員工行為規(guī)范管理制度

1、精品資料可編輯修改精品資料編號(hào)： CCZN-WI-HR-001可編輯修改員工行為規(guī)范管理制度起草人： 審核人： 審批人：實(shí)施日期： 2017.10.17傳 承 之諾 （ 香 港 ） 鞋服 設(shè) 計(jì) 中 心 管 理 部 發(fā) 布目錄 TOC o 1-5 h z 目的 0適用范圍 0文件換版說明 0執(zhí)行部門 0過程行為控制規(guī)范（考核標(biāo)準(zhǔn)） 0談話禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)） 10電話禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)） 11客戶來訪接待禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)） 11乘車禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)） 12就餐禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)） 14行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) 15評(píng)比公示 15目的加強(qiáng)員工行為規(guī)范的管理 ,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍 , 增 強(qiáng)企業(yè)凝聚力。適用范圍本規(guī)

2、范適用于公司全體員工的行為規(guī)范的管理。文件換版說明該文件實(shí)施之日起，原相關(guān)制度廢止。執(zhí)行部門管理部負(fù)責(zé)公司總部員工行為規(guī)范的檢查， 并對(duì)集團(tuán)下屬 工廠進(jìn)行抽查。各部門負(fù)責(zé)本部門員工行為規(guī)范的日常檢查。過程行為控制規(guī)范日常行為規(guī)范在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。上下班時(shí)，必須記錄考勤。 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不 遲到、不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。保持辦公桌整潔， 除水杯及當(dāng)前工作所需資料外， 其他物 品一律放入抽屜中。長(zhǎng)時(shí)間離開辦公桌時(shí)（ 1 小時(shí)以上）應(yīng)將桌 面物品理齊后置于桌面一角， 或放入抽屜中， 并將坐椅推入桌下 放正。除按規(guī)定須上墻的證照、制度、 條例及牌

3、匾獎(jiǎng)旗外， 辦公 室墻壁、門、窗上不得懸掛張貼其他物品。每天下班后抽出 4 至 5 分鐘整理辦公室、抽屜，不得雜 亂無序。辦公室內(nèi)不得堆放雜物。報(bào)紙應(yīng)用報(bào)夾夾好， 放在規(guī)定地 點(diǎn)。上班時(shí)間，不得翻閱報(bào)紙（特殊崗位除外） 。廢紙簍應(yīng)置于 不易看見的地方。不得串崗閑聊， 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、 資料 等。必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不 得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。 不打聽， 不傳播與本人無 關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。日常工作范圍內(nèi)的行為規(guī)范走路時(shí)靠右邊， 遵循兩人成排三人成行原則， 來訪人員迎 面相距 1 米時(shí)放慢腳步并讓路，點(diǎn)頭致意，并向客戶問候 .交往語

4、言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、 請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、 再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。不要在非當(dāng)班時(shí)間到工作場(chǎng)所閑聊， 干擾其他員工的正常 工作。服務(wù)工作期間、嚴(yán)禁扎堆聊天， 置來訪人員于不顧、 也不 得做其他不文明的動(dòng)作。公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ) 辦。拾到遺留物品要主動(dòng)上交， 及時(shí)聯(lián)系失主， 不得據(jù)為已有。上班時(shí)間， 不得使用手機(jī)的地方不準(zhǔn)開機(jī)， 公共辦公地方、 參加會(huì)議時(shí)手機(jī)就設(shè)置震動(dòng)或靜音， 不準(zhǔn)用辦公電話進(jìn)行非公務(wù) 的通話聊天。 通電話時(shí)音量應(yīng)適中， 不應(yīng)大聲以免影響其他人正常辦工作。當(dāng)值時(shí)間不要收聽廣播、看電視、雜志、聽音樂、上網(wǎng)、 玩游戲等。當(dāng)值時(shí)間不

5、得串崗、辦理私事或與工作不相干的事。上班時(shí)要保持飽滿的精神狀態(tài)，不要顯庸懶怠倦神態(tài)。除指定地方外不得在辦公室吃食物、 不得在辦公室化妝， 不允許在辦公室吸煙， 若非正常工作需要， 中午用餐不允許飲酒。自重自愛，不要未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，私自接受來訪人員 邀請(qǐng)外出或接受饋贈(zèng)。記住來訪人員的姓，用姓氏稱呼來訪人員。除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吐痰、丟雜物。保持良好的儀態(tài)，不要在來訪人員面前雙手交叉抱在胸 前或插于褲兜、衣袋中。與來訪人員同乘電梯要幫助其按電梯、示意來訪人員先 出入、講禮貌。不要將個(gè)人的煩惱、不愉快帶到工作中，更不能以不佳 情緒對(duì)待來訪人員。電話鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽。電話語

6、言：接聽 電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好， * 公司，請(qǐng)問” ，語氣溫和，音量適中，不得在電話中 高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在， 則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告， 對(duì)方講述時(shí)要留心聽， 并記下要點(diǎn)，未聽清 時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別， 凡公司外來電一律待對(duì)方 切斷電話后，自己再放話筒。如被叫者不在，應(yīng)立即告知來電者或請(qǐng)對(duì)方留下單位、姓名、事由等代為轉(zhuǎn)達(dá)。員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；進(jìn) 入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有 急事要打斷說話， 應(yīng)掌握時(shí)機(jī)， 而且要說：“對(duì)不起， 打擾一下”不能對(duì)來訪人員說： “不行”、

7、“不可能”等等。不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出 須得到批準(zhǔn)。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司。公司基本儀表、禮儀規(guī)范5.3.1 遇到來訪人員三米以內(nèi)微笑， 并使用敬語向來訪人員打招 呼。5.3.2 按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持制服干凈、 整潔。 在工作區(qū)域內(nèi) 要著制服，不要卷起衣袖。公司均按要求統(tǒng)一著裝，服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。 著裝分夏季著裝和冬季著裝，時(shí)間以相關(guān)部門通知為準(zhǔn)。男員工著裝要求：職業(yè)裝的首選：男士穿西裝 一定要穿 筆挺的西裝，沒有皺褶，西裝的干凈整潔度非常重要。 服裝的款 式顯出了工作一絲不茍的態(tài)度，特別忌諱的是肩膀上有頭皮屑， 同時(shí)領(lǐng)子也一定要干凈。 應(yīng)每天更

8、換洗燙好的襯衫。 對(duì)于西裝的 選擇應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：西裝：?jiǎn)闻趴郏哼m合較苗條者 單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合 兩粒鈕：扣上面那粒三粒鈕：扣中間那粒 多粒鈕：扣中間那粒 雙排扣：適合較健碩者， “中厚者”，紐扣要全扣上。顏色： 西裝宜深藍(lán)色、深灰色 襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色、白色 鞋、襪：黑色、深藍(lán)色 皮包、皮帶、皮鞋：深色配套，亞洲人膚色偏黃，不宜 穿咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）西裝；尺寸： 襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高 1.5cm 、袖較西裝長(zhǎng) 1.5cm. 肩寬：較身寬 1.5cm 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。 衣長(zhǎng)：能蓋住 4/5 的臀部 褲長(zhǎng)：能蓋住 2/3 的鞋面。領(lǐng)帶：

9、斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、 演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見 長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適 合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)（勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際 上這是同性戀者的象征）皮鞋：通常， 灰色系列的西服配黑色的皮鞋， 但最近卻流行搭 配茶色系的皮鞋，反之，茶色系的西服，最好配茶色系 的皮鞋， U 字形鞋面的皮鞋，上班休閑兩相宜，用途廣 泛。腰帶 :腰帶的顏色最好與皮鞋的顏色相配。 黑色和咖啡色的腰 帶應(yīng)各備上一根， 衣著的換穿搭配自然更方便。 腰帶扣則盡可能 與手表顏色一致， 金色的手表配金色的腰帶扣， 銀色的手表配銀 色

10、的腰帶扣，以體現(xiàn)協(xié)調(diào)。不可上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子，襪筒不要太短 ； 不得穿 T- 恤衫、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服或者其他休閑服裝； 不得穿皮鞋以外的其他鞋類（如：涼皮鞋，布鞋、旅游鞋、運(yùn)動(dòng) 鞋、拖鞋等） 。男裝圖例：女性員工著裝要求：最恰當(dāng)?shù)闹b是西服套裙 ,絲襪以深色為宜。色系：中性色是職業(yè)裝的基本色調(diào)，尤以深藍(lán)、中藍(lán)、灰、 淺灰、棕褐、深棕、米色為佳。春季可用較深的中性色，夏 季可用較淺的中性色。夏季套裙以深色保守式樣為好。深色 套裝會(huì)使你有一種權(quán)威感、可信任感和存在感。圖案：以單色、不明顯的同類色圖案或稍明顯的方格效果為 好。質(zhì)地：服飾應(yīng)講求質(zhì)量，服裝的面料力求高檔，剪裁、做工 精細(xì)，在風(fēng)格

11、和比例上力求使整套服裝和諧，體現(xiàn)出穿著者 的品位。襯衫的套裝：理想的領(lǐng)口是男式襯衫領(lǐng)，一顆鈕扣可松開。 理想的顏色是白色、米色、栗色、淺藍(lán)色、中藍(lán)色、黑色、 淺灰色、鐵秀色、可可色、淺褐色等。著裝禁忌：不得穿 T- 恤衫、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、低胸衫、超短裙或者其他 休閑服裝等奇裝異； 不得穿皮鞋以外的其他鞋類（如：涼皮鞋、布鞋、旅游鞋、 運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等） 。女裝圖例：1 、莊重大方型 -襯衫與套裝搭配2、成熟含蓄型 - 西服西褲、連衣裙3 、簡(jiǎn)約休閑型：4、清純秀麗型女員工著裝要求： 夏季著短袖職業(yè)套裝， 穿皮鞋 （前不露趾， 不得穿拖鞋），鞋面不得破損；冬季著職業(yè)套裝，穿皮鞋，不得 穿高領(lǐng)毛衣，

12、在室外可套合適的外套。節(jié)假日值班人員可著便裝上崗；凡出席公務(wù)活動(dòng)必須著工 裝；著便裝時(shí)不得奇裝異服。發(fā)型、配飾規(guī)定上班時(shí)間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員不得染發(fā)（黑色除 外），發(fā)長(zhǎng)不過耳，不留胡須；女職員應(yīng)化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得 當(dāng)，發(fā)型應(yīng)整潔，染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。所有員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。 不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、呼機(jī)和其他飾物；左胸 衣袋不得別放任何物品。只可戴一枚戒指（戒指不可夸張） ，項(xiàng)鏈不可露出工作服之外。上班時(shí)間女士只可佩帶耳針類的耳飾。香水應(yīng)清新淡雅，不可濃烈、剌鼻。個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口氣清新。職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢。應(yīng)及

13、時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長(zhǎng)指甲，涂 指甲油只限于透明色。皮鞋應(yīng)保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。工作廠區(qū)行為規(guī)范1 生產(chǎn)工人日常上班一律穿戴整齊工作服或無菌衣， 做好手部消毒。2 生產(chǎn)車間工作人員， 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生， 工作時(shí)間不佩帶首飾。3 保持車間、 倉(cāng)庫(kù)等的清潔衛(wèi)生， 不可隨地吐痰、 丟棄雜物。在到廠區(qū)經(jīng)過班馬線時(shí)， 必須注意車輛， 不得大聲喧嘩、打鬧等不文明舉止。不得在廠區(qū)內(nèi)任何地方吸煙。生產(chǎn)員工嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，操作前先察看交接班 記錄表格，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及物料情況。認(rèn)真填寫崗位報(bào)表， 發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)報(bào)告并做好記錄。 隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清 潔衛(wèi)生，下班

14、前將所轄范圍打掃干凈。不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所或生產(chǎn)車間，不得在 值班時(shí)間留宿外來人員。貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安 全事故發(fā)生。做好保衛(wèi)、 消防工作。 下班前認(rèn)真檢查水、 電、汽等閘門， 各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置， 消除隱患， 確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn) 安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。參加環(huán)境衛(wèi)生治理，防止粉塵，有害液體、氣體、噪音 等危害，做生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位管轄區(qū)安全環(huán)保工作。談話禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）與客戶講話時(shí)，要暫停手上的工作。談話時(shí)應(yīng)面帶笑容，目光停留在來訪人員眼、鼻三角區(qū)， 并適當(dāng)點(diǎn)頭表示關(guān)注，不要左顧右盼， 心不在焉。 不得與來訪人 員搶話， 更不

15、得與來訪人員爭(zhēng)論。 如有急事不得不打斷來訪人員 時(shí)，一定要歉意地說： “對(duì)不起”。說話的聲音以對(duì)方能夠聽清楚為宜。用心聆聽來訪人員講 話，不講有損公司形象的語言。 在來訪人員面前不與同事講家鄉(xiāng) 話或竊之私語，以免來訪人員誤會(huì)。和來訪人員談話應(yīng)與工作有關(guān)， 下列內(nèi)容不應(yīng)向來訪人員詢 句：年齡（尤其是女賓） 、履歷、收入、衣物價(jià)格、婚姻狀況等。 嚴(yán)禁與來訪人員開玩笑、打鬧或取外號(hào)。當(dāng)有來訪人員示意時(shí)， 無論工作再忙， 也應(yīng)先回應(yīng)后離開。 這時(shí)應(yīng)與來訪人員講“請(qǐng)稍等。 ”如在接待來訪人員時(shí)，遇上一 位來訪人員有事，則應(yīng)點(diǎn)頭示意并招呼，請(qǐng)來訪人員稍等。 應(yīng)遵 循“接待一招呼二示意三的原則。談話中對(duì)沒聽

16、清楚的地方要禮貌地請(qǐng)來訪人員重復(fù)一遍。 如“實(shí)在對(duì)不起，我沒有聽清楚，您能再重復(fù)一遍嗎？”或“請(qǐng) 問您說的是嗎？”不可妄加判斷。嚴(yán)禁對(duì)來訪人員說“不” ，“不知道”、“不清楚”或“我怎 么知道，你去問” ?！斑@個(gè)不歸我管”等語言作為回答。電話禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)接來訪人員或上級(jí)電話時(shí)，一定要問清楚對(duì)方的單位和 姓名。如果是業(yè)主一定要問清幾棟幾號(hào)房。若電話查詢事宜時(shí)無法馬上回復(fù)對(duì)方，應(yīng)說： “請(qǐng)您稍等 ，我馬上為您查一下。 ”在查詢之后，說： “抱歉讓您久等了” ， 再告訴對(duì)方所需信息。打電話給來訪人員時(shí)，亦應(yīng)先問好，再報(bào)清自己的工作單 位、姓名和身份?？蛻魜碓L接待禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）在規(guī)定或約定的接

17、待時(shí)間內(nèi)， 不遲到、 不缺席。 對(duì)事前已通 知來的客戶，要表示歡迎。記住經(jīng)常有往來的已知客戶職位的，以其職務(wù)稱呼，否則以先生、小姐相稱。接待來訪者應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。自己不能解決 的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個(gè)部門解決， 送客時(shí)，應(yīng)等 來訪人員站起來后再起身， 親切道別， 來訪人員伸手之后再伸手 握別。握手時(shí)用普通站姿， 并目視對(duì)方眼睛。 握手時(shí)脊背要挺直， 不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 若難以判斷， 可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 在自己公司和其他公司 的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)， 應(yīng)先

18、介紹其中地位最高的， 或酌 情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年 齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第一次與客戶見面時(shí)一般互相交換名片。遞出名片時(shí)應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)， 應(yīng)把文字向著對(duì)方， 起身站立雙手遞 出，并清楚說出自己的姓名。接受對(duì)方的名片時(shí)， 應(yīng)起身站立雙手去接， 拿到手后， 要馬 上看，正確記住對(duì)方姓名后， 將名片收起。 如遇對(duì)方姓名有難認(rèn) 的文字，馬上詢問。在通道、走廊、洗手間等公共場(chǎng)所遇到客戶要禮讓，不能 搶行。來訪人員到來應(yīng)主動(dòng)趨前為其打開車門、將手放在車門框 邊沿，以免來訪人員頭部碰傷。迎客走在前，送客走在后。乘車禮儀（參

19、考標(biāo)準(zhǔn)）由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后 排右座、后排左座、后排中座（見圖 1 ）。由專職司機(jī)駕駛時(shí)， 座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛 座（見圖 2 ）。圖 1 雙排五座轎車）圖 2 雙排五座轎車）三排七座轎車。由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是： 副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見圖 3 ）。由專職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排 右座、后排左座、 后排中座、 中排右座、 中排左座、 副駕駛座 （見圖 4 ）圖 3 三排七座轎車）圖 4 三排七座轎車）圖 5 多排座轎車）多排座轎車。 是指 4 排以及 4 排以上座

20、位的大中型轎車。 其 不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左 為“卑”；并以距離前門的遠(yuǎn)近來排定具體座位的順序， 現(xiàn)以 6 排 17 座轎車為例（見圖 5 ）。乘座主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能讓前排空著。一 定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。 由專人駕駛車輛時(shí)，副駕駛 座一般也叫隨員座， 通常坐于此處者多為隨員、 譯員、警衛(wèi)等等。 從安全角度考慮， 一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座， 孩子與尊長(zhǎng)也 不宜在此座就座。就餐禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則 正對(duì)門的為主客， 主客左右手邊的位置， 則以離主客的距離來看， 越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八