服務(wù)之星事跡材料

1、 服務(wù)之星事跡材料服務(wù)之星事跡材料 在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料具有觸發(fā)力大、感染力強的特點。想必很多人都在為如何寫好事跡材料而苦惱吧，以下是我整理的服務(wù)之星事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。 服務(wù)之星事跡材料1 這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。 我是一名辦理其次代身份證的工,平常在工作中總是以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法，不

2、斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，樂觀維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。 在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會作出一份貢獻。 服務(wù)之星事跡材料2 韓奇侖，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安高校，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧被鄂爾多斯晚報宣揚，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓奇侖同志共參加辦理各種行政、刑事

3、案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他始終秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。 急中生智，挽救受損家庭 某年，王女士發(fā)覺自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓奇侖了解狀況后勸慰王女士不要焦急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對接，期間韓奇侖利用下班時間仔細討論未成年人愛護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的大事后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他照舊沒有推脫，而是樂觀地動腦筋想方法，經(jīng)過

4、不斷討論，發(fā)覺一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已關(guān)心追回四萬多元。對于這項份外之責(zé)，面對群眾心懷感謝送來的錦旗，他總是略帶害羞地表示：“我也只是做了自己應(yīng)當(dāng)做的。” 細心觀看，挽救受害司機 某年某月份，韓奇侖跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)覺前面有輛出租車停在公路中間，這一舉動引起了他的留意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)覺出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓奇侖趕忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智掌握了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，假如不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時都存在生命危

5、急，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起韓奇侖當(dāng)時不可怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時沒想到可怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。 不忘初心，打擊違法犯罪 在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓奇侖始終在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中供應(yīng)了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力氣。 悄悄奉獻，永葆入警初心 某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的韓奇

6、侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母督促他好不簡單休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，假如他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也非常缺乏，于是他立即安排好父母，沖上前去幫忙，他的悄悄奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“觀察那個不戴帽子的警察了嗎？今日本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時觀察在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。 韓奇侖從某年三月入職開頭，就被支配在治安大隊，當(dāng)時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁簡單的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作

7、遠比教科書上體會的深刻?！彼脽岢里枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子，如果從警的路上初心不變、本色不改，他的將來分明后世可畏前途可期。 服務(wù)之星事跡材料3 呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶散的人則只有一種不幸！ 20 xx年7月，滿載著對將來的各種向往，我離開了高校這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。由于是剛走出高校，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一

8、份任務(wù)：把各種材料分別裝進40多份的袋子里?；蛟S在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不簡單的，由于這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把全部的資料放好后才離開辦公室。 實習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我許多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時是脫口而出：很歡樂，每一天都盼著上班，由于我們都是帶著歡樂的心情上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。 在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理

9、業(yè)務(wù)，而且細心觀看，還能會發(fā)覺客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)受過恐驚期，不是說恐驚跟客戶接觸，而是恐驚自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個困難的時期，感謝我的同事一向陪著我，急躁的給許多推舉，給了我很大的信念。 在移動工作，給我感受最深的是需要三心，在工作中需要急躁、細心、信念。當(dāng)然，在接觸客戶的時候需要察言觀色，要專心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素養(yǎng)必需要好，由于在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學(xué)家。前不久，一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，心情感動，整個大廳都回蕩著這個

10、客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，我聽出了個也許。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時他的積分有3000多，由于積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個也許，于是我先安撫客戶的心情，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思索到客戶的年紀(jì)過大，假如用一般話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我抓緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶賠禮

11、，由于不管是什么緣由，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 或是被別人兌完的狀況，我很確定告知客戶，積分兌換是必需要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶埋怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最終很滿足的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀看，看我是如何處理這個比較麻煩的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說

12、我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓舞，從今我上班干勁更足了。 雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永久都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，由于我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開頭也是一頭霧水的，看到客戶這么感動，當(dāng)時我還挺擔(dān)憂的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是由于自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說

13、到感覺話費偏高的時侯我抓緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)覺客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我抓緊的把偏高月份的明細一看，原先是由于新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜愛手機，客戶說不是，問客戶是不是就是由于此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下規(guī)律了，告知客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是由于有了 流量費，這個費用不是許多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必需要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)

14、開關(guān)關(guān)掉，這樣就避開點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避開產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，一再的問我是不是這樣就能解決，我很確定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最終勝利的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺靈敏的，解釋也很有規(guī)律性事后我總結(jié)了下，專心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。 許多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得

15、郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，假如你能用歡樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很快樂，很滿意。 總之，帶著歡樂去上班，我們就能不僅僅歡樂自我，也能使別人歡樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出高校，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了許多我身邊伴侶同學(xué)的埋怨，埋怨工作，埋怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的埋怨，那是由于我工作在一個歡樂的工作環(huán)境中。 我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能連續(xù)努力，做一個合格的移動人

16、！我始終信任：勤勞的人會有各種幸運，懶散的人則只有一種不幸。 服務(wù)之星事跡材料4 在每一天平凡的工作中，她到處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱忱的心為客戶服務(wù)。20 xx年及20 xx年，米芳工作表現(xiàn)精彩，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20 xx年、20 xx年、20 xx年先進群眾稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。 服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱忱是務(wù)必的，但更重要的是要把握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)學(xué)問。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，

17、更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳留意在日常工作中細心觀看，努力吸取和借鑒同事的先進閱歷，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是專心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟識銀行學(xué)問、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。 米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思索問題，抓住客戶心理，把急躁細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我全部，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶心情感動

18、，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行特地針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感謝，業(yè)務(wù)受理勝利后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。 真誠服務(wù)體此刻每一個工作細節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)覺客戶的不滿心情，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金

19、一般中午才送到，不能馬上滿意客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得馬上取到不行。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告知男子不要焦急，雖然我們沒有，但我們還有許多網(wǎng)點，必需幫他解決問題。男子平靜后坐在等候廳等候，米芳開頭聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子談天，表示對他的焦急非常理解，接近年關(guān)，的確大家都時間珍貴，男子不好意思了起來，說剛才真是愧疚，的確工地等著用錢，最終男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情許多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾可怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤會而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力

20、，更由于的確地解決了客戶問題而感到興奮。 銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡潔。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)糊涂與熱忱，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。 應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場進展先機，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。 我于20 xx年高校畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一

21、員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。 從入行的那一刻起，我嚴(yán)格根據(jù)我行客戶至上注意細節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的進展做出自我應(yīng)有的貢獻。入行時便被組織支配為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)學(xué)問，向同事請教，仔細做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣揚資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切支配就緒之后，一天的工作就正式開頭了。當(dāng)客戶進入營業(yè)

22、大廳之后，我會主動迎上前，熱忱的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會認真了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿意客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的全都好評。 “客戶至上，注意細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿足。可能是擅長記憶的原因，我總會精確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效的贊美。客戶因此也更情愿在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)

23、感覺很貼心，由于我們有家的感覺，舒適?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡叽_定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)懷，急躁、專心，細心、貼心。關(guān)懷客戶的人身與財產(chǎn)安全，急躁傾聽客戶的訴求，專心與客戶溝通，細心發(fā)覺客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的快樂。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評比為優(yōu)秀員工。 服務(wù)之星事跡材料5 李云國是寨上街惠陽里社區(qū)一個一般的

24、居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和諧是一個溫馨，美滿、幸福、文明的家庭。 尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是家庭和諧的根基，我們一家人相互敬重，相互關(guān)懷堅持和發(fā)揚了這個傳統(tǒng)美德，維護了這個家庭和諧的根基，我和老伴身體都不好，常常患病，兒子、兒媳對我們照看的特別周到，特殊是兒媳對我們更加敬重，無微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病，在醫(yī)院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的細心照看下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康。一次我患高

25、血壓，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后馬上趕到醫(yī)院照看，看著打針輸液，特別細心得到醫(yī)院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動地關(guān)心他們做一些力所能及的事情，以實際行動關(guān)懷他們、關(guān)心他們、支持他們的工作，我們一家人相互敬重、相互關(guān)愛、其樂融融。 家庭引導(dǎo)個人走上社會的橋梁，是個人與社會的中介在一個家庭中，一家人在工作和事業(yè)中相互支持，在生活中相互關(guān)愛，在相處中相互理解是營造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚狡猾，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè)，他工作特別累常常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，樂觀工作精彩的完成領(lǐng)導(dǎo)

26、交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，兒媳是一個通情達理的人，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營早點，活特別累，每天早上三四點鐘就起床勞碌，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照看老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負擔(dān)，我們主動地關(guān)心他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。 父母的腳印是子女的路標(biāo)，父母的言傳身教對子女的進步有著極其重要的作用，兒子兒媳敬重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也特別懂事，常常照看爺爺奶奶關(guān)心爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠仔細的學(xué)習(xí)為人誠懇，有禮貌。 古語說：家和萬事興，由于家庭和諧，

27、相互支持兒子兒媳也做了肯定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順當(dāng)，并收到了較好的回報，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，并細心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買了液晶電視機，電冰箱，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。 助人才能夠為樂，助人才能夠長期，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也常常關(guān)心鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。 家庭是社會的細胞，家庭和諧，尊老愛幼、夫妻恩愛老少共榮，布滿溫馨家業(yè)才能共旺，社會才能和諧，通過制造文明家庭我們深深感到一家人和諧相處理解為主尊老愛幼全家幸福。

28、 今后我們要更好的文明待人，真誠待人樂觀營造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會更加文明，更加和諧，更加美妙。 服務(wù)之星事跡材料6 大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完善的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志以自己的實際行動把仆人翁的精神播種到大堂工作中。 服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節(jié)堅持長久的檢查和監(jiān)督;

29、在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員共享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合力量，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。 他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的精確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。始終很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們究竟搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌趕忙上前向柜員了解狀況，立

30、刻向客戶作了具體的解釋，但客戶的心情非常感動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。 客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還有意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的心情，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并立刻幫他打電話到信用卡中心說明狀況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清晰，客戶很快就將欠款還清了。 存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他賠禮，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象非常不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們

31、的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新熟悉了交行，轉(zhuǎn)變了他之前被催繳時的負面感受。 就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)經(jīng)常都會發(fā)生，但是假如沒有好的心態(tài)、敏捷的處理方式，沖突的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負面心情所影響;假如不主動熱忱地為客戶解決問題，客戶的不滿心情會越積越多，對銀行的負面宣揚也絕不會少。 服務(wù)之星事跡材料7 XX年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思索，努力塑造良好的窗口形象。 一年來，

32、在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契協(xié)作和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的動身點和落腳點，以關(guān)心辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平常工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，竭誠為辦事者供應(yīng)熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 這次我被評為一次“服務(wù)之星”的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的確定與鼓舞。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻消失形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門高校問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點、彌補不足，

33、不斷提高素養(yǎng)積累閱歷，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作確定。 服務(wù)之星事跡材料8 仇梅芳，女，漢族，1962年誕生，1994年6月參與工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。詳細負責(zé)民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽廣闊住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至20 xx年她連續(xù)5年被評為先進工榮譽稱號。 提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)受使她真實地感受到，要想干好社區(qū)工作，必需要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好

34、與不好，直接關(guān)系到廣闊居民群眾的切身利益。 社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生沖突了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳成天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的關(guān)心時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細心、教育疏導(dǎo)有誠意、調(diào)解糾紛有急躁、處理問題有公心。多年來，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù)，有案可查的達數(shù)百起。 在20 xx年“

35、兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，由于我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)許多，而且是建筑多年的舊樓，全部設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾看法很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關(guān)部門反映問題，特殊是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點始終忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她勸說教育下，居民

36、的思想意識有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。 稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)峻影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，預(yù)備群體上訪，她急躁的給居民群眾講道理找方法，做好居民群眾的思想工作，大家的心情穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了狀況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了沖突，修理好了路面和上下水。居民們都特別興奮，不住地贊揚她。 做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件沖突糾紛在她手中化解時，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時，她感到心

37、里特別興奮。由于，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安靜，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和諧了，她的心里也踏實了。 民政工作瑣碎簡單，面對的是弱勢群體，必需要常常深化居民當(dāng)中進行調(diào)查核實，由于她年齡大又患有高血壓，特殊在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的關(guān)心下病情才能得到緩解，之后又連續(xù)投入工作中。她還常常利用休息日，深化轄區(qū)開展調(diào)查工作，實行了看、問、查和鄰里走訪等多種方法，重點調(diào)查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助狀況，并廣泛聽

38、取群眾看法和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站常常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。準(zhǔn)時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種緣由在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們漸漸說，別氣壞了身體”，在急躁地勸告和開導(dǎo)下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿足而歸。同事們問她處理“特別”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀(jì)大，走路不便利的老人，詢問完事情以后，將親自他們送回家。 自從1994年投身社區(qū)工作開頭，仇梅芳就把自己奉獻給了所喜愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。悄悄奉獻，在平凡崗位

39、上做出的不平凡事跡。20 xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了準(zhǔn)時了解轄區(qū)居民的基本狀況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭狀況后，她就主動擔(dān)當(dāng)起了照看老人的重擔(dān)，利用業(yè)余時間關(guān)心老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)覺老人重病在身，臥床不起，她準(zhǔn)時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的細心護理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時，發(fā)覺老人家中已無米、無面、無油，她準(zhǔn)時給老人購買了生活用品，并且托付鄰居照看老人，在她的關(guān)心和照看下，老人慢慢康復(fù)。老人奮人就

40、說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20 xx年老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告知了敬老院的院長，并托付他們好生照看老人。讓她安度晚年。或許要做一件好事很簡單，難能珍貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力氣！ 幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字特別簡單，而真正做一個好人特別不簡單，悄悄無聞的過一輩子簡單，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不簡單，我作為一個一般的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿足足! 服務(wù)之星事跡材料9 張瑋玲：客戶滿足是我最大的追求！ 我叫張瑋玲，20 xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對將來的幻想和對移動公司的向往成為了移動公司的一名營業(yè)員，開頭深化的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員。 苦練業(yè)務(wù)，提高技能 我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，嫻熟把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平常不放過任何學(xué)習(xí)機會，把握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶詢問的時候能夠在最短的時間