瓷磚店面管理制度

1、瓷磚店面管理制度瓷磚店面管理制度瓷磚店面管理制度門(mén)店管理制度一、人員編制裝備1、店長(zhǎng)2名（百特、伊派各1名）2、倉(cāng)管員2名（百特、伊派各1名）3、財(cái)務(wù)出納2名（百特、伊派各1名）4、店面營(yíng)業(yè)員10名（百特6名、伊派4名）5、設(shè)計(jì)師3名（兩店兼用）6、司機(jī)1名（兩店兼用）二、工作考勤制度為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提高員工的敬業(yè)精神，并使員工的薪資核看作到有法可依，聯(lián)合我公司實(shí)質(zhì)狀況，特制定本規(guī)定。合用范圍，本制度合用于全部員工。1、工作制度工作時(shí)間（夏令時(shí)）上午8：40下午6：30（冬令時(shí)）上午9：00下午6：302、打卡制度公司實(shí)行上、下班電子打卡制度。全體員工都必然自覺(jué)恪守工作

2、時(shí)間。打卡次數(shù)：一日兩次，即清晨上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；員工因公出門(mén)，或其余特別原由未能準(zhǔn)時(shí)打卡，但實(shí)質(zhì)上班的，需填寫(xiě)未打卡證明，并由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不然按曠工辦理。3、請(qǐng)銷(xiāo)假制度員工因私事不可以出勤的，需要請(qǐng)事假，告假需提早1天，當(dāng)天告假無(wú)效（特別狀況另議），未請(qǐng)假私自走動(dòng)工作崗位的，按曠工辦理，曠工1天扣發(fā)3天薪資，無(wú)特別狀況連續(xù)兩月超額告假，按雙倍扣罰4、加班管理定義：加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的歇息日仍照舊工作的狀況。加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量達(dá)成額定工作今后，為達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延伸工作時(shí)間的狀況。本規(guī)定

3、中所指的“加班”，包含以上加班、加點(diǎn)兩種狀況。員工在達(dá)成計(jì)劃工作目標(biāo)過(guò)程中，因個(gè)人原所以產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班，因增添非計(jì)劃內(nèi)工作且必然在限準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)達(dá)成時(shí)，可申請(qǐng)加班，加班的最后審批權(quán)為公司履行總監(jiān)，不然為無(wú)效加班。公司提議員工提高工作效率，不一樣樣意因低效及能力原由完不可以本崗位工作。A現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格按個(gè)人月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。B因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超出8小時(shí)可申報(bào)加班1天，不足4或8小時(shí)按每小時(shí)15元。三、崗位工作職責(zé)：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的平常管理（人、財(cái)、物）、也是公司執(zhí)行總監(jiān)的得

4、力助手，平常工作報(bào)告直接對(duì)公司履行總監(jiān)負(fù)責(zé)。組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包含以下內(nèi)容：1）員工管理：對(duì)員工平常工作進(jìn)行監(jiān)察和管理，包含遲到、早走、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工迅速成長(zhǎng)；b、做好員工的激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及核查制度，對(duì)員工工作進(jìn)行正確評(píng)估，以激勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；c、常常與員工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)辦踴躍、快樂(lè)的工作氣氛。d、率領(lǐng)銷(xiāo)售代表認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售狀況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，輔助其進(jìn)行業(yè)務(wù)張開(kāi)、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。、輔助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售招待工作，隨時(shí)糾正店員

5、的不良行為，與員工一同學(xué)習(xí)商討正確的工作方法，學(xué)習(xí)履行總監(jiān)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全舉措等進(jìn)行全面管理，詳細(xì)為；a、賬目管理敦促財(cái)務(wù)出納員，做到銷(xiāo)售帳目清楚，錢(qián)賬吻合；仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。b、樣板管理展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)狀況不按期的進(jìn)行改換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板實(shí)時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)目管理等！、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，除去安全隱患；d、每天工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好平常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，詳細(xì)為：a、依據(jù)店面新老員工的實(shí)質(zhì)狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培

6、訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司公司文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)建議及疑議等。、依據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)質(zhì)解決店內(nèi)問(wèn)題，進(jìn)而提高店面業(yè)績(jī)；（4）客戶(hù)管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為；a、依據(jù)與客戶(hù)的成交狀況，敦促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查問(wèn)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要實(shí)時(shí)追蹤反應(yīng)；b、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)劃分，敦促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作；認(rèn)識(shí)客戶(hù)的用磚鋪貼狀況。、按期作顧客開(kāi)銷(xiāo)記錄查問(wèn)及分析，認(rèn)識(shí)客戶(hù)的最后成交金額，分析客戶(hù)的開(kāi)銷(xiāo)能力，喜愛(ài)的產(chǎn)品樣式、最后的熱銷(xiāo)品等，針對(duì)不一樣樣的客戶(hù)集體做

7、針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。（5）銷(xiāo)售管理：依據(jù)店面的實(shí)質(zhì)狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)工作為：a、依據(jù)店面實(shí)質(zhì)狀況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b、依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)該地開(kāi)銷(xiāo)狀況的促銷(xiāo)方案，報(bào)履行總監(jiān)贊成并履行；、依據(jù)方案，實(shí)行銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)銷(xiāo)售方案進(jìn)行最后總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，不停提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，實(shí)時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止各處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細(xì)工作職能為：1）嚴(yán)格恪守員工平常工作規(guī)范；上崗工作前，要穿支付、佩戴好工

8、作牌。上班不遲到、不早走、不無(wú)故告假、沒(méi)有特別狀況不可以隨意接班或工休，需要接班或公休者須早先請(qǐng)示店長(zhǎng)贊成。2）熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶淺笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好優(yōu)異的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或相互交流銷(xiāo)售技巧，不可以隨意坐臥、聚眾聊天、高聲喧華，不可以隨意長(zhǎng)時(shí)間隔崗辦理私務(wù)。不可以隨意詛咒顧客或與其余店員吵嘴，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除辦理。3）每天對(duì)店面、店內(nèi)陸磚、樣板間等需要潔凈的地方按要求進(jìn)行完好打掃，做就任何地方均光明無(wú)塵埃。4）所使用的衛(wèi)生打掃工具，應(yīng)一致擱置在顧客目光涉及不到的地方，并做到打掃工具的潔凈。5

9、）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，同心合力把各項(xiàng)工作做好。禁止提早下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。6）每個(gè)月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月尾銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查察庫(kù)存表，認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。7）努力學(xué)品知，全面提高技術(shù)及熟用售技巧；深入會(huì)我的服理念，做好客的服招待（售前、售中、售后）工作；引客參展，情介有關(guān)品特色，要求、系、自信、主助店達(dá)成售工作。8）遵照上工作安排，努力達(dá)成下達(dá)的售指；9）做好店內(nèi)品的整理及控工作，防備盜，防備店內(nèi)品失破。10）客供給良服，努力達(dá)成公司售目。3、出：1）、做好每個(gè)月各個(gè)位人工表2）、

10、每個(gè)月人的出勤、工及休假3）、采店面平常公、售的用品器具4）、及接廠(chǎng)家、收等工作和算5）、追蹤、全部售的定金、回款狀況6）、制表每個(gè)月各個(gè)位人的提成狀況7）、接渠道商、工程的接及算8）、每個(gè)月的公司表及稅方面的接。9）、售后的送退及搬運(yùn)等用算及后勤、招待等事。10）、平常管理的各花、等事。4、位1）、品售后的有關(guān)工作，如量房、平面及見(jiàn)效等。2）、店面品促活策劃中的廣告宣和部署3）、特別品的指和示4）、整體工程的方案、見(jiàn)效、平面、完工以及算。5）、助客提取和施工建。5、管位：1）、品以及其余資料、工具等進(jìn)出登。2）、存品的保存、和點(diǎn)。3）、及認(rèn)識(shí)、反品存狀況。4）、的防火、防盜、防水、防等安防工

11、作。6、司機(jī)位：1）、品售后的送、退等服。2）、品、資料的上、下的搬卸工作（半噸以下）。3）、負(fù)責(zé)聯(lián)系外請(qǐng)貨運(yùn)司機(jī)及搬運(yùn)工人。4）、負(fù)責(zé)公司一般性經(jīng)營(yíng)采買(mǎi)的運(yùn)送。四、休假制度1、每個(gè)員工每個(gè)月有正常的4天公休，周六、周日不得休假，周一至周五可以依據(jù)個(gè)人的安排申請(qǐng)休假，申請(qǐng)休假不得連休超出兩天，有特別狀況要連休超出兩天的，則超出的天數(shù)按工作日薪資扣除。2、國(guó)家其余節(jié)假日休假狀況為：春節(jié)3天，前后調(diào)休4天，春節(jié)一致休假7天，清明節(jié)1天，五一勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中元節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)3天，元旦1天。以上休假日值班的補(bǔ)個(gè)人的工作日雙倍薪資。五、賞罰制度1、履職狀況賞罰依據(jù)崗位職責(zé)，能100

12、%達(dá)成本職崗位工作，并踴躍幫助別人達(dá)成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設(shè)置履職獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)賞可分為員工等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)。依據(jù)崗位職責(zé)，不可以達(dá)成本職崗位工作，做事拖沓無(wú)規(guī)劃，總需要?jiǎng)e人輔助達(dá)成本員工作的懲！處分為員工等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金處分。員工因個(gè)人原由，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當(dāng)天在微信群自我通知檢討并總結(jié)，酌情處理，若過(guò)后發(fā)現(xiàn)有近似狀況但沒(méi)有上報(bào)的，重罰2、平常工作賞罰a、個(gè)人獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月滿(mǎn)勤，無(wú)事假的（正常公休不算事假），獎(jiǎng)賞現(xiàn)金100元崗位獎(jiǎng)：銷(xiāo)售帶單獎(jiǎng)：每天成交超出3單獎(jiǎng)賞100元；單戶(hù)金額超出1萬(wàn)，獎(jiǎng)賞20元；單戶(hù)金額超2萬(wàn)，獎(jiǎng)賞50元；單戶(hù)金額超3萬(wàn)，獎(jiǎng)賞100元。（全部員工均享受

13、此獎(jiǎng)賞，本項(xiàng)獎(jiǎng)賞只限店面散客銷(xiāo)售單）b、設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)賞：當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶(hù)以上且沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題獎(jiǎng)賞100元，30戶(hù)以上獎(jiǎng)賞200，以此類(lèi)推；因設(shè)計(jì)增添客單值，顯然增添獎(jiǎng)賞100元/次，出現(xiàn)問(wèn)題惹起客訴，小問(wèn)題罰50，大問(wèn)題罰100，嚴(yán)重問(wèn)題罰200以上。c、出納/司機(jī)/倉(cāng)管：當(dāng)月無(wú)犯錯(cuò)賬，無(wú)送錯(cuò)貨，無(wú)錯(cuò)單，獎(jiǎng)賞100，出現(xiàn)上述狀況，每次罰50，情節(jié)嚴(yán)重的罰100。3、計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成與否賞罰每個(gè)月總?cè)蝿?wù)達(dá)成100%，獎(jiǎng)賞1000元大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，達(dá)成120%獎(jiǎng)賞2000元，達(dá)成140%獎(jiǎng)賞3000元，以此類(lèi)推。（總?cè)蝿?wù)單包含：老板單的總數(shù)50%、工程單總數(shù)60%和店面散客單）如未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，按達(dá)成任務(wù)的百分比發(fā)

14、放團(tuán)隊(duì)每個(gè)月的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。4、計(jì)劃外目標(biāo)獎(jiǎng)賞計(jì)劃外目標(biāo)為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)后暫時(shí)增添的目標(biāo)、任務(wù)，比方本月任務(wù)30萬(wàn)，月中時(shí)已經(jīng)達(dá)成，則設(shè)置月尾沖刺計(jì)劃外目標(biāo)，增添10萬(wàn)任務(wù)，如能達(dá)成，除大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)外，額外增添計(jì)劃外目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)賞可為公司會(huì)餐和現(xiàn)金獎(jiǎng)。5、設(shè)置員工特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)賞制度（激勵(lì)系統(tǒng)）特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：連續(xù)1季度均能達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、眾所周知，主動(dòng)幫助別人的，獎(jiǎng)賞員工200元連續(xù)2季度均能達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、眾所周知，主動(dòng)幫助別人的，獎(jiǎng)賞員工500元連續(xù)3季度均能達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、眾所周知，主動(dòng)幫助別人的，獎(jiǎng)賞員工1000元連續(xù)4季度均能達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、眾所周知，主動(dòng)幫助別人

15、的，獎(jiǎng)賞員工2000元年關(guān)，依據(jù)整年度員工表現(xiàn)，設(shè)置奇異優(yōu)異員工大獎(jiǎng)，優(yōu)異員工候選人為能獲取特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的員工。員工特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)置，主要目的就是讓全部員工踴躍努力，勤苦學(xué)習(xí)，不停挑戰(zhàn)自我，不停開(kāi)辟創(chuàng)新。六、店面平常工作流程：1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服飾、儀容儀表及精神態(tài)況）；b、傳達(dá)上司重要文件及通知；、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析以及售后服務(wù)的追蹤；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改良；e、分派當(dāng)天工作計(jì)劃。2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況確實(shí)認(rèn)及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生潔凈狀況；b、店內(nèi)樣板的陳設(shè)、改正、促銷(xiāo)品的擺放等；c、監(jiān)察店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方實(shí)時(shí)糾正；d

16、、安閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的堅(jiān)固學(xué)習(xí)；e、時(shí)辰保持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；、合理安排店內(nèi)員工輪番用餐。g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與倉(cāng)管交流好安排送貨事宜。七、員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格履行有關(guān)考勤制度，恪守作息時(shí)間，做到不遲到，不早走，不曠工；準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到早走或曠工按公司制度辦理。2、工作以前必然把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包含地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違犯一次交處分金100元；、店員工作前必然衣著一致制服，扎頭，按一致要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，違犯一次交處分金100元；4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反應(yīng)給店長(zhǎng)，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一