拓展項(xiàng)目：交流體操

1、拓展項(xiàng)目：交流體操一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取

2、下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。第1頁(yè)/總共38頁(yè)四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境

3、一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事 ! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 第2頁(yè)/總共38頁(yè)感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方

4、說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩?，可以想像得到，在過(guò)去一星期，你

5、內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢 ; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng) ; 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、第3頁(yè)/總共38頁(yè)感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具

6、 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)?、推?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué)

7、; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：第4頁(yè)/總共38頁(yè)1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的

8、面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)

9、體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。第5頁(yè)/總共38頁(yè)3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事 ! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不

10、到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。 2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知第6頁(yè)/總共38頁(yè)道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，

11、你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩裕梢韵胂竦玫?，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢 ; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng); 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為

12、、感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例第7頁(yè)/總共38頁(yè)無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)摗⑼评?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我

13、肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到

14、自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。第8頁(yè)/總共38頁(yè)4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三

15、、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例第9頁(yè)/總共38頁(yè)情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔?/p>

16、個(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事 ! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。 2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，

17、讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，第10頁(yè)/總共38頁(yè)你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩裕梢韵胂竦玫?，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能

18、相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng); 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建

19、議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)?、推?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 第11頁(yè)/總共38頁(yè)我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出

20、我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)

21、反應(yīng)。第12頁(yè)/總共38頁(yè)5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成

22、員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事! 我看還第13頁(yè)/總共38頁(yè)是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。

23、 本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。 2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例

24、：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩?，可以想像得到，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心第14頁(yè)/總共38頁(yè)感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng); 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一

25、起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)?、推?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑

26、，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：第15頁(yè)/總共38頁(yè)請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要

27、求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：第16頁(yè)/總共38頁(yè)事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單

28、數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身

29、上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為第17頁(yè)/總共38頁(yè)指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星

30、期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩裕梢韵胂竦玫?，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢 ; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受; 當(dāng)別第18頁(yè)/總共38頁(yè)人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要

31、如何反應(yīng)? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng); 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)?、推?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、

32、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流

33、的第19頁(yè)/總共38頁(yè)方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整。可請(qǐng)成員分享，在本項(xiàng)

34、目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。第20頁(yè)/總共38頁(yè)2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)

35、，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事 ! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。 第21頁(yè)/總共38頁(yè)2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣，

36、 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩?，可以想像得到，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢

37、; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng) ; 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝第22頁(yè)/總共38頁(yè)通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)

38、：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)摗⑼评?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做

39、或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。第23頁(yè)/總共38頁(yè)3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，

40、當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息

41、的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，第24頁(yè)/總共38頁(yè)五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事 ! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行

42、動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。 2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使第25頁(yè)/總共38頁(yè)你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜

43、亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩裕梢韵胂竦玫?，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢 ; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng) ; 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、感受 對(duì)你的溝通有什么好處

44、?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)?、推?; 小人物：判第26頁(yè)/總共38頁(yè)斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ;

45、土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以

46、泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)第27頁(yè)/總共38頁(yè)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具

47、，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因第28頁(yè)/總共38頁(yè)為我一直是個(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡

48、比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)， 但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事 ! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 本例中的感受部分是指： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。 2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你

49、工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么 ?第29頁(yè)/總共38頁(yè)引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩裕梢韵胂竦玫剑谶^(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?3、

50、面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng) ; 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì) 交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順

51、 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)?、推?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 第30頁(yè)/總共38頁(yè)我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲

52、笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、項(xiàng)目程序：1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己， 不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)， 當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)， 要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)， 不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20 分鐘之

53、后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中第31頁(yè)/總共38頁(yè)哪些事件，可以修改成 我 來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上; 或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為 加冕員 ，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任 觀察員 。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及 我 信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)， 請(qǐng)成員討論二者的差異及其中

54、所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò) 30 的 倒霉 男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想： 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼， 雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事! 我看還是別做白日夢(mèng)了。 經(jīng)驗(yàn)指發(fā)生在他身上的事件。 本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為第32頁(yè)/總共38頁(yè)失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指： 我還是別做白日夢(mèng)了。 感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指：

55、 我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 經(jīng)驗(yàn) 的示例：我看得出來(lái)你很生氣， 但我不知道究竟是怎么一回事 ; 我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣 ; 你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 行為 示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么 ; 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么 ?或想做什么 ?引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出 感受 的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你

56、失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩?，可以想像得到，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢 ; 當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)， 你呆在那里不知道怎么辦， 我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧 ?第33頁(yè)/總共38頁(yè)3、 面具 討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被 貼標(biāo)簽 的情況下，有什么感受 ; 當(dāng)別人以他的 刻板印象 對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng) ? 我 信息是否有助于溝通 ?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng) ; 了解別人的 經(jīng)驗(yàn) 、 行為 、感受 對(duì)你的溝通有什么好處 ?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用 ;工作中人們哪些時(shí)候可以用 我 信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)， 請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí) ; 對(duì)

57、交流與不 的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果 ?4、 面具 清單示例無(wú)知者：命令、控制 ; 伙計(jì)：警告、威脅 我; 犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴 我 應(yīng)該怎么做 ; 迷途羔羊 ; 給 我 忠告，提供解決的辦法或建議 ; 重要人物：依順 我 ，聽(tīng) 我 教導(dǎo)、談?wù)?、推?; 小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備 我 或?qū)?我 不以為然 ; 攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著 我; 專(zhuān)家：請(qǐng) 我 分析、診斷， 我 學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng) ; 受挫者：給 我 肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià) ; 土地公：向 我 尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道 ; 嫌疑犯：對(duì) 我 質(zhì)問(wèn)、探詢(xún) ; 小丑：要 我 講笑話(huà)，拿 我 開(kāi)玩笑，挖苦我 ; 經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概 ; 感受者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 內(nèi)心的感覺(jué) ; 行動(dòng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 想怎么做或做了什么; 對(duì)焦者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià) 我; 坦誠(chéng)者：請(qǐng) 我 說(shuō)出 我 的需要，感受，不嘲笑 我; 催化者：請(qǐng)站在 我 的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì) 我 的影響。2018-04-13第34頁(yè)