2022年賓館個人工作總結(jié)模板

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年賓館個人工作總結(jié)模板不知不覺我來到_酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在_身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在_的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度

2、上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給

3、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。五，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配

4、合，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝_的教誨和酒店給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步。2022年賓館個人工作總結(jié)模板（二）一、晚會舉辦順利，基本達(dá)到推陳出新的目標(biāo)本次以中秋賞月為主題大型戶外活動的舉辦，是我館改制后首次公開推

5、介新業(yè)主、新體制、新概貌以及新經(jīng)營服務(wù)理念，也是向市民展示綜合實力的一次大練兵，目的是進(jìn)一步提升賓館品牌、擴(kuò)大對外影響，力爭取得良好的社會效益。通過晚會的宣傳推介，上述目標(biāo)基本達(dá)到，我館享有的美譽(yù)進(jìn)一步深入人心，同時，作為本市大中型國有企業(yè)成功改制的范例，我館健康、持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢也令市民有了全新認(rèn)識。二、上下通力協(xié)作，展現(xiàn)良好團(tuán)隊精神總經(jīng)理室十分重視本次活動，晚會方案的擬訂、修改到審批、執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)給予了精確的指示，尤其是活動籌備落實過程中，領(lǐng)導(dǎo)也提出了切實可行的指導(dǎo)意見，還部署了大量的輔助工作，為晚會的順利舉行提供了強(qiáng)大的保障。受總經(jīng)理室親自助陣的鼓舞，各部門也緊鑼密鼓的開展各項工作，精誠協(xié)作

6、，明確分工，力求不漏失每一個細(xì)節(jié)。例如，工程部搭臺布景，管家部裝飾花草，餐飲部擺臺接待，保安部管理車輛，人事部排練節(jié)目，全館上下積極參與。原創(chuàng)：而我部承擔(dān)了整體的策劃實施任務(wù)，無論是晚會的總體格局、舞臺設(shè)計、臺位安排、舞臺設(shè)備裝配、明星邀請、宣傳推介、廣告制作，或是贊助商招徠、停車場地聯(lián)系等方面，都全力以赴，力求把工作落到實處，做到最好。各部門的大力支持和認(rèn)真配合，展現(xiàn)出我館職工奮發(fā)圖強(qiáng)、同心同德的團(tuán)隊精神。三、宣傳推廣不忘節(jié)儉，開源節(jié)支成效明顯為使晚會能取得較為滿意的效果，我部采取了多種措施。首先，月初便在我館的宣傳期刊第二期上登出晚會的信息，派發(fā)給賓客。緊接著，月日又在特區(qū)晚報推出相同內(nèi)容

7、的半版廣告。在門票促銷階段，我部發(fā)動部門員工，致力向親朋好友和客戶宣傳晚會的特色及超值享受，廣集客源，使上座率達(dá)以上。雖然本次活動總經(jīng)理室并未下達(dá)盈利指標(biāo)，但我部堅持“營銷、節(jié)儉兩不誤”的原則，千方百計贏取分毫利潤，所有營銷人員充分發(fā)揮公關(guān)才能，主動出擊、熱情不倦的勸說各大商家提供贊助，獲得百事可樂公司的桌椅、背景幕墻及獎品，百威啤酒公司的微波爐、飲水機(jī)(一等獎獎品)，統(tǒng)一企業(yè)的禮品等，為晚會節(jié)省了一筆開銷，燈光音響等舞臺設(shè)備也是經(jīng)多輪面談講價才簽訂協(xié)議。在邀請演出人員時，我部精益求精，顧及全局，既保證有知名明星演出，又將出場費(fèi)降至最低。四、營銷運(yùn)作方法略顯生疏，有待完善提高本次晚會畢竟是賓館成立以來的第二次戶外大型活動，更是改制后首次公眾活動。隨著社會物質(zhì)生活水平的不斷提高，文化娛樂市場的競爭日趨激烈，市民審美鑒賞能力也逐步提升，而我部的實踐經(jīng)驗不夠，營銷運(yùn)作方式略顯生疏，要完滿地實現(xiàn)總經(jīng)理室提出的晚會目標(biāo)存在一定難度。原創(chuàng)：本次晚會存在個不足之處：廣告時機(jī)把握欠佳，宣傳時間較早，效果不顯著。門票銷售不夠理想，促銷方式欠缺靈活性、積極性，因而影響經(jīng)濟(jì)收入。臺面食物搭配過量，造成不必要的浪費(fèi)，相應(yīng)地增加成本。各部門、人員間的協(xié)調(diào)應(yīng)再加強(qiáng)，曾發(fā)現(xiàn)互相推委的情況。晚會主題的展現(xiàn)、節(jié)目內(nèi)容的編排、時間的掌握和氣氛的營造還應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)，提升檔次。