最新公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試必考知識點(diǎn)大全

1、PAGE PAGE 24最新公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試必考知識點(diǎn)大全面試流程一般流程如下：按時進(jìn)考場收繳通訊工具及其他不允許帶的物品抽簽候考按順序考試到教室外等候成績通知成績結(jié)束1、結(jié)構(gòu)化面試流程抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序入場面試。每人的時間在8-30分鐘之間。面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。隨機(jī)提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進(jìn)行臨時提問?？忌藞觯鹤鞔鹜戤吅?，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領(lǐng)下退場。計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。通知下一名考生入場：上一考生

2、退場，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場。第一講 自我認(rèn)知一、自我評價類所謂自我評價，就是自己介紹自己。有三個視角來看這個問題，就是“你眼中的自己？你眼中的別人？別人眼中的你”。“你眼中的自己”，是考官最想了解的內(nèi)容，是考官了解考生最直接的一種方式。這道題不僅是一道測試題，也是考官評價你是否適合從事公務(wù)員工作的一個窗口。所以必須慎重對待?！澳阊壑械膭e人？別人眼中的你”。物以類聚、人以群分，你眼中的別人和別人眼中的你，折射的都是你自己。答題思路都是一樣的，只是把自己對自己的評價換成別人對自己的評價或自己對別人的評價。答什么：第一，回答要有針對性，要展現(xiàn)出自己與所報考職位相匹配的某些特征。第二

3、，內(nèi)容要積極上進(jìn)，要能展現(xiàn)出你的責(zé)任感、上進(jìn)心和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。第三，要結(jié)合實(shí)際，融入自己的感情，以真情去感染人。第四，適當(dāng)?shù)卣務(wù)勛约旱娜秉c(diǎn)，但這些缺點(diǎn)相對所報考職位而言，不能是致命的。 怎么答：即答題模式：總分總 總：扼要介紹自己的基本情況、成長經(jīng)歷。切忌將談經(jīng)歷變成流水賬、變成個人簡歷。要簡明扼要、抓住要點(diǎn)，談那些閃光的經(jīng)歷、難忘的經(jīng)歷。 分：概括自己的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、長處和缺點(diǎn)，顯示自己有別于其他考生的地方，展示與所報職位相適應(yīng)的某些特長。一般采用（3+1）模式，即談3個特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）、1個不足或需要改進(jìn)的地方總：表態(tài)，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，融入新集體，干好自己的工作，在實(shí)現(xiàn)社會價值的同

4、時，體現(xiàn)自己的個人價值。 例題1：做一下自我介紹。 出題思路：了解你的成長經(jīng)歷和專業(yè)背景 答題思路：突出優(yōu)點(diǎn)，突出崗位適合度 參考答案： 總：側(cè)重于姓名（有時要求不能涉及姓名，用考號代替）、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、政治面貌、成績、社會職務(wù)，可突出勤工儉學(xué)、志愿服務(wù)經(jīng)歷分：1、樂觀，心態(tài)好，做人低調(diào)，學(xué)習(xí)和工作積極進(jìn)取，在困難面前不低頭，咬牙克服，取得成績也不驕傲，自我加壓。2、好學(xué)，肯上進(jìn)，家庭經(jīng)濟(jì)條件不好，但勤工儉學(xué)，克服了困難，成績很優(yōu)秀，素質(zhì)較全面，動手能力強(qiáng)，能吃苦。3、真誠，樂于助人，平時幫助同學(xué)和家人，參加社團(tuán)活動，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，參加志愿服務(wù)，為需要幫助的人提供服務(wù) 一個不足：有時有急躁

5、情緒總：無論這次公務(wù)員考試成功與否，我都將繼續(xù)踏實(shí)學(xué)習(xí)，好好工作，在平凡的崗位上，豐富自己，幫助他人，讓人生過得很充實(shí)，很有意義。 例題2：談?wù)勀阕铍y忘的人。 出題思路：物以類聚，人以群分，你眼里的別人就是你自己答題思路：懷念一個人的美好品質(zhì)如有理想、敬業(yè)、寬容等。 例題3：你的親戚朋友平時是怎么評價你的？ 出題思路：借別人的眼看你。答題思路：不動聲色表揚(yáng)，無關(guān)痛癢批評例題4：談?wù)勀阕钕矚g的一本書（一句格言）。出題思路：考查考生的價值觀、性格取向、業(yè)余生活等。答題思路：介紹的書、格言不能太生僻，回答時要聯(lián)系實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)。參考答案：總：我最喜歡的書是三國演義，書中描寫的一些人物對我的成長起了許

6、多潛移默化的影響。分：我喜歡關(guān)羽，他身上體現(xiàn)出來的誠信和忠誠是我最推崇的。從周瑜身上，學(xué)到了要寬容，不要有嫉妒心。從諸葛亮身上，我認(rèn)識到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、儲備知識、把握機(jī)遇?？偅哼@本書博大精深，對我的影響是全方位的。例題5：談?wù)勀闶苓^的一次挫折？（類似題有：談?wù)勀阕铍y忘的一件事？或者你驕傲的一件事？或者你所經(jīng)歷最成功的案例？或者對你從事公務(wù)員工作最有幫助的一件事？）這次挫折對（這件事）你有什么啟示？ 出題思路：考查考生的人生觀、價值觀，考生的主要經(jīng)歷和視野，語言組織能力。答題思路：還是按照“總分總”的模式來，具體內(nèi)容上要做調(diào)整。首先，談具體的事。事件要說的簡明扼要，注意與啟示相照應(yīng)。其次，談啟示。分

7、三個小點(diǎn)談，力求談深入、談透徹。第三，表態(tài)。如果自己成為一名公務(wù)員，在工作中將會怎樣做。二、現(xiàn)場壓力類這類題目具有三個特點(diǎn)，既是壓力類，也是情景類，歸根結(jié)底還是自我認(rèn)知類。在拋去現(xiàn)場壓力這個外殼，其實(shí)還是一個典型的自我認(rèn)知類。常見的題型是： 1、參加這次面試，是不是覺得其他人都很優(yōu)秀（或表現(xiàn)不如你）？你有什么想法？ 2、參加這次面試，我們認(rèn)為你不適合當(dāng)公務(wù)員，決定不錄用你，你有什么想法？ 它的出題思路是：測試面對突如其來的困境的反應(yīng)，考查應(yīng)變能力和擬任職崗位匹配性。 答題思路是：不為所動，鎮(zhèn)定從容，冷靜分析，從容自信，娓娓道來。答題模式還是采用總分總：總：回應(yīng)壓力類問題的提問?？隙ǎɑ蚍穸ǎ?/p>

8、承認(rèn)別人優(yōu)秀，承認(rèn)自己或許有不足。分：分論點(diǎn)闡釋，坦承自己表現(xiàn)不好的原因，然后正面回答自己的長處和優(yōu)點(diǎn)、與擬任崗位相適應(yīng)的特征。 或分析原因：大家都很優(yōu)秀；或者自己因?yàn)榫o張沒有地發(fā)揮好。 或提出對策：向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。反思，檢視自己不足。繼續(xù)努力，好好學(xué)習(xí)工作。 或介紹自己：強(qiáng)調(diào)自己的經(jīng)歷和特長?？偅罕響B(tài)。相信評委都會公正，能夠全面審視所有考生，作出公正評價。如果錄?。ɑ虿讳浫。?，我將會 例題1：參加今天的面試有何感受？（對你今天的表現(xiàn)作何評價？用2分鐘準(zhǔn)備，3分鐘演講，題目自擬）參考答案;總：能夠參加面試，十分激動，收獲很大，幾點(diǎn)深切的感受： 分：一是高興。公開招聘，體現(xiàn)公正，公平的原則，有利干

9、部素質(zhì)的提高，這是社會的福音，是學(xué)校的福音，更是我們的福音。二是感謝。各位考官為了選拔人才，不辭辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此表示感謝。 三是自豪。以優(yōu)秀的筆試成績進(jìn)入面試，這是對我努力的回報，我一定珍惜這次機(jī)會，好好表現(xiàn)出來； 四是緊張?？朔@種緊張，表現(xiàn)出自己的才華、才干、才能、才智。 五是收獲。不論成敗，我都會正確對待。成功了，實(shí)現(xiàn)了自己的公務(wù)員夢想，爭取做合格公務(wù)員。失敗，我會很好的總結(jié)，將出現(xiàn)的教訓(xùn)進(jìn)行深入總結(jié)，在今后的工作努力克服，繼續(xù)奮斗?？偅何覉孕盘斓莱昵?，總有一天會實(shí)現(xiàn)自己的夢想。例題2：通過你剛才的表現(xiàn)，我們對你不是很滿意。再給你一次機(jī)會，請你說服各位考官改變對你

10、的印象。參考答案：總：雖然今天表現(xiàn)不能讓各位考官滿意，我認(rèn)為大體上還是反應(yīng)了我的真實(shí)水平，總的來說，我對自己的表現(xiàn)滿意。但是，對照更高要求，還有一些不盡如人意的地方。分：1、我緊張，因?yàn)槲姨湎?。我一直想成為一名公?wù)員，想為國家做點(diǎn)事，為群眾搞好服務(wù)。眼看就要實(shí)現(xiàn)了，所以有點(diǎn)興奮。以前，沒有經(jīng)歷過這樣的面試，所以，有點(diǎn)緊張。2、有瑕疵，因?yàn)槲液苷鎸?shí)。這次面試，暴露了我的缺點(diǎn)，我認(rèn)為這也是真實(shí)的。真實(shí)是我的一貫風(fēng)格，我也不善于隱藏什么。雖然它可能不完美，但我想還是本色一點(diǎn)好。3、有不足，因?yàn)槲乙沧孕?。這次面試使我的不足暴露無疑，這也給了我警醒。我相信在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會逐漸改掉這些毛病。我

11、更相信，各位考官能做出公正評判，再給我一次機(jī)會。總：表態(tài)。無論錄取與否，我將第二講 崗位認(rèn)知盡管考題變化多端，但基本套路是：“你為什么報考公務(wù)員？對公務(wù)員和自己擬從事崗位有什么認(rèn)識？打算考取后怎么辦”。一、報考動機(jī)類常見題型：你為什么報考公務(wù)員？答題思路：大道理+小道理?；卮疬@類問題，要堅持實(shí)事求是、適當(dāng)拔高。實(shí)事求是是讓考官信服，適當(dāng)拔高是顯示與眾不同。通用的考慮因素是：個人的興趣，喜歡這個職業(yè)；專業(yè)對口，能夠?qū)W以致用；待遇和福利的吸引力，可以解決就業(yè)謀生問題，拔高一點(diǎn)，就是追求進(jìn)步，想在為人民服務(wù)的崗位上做一番事業(yè)。 參考答案：每個人情況千差萬別，畢業(yè)時間一年；跨城市報考；下級報上級，但歸

12、納起來差不多，我報考的原因：1、求職的需要。能夠有個穩(wěn)定的生活；求生存是發(fā)展的基礎(chǔ)。2、學(xué)以致用的需要。能學(xué)以致用對自己和工作都是一件益事。3、自我提高的需要。公務(wù)員有很高的要求，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實(shí)踐自己的理想。4、實(shí)現(xiàn)自身價值的需要。一方面回報社會，另一方面也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。二、附加條件動機(jī)類在常見題型基礎(chǔ)上，報考動機(jī)類題型會有這樣一些變化：一般有兩個問，第一個問是設(shè)置條件、障礙；第二個問是主問?？疾斓哪康?，還是考查報考動機(jī)、原因。典型例題如： 例題1：有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多。公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報考公務(wù)員？ 例題2：警務(wù)人員責(zé)任大，升遷機(jī)會少。你為什么報考？

13、 例題3：我們認(rèn)為你的專業(yè)似乎不適合職位要求。你為什么報考？答題思路：“帽子”+怎么看+怎么辦“帽子”：看第一問是正確與錯誤、全面與片面，簡明扼要地闡述； 怎么看：談報考的主要原因。有以幾點(diǎn)怎么辦：用一、二句話表態(tài)?？荚囌骖}參閱：1、請問你為什么要報考外交部？ 2009年外交部試題） 2、為什么要報考我們部門？（2009年安全部試題） 3、談?wù)勀愕膱罂紕訖C(jī)？（2008年中國人民銀行試題) 4、今年公務(wù)員有的職位報考比例達(dá)1000：1，你對此有什么看法？ (2008年國家統(tǒng)計局調(diào)查大隊(duì)試題）三、擬任職位匹配類此類題型主要是考察對公務(wù)員的認(rèn)識?？忌嬲J(rèn)識和把握公務(wù)員必須具備的各種素質(zhì)，以及做好

14、公務(wù)員工作應(yīng)該具備的工作能力。要突出強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是所報考職位需要的素質(zhì)和能力；二是一般通用能力，比如組織領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、突擊應(yīng)變等。例題1：你認(rèn)為公務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？參考答案：我認(rèn)為，要成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員，要具備以下素質(zhì)：1、良好的政治素養(yǎng)。2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、過硬的道德品質(zhì)。4、牢固的法律意識。表態(tài)：假如我有幸成為一名公務(wù)員四、附加條件匹配類和報考動機(jī)類一樣，擬任職位匹配類題型也會有一些變化。比如，提供一些似是而非的觀點(diǎn)和社會流行語，請你談?wù)剬珓?wù)員的職位、職能的認(rèn)識與把握。答題思路：怎么看：就是辨析，就第一問談自己的看法。怎么辦：在分析原因基礎(chǔ)上，提出對策，進(jìn)行表態(tài)。例題1： “權(quán)

15、力意味著服務(wù)”，你怎么看？ 出題思路：對公務(wù)員崗位的理解，正確的權(quán)力觀 答題思路：怎么看，怎么做。首先，談怎樣認(rèn)識這句話。一定的權(quán)力必定肩負(fù)一定的責(zé)任，為人民服務(wù)是公務(wù)員最大和最基本的責(zé)任。其次，談對公務(wù)員崗位的理解?？蓮摹皺?quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”三個層面談?；蛘叻治鰹槭裁幢仨殹皺?quán)力意味著服務(wù)”，比如黨的性質(zhì)決定的、公務(wù)員的職責(zé)決定的、執(zhí)政規(guī)律決定的。最后，表態(tài)。面試真題參閱1、請用英語回答，談?wù)勀銓︺y監(jiān)會的了解？（2009年安徽銀監(jiān)會面試試題）2、單位內(nèi)部調(diào)整，把你調(diào)到不合適的位置，但有一個更合適你的，你怎么看待？（2008年國家發(fā)改委面試試題）五、擬任職位目標(biāo)類嚴(yán)格說來，這個類

16、型還是屬于擬任職位匹配類。采用擬任職位計劃類，一是因?yàn)樗疾榈氖?，假如錄取后的任職目?biāo)以及計劃打算，二是為了講授的方便。常見的題型是：你考取后怎么辦？ 答題思路：“帽子”+怎么做，即正確的權(quán)力觀+表態(tài) 例題1：如果你被錄取，有什么打算？ 出題思路：對職位理解，責(zé)任感、進(jìn)取心。 答題思路：表態(tài)；具體怎么做（非具體，而是宏觀和思路）： 德、能、勤、績、廉； 政治思想、工作學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)、人際關(guān)系； 我要做到“四勤”：眼勤、腦勤、手勤、腳勤；誠實(shí)做人、踏實(shí)做事、勤奮學(xué)習(xí)。例題2：談一下你的長遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)？ 出題思路：對崗位的理解，責(zé)任感、進(jìn)取心。參考答案：如果被錄用為公務(wù)員，將把做一名組織放心、

17、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿意的公務(wù)員，作為自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并把這個目標(biāo)與腳踏實(shí)地的努力結(jié)合，從近期目標(biāo)入手，主要做到以下幾點(diǎn)：（參考例題1）六、工作態(tài)度類這類題型，主要是考察考生對事業(yè)和工作的態(tài)度，即是否有責(zé)任心和事業(yè)心、是否能夠遵守工作制度和規(guī)章、是否具有創(chuàng)造力、是否能面對困難和挑戰(zhàn)等；對自己的態(tài)度，即是否能嚴(yán)格要求自己、是否自信自立自強(qiáng)、是否能夠較好地面對挫折、是否謙虛謹(jǐn)慎等。此類問題的答題思路，應(yīng)結(jié)合實(shí)際作答，考前可以做一些積累和準(zhǔn)備。例題：公務(wù)員經(jīng)常要加班。你怎么看這種現(xiàn)象？參考答案：現(xiàn)象（簡析）：加班現(xiàn)象是不正常的，但又不可避免。目前，社會上任何行業(yè)都存在著加班現(xiàn)象，公務(wù)員加班相對多一些。原因

18、：一是隨著政府職能的轉(zhuǎn)變、新生社會事物增多，公務(wù)員工作量逐漸加大，而人員沒有擴(kuò)充。二是一些臨時性的緊急任務(wù)，正常上班時間完成不了，只有通過加班完成。三是工作效率不高。四是一些人為因素造成的，比如領(lǐng)導(dǎo)個人偏好。對策：對第一種情況，可以通過合理調(diào)配資源增加人員編制等方式解決。對第二種情況應(yīng)加強(qiáng)工作的規(guī)劃性，減少臨時性任務(wù)。對第三種情況，要改變工作方式，提高工作效率。對第四種情況，應(yīng)與同事一起和領(lǐng)導(dǎo)溝通，改變領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣。表態(tài)：應(yīng)該盡量減少加班甚至不加班，如遇非加班不可，要按法律規(guī)定給予一定的物質(zhì)補(bǔ)助。第三講 社會認(rèn)知 這類題型的答題思路是：1、是什么：這件事從公務(wù)員的立場看待，對于社會、政府、部

19、門或人民群眾意味著什么，以及對你自己的意義。2、怎么看:找事件主體及相關(guān)主體（為什么這么看，也就是分析原因：社會、部門及個人。習(xí)俗，氛圍；制度和規(guī)范；知識、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰八枷刖辰缯J(rèn)識不足）；3、怎么辦：順藤摸瓜 （應(yīng)用工具：政治理論水平解讀政策；專業(yè)能力找出方法，制定對策；貫徹落實(shí)相關(guān)措施?；氐缴鐣?，要取得應(yīng)有的效果。發(fā)動和組織群眾，宣傳，促進(jìn)，保證取得效果）。4、表態(tài)。一般地，我們將社會現(xiàn)象分為三大類五大種：正面現(xiàn)象、負(fù)面現(xiàn)象（腐敗類現(xiàn)象、社會消極類現(xiàn)象）、社會熱點(diǎn)（熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)理論）。下面逐一介紹：一、正面現(xiàn)象一題在手，首先要分清是哪種現(xiàn)象，對于正面現(xiàn)象，首先要肯定，然后從古今中外等角度肯定

20、其意義，或從正反兩方面產(chǎn)生其作用和影響，最后進(jìn)行表態(tài)。答題思路：肯定意義作用影響(古今中外、正反對比)表態(tài)例題1：“滴水之恩當(dāng)泉涌相報”，對此你如何理解？參考答案：我是這樣理解的：肯定：首先，當(dāng)你喝了滴水，應(yīng)該給予泉涌的回報。意義：（為什么要這樣做？這樣做的好處）一個人從某種意義來說，他的一生就是恩惠的一生，我們從一個嬰孩成為一個成人，離不開父母的培養(yǎng)；我們從一個學(xué)生成長為社會的有用之才離不開老師的教誨；我們從一個新手成為業(yè)務(wù)能手離不開同志的幫助。反之，這個人就會為社會所摒棄，為人所不齒，至少被人瞧不起。表態(tài)：作為公務(wù)員要先做人，后做事，要懂得報恩。感恩，當(dāng)然最大的回報就是努力工作來報答組織的

21、信任，領(lǐng)導(dǎo)的期望。二、腐敗類常見題型：怎樣看待形形色色的腐敗現(xiàn)象或腐敗言論。 出題思路：分析觀察能力，邏輯思維能力。 答題思路：十字方針，承認(rèn) 全面 危害 表揚(yáng) 表態(tài)。 承認(rèn)：對腐敗現(xiàn)象無需回避，本著實(shí)事求是態(tài)度，坦然承認(rèn)。 全面：要承認(rèn)腐敗現(xiàn)象存在，但也不能夸大其辭，觀點(diǎn)偏激。 危害：重點(diǎn)分析腐敗行為給黨和國家?guī)淼奈：?，深入分析?贊揚(yáng)：肯定黨和政府反腐倡廉的行動和明顯成效，充滿信心。 表態(tài)：從將成為公務(wù)員角度談表態(tài)如何拒腐防變，清正廉潔。例題一社會上有種說法有的機(jī)關(guān)干部“給了好處亂辦事，不給好處難辦事”。你怎么看這種現(xiàn)象？答題思路：十字方針，承認(rèn) 全面 危害 表揚(yáng) 表態(tài)。參考答案一：我對

22、這種現(xiàn)象的看法有以下幾點(diǎn)： 1.（承認(rèn)）首先，這種現(xiàn)象確實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中存在。 2.（全面）但從干部隊(duì)伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多數(shù)是 3.（危害）盡管這種現(xiàn)象是少數(shù)，但是已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象；破壞了黨群、干群關(guān)系；阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果得不到有效 4.（表揚(yáng)）反反腐倡廉已取得階段性成果 5.（表態(tài)）參考答案二： 我對這種現(xiàn)象的看法有以下幾點(diǎn)看法：1、（承認(rèn)、危害）首先按實(shí)事求是的觀點(diǎn)，這種現(xiàn)象確實(shí)在一些地區(qū)，某些部門和個別人身上的確存在。對此，我們不能回避，關(guān)鍵要如何對待，如何處理它。因?yàn)楸M管這種現(xiàn)象是少數(shù)，但是已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府

23、的形象；破壞了黨群、干群關(guān)系；阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果得不到有效制止，那后果將不堪設(shè)想。2、（全面）其次，深刻認(rèn)識它產(chǎn)生的原因是解決問題的關(guān)鍵。我們看到這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有其復(fù)雜的原因，一是，社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中，一些人，特別是少數(shù)公務(wù)員受物質(zhì)利益誘惑，背離了自己的理想和為人民服務(wù)的宗旨，一味向錢前；二是制度建設(shè)滯后，在管理出現(xiàn)一些漏洞，給某些人提供了謀取私利的機(jī)會；三是監(jiān)督檢查機(jī)制不完善，使某些錯誤或腐敗問題得到不及時處理，從而造成了一些破壞作用。3、（表揚(yáng)）第三，我們看到黨和政府已經(jīng)高度認(rèn)識到這種現(xiàn)象的危害，并采取了加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化管理和完善機(jī)制等多種措施來制止和杜絕這種現(xiàn)象的蔓延，反腐倡

24、廉已取得階段性成果。而且是從干部隊(duì)伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我們相信在不久的將來這種現(xiàn)象一定會得到有效的控制。4、（表態(tài)）作為一名新的公務(wù)員三、社會消極類答題思路:四部曲八個字，否定原因?qū)Σ弑響B(tài) 否定：是一種消極現(xiàn)象，應(yīng)該給予否定。 原因：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析隱藏在現(xiàn)象后面的本質(zhì)原因，是什么導(dǎo)致了這些不文明、不合理、不合規(guī)的行為產(chǎn)生。 對策：針對原因，提出一些較為合理可行的措施。表態(tài)：結(jié)合自身實(shí)際表態(tài)，使回答的內(nèi)容更有高度。例題：有人說：現(xiàn)在，有的政府機(jī)關(guān)工作人員，一杯茶，一根煙，一張報紙看半天，你怎么看？ 答題思路：這是一道典型的社會消

25、極現(xiàn)象類題目。審題時，要搞清，這個現(xiàn)象反應(yīng)的本質(zhì)是什么。這個現(xiàn)象反應(yīng)的是，現(xiàn)在有些單位職工工作不積極，態(tài)度散漫，作風(fēng)松垮，不思進(jìn)取。抓住這一點(diǎn)，就可以按“四部曲八個字”來分析了。 參考答案： 否定：這種工作狀態(tài)，表面上反映了職工的精神面貌和似乎無事可做，實(shí)質(zhì)上反映了職工素質(zhì)、內(nèi)部管理、激勵機(jī)制等深層問題。 原因：一是職工的素質(zhì)問題。二是單位管理松弛、有章不循。三是制度和機(jī)制問題。 對策:一要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。二要強(qiáng)化內(nèi)部管理。三要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善獎懲激勵機(jī)制。 表態(tài)：無論在什么崗位上，都將忠于職守盡職盡責(zé)。四、政府新政類隨著社會的發(fā)展，我們在工作和生活中，總是會不斷涌現(xiàn)出一些新的現(xiàn)

26、象，人民群眾在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，也不斷會提出一些新的要求，對此，政府及其有關(guān)部門都必須做出回應(yīng)，給予解決。為此，政府會陸續(xù)出臺一些新的政策和措施。在依法治國的時代背景下，各級政府特別是市級以上政府出臺的政策，一般來說都是積極的、正面的，對此，我們從總體上要予以肯定，然后鼓勵探索，進(jìn)行規(guī)范，并爭取從根本上解決問題。答題思路：鼓勵：政府出臺相關(guān)舉措的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了解決新情況新問題的，應(yīng)予肯定。對政策中積極的一面，或是積極的舉措，給予鼓勵。規(guī)范（或探索）：新政策在實(shí)施過程中必然會有考慮不全面的問題，需要政府在實(shí)施中進(jìn)一步進(jìn)行探索，予以規(guī)范。根本：談?wù)剰母旧先绾谓鉀Q類似問題。表態(tài)：聯(lián)系工作和自身

27、實(shí)際，進(jìn)一步表態(tài)。例題：金融危機(jī)期間，成都市向城市低保戶發(fā)放100元消費(fèi)券，對于這一做法社會上給予了肯定。你怎么看待?參考答案：鼓勵：成都市政府向低保戶發(fā)放100元消費(fèi)卷出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了提高困難群眾的生活水平，而出臺的政府新政。在金融危機(jī)期間，很多地方政府都出來了類似的舉措。這一政策的導(dǎo)向是重視民生，關(guān)心困難群眾，是符合黨和政府的一貫政策，應(yīng)該給予鼓勵，在實(shí)施中效果也是好的，受到了社會的稱贊和群眾的歡迎。規(guī)范：但是，僅僅靠發(fā)放100元消費(fèi)卷來解決低保戶的待遇問題，還是不夠的。群眾關(guān)心以下幾個方面：農(nóng)村困難群眾怎么辦？為什么是發(fā)放消費(fèi)卷而不是現(xiàn)金？群眾持消費(fèi)卷到哪里消費(fèi)？這些消費(fèi)場所和政府官

28、員之間有沒有什么關(guān)系？等等。這些都要求我們要注意新政策的可操作性和實(shí)際效果，在決策時要進(jìn)一步論證，切實(shí)把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)。根本：從根本上如何解決這個問題，還要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果更多地用于改善民生。表態(tài)：我在公務(wù)員崗位上，一定堅持把人民群眾的滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，真心誠意地為民謀利，為群眾辦事。五、新生事物類新生事物幾乎每天都在出現(xiàn)，短時間內(nèi)人們對此眾說紛紜，還沒有形成較為一致的認(rèn)識，像“超女”、“快男”、“百家講壇”、“于丹論語”等。對于這些沒有定論的新生事物，我們一定要全面、辨證、客觀地看，不能過于偏激，要分清利弊，科學(xué)解析。答題思路：辨證：對這一現(xiàn)象，我們要堅持具

29、體情況具體分析，辨證地看。積極：從正面看，談其積極的影響，對工作有利的一面。消極：從反面看，談其消極的影響，對工作不利的一面。表態(tài)：從公務(wù)員角度，或是聯(lián)系自己實(shí)際，談?wù)勛约旱目捶?。六、綜合疑難類上述五類現(xiàn)象，都是相對容易歸類、模式化比較明顯的類型，答題時可按相應(yīng)的套路進(jìn)行。而除此之外的類型，或不好歸類，或自身本來就難以回答，我們把它放在綜合疑難類。所謂綜合，就是具有以上五類題的部分特征，且組合在一起；所謂疑難，就是用上述五類題型的套路，解決不了。對這類題目，我們統(tǒng)一介紹一種基本模式，就是：“是什么、怎么看、怎么辦”。這個模式，既可以用以解決社會現(xiàn)象類，也可以用于觀點(diǎn)類、串詞類等其他綜合類題目。

30、茲介紹如下：的時事性、針對性較強(qiáng)，一般都是針對當(dāng)前社會中一些引起爭議的、沒有定論的熱點(diǎn)現(xiàn)象、新生事物出題，主要考查考生對社會的關(guān)注程度，以及對這些現(xiàn)象的理解和認(rèn)識。 是什么:簡要說說這是一個什么現(xiàn)象，說明了什么 怎么看：怎么看這種現(xiàn)象，或者說，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么。怎么辦：分析完題目后要談?wù)勛约旱南敕?，注意舉措合理恰當(dāng)。1、是什么（1）分析評論具體的社會事實(shí)或社會現(xiàn)象某具體事件或現(xiàn)象或觀點(diǎn)，表面上看其實(shí)質(zhì)是（2）分析評論兩個或兩個以上看似矛盾的現(xiàn)象A 的積極性表現(xiàn)在，但是在則存在不足；B 的積極性表現(xiàn)在，但是在則存在不足。因此，應(yīng)當(dāng)把A 和 B 結(jié)合起來，在方面發(fā)揮A的優(yōu)勢，在方面發(fā)揮B的

31、優(yōu)勢，使相輔相成，相互促進(jìn)。（3）分析評論某個特定的社會事實(shí)或社會現(xiàn)象某事件既有合理性的一面，又有不合理的一面。其合理性表現(xiàn)在；其不合理性表現(xiàn)在。因此，應(yīng)當(dāng)辯證地看待問題，要具體問題具體分析。2、怎么看所謂怎么看，著重是要分析原因，找出特定現(xiàn)象的原因：（1）主要原因和次要原因（2）直接原因、間接原因和根本原因（1）多角度分析法宏觀方面：政治原因，經(jīng)濟(jì)原因、社會原因、文化原因。微觀方面：思想層面、制度層面、技術(shù)層面、后勤保障層面、人的素質(zhì)層面（2）利益分析法，即主體分析法利益分析法尤其適用于涉及社會中矛盾利益的具體問題的解決。找到了不同利益主體，就能明確各方利益需求，從而找到滿足不同主體的合理利

32、益需求的途徑。解決此類問題的對策思路：溝通機(jī)制妥協(xié)機(jī)制落實(shí)機(jī)制3、怎么辦所謂怎么辦，就是提出對策，解決問題，可以借鑒申論提出對策的“萬能八條”（1）領(lǐng)導(dǎo)重視、提高認(rèn)識 （2）加強(qiáng)宣傳、營造氛圍（3）教育培訓(xùn)、提高素質(zhì)（4）健全政策法規(guī)、完善制度（5）組織協(xié)調(diào)、形成機(jī)制 （6）增加投入、依靠科技（7）加強(qiáng)監(jiān)管、全面落實(shí)（8）總結(jié)反思、借鑒經(jīng)驗(yàn)例題：現(xiàn)在有很多高校招收奧運(yùn)冠軍作為學(xué)生，有人認(rèn)為這是對教學(xué)資源的浪費(fèi)，你怎么看？ 參考答案：1、(總括這種現(xiàn)象是什么)：高等教育從發(fā)展趨勢上看，自主招生是大勢所趨。2、（深入分析現(xiàn)象后反映的問題）奧運(yùn)冠軍雖然從表面上，文化或考試能力相對其他考生而言可能相對

33、薄弱，但是我們應(yīng)該看到“奧運(yùn)冠軍”本身其實(shí)就是能力的一種體現(xiàn)。3、（怎么看這種現(xiàn)象）有人認(rèn)為這是對教學(xué)資源的浪費(fèi)，這個觀點(diǎn)表達(dá)的實(shí)際上是一種擔(dān)憂，因?yàn)槟壳拔覀兊母叩冉逃Y源是有限的，奧運(yùn)冠軍讀大學(xué)，擠占了其他人讀大學(xué)的機(jī)會，有損于教育公平。這種想法似乎有一點(diǎn)道理。4、（怎么看這種現(xiàn)象）我們更多地應(yīng)該是反思，為什么很多人一直打著“有色眼鏡”去看待奧運(yùn)冠軍讀名校的問題，其實(shí)這一趨勢在發(fā)達(dá)國家的名牌大學(xué)中，同樣有這樣的先例。5、（怎么看這種現(xiàn)象）某專家認(rèn)為我們需要招收有能力的人去接受高等教育，但能力的衡量是多方面的，并不是單純的“讀書能力”或“考試能力”。這種說法也是有道理的。6、（怎么辦）我們要避

34、免的是盲目地接受奧運(yùn)冠軍的行為，畢竟每一位“奧運(yùn)冠軍”都是不一樣的，如何為其“度身定做”適合他們的教育模式，發(fā)揮“奧運(yùn)冠軍”最大的能力價值是我們需要思考的重點(diǎn)。第四講 人際溝通能力本講首先介紹人際溝通、處理人際關(guān)系的一些基本原則，然后，著重介紹處理這類問題總的答題思路，最后，詳細(xì)講解與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友四類群體相處這類題目的答題技巧和具體方法?？▋?nèi)基說：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處事能力?！惫珓?wù)員必須具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)處理好身邊的人際關(guān)系和各種矛盾。只有這樣，才能順利開展工作，愉快勝任工作。 這類題型是領(lǐng)導(dǎo)干部

35、和公務(wù)員面試的必考題。考生在回答這類問題時，一是要掌握好為人處事的基本原則，二是靈活運(yùn)用我們提供的答題“公式”。處理人際關(guān)系的題解答方法：兩個前提:1.職業(yè)道德和法律法規(guī)不能違背原則；2. 對人的尊重。四種關(guān)系:1.上級:服從、尊重，按程序辦事，事前請示，事后匯報； 2.平級: 大事講原則，小事講風(fēng)格。盡量做好協(xié)調(diào)工作，利益面前多讓步，學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)； 3.下級:服務(wù)；對主任科員以下的公務(wù)員來說，主要是針對下級機(jī)關(guān)和群眾；4.親屬、朋友關(guān)系:說服，動之以情，曉之以理。（一）總的思路1、正確看待，以工作為重，以大局為重。2、自我檢討，積極溝通，互相尊重。3、恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，有效的方式，在工作中化

36、解。4、忍讓和寬容，不卑不亢。5、堅持原則，保持獨(dú)立性。6、依法辦事，盡量做到情理兼顧。（二）與本單位關(guān)系類1、擺正心態(tài)，正確對待（你是去工作的，不是去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或去拯救單位的）。2、適應(yīng)單位，尊重單位（只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你）。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作（你對單位的態(tài)度就是單位對你的態(tài)度）。4、無法適應(yīng)，立刻走人（不能相融，離開是最好的選擇）。 答題步驟:四部曲八字方針，冷靜反思溝通揚(yáng)棄 冷靜：遇到矛盾，或處于不佳境況時，要有一種平和心態(tài)，不急躁，認(rèn)真分析，理智對待。 反思：遇事多做自我批評，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔(dān)當(dāng)。善于從自己的角度出發(fā)，找到原因，對癥下藥。 溝通（對策）：

37、溝通是處理人際關(guān)系、解決矛盾的最有效方式，要善于溝通和交流。揚(yáng)棄：辯證地看待事情，不因不利的環(huán)境而影響自己工作態(tài)度和熱情，既要協(xié)調(diào)好關(guān)系，又要堅持原則不動搖，積極工作，不斷進(jìn)步。一、與領(lǐng)導(dǎo)相處要掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的一些基本原則，比如，對領(lǐng)導(dǎo)的服從、尊敬和協(xié)助。與領(lǐng)導(dǎo)相處，要擁有一顆平常心，在服從之外，還要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)和提高，這樣才會進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)面前要能受得了委屈，始終保持平和進(jìn)取的心態(tài)，必要的時候可以調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。自己犯了錯誤，要勇于承擔(dān)后果，并著力糾正，減輕損失，事后反思，是不二錯。領(lǐng)導(dǎo)出了錯誤，小事不計較，大事要堅持原則，幫助領(lǐng)導(dǎo)糾正錯誤、改正錯誤，但一個前提是，要注意方法，

38、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。1、擺正位置，明確自己的角色定位（千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。2、檢討自己，主動溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。3、尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。4、服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。5、以工作為重，榮辱不在一時一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。6、時機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分（足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)、適合的方法才會讓人接受）。例題1、你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？ 出題思路：考察不順利時的心態(tài)，協(xié)

39、調(diào)能力、溝通技巧 答題思路：冷靜反思 溝通揚(yáng)棄 冷靜；分析原因，每個原因針對一條對策（多找自己的原因，目的是解決問題）；克服缺點(diǎn)，完善自己，多通過溝通交流解決問題；揚(yáng)棄 參考答案： 1（冷靜）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲,但一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 2（反思）冷靜后，我會認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。 3（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同

40、事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。 4（揚(yáng)棄）我不因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。例題2：你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你，對此，你怎么辦？1、（冷靜）我認(rèn)為：一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件

41、事，雖然文件經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)，畢竟領(lǐng)導(dǎo)是把握方向的，細(xì)節(jié)性問題我應(yīng)該考慮到。 2、（反思）冷靜后，我會采取措施，一是將出錯的文件收回，二是將正確的文件及時發(fā)下去。然后，我要認(rèn)真分析原因，反思：一是否業(yè)務(wù)不強(qiáng)問題；二是否是由于自己馬虎粗心問題。 3、（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是業(yè)務(wù)的問題，我會進(jìn)一步虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志求教、提高自己的能力；如果是馬虎的問題，我會在平時工作中嚴(yán)格要求自己，并主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、認(rèn)識不足，溝通情況，挽回影響。 4、（揚(yáng)棄）我不因?yàn)檫@件事影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。二、與同事相處朋

42、友可以選擇，但對公務(wù)員來說，是沒有選擇同事的權(quán)力的。與同事相處，大事講原則，小事講風(fēng)格。為人要低調(diào)，榮譽(yù)面前要多讓；做事要積極，工作面前要多擔(dān)當(dāng)，這樣才能為自己贏得良好的外部人際關(guān)系，有利于事業(yè)發(fā)展和個人成長。1、自我檢討，主動溝通，互相尊重。2、對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。3、對待分歧，求大同存小異，以工作為先。4、對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短。5、對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。6、矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。7、朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復(fù)。例題1、你工作積極，成績突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你，但年底年度考核時，同事們并沒有評你為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？

43、 出題思路：正確對待名利，客觀評價自己和他人。 答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄） 答題提示：評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)包括：德、能、勤、績、廉，以及團(tuán)結(jié)合作等。參考答案：1、（冷靜）如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。2、（反思）自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己感覺良好在日常生活中對同事有不尊重的地方。3、（溝通、對策）找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持，不斷提高自己的能力和水平。4、（揚(yáng)棄）如果我能有幸成為一名公務(wù)員，不僅要努力

44、工作，爭做領(lǐng)導(dǎo)信任的好下屬，同時要善于看到同事優(yōu)點(diǎn)，尊重同事，虛心學(xué)習(xí)，做團(tuán)結(jié)同事的好員工。例題2、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示： 1、工作是每個人必須認(rèn)真對待的重要任務(wù)，受到組織重用是每個人都期待的機(jī)會，但是剛參加工作就受到重用難免會引起同事的猜疑或不服，這是正常的。如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。 2、自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。 3、找準(zhǔn)原因后

45、，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持。 4、在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。例題3、你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱你？你怎么辦？ 答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對非，以牙還牙。三、與群眾相處主任科員以下公務(wù)員處理與下屬的關(guān)系，更多的是面對群眾。處理好與群眾的關(guān)系，突出的是要熱情地搞好服務(wù)、積極的幫助解決問題。處理與下級單位同志的關(guān)系大致與此類似。1、態(tài)度熱情，接待有度（起立

46、、讓座、倒水、耐心、真誠）。2、穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽（讓一個人說，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽）。3、仔細(xì)記錄，迅速判斷（對群眾的問題進(jìn)行記錄，判斷該如何解決）。4、解決問題，匯報結(jié)果（馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行匯總并向領(lǐng)導(dǎo)請示）。5、妥善安置，及時總結(jié)（分類安置群眾如食宿等，尋找原因，避免以后類似的事情發(fā)生）。例題：有十多個群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問題，就絕食。領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾。你怎么辦？出題思路：考查考生解決群眾問題的能力。參考答案：群眾利益無小事。對群眾上訪一定要高度重視，認(rèn)真對待。1、熱情接待上訪群眾。安排到會議室，送茶倒水，安撫他們的情緒。2、由于上訪群眾較多，請群眾選

47、出代表反應(yīng)問題。認(rèn)真傾聽，并做好記錄。3、根據(jù)具體情況，能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)。不能答復(fù)的，表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、整理材料，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。對于當(dāng)時不能答復(fù)的問題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，及時向群眾反饋。表態(tài)：四、與親友相處處理與親友的關(guān)系，關(guān)鍵是把握好堅持原則與重視親情的關(guān)系，按照謀事以忠、為人以誠的原則，在堅持法律、原則基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為親友著想。1、了解情況，尋找原因。2、分類解決，公私兼顧。3、情理不能兼顧，以理為重。4、涉及規(guī)定，主動回避。5、個人利益服從集體利益和國家利益。6、采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。例題：你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系？參考答案：1、總

48、述自己處理與朋友關(guān)系的原則，處理這個問題的原則。2、相信朋友的品行是沒有原則問題的。他成為眾矢之的，肯定是有原因的。當(dāng)務(wù)之急是，站在客觀公正的立場上，幫助他分析原因。3、在處理與他關(guān)系上，這時真誠和寬容最重要。我要設(shè)身處地站在朋友角度考慮問題，不能做勢利小人。即使真的犯了錯誤，也不能嫌棄他，應(yīng)誠懇地幫助他改正錯誤。表態(tài)：俗話說;“患難之中見真情”。我會把這個危機(jī)當(dāng)作我們之間友誼的一次檢驗(yàn)，幫助他度過難關(guān)。第五講 計劃組織能力本講主要是講解普通型、突發(fā)型、再現(xiàn)型三類計劃組織類題目的答題模式，突發(fā)型、再現(xiàn)型都是普通型的變型。要掌握回答此類問題的公式：一個“帽子”+計劃、實(shí)施和總結(jié)“三個環(huán)節(jié)”。計劃

49、組織類題型是必考題。主要是組織一次活動、一次會議、一個比賽，或進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查?；卮鸫祟悊栴}的公式是：一個“帽子”+“三個環(huán)節(jié)”。這三個環(huán)節(jié)是：計劃、實(shí)施和總結(jié)。詳見下表：項(xiàng)目常用共性要素、共性語言“帽子”事件本身的意義；努力圓滿完成任務(wù)，不辜負(fù)組織的信任，我打算三個方面工作。 計劃（方案）了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、時間、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步聚、措施、要求等。實(shí)施當(dāng)方案確定后，立即按照方案組織實(shí)施。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，召開會議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求；二是擬發(fā)通知，強(qiáng)化宣傳，形成氛圍；三是檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請示匯報達(dá)到預(yù)期目的?？偨Y(jié)XX結(jié)束后

50、，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定成績、找出差距，寫好XX總結(jié)，報送領(lǐng)導(dǎo)，同時對自己在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，以不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。當(dāng)然具體到活動、比賽和調(diào)研，工作如何開展還是有略有區(qū)別的。我們也列了個表，供大家參閱： 項(xiàng)目進(jìn)度會議類比賽類調(diào)研類旅游類接待類工作計劃事前制定方案：時間，地點(diǎn)，參加人，內(nèi)容等確定主題，人員，時間，地點(diǎn)/獎品、程序、評委、評分標(biāo)準(zhǔn)確定主題，人員，時間，地點(diǎn)，方式，計劃制定方案：旅游方式、人員、路線、交通、經(jīng)費(fèi)掌握對方情況和目的要求，制定計劃報領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)、上級意圖；相關(guān)資料；基層單位事中組織實(shí)施：發(fā)出通知；明確分工；現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織實(shí)施:發(fā)通知；明確

51、分工；現(xiàn)場協(xié)調(diào)深入一線，了解情況組織實(shí)施：安排好吃住行游購?qiáng)?、安全、后勤食宿，協(xié)調(diào)落實(shí)活動安排，根據(jù)要求調(diào)整活動撰寫。熟悉政策理念，向有經(jīng)驗(yàn)的人求教事后新聞報道、簡報，總結(jié)頒獎、總結(jié)撰寫報告；總結(jié)總結(jié)，經(jīng)費(fèi)結(jié)算、沖洗照片落實(shí)返程，結(jié)算經(jīng)費(fèi)，總結(jié)匯報總結(jié)計劃組織類題型的答題思路（一）會議組織類問題（三個階段十二個步驟）1、會議準(zhǔn)備（1）確定會議主題、名稱、時間、地點(diǎn)、會議議程和會議安排。（2）確定參加會議的范圍或人員，確定工作人員、會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（3）安排好場地、住宿、伙食、用品、資料、交通等。（4）做好會場布置，制定好后勤保障方案。（5）發(fā)放會議通知。2、會議實(shí)施（1）會議簽到及會議文件資料發(fā)

52、放。（2）按會議議程逐步開始，維持會場秩序，做好會議記錄。（3）安排好會議進(jìn)行中的后勤保障，處理會議過程中的突發(fā)情況等。3、會議結(jié)束（1）安排好參會人員離開時乘坐的交通工具。（2）清理會場，統(tǒng)計經(jīng)費(fèi)并報銷。（3）整理會議資料并形成簡報。（4）落實(shí)會議精神，撰寫工作總結(jié)。（二）調(diào)查類問題（三個階段十四個步驟）1、調(diào)查的準(zhǔn)備（1）確定調(diào)查題目，明確調(diào)查目的。（2）確定調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計調(diào)查方案。（3）確定調(diào)查對象，選取調(diào)查單位。（4）確定調(diào)查的調(diào)查方式和方法。（5）確定調(diào)查表或調(diào)查問卷。（6）確定調(diào)查時間和調(diào)查期限。（ 7）確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)，確定調(diào)查工作人員并培訓(xùn)。2、調(diào)查實(shí)施（1）采集調(diào)查數(shù)據(jù)。（2）指

53、導(dǎo)工作人員工作。（3）協(xié)調(diào)調(diào)查進(jìn)度及出現(xiàn)的其他情況。3、調(diào)查的資料整理分析（1）進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、查詢。（2）進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)處理。（3）確定調(diào)查資料分析研究方法，并進(jìn)行調(diào)查分析。（4）撰寫并提供調(diào)查報告，如有必要，還可召開新聞發(fā)布會。（三）參觀接待類問題（三個階段十五個步驟）1、參觀接待準(zhǔn)備（1）掌握要接待人員的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排、特殊要求等。（2）事前安排好食宿、交通。（3）確定工作人員及經(jīng)費(fèi)。（4）制訂接待計劃，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見。（5）通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計劃。2、參觀接待實(shí)施（1）按原定計劃

54、接站。（2）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食。（3）根據(jù)到訪人員特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動安排。（4）隨時征求到訪人員意見，及時調(diào)整活動動安排。3、參觀接待結(jié)束（1）征求到訪人員對接待工作的意見。（2）協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等。（3）落實(shí)反程安排及送行車輛并送站。（4）通知到訪人員單位接站。（5）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費(fèi)。（6）清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）新聞發(fā)布類問題（三個階段十四個步驟）1、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備（1）確定新聞發(fā)布會日期、地點(diǎn)、新聞主題。（2）確定組織者與參與人員，選定合適的主持人和發(fā)言人。（3）撰寫新聞發(fā)布議程、發(fā)言提綱、新聞通稿及宣傳輔助材

55、料。（4）確定參加新聞發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、記者及相關(guān)人員并進(jìn)行通知。（5）做好預(yù)算，購買禮品及相關(guān)物品。（6）對主持人、禮儀人員和接待人員進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)演。（7）確定安全人員并做好安全預(yù)案。（8）安排好飲食、娛樂等相關(guān)事項(xiàng)。2、新聞發(fā)布會的開始（1）來賓簽到、貴賓接待、發(fā)放相關(guān)資料、引導(dǎo)就座。（2）按議程開始。（3）做好發(fā)言的引導(dǎo)及維持好會場秩序。3、新聞發(fā)布會的結(jié)束（1）及時整理記錄材料并立卷歸檔。（2）搜集各媒體報道資料，追蹤媒體和公眾的反應(yīng)，對偏差和不良反應(yīng)及時糾正。（3）評測新聞發(fā)布會效果，收集反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（五）晚會類問題（三個階段十八個步驟）1、晚會籌備（1）晚會籌備（2）成立籌

56、備小組，確定人員分工。（3）編排晚會節(jié)目，選定演員、晚會主持人等。（4）制定晚會策劃書，設(shè)計晚會形式，制作節(jié)目單。（5）選擇晚會會場，設(shè)計晚會舞美。（6）做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，購買相關(guān)物品，安排音響、燈光等事項(xiàng)。（7）邀請嘉賓，確定觀眾范圍，做好晚會宣傳。（8）進(jìn)行晚會彩排、聯(lián)排，及時糾正晚會中出現(xiàn)的問題。（9）發(fā)放晚會通知，擺放晚會會場中的相關(guān)物品。（10）檢查晚會會場設(shè)施，做好晚會安全預(yù)案。2、晚會現(xiàn)場（1）引領(lǐng)嘉賓就座，組織觀眾入場，演員簽到。（2）組織好會場秩序，安排好后勤劇務(wù)，管理好演員。（3）依節(jié)目單進(jìn)行演出，前臺、后臺、舞臺監(jiān)督、音響、燈光等各部門協(xié)調(diào)一致。（4）及時處理突發(fā)的意外情況，

57、確保晚會順利進(jìn)行。（5）做好晚會攝影、錄像等工作。3、晚會結(jié)束（1）整理晚會現(xiàn)場，清理歸還各種物品。（2）結(jié)算晚會經(jīng)費(fèi)。（3）整理文字材料，做好宣傳，進(jìn)行總結(jié)。（六）旅游類問題（三個階段十七個步驟）1、旅游準(zhǔn)備（1）確定旅游主題，確定旅游方式（單位自己組織還是選旅游團(tuán)）。（2）確定參加旅游人員，了解參加會員的身體素質(zhì)，確定組織工作人員。（3）確定旅游目的地，選擇旅游線路，確定旅游時間期限。（4）選擇合適的交通工作，合適的食宿標(biāo)準(zhǔn)。（5）確定好經(jīng)費(fèi)的來源（自出還是單位出或兩者結(jié)合）。（6）了解目的地的景點(diǎn)情況、風(fēng)土人情、語言交通、天氣變化等情況。（7）準(zhǔn)備好旅游醫(yī)療防護(hù)、雨具、攝影器材等相關(guān)后勤

58、保障工作。（8）擬定線路圖、注意事項(xiàng)、行程安排、安全預(yù)案、通知等文字材料。（9）購買好旅游車票或機(jī)票，提前通知參加旅游人員相關(guān)事項(xiàng)。2、外出旅游（1）到事前通知的地點(diǎn)集合，清點(diǎn)人數(shù)，講清注意事項(xiàng)。（2）按事前選種組織旅游，安排好“囑、住、行、游、購、娛”等。（3）確保旅游途中的安全，及時處量意外情況。（4）安排好旅游的后勤保障、攝影等事項(xiàng)。（5）確定反程機(jī)票或車票。3、旅游結(jié)束（1）征求參加旅游人員意見并將其安全送回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（2）結(jié)算工經(jīng)費(fèi)，處理旅游物品，沖洗照片并搜集文字材料。（3）撰寫旅游總結(jié)。（七）培訓(xùn)類問題（三個階段十三個步驟）1、培訓(xùn)準(zhǔn)備（1）確定培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

59、（2）確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)的工作人員和管理人員。（3）聘請培訓(xùn)教師、確定授課方式。（4）確定培訓(xùn)時間及期限，安排培訓(xùn)場地。（5）做好培訓(xùn)計劃及管理規(guī)定，印制購買培訓(xùn)資料及教材、試卷。（6）做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算及食宿等其他后勤保障工作。（7）通知培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。2、進(jìn)行培訓(xùn)（1）召集培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求。（2）按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)展。（3）加強(qiáng)培訓(xùn)管理，及時處理培訓(xùn)突發(fā)情況。3、培訓(xùn)結(jié)束（1）進(jìn)行培訓(xùn)考核，征求培訓(xùn)意見。（2）結(jié)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，將培訓(xùn)材料進(jìn)行歸檔。（3）撰寫培訓(xùn)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。考試題型中，計劃組織類題目一般有兩大類。下面分別介紹;一、普通型計劃組織類普通型

60、計劃組織類按照一個“帽子”+“三個環(huán)節(jié)”的公式加以組合，就是一個完美的答案。需要注意的是兩點(diǎn);1、按公式回答時，線條不可太粗，講不到點(diǎn)子上，不實(shí)在?；卮鸬拇鸢阜旁谌魏我坏李}上都合適，這是不行的。要讓考官聽后感覺是那么回事，就是這道題的答案。2、有時普通型組織類題目會附加一定條件，把幾個問題放在一起進(jìn)行考查。比如，添加對某個觀點(diǎn)的理解、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等前提或附件條件。例題1：領(lǐng)導(dǎo)委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次公務(wù)員法為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？ 答題思路:承認(rèn)事件本身的意義；領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與鍛煉。措施:1、制定計劃。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；學(xué)習(xí)有關(guān)文件和資料；向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請教；確定培訓(xùn)的目的、