2022年電信政企工作總結(jié)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年電信政企工作總結(jié)1.“迎新春創(chuàng)佳績”勞動競賽表現(xiàn)突出。細(xì)致部署政企市場開門紅營銷工作及指標(biāo)達(dá)成路徑，穩(wěn)步推進(jìn)戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展、存量用戶合約工作，精準(zhǔn)分析、強(qiáng)化支撐、目標(biāo)任務(wù)責(zé)任到人、完成進(jìn)度每日通報，最終獲得“迎新春創(chuàng)佳績”勞動競賽政企信息化產(chǎn)品發(fā)展二等獎。2.全面落實“格局之戰(zhàn)”。(1)根據(jù)格局之戰(zhàn)“兩個份額”工作新要求，結(jié)合本地實際，形成“利刃行動”+“流量風(fēng)暴”_“斬狼行動”，主動開展進(jìn)攻，同時落實精細(xì)化營銷工作要求，開展友商高價值客戶削峰工作。(2)持續(xù)加大“兩張表”的收集、運(yùn)用，緊盯友商策反、存量拓展和新增發(fā)展三類市場，專線策反方面主動報價_

2、家目標(biāo)集團(tuán)，報價率_%；策反成功_家，已成功簽訂_條專線，新增專線年收入_萬元；企業(yè)寬帶發(fā)展方面，緊盯泛酒店行業(yè)，開展清單式拓展，共新增_家、累計_條，開通企業(yè)寬帶_戶以上的集團(tuán)達(dá)到_家。(3)落實“流量風(fēng)暴”，將球踢到對方戰(zhàn)場。加強(qiáng)營銷過程管理，通過統(tǒng)一宣傳要求、統(tǒng)一清單管理、統(tǒng)一作戰(zhàn)方案、統(tǒng)一進(jìn)駐動作，借助信息化撬動成員策反、實現(xiàn)用戶保有、提升客戶價值，在信息化與集客市場融合營銷實現(xiàn)突破。4.緊盯大項目推進(jìn)并取得一定成效。繼續(xù)堅持“每標(biāo)必投，每單必爭”指導(dǎo)思想，ICT項目參與率和中標(biāo)率遠(yuǎn)高于全省平均值。_年投標(biāo)項目_個，參與率_%；其中中標(biāo)項目_個，中標(biāo)率_%，累計中標(biāo)金額_萬元，市場份額

3、領(lǐng)先度遠(yuǎn)高于友商。(二)存在的不足1.戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展不充分。全年戰(zhàn)略產(chǎn)品收入欠產(chǎn)，欠進(jìn)度_PP，欠產(chǎn)_萬元。2.信息化欠費(fèi)管控欠佳。新增壞賬率_%，超期欠費(fèi)率_%，欠費(fèi)指標(biāo)同比上升，排名有所下滑。3.聚類市場發(fā)展體系化未落到實處。招募SA銷售代理商_家，其中產(chǎn)生業(yè)務(wù)量SA僅_家，信息化產(chǎn)品服務(wù)與銷售工作主要依靠客戶經(jīng)理，未有效激發(fā)代理商銷售能力。三、分析存在的主要困難與挑戰(zhàn)(一)項目拉動收入乏力。_年項目中標(biāo)金額較_年增幅_%，導(dǎo)致_年戰(zhàn)略產(chǎn)品收入未見增長，且_收入基礎(chǔ)薄弱。(二)業(yè)務(wù)發(fā)展渠道仍需拓寬。_年引入的集團(tuán)SA，對信息化產(chǎn)品銷售的參與度較低；六大場景中的臨街商鋪在渠道發(fā)展不足。五、提出

4、_主要工作思路和重點措施(一)做大集客規(guī)模、提升用戶價值1.跑馬圈地。結(jié)合本地公積金、稅務(wù)部門獲取的成員與集團(tuán)清單，用好興業(yè)云等快開支撐系統(tǒng)，保持求真務(wù)實的發(fā)展態(tài)度，持續(xù)開展集團(tuán)圈地和成員拓展工作。2.攻異網(wǎng)勤報價。對照集團(tuán)攻防戰(zhàn)略地圖與集團(tuán)清單，建立集團(tuán)信息化及成員合約到期臺賬。充分運(yùn)用營銷資源，做到到期前_個月遞交方案、到期前_個月內(nèi)方案遞交率達(dá)到_%。對于不能整體續(xù)約或回流的集團(tuán)，一方面通過信息化融合方式主動報價降低友商利潤，另一方面通過進(jìn)駐營銷、點對點營銷等方式對成員進(jìn)行逐一爆破。3.盯集團(tuán)融合營銷。優(yōu)化AB類集團(tuán)融合營銷規(guī)則，加大信息化+話費(fèi)融合營銷的靈活度，提升預(yù)存信息化回饋集團(tuán)關(guān)

5、鍵人的活動力度，以及信息化+家庭產(chǎn)品、終端+家庭產(chǎn)品等融合營銷方式，通過融合營銷提升客戶粘性與穩(wěn)定。針對雙卡客戶集中集團(tuán)、低消費(fèi)用戶集中集團(tuán)，優(yōu)先開展信息化+終端融合營銷，以關(guān)鍵人為突破口，撬動友商優(yōu)勢市場。(二)抓產(chǎn)品項目，提升信息化份額1.專線產(chǎn)品：圍繞政府、金融、能源、教育等重點行業(yè)，梳理出未滲透我公司專線業(yè)務(wù)的集團(tuán)清單，做好資源預(yù)覆蓋與主動報價工作。在存量保有不低于_%的基礎(chǔ)上，聚焦三大發(fā)展方向：項目帶動、集團(tuán)贏回+融合拓展、中小微市場企業(yè)寬帶發(fā)展。2.企業(yè)寬帶：做好_寬帶覆蓋的工作，五大場景目標(biāo)集團(tuán)清單分解至責(zé)任人，同時對存量目標(biāo)清單式管理，做好存量保有。3.云MAS產(chǎn)品：持續(xù)開展清

6、單營銷，建立案例分享體系。垂直行業(yè)一點突破、全面復(fù)制，開展常態(tài)化節(jié)日營銷、精準(zhǔn)化營銷。4.物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：依托專網(wǎng)平臺和車聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)終端，加快從純管道向智能化應(yīng)用轉(zhuǎn)變；以市公安局警務(wù)通、金桔電力行業(yè)、引動前裝等現(xiàn)有項目為基礎(chǔ)，加強(qiáng)全網(wǎng)物聯(lián)卡的行業(yè)應(yīng)用；同時以用戶為導(dǎo)向，聚焦NB需求明確、用戶增長較快的重點行業(yè)：燃?xì)?水表抄表、消防煙感、智慧停車等，開展規(guī)模拓展。5.新產(chǎn)品賣點挖掘。做好云MAS、和對講、和路通X3、和商務(wù)直播、NB-IOT模組等新業(yè)務(wù)賣點挖掘，一方面需要進(jìn)一步深入挖掘本地市場，另一方面需要結(jié)合本地用戶特點總結(jié)出賣點提供給客戶經(jīng)理以作參考，做好業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)工作，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。(三)抓

7、流程管理，提升發(fā)展效能1.商機(jī)管理：用好商機(jī)平臺、督辦一線落實、建立獎?wù)黧w系，細(xì)化商機(jī)分層分級管理制度，從項目金額、時間、重要性等各個維度對商機(jī)進(jìn)行分層分級跟進(jìn)。堅持定期開展重點項目研討會制度，總結(jié)通報商機(jī)收集、重點項目跟進(jìn)及已簽約未交付項目進(jìn)展情況。2.業(yè)務(wù)管理：創(chuàng)新監(jiān)控手段，持續(xù)緊盯信息化業(yè)務(wù)簽約與收入轉(zhuǎn)化及時率，確保收入及時計費(fèi)出賬。3.欠費(fèi)管理：強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)方式，新增業(yè)務(wù)要求預(yù)付費(fèi)占比不低于_%，大項目費(fèi)用回收早啟動，零星費(fèi)用回收日常督導(dǎo)。全面提升基礎(chǔ)管理水平，降低運(yùn)營風(fēng)險。4.服務(wù)管理：進(jìn)一步提升集團(tuán)客戶的服務(wù)意識和服務(wù)能力，根據(jù)集團(tuán)的行業(yè)屬性及重要程度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實重要集團(tuán)客戶

8、定期拜訪機(jī)制、關(guān)懷機(jī)制，提升重要客戶感知。(四)優(yōu)化客戶經(jīng)理體系，加強(qiáng)隊伍建設(shè)重構(gòu)客戶經(jīng)理隊伍體系，建立行業(yè)、商業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理三支隊伍，根據(jù)集團(tuán)行業(yè)、重要程度及區(qū)域歸屬重新分配客戶經(jīng)理，并配套對應(yīng)的服務(wù)、銷售、支撐、計件及考核體系。2022年電信政企工作總結(jié)（二）堅守服務(wù)初心、勇?lián)?wù)使命按照中電信蘇業(yè)_號_開展“初心服務(wù)使命”文化大討論活動_和淮安分公司黨委書記李海軍同志在“初心服務(wù)使命”中心組學(xué)習(xí)會上“五個維度”的要求，結(jié)合盱眙分公司黨委_開展“初心服務(wù)使命”文化大討論活動_(中電信盱眙辦業(yè)(_)_號)，按照“學(xué)、思、踐、悟”四個環(huán)節(jié)，在政企黨支部所屬全體黨團(tuán)員工中開展以“初心服務(wù)使命”

9、為主題的服務(wù)提升文化大討論活動?，F(xiàn)將政企支部活動開展情況匯報如下：一、務(wù)實開展學(xué)習(xí)，做到真學(xué)真懂黨團(tuán)員現(xiàn)場為革_先烈敬獻(xiàn)花藍(lán)，在革_烈士紀(jì)念館里踏著先烈的足跡重溫歷史。通過實境學(xué)習(xí)的儀式增強(qiáng)黨員的“在黨感”，強(qiáng)化黨性觀念和黨員意識，切實增強(qiáng)榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感。二、學(xué)習(xí)討論結(jié)合，深思服務(wù)短板開展“初心服務(wù)使命”文化大討論活動，通過黨支部每周一晚間“亮燈工程”學(xué)習(xí)期間，_部門全體員工將理論學(xué)習(xí)與政企工作相結(jié)合，參與思考、討論當(dāng)前服務(wù)工作中存在的差距。經(jīng)過本次討論，總結(jié)了以下_點差距：(1)拜訪客戶過程中對專業(yè)科室走訪不足，不能及時解決客戶單位信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)支撐需求；(2)拜訪客戶過程中_對單

10、位的通信服務(wù)，而對單位員工的通信服務(wù)有所忽略；(3)拜訪客戶過程中對單位領(lǐng)導(dǎo)層接觸溝通較少。針對上述_點差距，提出以下提升措施：(1)制定結(jié)對方案，由新興ict中心產(chǎn)品經(jīng)理同客戶經(jīng)理結(jié)對上門，對客戶單位的專業(yè)科室走訪服務(wù)；(2)對于沒有_群的客戶單位，我們幫助其創(chuàng)建_群；對于有_群的客戶單位，與客戶單位溝通將客戶經(jīng)理直接加入，實現(xiàn)客戶單位員工的無縫實時服務(wù)；(3)將客戶進(jìn)行分級，分別由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對客戶經(jīng)理對客戶領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行走訪服務(wù)，提升客戶領(lǐng)導(dǎo)層感知。放棄的原因是什么。經(jīng)過本次討論，影響客戶選擇的因素，主要有以下_點：(1)客戶服務(wù)的好壞，是影響客戶選擇的關(guān)鍵因素；(2)通信產(chǎn)品的

11、質(zhì)量，是影響客戶選擇的主要因素；(3)通信產(chǎn)品的價格，是影響客戶選擇的次要因素。三、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)水平_、_月份起開展“321”行動要求客戶經(jīng)理每天走訪_家客戶、梳理_家通信產(chǎn)品臺賬、制定_家通信方案。提升客戶走訪頻次，讓客戶明明白白消費(fèi)并為客戶提供涵蓋新興業(yè)務(wù)、員工通信的優(yōu)化方案。截止目前，共走訪客戶_家、梳理通信產(chǎn)品臺賬_家、遞交通信方案_家。_、_月份起開展“專線家家到”活動承接市公司專項活動，鎖定重點存量專線客戶，前后端協(xié)同組建“鐵三角”團(tuán)隊，開展客戶單位機(jī)房巡檢服務(wù)，凸顯電信品牌及差異化服務(wù)優(yōu)勢。截止_月底，共巡檢_家客戶單位、挖掘商機(jī)_家、轉(zhuǎn)化商機(jī)_條，_月份活動考評全區(qū)第

12、一。_、_月份起開展“企業(yè)上云”活動結(jié)合地_府“企業(yè)上云”要求，政企支部成立由黨員帶隊的_個小組對_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進(jìn)行對接服務(wù)。在服務(wù)過程中，以電信業(yè)務(wù)及服務(wù)優(yōu)勢取得政府支持，并派幫辦帶領(lǐng)_個小組進(jìn)企業(yè)；以專業(yè)團(tuán)隊、打包服務(wù)讓牽頭單位和企業(yè)放心、省心，縣工信局主動要求“企業(yè)上云”培訓(xùn)由電信負(fù)責(zé)?；窗彩械诙镜娜羌壣显破髽I(yè)共_家，盱眙電信占_家，占全區(qū)_%。_、_月份起開展“政企單位分級拜訪”活動對政企單位依據(jù)行業(yè)類型、收入規(guī)模進(jìn)行分級梳理，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對客戶經(jīng)理對客戶單位領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分級拜訪，并要求客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)，_月份共梳理分級拜訪單位_家。截止目前已拜訪_家，有效拉近客情關(guān)系。四、階段分