管理學(xué)試題全 考試必備

1、1、管理 所謂管理，就是通過發(fā)揮計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能的作用，協(xié)調(diào)組織活動、優(yōu)化組織資源配置，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標的活動過程。 2、組織文化 組織文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織在長期的發(fā)展過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風(fēng)4、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是一些人運用權(quán)力指導(dǎo)和影響組織和成員，為實現(xiàn)組織目標而貢獻的過程。5、前饋饋控制 前饋控控制是指指發(fā)生在在實際工工作之前前的控制制。1、以下下哪一點點是屬于于“權(quán)變變管理理理論”的的最大特特點？（ ）A 重視視人的因因素 B 力求決決策中減減少個人人藝術(shù)成成份 C 根據(jù)不不同

2、的具具體條件件，采取取相應(yīng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式等 DD 通過過提高工工人的“士氣”，從而而達到提提高效率率的目的的。2、管理理層次產(chǎn)產(chǎn)生的主主要原因因是（ ）AA 職能能分工的的需要 B 管管理寬度度的限制制 C 權(quán)責(zé)明明確的需需要 D 部門劃劃分的需需要3、利克克特的管管理模式式認為，極有成成就的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者采采用的管管理方法法是（ ）A 利用命令式式B 溫和命令式式 C 商議式式DD 集體體參與4、科學(xué)學(xué)管理的的中心是是（ ）AA 制定定工作標標準B 提提高效率率 C 科科學(xué)培訓(xùn)訓(xùn)工人D 提提高收入入5、需要要層次論論認為，人的最最低層需需要是（ ）AA生理需需要BB安全需需要 C尊尊

3、重需要要 D社交交需要6、職能能型組織織結(jié)構(gòu)形形式的優(yōu)優(yōu)點是實實現(xiàn)了（ ）AA管理現(xiàn)現(xiàn)代化 BB管理專專業(yè)化 C統(tǒng)一一指揮 D統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)77、組織織理論上上把管理理層次多多而管理理幅度小小的結(jié)構(gòu)構(gòu)稱之為為（ ）AA塔式結(jié)結(jié)構(gòu)B扁平平結(jié)構(gòu) C事業(yè)業(yè)部結(jié)構(gòu)構(gòu) D矩形形結(jié)構(gòu)88、根據(jù)據(jù)大衛(wèi)麥克利利蘭關(guān)于于人的自自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要要理論，如果一一個人希希望控制制向上和和向下的的信息渠渠道以便便對他人人施加影影響，那那就表明明他是一一個（ ）A成成就需要要強的人人 B社會會交往需需要強的的人 C權(quán)力力需要強強的人 D激勵勵需要強強的人9、在現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)中，管理人人員對當當前的實實際工作作是否符符合計劃劃

4、而進行行測定并并促使組組織目標標實現(xiàn)的的過程，被稱為為（ ）AA領(lǐng)導(dǎo) BB組織 C創(chuàng)創(chuàng)新 D控制100、面對對未能可可能呈現(xiàn)現(xiàn)的多種種狀態(tài)，決策者者雖無法法事先確確定究竟竟呈現(xiàn)何何種狀態(tài)態(tài)，但可可判斷各各種狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)的的概率。（ ）A確定型型決策法法 BB風(fēng)險型型決策法法CC非確定定型決策策法 D追追蹤決策策法111、亞當當斯密密在國國富論中強調(diào)調(diào)了（ ）AA人際關(guān)關(guān)系的重重要性 B決決策的重重要性 C勞動動分工的的重要性性 D計劃劃的重要要性112、馬馬克斯韋伯在在管理學(xué)學(xué)上的主主要貢獻獻是提出出了（ ）A理想的的行政組組織體系系理論B人人際關(guān)系系學(xué)說 CXYY理論 D管理理方格論論13、高

5、高層管理理者所作作的決策策多屬于于（ ）AA程序化化決策 B非程序序化決策策 C業(yè)業(yè)務(wù)決策策DD管理決決策14、在工業(yè)業(yè)企業(yè)中中劃分有有生產(chǎn)部部門、銷銷售部門門、財務(wù)務(wù)部門等等，這種種劃分部部門的方方法叫做做（ ）A職能能部門化化 B產(chǎn)品品部門化化 CC市場部部門化 D工工藝過程程部門化化 115、根根據(jù)期望望理論，對被激激勵對象象產(chǎn)生最最大激勵勵力量的的情況是是（ ）AA期望值值低，效效價也低低 B期期望值低低，效價價高 C期期望值高高，效價價也高 D期望望值高，放價低低1.C 2.B 3.D 4.B 5.A 6.B 7.AA 8.C 9.D 100.B 111.C 122. AA 13.B

6、 144.A 115.CC三、簡答答題（每每小題55分，共共25分分）1、梅奧奧人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說的主要要觀點是是什么？梅奧的人人群關(guān)系系理論的的內(nèi)容主主要有下下面幾點點：1）工人人是“社社會人”而不是是“經(jīng)濟濟人”（2分）；2）企業(yè)中中存在著著非正式式組織（2分）；（33）生產(chǎn)產(chǎn)效率主主要取決決于職工工的工作作態(tài)度以以及和周周圍人的的關(guān)系（1分）2、組織織文化有有哪些特特點？客客觀性（1分） 個異異性（11分） 民族性性（1分分） 穩(wěn)穩(wěn)定性（2分）3、管理理者應(yīng)如如何對待待不同的的組織環(huán)環(huán)境？外部環(huán)境境根據(jù)其其對組織織影響的的直接性性，分為為一般環(huán)環(huán)境因素素和任務(wù)務(wù)環(huán)境因因素（11分）。相應(yīng)地

7、地，在管管理上也也應(yīng)采取取二種不不同的方方法，對對于一般般環(huán)境主主要是如如何主動動適應(yīng)它它（2分分）。對對任務(wù)環(huán)環(huán)境，管管理者是是可以而而且應(yīng)該該通過努努力加以以管理的的（2分分）。4、簡述述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)力的構(gòu)構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力包括正正式權(quán)力力非正式式權(quán)力（1）正正式權(quán)力力。正式式權(quán)力包包括強制制權(quán)力、獎酬權(quán)權(quán)力和懲懲戒權(quán)力力（3分分）；（2）非非正式權(quán)權(quán)力。非非正式權(quán)權(quán)力包括括專才力力量、激激勵力量量和鼓舞舞力量（2分）。5、簡述述控制過過程。（1）制制定標準準與衡量量實際工工作績效效（2分分）；（2）將將實際績績效與標標準進行行比較（1分）；（33）采取取管理行行動來調(diào)調(diào)節(jié)和糾糾正偏差差或不適適

8、當?shù)臉藰藴剩ㄎ?、論論述題（20分分）試述企業(yè)業(yè)的社會會責(zé)任。企業(yè)的社社會責(zé)任任是指企企業(yè)在遵遵守、維維護和改改善社會會秩序，保護和和增加社社會福利利方面所所承擔的的責(zé)任和和義務(wù)（5分）。企業(yè)業(yè)的社會會責(zé)任涉涉及到諸諸多方面面，諸如如提供就就業(yè)機會會、資助助社會公公益事業(yè)業(yè)、保護護生態(tài)環(huán)環(huán)境、支支持社會會保障體體系等（5分）。除此此之外，就外部部關(guān)系而而言，企企業(yè)還對對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伙伴、消消費者等等相關(guān)社社會組織織及個人人負有特特定的社社會責(zé)任任（5分分）?？偪傮w論述述情況（5分）。2.決策策：組織織或個人人為了實實現(xiàn)某種種目標而而對未來來一定時時期內(nèi)有有關(guān)活動動的方向向、內(nèi)容

9、容及方式式的選擇擇或調(diào)整整過程。（P884）決策主主體：可可以是組組織，也也可以是是組織中中的個人人；（00.5分分）決策要要解決問問題：活活動的選選擇，也也可是這這種活動動的調(diào)整整；（00.5分分）選擇調(diào)調(diào)整的對對象：方方向、內(nèi)內(nèi)容和方方式；（0.55分）決策時時限：可可為未來來較長時時期，也也可為較較短時段段。（00.5分分）(PP85-94,決策原原則、依依據(jù)、過過程、影影響因素素、方法法)3.所謂謂控制，就是按按照計劃劃標準衡衡量計劃劃的完成成情況和和糾正計計劃執(zhí)行行中的偏偏差，以以確保計計劃目標標的實現(xiàn)現(xiàn)，或適適當修改改計劃，使計劃劃更加適適合于實實際情況況。（22分）PP27664

10、. 工工作激勵勵：激勵勵是指通通過影響響人們內(nèi)內(nèi)在需要要或動機機，從而而加強、引導(dǎo)和和維持行行為的活活動或過過程。（P2337，22分）工工作激勵勵，就是是創(chuàng)造滿滿足職工工各種需需要的條條件，激激發(fā)職工工的工作作動機，使之產(chǎn)產(chǎn)生有利利于實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的特特定行為為過程。（3分分）5.計劃劃：動詞詞意義上上的計劃劃是指為為了實現(xiàn)現(xiàn)決策所所確定的的目標，預(yù)先進進行的行行動安排排。這項項行動安安排工作作包括：在時間間和空間間兩個維維度上進進一步分分解任務(wù)務(wù)和目標標，選擇擇任務(wù)和和目標實實現(xiàn)方式式、進度度規(guī)定，行動結(jié)結(jié)果的檢檢查與控控制等。我們有有時用“計劃工工作”表表示動詞詞意義上上的計劃劃內(nèi)涵。

11、因此，計劃工工作是對對決策所所確定任任務(wù)和目目標提供供合理的的實現(xiàn)方方法。（p1111）1. 事事后控制制：是指指在工作作結(jié)束之之后進行行的控制制（不合合格產(chǎn)品品進行修修理），注意力力集中于于結(jié)果上上，目的的是矯正正今后活活動。是是一種亡亡羊補牢牢式的控控制。（P2881，反反饋控制制，亦稱稱成果控控制或事事后控制制。）2. 組組織設(shè)計計：即根根據(jù)組織織目標及及工作的的需要確確定各個個部門及及其成員員的職責(zé)責(zé)范圍，確定組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以及及組織內(nèi)內(nèi)部人員員、部門門和層級級之間如如何協(xié)調(diào)調(diào)一致地地開展工工作并實實現(xiàn)組織織目標的的一種活活動。（P1550-1153，組織設(shè)設(shè)計的原原則）33. 管管理

12、幅度度：又稱稱管理跨跨度，是是指組織織中上級級主管能能夠直接接有效地地指揮和和領(lǐng)導(dǎo)的的下屬的的數(shù)目。（P1168）4. 管管理層次次：是指指組織最最高層到到最低層層之間的的層級數(shù)數(shù)目。（P1668）二、簡答答題1、梅奧奧人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說的主要要觀點是是什么？P188答：（11）工人人是“社社會人”而不是是“經(jīng)濟濟人”（2分）；2）企業(yè)中中存在著著非正式式組織（2分）；（33）生產(chǎn)產(chǎn)效率主主要取決決于職工工的工作作態(tài)度以以及和周周圍人的的關(guān)系（1分）2、組織織文化有有哪些特特點？（P2007，課課本內(nèi)容容是：超超個體的的獨特性性，相對對穩(wěn)定性性，融合合繼承性性，發(fā)展展性。）答：客客觀性（1分）

13、個異異性（11分） 民族性性（1分分） 穩(wěn)穩(wěn)定性（2分）3、管理理者應(yīng)如如何對待待不同的的組織環(huán)環(huán)境？答：外部部環(huán)境根根據(jù)其對對組織影影響的直直接性，分為一一般環(huán)境境因素和和任務(wù)環(huán)環(huán)境因素素（1分分）。相相應(yīng)地，在管理理上也應(yīng)應(yīng)采取二二種不同同的方法法，對于于一般環(huán)環(huán)境主要要是如何何主動適適應(yīng)它（2分）。對任任務(wù)環(huán)境境，管理理者是可可以而且且應(yīng)該通通過努力力加以管管理的（2分）。4、簡述述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)力的構(gòu)構(gòu)成。答：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)力包包括正式式權(quán)力非非正式權(quán)權(quán)力：（1）正正式權(quán)力力。正式式權(quán)力包包括強制制權(quán)力、獎酬權(quán)權(quán)力和懲懲戒權(quán)力力（3分分）；（2）非非正式權(quán)權(quán)力。非非正式權(quán)權(quán)力包括括專才力力量、激激

14、勵力量量和鼓舞舞力量（2分）。5、簡述述控制過過程。PP2822（1）制制定標準準與衡量量實際工工作績效效（2分分）；（2）將將實際績績效與標標準進行行比較（1分）；（33）采取取管理行行動來調(diào)調(diào)節(jié)和糾糾正偏差差或不適適當?shù)臉藰藴剩?2分）。1、管理理的任務(wù)務(wù)是“正正確地做做正確的的事”。答：管理理工作需需要通過過綜合運運用組織織中的各各種資源源來實現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標，這涉及及效率和和效果兩兩個方面面。（22分）如如果說效效率涉及及組織是是否“正正確地做做事”，那么，是否選選擇“正正確的事事”去做做就是與與效果相相關(guān)的問問題。（2分）管理的的任務(wù)就就是獲取取、開發(fā)發(fā)和利用用各種資資源來確確保組織

15、織效率和和效果雙雙重目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。（22分）3、直線線職能制制的特點點及優(yōu)缺缺點。答：直線線職能能制，也也叫生產(chǎn)產(chǎn)區(qū)域制制，或直直線參謀謀制。它它是在直直線制和和職能制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，取取長補短短，吸取取這兩種種形式的的優(yōu)點而而建立起起來的。（2分分）直線線職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)點主要要有：（2分）保證了了集中統(tǒng)統(tǒng)一的指指揮；能充分分發(fā)揮各各種專家家業(yè)務(wù)管管理的作作用。直線職能能制組織織結(jié)構(gòu)的的缺點主主要有：（2分分）各職能能單位自自成體系系，不免免有本位位主義的的觀念，常造成成溝通的的阻礙，很難達達到和諧諧合作的的效果；若職能能部門權(quán)權(quán)力過大大，容易易干擾直直線指揮揮命令系系統(tǒng)；職能部部門

16、缺乏乏彈性，對環(huán)境境變化的的反應(yīng)遲遲鈍，如如公司產(chǎn)產(chǎn)品或業(yè)業(yè)務(wù)增多多時或要要單獨完完成某一一功能時時；增加管管理費用用；增加主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)的負擔擔。5、簡述述前饋控控制的特特點及優(yōu)優(yōu)缺點。P2880答：前饋饋控制，又稱為為預(yù)先控控制或事事前控制制，是在在工作正正式開始始前對工工作中可可能產(chǎn)生生的偏差差進行預(yù)預(yù)測和估估計并采采取防范范措施，將可能能的偏差差消除于于產(chǎn)生之之前。（2分）前饋控控制的優(yōu)優(yōu)點主要要有以下下幾個方方面：（2分）可防患患于未然然。由于于在工作作開始之之前進行行，避免免了事后后控制對對已鑄成成的差錯錯無能為為力的弊弊端。適用于于一切領(lǐng)領(lǐng)域所有有工作；針對條條件的

17、控控制，不不對人，易于被被接受并并實施。由于是是在工作作開始之之前針對對某項計計劃行動動所依賴賴的條件件進行控控制，不不是針對對具體人人員，因因而不易易造成對對立面的的沖突，易于被被職工接接受并付付諸實施施。前饋饋控制的的缺點主主要有以以下幾個個方面：（2分分）需要大大量及時時和準確確的信息息；需要管管理人員員對工作作過程非非常了解解；需要及及時了解解新情況況、新問問題。33. 簡簡述目標標管理的的特點。 P1133-1366答： 具有目目標體系系，是一一種總體體的管理理。 實行行參與管管理，是是一種民民主管理理。實行自自我控制制，是一一種自覺覺的管理理。 注重管管理實效效，是一一種成果果管理

18、。4 、簡簡答目標標管理及及其過程程。P1133-1366答：目標標管理是是一種綜綜合的以以工作為為中心和和以人為為中心的的系統(tǒng)管管理方式式。它是是一個組組織中上上級 管管理人員員同下級級管理人人員，以以及同員員工一起起共同來來制定組組織目標標，并把把其具體體化展開開至組織織每個部部門、每每個層次次、每個個成員那那兒，與與組織內(nèi)內(nèi)每個單單位、部部門、層層次和成成員的責(zé)責(zé)任和成成果相互互密切聯(lián)聯(lián)系，明明確地規(guī)規(guī)定每個個單位、部門。層次和和成員的的職責(zé)范范圍，并并用這些些措施來來進行管管理、評評價和決決定對每每個單位位、部門門、層次次和成員員的貢獻獻和獎勵勵報酬等等一整套套系統(tǒng)化化的管理理方式 。

19、目標標管理的的過程來來看，大大致可分分為四個個步驟 ： 第第一步：建立目目標體系系。 第第二步：明確責(zé)責(zé)任。第第三步：組織實實施。 第四步步：考評評和反饋饋 。4. 如如何提高高激勵的的有效性性？答：提高高激勵的的有效性性必須注注意兩個個方面： 一是是要根據(jù)據(jù)有效激激勵的要要求進行行激勵。 獎勵勵組織期期望的行行為； 善于于發(fā)現(xiàn)和和利用差差別； 掌握握好激勵勵的時間間和力度度； 激勵勵時要因因人而異異； 系統(tǒng)設(shè)設(shè)計激勵勵策略體體系。 二是要要采用科科學(xué)的手手段和方方法進行行激勵。 做好思思想政治治工作； 進行有有效的獎獎懲； 提供供好的工工作設(shè)計計； 實行職職工參與與管理； 注重培培訓(xùn)激勵勵；

20、 實行榜榜樣激勵勵。2、下表表是對不不同層次次的管理理者每種種職能的的時間分分布統(tǒng)計計，試根根據(jù)表中中數(shù)據(jù)做做出你的的分析與與結(jié)論。 （ 8 分分）計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理理者15%24%51%10%中層管理理者18%33%36%13%高層管理理者28%36%22%14%答：基層層管理者者側(cè)重于于領(lǐng)導(dǎo)等等職能，中層管管理者側(cè)側(cè)重于組組織和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等協(xié)協(xié)調(diào)性職職能，高高層管理理者側(cè)重重于計劃劃和控制制等全局局性的職職能。 P83、如何何理解授授權(quán)與分分權(quán)的關(guān)關(guān)系。答：授授權(quán)是分分權(quán)的一一種具體體形式，屬于非非制度化化的權(quán)力力分配形形式，分分權(quán)中還還有一種種制度化化分分配配權(quán)力的的方式。授權(quán)可可以隨

21、時時被收回回，而制制度化分分權(quán)的行行使則不不能隨便便被上級級領(lǐng)導(dǎo)剝剝奪。授權(quán)時時會考慮慮個人感感情因素素，而制制度性分分權(quán)則和和個人情情感無關(guān)關(guān)。4、簡簡答領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)力的的來源與與類型。答：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力主要要來自兩兩個方面面：一是是來自于于職位的的權(quán)力，二是來來自于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個個人的權(quán)權(quán)力。 類型有有五種：懲罰權(quán)權(quán)、獎賞賞權(quán)、合合法權(quán)、模范權(quán)權(quán)和專長長權(quán)。 懲罰權(quán)權(quán)、獎賞賞權(quán)、合合法權(quán)屬屬于職位位權(quán)力，模范權(quán)權(quán)和專長長權(quán)屬于于個人權(quán)權(quán)力。2 、如如何正確確處理直直線職權(quán)權(quán)與參謀謀職權(quán)的的關(guān)系？（P1171，職權(quán)的的三種形形式）答：明確確關(guān)系：明確直直線與參參謀的關(guān)關(guān)系，分分清雙方方的職權(quán)權(quán)關(guān)系

22、與與存在價價值，從從而形成成相互尊尊重、互互相配合合的關(guān)系系。授予權(quán)力力：授予予參謀機機構(gòu)必要要的職能能權(quán)力，以提高高參謀人人員的積積極性。提供信息息：直線線經(jīng)理為為參謀人人員提供供必要的的信息條條件，以以便從參參謀人員員處獲得得有價值值的支持持。3 、戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃的特點點有哪些些？（PP1244，課本本更詳細細）答：計計劃所包包含的時時間跨度度長，涉涉及范圍圍寬廣；計劃內(nèi)內(nèi)容抽象象、概括括，不要要求直接接的可操操作性；計劃方方案往往往是一次次性的，很少能能在將來來得到再再次或重重復(fù)的使使用；計劃的的前提條條件多是是不確定定的，計計劃執(zhí)行行結(jié)果也也往往帶帶有高程程度不確確定性，因此，戰(zhàn)略計計劃

23、的制制定者必必須有較較高的風(fēng)風(fēng)險意識識，能在在不確定定中選定定企業(yè)未未來的行行動目標標和經(jīng)營營方向。3、組織織文化的的形成機機制。答：組織織文化通通常是在在一定的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境中，為為適應(yīng)組組織生存存發(fā)展的的需要，首先由由少數(shù)人人倡導(dǎo)和和實踐，經(jīng)過較較長時間間的傳播播和規(guī)范范管理而而逐步形形成的。（ 11 ）組組織文化化是一定定環(huán)境中中組織為為求得生生存發(fā)展展而形成成的（ 2 ）組織織文化發(fā)發(fā)端于少少數(shù)人的的倡導(dǎo)與與示范（ 3 ）組織織文化是是堅持宣宣傳、不不斷實踐踐和規(guī)范范管理的的結(jié)果3、決策策的特點點。答：（11）目標標性：目目標是未未來完成成任務(wù)的的標志；（2）可行性性：要注注意實施

24、施條件的的限制；（3）選擇性性：從多多種方案案中選擇擇，既有有可能性性，也有有必要性性；4）滿意性性：選擇擇方案的的原則：滿意原原則，非非最優(yōu)原原則；（5）過過程性：組織決決策不是是一項決決策，而而是一系系列決策策的綜合合；這一一系列決決策本身身就是過過程。（6）動動態(tài)性：是一個個不斷循循環(huán)的過過程。、有效效溝通的的原則。答：（11）明了了溝通的的重要性性，正確確對待溝溝通。（2）培培養(yǎng)聽的的藝術(shù)。（3）創(chuàng)造一一個相互互信任、有利于于溝通的的小環(huán)境境。（44）縮短短信息傳傳遞鏈。（5）建立特特別委員員會，定定期加強強上下級級的溝通通。（66）建立立非管理理工作組組。（77）加強強平行溝溝通，促

25、促進橫向向交流。五、論述述題（220分）1.試述述企業(yè)的的社會責(zé)責(zé)任。答：企業(yè)業(yè)的社會會責(zé)任是是指企業(yè)業(yè)在遵守守、維護護和改善善社會秩秩序，保保護和增增加社會會福利方方面所承承擔的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)（55分）。企業(yè)的的社會責(zé)責(zé)任涉及及到諸多多方面，諸如提提供就業(yè)業(yè)機會、資助社社會公益益事業(yè)、保護生生態(tài)環(huán)境境、支持持社會保保障體系系等（55分）。除此之之外，就就外部關(guān)關(guān)系而言言，企業(yè)業(yè)還對股股東、媒媒介、社社區(qū)、政政府、交交易伙伴伴、消費費者等相相關(guān)社會會組織及及個人負負有特定定的社會會責(zé)任（5分）?？傮w體論述情情況（55分）。2、試論論述：計計劃與控控制的關(guān)關(guān)系。答：控制制與計劃劃既互相相區(qū)別，又

26、緊密密聯(lián)系：計劃制制定出來來以后，就要組組織實施施。由于于主、客客觀等多多方面的的原因，計劃在在實施過過程中常常常會出出現(xiàn)偏差差，如外外部環(huán)境境的變化化、制定定計劃時時對內(nèi)部部條件的的估計不不足，或或者由于于任務(wù)執(zhí)執(zhí)行者的的機會主主義行為為等都會會引起計計劃執(zhí)行行時發(fā)生生偏差。為了保保證計劃劃目標的的實現(xiàn)，必須實實施控制制。管理控制制與計劃劃是一個個問題的的兩個方方面。計計劃不僅僅確定了了組織的的目標，還制定定了實現(xiàn)現(xiàn)目標的的措施。從計劃劃的角度度講，這這些措施施是對計計劃執(zhí)行行過程的的規(guī)范和和約束，以保證證計劃目目標的實實現(xiàn)。但但從控制制的角度度看，計計劃中的的措施又又是控制制的手段段和方式

27、式，同樣樣也是保保證計劃劃目標的的實現(xiàn)。實際上上，一切切有效的的控制方方法同時時也是計計劃方法法或計劃劃本身，如預(yù)算算、程序序，它們們既是控控制方法法，同時時也是計計劃。計劃是控控制的前前提，控控制是計計劃實現(xiàn)現(xiàn)的保證證。計劃劃為控制制提供了了依據(jù)和和標準，沒有這這些依據(jù)據(jù)和標準準，控制制就不可可能進行行?？刂浦茖τ媱潉澋谋ＷC證作用，是因為為控制工工作要經(jīng)經(jīng)常地將將計劃實實施的結(jié)結(jié)果與計計劃目標標進行比比較，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，分析析原因，并進行行改進，使生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動始終終運行在在計劃所所規(guī)定的的軌道上上，保證證了計劃劃目標的的實現(xiàn)?？刂茷橹浦贫ㄐ乱灰惠営媱潉澨峁┝肆艘罁?jù)。在多數(shù)數(shù)情況下下，控制

28、制工作是是一個管管理過程程的終結(jié)結(jié)，又是是一個新新的管理理過程的的開始?？刂浦兄邪l(fā)現(xiàn)的的問題和和產(chǎn)生的的原因，在制定定下一輪輪計劃時時，是必必須考慮慮的因素素，從而而使新一一輪計劃劃更加符符合實際際。六、材料料分析題題（155分）直到 880 年年代末以以前，加加薪就像像圣誕節(jié)節(jié)的來臨臨一樣是是可以預(yù)預(yù)測和永永恒不變變的，每每年都會會有。現(xiàn)現(xiàn)在不再再是這樣樣！報酬酬的增加加被一次次性的獎獎金或股股票所替替代。過過去用工工資形式式來表現(xiàn)現(xiàn)的表揚揚越來越越多地被被榮譽榜榜、電影影票、老老板的感感謝信這這些無法法兌現(xiàn)的的方式所所取代。例如，聯(lián)邦快快遞公司司在最近近一年內(nèi)內(nèi)送出 5 萬萬多封這這樣的感

29、感謝信。當傳統(tǒng)的的加薪越越來越少少，甚至至完全消消失時，“好樣樣的！”這樣稱稱贊方式式代替了了它們。 19993 年美國國對 332000 個公公司的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)， 660% 的公司司使用非非現(xiàn)金的的認可獎獎勵，而而 19988 年只占占 200% 。調(diào)查還還表明， 144% 的的公司采采用一次次性獎金金而不是是年度加加薪。這這些獎金金可以為為公司節(jié)節(jié)省開支支，因為為他們不不屬于員員工永久久性工資資的一部部分。問題： 請你根根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次理論分分析這種種激勵方方式改變變的原因因。主要從以以下（一一）馬斯斯洛 需需要層次次論的內(nèi)內(nèi)容生理的需需要、安安全的需需要、友友愛和歸歸屬的需需要

30、、尊尊重的需需要、自自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要要（二） 需求遞遞進的規(guī)規(guī)律馬斯洛認認為 , 人的的需要遵遵循遞進進規(guī)律 , 在在較低層層次的需需要得到到滿足之之前 , 較高高層次的的需要的的強度不不會很大大 , 更不會會成為主主導(dǎo)的需需要 . 當?shù)偷蛯哟蔚牡男枰@獲得相對對的滿足足后 , 下一一個較高高層次的的需要就就占據(jù)了了主導(dǎo)地地位 , 成了了驅(qū)動行行為的主主要動力力。（三） 聯(lián)系案案例討論論現(xiàn)在物物質(zhì)需求求即生理理、安全全等需要要基本得得到滿足足，更高高層次的的需要成成為主導(dǎo)導(dǎo)1. 管管理 答：所謂管管理，就就是在特特定的環(huán)環(huán)境下，對組織織所擁有有的資源源進行有有效的計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制

31、，從從而達成成既定的的組織目目標的過過程。（3分）它有四層層含義：管理是是為實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標服務(wù)務(wù)的，是是一個有有意識、有目的的地進行行的過程程。（00.5分分）管理工工作的過過程是由由一系列列相互關(guān)關(guān)聯(lián)、連連續(xù)進行行的活動動所構(gòu)成成的。包包括計劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制，它們們成為管管理的基基本職能能。（00.5分分）管理工工作要通通過綜合合運用組組織中的的各種資資源來實實現(xiàn)組織織的目標標。（00.5分分）管理工工作是在在一定的的環(huán)境條條件下開開展的，環(huán)境既既提供了了機會，也構(gòu)成成了威脅脅。（00.5分分）2. 決決策 答答：所謂謂決策是是指組織織或個人人為了實實現(xiàn)某種種目標而而對未來來一

32、定時時期內(nèi)有有關(guān)活動動的方向向、內(nèi)容容及方式式的選擇擇或調(diào)整整過程。（3分分）決策主主體：可可以是組組織，也也可以是是組織中中的個人人；（00.5分分）決策要要解決問問題：活活動的選選擇，也也可是這這種活動動的調(diào)整整；（00.5分分）選擇調(diào)調(diào)整的對對象：方方向、內(nèi)內(nèi)容和方方式；（0.55分）決策時時限：可可為未來來較長時時期，也也可為較較短時段段。（00.5分分）3. 控控制 答答：所謂謂控制，就是按按照計劃劃標準衡衡量計劃劃的完成成情況和和糾正計計劃執(zhí)行行中的偏偏差，以以確保計計劃目標標的實現(xiàn)現(xiàn)，或適適當修改改計劃，使計劃劃更加適適合于實實際情況況。（22分）4. 激激勵與工工作激勵勵 答：

33、激勵是是指通過過影響人人們內(nèi)在在需要或或動機，從而加加強、引引導(dǎo)和維維持行為為的活動動或過程程。（22分）工作激勵勵，就是是創(chuàng)造滿滿足職工工各種需需要的條條件，激激發(fā)職工工的工作作動機，使之產(chǎn)產(chǎn)生有利利于實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的特特定行為為過程。（3分分）5. 動動詞屬性性的計劃劃 答：動詞意意義上的的計劃是是指為了了實現(xiàn)決決策所確確定的目目標，預(yù)預(yù)先進行行的行動動安排。這項行行動安排排工作包包括：在在時間和和空間兩兩個維度度上進一一步分解解任務(wù)和和目標，選擇任任務(wù)和目目標實現(xiàn)現(xiàn)方式、進度規(guī)規(guī)定，行行動結(jié)果果的檢查查與控制制等。我我們有時時用“計計劃工作作”表示示動詞意意義上的的計劃內(nèi)內(nèi)涵。因因此，

34、計計劃工作作是對決決策所確確定任務(wù)務(wù)和目標標提供合合理的實實現(xiàn)方法法。（33分）二、簡答答題（55630分分）1. 管管理的任任務(wù)是“正確地地做正確確的事”。 答答：管理理 任務(wù)務(wù)就是正正確地做做正確的的事。管管理工作作需要通通過綜合合運用組組織中的的各種資資源來實實現(xiàn)組織織的目標標，這涉涉及效率率和效果果兩個方方面。（2分）如果說說效率涉涉及組織織是否“正確地地做事”，那么么，是否否選擇“正確的的事”去去做就是是與效果果相關(guān)的的問題。（2分分）管理理的任務(wù)務(wù)就是獲獲取、開開發(fā)和利利用各種種資源來來確保組組織效率率和效果果雙重目目標的實實現(xiàn)。（2分）2. 泰泰羅科學(xué)學(xué)管理理理論的內(nèi)內(nèi)容。 泰勒

35、勒科學(xué)管管理理論論的內(nèi)容容概括起起來主要要有以下下幾點：工作定定額原理理。工作作定額是是指工作作過程中中勞動消消耗的一一種數(shù)量量標準。具體指指合理地地確定工工人在單單位時間間內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)量或是是確定工工人完成成單位產(chǎn)產(chǎn)品的時時間耗費費。在當當時主要要是確定定合理的的日工作作量。（1分）標準化化原理。標準化化原理是是指工人人在工作作時要采采用標準準的操作作方法，而且工工人所使使用的工工具、機機器、材材料和所所在工作作現(xiàn)場環(huán)環(huán)境等等等都應(yīng)該該標準化化，以利利于提高高勞動生生產(chǎn)率?。?分分）能力與與工作相相適應(yīng)原原理（挑挑選工人人）。所所謂能力力與工作作相適應(yīng)應(yīng)原理，是指主主張一改改工人挑挑選工作作的傳

36、統(tǒng)統(tǒng)，而堅堅持以工工作挑選選工人，每一個個崗位都都挑選第第一流的的工人，以確保保較高的的工作效效率?。?分）差別計計件工資資制。泰泰勒認為為，工人人磨洋工工的重要要原因之之一是付付酬制度度不合理理，計時時工資不不能體現(xiàn)現(xiàn)按勞付付酬，干干多干少少在時間間上無法法確切的的體現(xiàn)出出來；他他認為，要在科科學(xué)地制制定勞動動定額的的前提下下，采用用差別計計件工資資制來鼓鼓勵工人人完成或或超額完完成定額額?。?1分）計劃和和執(zhí)行相相分離原原理。（1分）職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)。（1分）3. 直直線職能能制的特特點及優(yōu)優(yōu)缺點。 答：直線職能制制，也叫叫生產(chǎn)區(qū)區(qū)域制，或直線線參謀制制。它是是在直線線制和職職能制的的基

37、礎(chǔ)上上，取長長補短，吸取這這兩種形形式的優(yōu)優(yōu)點而建建立起來來的。（2分）直線職能能制組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)點主主要有：（2分分）保證了了集中統(tǒng)統(tǒng)一的指指揮；能充分分發(fā)揮各各種專家家業(yè)務(wù)管管理的作作用。直線職能能制組織織結(jié)構(gòu)的的缺點主主要有：（2分分）各職能能單位自自成體系系，不免免有本位位主義的的觀念，常造成成溝通的的阻礙，很難達達到和諧諧合作的的效果；若職能能部門權(quán)權(quán)力過大大，容易易干擾直直線指揮揮命令系系統(tǒng)；職能部部門缺乏乏彈性，對環(huán)境境變化的的反應(yīng)遲遲鈍，如如公司產(chǎn)產(chǎn)品或業(yè)業(yè)務(wù)增多多時或要要單獨完完成某一一功能時時；增加管管理費用用；增加主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)的負擔擔。4. 公公平理論論

38、對企業(yè)業(yè)管理的的啟示。 答：公平理理論對企企業(yè)管理理的啟示示主要表表現(xiàn)在以以下幾個個方面：第一，影影響激勵勵效果的的不僅有有報酬的的絕對值值，還有有報酬的的相對值值。（11分）第二，激激勵時應(yīng)應(yīng)力求公公平，使使等式在在客觀上上成立，盡管有有主觀判判斷的誤誤差，也也不致造造成嚴重重的不公公平感。（1分分）第三，在在激勵過過程中應(yīng)應(yīng)注意對對被激勵勵者公平平心理的的引導(dǎo)，使其樹樹立正確確的公平平觀，一一是要認認識到絕絕對的公公平是不不存在的的，二是是不要盲盲目攀比比，三是是不要按按酬付勞勞，按酬酬付勞是是在公平平問題上上造成惡惡性循環(huán)環(huán)的主要要殺手。（2分分）第四，為為了避免免職工產(chǎn)產(chǎn)生不公公平的感

39、感覺，企企業(yè)往往往采取各各種手段段，在企企業(yè)中造造成一種種公平合合理的氣氣氛，使使職工產(chǎn)產(chǎn)生一種種主觀上上的公平平感。如如有的企企業(yè)采用用保密工工資的辦辦法，使使職工相相互不了了解彼此此的收支支比率，以免職職工互相相比較而而產(chǎn)生不不公平感感。（22分）5. 簡簡述前饋饋控制的的特點及及優(yōu)缺點點。 答答：前饋饋控制，又稱為為預(yù)先控控制或事事前控制制，是在在工作正正式開始始前對工工作中可可能產(chǎn)生生的偏差差進行預(yù)預(yù)測和估估計并采采取防范范措施，將可能能的偏差差消除于于產(chǎn)生之之前。（2分）前饋控制制的優(yōu)點點主要有有以下幾幾個方面面：（22分）可防患患于未然然。由于于在工作作開始之之前進行行，避免免了事

40、后后控制對對已鑄成成的差錯錯無能為為力的弊弊端。適用于于一切領(lǐng)領(lǐng)域所有有工作；針對條條件的控控制，不不對人，易于被被接受并并實施。由于是是在工作作開始之之前針對對某項計計劃行動動所依賴賴的條件件進行控控制，不不是針對對具體人人員，因因而不易易造成對對立面的的沖突，易于被被職工接接受并付付諸實施施。前饋控制制的缺點點主要有有以下幾幾個方面面：（22分）需要大大量及時時和準確確的信息息；需要管管理人員員對工作作過程非非常了解解；需要及及時了解解新情況況、新問問題。三、選擇擇題（11522300分）1、高級級工程師師李華在在一家研研究所工工作，該該所擁有有一流的的研究條條件。根根據(jù)雙因因素理論論，你

41、認認為下列列哪一種種措施最最能對李李華的工工作起到到激勵作作用？（ ）A調(diào)整設(shè)設(shè)計工作作流程使使李華可可以完成成完整的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計而不不是總重重復(fù)做局局部的設(shè)設(shè)計。B調(diào)整工工資水平平和福利利措施。 C給給李華配配備性能能更為先先進的個個人電腦腦。D以上各各條都起起不到激激勵的作作用。 2、在公公司制企企業(yè)中，總經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)被界定定為執(zhí)行行董事會會制定的的政策。對總經(jīng)經(jīng)理這樣樣的管理理者，下下列何種種說法最最恰當？（ ）A這樣的的管理著著一定不不擁有公公司的股股票。 B這樣樣的管理理者只負負責(zé)操作作性的作作業(yè)工作作，不做做任何決決策。C這樣的的管理者者主要負負責(zé)管理理決策。 D這這樣的管管理者

42、負負責(zé)公司司所有經(jīng)經(jīng)營管理理問題的的決策，但職工工思想政政治工作作除外。3、組織織設(shè)計最最為重要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作是是：（ ）A部門劃劃分與結(jié)結(jié)構(gòu)形成成。 BB職務(wù)設(shè)設(shè)計與人人員調(diào)配配。 C管管理人員員的素質(zhì)質(zhì)和能力力。 DD職務(wù)設(shè)設(shè)計與分分析。4、非管管理性事事務(wù)的增增多會使使管理幅幅度：（ ）A增加。 B不不變。 C減少少。D擴擴大。5、如果果你是一一位公司司的總經(jīng)經(jīng)理，當當你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司中中存在許許多小團團體時，你的態(tài)態(tài)度是： （ ）A立即宣宣布這些些小團體體為非法法，予以以取締。B深入調(diào)調(diào)查，找找出小團團體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，向他們們提出警警告，不不要搞小小團體。C只要小小團體的的存在不不影響公公司

43、的正正常運行行，可以以對其不不聞不問問，聽之之任之。D正視小小團體的的客觀存存在性，允許、乃至鼓鼓勵其存存在，對對其行為為加以積積極引導(dǎo)導(dǎo)。6、許多多從小到到大發(fā)展展起來的的企業(yè)，在其企企業(yè)發(fā)展展的初期期采用的的是直線線制形式式的組織織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)結(jié)構(gòu)所在在地具有有的最大大優(yōu)點是是：（ ）A能夠充充分發(fā)揮揮專家的的作用，提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營效益益。B加強了了橫向聯(lián)聯(lián)系，能能夠提高高專業(yè)人人才與專專用設(shè)備備的利用用率。C每個下下級能夠夠得到多多人上級級的工作作指導(dǎo)，管理工工作深入入細致。D命令統(tǒng)統(tǒng)一，指指揮靈活活，決策策迅速，管理效效益提高高。7、一家家產(chǎn)品單單一的跨跨國公司司在世界界許多地地區(qū)擁

44、有有客戶和和分支機機構(gòu)，該該公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)考考慮按什什么因素素來劃分分部門 （ ）A職能。 B產(chǎn)品品。 C地區(qū)區(qū)。D矩陣陣結(jié)構(gòu)。8、汪力力是一民民營企業(yè)業(yè)的職員員，他工工作中經(jīng)經(jīng)常接到到來自上上邊的兩兩個有時時甚至相相互沖突突的命令令。以下下哪種說說法指出出了導(dǎo)致致這一現(xiàn)現(xiàn)象的最最本質(zhì)原原因？（ ）A該公司司在組織織設(shè)計上上采取了了職能型型結(jié)構(gòu)。 B該該公司在在組織運運作中出出現(xiàn)了越越級指揮揮問題。C該公司司的組織織層次設(shè)設(shè)計過多多。D該公公司組織織運行中中有意或或無意地地違背了了統(tǒng)一指指揮原則則。9、早晨晨8點330分，公司常常務(wù)副總總、董事事老杜接接到市政政府電話話，通知知企業(yè)開開展

45、冬季季消防檢檢查；110分鐘鐘后老杜杜打電話話給保衛(wèi)衛(wèi)部，通通知他們們?nèi)ヌ幚砝磉@項要要求；99點155分，老老杜接到到庫房電電話，被被告之房房屋后墻墻再次被被人敲了了個洞，又有幾幾十箱產(chǎn)產(chǎn)品被偷偷走；88分鐘后后，老杜杜打電話話給市公公安局請請他們改改善本地地治安情情況。整個個上午老老杜接電電話、打打電話，倒也挺挺忙。 根據(jù)管管理方格格理論，你認為為老杜最最接近哪哪種類型型領(lǐng)導(dǎo)者者? （ ）A、11.1型型。BB5.5型。 CC9.1型。 D11.9型型。10、比比較馬斯斯洛的需需求層次次理論和和赫茲伯伯格的雙雙因素理理論，馬馬斯洛提提出的五五種需求求中，屬屬于保健健因素的的是：（ ）A生理和

46、和自尊的的需要。B生理理、安全全和自我我實現(xiàn)的的需要。 C生生理、安安全和社社交的需需要。D安全和和自我實實現(xiàn)的需需要。 11、當當一位330440歲的的科研工工作者顯顯示出卓卓越的技技術(shù)才能能時，作作為該科科研人員員的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對他的的最有效效的激勵勵應(yīng)該是是：（注注意，并并不排斥斥其他方方面的適適當獎勵勵）：（）A高額獎獎金。 B配備備最好的的研究條條件。 C提職職。DD精神獎獎勵（如如評為勞勞模）。12、“治病不不如防病病，防病病不如講講究衛(wèi)生生”根據(jù)據(jù)這一說說法，以以下幾種種控制方方式中，哪一種種方式最最重要：（ ）A預(yù)先控控制。 B實時時控制。 CC反饋控控制。 D前饋饋控制。 13、種

47、種莊稼需需要水，但這一一地區(qū)近近年老不不下雨，怎么辦辦？一種種辦法是是灌溉，以彌補補天不下下雨的不不足。另另一種辦辦法是改改種耐旱旱作物，使所種種作物與與環(huán)境相相適應(yīng)。這兩種種措施分分別是：（）A糾正偏偏差和調(diào)調(diào)整計劃劃。B調(diào)整計計劃和糾糾正偏差差。 CC反饋控控制和前前饋控制制。D前前饋控制制和反饋饋控制。14、統(tǒng)計分分析表明明，“關(guān)關(guān)鍵的事事總是少少數(shù)，一一般的事事常是多多數(shù)”，這意味味著控制制工作最最應(yīng)重視視：（ ）突出重重點，強強調(diào)例外外。靈靈活、及及時和適適度。客觀觀、精確確和具體體。協(xié)協(xié)調(diào)計劃劃和組織織工作。115、中中華商務(wù)務(wù)中心是是一家合合資企業(yè)業(yè)，以物物業(yè)經(jīng)營營為主要要業(yè)務(wù)。

48、目前有有寫字樓樓租戶2272家家，公寓寓租戶4426家家，商場場租戶1106家家。公司司在總經(jīng)經(jīng)理下設(shè)設(shè)有物業(yè)業(yè)部、市市場部、財務(wù)部部、人事事部、公公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展部等等部門。物業(yè)部部下設(shè)置置了寫字字樓管理理部、公公寓管理理部、商商場管理理部以及及其他配配套部門門。試問問，其整整個公司司和物業(yè)業(yè)部內(nèi)部部的組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計分別別采取了了何種部部門化或或部門劃劃分形式式？（ ）A 職能能部門化化和顧客客部門化化。 BB顧客部部門化和和職能部部門化。 C 均為職職能部門門化。D 均均為顧客客部門化化。1.A 2.C 3.D 4.C 5.DD 6.D 7.C 8.D 9.A 100.C 111.B

49、122.A 133.A 144.A 115.AA五、論述述題答案案要點（10分分）雙因素理理論的貢貢獻（33分）該理論論告訴我我們一個個事實，采取了了某種激激勵措施施以后并并不能一一定就帶帶來滿意意； （1分）滿足各各種需要要所引起起的激勵勵深度和和效果是是不一樣樣的；（1分）要調(diào)動動人的積積極性，不僅要要注意物物質(zhì)利益益和工作作條件等等外部因因素，更更重要的的是用一一些內(nèi)在在因素來來調(diào)動人人的積極極性；（1分）雙因素理理論對我我國企業(yè)業(yè)管理的的指導(dǎo)意意義：（7分）管理者者若想持持久而高高效地激激勵職工工，必須須改進職職工的工工作內(nèi)容容，給職職工提供供更大的的激勵和和更多的的滿意機機會，使使職

50、工在在勞動和和工作中中感受到到成就、責(zé)任和和成長。管理者者還須經(jīng)經(jīng)常給予予職工表表揚和賞賞識，使使他們感感到自己己受人重重視和尊尊重。（1.55分）管理者者也不應(yīng)應(yīng)忽視保保健因素素，以消消除職工工的不滿滿，保持持職工的的積極性性。（11.5分分）當前，我國經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展很不平平衡，有有局部地地區(qū)的溫溫飽問題題還沒有有解決，所以工工資和獎獎金不僅僅僅是保保健因素素，如果果運用得得當，也也表現(xiàn)出出顯著的的激勵作作用。（2分）隨著溫溫飽問題題的解決決，特別別是在高高收入人人群中內(nèi)內(nèi)在激勵勵的重要要性越來來越明顯顯。（22分）03管理理學(xué)試題題答案要要點一、單項項選擇題題1、汪力力是一民民營企業(yè)業(yè)的職員

51、員，他工工作中經(jīng)經(jīng)常接到到來自上上邊的兩兩個有時時甚至相相互沖突突的命令令。以下下哪種說說法指出出了導(dǎo)致致這一現(xiàn)現(xiàn)象的最最本質(zhì)原原因？（ ）A該公司司在組織織設(shè)計上上采取了了職能型型結(jié)構(gòu)。 B該該公司在在組織運運作中出出現(xiàn)了越越級指揮揮問題。C該公司司的組織織層次設(shè)設(shè)計過多多。DD該公司司組織運運行中有有意或無無意地違違背了統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮原則。2 、管管理學(xué)理理論的構(gòu)構(gòu)建者AA法約約爾是（ ）A 美國國人 BB法國人人C英國國人 DD德國人人3 、某某企業(yè)打打算開發(fā)發(fā)一種新新產(chǎn)品，預(yù)計該該產(chǎn)品未未來市場場銷路可可能有三三種自然然狀態(tài)：銷路好好，銷路路一般，銷路較較差。各各種自然然狀態(tài)的的概率不不

52、知道?，F(xiàn)有兩兩個方案案可供選選擇，即即自行開開發(fā)和購購買專利利。預(yù)計計這兩個個方案在在上述三三種自然然狀態(tài)下下的損益益值為方案 銷路好好 銷路路一般 銷路較較差自行開發(fā)發(fā) 5000 3000 1000購買專利利 8000 5000 -1100用后悔值值法判斷斷選擇的的結(jié)果應(yīng)應(yīng)是（ ）。A自行開開發(fā) BB購買專專利4 、在在一場勝勝敗攸關(guān)關(guān)的與敵敵交鋒中中，某炮炮兵連長長親自充充當阻擊擊炮手，英勇無無比地發(fā)發(fā)揮了他他在前些些年炮兵兵生涯中中超群的的炮擊本本領(lǐng)，戰(zhàn)戰(zhàn)勝了敵敵人。在在慶功會會上這位位一心等等待著褒褒獎的炮炮兵連長長不曾想想竟得到到了撤職職的處分分。對這這件事的的最合理理解釋是是（ ）

53、A該軍領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)因不不了解炮炮兵連長長的表現(xiàn)現(xiàn)而錯誤誤地處分分了他B炮兵連連長過分分邀功自自傲，激激怒了該該軍領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)C炮兵連連長的英英勇戰(zhàn)斗斗行動不不符合軍軍事指揮揮官的職職責(zé)要求求D炮兵連連長沒有有成功地地培養(yǎng)出出杰出的的炮手5 、非非正式組組織的行行為標準準是( )A效率邏邏輯 BB任務(wù)邏邏輯 C目目標邏輯輯 D感感情邏輯輯6 、深深層的企企業(yè)文化化是指（ ）A廠容廠廠貌 BB職工風(fēng)風(fēng)貌 CC組織體體中廣大大員工共共同的意意識形態(tài)態(tài) DD產(chǎn)品形形象7 、中中國企業(yè)業(yè)引入獎獎金機制制的目的的是發(fā)揮揮獎金的的激勵作作用，但但目前許許多企業(yè)業(yè)的獎金金已經(jīng)成成為工資資的一部部分，獎獎金變成成了保健健因

54、素。這說明明：（ ）A雙因素素理論在在中國不不怎么適適用 B保健健和激勵勵因素的的具體內(nèi)內(nèi)容在不不同國家家是不一一致的C防止激激勵因素素向保健健因素轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化是管管理者的的重要責(zé)責(zé)任 D將獎獎金設(shè)計計成為激激勵因素素本身就就是錯誤誤的8 、如如果較低低一級做做出的決決策事關(guān)關(guān)重大，影響面面廣，就就可以認認為分權(quán)權(quán)程度（ ）相相反，如如果下級級做出的的決策無無關(guān)緊要要，則分分權(quán)程度度較（ ）。A低、高高 B高高、低 C高、高 DD低、低低9 、于于先生受受命前往往一家多多年虧損損的企業(yè)業(yè)擔任廠廠長。到到任之后后，他待待人熱情情，早上上早早地地站在工工廠的門門口迎候候大家，如果有有的員工工遲到，他并不

55、不是批評評和指責(zé)責(zé)，而是是詢問原原因，主主動幫助助員工解解決實際際困難。一周下下來，大大家看到到廠長每每天都提提前到廠廠，而且且又待人人熱情，原來習(xí)習(xí)慣于遲遲到的員員工也不不遲到了了。從這這件事情情來看，是什么么權(quán)力使使于廠長長產(chǎn)生了了如此大大的影響響力？A 個人人影響權(quán)權(quán) B 專長權(quán)權(quán) C 法定權(quán)權(quán) D A和和C10 、以下哪哪種現(xiàn)象象不能在在需求層層次理論論中得到到合理的的解釋（ ）A一個饑饑餓的人人會冒著著生命危危險去尋尋找食物物 BB窮人很很少參加加排場講講究的社社交活動動C在陋室室中苦攻攻“哥德德巴赫猜猜想”的的陳景潤潤D一個生生理需要要占主導(dǎo)導(dǎo)地位的的人，可可能因為為擔心失失敗而拒

56、拒絕接受受富有挑挑戰(zhàn)性的的工作11 、能提高高士氣的的溝通方方式是（ ）A式 B輪式式 C圓圓周式 D全通通道式12 、長期計計劃往往往是（ ）A戰(zhàn)略性性計劃 B戰(zhàn)術(shù)術(shù)性計劃劃 C年年度計劃劃 D綜綜合計劃劃13 、實行集集中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，分散散經(jīng)營的的管理原原則的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是（ ）A直線制制 B職職能制 C直線線職能制制 D事事業(yè)部制制14 、管理的的核心是是處理 ( )A人與物物的關(guān)系系 B物物與物的的關(guān)系 C各種種人際關(guān)關(guān)系 DD隸屬關(guān)關(guān)系15 、某技術(shù)術(shù)專家原原來從事事專業(yè)工工作，業(yè)業(yè)務(wù)專精精、績效效顯著，近來被被提拔到到所在科科室負責(zé)責(zé)人的崗崗位。隨隨著工作作性質(zhì)的的轉(zhuǎn)變，他今后后的工作

57、作重點應(yīng)應(yīng)該是：( )A放棄技技術(shù)工作作，全力力以赴，抓好管管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作B重點仍仍以技術(shù)術(shù)工作為為主，以以自身為為榜樣帶帶動下級級C以抓管管理工作作為主，同時參參與部分分技術(shù)工工作，以以增強與與下級的的溝通與與理解D在抓好好技術(shù)工工作的同同時，做做好管理理工作1 、DD 2 、B 3 、B 4 、C 5 、D 6 、C 7 、C 8 、B 9 、D 100 、DD 11 、C 122 、AA 133 、DD 14 、C 155 、CC二、判斷斷說明題題1、企業(yè)業(yè)唯一的的社會責(zé)責(zé)任就是是利潤最最大化。 利利潤最大大化不是是企業(yè)的的唯一目目標2、參謀謀部門的的管理者者可以擁擁有直線線職權(quán)。3

58、.、支支持和關(guān)關(guān)懷下屬屬的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)肯定是是個好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。 錯誤。一個好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不僅僅僅應(yīng)該支支持和關(guān)關(guān)懷下屬屬，還必必須關(guān)心心工作，關(guān)心組組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。4.、組組織設(shè)計計的根本本目的是是人人有有事做。 錯錯誤。組組織設(shè)計計的根本本目標是是事事有有人做。5、一位位管理者者在組織織工作職職能上做做些什么么，取決決于他或或她所處處的組織織層次。 正正確。不不同的組組織層次次應(yīng)該有有不同的的組織職職能。處處于不同同層次上上的管理理者必須須遵循職職責(zé)明確確的原則則，在相相應(yīng)的組組織層次次上盡職職盡責(zé)，而不能能越權(quán)或或失職。2、簡述述管理的的科學(xué)性性與藝術(shù)術(shù)性是統(tǒng)統(tǒng)一的。 管管理是一一門科學(xué)學(xué)，它由由

59、大量學(xué)學(xué)者和實實業(yè)家在在總結(jié)管管理工作作的客觀觀規(guī)律基基礎(chǔ)上形形成，可可以用來來指導(dǎo)人人們從事事管理實實踐。管管理并不不能為管管理者提提供解決決一切問問題的標標準答案案，它要要求管理理者以管管理理論論和基本本方法為為基礎(chǔ)，結(jié)合實實際，具具體情況況具體分分析，以以求得問問題的解解決，實實現(xiàn)組織織的目標標。因此此，管理理又具有有藝術(shù)性性。管理理的科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性并并不互相相排斥，而是相相互補充充的。33、簡述述目標管管理的特特點。 具有有目標體體系，是是一種總總體的管管理。 實行行參與管管理，是是一種民民主管理理。 實行自自我控制制，是一一種自覺覺的管理理。 注重管管理實效效，是一一種成果果管理

60、。4、如何何提高激激勵的有有效性？ 提高高激勵的的有效性性必須注注意兩個個方面：一是要根根據(jù)有效效激勵的的要求進進行激勵勵。 獎勵勵組織期期望的行行為； 善于于發(fā)現(xiàn)和和利用差差別； 掌握握好激勵勵的時間間和力度度； 激勵勵時要因因人而異異； 系統(tǒng)設(shè)設(shè)計激勵勵策略體體系。二是要采采用科學(xué)學(xué)的手段段和方法法進行激激勵。 做好思思想政治治工作； 進行有有效的獎獎懲； 提供供好的工工作設(shè)計計； 實行職職工參與與管理； 注重培培訓(xùn)激勵勵； 實行榜榜樣激勵勵。四、計算算題1 、某某企業(yè)經(jīng)經(jīng)營一種種產(chǎn)品，單位變變動成本本 122 元，年固定定成本 3000,0000 元元，銷售售單價 20 元，本本年實際際