蘇州BB物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊(cè)

1、PAGE 目錄歡迎辭11第一章 公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第二章 公司主主要的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理理念第三章 組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖第四章 員工權(quán)權(quán)利第五章 入職指指引一、個(gè)人人資料二、報(bào)到到程序三、崗前前培訓(xùn)四、試用用轉(zhuǎn)正五、工作作時(shí)間第六章 員工紀(jì)紀(jì)律一、形象象要求二、行為為規(guī)范三、考勤勤制度四、服裝裝管理第七章 薪資福福利一、薪資資制度二、福利利制度第八章 培訓(xùn)、考核與與發(fā)展一、培訓(xùn)訓(xùn) 二二、考核核 三三、發(fā)展展第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與與處分一、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)二、處分分第十章 勞動(dòng)合合同一、適用用范圍 二二、合同同期限 三三、合同同簽訂、續(xù)訂、變更、解除四、離職職第十一章章 職工工代表大大會(huì) 一、職工代代表的范范圍 二、職職工代表表的選舉

2、舉 三、職工代代表大會(huì)會(huì)的職權(quán)權(quán) 四四、職工工代表大大會(huì)代表表的義務(wù)務(wù)申明本手冊(cè)適適用于公公司全體體員工，請(qǐng)注意意保管。版權(quán)所有有，不得得外傳20088年3月第一一版歡迎辭尊敬的員員工： 您好！歡迎您加加入“BB物業(yè)業(yè)”團(tuán)隊(duì)！深信您您定能勤勤懇工作作，恪盡盡職守，為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高高效、持持續(xù)的滿滿意服務(wù)務(wù)，為公公司創(chuàng)造造良好的的聲譽(yù)和和效益，“BB物業(yè)業(yè)”將與與您共同同成長(zhǎng)！請(qǐng)您及時(shí)時(shí)清楚了了解作為為本公司司一員，您您所擁有有的基本本權(quán)利和和應(yīng)履行行的基本本義務(wù)，及所要要遵守的的行為規(guī)規(guī)范，并并盼您能與其他他同事一一道，齊齊心協(xié)力力、團(tuán)結(jié)結(jié)奮進(jìn)，使公司司成為行行業(yè)佼佼佼者。 讓我我們攜手

3、手BB、共共創(chuàng)未來來、同享享豐盛！（此標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)不規(guī)范范）執(zhí)行董事事總經(jīng)理理：（簽簽名）日期：220088-3-18第一章 公司簡(jiǎn)介介蘇州BBB物業(yè)服服務(wù)有限限公司（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱【BBB物業(yè)業(yè)】）是是一家專專業(yè)從事事物業(yè)服服務(wù)及其其相關(guān)配配套業(yè)務(wù)務(wù)的民營(yíng)營(yíng)股份制制企業(yè)。公司座座落在世世界歷史史文化名名城蘇州，物華天天寶、風(fēng)風(fēng)物清嘉嘉?！綛B物物業(yè)】為為國(guó)家二二級(jí)資質(zhì)質(zhì)物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)，全國(guó)國(guó)物業(yè)管管理協(xié)會(huì)會(huì)會(huì)員單單位，蘇蘇州市物物業(yè)管理理協(xié)會(huì)常常務(wù)理事事單位，由從事事多年房房地產(chǎn)開開發(fā)建設(shè)設(shè)和物業(yè)業(yè)管理的的業(yè)界精精英共同同創(chuàng)建，麾下?lián)頁(yè)碛幸恢еЯ⒅居谟趶氖挛镂飿I(yè)服務(wù)務(wù)事業(yè)的的精干團(tuán)團(tuán)隊(duì)，990%的的

4、員工均均有多年年市級(jí)以以上優(yōu)秀秀物業(yè)服服務(wù)項(xiàng)目目的管理理經(jīng)驗(yàn),公司通通過ISSO90001：20000質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證?？偪偨?jīng)理周周雪峰先先生多年年來傾心心于物業(yè)業(yè)服務(wù)事事業(yè)，有有著管理理各種類類型物業(yè)業(yè)的豐富富實(shí)踐，對(duì)我國(guó)國(guó)物業(yè)管管理科學(xué)學(xué)有著深深刻的認(rèn)認(rèn)識(shí)和獨(dú)獨(dú)到的見見解，在在蘇州物物業(yè)管理理界頗具具影響力力和號(hào)召召力?！綛B物物業(yè)】秉秉承“技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新、管管理創(chuàng)優(yōu)優(yōu)、真誠(chéng)誠(chéng)守信、市場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)先” 的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，即堅(jiān)堅(jiān)持“發(fā)展是是主題，創(chuàng)新是是生命，誠(chéng)信是是靈魂，興業(yè)在在長(zhǎng)遠(yuǎn)”，奉行行“安居樂樂業(yè)、邦邦連萬家家”的服務(wù)務(wù)宗旨。采用現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)的管理理手段，堅(jiān)持“社會(huì)化化、專業(yè)業(yè)化、企企業(yè)化、經(jīng)

5、營(yíng)型型”的現(xiàn)代代物業(yè)服服務(wù)思路路，融管管理、服服務(wù)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)于一一體，注注重為業(yè)業(yè)主提供供全方位位、個(gè)性性化、多多功能的的人性化化服務(wù)。公司倡倡導(dǎo)“以人為為本，以以德為魂魂”的用人人理念，對(duì)員工工除了物物質(zhì)、制制度以外外，更注注重情感感交流和和心靈溝溝通，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)尊重重自我，從實(shí)干干做起，把時(shí)代代使命、企業(yè)發(fā)發(fā)展和個(gè)個(gè)人生涯涯規(guī)劃較較完美的的結(jié)合在在一起?！綛B物物業(yè)】完完全按照照市場(chǎng)化化原則和和現(xiàn)代企企業(yè)模式式運(yùn)作，以高起起點(diǎn)、高高標(biāo)準(zhǔn)落落實(shí)于企企業(yè)管理理的各個(gè)個(gè)方面，具有良良好的企企業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，始終堅(jiān)堅(jiān)持以誠(chéng)誠(chéng)信、規(guī)規(guī)范的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求自己，始終追追求高效效管理和和優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。BBB物業(yè)業(yè)的創(chuàng)

6、業(yè)業(yè)者們總總結(jié)提煉煉自身多多年的探探索及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并并將這些些先進(jìn)的的經(jīng)驗(yàn)結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)服務(wù)的的特點(diǎn)，形成了了公司獨(dú)獨(dú)到的特特色。第二章 公司主要要的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理理念文化主題題：BB我們共共同的家家園公司精神神：創(chuàng)業(yè)業(yè)、創(chuàng)新新、創(chuàng)優(yōu)優(yōu)服務(wù)理念念：安居居樂業(yè)，邦連萬萬家經(jīng)營(yíng)理念念：技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)、真真誠(chéng)守信信、市場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)先經(jīng)營(yíng)模式式：核算算到底、責(zé)任到到人、管管理到位位經(jīng)營(yíng)特色色：嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)墓芾砝?、寬松松的環(huán)境境經(jīng)營(yíng)手段段：靠制制度和文文化治理理公司、用責(zé)任任和目標(biāo)標(biāo)取代權(quán)權(quán)力經(jīng)營(yíng)氛圍圍：公正正與公平平、理解解與寬容容、團(tuán)結(jié)結(jié)與協(xié)作作、愛崗崗與敬業(yè)業(yè)環(huán)保理念念：人與與自然共共生、人人與環(huán)境境共存

7、公司倡導(dǎo)導(dǎo)的人生生觀：用心做做事、精精彩自己己價(jià)值觀：攜手BBB、共創(chuàng)創(chuàng)未來、同享豐豐盛（個(gè)別文文字和順順序做了了變動(dòng)）第三章 組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖BB物業(yè)股東會(huì)執(zhí)行董事總經(jīng)辦各專業(yè)分公司綜合管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部品質(zhì)管理部市場(chǎng)發(fā)展部各地分公司房產(chǎn)置業(yè)部綠化分公司吳中分公司昆山分公司第四章 員工權(quán)利利一、有參參與公司司決策與與管理的的權(quán)利二、有按按所付出出的勞動(dòng)動(dòng)獲得報(bào)報(bào)酬的權(quán)權(quán)利三、有按按照法律律法規(guī)享受受休假的的權(quán)利四、有獲獲得勞動(dòng)動(dòng)安全衛(wèi)衛(wèi)生保護(hù)護(hù)的權(quán)利利五、有享享受社會(huì)會(huì)福利的的權(quán)利六、有接接受培訓(xùn)訓(xùn)和職業(yè)業(yè)教育的的權(quán)利七、有辭辭職的權(quán)權(quán)利八、享有有法律規(guī)規(guī)定的其其他權(quán)利利第五章 入職指指引一、個(gè)人

8、人資料（一）員員工入職職時(shí)應(yīng)向向人事部部門提交交錄用用通知書書所要要求的所所有本人人資料，個(gè)人資資料必須須本人親親筆、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整填寫寫，如有有變更，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知公公司人事事部門及及用人部部門。（二）個(gè)個(gè)人資料料失實(shí)引引起的一一切后果果一概由由當(dāng)事人人承擔(dān)。損害公公司利益益的，當(dāng)當(dāng)事人應(yīng)應(yīng)予賠償償，公司司有權(quán)解解除與當(dāng)當(dāng)事人的的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。（三）財(cái)財(cái)務(wù)人員員及公司司其他特特殊崗位位人員還還需與公公司簽訂訂個(gè)人擔(dān)擔(dān)保書。二、報(bào)到到程序入職前，每位員員工都要要在指定定的醫(yī)院院通過醫(yī)醫(yī)療體檢檢，如果果體檢不不合格，公司將將不予聘聘用。員員工接到到錄用用通知書書后，應(yīng)在指指定的日日期內(nèi)報(bào)報(bào)到，報(bào)報(bào)到

9、程序序包括：（一）到到人事部部門辦理理相關(guān)報(bào)報(bào)到登記記手續(xù)，領(lǐng)取員工手手冊(cè)等等相關(guān)資資料。（二）與與部門負(fù)負(fù)責(zé)人見見面，安安排辦公公(工作作)地點(diǎn)點(diǎn)，領(lǐng)取取辦公用用品、勞勞動(dòng)工具具、資料料等相關(guān)關(guān)物資。（三）上上級(jí)主管管妥善向向報(bào)到員員工安排排工作，明確其其崗位職職責(zé)，報(bào)報(bào)到員工工接受崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)。三、崗前前培訓(xùn)公司將對(duì)對(duì)新入職職的員工工進(jìn)行公公司概況況、本崗崗位所需需技能等等相關(guān)崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)。四、試用用轉(zhuǎn)正 本公司司將指定定一些資資深員工工帶領(lǐng)新新進(jìn)員工工進(jìn)行試試用以幫幫助新員員工更快快融入團(tuán)團(tuán)隊(duì)。公司員工工都有一一定期限限的試用用期，試試用結(jié)束束經(jīng)考核核不合格格者，或或在試用用期間被被證明

10、不不符合錄錄用條件件的，公司均可可隨時(shí)解解除勞動(dòng)動(dòng)合同，并并不予經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償償；員工工在試用用期間也也可提出辭辭職，并按規(guī)規(guī)定辦理理離職手手續(xù)，亦亦不向公公司作經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償償。試用用期考核核合格者者，則成成為正式式員工。（一）員員工試用用期一般般不超過過三個(gè)月月。試用用期屆滿滿前一周周，本人人向人事事部門提提交書面面?zhèn)€人總總結(jié)報(bào)告告，由人事事部門按按相關(guān)規(guī)規(guī)定組織織考核，并將考考核成績(jī)績(jī)報(bào)總經(jīng)經(jīng)辦審批后后作出是是否轉(zhuǎn)正正的決定定，并備備案。（二）員員工在試試用期間間請(qǐng)假超超過一個(gè)個(gè)月的，作自動(dòng)動(dòng)離職處處理；請(qǐng)請(qǐng)假一個(gè)個(gè)月內(nèi)（包括一一個(gè)月），則須相相應(yīng)延長(zhǎng)長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)時(shí)間。五、工作作時(shí)間（一）公公司總部

11、部上班時(shí)時(shí)間：10月11日4月330日：上午 8：330-111：330，下下午122：300-177：0005月1日日9月330日： 上午午8：330-111：330，下下午 113：000-117：330（二）公公司總部部實(shí)行雙雙休，周周六和周周日不上上班，各各部門因因特殊情情況或工工作需要要調(diào)整工工作時(shí)間間或加班班的，可可作調(diào)休休；（三）各各項(xiàng)目服服務(wù)中心心、各分分公司實(shí)實(shí)行輪休休，或根根據(jù)項(xiàng)目目服務(wù)承承諾和工工作需要要另行制制定本部部門各工工種上班班時(shí)間及及管理制制度，但但須報(bào)公公司人事事部門審審查后執(zhí)執(zhí)行。第六章 員工紀(jì)紀(jì)律一、形象象要求您已經(jīng)是是“BB物業(yè)業(yè)”團(tuán)體中中最富代代表性的

12、的員工之之一，您您的儀表表、儀容容、談吐吐、舉止止、行為為，不再再僅僅是是您個(gè)人人文化素素質(zhì)的直直觀反映映，而是是“BB物業(yè)業(yè)”公司形象象的再現(xiàn)現(xiàn)。公眾眾的親疏疏，客戶戶的取舍舍，將與與您的形形象休戚戚相關(guān)?！拔揖褪鞘荁B物業(yè)業(yè)的代表表”！（一）形形象意識(shí)識(shí) 員工必必須具備備強(qiáng)烈的的形象意意識(shí)，從從基本做做起，塑塑造良好好形象。（二）員員工儀容容儀表 員工衣衣著應(yīng)當(dāng)當(dāng)合乎企企業(yè)形象象及崗位位要求，原則上上員工穿穿著及修修飾應(yīng)穩(wěn)穩(wěn)重大方方、整齊齊清爽、干凈利利落，工工作時(shí)間間一律統(tǒng)統(tǒng)一按公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定著著公司工工作服并并佩戴胸胸牌：1員工工衣著要要求得體體、協(xié)調(diào)調(diào)、整潔潔、悅目目。2上衣衣、褲

13、子子、領(lǐng)帶帶、手帕帕等最好好相配，衣服平平整，符符合時(shí)節(jié)節(jié)。3西裝裝左胸前前口袋不不放手帕帕以外的的任何東東西，禁禁止兩手手下垂插插入口袋袋中。4男員員工長(zhǎng)袖袖襯衫要要塞進(jìn)褲褲腰內(nèi)，袖子不不要卷起起，不得得戴首飾飾。5女員員工宜化化淡妝，不得使使用濃化化妝品，勿戴過過多飾品品，裙裝裝應(yīng)配過過膝長(zhǎng)襪襪，領(lǐng)口過過低、過過短的衣衣服不應(yīng)應(yīng)穿著。6發(fā)型型：男員員工不留留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)不蓋耳耳遮領(lǐng)，不蓬亂亂，保安安人員統(tǒng)統(tǒng)一留寸寸頭。女女員工不不濃妝艷艷抹、發(fā)發(fā)型，頭頭發(fā)不宜宜過長(zhǎng)，須梳理理整齊。7指甲甲：不留留長(zhǎng)指甲甲，不得得涂指甲甲油。8胸牌牌：?jiǎn)T工工應(yīng)佩戴戴胸牌上上崗。該該牌為公公司員工工身份的的

14、唯一證證明，發(fā)發(fā)現(xiàn)丟失失應(yīng)及時(shí)時(shí)與公司司人事部部門聯(lián)系系掛失補(bǔ)補(bǔ)辦。員員工離職職應(yīng)將胸胸牌退還還公司。員工不不得私自自制作胸胸牌。（三）社社交、談?wù)勍?與客客戶交談?wù)務(wù)堉v普普通話，交談中中善于傾傾聽，不不隨便打打斷他人人談話，不魯莽莽提問，不問及及他人隱隱私，不不要言語語糾纏不不休或語語帶諷刺刺，更勿勿出言不不遜，惡惡語傷人人。 2與與客戶交交談?wù)\懇懇、熱情情、不卑卑不亢，語言流流利、準(zhǔn)準(zhǔn)確。業(yè)業(yè)務(wù)之外外，注意意話題健健康、客客觀。采采用迎送送禮節(jié)，主動(dòng)端端茶送水水。3與同同行交談?wù)劊⒁庖獯朕o分分寸，謙謙虛謹(jǐn)慎慎，維護(hù)護(hù)公司形形象，不不互相傾傾軋，客客觀正派派，不涉涉及同行行機(jī)密。（四）舉舉

15、止、行行為1對(duì)上上司及客客人稱呼呼應(yīng)加姓姓加職銜銜。不得得給他人人取或呼呼叫他人人綽號(hào)。2上班班時(shí)間禁禁止在指指定地點(diǎn)點(diǎn)以外的的場(chǎng)所吸吸煙，保保持良好好精神狀狀態(tài)，精精力充沛沛，精神神飽滿，樂觀進(jìn)進(jìn)取。3對(duì)待待上司要要尊重，對(duì)待同同事要熱熱情，處處理工作作保持頭頭腦冷靜靜，提倡倡微笑待待人，微微笑服務(wù)務(wù)。4開誠(chéng)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待待人，平平等尊重重，團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)個(gè)人喜好好帶進(jìn)工工作中，不拉幫幫結(jié)派、黨同伐伐異。5熱情情接待每每一位來來賓，不不以貌取取人，不不盛氣凌凌人，與與客人約約見要準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，如如另有客客人來訪訪需等待待時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)端端茶道歉歉。6保持持良好坐坐姿、行行姿，切切勿高聲聲呼叫他他

16、人。7出入入會(huì)議室室或他人人辦公室室，主動(dòng)動(dòng)敲門示示意，準(zhǔn)準(zhǔn)同意方方可進(jìn)入入，進(jìn)入入或離開開房間時(shí)時(shí)應(yīng)隨手手關(guān)門。8上班班前不食食異味食食品。9不打打架斗毆?dú)痪劬郾婔[事事，言談?wù)勁e止文文明有禮禮。10不不得私拆拆他人信信箋，窺窺探他人人隱私。不得文文過飾非非，陽奉奉陰違，誣陷他他人。二、行為為規(guī)范 員工上上班時(shí)間間要始終終以飽滿滿的熱情情，盡職職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)協(xié)作，高高效、快快捷地向向顧客提提供最佳佳服務(wù)。（一）電電話1員工工電話行行為應(yīng)符符合規(guī)范范，注意意控制語語氣、語語態(tài)、語語調(diào)，語語言親切切、簡(jiǎn)練練、有禮禮、客氣氣。2及時(shí)時(shí)接聽，勿讓鈴鈴聲超過過三遍，遲接電電話需表表示歉意意。 3使用

17、用企業(yè)固固定電話話，應(yīng)自自報(bào)員工工本人工工號(hào)并使使用代表表企業(yè)的的規(guī)范用用語問好好，統(tǒng)一一為“您好!BB物業(yè)業(yè)!xxxx號(hào)為為您服務(wù)務(wù)!”；分公公司為：“您好!BB物業(yè)業(yè)xxxx分公司司!xxxx號(hào)為為您服務(wù)務(wù)!”。4仔細(xì)細(xì)、耐心心傾聽對(duì)對(duì)方講話話，不要要隨意打打斷對(duì)方方。5準(zhǔn)確確記錄、轉(zhuǎn)告電電話內(nèi)容容，主動(dòng)動(dòng)幫助解解決顧客客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告并敦敦促同事事回電， 電電話接聽聽公司推推行首問問負(fù)責(zé)制制。6談話話結(jié)束，表示謝謝意，等等待對(duì)方方先掛電電話。7工作作時(shí)間與與業(yè)務(wù)無無關(guān)電話話應(yīng)簡(jiǎn)短短扼要，精細(xì)工工作操作作時(shí)禁止止接聽電電話，如有急急事， 由其其他人員員接聽、轉(zhuǎn)告。（二）名名片 名片是是員

18、工對(duì)對(duì)外交往往的工具具之一，使用名名片應(yīng)講講究一定定禮節(jié)。1主動(dòng)動(dòng)向?qū)Ψ椒竭f送名名片，遞遞送時(shí)身身體稍欠欠，使用用雙手，從正面面向?qū)Ψ椒竭f出。2接取取對(duì)方名名片同樣樣必須欠欠身，雙雙手，接接過名片片后認(rèn)真真看一遍遍，銘記記對(duì)方姓姓名、職職務(wù)，并并妥善保保留。3談判判時(shí)，應(yīng)應(yīng)將對(duì)方方名片排排列在桌桌上，對(duì)對(duì)照再認(rèn)認(rèn)，結(jié)束束后放入入口袋或或公文包包保管。4如果果客戶率率先遞出出名片，應(yīng)表示示謝意，再遞送送自己的的名片。（三）胸胸牌1企業(yè)業(yè)發(fā)給員員工胸牌牌，員工工在工作作時(shí)，必必須佩戴戴胸牌。2員工工胸牌如如有遺失失、被竊竊，應(yīng)立立即向部部門報(bào)告告，經(jīng)部部門主管管簽字，可以到到公司行行政部門門補(bǔ)領(lǐng)并

19、并承擔(dān)相相關(guān)費(fèi)用用，如因因長(zhǎng)久磨磨損，應(yīng)應(yīng)及時(shí)以以舊換新新。（四）宴宴請(qǐng)1衣冠冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到到場(chǎng)。2宴請(qǐng)請(qǐng)地點(diǎn)要要適合客客戶的喜喜好，最最好由客客戶選定定。3陪客客人數(shù)不不宜超過過客人數(shù)數(shù)，如果果只有一一位客人人，可有有兩位陪陪客。4分清清主次位位置，領(lǐng)領(lǐng)客人就就座后方方可就座座進(jìn)餐。5進(jìn)餐餐時(shí)舉止止文明，不能醉醉酒失態(tài)態(tài)。6注意意協(xié)調(diào)氣氣氛，力力求和諧諧、友好好熱烈，但不要要喧賓奪奪主。7不要要在客戶戶面前領(lǐng)領(lǐng)取收據(jù)據(jù)或付款款。8不可可留下客客戶先行行離開，等客戶戶離席后后，方可可離席。（五）愛愛護(hù)公物物，維護(hù)護(hù)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生1養(yǎng)成成講衛(wèi)生生的美德德，不隨隨地吐痰痰，不丟丟紙屑、果皮、煙頭和和雜

20、物，不亂涂涂、亂畫畫。2辦公公室保持持整潔，無污痕痕，文件件入櫥或或擺放整整齊。3正確確使用并并愛惜企企業(yè)財(cái)物物，保持持潔凈。4借用用公物，應(yīng)按公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定辦辦理借用用手續(xù)，妥善保保管，按按時(shí)歸還還。三、考勤勤制度（一）上上下班必必須簽到到、簽退退，并準(zhǔn)準(zhǔn)備充分分時(shí)間更更換制服服，以準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)工作崗崗位。嚴(yán)嚴(yán)禁代他他人簽到到或打卡卡。（二）無無故不上上班作曠曠工處理理。曠工工半天扣扣除當(dāng)日日工資，曠工一一天扣除除當(dāng)月工工資的440，曠工兩兩天扣除除當(dāng)月工工資的880，并依據(jù)據(jù)情況作作降職、降薪處處理。曠曠工三天天(含)以上者者，作開開除處理理。（三）需需請(qǐng)假時(shí)時(shí)，須由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽署

21、意見見，報(bào)人人事部門門備案；部長(zhǎng)級(jí)級(jí)以上員員工，由由總經(jīng)理理簽署意意見，報(bào)報(bào)人事部部門備案案。請(qǐng)假假獲準(zhǔn)并并交接好好工作后后，方可可離開工工作崗位位。（四）赴赴外地出出差必須須到部門門辦理登登記手續(xù)續(xù)，填寫寫出差單單，并按按公司相關(guān)關(guān)規(guī)定逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)審批，不完善善手續(xù)者者，按曠曠工處理理。（五）職職工調(diào)休休規(guī)定：職工需需調(diào)休時(shí)時(shí)，應(yīng)填寫調(diào)休單單報(bào)上上級(jí)批準(zhǔn)準(zhǔn)，調(diào)休休一天內(nèi)內(nèi)由本部部門負(fù)責(zé)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)，調(diào)休休三天及及以上的的，由本部門門負(fù)責(zé)人人審核，報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。四、服裝裝管理（詳見員工工工作套裝裝管理辦辦法）（一）公公司為全全體員工工統(tǒng)一購(gòu)購(gòu)置工作作套裝。（二）工工作套裝裝種類：春冬裝裝和夏

22、秋秋裝。（三）著著裝規(guī)范范：1員工工上崗時(shí)時(shí)必須著著工作套套裝，穿穿著規(guī)范范整齊，并保持持工作套套裝整潔潔無明顯顯污漬，如有污污損，應(yīng)應(yīng)自費(fèi)清清洗或修修補(bǔ)。2員工工應(yīng)妥善善保管愛愛護(hù)工作作套裝，不得典典賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借，若不慎慎被盜、遺失應(yīng)應(yīng)及時(shí)告告知綜合合管理部部，并承承擔(dān)重新新制作的的費(fèi)用。（四）若若員工上上崗時(shí)不不著或不不按公司司要求著著工作套套裝，第第一次予予以警告告，以后后每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣除本人人該月考考核工資資的100%，以以此類推推，扣完完為止。全年個(gè)個(gè)人累計(jì)計(jì)達(dá)5次次，將不不得參與與年度優(yōu)優(yōu)秀員工工評(píng)選。（五）管管理人員員試用期期間可先先著自己己服裝上上崗，力力求同公公司工作作服同色

23、色，但不不得穿休休閑、運(yùn)運(yùn)動(dòng)類服服裝上班班。（六）折折舊處理理：1凡未未印有公公司徽記記和量身身定制的的服裝、按尺寸寸購(gòu)置的的鞋子，在公司司工作不不滿244個(gè)月，離開公公司時(shí)，交一定定成本費(fèi)費(fèi)（按22年期分分?jǐn)偅┛煽蓭ё吖すぷ鞣b裝和鞋子子。2印有有公司徽徽記的服服裝員工工離職時(shí)時(shí)須退還還工作套套裝。第七章 薪資福福利一、薪資資制度（一）發(fā)發(fā)薪日期期 每每月十五五日為發(fā)發(fā)薪日，節(jié)假日日順延。（二）薪薪資構(gòu)成成（三）二、福利利制度（一）假假期（二）社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)（三）津津貼補(bǔ)貼貼（等薪酬酬制度確確定后再再補(bǔ)上）第八章 培訓(xùn)、考核與與發(fā)展一、培訓(xùn)訓(xùn)公司培訓(xùn)訓(xùn)包括崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、在職職培訓(xùn)、專業(yè)技技能培

24、訓(xùn)訓(xùn)等。培培訓(xùn)采川川內(nèi)訓(xùn)和和外訓(xùn)相相結(jié)合的的方式，培訓(xùn)由由公司人人事部門門組織和和考評(píng)。（一）員員工正式式上崗前前必須參參加公司司規(guī)定的的各項(xiàng)培培訓(xùn)。（二）每每年度依依照公司司發(fā)展規(guī)規(guī)劃，各各部門將將本部門門培訓(xùn)需需求報(bào)人人事部門門，人事事部門進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查，編編制年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并組織實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、反饋饋。（三）員員工參加加外訓(xùn)，須事先先與本公公司簽訂訂培訓(xùn)合合同約定定雙方權(quán)權(quán)益。（四）每每位參訓(xùn)訓(xùn)人員在在培訓(xùn)期期間要提提前安排排好工作作，準(zhǔn)時(shí)時(shí)簽到，出席公公司安排排的培訓(xùn)訓(xùn)課程。不得無無故缺席席，員工工培訓(xùn)納納入勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律考考勤，無無故缺席席一次以以上者將將取消全全年的

25、參參訓(xùn)資格格。二、考核核公司每月月對(duì)員工工進(jìn)行考考核，考考核實(shí)行行上級(jí)考考核下級(jí)級(jí)的形式式，每個(gè)個(gè)崗位實(shí)實(shí)行三級(jí)級(jí)考核，考核結(jié)結(jié)果由各各部門統(tǒng)統(tǒng)計(jì)至人人事部門門進(jìn)行相相應(yīng)的工工資獎(jiǎng)懲懲。考核核項(xiàng)目由由各部門門自行制制定，綜綜合管理理部備案案?？己撕霜?jiǎng)懲暫暫定為八八十五分分及格，每降低低一分扣扣發(fā)考核核工資百百分之一一，當(dāng)月月工資中中體現(xiàn)。三、發(fā)展展（一）公公司給優(yōu)秀的的員工提提供良好好的發(fā)展展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工工努力工工作，在在出現(xiàn)職職位空缺缺時(shí)，工作作勤奮、表現(xiàn)出出色、能能力出眾眾的員工工將獲得得優(yōu)先的的晉升和和發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)。（二）公公司在一一定程度度上執(zhí)行行競(jìng)爭(zhēng)上上崗制度度。（三）符符合下列列條

26、件，員工將有有機(jī)會(huì)獲獲得晉升升，薪金金亦會(huì)相相應(yīng)增加加：1具備備良好的的職業(yè)道道德；2工作作績(jī)效顯顯著；3個(gè)人人工作能能力突出出；4年度度考核成成績(jī)處于于部門中中上水平平；5對(duì)有有關(guān)職務(wù)務(wù)工作的的內(nèi)容充充分了解解，并體體現(xiàn)出職職務(wù)興趣趣；6具備備其它與與職務(wù)要要求相關(guān)關(guān)的綜合合能力。第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與與處分為實(shí)施有有效的管管理，創(chuàng)創(chuàng)一流服服務(wù)水平平，獲最最佳經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，制定獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與處處分如下下：一、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（一）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)種類類 通報(bào)表表?yè)P(yáng)、物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、職位位晉升、有薪假假期等（二）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)條件件 對(duì)改進(jìn)進(jìn)公司管理理、提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、創(chuàng)創(chuàng)造良好好經(jīng)濟(jì)效效益有重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者：1在經(jīng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)務(wù)中創(chuàng)造造優(yōu)異

27、成成績(jī)者；2為公公司贏得得良好的社社會(huì)聲譽(yù)譽(yù)者；3及時(shí)時(shí)采取措措施，防防止重大大事故發(fā)發(fā)生者；4提出出合理化化建議，經(jīng)實(shí)施施有較好好成效者者；5控制制開支、節(jié)約費(fèi)費(fèi)用有顯顯著成績(jī)績(jī)者；6敢于于抵制不不正之風(fēng)風(fēng)，弘揚(yáng)揚(yáng)公司文化化且事跡跡突出者者。（三）獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的審審批權(quán)限限獎(jiǎng)勵(lì)均由由單位負(fù)責(zé)責(zé)人提議議，公司司相關(guān)主主管負(fù)責(zé)責(zé)人審核核，報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人人事部門門存檔。二、處分分（一）過過失種類類1甲類類過失(屬輕微微過失)（1）無無故遲到到、早退退或上下下班不簽簽到，或或擅自調(diào)調(diào)整班次次；（2）違違反公司司著裝規(guī)規(guī)定，不不修邊幅幅，衣著著不整齊齊；（3）當(dāng)當(dāng)班時(shí)串串崗、聊聊天、收收聽廣播播或閱

28、讀讀與工作作無關(guān)的的書報(bào)；（4）當(dāng)當(dāng)班時(shí)嚼嚼口香糖糖、吃零零食，在在食堂以以外的場(chǎng)場(chǎng)所進(jìn)食食或?qū)⒐すぷ鞑蛶С鍪程锰?；?）在在公司內(nèi)內(nèi)大聲說說話，追追逐打鬧鬧，勾肩肩搭背；（6）不不遵守門門衛(wèi)制度度；（7）隨隨地吐痰痰，亂扔扔煙頭和和廢棄物物，在禁禁煙區(qū)吸吸煙；（8）不不愛護(hù)衣衣柜、宿宿舍和公公共場(chǎng)所所的整潔潔；（9）不不注意節(jié)節(jié)約水、電、氣氣，不愛愛護(hù)辦公公設(shè)備、工具、器材等等公物。2乙類類過失（1）委委托他人人或代人人考勤，下班前前沒有與與下一班班交接工工作而擅擅自離開開工作崗崗位；（2）管管理者未未能貫徹徹落實(shí)公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度及及方針政政策，給給公司造成成影響的的；（3）未未經(jīng)

29、批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自使使用或未未按指定定用途使使用公司司設(shè)施和和設(shè)備：（4）未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)私配鑰鑰匙或打打私人電電話； （5）收取小小費(fèi)不上上繳或私私自處理理顧客丟丟下之財(cái)財(cái)物(包包括書、報(bào))；（6）工工作疏忽忽大意，造成顧顧客的財(cái)財(cái)物損失失和損壞壞；（7）當(dāng)當(dāng)班睡覺覺或無故故中途停停止工作作、醉態(tài)態(tài)、打撲撲克以及及辦理私私事：（8）對(duì)對(duì)顧客或或同事不不禮貌、不莊重重、喝酒酒或帶有有粗言穢穢語、出出言不遜遜或恐嚇嚇威脅；（9）挑挑撥是非非、亂傳傳閑語、影響團(tuán)團(tuán)結(jié)、擾擾亂安作作答造成成損失或或不良影影響的；（10）職權(quán)范范圍外擅擅自做主主，對(duì)無無關(guān)本職職事件隨隨便作答答造成損損失或不不良影響響的；（11）工

30、作或或業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)期間不不認(rèn)真、不刻苦苦、達(dá)不不到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；（12）不尊重重同事和和上下級(jí)級(jí)，不服服從管理理；（13）發(fā)現(xiàn)物物品丟失失、損壞壞，不上上報(bào)或謊謊報(bào)。（14）工作效效率欠佳佳，未能能完成當(dāng)當(dāng)月崗位位職責(zé)要要求的；（15）締結(jié)協(xié)協(xié)議、對(duì)對(duì)外發(fā)函函，未按按公司規(guī)定定履行審審批程序序；3丙類類過失(重大過過失)（1）當(dāng)當(dāng)月無故故曠工22天或全全年累計(jì)計(jì)曠工55天；（2）管管理者未未能貫徹徹落實(shí)公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及方方針政策策，給公公司造成成重大影影響或經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的；（3）道道德敗壞壞、生活活作風(fēng)不不正，敗敗壞公司司聲譽(yù)的的；（4）毆?dú)蛩巳嘶蚧ハ嘞啻蚨?、聚眾鬧鬧事、煽煽動(dòng)并參參

31、與斗毆?dú)录?；?）重重大事故故或事件件隱瞞不不上報(bào)，未按公公司規(guī)定定程序處處理的：（6）偷偷拿、騙騙取、蓄蓄意破壞壞公物或或他人財(cái)財(cái)務(wù)的；（7）秘秘密竊取取或披露露公司財(cái)務(wù)務(wù)、人事事、業(yè)務(wù)務(wù)等各種種機(jī)密，公司造成成重大損損失的；（8）無無理拒絕絕接受任任務(wù)，不不服從正正常調(diào)動(dòng)動(dòng)經(jīng)教育育（9）嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司財(cái)經(jīng)經(jīng)紀(jì)律，中飽私私囊的；（10）未經(jīng)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)，擅自自使用公公司車輛輛，造成成人身?yè)p損害或財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失的；（11）未能按按公司品管管體系操操作，違違反公司司安全管管理，釀釀發(fā)事故故或給公公司造成成較大負(fù)負(fù)面影響響或經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的；（12）締結(jié)協(xié)協(xié)議、未未按公司司規(guī)定履履行審批批程序，給

32、公司司造成較較大負(fù)面面影響或或經(jīng)濟(jì)損損失的；（13）其它違違背員員工手冊(cè)冊(cè)及公公司規(guī)章章制度，給公司司造成重重大負(fù)面面影響或或經(jīng)濟(jì)損損失的行行為。（二）紀(jì)紀(jì)律處分分與處分分程序1甲類類過失的的處理。凡第一一次發(fā)生生甲類過過失的，由部門門主管提提出警告告，并填填寫過失失提醒單單，以示示注意；若當(dāng)月月出現(xiàn)第第二次甲甲類過失失，則由由部門主主管再次次提出警警告，并并填寫過過失單。過失單單由部門門送人事事部門歸歸檔。同同時(shí)扣當(dāng)當(dāng)月績(jī)效效考核分分10。2乙類類過失的的處理。在半年年內(nèi)累計(jì)計(jì)出現(xiàn)三三次甲類類過失或或第一次次出現(xiàn)乙乙類過失失的， 由部部門主管管填寫乙乙類過失失單，寫寫明犯規(guī)規(guī)細(xì)節(jié)，提出嚴(yán)嚴(yán)重

33、警告告予以懲懲戒。犯犯規(guī)者接接到通知知后，需需在過失失單上簽簽名，倘倘若本人人執(zhí)意不不簽名，只要情情況屬實(shí)實(shí)，處分分同樣生生效。過過失單由由部門送送人事部部門歸檔檔，同時(shí)時(shí)扣當(dāng)月月績(jī)效考考核分220。3丙類類過失的的處理。凡出現(xiàn)現(xiàn)丙類過過失或在在一年內(nèi)內(nèi)接到三三次過失失單， 由人人事部門門立即查查清事實(shí)實(shí)，并提提出處理理意見上上報(bào)總經(jīng)經(jīng)辦，總經(jīng)經(jīng)辦視過失失性質(zhì)、情節(jié)輕輕重、影影響大小小和本人人態(tài)度作作出降職職、減薪薪、留用用查看、辭退或或開除處處理。過過失單由由部門送送人事部部門歸檔檔，同時(shí)時(shí)扣當(dāng)月月績(jī)效考考核分330。（三）處處分的審審批權(quán)限限1過失失提醒單單和過失失單由部部長(zhǎng)級(jí)（含）以上上

34、負(fù)責(zé)人人簽發(fā)生生效。涉及均策策層員工工的過失失提醒單單和過失失單由總總經(jīng)理簽簽發(fā)生效效。2降職職、減薪薪、留用用查看、辭退或或開除等等人事決決定由單單位負(fù)責(zé)責(zé)人或人人事部門門提議，公司相相關(guān)主管管負(fù)責(zé)人人審核，報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人人事部門門存檔。涉及均策策層員工工的降職職、減薪薪、留用用查看、辭退或或開除等等人事決決定須由由總經(jīng)辦辦提議，總經(jīng)理理審核，報(bào)執(zhí)行行董事批批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總經(jīng)辦辦存檔。第十章 勞動(dòng)合合同為確立公公司與職職員的勞勞動(dòng)關(guān)系系，明確確雙方的的權(quán)利與與義務(wù)，公司以以國(guó)家和和地方相相關(guān)勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)為為依據(jù)，實(shí)施全全員勞動(dòng)動(dòng)合同制制用工管理理。一、適用用范圍員工在公公司期間間，均需需與

35、公司司訂立勞勞動(dòng)合同同，確立立勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。二、合同同期限勞動(dòng)合同同的期限限分為固固定期限限、無固固定期限限和以完完成一定定的工作作為期限限。三、合同同簽訂、續(xù)訂、變更、解除（一）新新入職的的員工，公公司將在在員工入職職時(shí)與其簽簽定勞動(dòng)動(dòng)合同。（二）對(duì)對(duì)于有固固定期限限的勞動(dòng)動(dòng)合同，公司與與員工雙方方同意在在勞動(dòng)合合同期滿滿后續(xù)簽簽勞動(dòng)合合同的，應(yīng)在原原合同期期滿前三三十日內(nèi)內(nèi)重新訂訂立勞動(dòng)動(dòng)合同。（三）公公司與員員工雙方方經(jīng)協(xié)商商同意，可以變變更或者者解除勞勞動(dòng)合同同。（四）員員工有下下列情形形之一的的，公司司可以解解除勞動(dòng)動(dòng)合同，且可以以不支付付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)：1在試試用期間間被證明明不符合合錄用

36、條條件的；2嚴(yán)重重違反本本公司規(guī)章章制度的的；3嚴(yán)重重失職，營(yíng)私舞舞弊，給給本公司造成成重大損損害的；4勞動(dòng)動(dòng)者同時(shí)時(shí)與其他他用人單單位建立立勞動(dòng)關(guān)關(guān)系，對(duì)對(duì)完成本本公司的工工作任務(wù)務(wù)造成嚴(yán)嚴(yán)重影響響，或者者經(jīng)本公司提出出，拒不不改正的的；5以欺欺詐、脅脅迫的手手段或者者乘人之之危，使使公司在違違背真實(shí)實(shí)意思的的情況下下訂立或或者變更更勞動(dòng)合合同致使使勞動(dòng)合合同無效效的；6被依依法追究究刑事責(zé)責(zé)任的。（五）有有下列情情形之一一的，公公司提前前三十日日以書面面形式通通知員工工本人可可以解除除勞動(dòng)合合同：1勞動(dòng)動(dòng)者患病病或者非非因工負(fù)負(fù)傷，在在規(guī)定的的醫(yī)療期期滿后不不能從事事原工作作，也不不能從事事由本公司另行行安排的的工作的的；2勞動(dòng)動(dòng)者不能能勝任工工作，經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)或者調(diào)調(diào)整工作作崗位，仍不能能勝任工工作的；3勞動(dòng)動(dòng)合同訂訂立時(shí)所所依據(jù)的的客觀情情況發(fā)生生重大變變化，致致使勞動(dòng)動(dòng)合同無無法履行行，經(jīng)本本公司與勞勞動(dòng)者協(xié)協(xié)商，未未能就變變更勞動(dòng)動(dòng)合同內(nèi)內(nèi)容達(dá)成成協(xié)議的的。四、離職職（一）員員工因故故辭職，須提前前30天天填寫離職申申請(qǐng)表。經(jīng)所所在部門門同意后后， 向向上級(jí)主主管及人人事部門門申報(bào)核核準(zhǔn)，報(bào)報(bào)總經(jīng)辦辦審批，方可解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，辦理有有關(guān)離職職手續(xù)，解除勞勞動(dòng)合同同。（二）員員工在離離職前需需逐一向向部門歸歸還所借借物品。離職的的員工必必須在辦辦完工作作交接并并經(jīng)主管