XX信息產(chǎn)業(yè)有限公司員工培訓(xùn)管理辦法

1、云南UNNIDAA信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)有限限公司員工培訓(xùn)訓(xùn)管理辦辦法北大縱橫橫管理咨咨詢公司司二零零二二年十一一月目錄TOC o 1-2 h z第一章總總則1第二章培培訓(xùn)組織織與管理理2第三章培培訓(xùn)內(nèi)容容2第四章 企業(yè)業(yè)文化培培訓(xùn)3第五章培培訓(xùn)形式式4第六章培培訓(xùn)需求求分析6第七章培培訓(xùn)計(jì)劃劃7第八章培培訓(xùn)實(shí)施施8第九章培培訓(xùn)評(píng)估估9第十章培培訓(xùn)費(fèi)用用10第十一章章受訓(xùn)者者的權(quán)利利與義務(wù)務(wù)10附錄一 新員員工培訓(xùn)訓(xùn)管理辦辦法12第一章總總則12第二章培培訓(xùn)管理理12第三章 通識(shí)識(shí)訓(xùn)練13第四章 部門門內(nèi)工作作引導(dǎo)13第五章 部門門間交叉叉引導(dǎo)13第六章 新員員工培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估14附錄二 崗位位技能培培訓(xùn)管理

2、理辦法15第一章 總則15第二章 高層層管理人人員的培培訓(xùn)15第三章 中層層管理人人員的培培訓(xùn)16第四章 基層層員工的的培訓(xùn)17附錄三 員工工外派培培訓(xùn)管理理辦法18第一章 總則則18第二章 外派派培訓(xùn)人人員資格格18第三章 外派派培訓(xùn)處處理程序序18第四章 外派派培訓(xùn)工工資19附錄四 員工工培訓(xùn)出出勤管理理規(guī)定20附錄五學(xué)習(xí)型型組織的的建立與與管理21一、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的建立立21二、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的管理理24附件1 培訓(xùn)訓(xùn)運(yùn)作流流程26附件2 需求求調(diào)查表表27附件3 部門門計(jì)劃外外培訓(xùn)申申請(qǐng)表28附件4 員工工外派培培訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)表29附件5 培訓(xùn)訓(xùn)工作評(píng)評(píng)價(jià)表30第一章 總則目的為了便于于

3、優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司對(duì)對(duì)內(nèi)部員員工進(jìn)行行有計(jì)劃劃、有系系統(tǒng)的培培訓(xùn)，提提高員工工的業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)與與技能，增強(qiáng)員員工對(duì)企企業(yè)文化化的認(rèn)同同感；滿滿足公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)人人力資源源發(fā)展的的需要，以達(dá)到到優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司與與員工共共同發(fā)展展的目的的，特制制定本管管理辦法法。培訓(xùn)宗旨旨建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員培培訓(xùn)，終終生培訓(xùn)訓(xùn)。 培訓(xùn)方針針公司實(shí)行行人員分分層、方方法多樣樣、內(nèi)容容豐富、重點(diǎn)突突出的培培訓(xùn)方針針，并給給予工作作業(yè)績(jī)突突出和富富有潛力力的員工工優(yōu)先的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)原則則優(yōu)耐達(dá)公公司對(duì)員員工的培培訓(xùn)遵循循系統(tǒng)性性、制度度化、主主動(dòng)性、多樣化化和效益益性原則則。系統(tǒng)性員工培訓(xùn)訓(xùn)是一個(gè)個(gè)全員性性

4、的、全全方位的的、貫穿穿員工在在優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司的的職業(yè)生生涯始終終的系統(tǒng)統(tǒng)工程。制度化建立和完完善培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度，把把培訓(xùn)工工作例行行化、制制度化，保證培培訓(xùn)工作作的真正正落實(shí)。主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)員工工參與和和互動(dòng)，發(fā)揮員員工的主主動(dòng)性。多樣化開展員工工培訓(xùn)工工作要充充分考慮慮受訓(xùn)對(duì)對(duì)象的層層次、類類型，考考慮培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和形式的的多樣性性。效益性員工培訓(xùn)訓(xùn)是人、財(cái)、物物投入的的過(guò)程，是價(jià)值值增值的的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)該有產(chǎn)產(chǎn)出和回回報(bào)，應(yīng)應(yīng)該有助助于提升升優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司的的整體績(jī)績(jī)效。適用范圍圍本管理辦辦法適用用于優(yōu)耐耐達(dá)公司司全體員員工。第二章 培訓(xùn)訓(xùn)組織與與管理優(yōu)耐達(dá)公公司人力力行政部部負(fù)責(zé)培培訓(xùn)活動(dòng)

5、動(dòng)的計(jì)劃劃、實(shí)施施和控制制?；颈韭氊?zé)如如下：進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查分析析；制定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)和和計(jì)劃；組織培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的執(zhí)行；在培訓(xùn)的的各個(gè)時(shí)時(shí)間結(jié)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)估培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)；建立開放放式的培培訓(xùn)信息息系統(tǒng)；開發(fā)并合合理運(yùn)用用培訓(xùn)資資源；為各部門門提供培培訓(xùn)支持持；促進(jìn)公司司學(xué)習(xí)型型組織的的建立。其他各部部門負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助人人力行政政部進(jìn)行行培訓(xùn)的的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也也要組織織部門內(nèi)內(nèi)部的培培訓(xùn)。建立培訓(xùn)訓(xùn)檔案建立優(yōu)耐耐達(dá)公司司培訓(xùn)工工作檔案案包括培訓(xùn)訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方方式、培培訓(xùn)教師師、培訓(xùn)訓(xùn)往來(lái)單單位、培培訓(xùn)人數(shù)數(shù)、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情情況、培培訓(xùn)收益益評(píng)估等等。建立員工工培訓(xùn)檔檔案將員工接接受培訓(xùn)訓(xùn)的具體體

6、情況和和培訓(xùn)結(jié)結(jié)果詳細(xì)細(xì)記錄備備案。包包括培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地地點(diǎn)、培培訓(xùn)內(nèi)容容、培訓(xùn)訓(xùn)目的、培訓(xùn)效效果自我我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者者對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)者的培培訓(xùn)評(píng)價(jià)價(jià)等。第三章 培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn) 不斷實(shí)施施員工本本專業(yè)和和相關(guān)專專業(yè)新知知識(shí)，以以及其他他所需知知識(shí)的培培訓(xùn)，使使其具備備完成本本職工作作所必需需的基本本知識(shí)和和迎接挑挑戰(zhàn)所需需的新知知識(shí)。技能培訓(xùn)訓(xùn) 不斷實(shí)施施在崗員員工崗位位職責(zé)、操作規(guī)規(guī)程和專專業(yè)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)，使其其在充分分掌握理理論的基基礎(chǔ)上,能自由由地應(yīng)用用、發(fā)揮揮、提高高。素質(zhì)培培訓(xùn)不斷實(shí)施施心理學(xué)學(xué)、人際際關(guān)系學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)、價(jià)價(jià)值觀、企業(yè)文文化、溝溝通和其其他所需需學(xué)科的的培訓(xùn)，建

7、立優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司與員員工之間間的良好好的勞動(dòng)動(dòng)契約和和心理契契約關(guān)系系，滿足足員工自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要。第四章 企業(yè)業(yè)文化培培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化化培訓(xùn)是是指員工工在完成成“角色進(jìn)進(jìn)入”的過(guò)程程中，進(jìn)進(jìn)一步了了解公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)、管理哲哲學(xué)、公公司理念念、價(jià)值值觀等方方面的內(nèi)內(nèi)容而進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)。目的使員工感感受和理理解企業(yè)業(yè)文化的的底蘊(yùn)，形成一一種與企企業(yè)文化化相一致致的心理理定勢(shì)，使其對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)應(yīng)的認(rèn)同同感與歸歸屬感。企業(yè)文化化物質(zhì)層層的培訓(xùn)訓(xùn)使員了解解公司的的主要產(chǎn)產(chǎn)品、品品牌、聲聲譽(yù)以及及公司的的司微、司歌的的內(nèi)涵，以加強(qiáng)強(qiáng)其對(duì)企企業(yè)文化化的理解解和認(rèn)同同。企業(yè)文化化行為層層的培訓(xùn)

8、訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行包括括企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)、教教育宣傳傳、人際際關(guān)系活活動(dòng)、文文娛體育育活動(dòng)中中產(chǎn)生的的文化現(xiàn)現(xiàn)象等方方面的培培訓(xùn)。從從而加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)風(fēng)、精神神面貌、人際關(guān)關(guān)系的、企業(yè)精精神、企企業(yè)價(jià)值值觀在員員工心中中的折射射。企業(yè)文化化制度層層的培訓(xùn)訓(xùn)使員工了了解企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，在在其了解解本企業(yè)業(yè)優(yōu)秀員員工的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)后，要進(jìn)一一步讓其其知道勢(shì)勢(shì)力奮斗斗的制度度途徑是是什么，該去怎怎樣做。企業(yè)文化化精神層層的培訓(xùn)訓(xùn)使員工了了解公司司提倡什什么，反反對(duì)什么么，應(yīng)以以什么樣樣的精神神風(fēng)貌投投入工作作，應(yīng)以以什么樣樣的態(tài)度度待人接接物，怎怎樣看待待個(gè)人在在企業(yè)中中的榮辱辱得失，即要讓讓員工知

9、知道在本本企業(yè)做做一名合合格和優(yōu)優(yōu)秀的員員工的具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么。第五章 培訓(xùn)訓(xùn)形式以培訓(xùn)地地點(diǎn)分（一）內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)在公司人人力行政政部的統(tǒng)統(tǒng)一安排排下，利利用公司司內(nèi)設(shè)的的培訓(xùn)教教室，在在工作時(shí)時(shí)間外所所進(jìn)行的的培訓(xùn)活活動(dòng)。培培訓(xùn)講師師可由公公司人員員擔(dān)任或或外請(qǐng)。外部培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)的地地點(diǎn)不在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)，而是是委托社社會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)代代理，或或選送員員工至企企業(yè)外接接受培訓(xùn)訓(xùn)。公司司可以充充分利用用有關(guān)院院校的教教育資源源開展企企業(yè)外培培訓(xùn)，也也可以參參加社會(huì)會(huì)上舉辦辦的各種種IT認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)。（三）在在崗培訓(xùn)訓(xùn)在崗培訓(xùn)訓(xùn)也是企企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)的的方式之之一，其其特點(diǎn)在在于受訓(xùn)訓(xùn)職工不不離開工工

10、作崗位位,或以以目前擔(dān)擔(dān)任的工工作為基基礎(chǔ)而接接受訓(xùn)練練。培訓(xùn)訓(xùn)方式有有多種，例如接接受部門門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理或同同事的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，出席席有關(guān)會(huì)會(huì)議、見見習(xí)或代代理工作作、工作作輪換等等均屬在在崗培訓(xùn)訓(xùn)。以培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的層層次分（一）高高層管理理人員高層管理理人員是是企業(yè)管管理決策策層的重重要人物物, 包括括總經(jīng)理理、各位位總監(jiān)。作為企企業(yè)管理理中樞，對(duì)決策策管理層層培訓(xùn)的的內(nèi)容主主要是如如何樹立立宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀念念、市場(chǎng)場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)觀念以以及銷售售因素分分析與營(yíng)營(yíng)銷策略略制定、預(yù)算管管理、成成本控制制和組織織行為等等一系列列課。（二）中中層管理理人員中層管理理人員是是企業(yè)的的中堅(jiān)力力量, 包括括

11、部門經(jīng)經(jīng)理及項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。這一一層次人人員在企企業(yè)管理理中起舉舉足輕重重的作用用。對(duì)中中層管理理人員的的培訓(xùn)重重點(diǎn)是管管理概念念與能力力的培訓(xùn)訓(xùn)，專業(yè)業(yè)知識(shí)的的深化培培訓(xùn)以及及如何處處理人際際關(guān)系等等實(shí)務(wù)技技巧。（三）基基層員工工各類專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員的素素質(zhì)水平平、技術(shù)術(shù)熟練程程度與工工作態(tài)度度直接影影響整個(gè)個(gè)公司的的產(chǎn)品水水準(zhǔn)與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。對(duì)一一般人員員的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)著眼于于提高他他們的整整體素質(zhì)質(zhì)，即從從專業(yè)知知識(shí)、業(yè)業(yè)務(wù)技能能與對(duì)企企業(yè)文化化的認(rèn)同同三方面面進(jìn)行培培訓(xùn)。以培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)生的的時(shí)間的的階段分分（一）職職前培訓(xùn)訓(xùn)也稱就業(yè)業(yè)培訓(xùn)，即公司司員工上上崗前的的培訓(xùn)。通過(guò)職職前培訓(xùn)訓(xùn)可為

12、企企業(yè)提供供一支專專業(yè)知識(shí)識(shí)、業(yè)務(wù)務(wù)技能與與工作態(tài)態(tài)度均符符合經(jīng)營(yíng)營(yíng)要求的的員工隊(duì)隊(duì)伍，這這對(duì)企業(yè)業(yè)發(fā)展具具有至關(guān)關(guān)重要的的作用。職前培培訓(xùn)依其其性質(zhì)與與目的的的不同，分為兩兩類：1一般般性職前前培訓(xùn)主要目的的是向新新錄用的的人員介介紹企業(yè)業(yè)的一般般情況（如組織織結(jié)構(gòu)、各部門門職能、公司歷歷史、今今后發(fā)展展方向及及職工的的權(quán)利義義務(wù)與責(zé)責(zé)任等），以增增進(jìn)新進(jìn)進(jìn)人員對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)的了解解與信心心。2專業(yè)業(yè)性職前前培訓(xùn)專業(yè)性職職前培訓(xùn)訓(xùn)的主要要目的在在于使新新員工切切實(shí)了解解處理業(yè)業(yè)務(wù)的原原則、技技術(shù)、程程序與方方法，以以期在培培訓(xùn)結(jié)束束后，即即能適應(yīng)應(yīng)并勝任任所分配配的工作作。（二）在在職培訓(xùn)訓(xùn)在

13、職培訓(xùn)訓(xùn)是指企企業(yè)職工工在工作作場(chǎng)所以以及在完完成工作作任務(wù)過(guò)過(guò)程中所所接受的的培訓(xùn)。對(duì)職工工的在職職培訓(xùn)是是職前培培訓(xùn)的繼繼續(xù)和發(fā)發(fā)展，是是從低水水平或培培訓(xùn)的初初級(jí)階段段邁向中中級(jí)階段段的重要要方法與與步驟。職前培培訓(xùn)是為為企業(yè)職職工做好好就業(yè)的的準(zhǔn)備，是每個(gè)個(gè)職工加加入企業(yè)業(yè)的必經(jīng)經(jīng)之路；而上崗崗后培訓(xùn)訓(xùn)則是職職前培訓(xùn)訓(xùn)的深化化過(guò)程，持續(xù)的的時(shí)間比比職前培培訓(xùn)要長(zhǎng)長(zhǎng)。對(duì)一一個(gè)注重重培訓(xùn)的的企業(yè)來(lái)來(lái)講，在在職培訓(xùn)訓(xùn)會(huì)始終終貫穿每每一個(gè)職職工就業(yè)業(yè)的全過(guò)過(guò)程。上崗后培培訓(xùn)按性性質(zhì)與目目的不同同可分為為下列各各類：1補(bǔ)充充學(xué)能培培訓(xùn)：指指公司對(duì)對(duì)員工做做現(xiàn)任工工作所需需要的學(xué)學(xué)識(shí)技能能中的欠欠

14、缺部分分，經(jīng)由由訓(xùn)練予予以補(bǔ)足足，使其其能勝任任現(xiàn)職工工作和提提高效率率。參加加此種訓(xùn)訓(xùn)練的人人都是現(xiàn)現(xiàn)職職工工，按其其主要訓(xùn)訓(xùn)練課程程的不同同，又可可分為技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、學(xué)識(shí)識(shí)技能培培訓(xùn)、行行政管理理培訓(xùn)等等。2儲(chǔ)備備學(xué)能培培訓(xùn)：指指公司對(duì)對(duì)工作成成績(jī)優(yōu)異異以及具具有發(fā)展展?jié)撃艿牡膯T工，對(duì)其將將來(lái)?yè)?dān)當(dāng)當(dāng)更繁重重工作所所需的學(xué)學(xué)識(shí)技能能，先進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)儲(chǔ)備，以便遇遇到職位位空缺時(shí)時(shí)可隨時(shí)時(shí)調(diào)升并并能立即即勝任新新職。3人際際關(guān)系培培訓(xùn)：指指公司為為增進(jìn)員員工對(duì)人人際關(guān)系系的了解解，以加加強(qiáng)員工工相互間間的合作作、團(tuán)結(jié)結(jié)以及協(xié)協(xié)調(diào)的訓(xùn)訓(xùn)練。根根據(jù)主要要課程的的不同，又可分分為公共共關(guān)系訓(xùn)訓(xùn)練、信信

15、息溝通通訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)系系統(tǒng)訓(xùn)練練等。4激發(fā)發(fā)技能訓(xùn)訓(xùn)練：指指公司為為解決有有關(guān)問(wèn)題題，召集集部分員員工，激激勵(lì)他們們高度運(yùn)運(yùn)用智慧慧思考，提出處處理問(wèn)題題的策略略、程序序與方法法，以協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解解決問(wèn)題題。這種種訓(xùn)練根根據(jù)運(yùn)用用智慧與與思考方方式的不不同，又又可分為為解決問(wèn)問(wèn)題訓(xùn)練練，創(chuàng)造造力訓(xùn)練練、啟發(fā)發(fā)智力訓(xùn)訓(xùn)練、模模擬訓(xùn)練練、激發(fā)發(fā)意愿和和發(fā)揮潛潛能訓(xùn)練練。5企業(yè)業(yè)文化培培訓(xùn)：企企業(yè)文化化培訓(xùn)是是為了使使員工進(jìn)進(jìn)一步了了解公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)、管理哲哲學(xué)、公公司理念念、價(jià)值值觀等方方面的內(nèi)內(nèi)容而進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)。使使員工感感受和理理解企業(yè)業(yè)文化的的底蘊(yùn)，形成一一種與企企業(yè)文化化相一致致的

16、心理理定勢(shì)，使其對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)應(yīng)的認(rèn)同同感與歸歸屬感。第六章 培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析培訓(xùn)需求求分析目目的確保保企業(yè)培培訓(xùn)的針針對(duì)性和和實(shí)用性性，使培培訓(xùn)能夠夠滿足員員工的需需要。培訓(xùn)需求求分析內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的內(nèi)內(nèi)容可用用4W來(lái)來(lái)概括：包括哪哪里需要要培訓(xùn)（wheere），需要要哪種類類型的培培訓(xùn)（wwhicch），誰(shuí)需要要培訓(xùn)（whoo），如如何才能能保證培培訓(xùn)的預(yù)預(yù)期效果果（hoow）。培訓(xùn)需求求分析步步驟工作任務(wù)務(wù)分析明確地說(shuō)說(shuō)明每一一項(xiàng)工作作的任務(wù)務(wù)要求，以及完完成這些些任務(wù)所所需要的的知識(shí)、技術(shù)、行為和和態(tài)度等等。通過(guò)過(guò)對(duì)工作作任務(wù)的的需求分分析使每每個(gè)人都都能夠認(rèn)認(rèn)識(shí)到接接受一

17、項(xiàng)項(xiàng)工作的的最低要要求是什什么，只只有滿足足了一項(xiàng)項(xiàng)工作的的最低要要求，人人員才能能上崗，否則就就必須接接受培訓(xùn)訓(xùn)。工作作分析的的結(jié)果應(yīng)應(yīng)該準(zhǔn)確確、規(guī)范范，并由由此來(lái)確確定相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（二）人人員分析析人員分析析即從員員工個(gè)人人角度出出發(fā)，對(duì)對(duì)培訓(xùn)需需求做出出分析。人員分分析在工工作內(nèi)容容上可分分為兩個(gè)個(gè)層次：首先是是通過(guò)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估等系列列方法來(lái)來(lái)判斷員員工業(yè)績(jī)績(jī)差距的的原因；其次是是確定他他們需要要什么培培訓(xùn)。企業(yè)需求求分析1企業(yè)業(yè)的人力力資源需需求分析析。它決決定了企企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展、正常常運(yùn)行等等對(duì)人力力資源的的種類、數(shù)量和和質(zhì)量的的需求狀狀況。從從培訓(xùn)的的角度要要求企業(yè)業(yè)人

18、員在在能力水水平上必必須滿足足企業(yè)運(yùn)運(yùn)行與發(fā)發(fā)展的需需要。2企業(yè)業(yè)文化的的分析。企業(yè)文文化是企企業(yè)的管管理哲學(xué)學(xué)及價(jià)值值體系的的反映。通過(guò)培培訓(xùn)可以以將企業(yè)業(yè)完整的的價(jià)值體體系輸入入到每一一個(gè)員工工的頭腦腦中，從從觀念上上指導(dǎo)他他們的工工作行為為。培訓(xùn)需求求分析結(jié)結(jié)果的調(diào)調(diào)整即使培訓(xùn)訓(xùn)需求信信息的收收集過(guò)程程非?？涂陀^，分分析的過(guò)過(guò)程也很很規(guī)范，得到的的分析結(jié)結(jié)果也很很符合實(shí)實(shí)際，但但在培訓(xùn)訓(xùn)的具體體實(shí)施過(guò)過(guò)程中，仍需要要對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行調(diào)整。第七章 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃劃長(zhǎng)期計(jì)劃劃指針對(duì)對(duì)企業(yè)人人力資源源需求計(jì)計(jì)劃制訂訂的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。（一）確確立培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)對(duì)培培訓(xùn)需求

19、求的調(diào)查查分析，將培訓(xùn)訓(xùn)的一般般需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠笃髽I(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的總體體目標(biāo)，如通過(guò)過(guò)培訓(xùn)來(lái)來(lái)達(dá)到的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)和提提高企業(yè)業(yè)的管理理水平。通過(guò)對(duì)對(duì)上年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的總總結(jié)及分分析培訓(xùn)訓(xùn)的特殊殊需要，可以確確立需要要通過(guò)培培訓(xùn)而改改善現(xiàn)狀狀的特別別目標(biāo)，成為本本年度培培訓(xùn)的重重點(diǎn)項(xiàng)目目。（二）根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分類類圍繞公司司經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的培培訓(xùn)應(yīng)列列入業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)方方案；圍圍繞提高高企業(yè)管管理水平平的培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)則則應(yīng)列入入管理培培訓(xùn)方案案。因此此，培訓(xùn)訓(xùn)方案的的制訂是是針對(duì)培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)，具體體設(shè)計(jì)各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)的的安排過(guò)過(guò)程。（三）決決定培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容容指的是是培訓(xùn)的的主題。在培訓(xùn)訓(xùn)中要求求

20、參加培培訓(xùn)的員員工，經(jīng)經(jīng)過(guò)對(duì)某某些主題題的研究究討論后后，達(dá)到到對(duì)該訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目的內(nèi)容容的掌握握與運(yùn)用用。年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃中，要對(duì)各各類培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)的的課程進(jìn)進(jìn)行安排排，主要要是列出出訓(xùn)練活活動(dòng)的細(xì)細(xì)目，通通常包括括：培訓(xùn)訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)時(shí)間、培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)、培訓(xùn)訓(xùn)方法等等。（四）培培訓(xùn)預(yù)算算規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算算是人力力行政部部在制訂訂年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃時(shí)，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)培培訓(xùn)方案案和管理理培訓(xùn)方方案的總總費(fèi)用的的估算。預(yù)算是是根據(jù)方方案中各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)所所需的經(jīng)經(jīng)費(fèi)、器器材和設(shè)設(shè)備的成成本以及及教材、教具、外出活活動(dòng)和專專業(yè)活動(dòng)動(dòng)的費(fèi)用用等估算算出來(lái)的的。短期計(jì)劃劃短期計(jì)劃劃指針對(duì)對(duì)每項(xiàng)不不同科目目、內(nèi)容容的

21、培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)或或課程的的具體計(jì)計(jì)劃。制制訂培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)詳詳細(xì)計(jì)劃劃的步驟驟如下：確立培訓(xùn)訓(xùn)目的闡明培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃完完成后，公司績(jī)績(jī)效的提提高或員員工個(gè)人人素質(zhì)的的提升。設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的大綱及及期限為培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃提供供基本結(jié)結(jié)構(gòu)和時(shí)時(shí)間階斷斷的安排排。草擬訓(xùn)練練課程表表為受訓(xùn)人人提供具具體的日日程安排排，落實(shí)實(shí)到詳細(xì)細(xì)的時(shí)間間安排，即訓(xùn)練練周數(shù)、日數(shù)及及時(shí)數(shù)。設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)習(xí)形式為受訓(xùn)人人完成整整個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)劃提提供有效效的途徑徑，在不不同學(xué)習(xí)習(xí)階段采采用觀察察、實(shí)習(xí)習(xí)、開會(huì)會(huì)、報(bào)告告、作業(yè)業(yè)、測(cè)驗(yàn)驗(yàn)等不同同學(xué)習(xí)形形式。制訂控制制措施采用登記記、例會(huì)會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢檢查等控控制手段段，監(jiān)督督培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的進(jìn)進(jìn)展。決

22、定評(píng)估估方法根據(jù)對(duì)受受訓(xùn)人員員的工作作表現(xiàn)評(píng)評(píng)估以及及命題作作業(yè)、書書面測(cè)驗(yàn)驗(yàn)、受訓(xùn)訓(xùn)人員的的培訓(xùn)報(bào)報(bào)告等各各方面來(lái)來(lái)綜合評(píng)評(píng)價(jià)受訓(xùn)訓(xùn)人員的的培訓(xùn)效效果。第八章 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)實(shí)施過(guò)程程原則上上依據(jù)優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司人力力行政部部有關(guān)規(guī)規(guī)定及其其制定的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃進(jìn)行，如果需需要調(diào)整整，應(yīng)該該提出申申請(qǐng)，上上報(bào)主管管副總審審批。內(nèi)部培培訓(xùn)期間間人力行行政部監(jiān)監(jiān)督學(xué)員員出勤情情況，并并以此為為依據(jù)對(duì)對(duì)學(xué)員進(jìn)進(jìn)行考核核。人力行行政部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)培培訓(xùn)過(guò)程程進(jìn)行記記錄，保保存過(guò)程程資料，如電子子文檔、錄音、錄像、幻燈片片等。培培訓(xùn)結(jié)束束后以此此為依據(jù)據(jù)建立優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司培訓(xùn)訓(xùn)檔案。第九章 培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估

23、培訓(xùn)結(jié)結(jié)業(yè)時(shí)的的評(píng)定方方法（一）應(yīng)應(yīng)用學(xué)識(shí)識(shí)技能的的測(cè)驗(yàn)評(píng)評(píng)定培訓(xùn)訓(xùn)成效。對(duì)參加加測(cè)驗(yàn)的的員工在在培訓(xùn)開開始和結(jié)結(jié)束時(shí)用用同樣的的方式，先后做做兩次，把兩次次測(cè)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行比較較。（二）應(yīng)應(yīng)用工作作態(tài)度調(diào)調(diào)查評(píng)定定培訓(xùn)成成效。對(duì)對(duì)參加培培訓(xùn)的員員工，在在開訓(xùn)和和結(jié)訓(xùn)時(shí)時(shí)，用同同樣的方方式調(diào)查查員工對(duì)對(duì)工作的的態(tài)度。（三）調(diào)調(diào)查員工工關(guān)于培培訓(xùn)的改改進(jìn)建議議。在結(jié)結(jié)訓(xùn)時(shí)把把調(diào)查表表發(fā)給受受訓(xùn)員工工，征求求他們對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的意見，如員工工確能提提出有價(jià)價(jià)值的改改進(jìn)建議議或其他他意見，則表示示員工對(duì)對(duì)培訓(xùn)已已獲得應(yīng)應(yīng)有的重重視，并并具有更更深的認(rèn)認(rèn)識(shí)，可可斷定培培訓(xùn)已有有成效。（四）根根據(jù)主持持培訓(xùn)及及協(xié)

24、助培培訓(xùn)的人人員的報(bào)報(bào)告來(lái)評(píng)評(píng)定培訓(xùn)訓(xùn)成效。（五）根根據(jù)受訓(xùn)訓(xùn)人結(jié)訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)評(píng)定培訓(xùn)訓(xùn)成效。回任工作作后的評(píng)評(píng)定方法法（一）結(jié)結(jié)訓(xùn)后一一段時(shí)期期，通過(guò)過(guò)調(diào)查受受訓(xùn)者的的工作效效益來(lái)評(píng)評(píng)定培訓(xùn)訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)訓(xùn)后每隔隔三個(gè)月月，以書書面調(diào)查查或?qū)嵉氐卦L問(wèn)的的方式，調(diào)查受受訓(xùn)者在在工作上上的獲益益情形。（二）實(shí)實(shí)地觀察察受訓(xùn)職職工的工工作實(shí)況況，評(píng)定定培訓(xùn)的的成效。如根據(jù)據(jù)實(shí)地觀觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，受過(guò)過(guò)培訓(xùn)的的員工在在工作上上確能表表現(xiàn)出高高昂的工工作熱誠(chéng)誠(chéng)，良好好的工作作態(tài)度，高度的的責(zé)任心心等，則則可認(rèn)定定培訓(xùn)已已發(fā)生效效果。（三）調(diào)調(diào)查或訪訪問(wèn)受訓(xùn)訓(xùn)員工的的上級(jí)主主管或同同事，根根據(jù)所得得意見來(lái)來(lái)評(píng)

25、定培培訓(xùn)的成成效。受受訓(xùn)員工工回任工工作一段段時(shí)間后后，以書書面調(diào)查查或?qū)嵉氐卦L問(wèn)的的方式，了解受受訓(xùn)員工工的上級(jí)級(jí)主管或或同事對(duì)對(duì)受訓(xùn)員員工在工工作上表表現(xiàn)的看看法，如如主管人人員是否否認(rèn)為受受過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)的員工工的工作作有進(jìn)步步。無(wú)論論是主管管或同事事的意見見，均為為評(píng)定培培訓(xùn)成效效的重要要資料。（四）分分析培訓(xùn)訓(xùn)員工的的人事記記錄評(píng)定定培訓(xùn)的的成效。如受過(guò)過(guò)培訓(xùn)的的員工的的績(jī)效考考核較以以前有進(jìn)進(jìn)步，缺缺勤和請(qǐng)請(qǐng)假次數(shù)數(shù)減少，受獎(jiǎng)次次數(shù)增加加，則表表示培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)該員員工的工工作積極極性已發(fā)發(fā)揮作用用。（五）根根據(jù)受過(guò)過(guò)培訓(xùn)與與未受培培訓(xùn)的員員工工作作效率的的比較來(lái)來(lái)評(píng)定培培訓(xùn)成效效。（六）根根

26、據(jù)受過(guò)過(guò)培訓(xùn)的的員工是是否達(dá)到到工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)評(píng)定培訓(xùn)訓(xùn)的成效效。（七）根根據(jù)可否否達(dá)到培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)培訓(xùn)的的成效。如回任任工作后后，員工工解決了了培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃中預(yù)預(yù)期需要要解決的的問(wèn)題，或達(dá)到到了培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃所所規(guī)定的的要求，則說(shuō)明明培訓(xùn)已已產(chǎn)生了了效果。第十章 培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司每每年投入入一定收收入比例例的經(jīng)費(fèi)費(fèi)用于培培訓(xùn)。培培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)專款專專用，根根據(jù)優(yōu)耐耐達(dá)公司司效益狀狀況和培培訓(xùn)需求求可以適適當(dāng)增加加數(shù)額。參加培培訓(xùn)（進(jìn)進(jìn)修）的的優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司員員工，其其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)費(fèi)、資料料教材費(fèi)費(fèi)用等一一律先由由本人支支付，待待獲得合合格證書書后，方方可回優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司報(bào)銷銷，否則則不予報(bào)

27、報(bào)銷（公公司指令令參加培培訓(xùn)的除除外）。技能培培訓(xùn)的費(fèi)費(fèi)用全部部由優(yōu)耐耐達(dá)公司司承擔(dān)，各類資資格證書書培訓(xùn)(進(jìn)修)的費(fèi)用用優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司和和個(gè)人各各承擔(dān)550%。培訓(xùn)人人員發(fā)生生的交通通費(fèi)、食食宿費(fèi)，按照優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司相關(guān)關(guān)報(bào)銷規(guī)規(guī)定來(lái)執(zhí)執(zhí)行。第十一章章 受受訓(xùn)者的的權(quán)利與與義務(wù)受訓(xùn)者者的權(quán)利利在不影響響本職工工作的前前提下，員工有有權(quán)利要要求參加加優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司內(nèi)內(nèi)部舉辦辦的各類類培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)的員工工有權(quán)利利享受優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司為受受訓(xùn)員工工提供的的各項(xiàng)待待遇。優(yōu)耐達(dá)公公司的員員工有權(quán)權(quán)利根據(jù)據(jù)自己的的工作需需要和職職業(yè)生涯涯發(fā)展需需要對(duì)公公司提出出培訓(xùn)的的要求。受訓(xùn)者的的義務(wù)培訓(xùn)期間

28、間受訓(xùn)員員工一律律不得無(wú)無(wú)故回避避、不到到或遲到到早退。接受培訓(xùn)訓(xùn)的員工工有義務(wù)務(wù)接受公公司對(duì)培培訓(xùn)過(guò)程程或者結(jié)結(jié)果的考考核，從從而證明明培訓(xùn)成成果的有有效性。培訓(xùn)結(jié)束束后，員員工有義義務(wù)把所所學(xué)知識(shí)識(shí)和技能能運(yùn)用到到日常工工作中去去。非脫產(chǎn)培培訓(xùn)一般般只能利利用業(yè)余余時(shí)間，如確需需占用工工作時(shí)間間參加培培訓(xùn)的，須憑培培訓(xùn)部門門的有效效證明，經(jīng)所在在部門和和人力行行政部批批準(zhǔn)后，可做公公假處理理。員工進(jìn)行行脫產(chǎn)培培訓(xùn)需要要與公司司簽訂培培訓(xùn)合同同，其中中應(yīng)說(shuō)明明員工在在接受培培訓(xùn)以后后需要繼繼續(xù)在公公司服務(wù)務(wù)的年限限。具備下列列條件之之一的，受訓(xùn)員員工須與與優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司簽簽訂培訓(xùn)訓(xùn)合同。脫產(chǎn)培

29、訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間在在3個(gè)月月以上；優(yōu)耐達(dá)公公司支付付培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用在550000元以上上。附錄一新新員工培培訓(xùn)管理理辦法第一章 總則本辦法適適用于優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司全體體新員工工。優(yōu)耐達(dá)公公司實(shí)行行“先培訓(xùn)訓(xùn)、后上上崗”原則。培訓(xùn)目的的新員工培培訓(xùn)是指指企業(yè)為為新員工工介紹有有關(guān)優(yōu)耐耐達(dá)公司司的基本本背景情情況，使使員工了了解所從從事的工工作的基基本內(nèi)容容與方法法，幫助助員工明明確自己己工作的的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他他們初步步了解企企業(yè)及其其部門所所期望的的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀觀和行為為模式等等，從而而幫助其其順利地地適應(yīng)企企業(yè)環(huán)境境和新的的工作崗崗位，提提高工作作績(jī)效。培訓(xùn)的主主要內(nèi)容容新員工通通識(shí)訓(xùn)練練、

30、部門門內(nèi)工作作引導(dǎo)、部門間間交叉引引導(dǎo)和企企業(yè)文化化培訓(xùn)。第二章 培訓(xùn)訓(xùn)管理新員工培培訓(xùn)責(zé)任任部門人力行政政部負(fù)責(zé)責(zé)制定培培訓(xùn)計(jì)劃劃，協(xié)同同有關(guān)部部門對(duì)新新員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間間界定培訓(xùn)時(shí)間間最遲不不應(yīng)超過(guò)過(guò)新員工工報(bào)到后后一星期期內(nèi)執(zhí)行行。凡優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司正正式報(bào)到到的員工工試用期期滿，但但由于個(gè)個(gè)人原因因尚未參參加新員員工培訓(xùn)訓(xùn)，不得得轉(zhuǎn)為正正式員工工。參加新員員工培訓(xùn)訓(xùn)的員工工在培訓(xùn)訓(xùn)期間如如遇臨時(shí)時(shí)狀況需需請(qǐng)假者者，請(qǐng)按按員工工培訓(xùn)出出勤管理理規(guī)定執(zhí)行。并在試試用期內(nèi)內(nèi)補(bǔ)修請(qǐng)請(qǐng)假之課課程，否否則，仍仍不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式式員工。人力行政政部應(yīng)為為每一位位經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)的員員工開具具培訓(xùn)證證明

31、。培訓(xùn)結(jié)束束后，進(jìn)進(jìn)行考核核。合格格者，獲獲得結(jié)業(yè)業(yè)證明；不合格格者，重重新培訓(xùn)訓(xùn)。未參加新新員工培培訓(xùn)的員員工，不不得參加加其他培培訓(xùn)（如如崗位技技能培訓(xùn)訓(xùn)）。第三章 通識(shí)識(shí)訓(xùn)練通識(shí)訓(xùn)練練的目的的主要是使使員工對(duì)對(duì)工作環(huán)環(huán)境、工工作條件件、人員員關(guān)系、工作內(nèi)內(nèi)容、規(guī)規(guī)章制度度等內(nèi)容容有所了了解而進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)。其其直接目目的是建建立新員員工對(duì)企企業(yè)的認(rèn)認(rèn)同感，以盡快快地融入入企業(yè)的的組織中中去。新員工通通識(shí)訓(xùn)練練由人力力行政部部及相關(guān)關(guān)部門共共同組織織實(shí)施，時(shí)間為為兩周左左右。人力行政政部向每每位正式式報(bào)到的的新員工工發(fā)放員工手手冊(cè)。對(duì)企業(yè)和和工作的的介紹內(nèi)容主要要企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的辦辦事規(guī)章章和

32、程序序、業(yè)務(wù)務(wù)政策，并根據(jù)據(jù)職位說(shuō)說(shuō)明書介介紹部門門隸屬關(guān)關(guān)系、工工作協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系、溝通渠渠道、工工作設(shè)施施的性質(zhì)質(zhì)及使用用方法。員工職業(yè)業(yè)生涯介介紹主要是向向新員工工介紹公公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、以新新員工和和各類人人員的培培訓(xùn)和任任用政策策、崗位位職責(zé)及及晉升發(fā)發(fā)展通道道、企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流動(dòng)的崗崗位范圍圍等方面面的內(nèi)容容。目的的是樹立立新員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的信心心及在工工作中尋尋求發(fā)展展的希望望和信念念。第四章 部門門內(nèi)工作作引導(dǎo)部門內(nèi)工工作引導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該在在新員工工通識(shí)訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)束束后進(jìn)行行，其責(zé)責(zé)任人為為部門負(fù)負(fù)責(zé)人。部門內(nèi)工工作引導(dǎo)導(dǎo)主要包包括：介介紹部門門結(jié)構(gòu)、部門職職責(zé)、培培訓(xùn)基本本專業(yè)知知識(shí)技能

33、能、講授授工作程程序與方方法、介介紹關(guān)鍵鍵工作指指標(biāo)等。在工作上上建立輔輔導(dǎo)關(guān)系系，建立立輔導(dǎo)人人制度，讓新員員工的直直屬上司司或同事事成為新新員工的的輔導(dǎo)人人，使新新員工從從部門先先進(jìn)人員員那里學(xué)學(xué)會(huì)工作作技巧、辦事方方法、工工作作風(fēng)風(fēng)、業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容等等。第五章 部門門間交叉叉引導(dǎo)對(duì)新員工工進(jìn)行部部門間交交叉訓(xùn)練練是優(yōu)耐耐達(dá)公司司所有部部門負(fù)責(zé)責(zé)人的共共同責(zé)任任。根據(jù)工作作與其他他部門的的相關(guān)性性，新員員工應(yīng)到到各相關(guān)關(guān)部門接接受交叉叉培訓(xùn)。部門交叉叉引導(dǎo)主主要包括括：該部部門人員員介紹；部門主主要職責(zé)責(zé)；本部部門與該該部門聯(lián)聯(lián)系事項(xiàng)項(xiàng)；未來(lái)來(lái)部門之之間工作作配合要要求等。第六章 新員員工培訓(xùn)

34、訓(xùn)評(píng)估通識(shí)訓(xùn)練練結(jié)束后后由人力力行政部部組織新新員工測(cè)測(cè)驗(yàn)和座座談，不不合格者者應(yīng)參加加補(bǔ)充訓(xùn)訓(xùn)練。部門主管管負(fù)責(zé)就就部門內(nèi)內(nèi)工作對(duì)對(duì)新員工工進(jìn)行測(cè)測(cè)驗(yàn)。不不合格者者需有針針對(duì)性的的重修，一個(gè)月月內(nèi)如果果不能完完成培訓(xùn)訓(xùn)，則該該員工不不予轉(zhuǎn)正正。新員工培培訓(xùn)結(jié)束束后人力力行政部部將培訓(xùn)訓(xùn)記錄歸歸檔備案案。新員工培培訓(xùn)合格格者，進(jìn)進(jìn)入上崗崗試用期期。附錄二 崗位位技能培訓(xùn)訓(xùn)管理辦辦法第一章 總則適用范圍圍本辦法適適用于優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司全體體員工。培訓(xùn)目的的增強(qiáng)員工工技能，為提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率、減減少工作作失誤以以及工作作輪換、橫向調(diào)調(diào)整和晉晉升做準(zhǔn)準(zhǔn)備。培訓(xùn)內(nèi)容容高層管理理人員培培訓(xùn)、中中層

35、管理理人員培培訓(xùn)和基基層員工工培訓(xùn)。第二章 高層層管理人人員的培培訓(xùn)范圍界定定高層管理理人員是是指對(duì)優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司戰(zhàn)略略決策有有重要影影響的人人員，包包括優(yōu)耐耐達(dá)公司司總經(jīng)理理、各位位總監(jiān)。培訓(xùn)目的的通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)使高層層管理人人員掌握握經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的變變化、行行業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)以以及進(jìn)行行決策的的程序和和方法，提高洞洞察能力力、思維維能力、決策能能力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力，以確確保決策策人正確確地履行行職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容容對(duì)高層管管理人員員培訓(xùn)重重點(diǎn)應(yīng)該該側(cè)重于于觀念、理念方方面，此此外還有有市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)所要要求的系系統(tǒng)管理理理論和和技能，如管理理學(xué)、組組織行為為學(xué)、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷、企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程

36、控控制、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)與藝術(shù)術(shù)等。培訓(xùn)方式式：工商管理理碩士學(xué)學(xué)位班：有計(jì)劃劃地安排排高層管管理者參參加MBBA學(xué)習(xí)習(xí)，既可可全脫產(chǎn)產(chǎn)，也可可半脫產(chǎn)產(chǎn)學(xué)習(xí)。脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)班：參參加高等等院校為為企業(yè)高高層管理理人員舉舉辦的培培訓(xùn)班，如總裁裁高級(jí)研研修班等等。出國(guó)考察察：有計(jì)計(jì)劃、有有選擇地地組織高高層管理理人員出出國(guó)考察察。其它培訓(xùn)訓(xùn)第三章 中層層管理人人員的培培訓(xùn)范圍界定定中層管理理人員是是指各職職能部門門和業(yè)務(wù)務(wù)部門的的部門經(jīng)經(jīng)理和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。培訓(xùn)目的的通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)使中層層管理人人員更好好地理解解和執(zhí)行行企業(yè)高高層管理理人員的的決策方方針，具具備多方方面的才才干和更更高水平平的管理理能力，改善管

37、管理工作作績(jī)效、提高管管理水平平和管理理質(zhì)量，為企業(yè)業(yè)決策層層培養(yǎng)接接班人。培訓(xùn)內(nèi)容容：管理基本本知識(shí)與與技能：管理學(xué)學(xué)、組織織行為學(xué)學(xué)、人力力資源開開發(fā)與管管理、市市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科科學(xué)與藝藝術(shù)等課課程。業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)與技能能：負(fù)責(zé)責(zé)的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域如如技術(shù)、銷售等等領(lǐng)域的的知識(shí)與與技能。工作改進(jìn)進(jìn)：工作作分配、工作方方法的改改進(jìn)、工工作流程程的改進(jìn)進(jìn)。其它培訓(xùn)訓(xùn)。培訓(xùn)方式式在職開發(fā)發(fā)：鼓勵(lì)勵(lì)中層管管理人員員承擔(dān)更更大的責(zé)責(zé)任，以以增長(zhǎng)才才干，培培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)來(lái)、走出出去”式培訓(xùn)訓(xùn)：結(jié)合合優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司自自身的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展，外請(qǐng)請(qǐng)行業(yè)專專家講課課或到先先進(jìn)企業(yè)業(yè)參觀學(xué)學(xué)習(xí)、交交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。內(nèi)部研討

38、討：企業(yè)業(yè)組織內(nèi)內(nèi)部研討討活動(dòng)，鼓勵(lì)中中層管理理人員研研討公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理問(wèn)問(wèn)題。輪流任職職：安排排有培養(yǎng)養(yǎng)前途的的中層管管理人員員在企業(yè)業(yè)的各管管理崗位位輪流任任職。脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)：選送送有培養(yǎng)養(yǎng)前途的的中層管管理人員員到高等等院校進(jìn)進(jìn)行管理理培訓(xùn)。第四章 基層層員工的的培訓(xùn)范圍界定定基層員工工包括各各部門的的技術(shù)人人員、財(cái)財(cái)務(wù)人員員、營(yíng)銷銷人員等等。培訓(xùn)目的的提高基層層員工的的專業(yè)技技術(shù)水平平和業(yè)務(wù)務(wù)能力，掌握本本專業(yè)的的新知識(shí)識(shí)和新技技術(shù)。培訓(xùn)內(nèi)容容針對(duì)在崗崗員工崗崗位職責(zé)責(zé)、專業(yè)業(yè)技能、操作規(guī)規(guī)程、業(yè)業(yè)務(wù)流程程等進(jìn)行行反復(fù)強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)，以使使員工在在充分掌掌握理論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，能能自由地

39、地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。培訓(xùn)方式式專題培訓(xùn)訓(xùn)：根據(jù)據(jù)不同的的業(yè)務(wù)性性質(zhì)，公公司選派派員工參參加各類類專題培培訓(xùn)班。 脫產(chǎn)進(jìn)修修：公司司選派員員工去高高等院校校、科研研機(jī)構(gòu)脫脫產(chǎn)進(jìn)修修，以培培養(yǎng)企業(yè)業(yè)緊缺的的專業(yè)技技術(shù)人員員。其它培訓(xùn)訓(xùn)。附錄三員員工外派派培訓(xùn)管管理辦法法第一章 總則則適用范圍圍本辦法適適用于優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司全體體員工。培訓(xùn)目的的通過(guò)外派派培訓(xùn)，使優(yōu)耐耐達(dá)公司司人員學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)界界先進(jìn)技技術(shù)、專專業(yè)技術(shù)術(shù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)內(nèi)容容包括特特殊的專專業(yè)知識(shí)識(shí)或技能能課程；各種取取證考試試；海外外交流考考察；國(guó)國(guó)內(nèi)外MMBA進(jìn)進(jìn)修培訓(xùn)訓(xùn)，企業(yè)業(yè)經(jīng)理人人進(jìn)修培培訓(xùn)等。培訓(xùn)形式式培訓(xùn)形式式分為全全脫

40、產(chǎn)、半脫產(chǎn)產(chǎn)。培訓(xùn)計(jì)劃劃優(yōu)耐達(dá)公公司人力力行政部部應(yīng)于新新年度開開始前提提出外派派培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并報(bào)報(bào)批核準(zhǔn)準(zhǔn)。臨時(shí)時(shí)外派項(xiàng)項(xiàng)目，申申請(qǐng)人需需按正規(guī)規(guī)的程序序提出申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、人人力行政政部經(jīng)理理、主管管副總審審批后執(zhí)執(zhí)行。第二章 外派派培訓(xùn)人人員資格格參加外派派培訓(xùn)人人員的人人事關(guān)系系應(yīng)在優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司。參加外派派培訓(xùn)人人員應(yīng)為為有長(zhǎng)期期服務(wù)于于優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司的的意愿。根據(jù)外派派項(xiàng)目的的具體要要求，制制定對(duì)外外派人員員關(guān)于學(xué)學(xué)歷、能能力等方方面的資資格要求求，必要要時(shí)進(jìn)行行考試選選擇。第三章 外派派培訓(xùn)處處理程序序外派培訓(xùn)訓(xùn)人員分分為指定定、推薦薦及個(gè)人人申請(qǐng)三三種情況況。凡參加外外派進(jìn)

41、修修培訓(xùn)人人員均填填寫外派派培訓(xùn)申申請(qǐng)表（附培訓(xùn)訓(xùn)通知），由人人力行政政部審核核后，方方可報(bào)名名參加。學(xué)歷教育育須根據(jù)據(jù)優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司人人才培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和工作需需要，按按照專業(yè)業(yè)對(duì)口或或相關(guān)專專業(yè)的原原則，由由個(gè)人提提出申請(qǐng)請(qǐng)，并填填寫外派派培訓(xùn)申申請(qǐng)表（附招招生簡(jiǎn)章章），由優(yōu)耐耐達(dá)公司司人力行行政部進(jìn)進(jìn)行資格格審查及及總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)審批后后，方可可報(bào)名參參加，并并簽定員員工培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議書書。外派培訓(xùn)訓(xùn)人員與與優(yōu)耐達(dá)達(dá)公司簽簽訂培訓(xùn)訓(xùn)合同后后，其人人事關(guān)系系歸人力力行政部部管理，工資待待遇按合合同執(zhí)行行。外派培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，外派派培訓(xùn)人人員應(yīng)于于返優(yōu)耐耐達(dá)公司司七日內(nèi)內(nèi)將外派派培訓(xùn)期期間所填填寫

42、的學(xué)學(xué)習(xí)日志志交公司司人力行行政部。參加培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)結(jié)束后后，須持持結(jié)業(yè)證證、考試試成績(jī)或或其他證證明材料料到優(yōu)耐耐達(dá)公司司人力行行政部備備案登記記。外派培訓(xùn)訓(xùn)人員的的費(fèi)用報(bào)報(bào)銷須在在返公司司七日內(nèi)內(nèi)匯總填填寫明細(xì)細(xì)，由人人力行政政部審核核登記后后辦理報(bào)報(bào)銷手續(xù)續(xù)。第四章 外派派培訓(xùn)工工資進(jìn)修人員員若申請(qǐng)請(qǐng)半脫產(chǎn)產(chǎn)、全脫脫產(chǎn)進(jìn)修修，期間間的薪金金發(fā)放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)依優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司相關(guān)關(guān)薪金制制度執(zhí)行行。附錄四員員工培訓(xùn)訓(xùn)出勤管管理規(guī)定定適用范圍圍本規(guī)定適適用于優(yōu)優(yōu)耐達(dá)公公司全體體員工。員工培訓(xùn)訓(xùn)出勤管管理由人人力行政政部負(fù)責(zé)責(zé)。培訓(xùn)期間間不得隨隨意請(qǐng)假假，如確確因公請(qǐng)請(qǐng)假，須須填寫培培訓(xùn)學(xué)員員請(qǐng)假單單

43、，并呈呈請(qǐng)相關(guān)關(guān)主管核核準(zhǔn)交至至人力行行政部備備查，否否則以曠曠工對(duì)待待。因特特殊情況況不能及及時(shí)請(qǐng)假假者，必必需向人人力行政政部申明明，并補(bǔ)補(bǔ)辦請(qǐng)假假手續(xù)。上課期間間遲到、早退依依下列規(guī)規(guī)定辦理理：（因因公并持持有證明明者不在在此限）遲到、早退達(dá)達(dá)三次者者，以曠曠工半天天論；遲遲到、早早退達(dá)三三次以上上六次以以下者，以曠工工一天論論。若缺缺勤時(shí)數(shù)數(shù)超過(guò)課課程總時(shí)時(shí)數(shù)1/3者，需重新新補(bǔ)修全全部課程程。自學(xué)員收收到培訓(xùn)訓(xùn)通知當(dāng)當(dāng)日起，所有上上課學(xué)員員凡遇公公務(wù)或私私事與上上課發(fā)生生沖突者者，一律律需辦理理培訓(xùn)請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)，凡違違反規(guī)定定的人員員，曠課課時(shí)數(shù)以以曠工論論處。員工參加加培訓(xùn)，必須在

44、在員工培培訓(xùn)簽到到表上親親筆簽名名以示出出勤，嚴(yán)嚴(yán)禁其他他學(xué)員代代簽，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，代簽簽學(xué)員和和被代簽簽學(xué)員均均按曠課課處理。培訓(xùn)單位位以簽到到及課上上點(diǎn)名為為依據(jù)，將參訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員的的上課記記錄登記記在員工工培訓(xùn)記記錄上，并由人人力行政政部歸入入員工培培訓(xùn)檔案案中保存存。附錄五學(xué)習(xí)型型組織的的建立與與管理美國(guó)財(cái)財(cái)富雜雜志指出出：“未來(lái)最最成功的的公司，將是那那些基于于學(xué)習(xí)型型組織的的公司?！睔づ剖凸舅酒髣澘偪偙O(jiān)德格格認(rèn)為：“唯一持持久的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，或許許是具備備比你的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手學(xué)習(xí)習(xí)得更快快的能力力?！睂W(xué)習(xí)型組組織是企企業(yè)未來(lái)來(lái)發(fā)展的的趨勢(shì)，只有當(dāng)當(dāng)一個(gè)企企業(yè)是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的時(shí)時(shí)候

45、，才才能保證證有源源源不斷的的創(chuàng)新的的出現(xiàn)，才能具具備快速速應(yīng)變市市場(chǎng)的能能力，才才能充分分發(fā)揮員員工人力力資本和和知識(shí)資資本的作作用，也也才能實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)滿意、顧客滿滿意、員員工滿意意、投資資者和社社會(huì)滿意意的最終終目標(biāo)。未來(lái)成成功的企企業(yè)必然然是學(xué)習(xí)習(xí)型的企企業(yè)。一、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的建立立問(wèn)題在于于，目前前尚沒(méi)有有創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的現(xiàn)現(xiàn)成模式式。但是是我們知知道，除除非持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)成成為組織織的一部部分，否否則所謂謂的學(xué)習(xí)習(xí)型組織織也只能能是徒有有虛名。如何建立立一個(gè)持持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)的組織織，其關(guān)關(guān)鍵因素素有以下下幾點(diǎn)：戰(zhàn)略/愿愿景一個(gè)組織織必須有有一個(gè)往往何處發(fā)發(fā)展的愿愿景，這這樣員工工才能

46、知知道為了了到達(dá)那那里，應(yīng)應(yīng)該學(xué)習(xí)習(xí)什么。為此公公司必須須制定詳詳細(xì)的戰(zhàn)戰(zhàn)略，以以便使員員工的學(xué)學(xué)習(xí)能推推動(dòng)組織織向愿景景靠近，同時(shí)愿愿景和戰(zhàn)戰(zhàn)略也支支持和促促進(jìn)組織織學(xué)習(xí)。如何能能夠讓一一個(gè)組織織從對(duì)愿愿景的期期望中產(chǎn)產(chǎn)生持續(xù)續(xù)的學(xué)習(xí)習(xí)能力呢呢？可以以設(shè)置這這樣一些些問(wèn)題：這個(gè)組組織會(huì)把把有目的的的學(xué)習(xí)習(xí)和適應(yīng)應(yīng)變化作作為一種種生活方方式嗎？公司中中的成員員認(rèn)可組組織更大大的目標(biāo)標(biāo)嗎？他他們會(huì)把把組織作作為一個(gè)個(gè)系統(tǒng)來(lái)來(lái)理解嗎嗎？在公司中中，如果果員工對(duì)對(duì)目標(biāo)愿愿景充滿滿信心，感到完完成這一一目標(biāo)有有自己的的一份，他們將將會(huì)全力力以赴地地學(xué)習(xí)和和工作。決策行為為從愿景向向外推移移，下一一個(gè)因

47、素素是決策策行為。在此我我們必須須審視的的是：公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人說(shuō)的的和做的的能支持持組織學(xué)學(xué)習(xí)的愿愿景嗎？他們對(duì)對(duì)員工的的持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)和技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)負(fù)責(zé)嗎嗎？他們們能激勵(lì)勵(lì)組織中中其他人人跟隨他他們一起起實(shí)現(xiàn)愿愿景嗎？在一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織中，經(jīng)理們們肩負(fù)著著一個(gè)神神圣的職職責(zé)：“創(chuàng)造一一個(gè)能使使員工幸幸福生活活和高效效工作的的環(huán)境?！弊鳛楣镜墓芄芾砣藛T員，應(yīng)該該每天不不斷地追追問(wèn)自己己：為了了創(chuàng)建一一個(gè)有創(chuàng)創(chuàng)造性的的學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境和使使每一個(gè)個(gè)員工在在促使公公司計(jì)劃劃完成中中，我所所做的最最大貢獻(xiàn)獻(xiàn)是什么么？管理行為為在認(rèn)真對(duì)對(duì)待學(xué)習(xí)習(xí)的公司司中，部部門經(jīng)理理會(huì)鼓勵(lì)勵(lì)員工個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)展和成成長(zhǎng)，他

48、他們幫助助員工整整合所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)，鼓勵(lì)勵(lì)冒險(xiǎn)。部門經(jīng)經(jīng)理與高高管共享享這些來(lái)來(lái)自員工工的想法法和創(chuàng)意意，高管管層再利利用這些些創(chuàng)意尋尋求進(jìn)一一步的改改進(jìn)。學(xué)習(xí)型組組織也有有各種各各樣的方方法來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效的組織織學(xué)習(xí)。例如，有一些些公司部部門經(jīng)理理的工作作是幫助助員工建建立自己己的學(xué)習(xí)習(xí)和工作作目標(biāo)。在這些些公司中中，從薪薪水最低低的員工工到?jīng)Q策策層只有有很少的的幾個(gè)等等級(jí)，任任何等級(jí)級(jí)的員工工被鼓勵(lì)勵(lì)與最高高決策層層直接對(duì)對(duì)話。還還有一些些公司的的做法是是把員工工放到他他們不能能完全勝勝任的職職位上，他們必必須學(xué)習(xí)習(xí)、掌握握新的技技能；然然后再被被派到新新的崗位位。如果果一個(gè)員員工能完完全

49、勝任任某個(gè)職職位，那那么這樣樣的工作作是令人人厭惡的的。組織氛圍圍組織氛圍圍是公司司每一個(gè)個(gè)員工的的態(tài)度、價(jià)值觀觀的總和和。這些些態(tài)度和和價(jià)值觀觀決定了了他們?nèi)缛绾慰创约涸谠诠镜牡牡匚?，怎樣與與其他職職員相處處以及對(duì)對(duì)公司文文化的認(rèn)認(rèn)同。一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的氛圍圍應(yīng)該是是開放、信任。員工不不會(huì)因說(shuō)說(shuō)出他們們內(nèi)心的的想法而而擔(dān)心日日后受到到懲罰，經(jīng)理和和員工之之間的戒戒心完全全消除了了，大家家在為共共同的福福利并肩肩作戰(zhàn)。營(yíng)造開放放、信任任的氛圍圍對(duì)公司司的各個(gè)個(gè)方面都都能產(chǎn)生生良好的的影響。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)合理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)有助于于持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)，其其益處在在于能提提供流動(dòng)動(dòng)的職位位。職位位的流動(dòng)

50、動(dòng)是為了了適應(yīng)外外界環(huán)境境的變化化和組織織自身的的需要，像職位位輪換、自我控控制和多多職能的的工作小小組。這這些做法法都將增增加組織織的靈活活性，而而使那些些阻礙了了信息流流動(dòng)的官官僚體制制的影響響壓縮到到最低程程度。知識(shí)的共共享共享的信信息是組組織的財(cái)財(cái)富。當(dāng)當(dāng)個(gè)人和和項(xiàng)目組組彼此分分享他們們的學(xué)識(shí)識(shí)；當(dāng)他他們把失失?。ㄊд`）當(dāng)當(dāng)作學(xué)習(xí)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)而不是是用來(lái)懲懲罰別人人的理由由；當(dāng)他他們自己己對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)負(fù)責(zé)；當(dāng)他們們坦誠(chéng)地地在一起起討論并并以解決決問(wèn)題為為工作的的中心時(shí)時(shí)，公司司就會(huì)興興旺發(fā)達(dá)達(dá)。在一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織中，人們更更愿意通通過(guò)非正正式的交交談來(lái)分分享彼此此的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。技術(shù)術(shù)人員不不

51、僅是通通過(guò)閱讀讀專業(yè)書書籍來(lái)獲獲得新知知識(shí)，而而是更多多的通過(guò)過(guò)共享彼彼此的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。一家家著名的的軟件公公司的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是：一旦一一個(gè)創(chuàng)新新小組完完成了他他研制一一個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品的任任務(wù)，他他們不是是馬上開開發(fā)下一一個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品，而而是與其其他小組組一起分分享他們們的研制制經(jīng)驗(yàn)。工作反饋饋任何想要要成功的的公司考考慮問(wèn)題題的焦點(diǎn)點(diǎn)必須是是它的顧顧客顧客的的要求和和期望。只是為為了學(xué)習(xí)習(xí)而學(xué)習(xí)習(xí)在商業(yè)業(yè)中是沒(méi)沒(méi)有意義義的，學(xué)學(xué)習(xí)的價(jià)價(jià)值在于于它能幫幫助公司司更好地地服務(wù)于于它地顧顧客。建立一個(gè)個(gè)利用學(xué)學(xué)習(xí)來(lái)更更好地服服務(wù)顧客客的公司司，必須須注意你你的工作作目標(biāo)和和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)體系系是否有有利于滿滿足

52、顧客客的要求求。員工工的職責(zé)責(zé)鼓勵(lì)勵(lì)他們做做的和他他們應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)任的的事，滿滿足了顧顧客的要要求嗎？員工們們能經(jīng)常常性地得得到這些些正式或或非正式式的顧客客滿意度度的反饋饋嗎？這這些反饋饋對(duì)員工工的學(xué)習(xí)習(xí)和自身身提高是是至關(guān)重重要的。在公司司的每一一個(gè)階層層中，反反饋都是是必要的的。顧客的反反饋，不不論來(lái)自自內(nèi)部，還是外外部，對(duì)對(duì)強(qiáng)化組組織的目目標(biāo)都是是必要的的。顧客客的反饋饋也指明明了組織織學(xué)習(xí)的的方向。在學(xué)習(xí)習(xí)型組織織中，反反饋是必必不可少少的，我我們應(yīng)把把反饋回回來(lái)的有有建設(shè)性性的批評(píng)評(píng)看成朋朋友送來(lái)來(lái)的禮物物，欣然然接受。培訓(xùn)/教教育很明顯，培訓(xùn)和和教育在在改變一一個(gè)組織織的行為為中扮演演著關(guān)鍵鍵性的角角色。在在職學(xué)習(xí)習(xí)和從失失誤中學(xué)學(xué)習(xí)是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織中經(jīng)經(jīng)常的措措施。一個(gè)正式式的培訓(xùn)訓(xùn)傾向于于幫助員員工從他他們自己己的和別別人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)，從從而使自自己成為為一個(gè)更更有創(chuàng)造造性的解解決問(wèn)題題能手。而一些些非傳統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)方式如如：學(xué)習(xí)習(xí)小組、行為反反思學(xué)習(xí)習(xí)等，也也能取得得突出的的成績(jī)。另一個(gè)有有創(chuàng)造性性的辦法法是邊做做邊學(xué)，也經(jīng)常常叫做在在行動(dòng)中中學(xué)習(xí)。員工在在解決實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)題的的同時(shí)學(xué)學(xué)習(xí)新的的技術(shù)。它不僅僅教給員員工技巧巧，也教教給他們們