行政政管理中中心備案案。述職結(jié)果果是管理理人員績績效考核核的重要要依據(jù)之之一。第七條： 勞動動合同管管理。為適應(yīng)社社會主義義市場經(jīng)經(jīng)濟體制制，保護護公司和和員工的的合法權(quán)權(quán)益，公公司實行行勞動合合同制。公司與員員工在國國家法律律、法規(guī)規(guī)的指導(dǎo)導(dǎo)下，本本著平等等自愿、協(xié)商一一致、雙雙向選擇擇的原則則，確立立明確的的責(zé)任、權(quán)利和和義務(wù)。公司所有有員工必必須在試試用期內(nèi)內(nèi)考核合合格，正正式錄用用后與公公司簽訂訂勞動動合同書書，合合同書雙雙方簽字字。勞動合同同的內(nèi)容容按中中華人民民共和國國勞動合合同法要求制制定。勞動合同同

23、由公司司法定代代表人或或委托代代理人與與員工簽簽訂方可可生效，具有法法律效力力，任何何一方違違約者要要承擔(dān)法法律責(zé)任任。合同期滿滿，公司司或員工工任何一一方要求求續(xù)簽時時，應(yīng)在在合同期期滿一個個月以書書面形式式通知對對方，提提出續(xù)簽簽申請，經(jīng)雙方方協(xié)商一一致后辦辦理續(xù)簽簽手續(xù)。合同到期期后，無無續(xù)簽要要求或未未能續(xù)簽簽達成一一致意見見時，合合同即時時終止。合同未到到期的解解除按合合同的有有關(guān)條款款執(zhí)行。雙方因履履行合同同發(fā)生爭爭議，可可協(xié)商解解決，也也可向勞勞動仲裁裁委員會會提請勞勞動仲裁裁。10、勞勞動合同同由公司司行政管管理中心心負責(zé)管管理，建建立勞動動合同檔檔案。第八條、 離職。1、員工

24、工離職系系指放假假、辭職職、辭退退人員，離職人員原原則上應(yīng)應(yīng)在每月月4日辦理離店手手續(xù)，減減少中途途離店的的麻煩，員工離離職需提提前1個個月填寫寫離店店審批表表，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)、財務(wù)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后生效。2、凡辭辭職者，須本人人提前到到行政管管理中心心領(lǐng)取并并填寫離店審審批表，員工在在辭職通通知期內(nèi)內(nèi)，如故故意缺勤勤或故意意怠工或或因故意意不盡職職責(zé)而給給公司帶帶來經(jīng)濟濟損失的的，公司司有權(quán)將將其即時時開除，并追究究其經(jīng)濟濟責(zé)任；cieD4jj6g離離職員工工未享受受的一切切假期、福利、作自動動放棄，不予追追補；mzz$Gbb2K55Ct未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)不上班班，按曠工工處理

25、，一切未未發(fā)的工工資、獎獎金等不予發(fā)發(fā)放。放放假、辭辭退、開開除者由由其直接接上級到到行政管管理中心心領(lǐng)取并并填寫離店審審批表，經(jīng)部部門主管管、經(jīng)理理批準(zhǔn)后后交行政政管理中中心。行政管理理中心接接到離離店審批批表，員工報報行政總總監(jiān)審批批、主管管級以上上人員報報總經(jīng)理理批準(zhǔn)同同意后，分別在在30天天內(nèi)下發(fā)發(fā)離店店通知單單至離離店人直直接上級級。4、離店店人直接接上級接接到離離店通知知單，應(yīng)通知知離店人人并組織織部門內(nèi)內(nèi)工作、物品的交交接后，離店人人攜通知知單到相相關(guān)部門門進行物物品交接接并將通通知單交交回行政政管理中中心。行政管理理中心應(yīng)應(yīng)組織離離職人面面談，員員工級由由行政主主管面談?wù)劊恢鞴?/p>

26、管級由行政總總監(jiān)面談?wù)劊唤?jīng)理理級由總總經(jīng)理面面談。主主要內(nèi)容容是給企企業(yè)提出出寶貴意意見。離職人員員當(dāng)月工工資和培培訓(xùn)費至至離職一一個月后后領(lǐng)取，先到行行政管理理中心領(lǐng)領(lǐng)取工資資、培訓(xùn)訓(xùn)費結(jié)算算手續(xù)，財務(wù)部部方可結(jié)結(jié)款，外外地人員員可寫明明地址由由行政管管理中心心辦理匯匯款。第五篇：公共行為為規(guī)范篇篇第一章：執(zhí)行力力基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、做好好準(zhǔn)備：接受任任務(wù)后，立刻做做好工作作上和心心理上的的準(zhǔn)備，信心十十足，做做好布置置與計劃劃。2、注重重效率：效率就就是在第第一時間間解決問問題，最最短時間間達成最最好效果果，做好好每個環(huán)環(huán)節(jié)。3、強調(diào)調(diào)溝通：下達任任務(wù)要明明確，聽聽取要全全面細致致，執(zhí)行行過程中

27、中及時報報告進度度并請求求指示。4、講求求協(xié)作：任務(wù)分分解成各各個細節(jié)節(jié)和流程程后，需需要大家家團結(jié)一一致，緊緊密配合合，共同同完成。5、善始始善終：執(zhí)行任任務(wù)應(yīng)以以向下達任務(wù)務(wù)者匯報報結(jié)果而而告結(jié)束束，必要要時應(yīng)寫寫書面報報告。第二章：職業(yè)道道德基本本準(zhǔn)則1、基本本原則：一切職職務(wù)行為為都必須須以維護護公司利利益、造造福社會會為目的的； 遵循“共贏”的原則則，對社社會、對對顧客、對企業(yè)業(yè)、對自自已負責(zé)責(zé)。遵紀(jì)守法法：遵守守國家法法律法規(guī)規(guī)、遵守守社會公公德；遵遵守公司司規(guī)章制制度，不得做任任何損害害公司形形象和利利益的事事。廉潔自律律：不準(zhǔn)準(zhǔn)直接或或間接索索取、接接受往來來單位的的禮品或或謀

28、取利利益； 不得挪挪用公款款謀取個個人利益益或為他他人謀取取利益；對超出出正常業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系系所需要要的交際際活動，應(yīng)謝絕絕參加。職業(yè)禁區(qū)區(qū)：嚴(yán)禁禁兼職于于公司的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)聯(lián)單位位或商業(yè)業(yè)競爭對對手；嚴(yán)嚴(yán)禁在公司內(nèi)利利用公司司的時間間資源和和物質(zhì)資資源從事事兼職的的工作。投訴與處處理：員員工對違違反公司司規(guī)定的的行為有有義務(wù)向向公司投投訴；接接受投訴的部門門和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)嚴(yán)格為為投訴人人保密并并公正地地處理相相關(guān)事宜宜。問責(zé)與追追償：員員工違反反以上職職業(yè)道德德規(guī)范，給公司司造成經(jīng)經(jīng)濟損失失者，公司將依依有關(guān)規(guī)規(guī)定給予予相應(yīng)行行政處分分并追索索經(jīng)濟賠賠償。情情節(jié)嚴(yán)重重，甚至至觸犯國國家法律律法規(guī)

29、的的，公司司將依法法提請司司法機關(guān)關(guān)追究其其法律責(zé)責(zé)任。特別提醒醒：做出出一種違違反職業(yè)業(yè)道德的的行為，其危害害將會超超出你的的想象：它可能影影響公司司經(jīng)營及及利潤；它可能影影響你的的自尊和和工作表表現(xiàn)；它可能影影響你周周圍的人人。第三章：勤務(wù)管管理第一條：考勤制制度。員工每天天按時刷刷卡，不不得委托托他人刷刷卡或代代人刷卡卡。嚴(yán)格格遵守上上下班時時間（各各工種上上下班時時間按公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行），不得遲遲到、早早退和中中途離崗崗，未打打卡扣發(fā)發(fā)工資330元，代打卡卡雙方均均扣發(fā)工工資1000元。嚴(yán)禁越級級請假，未請假假或請假假未批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自不不上班；遲到、早退、中途離離崗超過過一小時時以上

30、視視為曠工工。當(dāng)月月連續(xù)曠曠工兩天天或者累累計曠工工超過三三天者視視為違約約離職。不得私自自串班，如有特特殊情況況，由部部門主管管、經(jīng)理理批準(zhǔn)，報行政政管理中中心和財財務(wù)管理理中心備備檔，否則按曠曠工處理理。不參加刷刷卡人員員必須經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)。工作原原因未打打卡，經(jīng)經(jīng)由部門門主管考考勤，部部門經(jīng)理理簽批，行政管管理中心心方認可可。準(zhǔn)時參加加公司例例會、學(xué)學(xué)習(xí)或集集體活動動，休假假者以公公司通知知或特別別規(guī)定為為準(zhǔn)。第二條：因業(yè)務(wù)務(wù)需要須須在工作作時間外外上班，不得借借故推辭辭，否則則視同曠曠工。第三條：工作期期間簽到到及外出出要嚴(yán)格格遵守部部門相關(guān)關(guān)規(guī)定，發(fā)型師師可外出出6次/月人，洗洗發(fā)

31、師、染燙燙技師可可外出55次/月月人，每每次不得得超過11小時，每次外外出不得得超過11人，早早晚不允允許打卡卡外出，外出需需保持電電話暢通通。并經(jīng)經(jīng)當(dāng)班經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可執(zhí)行，否則按按曠工處處理。第四條：遲到、早退。1、以電電腦時間間識別遲遲到、早早退。2、遲到到、早退退扣發(fā)工工資5元元，超過過1分鐘鐘，在55元基礎(chǔ)上上，每分分鐘增加加1元。第四章 ：請休休假規(guī)定定第一條：假期種種類。1、明星星假：公公司正常常運營后后，定期期評選優(yōu)優(yōu)秀員工工享受明明星假；評選結(jié)結(jié)果及假期期內(nèi)容按按相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。2、法定定假日：以公司司通知為為準(zhǔn)，以以不影響響經(jīng)營為為前提，由公司司屆時統(tǒng)統(tǒng)一做出出安排輪

32、輪休。3、婚假假：享受受有薪假假期3天，晚婚婚7天。4、產(chǎn)假假：女員員工享受受三個月月無薪假假期。男男員工妻妻子生產(chǎn)產(chǎn)可享受受3天有有薪假期期。5、喪假假：員工工為直系系親屬（含父母母、祖父父母、外外祖父母母、配偶偶及子女女？）處理喪喪事可享享受3天天有薪假假期。6、公休休：根據(jù)據(jù)不同的的崗位另另行規(guī)定定。7、病事事假：員員工如有有病或某某種特殊殊情況可可請病、事假，按相關(guān)關(guān)規(guī)定辦辦理請假假手續(xù)。、工傷傷：按國國家相關(guān)關(guān)條例執(zhí)執(zhí)行。第二條：請假規(guī)規(guī)定。1、各種種假期須須持直接接上級批批準(zhǔn)的請請假單到到行政管管理中心心辦理請請假手續(xù)，特殊殊情況（如急病病等）不不能提前前到單位位請假的的，須電電話

33、請示示部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后由部部門經(jīng)理理代為填填寫請請假單，嚴(yán)禁禁先休假假后補請假單單，后后補請請假單視為曠曠工。經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)同同意后方方可享受受，請假假單存入入本人檔檔案。2、公休休在不影影響工作作的前提提下才能能公休，員工公公休由部部門主管管自行安排報部部門經(jīng)理理審批，主管級級人員公公休由部部門經(jīng)理理安排，公休前前一天填填公休授授權(quán)單報報行政管管理中心心備檔，經(jīng)理級級人員公公休需向向總經(jīng)理理請示，批準(zhǔn)于于公休前前一天填填寫公休休授權(quán)單單報行政政管理中中心和財財務(wù)管理理中心備備檔，被被授權(quán)人人行使經(jīng)經(jīng)理職權(quán)權(quán)。營業(yè)區(qū)區(qū)管理人人員法定定公休日日不得休休息。3、病假假：凡請請病假者者須持有有醫(yī)院出出具

34、休假假證明，并填寫寫請假假單，急病必須須在上崗崗前一小小時口頭頭告知或或由家人人報告，事后呈呈書面申申請，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)報行政政管理中中心和財財務(wù)管理理中心核核準(zhǔn)后生生效，否否則視為為曠工。病假二二天之內(nèi)內(nèi)由部門門經(jīng)理審審批，二二天以上上由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，發(fā)型型師一天天扣發(fā)工工資1000元，染燙師師一天扣扣發(fā)工資資25元元，其他他人員一天天扣除當(dāng)當(dāng)天的基基本工資資。4、事假假：原則則上不給給事假。凡重大大事件或或非本人人前往不不能解決決的，方方可請事事假，意意外事假假應(yīng)在當(dāng)當(dāng)日口頭頭或書面面請假，由部門門主管核核實后，報經(jīng)理理批準(zhǔn)后后生效，其它事事假須提提前3天天提出申申請。事事假二天天

35、之內(nèi)由由部門經(jīng)經(jīng)理審批批，二天天以上由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)，發(fā)型師師一天扣扣發(fā)工資資2000元，染燙師師一天扣扣發(fā)工資資50元元，其他他人員一一天扣除除兩天的的基本工工資。5、曠工工：發(fā)型型師曠工工一天扣扣發(fā)工資資3000元，染燙燙師、洗洗發(fā)師一一天扣發(fā)發(fā)工資1100元元，其它它人員一一天扣除除三天的的基本工工資。6、特殊殊情況超超出請假假期限，應(yīng)辦理理續(xù)假手手續(xù)，如如在外地地可電話話或家人人代續(xù)，后后補續(xù)假假手續(xù)，否則視視為曠工工。7、如發(fā)發(fā)現(xiàn)弄虛虛作假，一經(jīng)查查出，按按曠工處處理直至至視為違違約離職職。8、工傷傷按國家家相關(guān)條條例執(zhí)行行。第五章：員工日日常行為為標(biāo)準(zhǔn)第一條：儀容、儀表基基本規(guī)范范

36、。1、工作作期間必必須按要要求著工工服、佩佩戴對講講設(shè)備，衣服要要整潔，紐扣要要扣牢。禁止卷卷袖口和和披衣敞敞懷，所所有員工工不得穿穿拖鞋，保持優(yōu)優(yōu)美的外外在形象象，達到到企業(yè)整整體統(tǒng)一一。2、管理理人員著著統(tǒng)一工工裝。3、男員員工發(fā)型型要健康康大方，時尚、流行。不許剃剃光頭。4、女員員工發(fā)型型要新潮潮、流行行，長度度以不影影響工作作為準(zhǔn)，起引導(dǎo)導(dǎo)女顧客客消費的的作用，美容院院員工頭頭發(fā)要束束起。5、女員員工化淡淡妝，自自然清新新為宜，忌濃妝妝艷抹。6、不準(zhǔn)準(zhǔn)留長指指甲。7、工卡卡一律端端正地別別在左胸胸前。第二條：服務(wù)禮儀儀規(guī)范（一）總總則：以“您”為尊，全新的的服務(wù)理理念，SSSS(知覺服

37、服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng))，在在我們的的每一個個服務(wù)細細節(jié)中，嚴(yán)格遵遵守我們們對顧客客的100大承諾諾：1、我們們不讓任任何一位位尊貴的的顧客無無助的,彷徨的的,不被被重視的的于店內(nèi)內(nèi)活動；2、我們們?nèi)w員員工定期期培訓(xùn)、考核,堅持不不培訓(xùn)不不上崗,考核不不通過就就下崗；3、我們們每時每每刻調(diào)動動我們的的視覺、聽覺、嗅覺、味覺找找尋為您您服務(wù)的的機會；4、我們們每一段段服務(wù)流流程流暢暢、自然然,決不不讓您等等待超過過3分鐘鐘；5、我們們從上到到下,不不分職務(wù)務(wù),都是是您的服服務(wù)員；6、我們們服務(wù)對對象、服服務(wù)態(tài)度度、服務(wù)務(wù)時間、服務(wù)地地點無區(qū)區(qū)別；7、我們們我們將將針對每每一位顧顧客制定定個性化化的服務(wù)務(wù)方

38、案；8、我們們?nèi)珕T具具備換位位思考的的高尚素素質(zhì),想想顧客之之所想、急顧客客之所急急；9、我們們堅持不不強迫、不誘導(dǎo)導(dǎo)、不夸夸大、不不欺騙；10、我我們公司司上下用用真心微微笑、用用真情感感動、用用真理自自勉，并并始終如如一。（二）原原則：1、“三三米”微笑原原則：當(dāng)當(dāng)顧客離離你三米米之內(nèi)面面對你時時，要微微笑面對對顧客。2、“一一米”問候原原則：當(dāng)當(dāng)顧客離離你一米米之內(nèi)面面對你時時，要445度鞠鞠躬并問問候：“您好”。3、真誠誠原則：待人接接物誠懇懇、服務(wù)務(wù)周到。要“您”字開口口，“請”字不斷斷。4、主動動原則：主動問問詢顧客客意向，用友善善的目光光環(huán)視責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)的顧客客，隨時時準(zhǔn)備為為顧

39、客提提供幫助助（盡可可能的幫幫助客人人解決困困難），顧客提提出問題題或面露露難色時時或喊“服務(wù)員員”時，疾疾步走到到顧客面面前，與與對方說說話時，身體距距離大約約1米，進進前后首首先問“您好”或“您好，需要我我?guī)椭鷨釂?？”或“您好，我來幫幫您好嗎嗎？”了解顧顧客的需需求，引引?dǎo)顧客客的消費費意愿。（三）注注意細節(jié)節(jié)：1、根據(jù)據(jù)具體的的服務(wù)場場合環(huán)境境，主動動使用問問候、相相請、詢詢問、道道歉、道道別等相相關(guān)文明明禮貌用用語；2、使用用文明禮禮貌用語語時要做做到：談?wù)勍挛难叛?、語調(diào)調(diào)輕柔、語氣親親切、音音量適中中、態(tài)度度誠懇，講究語語言藝術(shù)術(shù)、語句句流暢、口齒清清晰，問問話和回回答問題題簡明、準(zhǔn)

40、確、規(guī)范。3、 掌掌握語言言交往的的原則的的技巧，說話聲聲音溫和和，有問問必答，回答要要簡明扼扼要準(zhǔn)確確；4、認真真傾聽顧顧客提出出的問題題，盡可可能體諒諒顧客的的心理，以便了了解顧客客的需求求；5、不得得介入顧顧客談話話，不得得對顧客客品頭論論足。6、要使使顧客感感到高興興和滿意意，員工工在使用用服務(wù)用用語時，還要注注意察言言觀色，善于觀觀察顧客客的反應(yīng)應(yīng)，針對對不同的的場合、對象，說不同同的話，有利于于溝通和和理解，避免可可能出現(xiàn)現(xiàn)的矛盾盾或使矛矛盾得到到緩和。 7、通過過顧客的的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等等方面特特點去辨辨別客人人的身份份。8、通過過顧客的的面部表表情，語語調(diào)輕重重、快慢慢

41、，走路路姿態(tài)、手勢等等行為去去領(lǐng)悟顧顧客的心心境。 9、遇到到語言激激動、動動作急躁躁、舉止止不安的的顧客，要特別別注意使使用溫柔柔的語調(diào)調(diào)。10、對對待顧客客投訴，說話要要特別注注意謙謹(jǐn)謹(jǐn)、耐心心、有禮禮，要設(shè)設(shè)身處地地替顧客客著想，投其所所好，投投其所愛愛。要善善于揣摩摩顧客的的心理，以靈活活的言語語應(yīng)對顧顧客。（四）禮禮貌語言言：美好好的一天天從微笑笑開始（“您”字當(dāng)頭頭、“請”字開口口）1、語言言稱謂：（1）提提倡講普普通話，語言簡簡潔，語語氣平和和，態(tài)度度謙恭；（2）技技術(shù)工種種以“姓名（或藝名名）+老老師”相稱；（3）下下級對上上級必須須以“姓+職職務(wù)”相稱；（4）對對客人，男士稱

42、稱“先生”，女士士稱“女士”或“小姐”。2、在服服務(wù)工作作中應(yīng)做做到“五聲”即：（1）客客人來時時要有迎迎客聲：“您好，歡迎光光臨”“先生，早上好好！需要要幫助嗎嗎？”等等。（2）遇遇到客人人時要有有稱呼聲聲：“早上好好”“ 您您好”等。（3）受受到幫助助時要有有致謝聲聲：“給您添添麻煩了了”，“謝謝您您的幫助助”等。（4）麻麻煩客人人時要有有致歉聲聲：“打擾您您了”、“實在很很抱歉”、“對不起起”等。（5）客客人離店店時要有有送客聲聲：“謝謝光臨臨，請慢慢走”、“再見”等。3、講究究語言藝藝術(shù)（1）、得體：要隨時時注意說說話的場場合，對對方的文文化背景景等，運運用恰如如其分的的語言。（2）、

43、委婉靈靈活：既既要根據(jù)據(jù)具體情情況靈活活使用語語言。例例如當(dāng)客客人沒結(jié)結(jié)賬就離離去時，這時服服務(wù)人員員不能直直截了當(dāng)當(dāng)?shù)卣f“怎么不不付錢就就走”，應(yīng)輕輕輕的說說“先生，實在抱抱歉，今今天比較較忙沒有有及時把把賬單送送給您，這是賬賬單麻煩煩您結(jié)一一下賬好好嗎？”（五）公公司內(nèi)部部禮貌用用語：1、看見見上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要主主動問好好。如：“董事長長好“或“您好”。同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交談?wù)劵騾R報報工作時時要作到到“您”字不斷斷，“請”字當(dāng)頭頭。2、員上上班時要要相互問問好。如如：“早上好好，您好好”，晚上上下班后后要互道道“再見”。3、非緊緊急工作作需要不不得在營營業(yè)區(qū)奔奔跑，不不得大聲聲呼叫同同事姓名名。（六）當(dāng)

44、當(dāng)您接打打電話時時，應(yīng)做做到：1、接打打電話應(yīng)應(yīng)明確通通話內(nèi)容容，做到到思路清清晰、條條理清楚楚，語言清清晰，親親切自然然。2、與顧顧客或上上級通話話，需等等對方先先掛斷后后再放下下話筒。3、聲調(diào)調(diào)柔和，面帶笑笑意，話話筒輕拿拿輕放。4、把握握好打電電話的時時機，以以不影響響對方的的工作和和休息為為前提。電話接接通后，先問候候?qū)Ψ剑僮詧髨蠹议T，若需要要他人幫幫助，要要有禮貌貌地提出出請求，并表示示謝意。5、電話話鈴響三三聲立即即接聽。6、對待待撥錯的的電話，應(yīng)禮貌貌明示，并盡量量為對方方提供幫幫助。對對需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達的電電話應(yīng)做做好電話話記錄，傳達給給當(dāng)事人人或報告告上級。7、接聽聽內(nèi)線時時：當(dāng)

45、拿拿起電話話聽筒時時應(yīng)說：“您好，部，（姓姓名）”如：“您好，美發(fā)中中心，張張某某”。在掛掛斷電話話前要說說：“再見或或謝謝、再見”。8、接聽聽外線時：（1）“您好，三明中中國總部部，很高高興為您您服務(wù)，請問您您需要什什么幫助助嗎??！笔墙与婋娫挼臉?biāo)標(biāo)準(zhǔn)用語語。（2）接接轉(zhuǎn)各部部門內(nèi)線線或轉(zhuǎn)告告當(dāng)事人人時，要要及時提提醒來電電顧客稍稍等或稍稍候：“請稍候候，正在在給您聯(lián)聯(lián)絡(luò)?。?）如如果對方方要找的的人不在在，您應(yīng)應(yīng)說“如果方方便請留留下您的的電話號號碼，我我替您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告，請請他（她她）給您您回電話話”，嚴(yán)禁禁說：不不在，你你再打吧吧。9、手機機： （11）允許許配備手手機人員員務(wù)必按按公司規(guī)規(guī)

46、定時間間關(guān)機，在第一一時間接接聽； （22）信號號不強時時，最多多“喂”三次，否則掛掛斷； （33）在人人多處通通話，不不要旁若若無人地地高聲喊喊叫； （44）開會會時手機機調(diào)至振振動檔，爭得主主持人同同意后退退至場外外接聽。第三條：基本行為為規(guī)范。1、上崗崗時要精精神飽滿滿、面帶帶微笑；2、工作作時間要要說普通通話，不不講方言言。3、上崗崗時保持持公司規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿、坐姿姿及走勢勢，不得得拉手、勾肩搭搭背、叉叉腰、倚倚靠或扒扒扶柜臺臺；4、不得得在顧客客面前有有伸懶腰腰、挖耳耳朵、修修指甲、剔牙、撓頭皮皮、打哈哈欠、挖鼻鼻孔、吃吃東西、喝水等等小動作作；5、同客客人講話話時，要要面向客

47、客人，目目光注視視客人，不得左左顧右盼盼；6、出入入房間或或上下樓樓梯時必必須禮讓讓客人；7、客人人交代的的事要盡盡量辦到到，若無無法辦到到，也應(yīng)應(yīng)婉轉(zhuǎn)向向客人說說明；8、注意意接待禮禮節(jié)禮儀儀，對不不同國家家、不同同民族的的顧客，要根據(jù)據(jù)其生活活習(xí)慣及及文化風(fēng)風(fēng)俗等，做出相相應(yīng)的接接待工作作；9、進辦辦公室或或高間要要先敲門門，離開開時要輕輕輕關(guān)門門。10、不不允許工工作期間間配備手機機者，每每天晨會會后將手手機交到到部門經(jīng)經(jīng)理處集集中管理理。11、開開會、學(xué)學(xué)習(xí)手機機關(guān)機或或調(diào)到振振動檔，不得接接聽電話話。12、工工作時注注意勞動動紀(jì)律，嚴(yán)禁酒酒后上崗崗，嚴(yán)禁禁在非吸吸煙場所所吸煙，不準(zhǔn)吃

48、吃零食、不準(zhǔn)聊聊天；喝喝水應(yīng)避避開顧客客。13、不不得亂扔扔垃圾，隨地吐吐痰，就就餐、吸吸煙必須須到員工工活動室室。14、在在任何情情況下，禁止講講臟話，打架或或舉止粗粗魯以及及嘻笑打打鬧、唱唱哼歌曲曲、喧嘩嘩影響他他人工作作。15、每每位員工工上崗前前必須熟熟練掌握握本店晨晨操。16、員員工要學(xué)學(xué)習(xí)和熟熟練掌握握本崗位位設(shè)施、設(shè)備、器具的的操作，因操作作或使用用不當(dāng)而而造成損損壞的，應(yīng)給予予賠償。17、洗洗發(fā)師、染燙燙技師必必須按規(guī)規(guī)定戴口口罩。18、嚴(yán)嚴(yán)禁在高高峰期洗洗吹、剪剪發(fā)、燙燙、染、美容。19、工工具箱、桌面、工具、飾品、圍布、毛巾、雜志、煙缸、手提電電腦、燙燙染機器器等工作時時必

49、備的的工具保保持整潔潔、擺放放整齊，下班后后整齊擺擺放到指指定位置置。20、不不得擅自自調(diào)換更更衣柜，私配鑰鑰匙或擅擅自加鎖鎖，嚴(yán)禁禁使用顧顧客更衣衣柜。21、按按時上崗崗換崗倒倒班，并并做好交交接記錄錄。22、上上下班必必須走員員工通道道，并主主動開包包接受管管理人員員及更夫夫檢查。 第四四條：職業(yè)業(yè)行為規(guī)規(guī)范。1、服從從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安安排，積積極參與與企業(yè)各各項集體體活動。2、嚴(yán)格格執(zhí)行自自身所屬屬工種崗位描描述、工作作服務(wù)流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及相關(guān)操操作規(guī)程程。、未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)不得得擅自改改變公司司決定；涉及政政策或新新規(guī)定出出臺必須請示示；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布置工工作完成成或完不不成必須須匯報；員工未

50、未能參加加會議經(jīng)經(jīng)理必須須將會議議精神傳傳達給其其本人。、愛護護公司財財物，不不做損害害公司利利益的事事。、上崗崗期間，未經(jīng)許許可不得得離崗，不做與與工作無無關(guān)、無無益的事事。、厲行行節(jié)約、降低消消耗，做做好煤氣氣、水、電、空空調(diào)的節(jié)節(jié)約工作作，按規(guī)規(guī)定時間間開啟、關(guān)閉設(shè)設(shè)備；做做到修舊舊利廢、物盡其其用。、各部部門之間間，員工工之間要要發(fā)揚團團隊協(xié)作作精神，密切配配合，互互相支持持急賓客客之所急急，幫賓賓客之所所需，遇遇到問題題決不允允許推諉諉、扯皮皮。、認真真執(zhí)行“誰主管管、誰負負責(zé)，誰誰當(dāng)班、誰負責(zé)責(zé)”的原則則，上班班后、下班前，仔細檢檢查本崗崗位安全全情況，切實做做好防火火、防盜盜、防

51、其其它災(zāi)害害事故的的發(fā)生。、保守守賓客秘秘密。賓賓客在本本店消費費是客人人的自由由權(quán)，具具有隱私私權(quán)。這這些客人人的所有有情況未未經(jīng)本人人同意，不得與與他人泄泄露。10、維維護企業(yè)業(yè)聲譽，保守企企業(yè)機密密。11、重重視賓客客投訴，認真受受理顧客客投訴，對賓客客投訴要要細心聆聆聽，讓讓賓客暢暢所欲言言。不允允許有不不耐煩的的表現(xiàn)或或不調(diào)查查急于辯辯解。對對顧客反反映的問問題要件件件落實實、回復(fù)復(fù)。第五條：工作禁禁忌。1、消極極怠工、或拒絕絕工作。2、擅自自動用公公司電腦腦、設(shè)備備、電器器開關(guān)、動力工工具。3、員工工之間吵吵架，不不聽勸告告。4、損壞壞企業(yè)重重要文件件或財物物者。5、工作作推諉起起

52、不到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用，嚴(yán)重重影響工工作正常常進行。6、部門門工作未未安排好好或公休休授權(quán)不不清，嚴(yán)嚴(yán)重影響響工作。7、不按按流程辦辦事擅自自主張，嚴(yán)重影影響工作作或損害害企業(yè)利利益。8、對違違紀(jì)違法法行為不不舉報包包庇隱瞞瞞。9、嚴(yán)禁禁諷刺、挖苦、刁難、辱罵、毆打客客人。10、嚴(yán)嚴(yán)禁私自自拆閱他他人的信信件、郵郵件或電電報。11、嚴(yán)嚴(yán)禁動用用客人遺遺失的物物品。12、以以工作或或職務(wù)之之便受賄賄、占他他人便宜宜，對下下級或同同事進行行經(jīng)濟勒勒索或“吃”、“拿”、“卡”、“要”。13、嚴(yán)嚴(yán)禁不按按輪牌作作業(yè)，有有挑客或或搶客現(xiàn)現(xiàn)象，隨隨意調(diào)他他人工作作牌。14、嚴(yán)嚴(yán)禁接受受顧客宴宴請和宴宴請顧客客。

53、 15、員工不不得在外外兼職（除公司司允許的的特殊情情況外）。第六條：員工開開除執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)。1、連續(xù)續(xù)曠工二二天或一一個月累累計曠工工三天者者。2、私下下抵毀企企業(yè)形象象、非議議管理人人員、煽煽動鬧事事或罷工工者。3、偷竊竊、侵占占、挪用用公司、同事、顧客財財產(chǎn)，信信息資源源。4、搞小小團體，拉幫結(jié)結(jié)派，說說怪話、散布消消極思想想情緒的的；包庇庇錯誤，違抗上上級指令令。5、利用用職務(wù)包包庇錯誤誤，袒護護下級違違紀(jì)行為為或濫用用職權(quán)欺欺壓他人人，打擊擊報復(fù)者者。6、泄露露企業(yè)機機密，嚴(yán)嚴(yán)重妨害害企業(yè)正正常工作作秩序者者。7、工作作不負責(zé)責(zé)任，能能夠預(yù)防防的事故故，不積積極采取取措施避避免或不不及

54、時上上報造成成企業(yè)損損失嚴(yán)重重。8、未經(jīng)經(jīng)公司法法人代表表授權(quán)或或批準(zhǔn)，不能從從事下列列活動：(1)以公司司名義提提供擔(dān)保保、證明明。以公司名名義對新新聞媒體體發(fā)表意意見、消消息。（3）以以公司名名義考察察、談判判、簽約約。9、在公公司內(nèi)談?wù)剳賽郏?10、違反國國家法律律法規(guī)經(jīng)經(jīng)由司法法機關(guān)處處理。 111、違反反公司管管理制度度屢教不不改。第六章：獎罰執(zhí)執(zhí)行考核核標(biāo)準(zhǔn)第一條：獎勵。1、因拾拾金不昧昧、參加加社會公公益活動動、在省省、市組組織的活活動中受受到各種種嘉獎、為公司司贏得聲聲譽、做做出突出出貢獻者者，公司司視情況況給予11005000元獎勵勵。2、能以以公司利利益為重重，對損損害企業(yè)

55、業(yè)利益的的行為進進行投訴訴、制止止者，經(jīng)經(jīng)查屬實實，公司司給予110010000元獎獎勵。3、積極極為公司司出謀劃劃策，提提出合理理化建議議，為公公司帶來來利益者者，公司司視情況況給予11005000元獎勵勵。4、被公公司評為為優(yōu)秀員員工、服服務(wù)明星星、業(yè)績績明星、先進工工作者等等，公司司將給予予不同形形式的價價值1005000元獎勵勵。5、對企企業(yè)防盜盜及消防防等工作作有功人人員，公公司給予予500020000元重重獎。第二條：懲罰。1、公司司對員工工違反各各項規(guī)章章制度和和法規(guī)、政策行行為進行行處罰。2、處罰罰的依據(jù)據(jù)：企業(yè)業(yè)管理理手冊以及衍衍生的相相關(guān)制度度，條款款中有處處罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按其標(biāo)

56、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行，沒有有執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的按按以下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。3、處罰罰類型：（1）通通報批評評：責(zé)令令立即改改善并扣扣發(fā)工資資、獎金金、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)、降級。A、違反反本手冊冊第五篇篇第一章章、第二二章、第第三章、第四章及本手手冊第六六篇、第第七篇各各條款者者，扣發(fā)發(fā)工資55-300元。 B、違違反本手手冊第五五篇第五五章第一一條、第第二條、第三條條相關(guān)條條款者，扣發(fā)工工資5-300元，月考考核二次次扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月獎金金、月考考核三次次脫產(chǎn)培培訓(xùn)一天天，月考考核四次次降級。C、違反反本手冊冊第五篇篇第五章章第四條相關(guān)關(guān)條款者者，扣發(fā)發(fā)工資550元，月考核核二次扣扣發(fā)當(dāng)月月獎金，月考核核三次脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)一天，月

57、月考核四四次降級級。（2）放放假：違反本手手冊第五五篇第五五章第五五條相關(guān)關(guān)條款者者，扣發(fā)發(fā)當(dāng)月工資、獎金，脫產(chǎn)培培訓(xùn)7天，月月考核二二次辭退退，扣發(fā)發(fā)當(dāng)月工工資、獎獎金，不不返培訓(xùn)訓(xùn)費。（3）開開除：違反本手手冊第五五篇第五五章第八八條相關(guān)關(guān)條款者者，開除除、扣發(fā)當(dāng)月月工資、獎金，不返培培訓(xùn)費，直至移移送公安安機關(guān)處處理并視視情節(jié)要要求給予予企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟賠償償。第三條：獎罰執(zhí)執(zhí)行流程程。（1）獎獎勵：A、符合合獎勵標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的員員工，由由部門經(jīng)經(jīng)理提出出申請，填寫一一式兩份獎勵勵申請單單（一份份交財務(wù)務(wù)管理中中心、一一份由行行政管理理中心留留存），經(jīng)行政政管理中中心核實實后報總總經(jīng)理按按規(guī)定給給予

58、獎勵勵。B、員工工受到獎獎勵，員員工的各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)連帶獎獎勵。（2）處處罰：A、由監(jiān)監(jiān)察人開開出一式式兩份員工工獎懲審審批表（一份份交財務(wù)務(wù)管理中中心、一一份由行行政管理理中心留留存）；被處罰罰人接到到通知單單后，如如對處罰罰有疑異異，可向向行政管管理中心心提出申申訴。行行政管理理中心調(diào)調(diào)查后，兩日內(nèi)內(nèi)做出最最終處理理意見，拒不執(zhí)執(zhí)行者，行政管管理中心心將予加加重處罰罰。B、行政政部檢查查發(fā)現(xiàn)員員工的違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)行為，連帶當(dāng)當(dāng)事人部部門的經(jīng)經(jīng)理級管管理人員員。部門門經(jīng)理檢檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工的的違規(guī)違違紀(jì)情況況，連帶帶部門經(jīng)經(jīng)理以下下的各級級管理人人員，連帶金金額為對對員工處處罰額度度的5%。C、如

59、當(dāng)當(dāng)事人拒拒絕在處處罰單上上簽字，將被處處以罰款款金額的的雙倍罰款款。D、員工工發(fā)現(xiàn)違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)行為要要制止，經(jīng)制止止無效而而又不上上報部門門領(lǐng)導(dǎo)或或行政部部的將受受同等處處罰；對對及時上上報的不不予處罰罰。第六篇：單項管理理規(guī)范篇篇第一章：行政方方面第一節(jié)：辦公室室工作規(guī)規(guī)范為保證公公司良好好的辦公公秩序，特制定定辦公室室工作制制度如下下：1、辦公公室工作作人員在辦辦公期間間要保持持肅靜，做到無無噪音，堅持“無聲辦辦公”。堅持文明明辦公，使用文文明用語語，杜絕絕說臟話話、粗話話及態(tài)度度生硬。工作人員員進入辦辦公區(qū)域域辦公，必須著著工裝，佩戴工工卡。堅持滿負負荷工作作制，講講究辦事事效率，工作

60、期期間不允允許扯皮皮、談笑笑、聊天，不不得吃東東西及辦辦理其他他與工作作無關(guān)的的事情。5、注重重管理人人員形象象，儀容容儀表整整潔大方方，頭飾飾、妝飾飾按規(guī)定定整理。嚴(yán)禁使用用公司電電話接打打私人電電話，接接打內(nèi)、外公務(wù)務(wù)電話要要按接打打電話規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。保持環(huán)境境衛(wèi)生，辦公區(qū)區(qū)域各部部門要認認真整理理所屬范范圍環(huán)境境衛(wèi)生。辦公期間間不得接接待與公公務(wù)無關(guān)關(guān)的任何何外來人人員，特特殊情況況需經(jīng)部部門負責(zé)責(zé)人審批批，在員員工活動動室接待待。需與他人人商討工工作時，談話聲聲音以不不影響第第三者工工作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，接接聽手機機應(yīng)主動動到室外外，保證證室內(nèi)無無聲。辦公區(qū)域域人員要要堅守崗崗位，不不準(zhǔn)亂竄竄