2022年電力服務(wù)站話務(wù)員第二季度工作總結(jié)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年電力服務(wù)站話務(wù)員第二季度工作總結(jié)嘟。嘟。“您好，_號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上_平臺(tái)的時(shí)候，憑借著

2、自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到_設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而955_號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超

3、的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)

4、。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要

5、求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在

6、不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在_客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。2022年電力服務(wù)站話務(wù)員第二季度工作總結(jié)（二）尺璧寸陰、時(shí)光如梭。我已在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)有兩年的時(shí)間。入學(xué)前，作為一名工作多年的電力機(jī)車司機(jī)，我認(rèn)為只要掌握好電力機(jī)車知識(shí)，工作一絲不茍，就可以做好自己的本職工

7、作成為一名出色的電力機(jī)車司機(jī)。時(shí)代在不斷進(jìn)步，科技在不斷發(fā)展，這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)告訴我，僅僅做好上面那點(diǎn)是完全不夠的?；畹嚼希瑢W(xué)到老。人的一生都需要不斷的學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取，終將被社會(huì)所淘汰。在國(guó)家政策方針的號(hào)召下，我決定與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，于是毅然決然的報(bào)名參加了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)電力機(jī)車類學(xué)科。入學(xué)這短短的兩年時(shí)光，我猶如剛?cè)雽W(xué)的孩子一般，對(duì)一切充滿著渴望。我如饑似渴的學(xué)習(xí)著，生怕遺漏一點(diǎn)知識(shí)。兩年的學(xué)習(xí)積累，真的是受益匪淺，不僅是專業(yè)知識(shí)上有了提高，連思想精神也有了質(zhì)的飛躍。一、學(xué)習(xí)的基本情況思想教育方面，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于_和_體系，了解了祖國(guó)的中心思想，以及當(dāng)前的社會(huì)體系，在思想覺悟

8、上，達(dá)到了新的高度，整個(gè)精神層面都有了飛躍。另外也學(xué)習(xí)了英語的應(yīng)用等基礎(chǔ)學(xué)科，學(xué)校針對(duì)我們成人在教育的特色是更側(cè)重于日常工作生活中的應(yīng)用。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，各個(gè)國(guó)家的的交流發(fā)展已經(jīng)將全球這個(gè)大家庭緊緊的聯(lián)系起來，因此對(duì)于英語的基礎(chǔ)應(yīng)用學(xué)習(xí)，還是勢(shì)在必行的。二十一世紀(jì)是一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論從事什么樣的行業(yè)，計(jì)算機(jī)都是必須掌握的一門基礎(chǔ)知識(shí)?；谶@樣的社會(huì)現(xiàn)狀，讓我積極、認(rèn)真的對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)有了較為良好的心理基礎(chǔ)。隨著需求的變化，以前只會(huì)簡(jiǎn)單的用電腦看看新聞，電影，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須熟練的掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本知識(shí)，操作上能夠應(yīng)用自如，方能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，提高工作效率，才能跟上社會(huì)的步伐

9、，站在時(shí)代的前列。只有有了一定的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，才能了解計(jì)算機(jī)極其工作的原理，方能更熟練的掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)和操作之后，讓我對(duì)“科技以社會(huì)為本”深信不疑。學(xué)以致用，日常生活中，我對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)知與操作也有了大幅的提高，以前不知道的一些問題再不用麻煩別人，完全能夠自己解決。工作中，也是如此。電力機(jī)車是高科技產(chǎn)品的結(jié)晶，是以更復(fù)雜的電腦形式來運(yùn)行操作的。以前的工作只是熟練的操作控制，并不了解電力機(jī)車的具體情況和其中電腦的實(shí)際作用，通過對(duì)計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)電力機(jī)車的電腦運(yùn)作有了初步的了解，更有利于我對(duì)機(jī)車的駕駛操作。學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)，讓我的計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)有了大幅的提高，為

10、我適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與我工作息息相關(guān)的，也是我最喜愛的課程非列車牽引計(jì)算基礎(chǔ)理論莫屬了。老師的遠(yuǎn)程教學(xué)，生動(dòng)的分析講訴了列車運(yùn)行過程中的各種現(xiàn)象和原理，并用這門學(xué)科跟我們解釋了軌道交通運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)上的一些主要技術(shù)問題和技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題。讓我對(duì)機(jī)車牽引重量、列車制動(dòng)距離、列車運(yùn)行速度和運(yùn)行時(shí)間、制動(dòng)限速、制動(dòng)能力以及機(jī)車能耗等等有了一個(gè)初步的了解。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對(duì)于電力機(jī)車有了一個(gè)更深刻的認(rèn)知，不在局限于以前簡(jiǎn)單的駕駛，能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到日常工作中來，做一個(gè)優(yōu)秀的電力機(jī)車司機(jī)。二、下一步學(xué)習(xí)構(gòu)想兩年的學(xué)習(xí)，兩年的積累，從知識(shí)到精神我已經(jīng)煥然一新?？萍贾R(shí)力量武裝了

11、我的頭腦，思想教育堅(jiān)定了我的思想。我對(duì)電力機(jī)車已經(jīng)有了一個(gè)全新的認(rèn)知，對(duì)于以前工作中的問題，不僅找到了合適的解決辦法，而且擁有充分全面的理論支持。對(duì)于自己的變化，我感到高興。但是我不能驕傲，為了今后更好的工作，我必須緊緊跟上時(shí)代的步伐。順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我必須更加努力的學(xué)習(xí)，這使我的信心更加堅(jiān)定，使我樹立更高的學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)。1、做好預(yù)習(xí)與自學(xué)，提高學(xué)習(xí)效率網(wǎng)絡(luò)教育以自學(xué)為主，通過老師遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)授課進(jìn)行學(xué)習(xí)。這不同于傳統(tǒng)的授課，它的功能是“點(diǎn)撥”與“解惑”。課程時(shí)間十分有限，因此預(yù)習(xí)就是必不可少的。課前預(yù)習(xí)可以使我們?cè)诶蠋熒险n時(shí)集中思想，把不懂、不理解的地方弄清楚，把有限的上課時(shí)間充分利用起來

12、，能將老師講的知識(shí)點(diǎn)和疑難點(diǎn)用自己的方式去理解消化，這樣聽課的效率和質(zhì)量都得到了提高。但僅僅做好預(yù)習(xí)是不夠的，課后消化自學(xué)也是同樣重要的。課程是短暫的，溫故而知新，要充分利用好閑暇時(shí)間做好自學(xué)，將學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)，力求舉一反三，觸類旁通。2、注重實(shí)踐，端正思想，綜合提高基礎(chǔ)理論來源于遠(yuǎn)程教育課本知識(shí)的獲取和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不僅要學(xué)好基礎(chǔ)理論知識(shí)，還要重視基礎(chǔ)理論知識(shí)的運(yùn)用，要貫徹落實(shí)到日常生活中。在平日的工作過程中，要多留意觀察周圍的事物，善于發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題能夠主動(dòng)的去結(jié)合在課上所學(xué)的相關(guān)知識(shí)理論來對(duì)號(hào)入座。作為一名列車司機(jī)，今后的工作和學(xué)習(xí)中，我必須要做到腳踏實(shí)地，用實(shí)踐來

13、證明學(xué)習(xí)成果。同時(shí)思想層面上要樹立正確的價(jià)值觀以及人生觀。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作程度，在很大程度上來說，是綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。真正完成好意見事，落實(shí)好一項(xiàng)工作，無論大小，都要付出最大的努力，才能取得成功。工作中要不斷強(qiáng)化自己日常技能的能力，完善自己的理論知識(shí)，成為一名工作能力出色，專業(yè)知識(shí)過硬，駕駛技能熟練的優(yōu)秀列車駕駛員。3、相互學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，提升執(zhí)行力增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)必須提高自己的執(zhí)行力，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，發(fā)揚(yáng)勤勉刻苦、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛水平。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，要加倍熱愛自己的工作，要有獨(dú)特的思維方式，要有妥善處理問題的能力，要有敢于吃苦耐勞，克服困難的勇氣。

14、“三人行，必有我?guī)熝?。則其善者而從之，其不善者而改之?！睂W(xué)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)別人的工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力。在工作學(xué)習(xí)中要養(yǎng)成善于思考勤于總結(jié)，敢于探索的精神。不積跬步，無以至千里。兩年的學(xué)習(xí)，在自己的學(xué)習(xí)中，我取得了一定的提高，工作的能力也有很大的提升，但與老師和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的距離。學(xué)無止境，我將繼續(xù)以高度的熱情保持這份學(xué)習(xí)激情。電力機(jī)車司機(jī)肩負(fù)著國(guó)家賦予的神圣使命，我不僅要求自己要擁有精湛、過硬的業(yè)務(wù)能力外，還應(yīng)該有高的政治素質(zhì)，工作中追求安全、平穩(wěn)。擁有較強(qiáng)的工作能力，又能輔之以正確的工作態(tài)度，并且不斷強(qiáng)化，必將事半功倍，很好的促進(jìn)工作的落實(shí)，任務(wù)的完成。今后，我將全身心的投入到自

15、己的工作和學(xué)習(xí)中，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，做出最大的努力。2022年電力服務(wù)站話務(wù)員第二季度工作總結(jié)（三）作為一名參加工作多年的電力機(jī)車司機(jī)，多年來豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我深刻意識(shí)到在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，要想成為一個(gè)與時(shí)代同步的人，就必須以更高更快更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)來時(shí)刻激勵(lì)自己。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為我們的日常工作起到了保駕護(hù)航的作用，然而完善理論知識(shí)也是不容忽視的。它為我們工作的順利開展提供了有力的保障。為積極響應(yīng)國(guó)家政策方針的號(hào)召，更多更廣的吸收新的科學(xué)文化知識(shí)。以知識(shí)力量武裝我們的頭腦，我在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)電力機(jī)車類學(xué)科已有兩年之久。在這短短的兩年時(shí)間里，我仿佛又回到了稚氣的學(xué)生時(shí)代。感受到了科學(xué)文化的飛速

16、發(fā)展為人們?nèi)粘Ｋ顜淼木薮笥绊懞透淖?。同時(shí)在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了電力機(jī)車相關(guān)理論知識(shí)之后，對(duì)我今后工作中遇到的困難問題有了更加明確的指導(dǎo)意義。讓我明白了在注重培養(yǎng)研究和解決問題的能力的同時(shí)，還要注重加強(qiáng)理論思想的學(xué)習(xí)。使我深刻意識(shí)到只有求發(fā)展謀進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能不被社會(huì)所淘汰。一、前期學(xué)習(xí)情況總結(jié)自年入學(xué)以來，我已在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)有兩年的時(shí)間。我所主修的專業(yè)隸屬于電力機(jī)車類學(xué)科。在學(xué)習(xí)的過程中進(jìn)一步具體的學(xué)習(xí)了有關(guān)于計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)理論的課程。學(xué)校對(duì)我們進(jìn)行了有關(guān)于計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程的教學(xué)。通過本門學(xué)科的學(xué)習(xí)之后，使我了解到計(jì)算機(jī)已經(jīng)滲透到人類社會(huì)生活的方方面面，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已成為各學(xué)科

17、發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)已成為我們的迫切要求，只有熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本技能和操作技巧，才能站在時(shí)代的前列，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，擁有較高的工作效率。在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)及操作之后使我更加堅(jiān)定了“以科技服務(wù)社會(huì)”的工作目標(biāo)。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，我們電力機(jī)車司機(jī)的日常工作正是建立在日新月異的高科技成品之上的。電力機(jī)車的操作系統(tǒng)正是由無數(shù)個(gè)工作硬件與電腦軟件所構(gòu)成的。我們的日常工作就是要熟練的操作高科技的電力機(jī)車設(shè)備。通過對(duì)該課程的學(xué)習(xí)有利于我們提高獲取新知識(shí)認(rèn)識(shí)新事物的能力，有利于我們提高計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展工作需要。除了計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)以

18、外，我在學(xué)習(xí)的過程中同樣涉及到了有關(guān)于_和_體系的學(xué)習(xí)研究課程。以及應(yīng)用英語等基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)。針對(duì)我們成人再教育的教學(xué)特點(diǎn)，學(xué)校對(duì)于我們的教育則更側(cè)重于實(shí)際理論在日常生活中的應(yīng)用。例如應(yīng)用英語就主要是針對(duì)我們?cè)诼毴藛T在求職就業(yè)過程中所需要掌握的一些基本應(yīng)用英語的日常行為交流的學(xué)習(xí)研究。在我們所學(xué)習(xí)的科目中，最令我感興趣的科目是列車牽引計(jì)算基礎(chǔ)理論。通過老師網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)講解以及課本中現(xiàn)代仿真技術(shù)的引入使我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了電力、內(nèi)燃機(jī)車牽引力及其牽引特性。更加明確了列車運(yùn)動(dòng)方程式的應(yīng)用，通過列車阻力和列車制動(dòng)力的計(jì)算了解牽引質(zhì)量以及列車制動(dòng)問題的解算方法。這在電力機(jī)車發(fā)展領(lǐng)域有著極其廣闊的應(yīng)用前景。在

19、對(duì)整個(gè)列車牽引計(jì)算基礎(chǔ)理論和具體方法有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解后，為了進(jìn)一步提高我在今后工作過程中對(duì)于電力機(jī)車駕駛的能力。我抓緊機(jī)會(huì)，抽時(shí)間在圖書館查閱相關(guān)資料并且上網(wǎng)收集有關(guān)于列車牽引計(jì)算基礎(chǔ)方面的信息從而達(dá)到進(jìn)一步的了解電力機(jī)車技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展情況的目的。通過這些努力讓我對(duì)列車牽引計(jì)算基礎(chǔ)理論和應(yīng)用技術(shù)有了一個(gè)規(guī)范具體的認(rèn)識(shí)。讓我能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)更好的運(yùn)用到以后的工作實(shí)踐中去。二、下一步工作學(xué)習(xí)規(guī)劃打算通過這兩年的學(xué)校學(xué)習(xí)之后，加深了我對(duì)于電力機(jī)車行業(yè)的認(rèn)知和了解。對(duì)于以前在工作中遇到的問題也找到了解決方法，并為將來的日常工作提供了更加有效全面的理論支持。為今后能夠更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)，服務(wù)人民打下了

20、堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。這更加堅(jiān)定了我的信念，使我對(duì)自己今后的工作學(xué)習(xí)樹立了更高的要求和目標(biāo)。1、夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)理論端正思想理論基礎(chǔ)是我們?nèi)粘９ぷ鞯谋匾Ｕ?，作為一名列車司機(jī)，在今后的學(xué)習(xí)工作中我一定會(huì)做到腳踏實(shí)地，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，用實(shí)踐驗(yàn)證理論,用理論指導(dǎo)實(shí)踐。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)來武裝自己的頭腦,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,強(qiáng)化日常技能訓(xùn)練，在理論知識(shí)完備的情況下做一名工作能力出色，技能熟練的優(yōu)秀列車駕駛員。利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),端正態(tài)度，以積極向上，陽光健康的心態(tài)去學(xué)習(xí)去工作。發(fā)揚(yáng)古人“三人行，必有我?guī)煛钡闹t遜學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與自覺性。2、立足本職愛崗敬業(yè)為本職崗位做貢獻(xiàn)在今后的工作中,我一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí).服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排指示,努力做好自己的本職工作。準(zhǔn)時(shí)安全的完成各項(xiàng)出車任務(wù)。駕駛室就是我工作的中心，