基于灰色理論的人力資源外包供應(yīng)商評價(精)

1、2011/01總第405期商業(yè)研究COMMERCIAL尼嬲EARCH文章編號：1001148X(2011)01002205基于灰色理論的人力資源外包供應(yīng)商評價王新馳1,姜軍2(1.揚(yáng)州大學(xué)人文社科處，江蘇揚(yáng)州225009；2.揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院，江蘇揚(yáng)州225009)摘要：在人力資源外包過程中選擇最佳的人力資源外包供應(yīng)商作為合作伙伴，對企業(yè)成功實(shí)施人力資源外包有著決定性影響。本文引入遞階多層次灰色評價法以及熵技術(shù)，在評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上結(jié)合專家打分，進(jìn)行外包供應(yīng)商的灰色評價與選擇，為企業(yè)正確評價選擇外包供應(yīng)商提供了一種科學(xué)有效的方法。關(guān)鍵詞：人力資源；外包供應(yīng)商；多層次灰色評價；熵權(quán)中圖分類號F

2、273.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼AonTheEva1uationofHumanResourcesOutsourcingSuPP1ierBasedGreyTheoryWANGXin-ehioJIANGJun2(1DePartmentofSocia1Science，YangzhouuniversityoYangzhou225009，China2Schoo1ofManagementYangzhouuniversityoYangzhou225009，China)anAbstractSe1ectingtherightoutsoureingsuPP1ierP1aysingAPP1yingtheMu1ti1eve1Gr

3、ayEva1uationimPortantro1eintheProcessofhumanresourcesoutsourcMethodandEntroPyCoefficients，thisPaPerProvidesonascientificandefficientmethodtoevaluateandselectoutsourcingsuPPlierbasedtheevaluationindeXsystemandeXPertsmlarkKeywordshumanresourcesoutsourcingsuPPlier9multilevelgrayevaluationentroPycoeffic

4、ient隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，全球經(jīng)濟(jì)一體化，產(chǎn)品生命周期加速縮短，企業(yè)面臨著13趨激烈的競爭。為了適應(yīng)激烈的競爭，許多企業(yè)都開始積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新。其中，虛擬化發(fā)展已成為一種明顯的趨勢。人力資源外包作為其中一種重要的具體形式，正積極的發(fā)揮著越來越重要的作用。擇法。這類方法常常簡單直觀，易于操作，但缺乏可靠的依據(jù)，過于主觀，往往不夠準(zhǔn)確；第二類為定量分析方法，主要有作業(yè)成本法（ABC）扌口。、模糊評價法4、層次分析法（AHP）Es、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）舊1和逼近理想求解的排序法（TOP-SIS）。其中更多的是多種定量分析方法的結(jié)合，如TOPSIS、DEA和AHP的結(jié)合“

5、1，TOPSIS和AHP所謂人力資源外包，Julidna，Ddvid，Meghnd（2004）將其定義為“由外部服務(wù)商為組織實(shí)施一整套人力資源活動（比如培訓(xùn)、薪酬等）的行為”。然而每一個企業(yè)進(jìn)行人力資源外包都需要進(jìn)行外包供應(yīng)商的選擇，面對眾多的供應(yīng)商，如何選擇最佳的供應(yīng)商便成為實(shí)施人力資源外包的一的結(jié)合舊J.DEA和AHP的結(jié)合【9一lO，DEA和模糊評價法結(jié)合等。這些方法很好的豐富了供應(yīng)商的選擇評價方法，但各方法使用范闈不一，各有利弊。第二三類為定量與定性相結(jié)合的分析方法，如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法等。這類方法雖然能夠通過對給定樣本模式的學(xué)習(xí)，獲取評價專家的知識、經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷及對目標(biāo)重要性的傾向，但

6、由于這需要大量的數(shù)據(jù)，使得在實(shí)際操作中往往并不能滿足。事實(shí)上，供應(yīng)商選擇評價是一個復(fù)雜的多屬性決策問題：一方面，評價指標(biāo)具有一定的層次結(jié)構(gòu)，評價指標(biāo)的權(quán)重難以準(zhǔn)確確定；另一個方個瓶頸?；诖私⒁惶卓茖W(xué)合理的人力資源外包供應(yīng)商選擇評價方法，幫助企業(yè)選擇最佳的合作伙伴就顯得尤為重要。目前，關(guān)于供應(yīng)商選擇評價的方法較多，主要可分為i類-1:第一類為定性分析方法，常用的有直觀判斷法、招標(biāo)法和協(xié)商選收稿日期：20100902作者簡介：王新馳（1958），男，江蘇揚(yáng)州人，揚(yáng)州大學(xué)人文社科處教授，管理學(xué)博士，研究方向：戰(zhàn)略。管理、人力資源管理；姜軍（1986），男，江蘇高郵人，揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院研究生，研究

7、方向：人力資源管理。萬方數(shù)據(jù)總第405期王新馳：基于灰色理論的人力資源外包供應(yīng)商評價23面，評價指標(biāo)既有定量的，又有定性的。評價指標(biāo)的評價具有灰色性，表現(xiàn)在：首先，評價指標(biāo)的選取往往是有限的主要指標(biāo)；其次，定性指標(biāo)的評價是受評價者的知識水平、認(rèn)知能力和個人偏好的影響，很難排除人為因素所帶來的偏差；最后，評價中所選取的數(shù)據(jù)有些是已知的，有些是未知的。針對這些問題，本文在國內(nèi)學(xué)者設(shè)計(jì)的有關(guān)人力資源外包供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法和熵技術(shù)確定指標(biāo)權(quán)重，運(yùn)用灰色理論構(gòu)造人力資源外包供應(yīng)商的評價選擇模型。一、人力資源外包供應(yīng)商評價指標(biāo)體系根據(jù)“中國期刊網(wǎng)”的搜索結(jié)果，國內(nèi)學(xué)者對人力資源外包

8、供應(yīng)商評價體系的構(gòu)建已有一定的研究。其中主要有：盛瑜（2006）建立的評價指標(biāo)體系包含價格、經(jīng)驗(yàn)、水平、財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)范圍、服務(wù)信譽(yù)質(zhì)量、企業(yè)兼容性和網(wǎng)絡(luò)9個一級指標(biāo)，以及相應(yīng)的23個二級指標(biāo)副；王養(yǎng)成（2007）建立的評價體系包含服務(wù)商素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用3個一級指標(biāo)，以及相應(yīng)的15個二級指標(biāo)；李富蘭（2007）的評價體系包含經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)3個一級指標(biāo)，以及相應(yīng)的17個二級指標(biāo)“引。李敏等（2009）通過實(shí)證研究得到的評價指標(biāo)體系包含企業(yè)綜合素質(zhì)、企業(yè)聲望與成就、企業(yè)信用度、企業(yè)資源與應(yīng)變能力、企業(yè)專業(yè)化水平和價格6個一級指標(biāo)以及相應(yīng)的15個二級指標(biāo)“?？紤]到李敏通過實(shí)

9、證研究得到的研究成果更具代表性。本文主要參考李敏的研究成果，設(shè)立6個一級指標(biāo)以及相應(yīng)的15個二級指標(biāo)，如表1所示。表1人力資源外包供應(yīng)商評價指標(biāo)體系評價要素一級指標(biāo)X二級指標(biāo)Xi企業(yè)綜合素質(zhì)五創(chuàng)新能力XII文化兼容性X。：人行業(yè)地位與市場占有率X。，力資合同柔性與協(xié)調(diào)能力置。源財(cái)務(wù)穩(wěn)定性X”外包服務(wù)領(lǐng)域x,6供服務(wù)成果承諾置，窨企業(yè)聲望與成就恐客戶口碑與企業(yè)信譽(yù)墨。評歷史業(yè)績與成功經(jīng)驗(yàn)如篡企業(yè)信用度墨長期承諾及履行能力墨。系職業(yè)道德如企業(yè)資源與應(yīng)變企業(yè)資源規(guī)模與服務(wù)地域置。能力五交易頻率與響應(yīng)時間如企業(yè)專業(yè)水平墨專業(yè)水平恐，價格瓦成本和合同價格瓦。萬方數(shù)據(jù)二、遞階多層次灰色評價設(shè)x代表一級評價

10、指置的集合，即X=置=置，五，冠；置代表二級指標(biāo)瓦的集合，即置=瓦=瓦，致，.，Xi.（f=l，2，.，6）（見表1）。（一）各級指標(biāo)權(quán)重的確定利用層次分析法確定評價指標(biāo)置和X；,的權(quán)重。通過兩兩的重要性比較建立判斷矩陣，求矩陣特征向量和特征根，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，得出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。假設(shè)求得一級指標(biāo)五（i=l，2，.，6）的權(quán)重6集為月=（巳,a2，.，a6），其中q0，d，=1；二級指標(biāo)瓦（=1，2，.，6；j=1，2，.，1。）的權(quán)重集為A；入=（口TI記，.，Gin），其中口口0，nF=1（=1，2，=1.，6）。基于熵值法計(jì)算評價指標(biāo)x。和邑的權(quán)重。因?yàn)樗械脑u價指標(biāo)都是正向指標(biāo)，具有

11、相同的量綱，所以在具體計(jì)算時，不需要進(jìn)行無量綱化處理。根據(jù)專家小組的打分情況，對各專家的打分進(jìn)行簡單數(shù)學(xué)平均。首先，計(jì)算各二級指標(biāo)對一級指標(biāo)的熵權(quán)值。以一級指標(biāo)置為例，假設(shè)屬于置的二級指標(biāo)共有/7，個。則可供選擇的m家供應(yīng)商對應(yīng)幾個指標(biāo)的指標(biāo)值構(gòu)成的評價指標(biāo)矩陣為：X21X22Xf=剄其中并。表示專家小組對第i個供應(yīng)商根據(jù)第j個二級指標(biāo)的評價指標(biāo)值的簡單算術(shù)平均。計(jì)算第歹個指標(biāo)下第i個供應(yīng)商指標(biāo)值的比重P。：PO=0,丫以=1；玩=76i（7）二級指標(biāo)以（i=1,2,.,6=1,2,.,n。）的權(quán)重入確定評價指標(biāo)五和X。的組合權(quán)重。為了全面集為A；=（pn,鉈，穢氓）其中吼0,丫如=1。反映評

12、價指標(biāo)的重要性，將由層次分析法給出的主觀權(quán)重與熵值法確定的客觀權(quán)重相結(jié)合，達(dá)到主觀（二）評分標(biāo)準(zhǔn)的確定與客觀的統(tǒng)一，既兼顧了主觀偏好，又減少了隨意將評價指標(biāo)疋劃分為4個等級，相應(yīng)的分值為性。能夠獲得更理想的權(quán)重。4,3,2,1（指標(biāo)等級越優(yōu)分值越大），指標(biāo)等級等級,計(jì)算二級指標(biāo)瓦的組合權(quán)重軋。介于兩相鄰等級之間時，相應(yīng)評分為3.5,2.5,1.5。鞏：三赴如表2所示。在具體應(yīng)用時，通過組建專家小組依據(jù)（8）評價標(biāo)準(zhǔn)和打分標(biāo)準(zhǔn)對每個受評供應(yīng)商進(jìn)行打分。丫口96口表2評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)（三）評價樣本矩陣的構(gòu)造（四）評價灰類的確定設(shè)組建的專家小組有P個評價者，評價者的序號采用g=4個評價灰類，即e=

13、1,2,3,4,分別表為后（后=1,2,.,p），根據(jù)指標(biāo)以評價等級標(biāo)準(zhǔn)打分，示優(yōu)，良，中，差。其相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)如下：第后個評價者對第s個受評企業(yè)給出的評分為姑，由1.第1灰類“優(yōu)”（e=1），灰數(shù)oE4,（），此得出第s個受評企業(yè)的評價樣本矩陣o（s）為：其白化權(quán)函數(shù)為工，表達(dá)式為：do（.S:硝2d：1三rd箕/4d毖$0,4礎(chǔ)d2d甾z（d萎）=1dE4,）（11）D：I）L0d2薯0,00）D()=硝”d.(,J；d篇2.第2灰類“良”(e=2)，灰數(shù)：E0,3,6,:武：磙；其白化權(quán)函數(shù)為人，表達(dá)式為：磁訂do(S:皚”印訂”訂卻掣/3掣“0,3正(掣)=2d/3掣“3,6(

14、12)以矗碰2”巾L0以管0,6=(d箕)15x,(10)3.第3灰類“中”(e=3)，灰數(shù),E0,2,4,萬方數(shù)據(jù)總第405期王新馳：基于灰色理論的人力資源外包供應(yīng)商評價5rd關(guān)/2d關(guān)Go,2d：，第3灰類取為如，第4灰類取為以，則各評價灰類石(稚)=2一d/2咪$2,4(13)【od2垂o,44.第4灰類“差”(e=4)，灰數(shù)o。$0,1,2,其白化權(quán)函數(shù)為工，表達(dá)式為：f1d譬$0,1工(d關(guān))=2掣掣$1,2(14)L0磙萑0,2灰色評價系數(shù)、灰色評價權(quán)向量及權(quán)矩陣的計(jì)算對于指標(biāo)墨，第s個受評企業(yè)屬于第e個評價灰P類的灰數(shù)評價系數(shù)為x：=f（d其），屬于各個4評價灰類的總灰色評價系數(shù)

15、為磚=x。所有評價者就評價指標(biāo)瓦對第s個受評企業(yè)主張第e個灰類的灰色評價權(quán)記為才，則有r=罱?？紤]到有4個評價灰類，記所有灰類的灰色評y（,）“/j價權(quán)向量為r?,則有r=（rrrr）o因此，綜合第s個受評企業(yè)的置所屬指標(biāo)瓦對于各評價灰類的灰色評價權(quán)向量后，得到第s個受評企業(yè)的置所屬指標(biāo)瓦對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣硝”。r船r2r船刪R：=磐r2r囂r2（15）r等r器r囂r茹（六）綜合評價首先對第s個受評企業(yè)的置作綜合評價，其綜合評價結(jié)果記為：印=A；尺：。=（6：1丨626窖6譬）（16）再由置的綜合評價結(jié)果6：|得第s個受評企業(yè)的置對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣R“：蚶6：；）6：）

16、R（，）=66262（17）姑6262于是，將第s個受評企業(yè)的綜合評價結(jié)果記為b”，則有：b”，=AR“，0（七）計(jì)算綜合評價值b”是一個向量，不能直接用于受評企業(yè)間的排序選優(yōu)，為此需對b“進(jìn)行單值化處理，計(jì)算第S個受評對象的綜合評價值”。將各灰類等級按萬方數(shù)據(jù)等值化向量c=（么畋也攻）。于是，第S個受評企業(yè)的綜合評價值形“為：）：6“）.C7（18）得出了形“，可以根據(jù)其大小給若干個受評企業(yè)排出優(yōu)劣次序。三、案例分析假設(shè)某一制造企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包，需要對甲、乙、丙三家候選外包供應(yīng)商進(jìn)行篩選，以確定一家作為外包合作伙伴。該公司邀請了五位專家（P=5）構(gòu)成專家小組，對置家人力資源外包服務(wù)商

17、進(jìn)行了打分評價，為最終決策提供依據(jù)。5位專家根據(jù)表2的打分評價標(biāo)準(zhǔn)對甲、乙、丙三家候選外包供應(yīng)商進(jìn)行打分。獲得評價樣本矩陣為：433543.53.535.33.53.53.5.4353.53.553.3353.5.3353.33.5.43335.4333.3D“)=5253.535.3.325.3.3325.3353333.3333353.5333.3.3.33.53.5.3353.53543.335.335353.252533353.335.335.32.2.325D(2)=2253.335.4.33.355.525.3.32.53.3253353.53.33.3252.52.5354.43

18、535.3353.3.326商業(yè)研究2011/01萬方數(shù)據(jù)四、結(jié)束語一套科學(xué)的評價體系以及科學(xué)評價方法的應(yīng)用，對于企業(yè)成功實(shí)施人力資源外包是十分必要的。本文運(yùn)用遞階多層次灰色評價法和熵技術(shù)，在評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，兼顧主觀與客觀的方法確定權(quán)重，運(yùn)用灰色理論有效解決了進(jìn)行人力資源外包供應(yīng)商選擇時信息不完全、以定性描述為主、層次復(fù)雜的問題，使得評價選擇結(jié)果更客觀準(zhǔn)確，為企業(yè)選擇最佳的人力資源外包供應(yīng)商提供了保證。參考文獻(xiàn)：1JulianaD.，DavidA.，MeghnaVifick.Outsourc一ingthehumanresourcefunction：environmentalandorga

19、nizationalcharacteristicsthataffectHRperformanceJ.JournalofBusinessStrategies，2004(1)：22一29.2李成章，王道平.基于ID3算法的供應(yīng)商評價方法研究J.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2(x)9(2)：35.3歐佩玉，汪應(yīng)洛，王平心.基于ABC的供應(yīng)商選擇與評價研究J.管理評論，20Cr7(2)：4651.4M.H.Faze1Zarandi，SorooshSanghiri.Acomprehensivefuzzymultiobjectivemodelforsuppliers爭lectionprocessA.TheIEEEIntemationMConferenceonFuzzySystemsC.2003：368373.5孫曉雅.層次分析法在高校圖書館圖書供應(yīng)商選擇中的應(yīng)用J情報(bào)雜志，2007(6):143147.6許民利，覃波.基于DEA模型的供應(yīng)商評價J.上海商學(xué)院學(xué)報(bào)，20