管理學(xué)原理（第四版）第05章決策

1、（第四版）管理學(xué)原理第5章 決策第5章學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)了解決策的本質(zhì)；了解決策的一般程序；熟悉決策的不同類(lèi)型，辨析集體與個(gè)體決策的特點(diǎn)與差異；掌握不同決策模式的內(nèi)涵，了解和掌握決策的基本方法。5.1 決策的本質(zhì)第5章511決策的概念 定義：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。 對(duì)決策概念的理解，應(yīng)考慮以下四個(gè)方面： 第一，目標(biāo)。 第二，多個(gè)選擇方案。 第三，分析判斷。 第四，過(guò)程。51. 2 決策過(guò)程 決策是管理者的重要職能。事實(shí)上，管理過(guò)程中每一階段的每一管理行為，如計(jì)劃、組織等都伴隨著決策過(guò)程，見(jiàn)表5.l。職能決策問(wèn)題職能決策問(wèn)題計(jì)劃組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)

2、目標(biāo)是什么什么戰(zhàn)略能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)組織的短期目標(biāo)是什么每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該如何對(duì)待缺乏積極性的雇員目前哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效調(diào)整工資將如何影響工人的生產(chǎn)力何時(shí)是激發(fā)沖突的最好時(shí)機(jī)組織直接向我報(bào)告的下屬有多少人組織的集權(quán)程度有多大職務(wù)應(yīng)如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)何時(shí)進(jìn)行調(diào)整控制組織中哪些活動(dòng)需要控制如何控制這些活動(dòng)業(yè)績(jī)偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重組織應(yīng)建立何種管理信息系統(tǒng)5.2 決策的程序第5章521識(shí)別問(wèn)題 決策過(guò)程第一步是認(rèn)識(shí)決策的需要。這里我們分析一些典型的知覺(jué)現(xiàn)象。信息偏倚。知覺(jué)偏倚。522 確定決策標(biāo)準(zhǔn)及分配權(quán)重當(dāng)確定了決策目標(biāo)后，下一步就是確定決策標(biāo)準(zhǔn)，這也是決策選擇的主要依據(jù)

3、確定決策標(biāo)準(zhǔn)后，還要就標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重進(jìn)行分配。523 確定備選方案決策過(guò)程的第三項(xiàng)步驟就是制定備選方案。但在確定備選方案時(shí)，應(yīng)防止出現(xiàn)問(wèn)題求解定勢(shì)。524 評(píng)價(jià)備選方案審定決策要求擬定出一系列備選方案，通過(guò)對(duì)這些備選方案的比較，選擇出最佳方案。 525 選擇方案如果已經(jīng)確定了所有與決策相關(guān)的因素，系統(tǒng)地分析了它們的重要性，確認(rèn)了可行方案，這時(shí)，得分最高的方案就是選擇的結(jié)果。決策問(wèn)題導(dǎo)致決策者的認(rèn)知元素發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，決策者可能采取的應(yīng)付模式或決策的行為有五種形式。第一種被稱為“無(wú)沖突地堅(jiān)持”第二種應(yīng)付模式，即所謂“無(wú)沖突地改變”第三種被稱為“防御性回避”第四種被稱為“極度緊張”第五種被稱作“警惕

4、模式”526 實(shí)施方案實(shí)施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾。由于一項(xiàng)決策實(shí)施過(guò)程中需要眾多人員的參與和配合，因此，實(shí)施方案的步驟就必須考慮實(shí)施人員的積極性以及可能存在的阻力。如果一項(xiàng)決策涉及到許多方面的利益，實(shí)施起來(lái)難度比較大，因此，決策還要考慮推行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的詳細(xì)解決方案和補(bǔ)救措施。527 評(píng)價(jià)決策效果決策制定過(guò)程的最后一步就是評(píng)價(jià)決策效果。主要是檢查決策確定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況。5.3 決策的類(lèi)型第5章53 1 經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 這是按決策性質(zhì)劃分的類(lèi)型。（1）經(jīng)營(yíng)決策。是指工商企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。（2）管理決策

5、。是指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。（3）業(yè)務(wù)決策。是在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點(diǎn)。532 程序化決策與非程序化決策 按組織中問(wèn)題的性質(zhì)不同，決策可分為程序化和非程序化。（1）程序化決策。是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言，又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策。（2）非程序化決策。則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。這類(lèi)決策又稱為一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策533 確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策 這是根據(jù)決策的備選方案、自然狀態(tài)

6、及后果進(jìn)行的分類(lèi)。確定性決策。是指滿足下述條件的決策類(lèi)型。一是決策者希望達(dá)到的目標(biāo)明確。二是決策者面對(duì)的自然狀態(tài)完全確定。三是存在著可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案。四是每一個(gè)備擇方案的效用值都能夠被準(zhǔn)確地計(jì)算出來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指在上述條件中，決策時(shí)不能滿足其中的第二個(gè)條件，即決策者面對(duì)的客觀環(huán)境條件并非完全確定，而是存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不同類(lèi)型的環(huán)境條件，這些環(huán)境條件的出現(xiàn)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移：盡管決策者不能控制環(huán)境條件，但決策者有能力準(zhǔn)確地預(yù)知各類(lèi)環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。不確定型決策。這是指與風(fēng)險(xiǎn)型相比不僅存在著不止一個(gè)不同類(lèi)型的客觀環(huán)境條件，而且決策者或者沒(méi)有能力，或者不可能準(zhǔn)

7、確地預(yù)知各類(lèi)環(huán)境條件出現(xiàn)的概率，決策者對(duì)各個(gè)備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，這種備擇方案的不定性來(lái)自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性。534 直覺(jué)決策和科學(xué)決策 這是按決策人決策方式不同劃分的決策類(lèi)型。直覺(jué)決策。是指決策者主要根據(jù)其個(gè)人潛意識(shí)判斷而做出的決策?？茖W(xué)決策。是指以科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)方法為手段制定的決策。5.4 群體決策與個(gè)體決策第5章541 群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn) 決策特點(diǎn)群體決策個(gè)體決策正確性好一般創(chuàng)造性好差風(fēng)險(xiǎn)性分散集中效能好差速度慢快成本高低可實(shí)施性好差表5-2 群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)542 個(gè)體與群體差異 集體決策的如下特有現(xiàn)象1）群體空想癥趨同效應(yīng)。傾向性地選擇信息。盲目自信與樂(lè)

8、觀。首創(chuàng)精神的幻想。2）風(fēng)險(xiǎn)極端化5.5 決策模式第5章551理性決策模式 理性決策模式，也稱科學(xué)決策模式，是建立在古典經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的決策。理性決策模式基于以下幾點(diǎn)假設(shè)：決策者面臨的是一個(gè)既定的問(wèn)題。這一問(wèn)題同其他問(wèn)題相區(qū)別，或至少同其他問(wèn)題相比是重要的。引導(dǎo)決策者做出決定的目的、價(jià)值或目標(biāo)是明確的，而且可以按它們的重要性依次排列。決策者將預(yù)測(cè)所有可能的解決問(wèn)題的方案，以供選擇。決策者可以運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)每一決策方案進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)測(cè)出執(zhí)行該方案后可能產(chǎn)生的后果。決策者可以將每一個(gè)備選方案進(jìn)行對(duì)比，并按優(yōu)劣排出先后順序。決策者能夠選擇出最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的或目標(biāo)的方案。552有限理性決策模式

9、西蒙提出的有限理性決策模式是建立在對(duì)傳統(tǒng)理性決策模式的批判基礎(chǔ)上。西蒙認(rèn)為傳統(tǒng)的理性決策模式只是一種理想化的模式，它不符合決策的實(shí)際情況。第一，按照理性決策模式，決策者必須在收集到有關(guān)決策狀況的所有信息后才能進(jìn)行決策，但是事實(shí)上決策者并不可能全部掌握有關(guān)決策狀況的所有信息。因此，完全的理性決策根本無(wú)法進(jìn)行。第二，決策者處理信息的能力也是有限的。第三，在實(shí)際決策中，決策者往往在有了有關(guān)決策狀況的簡(jiǎn)單印象之后就開(kāi)始行動(dòng)。第四，決策者個(gè)人的能力也是有限的。第五，事實(shí)上并不存在絕對(duì)的最佳決策。553林德布洛姆的漸進(jìn)決策模式 美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政治學(xué)家林德布洛姆提出的漸進(jìn)決策模式，是直接針對(duì)傳統(tǒng)理性決策

10、模式的缺陷，根據(jù)實(shí)際政策制定的特點(diǎn)，從“決策實(shí)際上如何做”而不是“應(yīng)如何做”的角度出發(fā)建立的一套有特色的政策制定模式。5.6 決策的方法第5章 561定性決策方法 定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專(zhuān)家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法。1）德?tīng)柗品?）風(fēng)暴式思考，又稱頭腦風(fēng)暴法3）名義群體法4）電子會(huì)議562 定量決策技術(shù) 定量決策技術(shù)，又稱硬方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。 1） 決策樹(shù)分析法 例：某企業(yè)準(zhǔn)備今后五年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是暢銷(xiāo)為0.3，一般為0.5，滯銷(xiāo)為0.2。產(chǎn)品生產(chǎn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，怎樣決策

11、才能取得最大經(jīng)濟(jì)效益？有關(guān)數(shù)據(jù)如表5-3所示。圖5-1 決策樹(shù)圖計(jì)算各方案的損益期望值，其公式是：某方案損益期望值=（各方案某種自然狀態(tài)的概率該自然狀態(tài)下的損益值）大批量生產(chǎn)的期望值=300.3+250.5+120.25=119.5（萬(wàn)元）中批量生產(chǎn)的期望值=250.3+200.5+140.25=101.5（萬(wàn)元）小批量生產(chǎn)的期望值=180.3+160.5+150.25=82（萬(wàn)元）把以上計(jì)算結(jié)果注明在各個(gè)方案結(jié)點(diǎn)上，然后在各個(gè)方案之間比較期望值，從中選出期望值最大的作為最佳方案，并把此最佳方案的期望值寫(xiě)到?jīng)Q策結(jié)點(diǎn)方框的上面，以表示決策的結(jié)果。根據(jù)比較，剪去中批量和小批量方案枝，選擇大批量方案。2） 優(yōu)選理論 “優(yōu)選理論”就是研究人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，分析人們?cè)谠敢饣虮苊獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)情況下的各種可能性的一種理論。典型的對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度曲線如圖5-2所示。圖5-2 人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度曲線思考與練習(xí)1.怎樣理解決策是多種預(yù)選方