中國奢侈品行業(yè)人力資源報告

1、2013中國奢侈品行業(yè)人力資源報告前 言人才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力，當(dāng)我們審視任何一個行業(yè)的時候，都會自覺不自覺地把目光關(guān)注在該行業(yè)的人才以及人力資源發(fā)展上。作為在奢侈品行業(yè)耕耘多年的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，財富品質(zhì)研究院也一直努力關(guān)注奢侈品行業(yè)的人力資源狀況，并希望通過自己的工作給奢侈品牌和公司提供參考。一直以來，人們都懷著一種仰視的感覺來審視奢侈品行業(yè)，但這次，至少在人力資源領(lǐng)域，我們會做一小小的揭示，并對這個行業(yè)的人力資源發(fā)展進(jìn)行一些探討，希望給這個快速發(fā)展的行業(yè)提供幫助。一、 調(diào)研研對象特特征本次次調(diào)研共共回收問問卷2886份，有效問問卷1997份，問卷有有效率為為69%；本次次調(diào)研的的區(qū)域主主要是

2、在在北京和和上海，因?yàn)檫@這兩個城城市的奢奢侈品行行業(yè)很發(fā)發(fā)達(dá)，在在一定程程度上代代表了奢奢侈品行行業(yè)人力力資源狀狀況的整整體趨勢勢；本次次調(diào)研對對象范圍圍廣泛，既包括括基層的的門店銷銷售人員員，也包包括門店店店長及及其以上上的運(yùn)營營管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)。從調(diào)調(diào)研方法法來看，本次調(diào)調(diào)研主要要采用了了5種調(diào)調(diào)研方法法。一是是一對一一問卷調(diào)調(diào)研法，調(diào)研人人員親自自赴奢侈侈品牌的的門店，和門店店銷售人人員、店店長進(jìn)行行一對一一的問卷卷調(diào)查；二是深深度訪談?wù)劮?，依依托財富富品質(zhì)奢奢侈品牌牌的數(shù)據(jù)據(jù)庫資源源，與各各大奢侈侈品牌負(fù)負(fù)責(zé)人如如中國區(qū)區(qū)總經(jīng)理理、人力力資源總總監(jiān)進(jìn)行行一對一一深度訪訪談；三三是電話話調(diào)查，

3、對在國國外出差差或工作作的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者進(jìn)行行電話調(diào)調(diào)查；四四是郵件件調(diào)查，對沒有有時間做做深度訪訪談的奢奢侈品牌牌負(fù)責(zé)人人如渠道道總監(jiān)、營銷總總監(jiān)、人人力資源源總監(jiān)等等進(jìn)行郵郵件調(diào)查查；五是是資料文文獻(xiàn)法，利用各各種文獻(xiàn)獻(xiàn)資料以以及網(wǎng)上上公開信信息等搜搜集相關(guān)關(guān)的歷史史數(shù)據(jù)，進(jìn)行比比對分析析。1. 調(diào)研研人員基基本特征征分析 教育育背景：所調(diào)研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者是以以本科學(xué)學(xué)歷為主主（688%），另有117%的的從業(yè)者者擁有研研究生（含碩士士、MBBA、EEMBAA）學(xué)歷歷，同時時15%的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者學(xué)歷歷是在本本科以下下水平，這部分分從業(yè)者者多來自自門店銷銷售人員員。 年齡齡分布：

4、所調(diào)研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者相對對年輕，以211-300歲的“80后后”為主，比例超超過一半半，其次次是311-400歲的“70后后”，這部部分從業(yè)業(yè)者多為為奢侈品品牌的骨骨干，位位居中高高層管理理者。 性別別比例：所調(diào)研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者以女女性為主主（677%），男性從從業(yè)者的的人數(shù)弱弱于女性性，男性性從業(yè)者者主要分分布腕表表、游艇艇、豪車車、公務(wù)務(wù)機(jī)等領(lǐng)領(lǐng)域。 從業(yè)業(yè)時間：所調(diào)研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者的工工齡多為為3-55年，有有一定的的資歷，但還不不是十分分成熟，5年以以上的資資深從業(yè)業(yè)者和11-3年年的初級級從業(yè)者者平分秋秋色，比比例差不不多。入入門級的的從業(yè)者者只占到到所調(diào)研研人群的

5、的6%。 職位位分布：所調(diào)研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者基層層員工（52%）和管管理層（48%）所占占的比例例約為11:1。圖1：所所調(diào)研奢奢侈品從從業(yè)者的的性別、工齡、職位、學(xué)歷、年齡分分析2. 調(diào)研研人員所所在企業(yè)業(yè)特征分分析 分類類分布：所調(diào)研研的奢侈侈品牌涉涉及品類類非常豐豐富，包包括鐘表表、珠寶寶、服裝裝、香水水、化妝妝品、皮皮具、箱箱包、配配飾、紅紅酒、汽汽車、家家居、游游艇、公公務(wù)機(jī)、高端酒酒店等各各個門類類，更廣廣泛的調(diào)調(diào)研有利利于得出出最準(zhǔn)確確最真實(shí)實(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)。 國別別分析：歐洲品品牌占到到將近一一半，其其次是國國內(nèi)品牌牌（411%），以及 HYPERLINK /usa/index.

6、html 美美國（110%）和少量量的日本本品牌。 進(jìn)入入中國時時間分析析：進(jìn)入入中國少少于三年年的品牌牌僅有110%，5-110年占占所調(diào)研研品牌的的24%， 110-220年的的占266%，超超過200年的品品牌有222%。 被調(diào)調(diào)研品牌牌員工人人數(shù)分析析：有333%的的奢侈品品牌在中中國的員員工數(shù)小小于1000人，其次是是超過110000人的品品牌（224%），這類類品牌在在國內(nèi)的的渠道資資源十分分豐富，相應(yīng)的的從業(yè)人人員也較較多。 中國國區(qū)HRR人數(shù)分分析：奢奢侈品牌牌中國區(qū)區(qū)HR員員工數(shù)量量十分少少，有將將近一半半的品牌牌HR人人數(shù)僅為為1-22名，其其次是55-100人（333%）

7、。圖22：所調(diào)調(diào)研奢侈侈品牌的的國別分分析、進(jìn)進(jìn)入中國國時間分分析圖33：所調(diào)調(diào)研奢侈侈品牌中中國區(qū)員員工人數(shù)數(shù)分析圖44：所調(diào)調(diào)研奢侈侈品牌中中國區(qū)HHR員工工人數(shù)分分析二、 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者收入入分析1. 基層層奢侈品品從業(yè)者者月薪主主要集中中在50000-100000元元圖5：奢奢侈品從從業(yè)者的的薪酬分分析本次次調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)，550%的的奢侈品品從業(yè)者者月薪在在50000-1100000元之之間，這這部分員員工基本本上以有有一定資資歷的門門店銷售售人員為為主，其其次是1100000-2200000元（26%），這這部分從從業(yè)者多多為店長長及其初初級運(yùn)營營管理層層人員，月薪在在20000-5

8、50000元的低低收入從從業(yè)者基基本為奢奢侈品門門店的基基層員工工。月薪薪超過33萬的員員工人數(shù)數(shù)占所調(diào)調(diào)研人數(shù)數(shù)的3%，這部部分從業(yè)業(yè)者基本本是總監(jiān)監(jiān)或更高高級別的的管理層層。大品品牌中國國區(qū)主要要負(fù)責(zé)人人雖然人人數(shù)很少少，但是是作為這這個行業(yè)業(yè)的金領(lǐng)領(lǐng)階層，年薪大大部分在在1500-2000萬人人民幣之之間，即即平均月月薪155萬左右右，業(yè)績績好的獎獎金和分分紅加在在一起會會更多。圖6：中中國奢侈侈品行業(yè)業(yè)主要職職位平均均年薪圖7：奢奢侈品從從業(yè)者實(shí)實(shí)際薪酬酬與外界界預(yù)期薪薪酬對比比圖8：奢奢侈品從從業(yè)者對對行業(yè)薪薪酬的認(rèn)認(rèn)知狀況況整體體來看，奢侈品品從業(yè)者者的工資資水平并并沒有外外界預(yù)期

9、期的高，報告統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果顯示，55%的從業(yè)業(yè)人員認(rèn)認(rèn)為與其其他行業(yè)業(yè)相比，奢侈品品行業(yè)的的工資水水平并無無明顯差差異。這這說明人人們對奢奢侈品行行業(yè)存在在一定的的期許，但是這這部分期期許更多多的是針針對管理理層，大大家在談?wù)劦缴莩蕹奁窂臉I(yè)業(yè)者薪資資的時候候，通常常認(rèn)為的的是運(yùn)營營管理人人員，管管理層的的薪酬基基本與人人們的預(yù)預(yù)期相吻吻合。當(dāng)當(dāng)問及外外界對店店面人員員的工資資預(yù)期時時，基層層的店員員實(shí)際工工資水平平低于人人們的預(yù)預(yù)期，即即店員的的薪酬待待遇并不不如人們們想象的的那樣高高。2. 奢侈侈品管理理層月薪薪基本在在萬元以以上圖9：不不同職位位的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者薪酬酬分析通常常來說，不同職

10、職位不同同收入，奢侈品品牌也不不例外?？傮w來來看，奢奢侈品牌牌的基層層員工收收入也相相對較低低，收入入在20000-50000元占占25%，但也也有收入入達(dá)到2200000-3300000元的的基層員員工，但但這類基基層員工工多數(shù)為為可以拿拿到提成成和獎金金的銷售售人員，特別是是大件高高價奢侈侈品的銷銷售人員員，提成成促使其其月薪非非常高。奢侈品品牌的管管理層收收入主要要集中在在100000-300000元元不等，這主要要取決于于管理職職位的層層次，通通?？偙O(jiān)監(jiān)以上級級別的管管理層月月薪多在在300000元元以上。3. 資歷歷經(jīng)驗(yàn)豐豐富的奢奢侈品從從業(yè)者月月薪較高高圖10：不同從從業(yè)時間間的奢

11、侈侈品從業(yè)業(yè)者薪酬酬分析圖11：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者工工作年限限分析與其其他企業(yè)業(yè)相比，奢侈品品牌會更更在意員員工的資資歷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，這主主要是因因?yàn)橹袊鴩纳莩蕹奁肥袌鰣霭l(fā)展不不過200余年，本身行行業(yè)內(nèi)的的資深人人士就不不多，隨隨著諸多多國際奢奢侈大牌牌紛紛進(jìn)進(jìn)入中國國，行業(yè)業(yè)人才短短缺的現(xiàn)現(xiàn)象越加加嚴(yán)重。另外，要培養(yǎng)養(yǎng)一名具具有豐富富行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的員員工成本本非常高高，所以以奢侈品品牌非常常喜歡有有從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的員員工，這這和財富富品質(zhì)研研究院調(diào)調(diào)研的結(jié)結(jié)果相吻吻合。通通常月薪薪在3000000元以上上的管理理層，一一般行業(yè)業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)都在55年以上上。因此此，要想想在奢侈侈品牌做做到更高

12、高職位并并獲得更更高收入入，積累累行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)十分分重要，這也告告訴那些些致力于于從事奢奢侈品行行業(yè)的擇擇業(yè)者，頻繁跳跳槽并不不利于其其職業(yè)的的長期發(fā)發(fā)展。4. 422%的奢奢侈品從從業(yè)者月月薪同比比上漲多多集中在在10%-300%之間間圖12：20113年奢奢侈品從從業(yè)者月月薪同比比上漲幅幅度分析析圖13：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者的的月薪漲漲幅分析析工資資上漲幅幅度是吸吸引和穩(wěn)穩(wěn)定員工工的基礎(chǔ)礎(chǔ)，一個個不漲薪薪的品牌牌很難維維持員工工的穩(wěn)定定性。就就奢侈品品從業(yè)者者的工資資漲幅來來看，881%的的奢侈品品從業(yè)者者表示，月薪每每年都會會隨著工工齡和職職位的增增加而上上漲，上上漲周期期約是半半

13、年和11年，平平均漲幅幅幅度主主要集中中在100%-330%，這比一一般其他他行業(yè)的的年工資資漲幅要要高一些些，可以以看出奢奢侈品行行業(yè)比其其他行業(yè)業(yè)更加缺缺少人才才，這與與行業(yè)快快速發(fā)展展有很大大關(guān)系。從職位位來看，管理層層的月薪薪漲幅要要高于基基層員工工，管理理層月薪薪漲幅主主要集中中在100%-330%，而基層層員工的的月薪漲漲幅更多多的是在在10%以下。這主要要是因?yàn)闉榛鶎訂T員工的替替代性較較高，而而一個優(yōu)優(yōu)秀的管管理者很很可能影影響到整整個品牌牌的運(yùn)營營，在月月薪漲幅幅方面相相比基層層員工要要高很多多。圖14：奢侈品品從業(yè)者者日常福福利內(nèi)容容報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，就具具體的福福利內(nèi)

14、容容，奢侈侈品行業(yè)業(yè)與其他他行業(yè)相相比在項(xiàng)項(xiàng)目類別別上并沒沒有大的的差異，最大的的不同主主要集中中內(nèi)部折折扣方面面，877%的奢奢侈品牌牌員工可可享受購購買本品品牌的價價格折扣扣，通常常是8折折左右，部分高高級管理理層可以以享受55折優(yōu)惠惠。在旅旅游和培培訓(xùn)方面面的福利利，奢侈侈品行業(yè)業(yè)比其他他行業(yè)要要明顯高高很多，63%的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者表示示他們有有完善的的培訓(xùn)體體系，并并且700%的奢奢侈品從從業(yè)者表表示他們們曾經(jīng)有有過出差差旅游或或福利旅旅游的經(jīng)經(jīng)歷，而而知名奢奢侈品牌牌負(fù)責(zé)人人曾經(jīng)有有過公司司提供旅旅游經(jīng)歷歷的幾乎乎接近1100%，并且且很多旅旅游是和和培訓(xùn)相相結(jié)合。5. 奢侈侈品從

15、業(yè)業(yè)者對自自己的薪薪酬表示示基本滿滿意圖15：奢侈品品從業(yè)者者薪酬滿滿意度分分析從整整體來看看，奢侈侈品從業(yè)業(yè)者對自自己的薪薪酬福利利表示滿滿意，有有超過一一半的奢奢侈品從從業(yè)者對對自己的的薪酬福福利表示示基本滿滿意（556%），其中中有288%的奢奢侈品從從業(yè)者認(rèn)認(rèn)為自己己的薪酬酬福利水水平要比比其他行行業(yè)的高高。另有有15%的從業(yè)業(yè)者則表表示對自自己的薪薪酬不滿滿意，認(rèn)認(rèn)為自己己的薪酬酬福利低低于其他他行業(yè)，這部分分從業(yè)者者多為奢奢侈品行行業(yè)的基基層員工工，行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺缺乏，但但自我設(shè)設(shè)定的薪薪資目標(biāo)標(biāo)高，所所以非常常不滿意意自己的的薪資水水平。圖16：不同性性別的奢奢侈品從從業(yè)者薪薪酬滿

16、意意度分析析具體體從性別別來看，女性從從業(yè)者比比男性從從業(yè)者對對自己的的薪酬更更滿意些些，這主主要是因因?yàn)榕孕缘纳鐣巧嘞鄬δ行孕缘膲毫α^輕，同時自自我評價價相對更更感性，而且對對除薪資資外的其其他福利利要比男男性從業(yè)業(yè)者更在在意。圖17：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者薪薪酬滿意意度分析析從職職位來看看，8%的奢侈侈品基層層從業(yè)者者對自己己的薪酬酬表示不不滿意。這主要要是因?yàn)闉榛鶎訌膹臉I(yè)者受受資歷和和學(xué)歷的的限制，預(yù)期薪薪酬和實(shí)實(shí)際收入入往往會會有落差差；而管管理層從從業(yè)者薪薪酬基本本上和資資歷、學(xué)學(xué)歷、能能力等各各方面匹匹配，所所以對薪薪酬的滿滿意度相相對更高高，但也也有6%的管理理層

17、對自自己的薪薪酬不滿滿意。隨著著20008年之之后中國國奢侈品品市場的的高速發(fā)發(fā)展，奢奢侈品行行業(yè)的人人才需求求也大幅幅度提升升，保持持了每年年30%的人才才需求增增長速度度，目前前大約有有14萬萬人直接接在奢侈侈品牌從從業(yè)，主主要從事事在品牌牌、零售售、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、客服服、公關(guān)關(guān)、媒體體等職業(yè)業(yè)；約有有35萬萬人服務(wù)務(wù)于奢侈侈品行業(yè)業(yè)，在物物流、地地產(chǎn)、教教育、旅旅游、酒酒店、會會所等產(chǎn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)務(wù)奢侈品品。但是是，中國國奢侈品品行業(yè)仍仍然面臨臨巨大人人才障礙礙，577%的奢奢侈品牌牌認(rèn)為人人才缺口口巨大，不能滿滿足企業(yè)業(yè)發(fā)展需需要。根根據(jù)財富富品質(zhì)研研究院測測算，現(xiàn)現(xiàn)階段中中國整個個奢侈

18、品品行業(yè)管管理崗位位約有330000人缺口口，優(yōu)秀秀店長有有45000人缺缺口，職職業(yè)買手手有20000人人缺口，優(yōu)秀店店員缺口口不低于于3萬人人。財富富品質(zhì)研研究院預(yù)預(yù)測，未未來中國國奢侈品品行業(yè)最最具有薪薪酬增長長潛力的的5個行行業(yè)職位位將是職職業(yè)買手手、店長長、客服服經(jīng)理、維修保保養(yǎng)專業(yè)業(yè)人才以以及專業(yè)業(yè)市場研研究人員員。圖18：最具薪薪酬增長長潛力的的5個奢奢侈品行行業(yè)職位位三、 奢侈侈品行業(yè)業(yè)吸引人人才的原原因分析析1. 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者認(rèn)為為該行業(yè)業(yè)整體人人才素質(zhì)質(zhì)參差不不齊圖19：奢侈品品從業(yè)者者對行業(yè)業(yè)人才素素質(zhì)評價價就奢奢侈品行行業(yè)整體體的人才才素質(zhì)來來看，近近一半的的奢侈品

19、品從業(yè)者者認(rèn)為奢奢侈品行行業(yè)的整整體人才才素質(zhì)一一般，并并且他們們并不認(rèn)認(rèn)為奢侈侈品行業(yè)業(yè)屬于人人才高度度集中的的行業(yè)。但事實(shí)實(shí)上，奢奢侈品行行業(yè)集中中了最多多的高學(xué)學(xué)歷從業(yè)業(yè)者，但但無疑這這是一個個從業(yè)者者普遍缺缺乏自信信的行業(yè)業(yè)。圖20：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者背背景分析析報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，奢侈侈品從業(yè)業(yè)者的背背景出現(xiàn)現(xiàn)了明顯顯的兩極極分化現(xiàn)現(xiàn)象。受受教育程程度較高高人員（含海歸歸人員、名校畢畢業(yè)生等等）占半半數(shù)以上上，富二二代、官官二代群群體也占占有一席席之地，其他受受教育程程度較低低的基層層銷售人人員約占占五分之之一。大大部分店店長級別別的從業(yè)業(yè)者主要要是由在在基層工工作多年

20、年表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異的店店員晉升升上來的的，所以以整體學(xué)學(xué)歷偏低低；而海海歸人員員和名校校畢業(yè)生生一般在在經(jīng)過門門店短暫暫鍛煉后后會直接接進(jìn)入運(yùn)運(yùn)營管理理層，從從事市場場和銷售售管理類類相關(guān)工工作。高素素質(zhì)店長長缺乏已已經(jīng)成為為行業(yè)發(fā)發(fā)展巨大大障礙，雖然奢奢侈品牌牌近年來來開始陸陸續(xù)進(jìn)行行校園招招聘充實(shí)實(shí)到門店店，但高高素質(zhì)、低能力力的高校校畢業(yè)生生和海歸歸人員大大部分很很難踏踏踏實(shí)實(shí)從從店員做做到店長長，這成成為奢侈侈品行業(yè)業(yè)發(fā)展的的怪現(xiàn)象象。2. 奢侈侈品行業(yè)業(yè)合格人人才匱乏乏圖21：奢侈品品行業(yè)整整體人才才供求分分析報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，超過過一半的的奢侈品品從業(yè)者者,特別別是管理理層表示示奢

21、侈品品行業(yè)人人才匱乏乏，這主主要源于于中國奢奢侈品市市場近幾幾年快速速發(fā)展，人才嚴(yán)嚴(yán)重匱乏乏成為限限制很多多奢侈品品牌發(fā)展展壯大的的主要因因素。很很多奢侈侈品牌負(fù)負(fù)責(zé)人表表示，很很難招聘聘到合適適的員工工，奢侈侈品人才才供需存存在著巨巨大的矛矛盾。在所所有人才才缺口里里面，市市場需求求最旺盛盛、人才才缺口最最大的是是市場銷銷售類人人員和店店面管理理人員。奢侈品品牌大量量開店的的同時，店面管管理和市市場推廣廣成為最最大壓力力，相關(guān)關(guān)人才缺缺口也最最大。3. 職業(yè)業(yè)履歷帶帶來的優(yōu)優(yōu)勢和便便利是奢奢侈品牌牌吸引人人才的最最關(guān)鍵因因素圖22：奢侈品品牌吸引引人才的的關(guān)鍵要要素就奢奢侈品行行業(yè)本身身吸引

22、人人才的關(guān)關(guān)鍵因素素，從奢奢侈品行行業(yè)品牌牌管理者者的角度度來看，奢侈品品行業(yè)的的從業(yè)經(jīng)經(jīng)歷會給給職業(yè)生生涯帶來來優(yōu)勢和和便利以以8.663分高高居首位位，很多多在奢侈侈品工作作的初級級工作者者有“鍍金”的觀念念，實(shí)際際上，奢奢侈品行行業(yè)的從從業(yè)經(jīng)歷歷也確實(shí)實(shí)可以為為其職業(yè)業(yè)生涯奠奠定良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)；其他他因素，比如職職業(yè)榮譽(yù)譽(yù)感和充充足的學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)及出國國機(jī)會，這也和和從業(yè)者者自身的的職業(yè)選選擇等原原因基本本相符。當(dāng)然，也有很很酷愛奢奢侈品，本身也也沒有經(jīng)經(jīng)濟(jì)與生生活壓力力的從業(yè)業(yè)者，他他們會把把內(nèi)部折折扣與福福利等看看做很大大的誘惑惑力。圖23：奢侈品品從業(yè)者者選擇進(jìn)進(jìn)入奢侈侈品行業(yè)業(yè)工

23、作的的主要原原因但有有趣的是是，與奢奢侈品牌牌管理者者自認(rèn)為為吸引人人才的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)不不同，奢奢侈品從從業(yè)者自自己的答答案卻是是 “興趣是是最好的的老師”，有331%的的奢侈品品從業(yè)者者認(rèn)為是是“個人對對奢侈品品的興趣趣和愛好好”成為吸吸引其進(jìn)進(jìn)入該行行業(yè)的主主要原因因，其次次是輕松松愉悅的的工作氛氛圍（113%），而良良好的薪薪酬待遇遇和福利利則居第第三位（12%）。可可見，奢奢侈品行行業(yè)管理理者和從從業(yè)人員員在就業(yè)業(yè)驅(qū)動力力認(rèn)知方方面存在在很大差差異。4. 員工工推薦是是奢侈品品牌招聘聘的最主主要渠道道圖24：奢侈品品從業(yè)者者進(jìn)入品品牌工作作的主要要渠道圖25：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者進(jìn)

24、進(jìn)入品牌牌工作的的主要渠渠道當(dāng)問問及“您是通通過什么么渠道進(jìn)進(jìn)入目前前所在公公司”， 報報告統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果顯顯示，員員工推薦薦成為奢奢侈品從從業(yè)者自自認(rèn)為最最有效的的求職成成功途徑徑，約占占24%，其次次是外部部網(wǎng)絡(luò)招招聘（222%）和內(nèi)部部招聘（21%）。就就具體職職位來看看，管理理層的職職位晉升升主要是是靠內(nèi)部部招聘，而基層層員工則則傾向于于外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘聘和員工工推薦，這主要要是因?yàn)闉檫@幾種種渠道對對于奢侈侈品牌來來說是最最節(jié)省成成本和高高效的。內(nèi)部部招聘越越來越成成為奢侈侈品行業(yè)業(yè)管理人人才的主主要來源源，所以以，奢侈侈品牌越越來越重重視內(nèi)部部培訓(xùn)體體系的建建立，很很多奢侈侈品牌都都擁有自

25、自己完善善的人員員培養(yǎng)和和傳承計(jì)計(jì)劃。圖26：奢侈品品牌最有有效的招招聘渠道道就招招聘渠道道而言，奢侈品品從業(yè)者者和奢侈侈品牌（管理者者和人力力資源負(fù)負(fù)責(zé)人）都認(rèn)為為最有效效的招聘聘渠道主主要是員員工推薦薦（355%）和和內(nèi)部招招聘（117%），不同同的是，除員工工推薦外外，奢侈侈品牌還還會借助助人才介介紹機(jī)構(gòu)構(gòu)（244%）招招聘人才才。員工工推薦有有利于節(jié)節(jié)省招聘聘成本，是最直直接最有有效填補(bǔ)補(bǔ)職位空空缺的方方法，但但是員工工推薦僅僅限于職職位空缺缺較少時時；人才才介紹機(jī)機(jī)構(gòu)一般般有利于于批量的的人才招招聘，但但需要花花費(fèi)一定定的成本本，并且且招聘過過程繁瑣瑣冗長；內(nèi)部招招聘常用用于職位位的

26、晉升升和考核核，內(nèi)部部招聘不不僅節(jié)省省培訓(xùn)成成本，而而且有利利于激發(fā)發(fā)原有員員工的工工作積極極性。近近年來，奢侈品品牌開始始陸續(xù)進(jìn)進(jìn)行校園園招聘，以期實(shí)實(shí)現(xiàn)人才才的儲備備，但從從效果來來看，還還不是十十分明顯顯。圖27：奢侈品品牌最常常用到的的招聘服服務(wù)內(nèi)容容報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，奢侈侈品牌認(rèn)認(rèn)為最常常用到的的招聘服服務(wù)內(nèi)容容主要是是高級獵獵頭、人人才測評評工具以以及招聘聘服務(wù)客客戶端軟軟件。由由于奢侈侈品行業(yè)業(yè)存在嚴(yán)嚴(yán)重的人人才匱乏乏現(xiàn)象。所以，在人才才不足的的情況下下，通過過獵頭挖挖角便成成為了奢奢侈品行行業(yè)招聘聘的主要要渠道，44%的奢侈侈品牌選選擇了高高級獵頭頭服務(wù)，特別是是針對店店

27、長以上上的管理理層人員員。但是是，高級級獵頭雖雖然作為為奢侈品品牌最主主要的付付費(fèi)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，但是讓讓奢侈品品牌獲得得最多人人才的確確是員工工推薦，根據(jù)本本次對奢奢侈品從從業(yè)者的的調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有35%的員工工是通過過“員工推推薦”進(jìn)入品品牌工作作的。除除此以外外，人才才測評工工具（225%）也是有有效的衡衡量員工工工作效效率的軟軟件，它它以客觀觀標(biāo)準(zhǔn)化化的方式式對員工工的工作作效果進(jìn)進(jìn)行考核核，現(xiàn)在在已經(jīng)越越來越多多的運(yùn)用用到HRR的管理理當(dāng)中。四、 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者流動動率分析析1. 外界界對奢侈侈品從業(yè)業(yè)者表示示羨慕，實(shí)際從從業(yè)者自自我職業(yè)業(yè)評價一一般圖28：奢侈品品從業(yè)者者自我職職業(yè)評

28、價價與外界界預(yù)期的的差異本次次調(diào)研還還發(fā)現(xiàn)了了一個有有趣的現(xiàn)現(xiàn)象，對對于奢侈侈品從業(yè)業(yè)者的職職業(yè)評價價，外界界的預(yù)期期明顯高高于實(shí)際際從業(yè)者者的自我我職業(yè)評評價。444%的的行業(yè)外外人士表表示奢侈侈品行業(yè)業(yè)感覺光光鮮亮麗麗讓人羨羨慕，而而45%的實(shí)際際從業(yè)者者則認(rèn)為為奢侈品品行業(yè)并并沒有什什么特殊殊性，感感覺非常常一般，另有228%的的奢侈品品從業(yè)者者認(rèn)為實(shí)實(shí)際的工工作感受受是華而而不實(shí)。2. 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者對未未來的職職業(yè)發(fā)展展很有信信心圖29：奢侈品品從業(yè)者者對未來來職業(yè)發(fā)發(fā)展的預(yù)預(yù)期在問問及“是否對對未來職職業(yè)發(fā)展展有信心心”時，報報告統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果顯顯示，超超過一半半的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者表

29、示示對未來來的職業(yè)業(yè)發(fā)展很很有信心心，只有有8%的的人表示示并無信信心。這這說明奢奢侈品從從業(yè)者還還是比較較肯定中中國奢侈侈品市場場高速發(fā)發(fā)展的大大環(huán)境，并且奢奢侈品行行業(yè)也確確實(shí)集中中了一批批高素質(zhì)質(zhì)的優(yōu)秀秀人才。3. 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者流動動率較小小，相對對穩(wěn)定圖30：奢侈品品行業(yè)者者近一年年跳槽意意愿分析析關(guān)于于奢侈品品行業(yè)人人員流動動性的情情況，調(diào)調(diào)研顯示示，611%的奢奢侈品從從業(yè)者表表示近一一年不會會考慮跳跳槽，229%表表示有跳跳槽意愿愿，100%表示示不確定定。總體體來看，奢侈品品行業(yè)人人員流動動性較低低，相對對穩(wěn)定。這主要要是因?yàn)闉樯莩奁菲窂臉I(yè)者者對現(xiàn)有有的工作作條件、薪酬福福

30、利待遇遇以及職職業(yè)發(fā)展展空間都都還比較較滿意，但這個個事實(shí)卻卻和奢侈侈品行業(yè)業(yè)人力資資源管理理人員的的觀點(diǎn)相相差較大大，奢侈侈品牌自自我普遍遍感觸人人員流動動率高，但如果果和快消消行業(yè)相相比，特特別是和和以門店店服務(wù)為為主要模模式的行行業(yè)相比比，奢侈侈品行業(yè)業(yè)的人員員流動率率還是要要低很多多。4. 奢侈侈品管理理層跳槽槽的意愿愿較為強(qiáng)強(qiáng)烈圖31：奢侈品品行業(yè)不不同職位位的員工工跳槽意意愿分析析圖32：奢侈品品行業(yè)不不同工齡齡的員工工跳槽意意愿分析析就從從業(yè)時間間和跳槽槽之間的的關(guān)系可可以看出出，從業(yè)業(yè)時間在在1-55年的員員工想要要跳槽的的意愿較較為強(qiáng)烈烈，這主主要是因因?yàn)榻?jīng)過過1-55年的行

31、行業(yè)資歷歷積累，奢侈品品從業(yè)者者希望得得到更多多的職業(yè)業(yè)發(fā)展空空間，因因此跳槽槽成為滿滿足其個個人發(fā)展展的捷徑徑。從具具體職位位來看，越是高高級的管管理層，其跳槽槽的意愿愿越強(qiáng)烈烈，這是是因?yàn)樨S豐富的行行業(yè)資歷歷已經(jīng)奠奠定了其其在行業(yè)業(yè)內(nèi)的獨(dú)獨(dú)特價值值，尤其其是當(dāng)在在現(xiàn)有品品牌的發(fā)發(fā)展遇到到瓶頸時時，他們們希望通通過跳槽槽實(shí)現(xiàn)個個人價值值的最大大化，一一些高級級職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人甚甚至選擇擇自己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，這這在一定定程度上上更是加加劇了奢奢侈品行行業(yè)高級級管理人人才，特特別是綜綜合性管管理人才才的短缺缺。5. 有更更好的工工作機(jī)會會或被挖挖角是奢奢侈品從從業(yè)者離離職的最最主要原原因圖33：奢侈品品從業(yè)

32、者者離職的的主要原原因圖34：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者離離職的主主要原因因關(guān)于于奢侈品品從業(yè)者者離職主主要原因因的調(diào)查查，報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，排在在第一位位的是“有更好好的機(jī)會會或被挖挖角”（322%），“個人原原因如結(jié)結(jié)婚、留留學(xué)等”緊排其其后，第第三名則則是“對公司司待遇不不滿”，這和和具體職職位的從從業(yè)者離離職的主主要原因因相吻合合。除這這三項(xiàng)外外，其他他導(dǎo)致員員工離職職的原因因還有對對公司現(xiàn)現(xiàn)狀或同同事關(guān)系系的反感感等。頻繁繁的相互互挖角是是導(dǎo)致奢奢侈品行行業(yè)薪酬酬一路高高漲的主主要原因因之一，越是知知名奢侈侈品牌的的從業(yè)者者流動性性越頻繁繁，知名名奢侈品品牌一定定程度上上成為

33、很很多從業(yè)業(yè)者職場場的鍍金金池，當(dāng)當(dāng)工作11-3年年后，他他們便會會以此為為資本尋尋找更好好的工作作機(jī)會和和更好的的發(fā)展空空間。當(dāng)當(dāng)然，這這也是奢奢侈品牌牌認(rèn)為離離職率高高的主要要原因之之一。五、 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者職業(yè)業(yè)技能要要求分析析1. 企業(yè)業(yè)文化的的塑造與與傳播是是奢侈品品行業(yè)人人力資源源管理的的最大挑挑戰(zhàn)圖35：奢侈品品行業(yè)人人力資源源管理的的主要挑挑戰(zhàn)圖36：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者所所認(rèn)為的的人力資資源管理理面臨的的主要挑挑戰(zhàn)報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，奢侈侈品行業(yè)業(yè)在人力力資源管管理方面面面臨的的最大挑挑戰(zhàn)是“企業(yè)文文化傳播播與塑造造”，可見見如何提提升企業(yè)業(yè)文化價價值，并并且能

34、夠夠準(zhǔn)確的的向員工工傳達(dá)，使其準(zhǔn)準(zhǔn)確的理理解品牌牌價值和和企業(yè)文文化精髓髓，成為為奢侈品品行業(yè)人人力資源源管理的的主要挑挑戰(zhàn)。隨著著80和和90后后的成長長，他們們越來越越成為各各個行業(yè)業(yè)人才梯梯隊(duì)的重重要組成成部分，奢侈品品行業(yè)也也非常明明顯。他他們相當(dāng)當(dāng)一部分分擁有國國外背景景，自我我意識很很強(qiáng)，所所以如何何有效的的管理“80后后”和“90后后”成為奢奢侈品行行業(yè)人力力資源管管理的主主要挑戰(zhàn)戰(zhàn)之一。2. 消費(fèi)費(fèi)心理學(xué)學(xué)是奢侈侈品從業(yè)業(yè)者最需需加強(qiáng)的的職業(yè)能能力圖37：奢侈品品從業(yè)者者需要加加強(qiáng)的職職業(yè)能力力圖38：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者認(rèn)認(rèn)為需要要加強(qiáng)的的職業(yè)能能力當(dāng)問問及“奢侈品品

35、從業(yè)者者最需要要加強(qiáng)的的職業(yè)能能力”時，答答案各種種各樣，可見奢奢侈品從從業(yè)者認(rèn)認(rèn)為自身身需要加加強(qiáng)的能能力是多多方面的的，同時時也在一一定程度度反映出出奢侈品品從業(yè)者者整體素素質(zhì)非常常有待提提高。報報告統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果顯顯示，奢奢侈品從從業(yè)者認(rèn)認(rèn)為最需需要加強(qiáng)強(qiáng)的前三三類能力力分別是是消費(fèi)心心理學(xué)（19%），客客戶服務(wù)務(wù)技能（18%），奢奢侈品品品牌知識識（166%）。奢侈品品行業(yè)人人員都深深刻認(rèn)識識到熟悉悉消費(fèi)者者心理，掌握好好服務(wù)客客戶的技技能，才才能更好好的為顧顧客提供供服務(wù)。無論論奢侈品品管理層層還是基基層的門門店銷售售人員，他們都都認(rèn)為需需要培訓(xùn)訓(xùn)奢侈品品通識知知識，沒沒有系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)于于

36、奢侈品品牌的歷歷史文化化和現(xiàn)狀狀的培訓(xùn)訓(xùn)成為限限制奢侈侈品牌人人力資源源培訓(xùn)的的最大障障礙，這這也預(yù)示示著未來來關(guān)于這這一領(lǐng)域域的市場場培訓(xùn)空空間巨大大。3. 奢侈侈品行業(yè)業(yè)為員工工提供的的各類培培訓(xùn)和學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會會比較缺缺乏圖39：奢侈品品從業(yè)者者對所接接收培訓(xùn)訓(xùn)和學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會的的評價圖40：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者對對所接收收培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會的評評價圖41：奢侈品品牌對自自身培訓(xùn)訓(xùn)工作的的效果評評價報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，422%的奢奢侈品從從業(yè)者認(rèn)認(rèn)為奢侈侈品行業(yè)業(yè)為員工工提供各各類培訓(xùn)訓(xùn)和學(xué)習(xí)習(xí)的機(jī)會會一般，另有116%的的從業(yè)者者認(rèn)為培培訓(xùn)和學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)會比較較缺乏。此外，奢侈品品

37、牌并沒沒有對不不同職位位上的員員工所提提供的培培訓(xùn)內(nèi)容容進(jìn)行區(qū)區(qū)分。事事實(shí)上，奢侈品品行業(yè)多多數(shù)員工工渴求學(xué)學(xué)習(xí)更多多的知識識，以獲獲得更大大能力的的提升和和更好的的職業(yè)發(fā)發(fā)展空間間。然而而，根據(jù)據(jù)財富品品質(zhì)研究究院對奢奢侈品牌牌人力資資源總監(jiān)監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)理的調(diào)調(diào)查顯示示，877%的奢奢侈品牌牌管理者者對以往往的員工工培訓(xùn)表表示滿意意，只有有10%的奢侈侈品牌管管理者表表示不滿滿意。信信息不對對稱使得得培訓(xùn)成成為限制制奢侈品品牌進(jìn)行行良好人人力資管管理的主主要障礙礙之一。4. 奢侈侈品牌認(rèn)認(rèn)知是員員工培訓(xùn)訓(xùn)的最主主要內(nèi)容容圖42：奢侈品品牌為員員工提供供的主要要培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，

38、奢侈侈品牌為為員工提提供的培培訓(xùn)內(nèi)容容主要包包括奢侈侈品牌認(rèn)認(rèn)知、門門店銷售售技巧、奢侈品品行業(yè)常常識等，大部分分新入職職員工行行業(yè)常識識相對匱匱乏，雖雖然很多多奢侈品品牌為新新進(jìn)員工工提供了了培訓(xùn)，但培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容大大都比較較簡單，很難滿滿足真正正的工作作需要和和員工需需求。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力和和管理能能力以及及商務(wù)溝溝通與高高端社交交禮儀更更多的是是針對中中層管理理者，使使其能真真正適應(yīng)應(yīng)圈層文文化，并并和顧客客達(dá)成一一片。門門店管理理則具有有一定專專業(yè)性，主要針針對店長長級別的的員工。圖43：奢侈品品牌企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的主要來來源就奢奢侈品牌牌的培訓(xùn)訓(xùn)來源，報告統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果顯示，近一半半的奢侈侈品牌會會自

39、編培培訓(xùn)教材材并由管管理者作作為講師師進(jìn)行培培訓(xùn)，但但這種培培訓(xùn)教材材主要是是針對新新員工入入職時使使用，另另有377%的奢奢侈品牌牌則會外外包給第第三方專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這類機(jī)機(jī)構(gòu)多是是領(lǐng)導(dǎo)力力、執(zhí)行行力以及及管理能能力的培培訓(xùn)，很很少有針針對奢侈侈品行業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。由于目目前中國國高校的的奢侈品品教育尚尚處于初初級發(fā)展展階段，所以奢奢侈品牌牌通過高高校開展展培訓(xùn)的的比例很很低；這這就說明明奢侈品品行業(yè)的的員工培培訓(xùn)市場場具有極極大的開開發(fā)空間間，且尚尚處于市市場初級級階段。5. 公司司內(nèi)部管管理層是是奢侈品品牌進(jìn)行行員工培培訓(xùn)最主主要的培培訓(xùn)師圖44：奢侈品品牌進(jìn)行行員工培培訓(xùn)的講講師

40、來源源奢侈侈品牌進(jìn)進(jìn)行員工工培訓(xùn)時時，師資資主要選選擇公司司內(nèi)部管管理層（39%）和專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師（335%）。公司司內(nèi)部管管理層一一般負(fù)責(zé)責(zé)介紹品品牌歷史史、品牌牌文化、產(chǎn)品信信息以及及職位要要求等與與工作直直接相關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，而專業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師則主要要對員工工培訓(xùn)管管理能力力、執(zhí)行行力以及及客戶管管理關(guān)系系等內(nèi)容容。另外外，奢侈侈品牌也也會請一一些社會會型專家家、學(xué)者者以及高高校教師師作為培培訓(xùn)師。將行行業(yè)內(nèi)專專業(yè)人士士發(fā)展成成為更適適合奢侈侈品行業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)講師，將個別別奢侈品品牌內(nèi)部部的優(yōu)秀秀師資市市場化是是解決奢奢侈品行行業(yè)專業(yè)業(yè)師資匱匱乏的主主要手段段，當(dāng)然然，這也也將成為為很多

41、奢奢侈品資資深從業(yè)業(yè)者極具具發(fā)展?jié)摑摿Φ穆毬殬I(yè)方向向之一。6. 管理理培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)是奢奢侈品牌牌最傾向向于合作作的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)圖45：奢侈品品牌傾向向于合作作的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)報告告統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果顯示示，奢侈侈品牌傾傾向于合合作的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)主要有有專業(yè)類類的管理理培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)(333%)、奢侈侈品專業(yè)業(yè)咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)（222%）和國外外高校。但是，針對奢奢侈品行行業(yè)的專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)比比較匱乏乏，很多多管理培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)只能提提供一些些 HYPERLINK /logo_21/ 大眾化的的針對所所有行業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，缺乏行行業(yè)針對對性。7. 公司司總部是是奢侈品品牌進(jìn)行行員工培培訓(xùn)的最最主要培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)圖46：奢

42、侈品品牌進(jìn)行行員工培培訓(xùn)的地地點(diǎn)關(guān)于于培訓(xùn)地地點(diǎn)的選選擇上，43%的奢侈侈品牌都都會在公公司總部部進(jìn)行員員工培訓(xùn)訓(xùn)，這一一方面可可以方便便公司的的管理層層及時向向新員工工傳達(dá)品品牌價值值，同時時也有利利于增加加新員工工對品牌牌的歸屬屬感。其其次，226%的的奢侈品品牌會選選擇在高高級酒店店和私密密會所進(jìn)進(jìn)行員工工培訓(xùn)，高級酒酒店和私私密會所所會在培培訓(xùn)安排排上更為為妥帖，使培訓(xùn)訓(xùn)在細(xì)節(jié)節(jié)上更能能保證效效果，同同時也更更適合把把培訓(xùn)與與旅游福福利相結(jié)結(jié)合。圖47：員工對對奢侈品品牌提供供培訓(xùn)的的不滿評評價總體體來看，員工對對奢侈品品牌所提提供培訓(xùn)訓(xùn)的主要要不滿表表現(xiàn)在培培訓(xùn)時間間（344%）、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容（227%）和培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)（17%）的選選擇上，很多時時候，員員工會把把培訓(xùn)等等同于度度假旅游游，這也也是員工工最希望望得到的的福利之之一，這這就要求求奢侈品品牌在做做員工培培訓(xùn)計(jì)劃劃時必須須充分了了解員工工需求，合理安安排規(guī)劃劃關(guān)于培培訓(xùn)的一一切細(xì)節(jié)節(jié)。8. 奢侈侈品牌員員工培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算較較少圖48：奢侈品品牌每年年的員工工培訓(xùn)預(yù)預(yù)算報告告