銷售內勤年終個人工作總結范文

1、銷售內勤年終個人工作總結范文我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我十分感謝公司領導個性是x總、x總及各位同事的支持與幫忙。我也很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了xx公司，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的愛護，感受到這種群眾的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，我在工作上也有了突破和改善，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。作為xx事業(yè)部的銷售內勤，我明白崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸

2、，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。找車發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項工作都需要認真的去做，應對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強了我協(xié)調工作意識，這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，但是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改善，自我完善。一、切實做好自己工作加強工作技能，在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務；服從領導的指揮和安排；加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自

3、己，減少錯誤的發(fā)生。細節(jié)的工作個性能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗；在以后的工作中我必須會用心，做好自己的本職工作。二、加強統(tǒng)籌和管理銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決；如果僅僅應對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。三、加強工作反饋工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也就應有反饋；這一點需要自我加強！在工作中一步步的深入。四、工作要有記錄工作有記錄，也能夠讓工作避免遺漏，也能夠幫忙日后追查，有助于更好解決問題。五、加強部門內部人員協(xié)調內勤工作崗位上，新加入了員工，需要學習，

4、也需要大家之間的磨合和配合，但是這些都不是問題，工作中透過配合都能到達協(xié)調工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。六、加強與公司內部其他人員的協(xié)調工作中，在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫忙和支持。七、自我工作總結、審查經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。八、加強自我學習，提高自己學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己。我會透過自己的努力，提升自

5、己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。20 xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳??！我于20 xx年x月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20 xx年的工作總結如下。一、內勤日常工作作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；1、日常業(yè)務銜接、客戶服務

6、、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式）。5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應

7、妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。二、存在的缺點對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。2019年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的

8、與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，

9、總結問題，不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。20 xx年來，通過努力

10、學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！進入xx從事內勤一職，已有兩個月，十分感謝公司給我這個實習的機會?，F(xiàn)在僅對20 xx年這段時間的工作做一個總結。我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作

11、給我，我依據(jù)復試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我被通知參加的全廠的會上，x總說的一句，“新來的xx，以后負責公司網(wǎng)絡銷售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡銷售。公司所采用的百度搜索，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相對比較被動。而我這個網(wǎng)絡銷售的除了平時看看帳戶消費情況，其他的動作也是白用工。為了對得住網(wǎng)絡銷售這個詞，于是我在網(wǎng)上注冊了幾個免費網(wǎng)站并找個幾個專門針對化工設備采購和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費。這相當于是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄

12、下來一些有價值的信息江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價單、送個文件，以及顧倉管調到車間后，巫科長交待的工程圖復印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自己應該怎么來利用這些時間。工作積極主動是一個有責任的員工對自己的最低要求。我相信自己是有責任心的，要不然不會在接到任務以后去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。顯然以上的并不能符合公司

13、有關積極主動的標準，十分抱歉，就目前來說我實在不知道哪些可以積極主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管通過觀察我已經(jīng)大概的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒！雖然職位的稱謂為銷售部內勤，我從內心還是更傾向于內勤的，業(yè)務方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實事證明，現(xiàn)在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀！網(wǎng)站的求

14、購信息更有針對性，客戶的需求一目了然。然而，我認為十分有價值的并認真記錄下來的，始終沒有發(fā)揮實際的效益，我不能不面對一個現(xiàn)實，我所做的是無用工。沒有后期持續(xù)的跟進，一個個的意向客戶就這么流失了，我很遺憾也很無奈，因為我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業(yè)的知識我無法給客戶一個明確的答復，于是按照公司的指示記錄本被復印了好幾次，也分別轉交了好幾個人，結果始終沒有突碼。我現(xiàn)在僅針對有效信息，無效業(yè)績的情況，提一點自己的想法，技術部、銷售部內勤不能及時跟進的信息，能否轉給專職業(yè)務人員，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，也許可以事

15、半功倍。以上為我的工作總結，總而言之，我對自己這段時間的表現(xiàn)不太滿意，也許我可以做得更好的。轉眼之間，我來產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將工作總結如下：一、以踏實的工作態(tài)度作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際能力，比如和財務、倉庫每天都在有工作上的往來，銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時反饋為銷售部業(yè)務人員。在一些文件的整理、買賣合同

16、的整理，每筆業(yè)務都必須清楚，給財務的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，增強自我協(xié)調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學習，希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度。二、嚴格要求自己時刻警醒在工作中，我從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，熱門思想?yún)R報不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積1極想辦法，無論大事小事，我都要盡

17、最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴格要求自己。三、存在的不足1.在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。2.對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。3.缺少細心，辦事不夠謹慎銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還

18、不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。四、嚴格遵守公司管理制度1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了公司員工手冊及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。2.主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。3.工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。4.與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。五、個人簡歷今后努力的方向1.今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。2.必須提高工作質量，要具

19、備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報告中及時的把每周銷售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。近半年的工作中，我通過實踐學了銷售以及財務的相關知識，在工作之余報考會計班，不斷的學習逐步提高了自己的能力，有時在去財務辦單子時也會學到很多的財務知識，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，仍然需要不斷的學習和磨練。幼兒教研工作總結一教研活動是促進教師專業(yè)成長的有效途徑之一，幼兒園的發(fā)展需要優(yōu)秀的教師個體，更需要建構一個學習型和研究型的教師團隊，我們圍繞園本教研

20、組織實施了一下幾項活動：1.開展讀書活動幼兒園為老師訂閱了幼兒教育學前教育等報刊雜志，及時提供新綱要精神相應的各種書籍，為教師提供學習的資源。讓每位教師認真閱讀，要求教師每月至少摘記兩篇。通過這一活動，促進教師自覺學習有關幼兒教育書籍，豐富幼兒教育教學理論知識，更新教育觀念。本學期，我園利用外出開會、學習的機會購買各種書籍，存放閱覽室供教師借閱；教師們相互介紹好書，讓有益的書籍凈化心靈，給我們的生活和工作增添美好的色彩。2.托幼教育銜接研討活動托班的寶寶離開托兒所，升入小班學習。但到了幼兒園以后，換了新環(huán)境，新的老師，孩子哭鬧，情緒不穩(wěn)定，幼兒園的老師發(fā)現(xiàn)有的孩子在班上行為習慣較差等等方面的問

21、題。小班年段老師邀請托兒所的老師參加開展了本次研討活動，為托兒所的幼兒更好地適應幼兒園做好銜接。2月26日晚上，托兒所的老師和我園小班年段的老師參與了本次研討活動，大家圍繞：（1）幼兒的行為習慣（2）幼兒的動手能力（3）幼兒一日活動的常規(guī)教育三方面進行研討。大家根據(jù)實踐經(jīng)驗出發(fā)，從幼兒的年齡特點出發(fā)，進行分析，通過本次活動，相信對老師們今后如何更好地組織好幼兒在園的一日活動、開展教育活動，和做好幼小銜接工作有了更深一步的認識。幼小銜接，是幼兒教育的終結階段，是小學教育的開始階段，幼兒園大班是教育過渡的關鍵時期，具有承上起下的作用，銜接過渡的成功與否對義務教育質量影響很大。3月18日，大班年段教

22、師針對“幼小銜接”教研組進行了專題研討，對本學期全面開展“幼小銜接”活動進行布置。以大班為試點班，從心理準備入手，以培養(yǎng)幼兒良好的學習、生活習慣為重點，加強幼兒園與小學的互動觀摩交流，幫助孩子適應幼小銜接中的斷層問題，為孩子們打下基礎，做好小學學習的各種準備。4.課題培養(yǎng)幼兒良好行為習慣的研究研討和學習我園圍繞課題開展一系列有關的研討、學習。本學期是課題的準備階段，主要是學習有關理論，研究課題設計，成立課題小組，制定研究方案，進行開題論證。全園開展兩次的課題專題學習使老師對課題如何開展和實施有了初步的認識。各年段圍繞課題開展研討活動為下學期更好的實施和開展課題做好前期準備。小班段開展培養(yǎng)幼兒良

23、好衛(wèi)生習慣研討；中班段開展培養(yǎng)幼兒自主學習習慣的研討幼兒良好行為習慣的培養(yǎng)幼兒自主學習習慣養(yǎng)成學習研討；大班段本學期送走畢業(yè)生將又迎來一群可愛的孩子們她們開展培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣研討開展研討。5.圍繞課題開展全園教師制作課件、教案評比活動幼兒年齡小，處于人生的初始階段，在對幼兒進行良好行為習慣的培養(yǎng)上，同樣以幼兒的認知規(guī)律為指向，不僅要讓幼兒知道應該怎么做，不應該怎么做，更應該讓幼兒知道為什么要這么做，為什么不能這么做。幼兒明白了不好的行為習慣會給人們帶來危害，良好的行為習慣會有利于生活、學習，那么，他才會樂意去做。幼兒的現(xiàn)實生活中，發(fā)生著許多偶發(fā)事件，其中蘊藏著豐富的教育資源，教師如能抓住

24、機會，適當引導，用現(xiàn)實中的生動事例作為活生生的教材，對幼兒進行教育，具有很強的說服力，發(fā)揮其應有的教育價值。如，幼兒小便后洗手，教師要求幼兒對著水池甩甩干，調皮的幼兒喜歡反教師的教導而行，有意把地面弄濕。這時，教師不妨把當時的情景拍下來，制成ppt課件，引導幼兒觀察討論：“大家看，這位小朋友做得好不好?為什么?”通過討論， 幼兒了解其行為所產(chǎn)生的不良結果，會把地面搞臟、容易滑跤等。所以開展幼兒園老師制作課件、教案評比，老師們積極地參加，本次活動六位老師取得最佳設計獎，本次的設計教案和課件在下學期將作為課題活動在班上開展。6.全園開展公開課觀摩活動為了進一步提高教師的業(yè)務素質，從_年4月20日5

25、月4日幼兒園開展了全園教師公開課觀摩活動。本次活動開課的內容為本學期的華東師大教材，采用集體教學活動，選材范圍縮小了，那么如何把大家平時上過的活動更加有趣新穎的展現(xiàn)出來，讓孩子更加快樂的參與，這無形增加了難度。全園教師也為本次活動做好充分準備，自己做課件、寫教案活動中，教師運用新的教育理念，豐富的教育實踐及生動活潑的教學方式，為孩子們帶來了新的感受；運用游戲、談話、實踐操作等多種方式，激發(fā)了幼兒學習的參與性和積極性，收到了良好效果?；顒又?，教師運用新的教育理念，豐富的教育實踐及生動活潑的教學方式，為孩子們帶來了新的感受；運用游戲、談話、實踐操作等多種方式，激發(fā)了幼兒學習的參與性和積極性?；顒雍?/p>

26、，幼兒園進行集體評課。首先是上課老師進行說課，然后所以參與聽課教師對每節(jié)活動進行了深入的分析，對執(zhí)教教師課堂上的精彩之處和不足地方每位老師都能暢所欲言，發(fā)表自己的見解，真正達到了互相學習、取長補短、共同提高的目的。這次活動不光體現(xiàn)了教師的業(yè)務水平、風格，更體現(xiàn)了教師之間團結協(xié)作的精神.也極大地提高了教師教學活動的組織能力，同時也促進了幼兒園教師相互之間地學習與交流，為今后更好的開展教研教學活動奠定了良好的基礎。7.組織全園教師開展家長開放半日試教活動我園一向非常重視家園共育，其中家長開放日是家長工作的重要途徑之一。為了讓家長更好地了解孩子在幼兒園生活和學習的狀況，了解現(xiàn)代的幼兒教育理念和科學的

27、教育方法，本學期5月10日5月12日旭日幼兒園開展為期三天的家長開放半日活動?；顒忧敖處焸冏龊昧顺浞值臏蕚洌壕倪x擇、設計活動，周詳安排半日活動的每個細節(jié)，還進行了認真的試教。有了活動前的試教和修改。老師們在家長開放日半天更加有自信，這對新老師尤其的重要。8.承辦縣教研室幼教學科的省級立項課題幼兒園音樂游戲教學模式適切性研究會議3月11日上午，春光明媚，暖意洋洋?？h教研室幼教學科的省級立項課題幼兒園音樂游戲教學模式適切性研究的有關幼兒園和課題組負責人會議在我園召開。12所幼兒園的課題組成員聚集在旭日禮堂，首先是我園教師黃海燕為大家上了一節(jié)公開課大班音樂游戲和尚和老鼠，課后，課后黃海燕老師針對自

28、己教學活動進行反思。接著是，在縣教研員陳于今老師的主持下真正進入了我們幼兒園音樂游戲教研特有的思維碰撞的互動討論。老師們也暢所欲言，適時地提出自己的觀點與看法，一個個的金點子、好方法應運而生。通過本次省級立項課題幼兒園音樂游戲教學模式適切性的研究課題組負責人會議的召開，各課題組成員進一步明確了研究任務，同時也體現(xiàn)了圍繞幼兒園音樂游戲教研專題，充分發(fā)揮幼兒園教研團隊的作用，有效開展音樂游戲教學疑難問題的研究，推進幼兒園音樂領域教育向縱深發(fā)展。我園在承辦活動中表現(xiàn)出高度的合作、細密的組織活動上級領導的認同。9.教師參加教科研論文比賽本學期，我園老師積極參加縣里論文評比蘇艷暉老師撰寫的教育教學論文淺

29、談幼兒自主學習的培養(yǎng)獲縣二等獎；黃麗麗老師撰寫的教育教學論文淺談幼兒獨立性的培養(yǎng)獲縣三等獎；鄭香蘭老師撰寫的教育科研論文培養(yǎng)幼兒自己會學的能力獲縣二等獎；張美寶老師撰寫的教育科研論文幼兒良好習慣培養(yǎng)研究獲縣三等獎；林陳鳳老師撰寫的教育科研論文幼兒園里幼兒良好習慣培養(yǎng)的反思獲縣三等獎；吳克芬老師撰寫的教育科研論文淺談如何培養(yǎng)幼兒的良好行為習慣獲縣三等獎；莊蘇輝老師撰寫的教育科研論文談如何在游戲中培養(yǎng)幼兒的能力獲縣三等獎。以上是我園在本學期教科研的幾點重要工作，另外還有一些常規(guī)性工作，如制定計劃，教師備課、環(huán)境評比等等，我園都扎扎實實的開展著，雖然工作中有些收獲，但也有許多不足之處。如課題的研究不

30、夠深入，教師進行鉆研的積極性不夠高，有點安于現(xiàn)狀；教師撰寫文章的積極性不太高，質量也不算高今后我們要進一步發(fā)揮教科研的作用，促進我園保教質量的提高，實現(xiàn)科研興園的奮斗目標。幼兒教研工作總結二一學年的工作，在緊張的學習和實踐中過去了，時光的流逝，記載著付出和辛勞，見證著積累和成長，我們在一學期的努力中，取得了很多成績，摸索了一些經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了我們工作中的許多不足，有了一些急待提高的想法。因為愛，讓我們對自己的事業(yè)充滿著激情，因為激情，我們不斷的在努力的學習和成長。在這，就對一學期的教研工作做一總結：1、加強學習，注重教師成長。教研組是教師成長的搖籃，是幼兒園開展教學研究、學習、研討、交流教學

31、經(jīng)驗的陣地；本學期，教研工作以加強學習，促進教師成長作為突破口，分別帶領老師們學習了許多新的理念及教學觀念，促進了教師觀念的轉變和更新，讓每一個老師在新觀念的收集和吸取中，自覺的轉變和更新著教學思路和方法。本學期以來，教研活動不斷的在各種工作中加強教師的反思，從每一塊工作的落實總結中，讓每一位教師注重反思，在反思中提取經(jīng)驗，確立目標。2、開展課題研究，摸索教育經(jīng)驗。課題，對于我們教研組來說，是一個新鮮而又充滿挑戰(zhàn)的任務。本學期，我園的教學工作圍繞課題目標來開展和摸索，就藝術領域這一課題展開了研討，從最初的大量理論知識的收集和學習中，我們從理論上有了清晰的認識，從大、中、小各年級各班的教材、確定

32、、教案討論、教學準備中，每一個教師從討論中相互學習，共同的汲取著養(yǎng)分，在每一節(jié)課外觀摩和小結中，又真正將我們各自的教學理論、教學經(jīng)驗和形成的新思路、新方法得以交流和提升，每一個活動，都從最初的模式研討出一份執(zhí)教的計劃，又從執(zhí)教中總結和反思，得出一個優(yōu)秀的教學活動。這一過程，是老師們理論和經(jīng)驗的匯集，也是教學和教師的學習和提高。最后，我們的教師也從藝術領域之唱歌活動的觀摩和教學中，找到了一個新的教學方法：用圖譜來促進幼兒記憶歌詞，在唱歌教學中利用生動、形象的圖譜，為幼兒創(chuàng)造視、聽可感的雙白優(yōu)良環(huán)境，激發(fā)幼兒主動參與活動的目的，提高音樂活動的質量，這一經(jīng)驗的總結，也就形成了我們教研活動的一個課題，

33、老師們在摸索中收集了許多的素材，并各自撰寫了研究報告，真正從教學研討、觀摩中提煉了我們的課題研究。3、優(yōu)化一日活動，落實教學安排。教學是幼兒園工作的生命線，提高教學質量，也就是教研組研討和工作的核心。本學期，我們從優(yōu)化一日生活安排，從時間的安排到各區(qū)域的安排上，增加了幼兒戶外活動的時間，真正讓一日活動更加合理、科學。在教學上，我們從學期計劃到制定和日計劃、周計劃的安排上緊靠目標，用目標做為我們教學的指南，從同年級相同教材的制定和相互交流上，讓教學更加規(guī)范和準確，另外，期末到各班教學情況測試和總結，也讓每一個教師從目標到教學，又從教學對應到目標有了更清晰的認識，讓我園以后的教學安排和教學施行更有

34、了方向。4、精心組織大型活動，增強宣傳力度。幼兒園的工作，很大程度上是以社會、以家長的評價為標準的。加強幼兒園的宣傳也是我們工作的重點。本學期，我們精心組織了家長開放日、六一文藝匯演和大班畢業(yè)典禮的表演。我們教研組也在這些活動中充分的發(fā)揮了作用，從學期開始的節(jié)編排、落實，到六一表演節(jié)的編排、訓練、項目議程、方案的制度，到表演時各班精心的準備和有序的組織，所有這些都事先在教研活動中交流、討論，真正做到了互幫互學，在家長開放日和匯報表演中，也由老師們出色的表演，得到了家長的一致好評和認可。5、安全工作。保證幼兒的健康和安全，是我們每一位老師的首要責任，讓幼兒在我們的教育下健康、快樂的成長是我們工作

35、的目標。本學期，我們將安全教育列入課程之中，讓幼兒自我有安全預防常識，做為教師，堅持用心上崗，嚴格遵守上崗制度，以提高責任心為安全要點，使我園本學期的安全事故大大降低，無骨折、縫針事故、輕微的摔傷、碰傷也很少。總之，本學期的教研工作在領導的指導下，在全組教師的共同努力下，取得了許多成果，教研活動真正成為了老師們交流、學習、成長的地方，就本學期的工作，我們也清晰的意識到，要以更高的標準要求自己，還有一些急待解決的問題：（1）結合本園實際，加強課題研究，提高全體教師科研意識；（2）教材的學習和目標的確定、落實；（3）教師技能、技巧的培訓；（4）特色教學的經(jīng)驗，在美術及早期閱讀方面展開研討，總結經(jīng)驗

36、。這一些，將作為我們下學期教研工作的目標和方向，我們將充分發(fā)掘每位教師的潛力，真正讓教研促進教師成長，讓教師的成長帶來教學質量的真正提高。學期又近尾聲，整理思緒回顧一整學期的教研，在每一次的集中教研活動中學習、反思、進步，在每一次的檢查中獲得新知，每一次知識的交流和碰撞，讓我們在教育事業(yè)的道路走得更扎實、更穩(wěn)健?，F(xiàn)將本學期教研工作匯報如下：一、教研計劃的實施在精細化系統(tǒng)管理的推動下，依據(jù)綱要內容，在立足本園實際的前提下，制定適宜本園的教研管理計劃和實施細則，第一時間召開會議，與教師商討教研管理細則的實施方案，由園區(qū)落實到班級，以幼兒為主體，進行各類教研活動。1、年段教研：本園班級分三個年段，大

37、班段、中班段和小班段，分別由三位骨干教師擔任，每周定期召開段會，圍繞教學過程中遇到的問題進行分化和研討，并解決問題。2、集體備課：在教研計劃當中，最能讓教師們得到實質性學習和交流的就是集體備課這一項目，本學期在這方面的實施比較不足，下學期將落實到位。從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更

38、好的積累，為以后做準備?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下。1、把自己的旺旺

39、添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，

40、內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!顧客的要求不要輕易的答應，

41、即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，

42、售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我

43、換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天

44、我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨。也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品。二是做好售后維護。三是研究好客戶心理?？墒墙衲晡易隽耸裁茨?，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習。對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%。而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道

45、，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管

46、在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。二，關于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省

47、電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17。00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么

48、做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么

49、推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。對于明年的工作我想做好以下幾點：一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了

50、，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態(tài)。二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所

51、在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20 xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。時間匆匆，轉眼20 xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結如下：偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不

52、覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不

53、會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有

54、了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握