護理器材公司企業(yè)文化分析

1、泓域/護理器材公司企業(yè)文化分析護理器材公司企業(yè)文化分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113100494 一、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113100494 h 2 HYPERLINK l _Toc113100495 二、 公司概況 PAGEREF _Toc113100495 h 4 HYPERLINK l _Toc113100496 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113100496 h 5 HYPERLINK l _Toc113100497 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113100497 h 5 HY

2、PERLINK l _Toc113100498 三、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 PAGEREF _Toc113100498 h 5 HYPERLINK l _Toc113100499 四、 評價方法 PAGEREF _Toc113100499 h 7 HYPERLINK l _Toc113100500 五、 組織制度保證 PAGEREF _Toc113100500 h 17 HYPERLINK l _Toc113100501 六、 物質(zhì)保證 PAGEREF _Toc113100501 h 24 HYPERLINK l _Toc113100502 七、 企業(yè)價值觀的構(gòu)成 PAGEREF _Toc

3、113100502 h 29 HYPERLINK l _Toc113100503 八、 價值觀企業(yè)文化的內(nèi)核 PAGEREF _Toc113100503 h 39 HYPERLINK l _Toc113100504 九、 企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點 PAGEREF _Toc113100504 h 45 HYPERLINK l _Toc113100505 十、 先進企業(yè)的共同精神追求 PAGEREF _Toc113100505 h 50 HYPERLINK l _Toc113100506 十一、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc113100506 h 55 HYPERLINK l _Toc1

4、13100507 十二、 從文化到企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113100507 h 58 HYPERLINK l _Toc113100508 十三、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc113100508 h 67 HYPERLINK l _Toc113100509 十四、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc113100509 h 78 HYPERLINK l _Toc113100510 十五、 法人治理 PAGEREF _Toc113100510 h 96 HYPERLINK l _Toc113100511 十六、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc11

5、3100511 h 107 HYPERLINK l _Toc113100512 十七、 組織機構(gòu)、人力資源分析 PAGEREF _Toc113100512 h 115 HYPERLINK l _Toc113100513 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113100513 h 116 HYPERLINK l _Toc113100514 十八、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113100514 h 117項目基本情況（一）項目投資人xxx投資管理公司（二）項目地點項目選址位于xxx（以選址意見書為準）。（三）項目實施進度項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（四）投資估算項目總投資包括建設(shè)投資、建

6、設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資21007.85萬元，其中：建設(shè)投資17239.71萬元，占項目總投資的82.06%；建設(shè)期利息169.93萬元，占項目總投資的0.81%；流動資金3598.21萬元，占項目總投資的17.13%。（五）資金籌措項目總投資21007.85萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）14071.89萬元。根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額6935.96萬元。（六）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：39500.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：32955.38萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：4775.

7、26萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：16.14%。5、全部投資回收期（Pt）：6.18年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：16980.86萬元（產(chǎn)值）。（七）主要經(jīng)濟技術(shù)指標主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元21007.851.1建設(shè)投資萬元17239.711.1.1工程費用萬元14556.121.1.2其他費用萬元2294.451.1.3預備費萬元389.141.2建設(shè)期利息萬元169.931.3流動資金萬元3598.212資金籌措萬元21007.852.1自籌資金萬元14071.892.2銀行貸款萬元6935.963營業(yè)收入萬元39500.00正常

8、運營年份4總成本費用萬元32955.385利潤總額萬元6367.026凈利潤萬元4775.267所得稅萬元1591.768增值稅萬元1479.959稅金及附加萬元177.6010納稅總額萬元3249.3111盈虧平衡點萬元16980.86產(chǎn)值12回收期年6.1813內(nèi)部收益率16.14%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4790.94所得稅后公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xxx投資管理公司2、法定代表人：王xx3、注冊資本：1430萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2012-10-277、營業(yè)期限：2012-10-27至無固定

9、期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額9025.157220.126768.86負債總額4468.153574.523351.11股東權(quán)益合計4557.003645.603417.75公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入17796.0614236.8513347.05營業(yè)利潤4324.923459.943243.69利潤總額3889.153111.322916.86凈利潤2916.862275.152100.14歸屬于母公司所有者的凈利潤2916.86227

10、5.152100.14企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點為了更好地研究企業(yè)文化的評價標準、方法與指標體系，有必要首先對企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點做一簡要分析。（一）投入與產(chǎn)出比特點企業(yè)文化管理需要投入，自然也會有產(chǎn)出，而且這種投入與產(chǎn)出比在所有的非物質(zhì)項目投入與產(chǎn)出比中是最大的。以前很多人認為企業(yè)文化管理的投入是成本，是一種管理成本。本書認為，企業(yè)文化管理的投入不是成本，而是投資。投資與成本的概念不一樣，投資是追求回報的，是講效益的；而成本是要壓縮的，是需要節(jié)省的。從成本觀出發(fā)，企業(yè)文化管理投入越少越好，不花錢才好；但從投資觀出發(fā)，為了加強企業(yè)文化管理，應(yīng)當加大投資，在特殊時期，當企業(yè)文化嚴重滯后于企業(yè)發(fā)

11、展需要時，還要追加投資。當然，在企業(yè)文化管理上的投資，不光是物質(zhì)方面的，更重要的是精神方面的，如情感、智慧的投入等。（二）投資回報周期特點在企業(yè)文化管理上的投資，其產(chǎn)出（回報）不是立竿見影的。這種產(chǎn)出具有間接性、模糊性和長期性的特點。這些特點往往影響人們對企業(yè)文化管理價值的正確判斷。有些人說，抓經(jīng)營管理是實的，馬上能見成效；抓企業(yè)文化是虛的，無法衡量其具體效果，因此沒有建設(shè)企業(yè)文化的積極性，不少企業(yè)只是在宣傳部門掛一塊牌子，企業(yè)文化管理成為一種部門職能，不把企業(yè)文化管理放到應(yīng)有的“一把手工程”的戰(zhàn)略地位上。（三）產(chǎn)品特點企業(yè)文化管理的投入，其產(chǎn)出包括兩部分：一是精神產(chǎn)品，如正確的價值觀、堅定的

12、信仰、高尚的追求、良好的道德風尚、快捷有效的工作作風和積極向上的精神風貌等。二，是物質(zhì)產(chǎn)品，即經(jīng)濟效益。通過企業(yè)文化管理帶來的經(jīng)濟效益，需要通過一定的通道。比如，促使企業(yè)按經(jīng)濟規(guī)律辦事，提高經(jīng)營效率；調(diào)動人的工作積極性，產(chǎn)生精神變物質(zhì)的效應(yīng)；提高企業(yè)商譽，增加品牌價值等。但這種周期往往比較長，且較難測量。美國管理學家約翰科特所著的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績一書，通過對大量企業(yè)文化成功案例的分析論證，使人們堅信文化就是生產(chǎn)力，文化就是無形資產(chǎn)，文化就是財富。在企業(yè)文化管理上舍得投入，加上對這種投資進行科學管理，一定會獲得理想的產(chǎn)出。評價方法判定一種企業(yè)文化是促進企業(yè)發(fā)展的、健全的、常態(tài)的優(yōu)秀文化，還是一

13、種阻礙企業(yè)發(fā)展的、不健全的、病態(tài)的不良文化，其主要方法有比較評價法、生命周期評價法和實際觀測評價法等。（一）比較評價法美國管理學家威廉大內(nèi)在Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中比較分析了他所歸納和概括的兩種企業(yè)文化Z型文化和A型文化。這里采用的是一種典型的比較評價法。1、從一般統(tǒng)計數(shù)據(jù)和現(xiàn)象上看兩種文化的特征（1）Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時間要長。（2）A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25%，而且至少20年沒有改變這種做法了；而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4%，而且主要是由于退休。（3）Z型企業(yè)各級雇員比起A型企業(yè)職位相當?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位置上干過

14、。（4）在工作生活同個人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多，他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動更多。2、從價值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看兩種文化的特征（1）A、Z型企業(yè)的雇員同樣地具有進取心和獨立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠比在A型企業(yè)的雇員更相信集體的責任。（2）Z型企業(yè)雇員都認為他們的企業(yè)有一種獨特的宗旨，運用著微妙而含蓄的控制形式；而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨特性

15、和微妙性。（3）Z型企業(yè)中較低級的雇員認為企業(yè)不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職；而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職。（4）在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的管理者都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度，而在較低級別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與感，A型企業(yè)的雇員則相反。（5）Z型企業(yè)中的雇員表現(xiàn)出比A型企業(yè)雇員好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇，員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意。（6）就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，Z型企業(yè)的雇員表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)的雇員則表現(xiàn)出

16、匆忙、煩躁不安。經(jīng)過上述的比較，威廉大內(nèi)對這兩類企業(yè)作出這樣的結(jié)論：Z型企業(yè)同A型企業(yè)幾乎在同一時間進入營業(yè)，以類似的速度增長，而且兩者都被列在美國的1000家工業(yè)企業(yè)，中，但在過去5年中，Z型企業(yè)比A型企業(yè)更為成功，提供了更多的職位，獲得了更多的利潤，以更高的速度增長。從社會各方面和經(jīng)濟方面來講，Z型企業(yè)都比A型企業(yè)成功得多。顯然，這是一種依據(jù)對同類企業(yè)的文化的不同表現(xiàn)及結(jié)果進行比較，來評價企業(yè)文化優(yōu)劣的方法。它的優(yōu)點是簡捷，易操作，評價結(jié)果直觀；不足是比較對象或參照系難以選擇，影響評價結(jié)果的科學性。（二）生命周期評價法正如任何事物都有自己的生命周期一樣，一個公司的企業(yè)文化也有自己的生命周期

17、。要判定一種企業(yè)文化是否先進，要看這種企業(yè)文化處在生命周期的哪個階段。企業(yè)文化生命周期與企業(yè)生命周期相適應(yīng)，包括創(chuàng)業(yè)期文化、成熟期文化和衰敗期文化三個階段。1、創(chuàng)業(yè)期文化創(chuàng)業(yè)期文化，是指企業(yè)創(chuàng)業(yè)期孕育、形成的企業(yè)文化。其特點是：企業(yè)文化的主旨、內(nèi)容、基本結(jié)構(gòu)與文化形式、文化體系呈不均衡，不等比發(fā)展。創(chuàng)新有余，冒險有余，注重未來，無所顧忌，不背包獄，義無反顧，勇往直前；易于共同對外，精誠團結(jié)，而不是把目光盯在內(nèi)部的權(quán)力、利益的分割上。但文化積累不足，理性較少。2、成熟期文化成熟期文化，是指公司進入穩(wěn)態(tài)發(fā)展的成熟期的企業(yè)文化。這個時期的企業(yè)文化無疑已成為一種成熟的、完備的、系統(tǒng)的團體文化。與創(chuàng)業(yè)期

18、文化相比，成熟期文化多了平衡、穩(wěn)重和理性等特點。成熟期文化還可分為守成文化與守業(yè)文化。守成文化指的是全面繼承創(chuàng)業(yè)期文化，并發(fā)揚光大，使之走向企業(yè)文化的鼎盛，形成企業(yè)文化最為繁榮的風貌和格局；守業(yè)文化指的是單純維系、保持公司業(yè)績，以求穩(wěn)怕亂、得過且過為基調(diào)，呈現(xiàn)出企業(yè)文化走下坡路、趨于衰敗的跡象，企業(yè)文化中已失去了創(chuàng)新的動力。3、衰敗期文化衰敗期文化，是指企業(yè)進入衰敗期表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。這種文化以不思進取、坐吃山空、謹小慎微、明爭暗斗為特點。這種企業(yè)文化標志著企業(yè)走到了盡頭，走向沒落，走向解體，走向消亡。當然，企業(yè)衰敗期文化，絕不是從企業(yè)進入衰敗期開始的，多是從企業(yè)成熟期就滋生，以致形成一種企

19、業(yè)文化暗流，最終導致企業(yè)文化的衰敗。在企業(yè)鼎盛時期，企業(yè)主流文化居于絕對優(yōu)勢和統(tǒng)治地位，人們?nèi)菀讓δ切└瘮　櫬涞奈幕Я饕暥灰?，順其自然；或簡單地認為其存在無礙大局，終必為正義的主流文化所淹沒，因而，使某種劣質(zhì)文化得以蔓延，導致企業(yè)文化走向衰敗。 對企業(yè)領(lǐng)導者而言，難點不在于大致有一個企業(yè)文化生命周期概念，而在于憑借著直，覺、職業(yè)判斷和某些科學依據(jù)，正確地判定企業(yè)文化生命周期各階段的特征和臨界點，并制定出一整套管理對策，當企業(yè)文化陷于危機之時，能夠力挽狂瀾，挽救企業(yè)文化共同體，通過創(chuàng)新、變革或再造，使企業(yè)文化重獲新生。生命周期評價法是一種較宏觀的整體判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的方法，或者說只提供了一

20、種評價企業(yè)文化優(yōu)劣的思路，需要與其他方法配合使用，所得出的結(jié)論才更有說服力。（三）實際觀測評價法實際觀測評價法是通過比較完整地考察企業(yè)文化的狀況，進而對企業(yè)文化優(yōu)劣做出客觀評價的方法。其考察與測度的內(nèi)容主要有以下三個方面。1、企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣最直觀的反映。（1）建筑裝潢、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一個企業(yè)的建筑，如公司的辦公大樓、工廠的廠房、商店的購物店堂以及周圍的環(huán)境、衛(wèi)生狀況，往往反映出企業(yè)的不同風格，反映出企業(yè)領(lǐng)導人的追求、企業(yè)對員工及員工對企業(yè)的不同態(tài)度。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪說過：“盡管公司花在自己辦公大樓上的投資與其經(jīng)營毫不相干，但毫無疑問，它與文化有關(guān)?！薄八麄?/p>

21、試圖創(chuàng)造一種環(huán)境，向世界展示他們的公司是深謀遠慮和久經(jīng)世故的?！薄皩ζ渥陨砑拔幕械阶院赖墓緯ㄟ^環(huán)境把這種自豪感反映出來?！笨梢韵胂?，裝飾一新的公司辦公樓和工廠廠房、高雅的商店店堂可以成為一種清新向上文化的明顯外在標志。那么，一個整潔有序的車間，反映著企業(yè)的規(guī)范管理及工人積極的勞動態(tài)度；精心設(shè)計的企，業(yè)建筑裝潢和內(nèi)部工作場所，反映一個企業(yè)較高的文化品位。（2）產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)形象的縮影，也是企業(yè)文化的載體。一個企業(yè)能否不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，表明企業(yè)是否具有創(chuàng)新意識、市場意識和科技進步意識；一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的產(chǎn)，品質(zhì)量如何，反映企業(yè)的質(zhì)量觀；一個企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品牌，反映一個企業(yè)的實力和知名度、美

22、譽度；甚至企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品包裝裝潢、廣告詞和廣告畫面，也無不展示著企業(yè)的性格魅力與文化追求。產(chǎn)品凝聚著豐富的文化內(nèi)涵，要了解企業(yè)文化，先了解一下企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)品是十分必要的。（3）生活設(shè)施和文化設(shè)施。企業(yè)生活設(shè)施是否完備及運營好壞，反映企業(yè)對員工物質(zhì)生活的關(guān)心程度；企業(yè)在文化設(shè)施方面有多少投入，如有沒有職工學?；蚺嘤栔行模欠裨O(shè)立了圖書館、閱覽室、廣播站（或電視臺），有沒有文化娛樂場所和體育運動場所等，反映企業(yè)對員工精神生活的重視程度和對員工精神潛能的開發(fā)狀況。總之，從企業(yè)生活設(shè)施及文化設(shè)施多少、好壞中能直接或間接看出企業(yè)是否奉行以人為本的管理宗旨，反映出企業(yè)與員工的關(guān)系以及員工是否有“愛廠

23、如家”的精神的基礎(chǔ)。2、企業(yè)的規(guī)章制度與員工的行為方式企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行情況如何，員工在工作中采取什么樣的行為方式，也表現(xiàn)著企業(yè)文化的優(yōu)劣。（1）規(guī)章制度?？疾炱髽I(yè)文化的優(yōu)劣，不光要看企業(yè)有沒有比較健全、合理的規(guī)章制度，還要看執(zhí)行情況。在優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍中，人們往往能夠自覺、嚴肅地執(zhí)行各項規(guī)章制度，把規(guī)章制度視為企業(yè)法規(guī)，不管有沒有檢查、有沒有監(jiān)督都同樣認真，不打折扣。如果企業(yè)員工只有在企業(yè)嚴密控制下才會遵章守紀，缺乏自覺性，管理層不能以身作則，或在執(zhí)行中以人治為主，漠視制度的嚴肅性，那么，這個企業(yè)就不可能有較好的秩序、整齊的步伐，從而就不能形成一體化的追求，也不會有一種融洽的人際關(guān)系氛圍和

24、協(xié)調(diào)的工作氛圍，由此也就不難得出企業(yè)制度文化不良的結(jié)論。（2）慣例、習俗和傳統(tǒng)。企業(yè)在人與人的相互交往和工作過程中會形成若干慣例、習俗和傳統(tǒng)，這些慣例、習俗和傳統(tǒng)盡管是不成文的，也并不像規(guī)章制度那樣強制人們遵守，但卻以一種情感氛圍和輿論力量對人們的行為起到引導和軟約束作用。具有優(yōu)秀文化的企業(yè)，除了有較健全的成文制度外，更突出的特色是有很多不成文的好慣例、好習俗、好傳統(tǒng)，并且被人們以鐵事、故事的形式傳誦，代代相傳；反之，沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)，不可能產(chǎn)生這些好慣例、好習俗、好傳統(tǒng)。（3）員工的工作態(tài)度和精神面貌。直觀地看，一個企業(yè)的員工流動率低、出勤率高且工作認真、效率高、精神飽滿，表明企業(yè)文化處于

25、良好狀態(tài)；相反，員工流動率高、缺勤嚴重，工作中消極懶散、潦草塞責、精神不振，則是企業(yè)文化退化的征兆。可以說，員工的工作態(tài)度和精神面貌是企業(yè)文化的“晴雨表”。3、企業(yè)的價值觀直接探究企業(yè)價值觀并非易事，只有通過各種相關(guān)事物進行研究，如上述分析物質(zhì)環(huán)境、規(guī)章制度和行為方式等，就是測度企業(yè)價值觀的重要途徑。此外，分析企業(yè)價值觀體系（如企業(yè)目標、企業(yè)精神等）的表述以及企業(yè)培養(yǎng)的英雄人物的特征，也能夠使我們對企業(yè)價值觀有進一步的認識。（1）企業(yè)目標。有些企業(yè)的目標局限于企業(yè)自身短期的產(chǎn)值、銷售和利潤上，有些企業(yè)則放眼未來，能夠把企業(yè)的市場目標、利益目標同企業(yè)的發(fā)展目標、對社會的貢獻目標結(jié)合起來。兩種不同

26、的目標，反映著兩種不同的價值觀。（2）企業(yè)精神。企業(yè)精神的表述反映了企業(yè)價值觀的主流。北京歌華集團“創(chuàng)業(yè)無，涯，創(chuàng)造無限，敢為文化先”的精神，反映了一個文化型企業(yè)的特有精神追求；王府井百貨大樓的“一團火”精神體現(xiàn)著“大樓人”全心全意為人民服務(wù)的思想和追求“真、善、美、和、愛”的高尚人生價值。（3）英雄人物。英雄人物作為文化楷模是企業(yè)價值觀的化身。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化必然會孕育出一個或幾個英雄人物。如鞍山鋼鐵公司的孟泰，成為鞍鋼人愛廠如家價值觀的化身；大慶石化公司的王進喜，成為大慶人艱苦奮斗、勇于拼搏奉獻價值觀的代表。只要分析一下一個企業(yè)樹立了什么樣的英雄人物，英雄人物的主要事跡是什么，有什么樣的

27、品格特征，英雄人物是否受到多數(shù)員工的愛戴和仿效，就能在一定程度上分析出企業(yè)的主導價值觀和整體企業(yè)文化的特點。（4）經(jīng)營管理。主要是看企業(yè)執(zhí)行的營銷戰(zhàn)略與策略、服務(wù)滿意系統(tǒng)、環(huán)保措施，履行社會責任狀況以及處理與顧客、社會關(guān)系時的態(tài)度和做法，是否體現(xiàn)出以顧客為本的思想和社會責任感；看企業(yè)內(nèi)部的管理方式和激勵機制，是否堅持了以員工為本的思想。實際上這些是研究企業(yè)價值觀最重要的方法。實際觀測評價法是一種系統(tǒng)直觀的評價企業(yè)文化的方法，同上述兩種方法一樣都屬于定性方法。組織制度保證組織制度是文化理念的重要載體。企業(yè)文化的組織制度保證，是指通過建立和完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、組織管理制度、責任制度、民主制度等，使企

28、業(yè)所倡導的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。在企業(yè)文化建設(shè)初期，組織制度保證是關(guān)鍵性保證措施。企業(yè)文化的建設(shè)在各個方面，如企業(yè)目標的實現(xiàn)、企業(yè)價值觀的形成、企業(yè)精神的發(fā)揚、企業(yè)風尚的保持等，都離不開企業(yè)組織制度的保障。（一）企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)，是確保企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)合理安排、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)正常運行的根本保證，也是企業(yè)文化管理的根本組織保證。其內(nèi)容包括以下四個部分。1、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)伴隨著企業(yè)改革的深化和制度創(chuàng)新，依據(jù)中華人民共和國公司法的規(guī)定，在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責任公司和股份有限公司，其治理機構(gòu)

29、由股東會（國有獨資公司除外）、董事會（或執(zhí)行董事）、監(jiān)事會和總經(jīng)理組成，實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。股東會是會議性的權(quán)力機構(gòu)；監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)；董事會作為常設(shè)的權(quán)力機構(gòu)和決策機構(gòu)，實行集體領(lǐng)導；總經(jīng)理在董事會的領(lǐng)導下主持公司的日常事務(wù)。在新的企業(yè)治理機構(gòu)中，企業(yè)黨組織除了繼續(xù)搞好自身建設(shè)外，依照法定程序，通過承擔行政工作發(fā)揮政治核心作用；公司員工或通過參加董事會、監(jiān)事會，或通過參加職工代表大會（國有公司）的形式，參與企業(yè)管理。這種新的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，機構(gòu)各個部分職責明確，相互制約，有利于新時期的企業(yè)文化管理。2、管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)就像一架機器，設(shè)計合理、“部

30、件”齊全、動力強勁，運轉(zhuǎn)效率就高；否則，就不會產(chǎn)生高效率。尤其是企業(yè)組織機構(gòu)作為企業(yè)文化管理的實際推動者和操作者，它的功能發(fā)揮得如何，將會直接影響企業(yè)文化管理的成效。設(shè)置有效的管理組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)遵循以下原則：（1）以企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、市場定位、經(jīng)營戰(zhàn)略、目標和任務(wù)為主要依據(jù)。（2）管理組織結(jié)構(gòu)的劃分、業(yè)務(wù)的歸口應(yīng)當兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。（3）實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理，強化橫向溝通，確保高效靈活。（4）按照管理層次建立統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮的系統(tǒng)。（5）堅持權(quán)責對等，避免有權(quán)無責、濫用權(quán)力或有責無權(quán)、難以盡責的現(xiàn)象。（6）堅持精干高效。從適應(yīng)企業(yè)市場經(jīng)營需要并有利于企業(yè)文化管理的角度出發(fā)，企業(yè)在變革或完善

31、組織機構(gòu)時，特別要加強信息、戰(zhàn)略與政策研究、科研開發(fā)、營銷推廣、員工培訓和公共關(guān)系等部門的建設(shè)。從發(fā)展趨勢來看，為強化企業(yè)的應(yīng)變能力，提高管理效率，大中型企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式越來越趨向于扁平化。3、企業(yè)文化管理的領(lǐng)導與推進機構(gòu)根據(jù)中國多數(shù)公司企業(yè)文化管理的經(jīng)驗，應(yīng)建立一個由公司主要領(lǐng)導人，如董事長、黨委書記或總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導機構(gòu)企業(yè)文化領(lǐng)導小組或企業(yè)文化管理委員會。職責是確定企業(yè)文化的發(fā)展方向和文化理念系統(tǒng)，制定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃（或戰(zhàn)略），決策企業(yè)文化管理過程中的重大問題，推進企業(yè)文化的全面創(chuàng)新與變革。下設(shè)辦事機構(gòu)，如企業(yè)文化部、企業(yè)文化辦公室，或獨立設(shè)置，或與相關(guān)部門

32、合署辦公。職責是貫徹企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，落實企業(yè)文化領(lǐng)導小組或企業(yè)文化管理委員會的各項決策，組織、協(xié)調(diào)整個企業(yè)的文化建設(shè)。有條件的企業(yè)，還可以組織一些學術(shù)團體，如企業(yè)文化研究會或研究小組等，吸收員工參與，深化企業(yè)文化研究，推動企業(yè)文化健康發(fā)展。經(jīng)驗證明，只有建立強有力的組織體系，按照科學的規(guī)劃實施，才能確保企業(yè)文化管理的成效。4、群眾文化組織群眾文化組織是一種有效的文化網(wǎng)絡(luò)，它不僅能加強人際交流，傳遞文化信息，而且能彌補企業(yè)正式組織的不足，為各層次的員工發(fā)揮聰明才智提供廣闊的天地。群眾文化組織的重要特點是員工在其中直接表現(xiàn)自己的價值觀，而這種價值觀往往是企業(yè)員工共同的價值觀，是在企業(yè)中占有重要地

33、位的意識，是一種自發(fā)的企業(yè)文化。群眾文化組織之間以及它們與正式組織之間的溝通和聯(lián)系，是通過感情邏輯進行的，正式組織的規(guī)章制度和管理程序與群眾文化組織的感情邏輯縱橫交錯，形成企業(yè)內(nèi)部龐大的溝通網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部不同價值觀的溝通與協(xié)調(diào)成為可能，這就為企業(yè)文化管理提供了更為廣闊的基礎(chǔ)。企業(yè)可以支持員工自發(fā)成立的各種研究會，如書畫、戲曲、棋牌、演講、體育以及質(zhì)量管理小組等“小組織”，開展各式各樣的“小活動”，這對企業(yè)文化的建設(shè)，增強員工的群體意識具，有重要作用。企業(yè)的群眾文化組織有不同的文化傾向，企業(yè)應(yīng)重視利用和引導。重視人的因素，尊重人的價值，調(diào)動人的積極性。（二）生產(chǎn)技術(shù)和管理制度沒有規(guī)矩，不成方圓

34、。建立企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度，既是生產(chǎn)經(jīng)營秩序和工作質(zhì)量與效率的保證，也是企業(yè)文化管理的重要保證措施。尤其是在企業(yè)文化較弱、未成為引導員工行為的主導力量時，這些制度（也包括崗位責任制度）是載體，對企業(yè)文化起強化作用。當然，當一個企業(yè)的文化較強時，這些制度慢慢變?yōu)樾问剑踔脸蔀椤翱諝ぁ?。一個具有積極的強文化的企業(yè)可能實際起作用的制度越來越少。制度多少不是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣的唯一標志。1、生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程是指按照生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)操作、設(shè)備與儀器的使用和維修、安全技術(shù)和質(zhì)量檢驗等方面所作的規(guī)定，它是指導員工進行生產(chǎn)技術(shù)活動的規(guī)范和準則。生產(chǎn)技術(shù)制度對員工是一種“硬約束

35、”，具有嚴肅性、權(quán)威性、穩(wěn)定性和強制性，要求員工嚴格遵守和執(zhí)行，這是現(xiàn)代企業(yè)組織社會化大生產(chǎn)的客觀需要?？茖W的生產(chǎn)技術(shù)制度，有助于企業(yè)建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作程序，可使員工用最少的時間和最科學的方法，生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。2、管理制度管理制度是指按照企業(yè)管理規(guī)律的要求，對各項管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法等所作的規(guī)定，是指導員工從事各項工作的規(guī)范和準則。企業(yè)的主要管理制度有：信息情報管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、物流管理、營銷管理、客戶管理、信用管理、資本運營及財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理和生活福利事業(yè)管理等制度。建立一套科學的管理制度，可使管理人員和一線員工有章可循，使企

36、業(yè)的各個職能部門分工明確，職責清楚，有效協(xié)作。（三）崗位責任制度企業(yè)的崗位責任制度是以工作崗位為核心建立的責任制度。它具體規(guī)定了每個崗位的職責和權(quán)限，是一項基礎(chǔ)性制度。企業(yè)只有建立健全崗位責任制度，才能使其他各項生產(chǎn)技術(shù)、管理制度更好的貫徹執(zhí)行。通過崗位責任制度的實施，可以把工作任務(wù)和工作方法、職責和權(quán)力、專業(yè)管理和群眾管理、工作和學習有機地結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的積極性，保證企業(yè)各項工作任務(wù)的完成，使企業(yè)所倡導的價值觀得以體現(xiàn)和貫徹。崗位責任制包括生產(chǎn)工人崗位責任制、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員崗位責任制、領(lǐng)導人員崗位責任制。生產(chǎn)工人崗位責任制是崗位責任制的基礎(chǔ)和主要形式，它包括崗位專責制、交接班

37、制、巡回檢查制、設(shè)備維護保養(yǎng)制、質(zhì)量負責制、崗位練兵制、安全生產(chǎn)制和崗位核算制等。這些制度的基本點就是要把日常生產(chǎn)中的各項工作具體落實到每一個生產(chǎn)崗位。專業(yè)技術(shù)人員和管理人員崗位責任制、領(lǐng)導人員崗位責任制，通常以職責條例、辦事細則的形式明確其任務(wù)、職責和權(quán)限。各級各類人員的崗位責任制都可以通過制定規(guī)范的“職務(wù)說明書”的辦法加以落實。（四）民主制度在企業(yè)中實行民主管理，切實保障員工參與管理的地位和權(quán)力，是中國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強企業(yè)民主制度建設(shè)，本身就是為培育企業(yè)文化創(chuàng)造條件和環(huán)境。企業(yè)要建立自己的文化模式，不僅需要讓員工充分認識到建設(shè)這種文化的重要意義，而且要讓他們真正感到自己就是企業(yè)文化

38、的建設(shè)者，這樣他們才有可能積極地參與企業(yè)文化的開發(fā)與建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然是“以人為中心”的文化，如果不重視員工的民主權(quán)利及民主制度建設(shè)，企業(yè)文化管理就缺乏內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)民主制度建設(shè)，除了在國有企業(yè)中繼續(xù)以職工代表大會的形式，在其他類型的企業(yè)中通過董事會、監(jiān)事會等形式吸收員工參加管理外，還可以加強各類民主小組的建設(shè)，開展技術(shù)革新、崗位練兵，提合理化建議等活動；通過建立對話制度、領(lǐng)導接待日制度等來保證員工的民主權(quán)利。另外，積極推進民主評議領(lǐng)導干部，發(fā)揮對干部的監(jiān)督、促進作用也是民主制度建設(shè)的一條重要途徑。加強企業(yè)民主制度建設(shè)應(yīng)注重把員工的民主權(quán)利落實在本職崗位上。一般說來，在現(xiàn)代企業(yè)中，讓每

39、個員工都直接參與每項重大決策是有困難的，但創(chuàng)造條件讓每個員工做本崗位的主人，在崗位上充分發(fā)揮其才能，則是可以做到的。應(yīng)該說，讓員工在本崗位上自主管理、發(fā)揮創(chuàng)造性，是民主制度建設(shè)的重要內(nèi)容。物質(zhì)保證企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件，擴大生產(chǎn)經(jīng)營成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來物化企業(yè)的價值觀，以增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬件”，是基礎(chǔ)保證。為了把企業(yè)文化管理落到實處，企業(yè)必須建設(shè)好企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。（一）生產(chǎn)環(huán)境工程企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件（如廠房、設(shè)施、機器設(shè)備等）和物質(zhì)產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，

40、也是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程，就是要逐步改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件，生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點有以下四個方面。1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造推進技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造，一是要通過自主開發(fā)和引進、嫁接的形式積極推動技術(shù)進步和設(shè)備的更新改造，提高設(shè)備的性能和效率。二是促進生產(chǎn)工藝的改革，發(fā)動群眾開展挖潛、革新、改造和提合理化建議活動，以較先進的工藝，減少勞動消耗，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、設(shè)計第三代、研究第四代”，不斷研制、開發(fā)出適合市場需要的新產(chǎn)品。四是在資

41、源相對稀缺的情況下，通過改進設(shè)備和工藝，降低能源和原材料消耗，并大力開發(fā)新能源、新材料和代用品，開展綜合利用，提高經(jīng)濟效益。五是要加強廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和環(huán)保設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，適應(yīng)環(huán)境保護、技術(shù)安全的要求，體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)的文化風格。2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良、功能卓越、用戶滿意的產(chǎn)品上。質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的實力與競爭力；質(zhì)量與品牌反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，代表著企業(yè)的文化形象。為此，企業(yè)要強化全員的質(zhì)量和品牌意識；努力提高勞動者自身的素質(zhì)和勞動技能；尊重知識、尊重人才，激發(fā)蘊藏在員工中無限的創(chuàng)造力；通過革新技術(shù)，嚴格按照國家標準

42、、國際標準組織生產(chǎn)；依靠科技進步和文化資源開發(fā)，增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量；加大營銷推廣的力度，樹立良好的產(chǎn)品形象，擴大市場占有率。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理，就是用科學的管理制度、流程、工藝、標準和方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個方面進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場的秩序著手，治理臟、亂、差現(xiàn)象，建立現(xiàn)場管理規(guī)范，創(chuàng)造一個文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此，要抓好定置管理，處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場人與物、物與環(huán)境的關(guān)系，使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序，工作區(qū)布置合理，工位器具齊全，人、機、物高度契合，從而改善工作質(zhì)量，提

43、高生產(chǎn)效率；抓好物流管理，促使工藝流程合理化，加強生產(chǎn)組織、計劃的科學性，嚴格原始記錄和交接檢驗制度，協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關(guān)系，提高物料利用效率；抓好班組建設(shè)，實施嚴格的崗位責任制，鼓勵班組開展創(chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)員工搞好現(xiàn)場管理的積極性。4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風貌的表現(xiàn)，能夠使員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，要使生產(chǎn)經(jīng)營的建筑群的設(shè)計美觀協(xié)調(diào)、獨樹一幟，給人以秩序井然、生氣蓬勃的感覺；要搞好企業(yè)環(huán)境綠化，經(jīng)過園藝設(shè)計，建設(shè)一個常年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè)，使人置身其中，就會精神振奮。（二）福利環(huán)境工程企業(yè)福利環(huán)境

44、工程建設(shè)是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)生活需要而進行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。建設(shè)企業(yè)福利環(huán)境工程，就是要逐步改善企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件；為員工的工作和生活提供一個安全穩(wěn)定、豐富多彩的環(huán)境，滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)得好，使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強化員工的歸屬感，激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)容包括三點。1、工資制度和獎勵機制在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著勞動績效同收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎勵機制，不斷提高員工的收入水平。2、生活設(shè)施改善生活設(shè)施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和理發(fā)室等，為員工提供上下班班車，辦

45、好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等，解決好員工的生活問題。伴隨著企業(yè)改革的深化，員工生活設(shè)施逐漸趨于社會化、市場化。企業(yè)仍應(yīng)十分重視這方面的建設(shè)，以滿足員工工作中的物質(zhì)生活需要，創(chuàng)造“家庭式”的生活文化氛圍。3、勞動保護與職業(yè)安全企業(yè)應(yīng)堅持以人為本的方針，依照有關(guān)法律法規(guī)，強化員工的勞動保護與職業(yè)安全措施，確保員工有十分安全且能保護健康的作業(yè)環(huán)境。（三）文化環(huán)境工程企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是企業(yè)文化管理的物質(zhì)，載體和外在標志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有兩個。1、文化設(shè)施企業(yè)應(yīng)建設(shè)和完善文化設(shè)施，包括教育、科技、文藝、新聞、體育、圖書等方面的設(shè)備和設(shè)施，如培訓學校、科技館、俱樂

46、部、影劇院、文藝社團、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、閱覽室等。企業(yè)文化設(shè)施建設(shè)受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟實力的影響。企業(yè)文化設(shè)施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活，不會直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，因此容易被忽視。尤其當企業(yè)經(jīng)營膨脹、資金緊張的時候更容易削減在文化設(shè)施上的投入。為此，企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)端正認識，明確精神變物質(zhì)、文化力促進生產(chǎn)力的基本道理，加大投入，盡力把文化設(shè)施建設(shè)好，以滿足員工日益提高的精神文化需求。2、文化環(huán)境營造文化環(huán)境，即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、警句“裝飾”在環(huán)境中，使人們耳濡目染，強化記憶與理解。在廠區(qū)、車間或辦公場所設(shè)立企業(yè)文化的景觀（如雕塑、壁

47、畫），推廣使用傳達企業(yè)文化信息的視覺識別系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、產(chǎn)品展示廳；以及賦予建筑設(shè)計以文化內(nèi)涵或?qū)ㄖM行文化詮釋等。走進北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、“老藥柜”以及門兩側(cè)懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓。這會使人感受到同仁堂仁德仁術(shù)的高尚追求。企業(yè)通過這些，使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示，能強化人們記憶，引起人們思考的文化環(huán)境之中，既有利于員工對文化的認同，并引以為自豪，也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導和激勵作用。企業(yè)價值觀的構(gòu)成（一）企業(yè)價值觀的層次企業(yè)價值觀是由多種因素復合而成的，具有豐富的內(nèi)容，若從縱

48、向系統(tǒng)考察，可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。1、個人價值觀個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關(guān)系、個人與企業(yè)的關(guān)系和個人與社會的關(guān)系等觀念。比如，員工是把工作看做是神圣的事業(yè)，還是謀生的手段？是否關(guān)心企業(yè)的發(fā)展？對企業(yè)的忠誠度如何？是否把為企業(yè)所做的創(chuàng)造、奉獻，為企業(yè)所盡的責任看做是自己人生的意義？是否把企業(yè)的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱？能否像關(guān)心自己的榮譽一樣關(guān)心企業(yè)的信譽？等等。對企業(yè)、對工作、對金錢榮譽的不同看法，形成了員工不同的價值選擇和行為方式。員工價值觀的形成，受其年齡、個性特征、需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、生活方式、學

49、識、能力、興趣愛好、人生理想和社會環(huán)境等多種因素的影響。從員工的需求結(jié)構(gòu)看，著名的行為科學家馬斯洛把人的需要歸納為由低級到高級的五個層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質(zhì)需要，如衣、食、住、行等；第二層次是安全需要，包括免除各種危險和威脅的需要，如醫(yī)療、養(yǎng)老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關(guān)系，得到友愛等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽的滿足，事業(yè)成就的認可等；第五層次是自我實現(xiàn)的需要，包括發(fā)揮最大潛能，實現(xiàn)自身價值，成就其所能達到的最大目標的需要，這是最高層次的需要。人通常是按照需要的層次等級去追求需要的滿足的。就是說，只有在生理、安全等

50、低層次需要得到滿足后，才會產(chǎn)生追求地位、被尊重，乃至自我實現(xiàn)等高層次需要。在現(xiàn)代社會，人們追求低層次需要的滿足一般來說不再是難題，他們更多地追求個性的發(fā)展、自我價值的實現(xiàn)。因此，企業(yè)員工價值觀的多元化和復雜化不可避免。如何使員工感到企業(yè)是發(fā)揮自己才能、自我實現(xiàn)的“自由王國”，從而愿意把個人價值融進企業(yè)整體價值當中，是當代企業(yè)管理者需要探索的一項重要課題。2、群體價值觀群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀，它影響個人的行為和組織的行為。正式群體是指有計劃設(shè)計的組織機構(gòu)，它的價值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體是指企業(yè)員工在共同工作過程中，由于共同的感情、利益等人際關(guān)系因素而自然結(jié)成

51、的一種“聯(lián)合體”。在“聯(lián)合體”內(nèi)部，各成員配合默契，自覺和不自覺地影響著企業(yè)組織的行為。正式群體，尤其是科層化的正式群體，其本身就是一種體制，成員間關(guān)系明確，職務(wù)角色所包含的內(nèi)容和價值也相當明確，其職權(quán)范圍包含著互助關(guān)系、服從關(guān)系以及機能關(guān)系，具有一定的等級色彩。正式群體最關(guān)心組織成員的忠誠與否，而易于忽略不同人的個性差異。企業(yè)是由若干小正式群體構(gòu)成的，這些小正式群體的價值觀與企業(yè)整體價值觀總體是一致的，但由于“部門利益”的存在，有時也會發(fā)生一些摩擦或矛盾。作為企業(yè)的管理者要善于把企業(yè)內(nèi)部不同群體的目標融入企業(yè)整體目標之中，使群體成員認識到，只有實現(xiàn)了企業(yè)整體的目標，群體目標和個人目標才有可能

52、實現(xiàn)。非正式群體的形成可能是基于血緣、利益或是情感等因素。其特點包括：一是非正式群體雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但它們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體，具有整體性特征；二是非正式群體通過種種方式滿足自己的需求，目的十分明確；三是非正式群體是在正常情況下，通過人們習慣性的交往，自然而然地結(jié)合在一起的，參與與否都是自由的，不存在任何的強制性約束，具有非強制色彩；四是非正式群體依據(jù)一定的主、客觀條件而產(chǎn)生，條件改變就有可能解體，或依新出現(xiàn)的條件由一種類型轉(zhuǎn)化為另一種類型，甚至可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的正式群體，因此它是有條件的。在網(wǎng)絡(luò)化社會，企業(yè)非正式群體遠遠突破有形組織界限

53、，其平臺越來越大，邊緣越來越模糊。企業(yè)中的非正式群體既然存在，就有其價值取向，發(fā)揮其特有功能。有人把正式群體與非正式群體比喻為“一把剪刀的兩個部分”，剪刀兩部分的夾角平分線構(gòu)成群體運動的實際方向線。所以，非正式群體一旦形成，必然對企業(yè)員工的心理傾向和行為舉止產(chǎn)生深刻的影響，對企業(yè)目標的實現(xiàn)產(chǎn)生深刻的影響。當非正式群體價值觀與正式群體價值觀一，致時，必然促進企業(yè)管理的加強和信息交流渠道的暢通，促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高，加速企業(yè)目標的實現(xiàn)，推動企業(yè)的發(fā)展。當非正式群體的價值觀與正式群體價值觀不一致時，必然抵制企業(yè)正式群體，有礙企業(yè)正常運行。因此，企業(yè)的管理者必須正視非正式群體的作用，充分利用非正式群

54、體的特點，把非正式群體價值觀引導、升華到企業(yè)價值觀。3、整體價值觀企業(yè)整體價值觀具有綜合性和高層次的特點，它是一種全員共有的價值理想，是符合企業(yè)長遠利益和員工根本利益的。企業(yè)整體價值觀是對企業(yè)經(jīng)營目標、社會目標以及員工發(fā)展目標的一種綜合追求，它全面地體現(xiàn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的一致性。因此，整體價值觀指導、制約和統(tǒng)率著個人價值觀和群體價值觀。員工和群體只要樹立了整體價值觀，就能樹立起對企業(yè)發(fā)展的信念和實現(xiàn)整體目標的抱負，因而構(gòu)筑出一種文化環(huán)境，使每一個員工超越自我，使企業(yè)成為追求生命價值的場所，從而引爆出驚人的創(chuàng)造力。整體價值觀建立在對外部環(huán)境的認識和做出反應(yīng)的態(tài)度的基礎(chǔ)上。企業(yè)是現(xiàn)代社

55、會大生產(chǎn)條件下商品生產(chǎn)和流通的主要承擔者，是社會經(jīng)濟活動中的基本單位，它的經(jīng)營活動既有相對獨立性，又是整個社會生產(chǎn)活動的有機組成部分，與社會環(huán)境存在著密不可分的復雜聯(lián)系。一方面，企業(yè)要從社會（市場）輸入經(jīng)營要素和各種社會服務(wù)；另一方面，企業(yè)要向社會輸出產(chǎn)品、服務(wù)和稅利等。正是在這種相互交換的基礎(chǔ)上，企業(yè)與各環(huán)境要素之間結(jié)成了相互依存、共存共榮的互利關(guān)系，產(chǎn)生了企業(yè)對顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者、金融機構(gòu)、稅務(wù)機關(guān)和政府職能機構(gòu)等相關(guān)要素的看法和態(tài)度，成為價值觀形成的基礎(chǔ)。4、三個層次價值觀之間的關(guān)系綜上所述，企業(yè)價值觀體系中既包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的或領(lǐng)導者倡導并得到員工認同和踐行的

56、企業(yè)整體價值觀，也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀，整體價值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流，個體價值觀、群體價值觀形成若干支脈，共存于企業(yè)文化的生態(tài)園中。理想主義者始終主張，為純潔企業(yè)文化，應(yīng)張揚、放大整體價值觀，限制個體價值觀的成長，乃至完全取締個體價值觀，嚴格規(guī)范或制約群體價值觀。在當代企業(yè)，這種想法是有害的。首先，企業(yè)中的個體價值觀客觀存在。人的個性、教育背景、經(jīng)歷與經(jīng)驗不同，受環(huán)境的影響不同，會產(chǎn)生不同的價值觀，繼而形成不同的處世態(tài)度、思維方式和行為方式；即使在一定的社會大背景下，其本位價值觀具有共同性，從屬價值觀也是千差萬別的。列寧曾經(jīng)指出，商品經(jīng)濟造就獨立人格。因此，在市場經(jīng)濟體制下，人

57、們的個性得以解放、張揚和放大，價值追求和價值判斷呈現(xiàn)多樣化的趨勢，尤其在腦力勞動群體中表現(xiàn)得更為明顯。任何人為的想完全取締個體價值觀的想法均是幼稚的。其次，從上述分析中我們得知，群體價值觀的存在也具有客觀性。企業(yè)中的各種群體是人們協(xié)作、交往和滿足情感需要的基礎(chǔ)；各種群體的性質(zhì)、目標不同，自然會產(chǎn)生不同的價值取向和價值判斷。進一步分析，在企業(yè)中，整體價值觀取得主流地位后，允許一定的個體價值觀和群體價值觀的自由成長，不是一件壞事；相反，個體價值觀和群體價值觀與整體價值觀在相互矛盾沖突中，會促進整體價值觀得以提升。如果企業(yè)有足夠的力量硬性去做價值觀整合，最大限度地放大整體價值觀，限制個體價值觀和群體

58、價值觀的實現(xiàn)，其結(jié)果肯定是破壞了企業(yè)價值觀的生態(tài)，最終也就使整體價值觀貌合神離，走向?qū)?，最終窒息企業(yè)的生命。因此，在企業(yè)文化管理中，要正確處理整體價值觀與個體價值觀、群體價值觀之間的關(guān)系，塑造企業(yè)整體價值觀時，要為個性發(fā)揮、個人成長，個體價值與群體價值的實現(xiàn)留下較大的空間。學會“砌石”而不是“砌磚”，千方百計找到個體價值、群體價值與企業(yè)整體價值的契合點，為實現(xiàn)個體價值和彰顯群體價值搭建平臺，達成不同層次價值觀共同實現(xiàn)的“共贏”結(jié)果。（二）企業(yè)價值觀的取向在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀的內(nèi)容經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀，

59、分別代表了西，方企業(yè)三個不同歷史時期的基本信念和價值取向。最大利潤價值觀是指企業(yè)全部經(jīng)營決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一目的進行，能否獲得最大利潤成為評價企業(yè)經(jīng)營好壞的根本標準的價值觀。經(jīng)營管理價值觀是指企業(yè)在組織規(guī)模大而復雜、投資大而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營管理而形成的價值觀。一般來說，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業(yè)人員自身價值的實現(xiàn)。企業(yè)社會互利價值觀是，20世紀70年代興起的一種企業(yè)價值觀，它要求在確定企業(yè)利潤水平時，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來考慮，不能有所偏頗。企業(yè)價值觀大體包括以下四種取向。1、經(jīng)濟價值取向企業(yè)是一個經(jīng)營共同體、投資實

60、體。因此，其價值觀中必定包含十分明確的經(jīng)濟價值取向。但這絕不意味著優(yōu)秀企業(yè)在其經(jīng)濟價值取向中可以簡單地重述一般工商業(yè)者對企業(yè)的這個定義，即企業(yè)是一種謀利組織，企業(yè)的全部經(jīng)營管理在于謀取利潤最大化。倘若一個企業(yè)就是一味地、不擇手段地賺錢，必然成為一個不受社會歡迎的“經(jīng)濟動物”，必然終日被充滿了算計和銅臭味的氣氛所籠罩，那么，無論其一時何等繁榮，終會因內(nèi)外環(huán)境的“惡化”而走上絕路。進一步說，企業(yè)必須作為一個社會器官而在社會中存續(xù)，它的基本的、直接的目的是創(chuàng)造市場和需求，為人們帶來幸福和快樂。正如管理大師彼得德魯克所說“企業(yè)的目的在于企業(yè)之外”。為了達到這一“企業(yè)之外”的目的，它必須執(zhí)行兩項基本功能