信息工程部管理規(guī)范

1、信息工程部第一節(jié) 部門概述概述信息工程部主要負(fù)責(zé)酒店內(nèi)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、電話交換系統(tǒng)、有線（衛(wèi)星）電視、酒店各弱電管理系統(tǒng)等設(shè)施的正常運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)。信息工程部的主要任務(wù)是保證酒店運(yùn)營(yíng)所需的計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防、門禁等弱電設(shè)備的正常運(yùn)行，并做好日常維修、維護(hù)和管理，確保所轄范圍設(shè)備設(shè)施的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。通過學(xué)習(xí)、使用軟件，向酒店提出軟件使用意見，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理；并根據(jù)使用部門提出意見與軟件開發(fā)商協(xié)解決提出的需求。協(xié)助計(jì)財(cái)部稽核與審計(jì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)錄入信息及賬務(wù)信息；監(jiān)督檢查各信息錄入點(diǎn)、軟件使用部門的正確使用。二、組織織架構(gòu)圖圖信息部組組織架構(gòu)構(gòu)圖信息部經(jīng)理滕亞星主 管張國(guó)杰調(diào)音員王秀成調(diào)音員

2、C座網(wǎng)管員李鑫網(wǎng)管員C座網(wǎng)管員閃立文領(lǐng) 班黃 波調(diào)音員C座調(diào)音員張立東調(diào)音員李宏飛網(wǎng)管員夏一文第二節(jié) 崗崗位說明明書經(jīng)理崗位職責(zé)責(zé)崗位名稱稱：信息息部經(jīng)理理所屬部門門：信息息工程部部隸屬：集集團(tuán)信息息部指揮 到到：主管管、弱電電維護(hù)班次：維維修班工作時(shí)間間：8：00-18：00工作職責(zé)責(zé)：在集團(tuán)工工程總監(jiān)監(jiān)、集團(tuán)財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)、集團(tuán)團(tuán)工程信信息部經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)負(fù)責(zé)酒店店計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)的維維護(hù)、管管理、數(shù)數(shù)據(jù)信息息處理，管理系系統(tǒng)保密密口令，保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的正常常運(yùn)行！負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)酒店弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)使用部部門工作作的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)實(shí)行管理理、監(jiān)督督、實(shí)施施和協(xié)調(diào)調(diào)的專職職部門，負(fù)責(zé)酒酒店計(jì)

3、算算機(jī)管理理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)網(wǎng)站更新新維護(hù)、衛(wèi)星電電視接收收傳輸、監(jiān)控系系統(tǒng)、電子門門鎖及軟件、寬帶上上網(wǎng)及高高檔辦公公設(shè)備的的維護(hù)工工作，確確保所轄轄系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)行，信信號(hào)接收收傳輸質(zhì)質(zhì)量良好好。監(jiān)督督檢查各各軟件使使用方的的信息錄錄入是否否準(zhǔn)確、規(guī)范，協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)做好好賬務(wù)的的稽核、審計(jì)工工作。工作內(nèi)容容：接受工程程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總總監(jiān)、集集團(tuán)工程程信息部部經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)，管理信信息部員員工；（1）參參加酒店、集團(tuán)工工程信息息部組織織的各類類會(huì)議；（2）匯報(bào)部部門日常常工作；（3）接接受上級(jí)級(jí)檢查與與評(píng)估； （4）完完成上級(jí)級(jí)下達(dá)的的工作指指標(biāo)；（5）完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他任任務(wù)。2、部門門內(nèi)部

4、管管理（1）、制定并并不斷完完善崗位位職責(zé)、工作程程序與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)規(guī)章制度度，并督督導(dǎo)實(shí)施施；（2）、制定部部門的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和運(yùn)行行管理模模式，使使其操作作快捷合合理，并并有效地地保障酒酒店弱電電設(shè)備、設(shè)施安安全經(jīng)濟(jì)濟(jì)地運(yùn)行行；（3）、總結(jié)和和歸納運(yùn)運(yùn)行和維維修實(shí)踐踐、制定定設(shè)備、設(shè)施的的預(yù)防性性維修計(jì)計(jì)劃，保保證酒店店設(shè)施不不斷完善善，始終終處于正正常、完完好狀態(tài)態(tài)；（4）、制定員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，定定期對(duì)員員工進(jìn)行行業(yè)務(wù)技技能、服服務(wù)意識(shí)識(shí)、基本本素質(zhì)的的培訓(xùn)，并進(jìn)行行考核；定期對(duì)對(duì)酒店系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案進(jìn)行培培訓(xùn)；考考核主管管及網(wǎng)管管員對(duì)其其工作做做出指導(dǎo)導(dǎo)和評(píng)估估；（5）、全面負(fù)負(fù)責(zé)

5、信息息部的節(jié)節(jié)支，運(yùn)行跟跟蹤、控控制用電電、空調(diào)調(diào)的消耗耗并控制制維修費(fèi)費(fèi)用，保保證酒店店最大限限度的節(jié)節(jié)支；（6）、根據(jù)設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況和和折舊程程度，制制定出可可行的采采購(gòu)計(jì)劃劃和運(yùn)行行維修費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算；（7）、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)和信信息部相相關(guān)的市市政等業(yè)業(yè)務(wù)部門門的關(guān)系系，以獲獲得良好好的外部部環(huán)境；（8）、主持部部門工作作例會(huì)，協(xié)調(diào)班班組工作作；（9）、分析弱弱電項(xiàng)目目報(bào)價(jià)單單，重大大項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)組織人人員討論論并現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查施施工質(zhì)量量與進(jìn)度度，對(duì)完完工的項(xiàng)項(xiàng)目組織織人員進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估和驗(yàn)收收；（10）、建立立完整的的設(shè)備設(shè)設(shè)施技術(shù)術(shù)檔案和和維修檔檔案；（11）、負(fù)責(zé)責(zé)處理業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)發(fā)生生的問

6、題題和客人人對(duì)弱電電工作的的投訴，并將處處理結(jié)果果反饋給給相關(guān)投投訴人員員并上報(bào)報(bào)酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；（12）、親自自檢查大大型活動(dòng)動(dòng)或VIIP接待待設(shè)備的相相關(guān)工作作；全程程跟蹤及及現(xiàn)場(chǎng)督督導(dǎo)、指指揮確保保弱電相相關(guān)工作作萬無一一失；（13）、配合合安保部搞搞好消防防、安全全工作，執(zhí)行酒酒店安全全管理規(guī)規(guī)定；（14）、隨時(shí)時(shí)接受并并組織完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作事項(xiàng)項(xiàng)。3 與其其他部門門協(xié)作（1）、與其它它部門團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作共同做做好設(shè)施施設(shè)備的的維護(hù)工工作；（2）、與前廳廳部、餐餐飲部、銷售部部、計(jì)財(cái)財(cái)部做好好酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用及后臺(tái)臺(tái)查詢工工作；（3）、配合安保保部搞好好消防、安全工工作

7、；（4）、配合計(jì)計(jì)財(cái)部做做培訓(xùn)、稽核、審計(jì)工工作；（5）、與總辦辦做好日日?；顒?dòng)動(dòng)部署及及軟件支支持；（6）、配合質(zhì)檢檢部的質(zhì)質(zhì)量檢查查，對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題進(jìn)行行積極整整改；4 自我我管理 （1）、根據(jù)酒酒店要求求制定個(gè)個(gè)人年度度、月度度學(xué)習(xí)計(jì)計(jì)劃；（2）、按照計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)際工作作要求參參加酒店店組織的的相關(guān)培培訓(xùn)；（3）、參加相相關(guān)資格格認(rèn)證考考試；（4）、定期自自我總結(jié)結(jié)管理中中的不足足，制訂訂整改計(jì)計(jì)劃、逐逐項(xiàng)落實(shí)實(shí)。每日檢查查項(xiàng)目督導(dǎo)人：集團(tuán)信信息部經(jīng)經(jīng)理督導(dǎo)部門門：質(zhì)量量管理部部說 明明督促、檢檢查各表表格使用用情況，并對(duì)當(dāng)當(dāng)值人員員及主管管的檢查查內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行檢查查。檢查項(xiàng)目目完成時(shí)間

8、間檢查內(nèi)容容核查媒介介機(jī)房8：200衛(wèi)生清理理是否符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；員工儀容容儀表是是否符合合規(guī)定；交接班記記錄表內(nèi)內(nèi)容是否否完成；服務(wù)器、酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常常；電話接口口、房控控系統(tǒng)、千里馬馬集團(tuán)化化接口、瑞明達(dá)達(dá)接口系系統(tǒng)是否否正常；數(shù)據(jù)庫(kù)備備份及遠(yuǎn)遠(yuǎn)程備份份是否正正常；交換機(jī)組組運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常常；有線電視視、衛(wèi)星星電視是是否工作作正常；交接班班記錄表表設(shè)備巡巡檢記錄錄表故障記記錄表客房部8：300-188：000總機(jī)工作作是否正正常；酒店管理理系統(tǒng)是是否運(yùn)行行正常；客房電腦腦、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、電視視、電話話是否正正常；房控系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常；門鎖是否否正常；VIP接接待房是是否檢查查到位。

9、設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表客房查查房記錄錄表客房檢檢修表查房抽抽檢表餐飲部8：300-188：000酒店管理理系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行是否否正常；無線點(diǎn)菜菜設(shè)備工工作是否否正常；餐飲飛單單運(yùn)行是是否正常常；電視、電電話、音音響設(shè)備備是否工工作正常常。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表設(shè)備巡巡檢記錄錄表前廳部8：300-188：000酒店管理理系統(tǒng)是是否運(yùn)行行正常；電話、電電視、互互聯(lián)網(wǎng)是是否工作作正常；腳踏報(bào)警警是否正正常；公安傳輸輸是否正正常。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表設(shè)備巡巡檢記錄錄表廚房部8：300-188：000指揮中心心擴(kuò)音系系統(tǒng)是否否正常；各廚房打打印機(jī)是是否正常常；劃單標(biāo)記記出品是是否正常常；設(shè)備巡巡檢記錄

10、錄表安保部8：300-188：000腳踏報(bào)警警系統(tǒng)是是否正常常；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備是否正正常；監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常。設(shè)備巡巡檢記錄錄表會(huì)議室8：300-188：0001、多媒媒體系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常；2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)視頻會(huì)會(huì)議設(shè)備備是否工工作正常常；3、無線線設(shè)備是是否正常常；4、圓顯顯屏、方方顯屏內(nèi)內(nèi)容是否否準(zhǔn)備完完畢并播播放；4、電視視指示牌牌是否制制作完畢畢并播放放。會(huì)議通通知單婚宴通通知單工作內(nèi)容容細(xì)述項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要要求部門內(nèi)部管理1、部門門工作例例會(huì)（1）主主持每周周部門工工作例會(huì)會(huì)；（2）聽聽取匯報(bào)報(bào)，研究究問題，擬訂措措施，傳傳達(dá)上級(jí)級(jí)工作重重點(diǎn)及文文件，落落實(shí)責(zé)任任人；（3）根根據(jù)周維維護(hù)計(jì)劃劃及

11、工作作安排下下發(fā)工作作任務(wù)，落實(shí)責(zé)責(zé)任人。2、學(xué)習(xí)習(xí)與培訓(xùn)訓(xùn)組織員工工學(xué)習(xí)企企業(yè)文化化，對(duì)直直屬主管管及員工工進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，結(jié)合合典型案案例進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)。根根據(jù)月度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，下次培培訓(xùn)時(shí)考考核上次次培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容。3、檢查查與評(píng)估估（1）審審核各類類工作表表格及工工作日志志填寫情情況；（2）檢檢查員工工學(xué)習(xí)及及培訓(xùn)情情況,并并將檢查查結(jié)果做做好記錄錄；（3）抽抽查員工工對(duì)于維維護(hù)計(jì)劃劃的執(zhí)行行情況。4、專題題會(huì)（1）每每月組織織召開部部門員工工會(huì)議，通報(bào)上上月經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況，賓客投投訴及表表揚(yáng)，重重大人事事變動(dòng)及及下月工工作計(jì)劃劃等；（2）組組織召開開部門服服務(wù)質(zhì)量量分析會(huì)會(huì)，對(duì)重重復(fù)

12、出現(xiàn)現(xiàn)的問題題找出原原因，討討論制訂訂整改措措施；（3）每每月組織織一次員員工溝通通會(huì)，了了解員工工思想動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，制訂訂措施落落實(shí)解決決。對(duì)客服務(wù)務(wù)管理1、掌握握客情（1）根根據(jù)晨會(huì)會(huì)，掌握握住客信信息，監(jiān)監(jiān)督對(duì)客客服務(wù)情情況；（2）閱閱讀VVIP接接待通知知單、會(huì)議議通知單單及婚宴通通知單，了解解當(dāng)日?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)、大大型活動(dòng)動(dòng)及VIIP接待待的要求求及準(zhǔn)備備情況；（3）對(duì)對(duì)大型接接待活動(dòng)動(dòng)及VIIP接待待，親自自檢查落落實(shí)情況況，親臨臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，及時(shí)時(shí)解決協(xié)協(xié)調(diào)出現(xiàn)現(xiàn)的問題題和賓客客特殊要要求。2、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)（1）根根據(jù)酒店店VIPP通知情情況在大大堂進(jìn)行行迎送；（2）對(duì)對(duì)大型

13、接接待活動(dòng)動(dòng)及VIIP接待待，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查落落實(shí)每個(gè)個(gè)項(xiàng)目；（3）親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行督督導(dǎo)，及及時(shí)解決決協(xié)調(diào)出出現(xiàn)問題題和賓客客特殊要要求。自我管理理月度總結(jié)結(jié)（1）向向酒店總總經(jīng)理、集團(tuán)信信息技術(shù)術(shù)部經(jīng)理理上報(bào)本本部門月月度工作作總結(jié)，并制定定下月培培訓(xùn)計(jì)劃劃上交質(zhì)質(zhì)培部；（2）進(jìn)進(jìn)行個(gè)人人總結(jié)，找出個(gè)個(gè)人自身身不足，言明下下月努力力的方向向。二、主管管崗位職責(zé)責(zé)崗位名稱稱：信息息部主管管所屬部門門：信息息工程部部隸 屬：信息工工程部經(jīng)經(jīng)理指揮到：網(wǎng)管員員班 次：維修班班工作時(shí)間間：8：00-18：00工作職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)弱電系系統(tǒng)（如如對(duì)講、監(jiān)控及及其它設(shè)設(shè)備的弱弱電控制制部分）的技

14、術(shù)術(shù)維護(hù)和和管理，按質(zhì)量量要求制制定管理理辦法和和運(yùn)行維維護(hù)規(guī)范范，監(jiān)督督、檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)各個(gè)管管理區(qū)域域內(nèi)運(yùn)行行管理班班組對(duì)弱弱電設(shè)備備、線路路的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)工工作。負(fù)負(fù)責(zé)組織織對(duì)各系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)及相關(guān)關(guān)弱電維修工工作，加加強(qiáng)與各各使用部部門的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，保保持各種種系統(tǒng)的的正常使使用和功功效；做做好各級(jí)級(jí)技術(shù)培培訓(xùn)和使使用指導(dǎo)導(dǎo)工作，確保使使用部門門的良好好應(yīng)用。工作內(nèi)容容：1 接受受上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（1）參參加酒店店、部門門組織的的各種會(huì)會(huì)議；（2）向向上級(jí)匯匯報(bào)部門門工作；（3）接接受上級(jí)級(jí)的檢查查和評(píng)估估；（4）完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他任任務(wù)。2 部門門內(nèi)部管管理（1）、在經(jīng)理理領(lǐng)

15、導(dǎo)下下，按照照酒店信信息部管管理制度度有關(guān)規(guī)規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)擬訂訂部門具具體管理理實(shí)施細(xì)細(xì)則，在在上級(jí)批批準(zhǔn)后組組織執(zhí)行行；（2）、負(fù)責(zé)管管理酒店店的弱電電機(jī)房，制定統(tǒng)統(tǒng)一的計(jì)計(jì)算機(jī)使使用操作作程序和和規(guī)范；（3）、主持或或協(xié)助、指導(dǎo)綜綜合或?qū)I(yè)性信信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體體設(shè)計(jì)、功能劃劃分、軟軟件開發(fā)發(fā)、運(yùn)行行、驗(yàn)收收全過程程的監(jiān)督督、管理理工作；（4）、能夠開開發(fā)小型型管理軟軟件，追追蹤計(jì)算算機(jī)科技技動(dòng)態(tài)，提出軟軟硬件升升級(jí)換代代的建議議方案，在批準(zhǔn)準(zhǔn)后組織織實(shí)施；（5）、配置酒酒店內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)器器和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備，合理規(guī)規(guī)劃網(wǎng)段段，做好好酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶管理工工作和數(shù)數(shù)據(jù)管理理工作；（6）、帶領(lǐng)

16、弱弱電維護(hù)護(hù)人員負(fù)負(fù)責(zé)全酒酒店計(jì)算算機(jī)、打打印機(jī)等等辦公設(shè)設(shè)備和其其他弱電電設(shè)施的的維修和和維護(hù)，保障正正常運(yùn)行行；（7）、負(fù)責(zé)酒酒店網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全運(yùn)行，防范非非法用戶戶對(duì)酒店店網(wǎng)絡(luò)的的侵害，保證設(shè)設(shè)備工作作正常；（8）、負(fù)責(zé)制制定計(jì)算算機(jī)與國(guó)國(guó)際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)連通通、網(wǎng)址址注冊(cè)、網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計(jì)和制制作、網(wǎng)網(wǎng)上信息息廣告發(fā)發(fā)布，以以及員工工上網(wǎng)監(jiān)監(jiān)控、管管理等方方案；（9）、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)公司全全體員工工進(jìn)行計(jì)計(jì)算機(jī)知知識(shí)和操操作技能能的培訓(xùn)訓(xùn)，針對(duì)對(duì)部門內(nèi)內(nèi)部專業(yè)業(yè)設(shè)備請(qǐng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備提提供商進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)技術(shù)培培訓(xùn)，提提高公司司計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用水水平和普普及使用用；（10）、負(fù)責(zé)責(zé)各計(jì)算算機(jī)類及及其他弱弱電設(shè)施施資料的

17、的管理，包括登登記、分分類、存存貯、備備份、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)錄，不不得泄漏漏公司機(jī)機(jī)密，不不得擅自自修改、拷貝或或讓無關(guān)關(guān)人員閱閱讀；（11）、密切切關(guān)注計(jì)計(jì)算機(jī)病病毒發(fā)展展動(dòng)態(tài)，提出切切實(shí)可行行的預(yù)防防措施，謹(jǐn)防外外帶磁盤盤和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的病病毒侵襲襲；（12）、協(xié)助助有關(guān)人人員做好好計(jì)算機(jī)機(jī)易耗品品領(lǐng)用登登記、保保管和使使用工作作，提出出采購(gòu)建建議；（13）、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)下下屬維修修保養(yǎng)工工作質(zhì)量量與工作作效率，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)采取糾糾正措施施；（14）、做好好計(jì)算機(jī)機(jī)機(jī)房及及各設(shè)備備間的清清潔管理理工作，確保良良好的設(shè)設(shè)備運(yùn)行行環(huán)境；（15）、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)交辦辦的其他他任務(wù)。3 與其其他部門門協(xié)作（1

18、）、與其它它部門協(xié)協(xié)作共同同做好設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維護(hù)護(hù)工作；（2）、與前廳廳部、餐餐飲部、銷售部部、計(jì)財(cái)財(cái)部做好好酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用及后臺(tái)查查詢工作作；（3）、與總辦辦做好日日?；顒?dòng)動(dòng)部署及及軟件支支持；（4）、配合質(zhì)檢檢部進(jìn)行行質(zhì)量檢檢查，對(duì)對(duì)查出問問題積極極整改落落實(shí)；（5）、配合各各部門完完成相應(yīng)應(yīng)工作；（6）、協(xié)助有有關(guān)人員員做好計(jì)計(jì)算機(jī)易易耗品領(lǐng)領(lǐng)用登記記、保管管和使用用工作，提出采采購(gòu)建議議；4 自我我管理（1）、根據(jù)酒酒店及部部門要求求制定學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃；（2）、按照計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)際工作作要求參參加酒店店組織的的相關(guān)培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)；（3）、參加社社會(huì)和酒酒店相關(guān)關(guān)資格認(rèn)認(rèn)證考試試；

19、（4）、細(xì)心聽聽取上級(jí)級(jí)和各部部門對(duì)個(gè)個(gè)人的合合理意見見，并逐逐條落實(shí)實(shí)；（5）、進(jìn)行自自我總結(jié)結(jié)。每日檢查查項(xiàng)目督導(dǎo)人：信息部部經(jīng)理督導(dǎo)部門門：質(zhì)量量管理部部說 明明每檢查一一個(gè)項(xiàng)目目后，應(yīng)應(yīng)將檢查查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)情況況、責(zé)任任人、檢檢查人簽簽字確認(rèn)認(rèn)。檢查項(xiàng)目目完成時(shí)間間檢查內(nèi)容容核查媒介介機(jī) 房8：200衛(wèi)生清理理是否符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；員工儀容容儀表是是否符合合規(guī)定；交接班記記錄表內(nèi)內(nèi)內(nèi)容是是否完成成；服務(wù)器、酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常常；交換機(jī)組組運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常常；有線電視視、衛(wèi)星星電視是是否工作作正常；集團(tuán)網(wǎng)站站接口是是否運(yùn)行行正常。交接班班記錄表表設(shè)備巡巡檢記錄錄表故障記記錄表客

20、房部8：300-188：000總機(jī)工作作是否正正常；酒店管理理系統(tǒng)是是否運(yùn)行行正常；客房電腦腦、電視視是否正正常；遠(yuǎn)程控制制是否正正常；門鎖是否否正常；VIP接接待房是是否檢查查到位。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表客房查查房記錄錄表客房檢檢修表查房抽抽檢表餐飲部8：300-188：000酒店管理理系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行是否否正常；餐飲飛單單運(yùn)行是是否正常常；電視、電電話是否否工作正正常。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表設(shè)備巡巡檢記錄錄表前廳部8：300-188：000酒店管理理系統(tǒng)是是否運(yùn)行行正常；電話、電電視、互互聯(lián)網(wǎng)是是否工作作正常；公安傳輸輸是否正正常。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表設(shè)設(shè)備巡檢檢記錄表表安保部8：300

21、-188：000腳踏報(bào)警警系統(tǒng)是是否正常常；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備是否正正常；監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常。設(shè)備巡巡檢記錄錄表會(huì)議室8：300-188：0001、多媒媒體系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常；2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)視頻會(huì)會(huì)議設(shè)備備是否工工作正常常；3、無線線設(shè)備是是否正常常；4、電視視指示牌牌是否制制作完畢畢并播放放；5、圓顯顯屏、方方顯屏內(nèi)內(nèi)容是否否做好并并按時(shí)播播放。會(huì)議通通知單婚宴通通知單方（圓圓）顯屏屏制作通通知單廚房瓿8：300-188：000指揮中心心擴(kuò)音系系統(tǒng)是否否正常；各廚房打打印機(jī)是是否正常常；劃單標(biāo)記記出品是是否正常常；設(shè)備巡巡檢記錄錄表工作內(nèi)容容細(xì)述項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 及 要 求求部門內(nèi)部部管理部門工作作例會(huì)1、

22、參加加每周部部門例會(huì)會(huì)、準(zhǔn)備備每周部部門培訓(xùn)訓(xùn)用品；2、反饋饋近日服服務(wù)質(zhì)量量、設(shè)備備中存在在的問題題，賓客客投訴或或意見；3、言明明工作中中員工知知識(shí)薄弱弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)教教學(xué)、培培訓(xùn)實(shí)施施情況。員工培訓(xùn)訓(xùn)1、結(jié)合合實(shí)際案案例，對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行專題題培訓(xùn)，新員工工進(jìn)行一一對(duì)一培培訓(xùn)；2、培訓(xùn)訓(xùn)資料整整理存檔檔，并報(bào)報(bào)部門經(jīng)經(jīng)理。檢查與評(píng)評(píng)估1、常規(guī)規(guī)巡視、現(xiàn)場(chǎng)督督導(dǎo)；2、檢查查設(shè)備巡巡檢情況況，檢查查查房質(zhì)質(zhì)量，并并記錄抽檢記記錄表；3、檢查查員工對(duì)對(duì)企業(yè)文文化的學(xué)學(xué)習(xí)情況況；4、對(duì)檢檢查結(jié)果果紀(jì)錄分分析，報(bào)報(bào)告部門門經(jīng)理。案例分析析專題講解解1、參加加各項(xiàng)專專題研究究會(huì)議；2、針對(duì)對(duì)實(shí)際工工作中

23、發(fā)發(fā)生的問問題，專專題研討討分析，尋找原原因，分分析解決決方案；3、落實(shí)實(shí)案例責(zé)責(zé)任人，進(jìn)行專專題培訓(xùn)訓(xùn)；4、制定定類似案案例應(yīng)急急及預(yù)防防方案，報(bào)部門門經(jīng)理。合理化建建議的跟跟蹤落實(shí)實(shí)與執(zhí)行行1、員工工及賓客客提出的的合理可可行性建建議及時(shí)時(shí)反饋落落實(shí)、并并執(zhí)行2、及時(shí)時(shí)將執(zhí)行行效果反反饋部門門經(jīng)理參與員工工的評(píng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)參與員工工的評(píng)優(yōu)優(yōu)定級(jí)工工作，客客觀、公公正匯報(bào)報(bào)員工工工作情況況及工作作質(zhì)量，并根據(jù)據(jù)前期抽抽查表格格進(jìn)行評(píng)評(píng)優(yōu)。管理維修修配件管理好維維修配件件、制定定采購(gòu)計(jì)計(jì)劃。對(duì) 客客 服服 務(wù)務(wù) 管管 理理處理賓客客投訴與突發(fā)事事件1、接到到投訴或或得知突突發(fā)事件件后，第第一時(shí)間間

24、趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)了解解事情經(jīng)經(jīng)過；2、依據(jù)據(jù)酒店規(guī)規(guī)定合理理處理解解決，并并提供相相應(yīng)服務(wù)務(wù)；3、超越越權(quán)限的的要及時(shí)時(shí)上報(bào)；4、將事事件的起起因，經(jīng)經(jīng)過及結(jié)結(jié)果向相相關(guān)部門門反饋，上報(bào)部部門經(jīng)理理。督導(dǎo)服務(wù)務(wù)跟蹤落實(shí)實(shí)大型接接待活動(dòng)動(dòng)和VIIP接待待的準(zhǔn)備備工作定期總結(jié)結(jié)實(shí)施個(gè)人人工作學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃并每月月進(jìn)行總總結(jié)，并并上報(bào)部部門經(jīng)理理；三、網(wǎng)管管員崗位職責(zé)責(zé)崗位名稱稱：網(wǎng)管管所屬部門門：信息息工程部部隸 屬：信息工工程部經(jīng)經(jīng)理指揮到： 無無班 次：白班/中班工作時(shí)間間：8：002：00工作職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)保障障對(duì)電腦腦軟件、硬件進(jìn)進(jìn)行有效效維護(hù)保保養(yǎng)，確確保酒店店電腦系系統(tǒng)、衛(wèi)衛(wèi)星電視視、電話話、P

25、OOS、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施、監(jiān)控控系統(tǒng)保保持良好好運(yùn)行狀狀態(tài)。工作內(nèi)容容：1、接受受上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（1）參參加酒店店、部門門組織的的各種會(huì)會(huì)議；（2）向向上級(jí)匯匯報(bào)部門門工作；（3）接接受上級(jí)級(jí)的檢查查和評(píng)估估；（4）完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他任任務(wù)。2、部門門內(nèi)部管管理（1）、在經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，按照照酒店信信息部管管理制度度有關(guān)規(guī)規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)部門門具體工工作實(shí)施施；（2）、按照計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行病毒庫(kù)庫(kù)升級(jí)、設(shè)備清清理、檢檢查數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)備份份、各接接口軟件件運(yùn)行及及設(shè)備巡巡檢；（3）、認(rèn)真接接受并學(xué)學(xué)習(xí)部門門、酒店店組織的的各種培培訓(xùn)，參參與酒店店及部門門組織的的各種活活動(dòng)；（4）、根據(jù)工工作中的的經(jīng)驗(yàn)，向部門

26、門或酒店店提出合合理化建建議。3、嚴(yán)格格遵守操操作規(guī)程程，杜絕絕違章操操作行為為，維護(hù)護(hù)電腦機(jī)機(jī)房機(jī)器器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異異?，F(xiàn)象象及時(shí)上上報(bào)，保保證其正正常運(yùn)行行并處于于良好的的工作狀狀態(tài)，有有效地處處理會(huì)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)文文字工作作和信息息存儲(chǔ)。4、檢查查計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)使使用情況況，防止止計(jì)算機(jī)機(jī)病毒，計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)出出現(xiàn)問題題，及時(shí)時(shí)報(bào)告財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理。5、負(fù)責(zé)管管理酒店店的弱電電機(jī)房，保持機(jī)機(jī)房室內(nèi)內(nèi)清潔，定期清清除污塵塵，做好好資料存存檔工作作；保障障計(jì)算機(jī)機(jī)的正常常使用操操作。6、根據(jù)據(jù)酒店信信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體體設(shè)計(jì)、功能劃劃分，執(zhí)執(zhí)行具體體運(yùn)行、驗(yàn)收全全過程的的監(jiān)督工工作；7、能夠夠開發(fā)小小型管理理軟

27、件，追蹤計(jì)計(jì)算機(jī)科科技動(dòng)態(tài)態(tài)，提出出軟硬件件升級(jí)換換代的建建議方案案，在批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施施；8、保障障酒店內(nèi)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)務(wù)器和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的正常常運(yùn)行，合理規(guī)規(guī)劃網(wǎng)段段，做好好酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶管理工工作和數(shù)數(shù)據(jù)管理理工作；9、負(fù)責(zé)責(zé)全酒店店計(jì)算機(jī)機(jī)、打印印機(jī)等辦辦公設(shè)備備和其他他弱電設(shè)設(shè)施的維維修和維維護(hù)，保保障正常常運(yùn)行；10、負(fù)負(fù)責(zé)酒店店網(wǎng)絡(luò)的的安全運(yùn)運(yùn)行，防防范非法法用戶對(duì)對(duì)酒店網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的侵侵害，保保證正常常；11、負(fù)負(fù)責(zé)制定定計(jì)算機(jī)機(jī)與國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連通、網(wǎng)址注注冊(cè)、網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)計(jì)和制作作、網(wǎng)上上信息廣廣告發(fā)布布，以及及員工上上網(wǎng)監(jiān)控控、管理理等方案案；12、負(fù)負(fù)責(zé)各計(jì)計(jì)算機(jī)類類及其

28、他他弱電設(shè)設(shè)施資料料的管理理，包括括登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，不得泄泄漏公司司機(jī)密，不得擅擅自修改改、拷貝貝或讓無無關(guān)人員員閱讀；13、協(xié)協(xié)助做好好計(jì)算機(jī)機(jī)易耗品品領(lǐng)用登登記、保保管和使使用工作作，提出出采購(gòu)建建議；14、負(fù)負(fù)責(zé)酒店店有線電電視系統(tǒng)統(tǒng)的正常常運(yùn)行和和維護(hù)，保障信信號(hào)的正正常使用用；15、保保障酒店店電話交交換系統(tǒng)統(tǒng)的正常常運(yùn)行，合理劃劃分號(hào)碼碼資源；16、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時(shí)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。每日檢查查項(xiàng)目督導(dǎo)人：信息部部經(jīng)理督導(dǎo)部門門：質(zhì)量量管理部部說 明明每檢查一一個(gè)項(xiàng)目目后，應(yīng)應(yīng)將檢查查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)情況況、責(zé)任任人、檢檢查人簽簽字確認(rèn)認(rèn)。檢查項(xiàng)目目完成時(shí)間間檢查內(nèi)

29、容容核查媒介介機(jī) 房8：200衛(wèi)生清理理是否符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；自檢儀容容儀表是是否符合合規(guī)定；交接班記記錄表內(nèi)內(nèi)內(nèi)容是是否完成成；服務(wù)器、酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常常；交換機(jī)組組運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常常；有線電視視、衛(wèi)星星電視是是否工作作正常；集團(tuán)網(wǎng)站站接口是是否運(yùn)行行正常。交接班班記錄表表設(shè)備巡巡檢記錄錄表故障記記錄表客房部8：300-188：000總機(jī)工作作是否正正常；酒店管理理系統(tǒng)是是否運(yùn)行行正常；客房電腦腦、電視視是否正正常；遠(yuǎn)程控制制是否正正常；門鎖是否否正常；VIP接接待房是是否檢查查到位。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表客房查查房記錄錄表客房檢檢修表查房抽抽檢表餐飲部8：300-188：000酒

30、店管理理系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行是否否正常；餐飲飛單單運(yùn)行是是否正常常；電視、電電話是否否工作正正常。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表設(shè)備巡巡檢記錄錄表前廳部8：300-188：000酒店管理理系統(tǒng)是是否運(yùn)行行正常；電話、電電視、互互聯(lián)網(wǎng)是是否工作作正常；公安傳輸輸是否正正常。設(shè)施設(shè)設(shè)備計(jì)劃劃?rùn)z修表表設(shè)設(shè)備巡檢檢記錄表表安保部8：300-188：000腳踏報(bào)警警系統(tǒng)是是否正常常；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備是否正正常；監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常。設(shè)備巡巡檢記錄錄表會(huì)議室8：300-188：0001、多媒媒體系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常；2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)視頻會(huì)會(huì)議設(shè)備備是否工工作正常常；3、無線線設(shè)備是是否正常常；4、電視視指示牌牌是否制制作完畢畢并播放放；

31、5、圓顯顯屏、方方顯屏內(nèi)內(nèi)容是否否做好并并按時(shí)播播放。會(huì)議通通知單婚宴通通知單方（圓圓）顯屏屏制作通通知單廚房瓿8：300-188：000指揮中心心擴(kuò)音系系統(tǒng)是否否正常；各廚房打打印機(jī)是是否正常常；劃單標(biāo)記記出品是是否正常常；設(shè)備巡巡檢記錄錄表值班員關(guān)關(guān)鍵時(shí)間間檢查內(nèi)內(nèi)容（220122.033.011）時(shí)間工作內(nèi)容容8:000更新圓顯顯屏內(nèi)容容；細(xì)讀讀交接班班日志、交接班班8:000-88:300如有會(huì)議議或婚宴宴準(zhǔn)備內(nèi)內(nèi)容，及及時(shí)播放放(到時(shí)時(shí)間后停停止播放放)；完完成后整整理各自自衛(wèi)生區(qū)區(qū)衛(wèi)生8:200銷售經(jīng)理理定位8:300檢查接口口軟件（兩個(gè)電電話接口口、兩個(gè)個(gè)計(jì)費(fèi)接接口、VVOD接接

32、口、集集團(tuán)化接接口）中中央3、5、66、8頻頻道設(shè)備備、ViisuaalPiingPPluss檢查各各樓層AAP運(yùn)行行9:300如有會(huì)議議或婚宴宴，播放放方顯屏屏相應(yīng)播播放內(nèi)容容；如無無大型活活動(dòng)，推推遲至111：00010:000銷售經(jīng)理理定位10:330巡檢各營(yíng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚廚打、點(diǎn)點(diǎn)菜寶基基站、觸觸摸屏、廚打軟軟件等11:000銷售經(jīng)理理定位12:000檢查接口口軟件（兩個(gè)電電話接口口、兩個(gè)個(gè)計(jì)費(fèi)接接口、VVOD接接口、集集團(tuán)化接接口）中中央3、5、66、8頻頻道設(shè)備備、ViisuaalPiingPPluss檢查各各樓層AAP運(yùn)行行14:220銷售經(jīng)理理定位15:330銷售經(jīng)理理定位16:33

33、0巡檢各營(yíng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚廚打、點(diǎn)點(diǎn)菜寶基基站、觸觸摸屏、廚打軟軟件等17:000播放方顯顯屏內(nèi)容容（根據(jù)據(jù)時(shí)期內(nèi)內(nèi)所定內(nèi)內(nèi)容播放放）17:000銷售經(jīng)理理定位18:000更圓顯屏屏內(nèi)容；交接班班、填寫寫交接班班日志；寫工作作日志檢檢查接口口軟件（兩個(gè)電電話接口口、兩個(gè)個(gè)計(jì)費(fèi)接接口、VVOD接接口、集集團(tuán)化接接口）中中央3、5、66、8頻頻道設(shè)備備、ViisuaalPiingPPluss檢查各各樓層AAP運(yùn)行行20:330上傳客房房圓顯屏屏內(nèi)容02:000重啟3、5、66、8頻頻道設(shè)備備；檢查查前臺(tái)公公安傳輸輸；更新新圓顯屏屏內(nèi)容填填寫交接接班日志志、工作作日志檢檢查接口口軟件（兩個(gè)電電話接口口、兩個(gè)

34、個(gè)計(jì)費(fèi)接接口、VVOD接接口、集集團(tuán)化接接口）中中央3、5、66、8頻頻道設(shè)備備、ViisuaalPiingPPluss檢查各各樓層AAP運(yùn)行行注: 11、其他他時(shí)間為為報(bào)修及及做任務(wù)務(wù)計(jì)劃時(shí)時(shí)間； 2、規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成各關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)； 3、如如值班人人員一人人無法完完成的任任務(wù)，主主動(dòng)找主主管或經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)調(diào)，但不不能耽誤誤時(shí)間； 44、如遇遇制作婚婚宴指示示或會(huì)議議指示牌牌，必須須核對(duì)內(nèi)內(nèi)容，無無論多急急； 5、根根據(jù)住客客量，客客房查房房任務(wù)計(jì)計(jì)劃每人人至少完完成100間，并并認(rèn)真記記錄客客房巡檢檢表。第三節(jié) 工工作程序序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作項(xiàng)目目名稱：對(duì)客服服務(wù)程序序工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注

35、意事項(xiàng)項(xiàng)1、準(zhǔn)備備工作（1）了了解問題題發(fā)生原原因，準(zhǔn)準(zhǔn)備相應(yīng)應(yīng)工具，3分鐘鐘內(nèi)到指指定房間間；（2）檢檢查機(jī)房房設(shè)備；（3）準(zhǔn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)。限時(shí)服務(wù)務(wù)時(shí)間2、對(duì)客客服務(wù)（1）敲敲門三下下，每下下間隔22秒鐘，并說HHOUSSEKEEEPIING 維修工工；（2）待待客人同同意讓進(jìn)進(jìn)后，再再敲三下下門，并并說可以以進(jìn)來嗎嗎？（3）見見到客人人說，對(duì)對(duì)不起，請(qǐng)問您您的XXX問題，請(qǐng)您稍稍等，我我?guī)湍纯匆幌?；?）你你好，您您的電視視修好了了，只是是連接線線有點(diǎn)問問題，請(qǐng)請(qǐng)您試一一下；（5）客客人確定定后，說說很抱歉歉，耽誤誤您使用用了，請(qǐng)請(qǐng)問還需需要其他他幫助嗎嗎？（6）客客人講沒沒有后，說

36、謝謝謝您，有有什么事事盡管吩吩咐，再再見。工作項(xiàng)目目名稱：會(huì)議服服務(wù)程序序工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、準(zhǔn)備備工作（1）確確定會(huì)議議召開時(shí)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)；（2）檢檢查會(huì)議議網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備；（3）準(zhǔn)準(zhǔn)備制作作迎賓屏屏并在指指定時(shí)間間播放。會(huì)議通通知單2、會(huì)議議服務(wù)（1）根根據(jù)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)需要，確定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類型型；（2）根根據(jù)客人人要求，完成視視頻播放放到指定定位置；（3）會(huì)會(huì)議間歇歇期間，向客人人詢問服服務(wù)效果果；（4）根根據(jù)客人人要求，配合使使用多媒媒體展示示系統(tǒng)。會(huì)議通通知單3、會(huì)議議結(jié)束（1）向向客人詢?cè)儐栐O(shè)備備使用效效果；（2）收收拾好會(huì)會(huì)議設(shè)備備，做好好衛(wèi)生清清理。工作項(xiàng)目目名稱：維修、保養(yǎng)程

37、程序工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、準(zhǔn)備備工作（1）按按計(jì)劃對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)；（2）準(zhǔn)準(zhǔn)備好維維修工具具及警示示牌；2、過 程（1）對(duì)對(duì)需要維維修的設(shè)設(shè)備掛警警示牌；（2）按按設(shè)備說說明書進(jìn)進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)；（3）認(rèn)認(rèn)真填寫寫維修保保養(yǎng)表格格；（4）完完成后，清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生生。檢查記記錄表3、核查查（1）根根據(jù)檢修修表內(nèi)容容，確定定維修保保養(yǎng)質(zhì)量量；（2）填填寫下次次維修、保養(yǎng)時(shí)時(shí)間。工作項(xiàng)目目名稱：項(xiàng)目移移交、培培訓(xùn)確認(rèn)認(rèn)程序工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、準(zhǔn)備備工作（1）例例會(huì)上通通知移交交、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及及地點(diǎn)；（2）準(zhǔn)準(zhǔn)備需移移交、培培訓(xùn)的資資料；（3）準(zhǔn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)移交、

38、培訓(xùn)。2、交接接現(xiàn)場(chǎng)（1）介介紹移交交、培訓(xùn)訓(xùn)的原因因；（2）對(duì)對(duì)移交、培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行講解、操作及及使用規(guī)規(guī)范和保保養(yǎng)細(xì)則則；（3）接接交者培培訓(xùn)；（4）指指出不足足及更改改事項(xiàng)。3、結(jié)束束（1）部部門負(fù)責(zé)責(zé)人簽署署移交、培訓(xùn)確確認(rèn)單；（2）整整理好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。移交確確認(rèn)單第四節(jié) 核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程崗位名稱稱：網(wǎng)管管員執(zhí)行崗位位：全體體員工每日工作作流程部門例會(huì)，工作任務(wù)傳達(dá)分配計(jì)劃維修保養(yǎng)、項(xiàng)目施工客房報(bào)修、內(nèi)部報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)、內(nèi)容記錄現(xiàn)場(chǎng)維修，原因分析記錄交接班記錄交接班記錄記錄工作日志記錄工作日志工作執(zhí)行落實(shí)情況，任務(wù)完成情況基礎(chǔ)管理、考核技術(shù)性指導(dǎo)、培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)處理酒店手機(jī)信號(hào)丟失處理流程檢查

39、樓層信號(hào)（部分丟失還是全部丟失）部分丟失檢查局部線路或供電并重啟丟失部分設(shè)備是否通知移動(dòng)維護(hù)商，確認(rèn)問題發(fā)生原因信號(hào)恢復(fù)否是確定原因后根據(jù)恢復(fù)時(shí)間下達(dá)通知（總經(jīng)理）以書面通知形式下達(dá)各部門電話催促移動(dòng)施工部門信號(hào)恢復(fù)是結(jié) 束否通知總經(jīng)理、總辦、集團(tuán)信息部經(jīng)理、工程總監(jiān)數(shù)據(jù)服務(wù)器故障處理流程否結(jié) 束是通知總經(jīng)理、總辦、工程總監(jiān)、集團(tuán)信息部經(jīng)理聯(lián)系浪潮維修中心，恢復(fù)服務(wù)器硬件功能查看最近一次數(shù)據(jù)庫(kù)備份（小時(shí)備份、天備份）通知服務(wù)器數(shù)據(jù)使用部門（先手工）將數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到備用服務(wù)器通知各營(yíng)業(yè)區(qū)域，錄入備份時(shí)間后的單通知各營(yíng)業(yè)區(qū)域，錄入備份時(shí)間后的單通知總經(jīng)理、工程總監(jiān)、集團(tuán)信息部經(jīng)理服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝、

40、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝硬件故障否是判斷服務(wù)器故障（硬件、軟件）通知各營(yíng)業(yè)點(diǎn)，暫停錄入，恢復(fù)備份機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)使用正式服務(wù)器并通知各營(yíng)業(yè)點(diǎn)檢查賬務(wù)確認(rèn)故障更換損壞配件，測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行硬盤損壞通信故障處理流程結(jié) 束通知大客戶經(jīng)理將訂餐中心及總機(jī)暫時(shí)將電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)上是設(shè)備硬件故障否確認(rèn)故障通知各營(yíng)業(yè)區(qū)域、總經(jīng)理、集團(tuán)信息部經(jīng)理、工程總監(jiān)及各辦公室通知交換機(jī)維護(hù)商，并催他們盡快到場(chǎng)聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通大客戶經(jīng)理，并報(bào)96622更換相應(yīng)配件，完成交換機(jī)維修并測(cè)試催聯(lián)通施工，直至光路或路由通為止通知大客戶經(jīng)理，取消電話轉(zhuǎn)移通知總經(jīng)理、工程總監(jiān)、集團(tuán)信息部經(jīng)理單個(gè)廚房打印機(jī)故障處理流程結(jié) 束通知一樓廚房指揮中心先通過軟件觀察出品

41、部門菜品，然后通知出現(xiàn)故障的廚房是打印服務(wù)器故障否確認(rèn)故障將廚房打印機(jī)軟件“打印設(shè)置”的故障打印機(jī)設(shè)置成臨近的遇故障轉(zhuǎn)移打印快速配置新打印服務(wù)器并測(cè)試測(cè)試成功后恢復(fù)廚打軟件打印設(shè)置更換廚房打印機(jī)測(cè)試成功后恢復(fù)打印設(shè)置恢復(fù)后通知故障廚房廚師長(zhǎng)是否是否網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)成功后將廚房打印設(shè)置恢復(fù)通知一樓廚房指揮中心第五節(jié) 部門管管理規(guī)定定一、例會(huì)會(huì)規(guī)定編號(hào)：信信息部-0011目的：為為加強(qiáng)部部門內(nèi)部部管理，做好上上傳下達(dá)達(dá)制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位位核查媒介介1、時(shí)間間及參加加人（1）信信息部經(jīng)經(jīng)理每周周三下午117：330主持持召開工工作例會(huì)會(huì)（2）主主管、員員工全體體參加會(huì)

42、議簽簽到表2、會(huì)議議內(nèi)容（1）傳傳達(dá)酒店店各類會(huì)會(huì)議的主主要內(nèi)容容、會(huì)議議精神、通報(bào)酒酒店?duì)I業(yè)業(yè)狀況、分析部部門出現(xiàn)現(xiàn)的問題題、制定定措施，落實(shí)責(zé)責(zé)任人（2）主主管、員員工匯報(bào)報(bào)一周工工作情況況及需要要協(xié)調(diào)的的事宜（3）與與會(huì)人員員認(rèn)真做做好記錄錄3、會(huì)議議落實(shí)（1）與與會(huì)人員員認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行會(huì)議議內(nèi)容（2）組組織檢查查、詢問問二、部門門基礎(chǔ)考考核管理理規(guī)定編號(hào)：信信息部-0022目的：為為了保障障信息部部的正常常運(yùn)行，增強(qiáng)員員工的服服務(wù)意識(shí)識(shí)制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介1、基礎(chǔ)礎(chǔ)管理(1)按按時(shí)上下下班，不不遲到、不早退退、不曠曠工；(2)上上班時(shí)間間內(nèi)，自自覺遵守

43、守辦公秩秩序，不不喧嘩，不串崗崗聊天，不影響響他人辦辦公；(3)辦辦公用品品擺放整整齊有序序，保持持清潔，機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙、吃吃食物、嬉戲和和進(jìn)行劇劇烈運(yùn)動(dòng)動(dòng)，保持持機(jī)房安安靜；(4)上上班時(shí)間間不得離離崗，特特殊原因因要向主主管人員員說明；(5)上上班時(shí)間間內(nèi)，不不得用計(jì)計(jì)算機(jī)等等辦公設(shè)設(shè)施做與與辦公無無關(guān)的事事情（如如玩游戲戲、上網(wǎng)網(wǎng)聊天等等）；(6)服服從工作作安排，全心全全意做好好本職工工作，按按時(shí)完成成交給的的任務(wù)。在工作作中不能能解決地地問題，要及時(shí)時(shí)匯報(bào)；(7)在在執(zhí)行工工作時(shí)做做到認(rèn)真真、嚴(yán)格格、文明明、友好好；(8)工工作人員員應(yīng)遵守守酒店各各項(xiàng)管理理制度，不得對(duì)對(duì)外泄露露

44、涉及酒酒店經(jīng)營(yíng)營(yíng)方面的的機(jī)密；（9）對(duì)對(duì)客服務(wù)務(wù)時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守“維修服服務(wù)用語語”規(guī)定；（10）團(tuán)結(jié)友友愛、互互相幫助助、刻苦苦學(xué)習(xí)本本專業(yè)知知識(shí)，不不斷提高高業(yè)務(wù)能能力和管管理水平平。 2、設(shè)備備管理（1）應(yīng)應(yīng)精心保保養(yǎng)計(jì)算算機(jī)、打打印機(jī)等等辦公設(shè)設(shè)備和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備及其他他弱電類類設(shè)備，確保這這些設(shè)備備運(yùn)轉(zhuǎn)正正常。一一旦辦公公設(shè)備和和網(wǎng)絡(luò)出出現(xiàn)故障障，維護(hù)護(hù)人員應(yīng)應(yīng)立即到到現(xiàn)場(chǎng)處處理，并并作好設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)登記；（2）機(jī)機(jī)房未經(jīng)經(jīng)管理人人員同意意，任何何人不得得擅自入入內(nèi)；（3）嚴(yán)嚴(yán)格做好好交接班班記錄，記錄設(shè)設(shè)施設(shè)備備的運(yùn)行行狀況；（4）對(duì)對(duì)酒店各各類弱電電類設(shè)施施設(shè)備定定期進(jìn)行行維護(hù)保保

45、養(yǎng)；三、機(jī)房房管理規(guī)規(guī)定編號(hào)：信信息部-0033目的：為為科學(xué)、有效地地管理機(jī)機(jī)房，促促進(jìn)弱電電系統(tǒng)安安全的應(yīng)應(yīng)用、高高效運(yùn)行行，特制制定本規(guī)規(guī)章制度度，請(qǐng)遵遵照?qǐng)?zhí)行行。制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介安全（1）路路由器、交換機(jī)機(jī)和服務(wù)務(wù)器以及及通信設(shè)設(shè)備是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)關(guān)鍵設(shè)備備，須放放置計(jì)算算機(jī)機(jī)房房?jī)?nèi)，不不得自行行配置或或更換，更不能能挪作它它用；（2）計(jì)計(jì)算機(jī)房房要保持持清潔、衛(wèi)生，并由專專人7*244負(fù)責(zé)管管理和維維護(hù)(包包括溫度度、濕度度、電力力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備等)，無關(guān)關(guān)人員未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)進(jìn)入機(jī)房房；（3）嚴(yán)嚴(yán)禁易燃燃易爆和和強(qiáng)磁物物品及其其它與機(jī)機(jī)

46、房工作作無關(guān)的的物品進(jìn)進(jìn)入機(jī)房房；（4）建建立機(jī)房房登記制制度，對(duì)對(duì)本地局局域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、其他他弱電設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行，建建立檔案案。未發(fā)發(fā)生故障障或故障障隱患時(shí)時(shí)當(dāng)班人人員不可可對(duì)中繼繼、光纖纖、網(wǎng)線線及各種種設(shè)備進(jìn)進(jìn)行任何何調(diào)試，對(duì)所發(fā)發(fā)生的故故障、處處理過程程和結(jié)果果等做好好詳細(xì)登登記；（5）網(wǎng)網(wǎng)管人員員應(yīng)做好好網(wǎng)絡(luò)安安全工作作，服務(wù)務(wù)器的各各種賬號(hào)號(hào)嚴(yán)格保保密，機(jī)房工工作人員員應(yīng)恪守守保密制制度，不不得擅自自泄露中中心各種種信息資資料與數(shù)數(shù)據(jù)。監(jiān)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的數(shù)數(shù)據(jù)流，從中檢檢測(cè)出攻攻擊的行行為并給給予響應(yīng)應(yīng)和處理理；（6）做做好操作作系統(tǒng)的的補(bǔ)丁修修正工作作；（7）網(wǎng)網(wǎng)管員統(tǒng)統(tǒng)一管理理計(jì)算機(jī)

47、機(jī)及其相相關(guān)設(shè)備備，完整整保存計(jì)計(jì)算機(jī)及及其相關(guān)關(guān)設(shè)備驅(qū)驅(qū)動(dòng)程序序、保修修卡及重重要隨機(jī)機(jī)文件；（8）計(jì)計(jì)算機(jī)及及其相關(guān)關(guān)設(shè)備的的報(bào)廢需需經(jīng)過部部門鑒定定后方可可申請(qǐng)報(bào)報(bào)廢；（9）制制定數(shù)據(jù)據(jù)管理制制度。對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)施嚴(yán)格格的安全全與保密密管理，防止系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)的非法法生成、變更、泄露、丟失及及破壞。當(dāng)班人人員應(yīng)在在數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的系統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授授權(quán)、系系統(tǒng)完整整性、補(bǔ)補(bǔ)丁和修修正程序序方面實(shí)實(shí)時(shí)修改改,定期期對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行備份份。（10）不定期期對(duì)機(jī)房房?jī)?nèi)設(shè)置置的消防防器材、監(jiān)控設(shè)設(shè)備進(jìn)行行檢查，以保證證其有效效性。關(guān)于信息息部違反反基礎(chǔ)管管理的處處罰規(guī)定定編號(hào)：信信息部-0044目的：為

48、為了加強(qiáng)強(qiáng)部門基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)管理，增強(qiáng)員員工服務(wù)務(wù)觀念、業(yè)務(wù)技技能提高高的意識(shí)識(shí)，使部部門運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)良好有有序。制約范圍圍：信息息工程部部各員工工序號(hào)處 罰 項(xiàng) 目目處罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1遲到、早早退一次次10元2串崗、離離崗50元3不清理機(jī)機(jī)房、設(shè)設(shè)備衛(wèi)生生10元4工裝不整整齊10元5不配戴工工牌10元6頭發(fā)不合合格5元7工鞋臟，不擦拭拭5元8維修不及及時(shí)5元9有重大客客情不通通報(bào)10元10重大設(shè)備備事件不不通報(bào)10元11交接班記記錄不填填寫50元12交接班內(nèi)內(nèi)容填寫寫不完整整20元13維修工具具損壞、丟失5元14工作時(shí)間間內(nèi)玩游游戲、聊聊天50元15值班期間間內(nèi)睡覺覺50元16與其他部部門員工工發(fā)生沖沖突

49、100元元17未解決完完的問題題未上報(bào)報(bào)100元元18酒店內(nèi)吸吸煙100元元19機(jī)房?jī)?nèi)吸吸煙200元元20忘記倒機(jī)機(jī)房空調(diào)調(diào)冷凝水水200元元計(jì)算機(jī)病病毒防范范規(guī)定編號(hào)：信信息部-0055目的：為為了保障障酒店內(nèi)內(nèi)各營(yíng)業(yè)業(yè)點(diǎn)的設(shè)設(shè)施設(shè)備備的正常常運(yùn)行，增強(qiáng)員員工的服服務(wù)意識(shí)識(shí)制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介數(shù)據(jù)安全全（1）管管理人員員應(yīng)有較較強(qiáng)的病病毒防范范意識(shí)，定期進(jìn)進(jìn)行病毒毒檢測(cè)(特別是是服務(wù)器器)，發(fā)發(fā)現(xiàn)病毒毒立即處處理并通通知管理理部門或或?qū)Ｂ毴巳藛T；（2）采采用國(guó)家家許可的的正版防防病毒軟軟件并及及時(shí)更新新軟件版版本；（3）未未經(jīng)上級(jí)級(jí)管理人人員許可可，

50、當(dāng)班班人員不不得隨意意在計(jì)算機(jī)機(jī)上安裝裝新軟件件，若確確為需要要安裝，安裝前前應(yīng)進(jìn)行行病毒例例行檢測(cè)測(cè)；（4）經(jīng)經(jīng)遠(yuǎn)程通通信傳送送的程序序或數(shù)據(jù)據(jù)，必須須經(jīng)過檢檢測(cè)確認(rèn)認(rèn)無病毒毒后方可可使用；（5）適適時(shí)關(guān)注注最新流流行的病病毒，并并做出相應(yīng)應(yīng)應(yīng)對(duì)措措施，對(duì)對(duì)于暫時(shí)時(shí)不能清清楚地病病毒，要要立即斷斷開網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以免免引起大大面積癱癱瘓；（6）對(duì)對(duì)于進(jìn)入入酒店內(nèi)內(nèi)網(wǎng)的各各個(gè)終端端，要屏屏蔽其光光軟驅(qū)及及USBB端口，避免病病毒流入入服務(wù)器器；（7）客客用計(jì)算算機(jī)要加加載自動(dòng)動(dòng)還原系系統(tǒng)，良良好的保保護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行；（8）辦辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)的計(jì)算算機(jī)設(shè)備備，要對(duì)對(duì)殺毒軟軟件進(jìn)行行病毒庫(kù)庫(kù)更新，至少每每周

51、一次次更新，嚴(yán)禁外外單位的的存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備接入入酒店各各辦公系系統(tǒng)，本本單位的的存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備，除除個(gè)人辦辦公用，嚴(yán)禁使使用。所有執(zhí)班班人員病毒庫(kù)更更新記錄錄表值班管理理規(guī)定編號(hào)：信信息部-0066目的：確確保酒店店各項(xiàng)弱弱電類設(shè)設(shè)施設(shè)備備運(yùn)行正正常；制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介值班記錄錄一、值班班人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)有認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的工作作態(tài)度和和科學(xué)、細(xì)致周到的工工作作風(fēng)風(fēng)。按時(shí)時(shí)上、下下班，堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，確保保酒店各項(xiàng)弱電電類設(shè)施施設(shè)設(shè)備備運(yùn)行正正常；二、模范范遵守酒酒店各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度和部部門各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；三、值班班時(shí)，要要做好檢檢查，并并作如下下記錄：1、 機(jī)機(jī)房環(huán)

52、境境情況，天氣狀狀況，室室內(nèi)溫度度、濕度；2、 供供電系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常，是是否中斷斷過；3、 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和服服務(wù)器系系統(tǒng)運(yùn)行行情況，是否發(fā)發(fā)生故障障；4、 酒酒店客房房設(shè)施設(shè)設(shè)備檢察察情況，并做好好記錄。發(fā)現(xiàn)故障障，應(yīng)按按故障處處理程序序規(guī)定，準(zhǔn)確、迅速地地予以處處理，或或通知維維保單位位協(xié)助處處理，并并填報(bào)故故障記錄錄；對(duì)嚴(yán)嚴(yán)重故障障，應(yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)部門經(jīng)經(jīng)理，不不得以任任何理由由推倭、拖延障障礙處理理時(shí)間。5、 對(duì)對(duì)于酒店店內(nèi)部及及客人的的求助和和投訴、事件內(nèi)內(nèi)容、性性質(zhì)和處處理結(jié)果果。四、認(rèn)真真監(jiān)視酒酒店管理理系統(tǒng)是是否運(yùn)行行正常，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)病毒或異常錯(cuò)錯(cuò)誤，應(yīng)應(yīng)立即采采取恢復(fù)復(fù)和補(bǔ)救救措施，

53、并及時(shí)時(shí)通報(bào)部門經(jīng)理理；五、認(rèn)真真執(zhí)行酒酒店安全全消防保保衛(wèi)制度度和安全全防火制制度；六、值班班人員在在值班結(jié)結(jié)束后應(yīng)應(yīng)整理好好設(shè)施設(shè)設(shè)備，檢檢查電路路使用是是否正常常， 清清理機(jī)房房衛(wèi)生，關(guān)好門門窗。信息部所有員工工作日日志交接班班記錄表表巡檢制度度編號(hào)：信信息部-0077目的：確確保酒店店各項(xiàng)弱弱電類設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)設(shè)備運(yùn)行行正常；制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介范圍（1）酒酒店管理理系統(tǒng)酒店管理理系統(tǒng)各各用戶終終端，前前臺(tái)接待待、收銀銀，房務(wù)務(wù)中心、餐飲收收銀、觸觸摸屏、廚房打打印機(jī)、備餐間間打印機(jī)機(jī)、各收收銀點(diǎn)打打印機(jī)。（2）外外網(wǎng)各樓層交交換機(jī)、樓層光光端機(jī)、

54、光纖收收發(fā)器（附2、3、44樓，主主3、44、5、6樓，夾層會(huì)會(huì)議室、監(jiān)控室室）。（3）CCATVV各節(jié)點(diǎn)分分配器、光端機(jī)機(jī)、收發(fā)發(fā)器、放放大器。（4）監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)控主機(jī)機(jī)、各節(jié)節(jié)點(diǎn)攝像像機(jī)。（5）辦辦公系統(tǒng)統(tǒng)辦公室電電腦、傳傳真機(jī)、打印機(jī)機(jī)、復(fù)印印機(jī)。（6）接接口 VODD計(jì)費(fèi)接接口、電電話計(jì)費(fèi)費(fèi)接口、瑞明達(dá)達(dá)軟件接接口、計(jì)計(jì)費(fèi)上傳傳接口、千里馬馬集團(tuán)化化同步接接口。內(nèi)容（1）各各系統(tǒng)供供電是否否正常；（2）各各接口軟軟件最近近一次上上傳是否否與當(dāng)前前時(shí)間脫脫離及報(bào)報(bào)錯(cuò)；（3）能能否正常常連入各各對(duì)接設(shè)設(shè)備；（4）耗耗材是否否更換；（5）是是否達(dá)到到最佳工工作狀態(tài)態(tài)。注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）巡巡檢

55、不應(yīng)應(yīng)耽誤正正常工作作使用；（2）發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，立即即處理，及時(shí)上上報(bào)部門門經(jīng)理；（3）注注意巡檢檢時(shí)的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔，保持持現(xiàn)場(chǎng)良良好的衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境。交接班制制度編號(hào)：信信息部-0088目的：確確保酒店店各項(xiàng)弱弱電類設(shè)設(shè)施設(shè)備備運(yùn)行正正常；制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介接班內(nèi)容容（1）機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)正正在使用用的主、備用設(shè)設(shè)備工作作情況及及機(jī)線運(yùn)運(yùn)行情況況。 （2）設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)處理情情況和障障礙反映映的情況況。 （3）上上級(jí)部門門臨時(shí)交交待的重重要事項(xiàng)項(xiàng)和有關(guān)關(guān)通知。 （4）打打印必要要的交接接班指令令。 （5）工工具、儀儀器及常常用的圖圖紙、資資料、文文件、緊緊急備

56、用用材料、消防器器材等是是否齊全全。 （6）機(jī)機(jī)房環(huán)境境（溫、濕度、清潔）情況。 （7）外外來人員員進(jìn)入機(jī)機(jī)房情況況等。 交接班（1）值值班人員員應(yīng)在下下班前 300 分鐘鐘，全面巡巡視機(jī)房房一次，按交接接內(nèi)容作作好交班班準(zhǔn)備工工作。 （2）接接班人員員應(yīng)在接接班前 10分分鐘進(jìn)入入機(jī)房等等待接班班，并查查閱維修修日志、交接班班記錄、會(huì)議通通知單等等有關(guān)記記錄。 （3）接接班者在在集體聽聽取交換換后，由由交班者者陪同對(duì)對(duì)機(jī)房正正在使用用的各部部分設(shè)備備進(jìn)行檢檢查無誤誤后宣布布正式接接班，并并在交接接本上雙雙方簽名名，該時(shí)時(shí)間作為為正式接接班時(shí)間間。 （4）交交換班中中由于漏漏交、錯(cuò)錯(cuò)交而產(chǎn)產(chǎn)生

57、的差差錯(cuò)由交交班者負(fù)負(fù)責(zé)，接接班后發(fā)發(fā)現(xiàn)的差差錯(cuò)事故故由接班班者負(fù)責(zé)責(zé)。 （5）交交班者正正在處理理重大問問題，或或未做完完應(yīng)做的的例行工工作以及及機(jī)房混混亂、工工具不清清等不能能交班。 （6）在在交接班班過程中中發(fā)生障障礙時(shí)以以交班者者為主負(fù)負(fù)責(zé)處理理，接班班者協(xié)助助處理，完成或或告一段段落后才才能繼續(xù)續(xù)交接班班，并將將情況在在值班日日記上記記錄清楚楚。 當(dāng)天值班班人員安全防火火制度編號(hào)：信信息部-0099目的：確確保酒店店防火安安全；制約范圍圍：信息息工程部部各員工工項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介安全（1）機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙；（2）禁禁止將易易燃、易易爆物品品帶入機(jī)機(jī)房；（3）要要做到防防盜、防防破壞、機(jī)房無無值班人人員時(shí)要要鎖門；（4）消消防設(shè)施施要放在在指定位位置，任任何人不不得隨意意挪動(dòng)，要做到到人人會(huì)會(huì)使用；（5）對(duì)對(duì)消防器器材要按按照記錄錄卡每月月對(duì)其有有效性進(jìn)進(jìn)行檢查查并記錄錄；（6）不不得違章章操作用用電設(shè)備備，做好好標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁在在機(jī)房私私接電器器設(shè)備；（7）要要不定期期對(duì)機(jī)房房設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查，對(duì)高高溫設(shè)備備要重點(diǎn)點(diǎn)防護(hù)；（8