客服實習(xí)心得5篇

1、客服實習(xí)心得5篇電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進(jìn)行溝通溝通維護(hù)的一種便利快捷的方式。下面就由給大家?guī)砜头嵙?xí)心得模板，希望大家喜愛!客服實習(xí)心得模板1作為二十一世紀(jì)的高校生，我在聯(lián)通公司實習(xí)電話客服。當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡潔了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習(xí)高校生，社會的冗雜是我看不清晰的，我深入地感受到了就業(yè)的壓力。第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時分，我的指導(dǎo)老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)問和工作流程。我被布置在電話客服崗位實習(xí)，我深入的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)

2、員身份去進(jìn)行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯?，在實?xí)中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。要明白，客戶可能沒時間聽你多說，

3、所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時辰留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫忙，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認(rèn)可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫忙。這次的電話客服實習(xí)對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了許多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)閱歷?？头嵙?xí)心得模板2從原

4、來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司按時的看到了我的才華，給我時機(jī)。我想我會盡我的全力來完成自己的價值，完成之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部

5、的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺效勞部4人，播音室2人，共6人，全部施行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細(xì)致

6、周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與缺乏1、前臺簡化接待客戶投訴流程，現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，伴著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此

7、而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失，前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作主動性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)峻，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律

8、差，客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實上報，整個部門無排班表，員工間任意倒班不報主管批準(zhǔn)，互相包庇。4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移，客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培育，客服部對于vip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤效勞，客戶維護(hù)、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些

9、建議1、要求客服部主管強(qiáng)化考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變原有的簡潔流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤效勞，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、

10、企劃部工作。5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用運用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以過度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡單管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟識，觀看得還不夠深化細(xì)致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)看法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以

11、后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行強(qiáng)化管理勢在必行。我也不明白自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大約情況還是明白的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我相信自己有這個力量當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進(jìn)展做出我最大的奉獻(xiàn)?？头嵙?xí)心得模板3經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深入的感覺到做好一個客服人員是不簡單的。這次實訓(xùn)采納的是理論與實踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡潔的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在

12、呼叫過程中應(yīng)留意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開頭進(jìn)入了正式的呼叫實訓(xùn)，首先是要先熟識腳本，由于是移動兌換積分的活動，相對而言會比擬熟識，所以在熟識腳本上面就不會顯現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓(xùn)當(dāng)成一個很好的錘煉。在實訓(xùn)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶看法如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰粢舛Y貌用語，由于我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要一直

13、對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓(xùn)的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時分連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得事與愿違。每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的缺乏之處以便下次改進(jìn)。通過比擬發(fā)現(xiàn)自己的缺乏之處就是，在通話結(jié)束的時分，假如本次通過比擬勝利，結(jié)束語就會充滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。通過兩周的呼叫實訓(xùn)，我學(xué)到了許多，面對以后的工作

14、，需要我們有耐煩，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要認(rèn)真發(fā)現(xiàn)四周的問題，轉(zhuǎn)變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的力量。也不斷改善自己表達(dá)溝通力量，要有團(tuán)隊協(xié)作力量培育自己能有時期進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。客服實習(xí)心得模板4通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實習(xí)，我更了解了社會，明白工作該如何的去做，我也是對于我將來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習(xí)，我也是有一些心得體會的。在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參與過一些實踐，但是許多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說，工作經(jīng)驗方面其實

15、也算沒有的，這次的實習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開頭一周，我們也是在同事的帶著下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時分，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時分，卻發(fā)現(xiàn)許多方面，我還是不夠嫻熟，開頭工作的階段，雖然目標(biāo)也是比擬的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不簡單。而且我也是明白在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比擬根底的，并不是什么特別困難的工作，這個根底的崗位我開頭做不好，也是打擊到我了，開頭我還以為我一個高校生，這么簡潔的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖

16、然受到了打擊，但是我也是沒有失去信念，我不相信自己做不好，也是仔細(xì)的去做，去和客戶聯(lián)系，慢慢的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時間下班，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是賜予了我信念，讓我明白，工作之中，努力，仔細(xì)，而且情愿去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的把握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭劇烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實

17、的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，根底的做好了，那么以后也是能有更好的晉升時機(jī)到來，我也是有準(zhǔn)備的，對于今后的工作，我也是要連續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。客服實習(xí)心得模板5懷著一顆真誠而興奮的心踏進(jìn)X的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對X有了或多或少的一些感覺，X經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，X秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉快的工作環(huán)境。此外，對工作最大的感悟是“看法確定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，溝通溝通。每天大約都要打XXX個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那

18、客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。第一天。由于好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、訓(xùn)練與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉快的結(jié)束了。第二天。這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的沖動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也錘煉了一下自己。或許這個就是看法確定一切，正面思維的作用吧!第三天。這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比擬平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了?？傮w而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任