47常見問題對答

1、顧客對新品牌的常見問題1問：x是哪里的品牌？答：香港的品牌，在廣州新塘生產(chǎn)問：是新出的牌子嗎？答：不是，x是91年注冊成立公司，到現(xiàn)在已有20年歷史了。在全國各大城市都有連鎖店。問：為什么褲子越穿越松呢？答：是不是您瘦了？（開場拉近與顧客之間心理上的距離）棉制品的特性都有點疲倦性變型，但是這沒關(guān)系，下水后就可以恢復(fù)。答：如果是腰大了/褲長了，我們這里可以提供免費的改腰/改褲長的服務(wù)。問：這拉鏈或鈕扣壞了怎么辦？答：這個您可以拿到我們店里維修，只要是我們x的服裝，所有鈕扣和拉鏈都是包終身維修的。2銷售情景 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議錯誤應(yīng)對 1.喜歡的話，可以試穿。 2.這

2、是我們的新款，歡迎試穿。 3.這件也不錯，試一下吧。3由于導(dǎo)購自己缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說那件不錯，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦，可以說是我們導(dǎo)購自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)一回事。小姐，您真是非常有眼光。這條褲子是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六條呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客） （如果對方還不動）小姐，其實衣服每個人穿出的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。（再次拿起衣服主動引導(dǎo)試衣）

3、 導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好！這款衣服采用工藝和面料，導(dǎo)入風(fēng)格的剪裁。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯。您可以自己穿上看看效果嘛，這邊請（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）4銷售巧答一：這款衣服/褲子會縮水嗎?(會掉色嗎?)錯：不會的!我們這布料不縮水!不會掉色！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了!錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮。錯：應(yīng)該不會。錯：放心吧，會縮水會掉色一定會跟您講錯：不會對：是的!這一點確實是要注意一下，因為XX面料它的優(yōu)點是XX，而要注意的就是在穿的時候要注意XX，在洗的時候要注意XX，這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮

4、艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的!另外牛仔褲最好是第一次洗時用醋浸泡10至15分鐘，反面洗反面涼曬。5銷售巧答二：你們這樣貴的價格，怎么還出現(xiàn)質(zhì)量問題？你看這邊有線頭啊?錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請。您放心，我們貨品在同行業(yè)中，質(zhì)量是有很高信譽和保證的。對：哎呀!沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請。您放心，我們貨品在同行業(yè)中，質(zhì)量是有很高信譽和

5、保證的。6銷售巧答三：太貴了!錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進口面料對：我們公司所有貨品價格都是全國統(tǒng)一的，如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好。對：我們公司所有貨品價格都是全國統(tǒng)一的，如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人覺著貴，是因為我們設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡，穿的機會多，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。7銷售巧答四：穿著不合適錯：其實您的身材穿起來特別好看!錯：什么地方

6、不合適?錯：不會啊，挺好的!錯：可能您看不習(xí)慣，其實挺好的!錯：那您要不要試下另一套?錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊!對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對：探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下對：如果可以處理原來如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別-(加上贊美)對：如果無法處理原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求，您一定會滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。8銷售巧答五：改了腰寬或褲長后，會不會影響褲型？穿起來會不會影響上身的效果？錯：不會。錯：會有一點，改過的沒改的肯定有差別的。對：會有點差別，但不會影響褲型和上身的效

7、果，我們改褲的師傅都是很專業(yè)的，只會按您的要求改大小。（“一模一樣”的詞禁用）9銷售巧答六：人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?錯：沉默不語錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的;錯：很多品牌也是不打折的啊錯：我們品牌就是這樣子的錯：是嗎?我看過他們也打折啊錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧?對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負(fù)責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙!對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一

8、些!10銷售巧答七：這毛衣會不會起毛球？錯：不會起球的。錯：會起點毛球，但是沒關(guān)系。對：無論何種原料的毛衣都會起球，在穿的過程中減少摩擦的機會，如袖子與桌面，還有長時間背包，穿粗糙外衣，就會特別容易起球，要盡量減少此類接觸。對局部的起球，可用手指輕輕拔去或用小剪刀剪去，用衣刷順毛刷一下就可以了。另外在洗的時候注意洗滌時把毛衣里朝外，減少毛衣表面的摩擦度，可防止毛衣起球。 用洗發(fā)精洗毛衣，可使毛衣柔順自然。對：導(dǎo)致毛衣起球的因素大致有三種：一是毛衣的原料含量中短絨多；二是編結(jié)密度；其三是毛線的捻度。首先我們毛衣的編結(jié)就比較密，再有就含毛量低，這就減少了起毛球的機率。另外注意洗滌的方法洗滌時把毛衣里朝外，減少毛衣表面的摩擦度，可防止毛衣起球。 用洗發(fā)精洗毛衣，可使毛衣柔順自然。11銷售巧答八：毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點掉色是正常的！ 錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！ 錯：您是怎么洗的？ 錯：這種狀況我到是沒有遇到過！ 錯：怎么老是出這種問題！錯：唉！真是麻煩！ 對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種