商務(wù)禮儀之姿勢(shì)-精品文檔

1、商務(wù)禮儀之姿勢(shì)商務(wù)禮儀之姿勢(shì)商務(wù)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自己職業(yè)形象的意識(shí)。商務(wù)禮儀之姿勢(shì)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀之姿勢(shì)：握手禮儀握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般講來(lái)，握手往往表示友好，是一種溝通，能夠溝通本來(lái)隔膜的情感，能夠加深雙方的理解、信任，能夠表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的冷淡、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間

2、的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深入的可能只要幾次：第一次見(jiàn)面的沖動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，能夠講述本人的經(jīng)歷，能夠針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論，能夠展開(kāi)聯(lián)想，表達(dá)感悟，能夠從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式能夠根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類刀耕火種的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，假如大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣逐步演變成今天的握手禮節(jié)。握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)互相表示友情、致意的

3、一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以13秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反響行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。4、握手時(shí)雙目應(yīng)凝視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)

4、應(yīng)順序進(jìn)行，切忌穿插握手。5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與別人接觸，由于他們以

5、為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示愈加親切，愈加尊重對(duì)方。商務(wù)禮儀之姿勢(shì):舉止禮儀(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自己心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。(3)在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約

6、應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再講明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即便較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以是為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安頓兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不驕不躁，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

7、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克制各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這固然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要講明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化裝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再少見(jiàn)多怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化裝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化裝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。商務(wù)禮儀之

8、姿勢(shì)：職場(chǎng)端杯手握杯身這種人溫順體貼，心地善良，富有同情心，交友廣泛，深得朋友愛(ài)戴。但是這種類型的人往往比擬脆弱，心理承受能力較差，比擬欠缺安全感，下意識(shí)當(dāng)中表露出愛(ài)與被愛(ài)的需求。手托杯身這是一個(gè)關(guān)心者的寫照，有主見(jiàn)，有責(zé)任心，可靠，不隨波逐流，做朋友還是做情人，是比擬適宜的人選。作為男人，給人以安全感，作為女人，能給人以賢惠溫順持家有方的感覺(jué)。手握杯柱這是典型的品酒者常用的握杯姿勢(shì)，處于長(zhǎng)期飲酒或者職業(yè)習(xí)慣，他們一般不能體現(xiàn)性格。但是注意觀察，那些常將酒杯在手里旋轉(zhuǎn)并不斷搖動(dòng)觀察的人，表現(xiàn)出自由散漫，隨意和我行我素的個(gè)性，喜歡表現(xiàn)，性格外向，擅長(zhǎng)交際，并有不錯(cuò)的異性緣。在男人，可靠缺乏，情趣

9、有余，在女人，深沉缺乏，淺薄有余。手握杯底這種姿勢(shì)也是專業(yè)品酒師的常用姿勢(shì)，為的是便于晃動(dòng)酒杯。經(jīng)常使用這種姿勢(shì)的人，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，做人做事比擬蠻橫，一般有比擬突出的領(lǐng)導(dǎo)才能。正如對(duì)酒，張弛有度，即可放開(kāi)，又能收攏，知人善任。但是容不得錯(cuò)誤和背叛。雙手握杯身并旋轉(zhuǎn)這是非常少的持杯姿勢(shì)，多數(shù)狀況是把玩。屢次出現(xiàn)同一個(gè)動(dòng)作或者習(xí)慣性把玩，能夠看出此人外表隨性豁達(dá)，卻城府極深，內(nèi)秀。對(duì)異性有強(qiáng)烈的占有欲往，攻擊性較強(qiáng)。成熟老練，善結(jié)人緣，但沒(méi)有長(zhǎng)久的朋友，只要利益上的朋友。背手拈杯手背向內(nèi)，對(duì)著酒杯，用食指和中指夾住杯柱，手被支撐杯體，動(dòng)作優(yōu)雅，美觀。多數(shù)是女性高級(jí)服務(wù)生或者調(diào)酒師使用。筆者見(jiàn)過(guò)一個(gè)女性給客人侍酒，她是酒店的高級(jí)主管，外表看高雅大方，氣質(zhì)非