2022年煙草專賣管理總結(jié)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年煙草專賣管理總結(jié)_年上半年的專賣管理工作，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和市局專賣科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面提升了專賣管理水平，采取抓重點、查源頭等工作方式，時刻保持卷煙打假打私的高壓態(tài)勢，積極探索在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，認真總結(jié)歸納經(jīng)驗和方法。通過全體專賣人員的努力較好的規(guī)范了我轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序，現(xiàn)將上半年的專賣管理主要工作匯報如下：一、加強隊伍建設(shè)，夯實專賣管理基礎(chǔ)1、有計劃的組織專賣管理人員參加省、市局開展的專賣技能管理類的培訓(xùn)，同時制定了培訓(xùn)考試管理辦法，每月組織_次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以真假煙鑒別、案卷制作、執(zhí)法技能為主，每月組織一次閉卷考試。2、認真落實績效考核工

2、作，嚴格執(zhí)行早晚簽到制度，月底由績效考核小組對每一名專賣管理人員對照考核計劃進行認真的績效考核，考核小組每月底隨機走訪每名市管員管轄的_戶零售戶，了解市場管理的真實狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題都會按計劃納入績效考核里面去，切實做到了科學(xué)、客觀、公正地評價專賣人員履職情況。二、加大市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場卷煙秩序一是認真貫徹國家局工作要求，按照省局確定的新的統(tǒng)一模式，全面推行APCD工作法，努力實踐監(jiān)管方式轉(zhuǎn)型，完善市場監(jiān)管體系，首先加強對專賣管理人員的培訓(xùn)，進一步提高其獲取有價值信息、電腦操作和信息分析查處案件的能力。注重收集信息的來源和質(zhì)量，特別是零售客戶的實際銷售數(shù)量、銷售品種、庫存數(shù)量等，確保相關(guān)信

3、息的真實性和準(zhǔn)確度。在制定計劃過程中區(qū)分輕重，對檢查對象、檢查方法以及檢查過程中可能出現(xiàn)的各種情況進行事先研究。在處理環(huán)節(jié)，按照違法行為嚴重程度、證據(jù)采集情況等標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場檢查結(jié)果進行判定、分類處理。實現(xiàn)了工作有目標(biāo)、行動有計劃，檢查有重點，處置有標(biāo)準(zhǔn)。二是繼續(xù)落實推進“卷煙打假進社區(qū)”工作，逐步建立“全面協(xié)作、全面推進、全民參與”的體系框架，充分發(fā)揮社區(qū)的工作優(yōu)勢，從源頭上建立卷煙打假工作宣傳陣地，穩(wěn)步推進卷煙打假進社區(qū)工作，實現(xiàn)卷煙打假綜合治理。三是采取多種形式宣傳煙草專賣法律、法規(guī)，利用“.15”消費者權(quán)益日、“5.17”法制北鎮(zhèn)建設(shè)年，積極組織開展主題鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富的煙草專賣主

4、題宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳單，在北鎮(zhèn)十字街中心的繁華地段設(shè)置法律宣傳平臺，在農(nóng)村集市利用法律宣傳車，主要宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別等法規(guī)常識，共接受消費者咨詢近_余人次，發(fā)放各類宣傳資料_多份，讓消費者維權(quán)意識得到了進一步加強，營造了良好的輿論氛圍。同時，為方便廣大群眾、卷煙消費者和卷煙零售戶舉報、投訴轄區(qū)內(nèi)的涉煙違法違規(guī)行為、咨詢、了解煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)政策。四是積極開展卷煙市場專項整治行動，通過專項行動與日常檢查相結(jié)合，不斷提高市場監(jiān)管的針對性和實效性。專賣股在_月份“利劍一號”專項行動期間，通過錯時檢查、交叉互檢等措施加大市場卷煙監(jiān)控力度，根據(jù)線索調(diào)查收集取得的重要情報，于_月_

5、日成功查獲一起_萬元以上違法卷煙窩點案件。五是繼續(xù)鞏固與公安、郵政部門的聯(lián)合打假工作機制，召開聯(lián)席會議，共同分析、討論新的聯(lián)合打假長效機制，制定了具體的行動方案，積極檢查物流、快遞環(huán)節(jié)無證運輸卷煙的行為，有效遏了制外來卷煙沖擊轄區(qū)市場。年初我們會同公安部門對全市的卷煙市場進行了統(tǒng)一清理，以火車站、汽車站和農(nóng)村集貿(mào)市場為重點，將整治范圍延伸至溝幫子周邊商業(yè)區(qū)以及重點管理業(yè)戶，取得了較好的成效。對違法、違規(guī)涉煙案件的不法分子起到了極大的震懾作用。六是加強卷煙市場分類管理，根據(jù)省、市局工作要求，認真做好卷煙零售市場分類管理工作，按要求落實“依法嚴管二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場的賣煙大戶”，認真做好大

6、戶“一戶一檔”工作，對重點戶強化日常監(jiān)管，認真核實其每月的進、銷、存情況，確保每月對其至少走訪_次，定期更新重點戶檔案。七是加強日常監(jiān)管力度。專賣科在市場監(jiān)管過程中做到“精細”的基礎(chǔ)上做到了“精準(zhǔn)”，對各類零售戶進行網(wǎng)格化管理，按照“雙隨機、一公開”的檢查原則開展抽查，做到檢查有目標(biāo)、出擊有把握。我們還通過錯時檢查靈活分配檢查時間和檢查方式，突出日常監(jiān)管的時間差。采用“中隊交叉檢查”、“錯時檢查”等方式進行市場檢查，避免市場檢查人員面孔熟悉而不能有效發(fā)現(xiàn)問題的弊端，實現(xiàn)了從注重市場檢查頻率向注重檢查實效轉(zhuǎn)變，進一步提高監(jiān)管的針對性和準(zhǔn)確性。截止目前，_年共查處案件_起，其中_萬元以上案件_起，

7、窩點案件_起，共查獲卷煙_件，其中真品卷煙_件，假冒卷煙_件，走私煙_件，罰末金額_萬元，有效的整頓了卷煙市場，維護了廣大消費者的合法權(quán)益。市場凈化率有了明顯的提升，達到了_%以上。三、強化許可證管理，推進許可證辦理效率行政許可是專賣管理的基礎(chǔ)性工作，我們始終堅持以規(guī)范便民高效為原則，以全過程精細管理為內(nèi)容，突出體現(xiàn)在四個方面：一是結(jié)合_市局卷煙零售點合理布局規(guī)劃辦理煙草專賣零售許可證，公開、公正地進行行政許可審批工作，確保了煙草專賣許可證管理公平、公正、公開。對新增零售戶及時召開新辦證零售戶培訓(xùn)會，讓新增零售戶更好的了解煙草專賣法律法規(guī)及管理制度，提升卷煙經(jīng)營能力，_年上半年共辦理新增戶_戶

8、，歇業(yè)_戶，依法注銷_戶。二是注重過程規(guī)范。正確運用證件信息系統(tǒng)，做到煙草專賣零售許可證的辦理、收回等均依據(jù)充分，程序正當(dāng)，使服務(wù)水平和效能得到進一步提高。三是強化后續(xù)管理。制定實施許可證后續(xù)監(jiān)管辦法和行政許可回訪制，實行動態(tài)監(jiān)管，確保及時發(fā)現(xiàn)許可證登記事項變動情況。嚴格執(zhí)行行政許可文書及卷宗檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“一證一卷、一戶一檔”。四是突出無證治理工作。針對不同經(jīng)營狀況的無證戶，實施分類管理，綜合整治。對符合辦證條件的，及時宣傳法規(guī)政策，指導(dǎo)并給予辦證；對不符合辦證條件、拒不服從管理的，聯(lián)合工商部門，開展專項清理，予以取締。設(shè)立行政許可公示板，每月對相關(guān)情況進行公示，接受公眾監(jiān)督，進一步提高

9、工作的透明度。北鎮(zhèn)市專賣管理股_年_月_日2022年煙草專賣管理總結(jié)（二）時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間_年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更

10、離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為_戶，占總客戶數(shù)的%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情

11、交給了家中的子女。2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的_異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持

12、，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一_代版的四書、五經(jīng)了。3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“_有些煙別人訂到，自己卻訂不到?！?、“_有些煙自己總是比別人訂的少?！?，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。4、專

13、銷聯(lián)動工作目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月_一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶

14、經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。5、_年片區(qū)卷煙銷售分析(1)主要指標(biāo)情況。本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。_年共計銷售卷煙箱，比去年同期相比減少了箱，減幅為%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售箱，與去年同期相比上升%。本年度條均價為元，去年同期為元，增幅為%。

15、(2)各類煙銷售情況對比。一類煙箱，比去年同期增長%;二類煙箱，比去年同期增長%;三類煙箱，比去年同期相比下降%;四類煙，比去年同期下降%;五類煙箱，比去年同期下降%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的?，F(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的_，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高

16、，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是_元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是_元以上價位的。1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強。4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。5、績效考核有待進一步提高。6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準(zhǔn)確率。2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對