公路收費及監(jiān)控員 國家標準

1、公路收費及監(jiān)控員國家職業(yè)標準1.職業(yè)概況職業(yè)名稱公路收費及監(jiān)控員。職業(yè)定義從事公路通行費收取及稽查、公路監(jiān)控及設備操作維護、公路交通量統(tǒng)計及分析的人員。職業(yè)等級本職業(yè)共設四個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）。其中公路收費員和交通量調查員只設初、中、高三個等級。職業(yè)環(huán)境室內、室外，隨季節(jié)、地區(qū)變化接觸低溫和高溫，因工作環(huán)境接觸粉塵、噪聲及汽車尾氣。職業(yè)能力特征具有一定的學習和計算能力；具有較好的表達能力、形體知覺和色覺；手指、手臂靈活，動作協(xié)調?；疚幕潭雀咧挟厴I(yè)（或同等學歷）。培訓要求培訓期限全日制職業(yè)學校教

2、育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于160標準學時；中級不少于120標準學時；高級不少于100標準學時；技師不少于80標準學時。培訓教師培訓初、中、高級人員的教師應具有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；培訓技師的教師應具有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書兩年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。培訓場地設備滿足教學需要的標準教室和具有相應監(jiān)控、收費、交通情況調查等設備的場地。鑒定要求適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。申報條件初級（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。中級

3、（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。經(jīng)有關部門審核認定的、以技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))及相關專業(yè)在校生或畢業(yè)生。高級(具備以下條件之一者)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年

4、以上。技師(具備以下條件之一者)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢結業(yè)證書。取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生和大專以上本職業(yè)(專業(yè))或相關專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作、模擬操作等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達到60分及以上者為合格。技師還須進行綜合評審?？荚u人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為1:

5、15，每個標準教室不少于2名考評人員：技能操作考試考評員與考生配比為1:5，且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于5人。鑒定時間理論知識考試時間為90分鐘；技能操作考核時間：初級不少于60分鐘，中級不少于70分鐘，高級不少于80分鐘，技師不少于80分鐘；綜合評審時間不少于20分鐘。鑒定場所設備理論知識考試在標準教室進行；技能操作考核在具有必要的監(jiān)控、收費、交通情況調查等設備的場所進行。2.基本要求職業(yè)道德與文明服務職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則遵紀守法，照章辦事；服從領導，聽從指揮；堅守崗位，盡職盡責；鉆研業(yè)務，提高技能；公平公正，清正廉潔；著裝整齊，文明禮貌。文明服務基本知識文明服務準則行風廉政建

6、設半軍事化管理要求2.2基礎知識計算機知識計算機硬件基本知識；計算機操作基本知識；計算機網(wǎng)絡基本知識；車輛分類分型知識交通工程一般知識交通管理與控制；交通安全。電工、電子、機械知識線纜、電路、光纖基本知識；常用電子儀器、電工測量儀器使用知識；監(jiān)控、檢測儀器設備構造識圖知識；收費知識真假貨幣的識別；IC卡的基本常識；票據(jù)、帳卡管理知識；收費設備使用知識；收費政策；收費突發(fā)事件應急處置預案。安全生產(chǎn)知識交通量調查相關知識(1)公路工程技術標準公路分級的標準、交通量調查車型劃分與車輛折算系數(shù)、交通工程及沿線設施中管理設施配置；(2)公路養(yǎng)護技術規(guī)范技術管理中交通情況調查的相關知識；公路交通情況調查固

7、定式交通流量調查設備技術條件；公路交通情況調查調查設備技術管理規(guī)定；公路交通情況調查統(tǒng)計報表制度。相關法律、法規(guī)知識(1)中華人民共和國勞動法的相關知識；(2)中華人民共和國公路法的相關知識：中華人民共和國道路交通安全法相關知識；中華人民共和國收費公路管理條例的相關知識。3工作要求本標準對初級、中級、高級、技師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求3.1初級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、公路收費(一)領取票卡1能領用、核對票卡數(shù)量2能發(fā)現(xiàn)壞卡、廢票3能識別、清點備用金4能填寫票卡領用記錄1收費員上崗規(guī)定通行券(卡)基本知識票卡數(shù)量計算方法4票卡使用規(guī)定5.收費管理規(guī)定(二)發(fā)放通行卡

8、能登錄收費(發(fā)卡)系統(tǒng)能判定車型類別，判別應收、應免車輛3能操作收費終端輸入車輛信息(刷卡)或發(fā)放通行券4能控制發(fā)卡差錯率在萬分之五以下5能講普通話6能在規(guī)定時間內發(fā)放通行卡并填與發(fā)卡記錄及表格1.車型及類別基本知識2免費車輛管理規(guī)定3計算機信息錄入知識4普通話發(fā)音標準5收費卡記錄表格填寫規(guī)定11IC卡讀寫方法計算機收費系統(tǒng)操作知識識別假鈔方法收費標準文明用語非正常情況處理預案收費記錄填寫規(guī)定(四)結交票款(三)收繳通行費能輸入車輛信息(刷卡)能操作計算機收費能唱收唱付能辨別假幣能控制收費差錯率在萬分之五以下能在20秒內完成單車收費能上報闖關等非正常情況能填寫當班收費記錄能在30秒內清點100

9、張現(xiàn)鈔能核對清點票卡能填寫票款結算單1.現(xiàn)金票卡清點規(guī)定2交款單、收入日報表、收費臺帳填寫規(guī)定3票款結算程序及安全規(guī)定4長款、短款管理規(guī)定維護保養(yǎng)設備1.能清潔計算機屏幕和鍵盤2能更換票卷、色帶等易耗品3能清潔維護打印機、讀卡器、費額顯示器等設備4能維護保養(yǎng)收費車道、收費站設備。能使用消防器材能查殺計算機病毒1計算機屏幕及鍵盤清潔方法2票卷、色帶更換方法3打印機、讀卡器、費額顯示器等設備清潔保養(yǎng)知識4電話、對講機、信號燈、報警器、自動欄桿機等設備維護常識5.用電安全基本知識6消防器材使用方法二、公路監(jiān)控（一）監(jiān)控收費.能操作計算機進行文字處理能操作錄像設備2能辨別收費設備是否正常工作能辨別車型

10、能填寫監(jiān)控記錄5能判別收費員作業(yè)的正誤6能進行一般特殊情況處理公路監(jiān)控操作人員職責計算機基礎知識3監(jiān)控設備的名稱和用途4車輛分類標準（二）監(jiān)控道路通行狀況能適時調整監(jiān)控范圍.能接聽和記錄救援電話能發(fā)現(xiàn)交通事故、偶然事件等異常情況，及時向上級匯報。1.交通安全基本知識2堵塞車道、搶劫、聚眾鬧事、火災等重大緊急事件處理規(guī)定3特殊車道使用有關規(guī)定1.能輸入車輛信息（刷卡）匹能操作計算機收費3能唱收唱付收能辨別假幣敷能控制收費差錯率在萬分之五以下通能在20秒內完成單車收費行能上報闖關等非正常情況費能填寫當班收費記錄1.IC卡讀寫方法2計算機收費系統(tǒng)操作知識3識別假鈔方法4收費標準5文明用語6非正常情況

11、處理預案7收費記錄填寫規(guī)定1能在30秒內清點100張現(xiàn)鈔四能核對清點票卡3能填寫票款結算單:吉1.現(xiàn)金票卡清點規(guī)定2交款單、收入日報表、收費臺帳填寫規(guī)定3票款結算程序及安全規(guī)定4長款、短款管理規(guī)定1.能清潔計算機屏幕和鍵盤2能更換票卷、色帶等易耗品五能清潔維護打印機、讀卡器、費額顯）示器等設備4能維護保養(yǎng)收費車道、收費站設備。維能使用消防器材護能查殺計算機病毒1計算機屏幕及鍵盤清潔方法2票卷、色帶更換方法3打印機、讀卡器、費額顯示器等設備清潔保養(yǎng)知識4電話、對講機、信號燈、報警器、自動欄桿機等設備維護常識5.用電安全基本知識6消防器材使用方法二、公路監(jiān)控.能操作計算機進行文字處理能操作錄像設備

12、一能辨別收費設備是否正常工作能辨別車型4能填寫監(jiān)控記錄監(jiān)能判別收費員作業(yè)的正誤控能進行一般特殊情況處理公路監(jiān)控操作人員職責計算機基礎知識3監(jiān)控設備的名稱和用途4車輛分類標準1能適時調整監(jiān)控范圍2.能接聽和記錄救援電話二能發(fā)現(xiàn)交通事故、偶然事件等異常情況，及時向上級匯報。1.交通安全基本知識2堵塞車道、搶劫、聚眾鬧事、火災等重大緊急事件處理規(guī)定3特殊車道使用有關規(guī)定（三）采集與發(fā)布信息能檢測交誦量參數(shù)能檢測氣象信息3能采集正常道路（隧道）養(yǎng)護信息4能進行文字輸入5能發(fā)布文字信息公告交通量（流）知識道路養(yǎng)護知識計算機文字輸入知識4操作計算機發(fā)送信息的知識5信息發(fā)布程序（四）維護保養(yǎng)設備1能進行監(jiān)控

13、設備內部清潔和慮網(wǎng)及散熱系統(tǒng)除塵。2能進行設備常規(guī)檢查，確保設備正常運行3能查殺計算機病毒4能更換保險管1電工基礎知識2清潔用品用具的功能和使用常識3常用軟件的安裝、升級、補丁、查殺病毒的知識4設備日常維護常識和操作規(guī)程5計算機硬件系統(tǒng)相關知識二、交誦量調查（一）采集數(shù)據(jù)1能識辨公路交通量調查中的車輛分類和分型2能使用交通量數(shù)據(jù)采集儀采集常規(guī)交通情況調查原始數(shù)據(jù)3能填寫交通情況調查的原始數(shù)據(jù)公路交通情況調查常用名詞術語公路交誦量調查、車速調查和四類公路交誦量比重調查方法3交通量調查車輛分類、分型及折算系數(shù)4調查地點的公路路況資料5常用調查儀器的使用方法（二）整理數(shù)據(jù)能整理及計算原始記錄資料能歸

14、檔和上報交通量資料3能在相關人員指導下整理及分析歷1原始數(shù)據(jù)采集、整理方法2路段平均交通量的計算方法（三）維護保養(yǎng)設備能清潔保養(yǎng)常用調查儀器設備能修理機械式交通量數(shù)據(jù)采集儀1常用調查儀器的保養(yǎng)常識中級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、公路收費（一）發(fā)放通行卡1.能控制發(fā)卡差錯率在萬分之三以下2能處理發(fā)卡中遇到的停電、死機、讀寫卡機故障等非正常情況1發(fā)卡設備性能2車道收費設備使用維護知識（二）收繳通行費1.能糾正入口車輛的判型錯誤2能控制收費差錯率在萬分之三以下3能在15秒內完成單車收費4能回答司機詢問所在地區(qū)路網(wǎng)情況5能使用便攜式收費設備所在地區(qū)路網(wǎng)情況便攜式收費設備使用方法（三）結交票款1

15、能在25秒內清點100張現(xiàn)鈔2能拆分聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內不同路段的收費額1聯(lián)網(wǎng)收費基本知識2聯(lián)網(wǎng)收費費額拆分方法（四）維護保養(yǎng)設備1能鑒別收費設備異常狀態(tài)，及時報修2能更換鍵盤、顯示器、票據(jù)打印機等常用設備1車道收費設備正確使用與維護基本知識2打印機、讀卡器、顯示器等設備的連接方法（一）監(jiān)控收費1.能操作計算機進行數(shù)據(jù)處理2能操作視頻切換矩陣3能瀏覽、檢索違規(guī)車輛抓拍圖像監(jiān)控系統(tǒng)管理的各項規(guī)章制度.收費作業(yè)規(guī)程3視頻切換技術4.視頻圖片檢索知識監(jiān)控（二）監(jiān)控道路通行狀況能根據(jù)天氣情況和通行狀況提出交通控制建議能操作圖形監(jiān)控軟件能調用和查閱車輛檢測器檢測的交通狀況數(shù)據(jù)能調用和查閱道路環(huán)境數(shù)據(jù)能進行特殊情況

16、告警處理圖形監(jiān)控軟件使用知識車輛檢測器使用知識氣象和環(huán)境檢測器使用知識可變情報板和限速等信息標志的使用知識（三）采集與發(fā)布信息能編寫信息公告能編輯圖文信息3能發(fā)布圖文信息公告1公告寫作知識文字處理軟件應用知識圖像處理軟件應用知識（四）維護保養(yǎng)設備會制作視頻接頭，能處理視頻系統(tǒng)簡單故障并能更換故障設備能完成收費、監(jiān)控軟件運行狀態(tài)檢查能完成服務器系統(tǒng)的日常維護視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備構成和設備性能特點視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備安裝方法收費、監(jiān)控系統(tǒng)軟件的構成及正常運行狀態(tài)服務器系統(tǒng)的性能特點工作內容扌支能要求相關知識（一）采集數(shù)據(jù)能操作交通情況調查設備米集數(shù)據(jù)能校核交通量調查設備的精度能將原始數(shù)據(jù)錄入交通量數(shù)據(jù)處理

17、系統(tǒng)常規(guī)交通情況調查、數(shù)據(jù)米集的基礎知識計算機文檔、表格制作和打印操作等知識計算機數(shù)據(jù)庫管理及安全使用知識（二）整理數(shù)據(jù)能使用計算機進行數(shù)據(jù)匯總能計算常規(guī)交通情況調查技術指標能繪制常規(guī)交通量情況的圖表能分析觀測站級的交通量情況常規(guī)交通情況調查資料整理、匯總的知識常規(guī)交通情況調查的各項技術指標計算方法常規(guī)交通情況調查的圖表繪制基本知識（三）維護保養(yǎng)設備能對交通情況調查儀器進行維護保養(yǎng)能排查交通量調查設備的常見故障能升級計算機系統(tǒng)和查殺病毒公路交通情況調查設備儀器一般工作原理常用調查儀器的維護保養(yǎng)知識計算機安全使用與防護知識、公路職業(yè)功能三、交通量調查3.3高級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、

18、公路收費（一）發(fā)放通行卡1能控制發(fā)卡差錯率在萬分之一以下2能指導初、中級人員使用通行卡通行卡結構和工作原理電子標簽使用方法（）收繳通行費1.能在10秒內完成單車收費2能指導初、中級人員收費3.能處理壞卡、無卡等特殊隋況的收費4能安裝連接便攜式收費設備5能控制收費差錯率在萬分之一以下6.能分析預測收費變化情況l-收費業(yè)務綜合知識2便攜式收費設備連接方法3特殊情況處理預案4交通量統(tǒng)計分析知識（三）結交票款能在20秒內清點100張現(xiàn)鈔能指導初、中級人員結交票款能校核聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內不同路段的收費額拆分結果能統(tǒng)計票卡的發(fā)放、回收結果聯(lián)網(wǎng)收費相關知識票卡發(fā)放、回收統(tǒng)計方法（四）維護與保養(yǎng)設備1.能檢查維護平臺

19、軟件2能檢查維護車道工控機3能維護打印機、讀卡器、費額顯示器等設備4能維護ETC收費設備1平臺軟件使用知識2車道工控機工作原理3打印機、讀卡器、費額顯示器等設備維護保養(yǎng)知識4.ETC收費設備工作原理（五）收費稽查1.能受理、調查、收費工作中的投訴、舉報問題，查處違紀行為2能按規(guī)定治理倒卡、闖關等逃漏費行為3能監(jiān)督、監(jiān)控收費數(shù)據(jù)4能申驗收費錄像5能撰寫稽查報告稽查人員守則稽查崗位職責3稽查工作程序4稽查處罰有關規(guī)定5稽查工作相關記錄、表格、報告埴寫及編制辦法、公路監(jiān)控（一）監(jiān)控收費能統(tǒng)計收費及交通量數(shù)據(jù)能進行數(shù)據(jù)備份3能糾正收費員的操作錯誤1.統(tǒng)計基本知識2計算機數(shù)據(jù)存儲方法3收費業(yè)務知識（-）

20、監(jiān)控道路通行狀況1能分析交通流參數(shù)，判斷道路通行狀況2能根據(jù)氣象狀況編寫發(fā)布路況信息3能對交通事故等異常情況做出快速響應，及時采取相應措施。1交通流量特性2氣象基本知識3交通事件分析（三）采集與發(fā)布信息1能審查信息公告內容2能設計圖文信息版面1信息公告編寫規(guī)范2圖文信息版面設計與制作軟件使用方法（四）診斷與排除設備故障能檢查外場設備的防雷接地情況能對外場設備進行防銹防水處理能診斷與排除通訊接口和各終端的一般故障4能手動調控解碼器，調節(jié)攝像機鏡頭5能連接光端設備1咼速公路通信系統(tǒng)技術基本知識2系統(tǒng)電（光）纜的路徑、設備的連接、通訊方式及規(guī)程3收費站級監(jiān)控設備故障診斷與排除知識4應急電話、攝像頭、

21、傳感器、自動衡器等設備的設置原理5儀器設備接地防雷常識6光端設備使用方法三、交通量調查（一）采集數(shù)據(jù)1能組織實施常規(guī)交通情況調查2能在指導下開展非常規(guī)交通情況調查3能根據(jù)調查目的確定交通量觀測站（點）的設置位置4能開展與常規(guī)交通情況調查相關的公路路況和社會情況調查5能在現(xiàn)場調查出現(xiàn)非正常情況時采取應變措施1交通情況調查班組管理知識2交通量觀測站（點）設置的相關要求3與常規(guī)交通情況調查相關的公路路況調查和社會情況調查的基本內容及方法4交通量調查非正常情況處置預案（二）整理數(shù)據(jù)1能編制各類統(tǒng)計報表并通過計算機網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)資料2能編制交通情況調查資料匯編3能綜合分析歷年的交通量資料4能管理交通情況調杳資料檔案1.計算機交通情況調查數(shù)據(jù)處理軟件應用知識2資料匯編的相關要求3計算機因特網(wǎng)應用基本知識4交通情況調杳資料的檔案管理知識（三）維護保養(yǎng)設備1能在指導下安裝調試交通情況調查儀器2能維護交通情況調查儀器3能檢查和完善交通情況調查儀器的安全防護設施交通情況調查儀器的工作環(huán)境要求交通情況調查儀器的安全防護要求3.4（公路監(jiān)控）職業(yè)功能工作內技能要求相關知識一、檢測與排除設備故障容（一）檢測設備1能測試監(jiān)控軟件系統(tǒng)運行情況2能測試收費軟件系統(tǒng)運行情況3能測試所有監(jiān)控、收費設備與主服務器的信號傳輸隋況，判斷故障類型1監(jiān)控軟件