三亞南山觀音苑質(zhì)量辦法批準(zhǔn)令

1、文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號5.3/5.4.1 標(biāo)題質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令質(zhì)量方針：老實 有效 和諧含義：老實指的是忠心耿耿、真實和具體。要緊體現(xiàn)在個運(yùn)氣德和素養(yǎng)上，是否對自己負(fù)責(zé)的差不多要求；包括對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客、工作等是否有責(zé)任心的考證；同時也是忠誠熱愛企業(yè)的體現(xiàn)。有效是指中意的結(jié)果。體現(xiàn)在工作上出色完成任務(wù)；確保質(zhì)量施工，敬造“世界級、世紀(jì)級”大佛，為東南亞乃至全球的佛教信眾，創(chuàng)建一流的信仰中心和朝拜環(huán)境；旅游團(tuán)隊信譽(yù)、安全、準(zhǔn)時、按路線、按標(biāo)準(zhǔn)成功完成接待任務(wù)；能夠為住店客人提供規(guī)范、優(yōu)秀、周到的服務(wù)，超越

2、和滿足顧客人合理的期望。和諧是指融洽、凝聚和團(tuán)集。表現(xiàn)在個人修養(yǎng)、為人處事、工作氛圍上、能寬以待人；接待客人、對客服務(wù)上，相互配合、協(xié)調(diào)一致，把協(xié)調(diào)合作、熱情融洽的團(tuán)隊精神，在對客服務(wù)過程上體現(xiàn)出來。質(zhì)量目標(biāo)：謀福信眾觀音像贊美率99%旅客受客投訴率0.5%酒店顧客中意率98% 總經(jīng)理：年 月 日文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號4.2.3 標(biāo)題手冊版序操縱修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁手冊版序操縱手冊編號：NSHA/01-2002手冊版序：A編制人：楊 飛審核人： 批準(zhǔn)人：手冊治理負(fù)責(zé)人： 楊 飛批準(zhǔn)日期： 年 月 日 實施日期： 年 月 日文件編號NSHRA/01-2002版本號

3、A章節(jié)號1標(biāo)題目的和適用范圍修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁目的和適用范圍目的：編寫本質(zhì)量手冊的目的是為了使公司的質(zhì)量治理活動與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求一致，使服務(wù)質(zhì)量得到連續(xù)而有效的操縱，并能證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足來賓要求的服務(wù)，通過公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客的中意。適用范圍：本手冊適用于公司、旅行社、會展公司、客戶部、緣法接待部、客房、餐飲、景點等有關(guān)的服務(wù)實現(xiàn)過程。同意和剪裁：ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求或條文適用于本公司的服務(wù)過程，因此不作剪裁。產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程：產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量治理體系、治理職責(zé)、資源治理、產(chǎn)

4、品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等部分組成。它們分不對應(yīng)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、七、八章。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號2/3標(biāo)題引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語ISO9000:2000質(zhì)量治理體系-差不多原理和術(shù)語(1).中華人民共和國食品衛(wèi)生法(2).中華人民共和國治安治理條例(3).旅游飯店相關(guān)法規(guī)匯編(4).中華人民共和國消防法(5).中華人民共和國安全法術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)表述了使用的以下通過了更改，反應(yīng)當(dāng)前使用情況：供方 組織 顧客 (2) 所用的術(shù)語“供方”取代“分包方”(3) 本標(biāo)準(zhǔn)所岀現(xiàn)的“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”文件編號NSHRA/01-

5、2002版本號A章節(jié)號1.1標(biāo)題質(zhì)量手冊公布令修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁 質(zhì)量手冊公布令為適應(yīng)海南對外開放和滿足中外來賓的需要，確保本公司顧客提供符合規(guī)定要求的中意服務(wù)，本公司依據(jù)CB/T19001-2000 idt ISO 9001: 2000質(zhì)量治理體系-要求，結(jié)合公司實際，建立質(zhì)量治理體系，編寫了本質(zhì)量手冊以下簡稱手冊。本手冊適用于公司各項目開發(fā)，服務(wù)提供過程。本手冊自2002年 月 日公布，2002年 月 日起正式實施。本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的質(zhì)量治理 體系提出了具體要求，是公司質(zhì)量治理的差不多法規(guī)，和質(zhì)量治理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對所有顧客的承諾。要求全體職

6、員自本手冊實施之日起，必須堅決遵守執(zhí)行?？偨?jīng)理： 年 月 日文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.2標(biāo)題治理者代表任命書修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁 治理者代表任命書為保證本公司質(zhì)量治理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特任命副總經(jīng)理？同志為公司治理者代表，行使下列職責(zé)和權(quán)限：(1) 負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系的建立、保持和改進(jìn)，協(xié)調(diào)體系范圍內(nèi)各部門工作；(2) 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量治理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)和需求情況；(3) 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識的形成；(4) 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量治理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；望公司所有人員共同配合，服從治理者代表的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行本部門質(zhì)量職能

7、，確保質(zhì)量治理體系的有效運(yùn)行。 總經(jīng)理： 年 月 日文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.2標(biāo)題公司簡介修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁公 司 簡 介三亞南山觀音苑建設(shè)進(jìn)展有限公司，由三亞南山實業(yè)進(jìn)展有限公司暨南山寺功德基金會、香港亞泰投資有限公司和POKKA（英國）公司共同投資設(shè)立，屬中外合資經(jīng)營企業(yè)。公司注冊資金為人民幣1億元，經(jīng)營范圍包括：觀音苑及觀音苑配套項目，賓館、酒店、房地產(chǎn)、高科技產(chǎn)品開發(fā)、旅游信息咨詢、景區(qū)旅游服務(wù)及旅游工藝品開發(fā)。公司是“108米南山海上觀音”暨“南山觀音文化苑”項目唯一的建設(shè)投資經(jīng)營治理主體，自1999年10月19日成立以來，即堅持按公司法進(jìn)行規(guī)范運(yùn)

8、作，奉行“老實、有效、和諧”的企業(yè)精神；公司的進(jìn)展戰(zhàn)略是：以資源為基礎(chǔ)，以人才資本為核心，以佛教和旅游為中心向外延伸，重點進(jìn)展佛教和旅游業(yè)，輔以進(jìn)展其它產(chǎn)業(yè)，走現(xiàn)代化、國際化、集約化的企業(yè)進(jìn)展之路。公司將本著加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作和交流的愿望，采納現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的經(jīng)營治理方法，精心創(chuàng)意和策劃，全力開發(fā)各項具有深刻歷史文化底蘊(yùn)，具有國內(nèi)國際市場上高競爭力的旅游文化項目，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終將“南山海上觀音”暨“南山觀音文化苑”建設(shè)成為世界性的觀音文化朝拜圣地、東方世界的精神文化座標(biāo)。法人代表：井 欣總經(jīng)理：季素福聯(lián)系電話：(0898)88293131公司地址：中國三亞、三亞灣路108號網(wǎng)址： HYPER

9、LINK 電子信箱：servce.文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.3標(biāo)題手冊治理講明修改次數(shù)0頁碼共2頁第1頁手冊治理講明1、質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和公布a人事部依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的實際情況，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊。b質(zhì)量手冊由治理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)公布。c質(zhì)量手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。2、質(zhì)量手冊的發(fā)放a質(zhì)量手冊的發(fā)放由公司人事部負(fù)責(zé)登記發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、相關(guān)部門經(jīng)理及內(nèi)審員等。對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊為受控版本，加蓋“受控”印章。發(fā)給顧客以及其他相關(guān)方面的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。b受控版本的質(zhì)量手冊持有者，應(yīng)

10、妥善保管，不得遺失、外借，擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。3、質(zhì)量手冊的更改和換版：文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.4標(biāo)題手冊治理講明修改次數(shù)0頁碼共2頁第2頁a質(zhì)量手冊采納活頁裝訂，由人事部負(fù)責(zé)更。受控版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時，能夠采納劃改頁或換版的形式更改，所有更改由人事部負(fù)責(zé)實施，填寫“質(zhì)量手冊更改頁一覽表”。b質(zhì)量手冊通過重大或多次更改，或公司的質(zhì)量治理體系發(fā)生重大調(diào)整時，由治理者代表提出“質(zhì)量手冊換版申請”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁 組織機(jī)構(gòu)

11、和職責(zé)行政組織結(jié)構(gòu)圖： 見圖1質(zhì)量治理體系結(jié)構(gòu)圖：見圖2質(zhì)量治理體系過程/活動及要求職能分配表：見表1、2治理層人員職責(zé)及部門職責(zé)和權(quán)限。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共2頁第1頁職 務(wù)：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的質(zhì)量法規(guī)和政策；2、領(lǐng)導(dǎo)和決策公司的經(jīng)營治理工作，完成董事會下達(dá)的經(jīng)營和交易指標(biāo)；3、主持制定宣傳貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4、按照董事會規(guī)定的治理權(quán)限，聘用或解聘各部門的行政領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全公司的組織結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)并落實各部門的質(zhì)量職責(zé)；5、策劃建立符合要求的質(zhì)量體系，批準(zhǔn)公布質(zhì)量手冊、程序文件；6、主持治理評審

12、，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性；7、任命治理者代表、聘任內(nèi)審員；各董事會負(fù)責(zé)，定期向董事會報告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行董事會的各項決議和決策；文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共2頁第2頁9、積極開拓公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，制定公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、營銷策略、競爭策略、遠(yuǎn)明進(jìn)展目標(biāo)及各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，規(guī)定各級治理人員的崗位職責(zé)并貫徹執(zhí)行；10審核和上報公司年度財務(wù)預(yù)算和決算，向各部門下達(dá)年度經(jīng)營打算和工作任務(wù)。健全各項財務(wù)制度，批閱分析財務(wù)報表，檢查每日營收情況，督導(dǎo)財務(wù)部門做好成本操縱、費用節(jié)流工作；11、主持公司各項行政會議，檢查和督導(dǎo)各

13、級治理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；12、檢查、督導(dǎo)人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)“軟件建設(shè)，重視選拔和培養(yǎng)人才以提高”服務(wù)質(zhì)量；13、為質(zhì)量治理體系的實施和改進(jìn)提供必要的資源，以確保體系的有效動作。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共2頁第1頁職 務(wù)：治理者代表崗位職責(zé)：對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量治理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行溝通和聯(lián)系。完成總經(jīng)理交辦的常務(wù)工作及其他工作。負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系保持的具體事宜。負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的治理、受控發(fā)放程序。指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)監(jiān)部日常工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的質(zhì)量職能，確保質(zhì)量治理體系的有效運(yùn)行。

14、促進(jìn)全體職員形成滿足顧客要求的意識。保持和改進(jìn)質(zhì)量治理體系、協(xié)調(diào)體系范圍內(nèi)各部門的工作。10、定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量治理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)和需求情況。11、緊密關(guān)注顧客、職員等有關(guān)信息及時整理、匯總、分析進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)實施。12、負(fù)責(zé)監(jiān)督人事部編制的治理評審打算。13、負(fù)責(zé)審批相關(guān)部門編制、部門經(jīng)理審核的程序文件。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共2頁第2頁14、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核組。15、負(fù)責(zé)以書面形式任命內(nèi)審組組長。16、負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的操縱及實施效果。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)

15、0頁碼共1頁第1頁職 務(wù)： 副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。2、負(fù)責(zé)分治理部的日常工作。3、負(fù)責(zé)主持宣傳貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)安排布置重要領(lǐng)導(dǎo)、招商客人的接待工作。5、做總經(jīng)理的經(jīng)營參謀。6、組織分管部門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實分管部門的質(zhì)量職責(zé)。7、負(fù)責(zé)定期對分管負(fù)責(zé)人及職員的考評，進(jìn)行能力實現(xiàn)。8、檢查分管部門的營業(yè)收入情況，做好成本操縱。9、研究客人要求，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。10、負(fù)責(zé)貫徹分解分管部門的質(zhì)量目標(biāo)，使分管部門的總目標(biāo)與總月樣相平衡。11、負(fù)責(zé)分管部門的相關(guān)文件和資料編制、歸檔、更改等治理工作。12、負(fù)責(zé)分管部門有關(guān)的質(zhì)量記錄，對記錄的

16、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。13、負(fù)責(zé)分管部門同意內(nèi)部和外部的質(zhì)量審核，落實相關(guān)的糾正/預(yù)防措施，對實施的效果負(fù)責(zé)。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共4頁第1頁行 政 辦 職 責(zé)1、部門名稱：行政辦公室、2、部門機(jī)構(gòu)：一級部3、報告上級：副總經(jīng)理4、相關(guān)部門：公司各部門5、下屬部門：總務(wù)、車隊、職員食堂、信息中心、保安部6、部門宗旨：對總務(wù)、車隊、職員食堂、信息中心、保安部進(jìn)行科學(xué)治理。加強(qiáng)思想教育，確保職員具有良好的精神面貌和工作熱情，與各部門配合、協(xié)調(diào)好，營造良好的工作氛圍，提高工作效率。為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，提供信息和資料，保持公司與社會各界

17、的交流渠道暢通。7、部門職責(zé)7、1通用職責(zé)7、1、1執(zhí)行國家相關(guān)的法律法規(guī)。 7、1、2貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。按照體系文件的要求開展工作，實施本部門的質(zhì)量目標(biāo)。7、1、3落實公司規(guī)定的本部門職責(zé)，負(fù)責(zé)制定各崗位職責(zé)，并組織文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共4頁第2頁實施。7、1、4負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)的文件和資料的編制，歸檔及相應(yīng)的治理。7、1、5制定本部門不合格或不規(guī)范服務(wù)的糾正、預(yù)防措施打算，并組織實施。對糾正措施的實效負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)實施治理評審相關(guān)的整改措施打算，并對實施的效果負(fù)責(zé)。7、1、6確定并提供部門業(yè)務(wù)運(yùn)作有關(guān)的質(zhì)量記錄，對質(zhì)

18、量的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，并按有關(guān)質(zhì)量記錄組織實施和跟蹤檢查。7、1、7同意內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，落實相應(yīng)的預(yù)防糾正措施，并對實施的效果負(fù)責(zé)。7、1、8落實本部門的培訓(xùn)打算及組織配合公司的培訓(xùn)打算。7、2專項職責(zé)7、2、1向分管的副總指揮負(fù)責(zé)，對辦公室進(jìn)行科學(xué)治理，提高工作效率。7、2、2行政辦為質(zhì)量體系要求之4.2.3文件操縱4.2.4記錄操縱6.4工作環(huán)境7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.5標(biāo)題治理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁碼共4頁第3頁7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.5.4顧客財產(chǎn)的主管部門，對該要求所涉及的質(zhì)量活動有組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核評估的責(zé)任。7、2、2負(fù)責(zé)公司