EC的宏觀運行環(huán)境及

1、第四章 EC的宏觀運行環(huán)境及服務(wù)中介行業(yè) 問題： ICP按服務(wù)對象和提供的信息內(nèi)容等來分可以分為哪幾類？ 市場經(jīng)濟的中介機構(gòu)與EC服務(wù)中心一、電子商務(wù)是產(chǎn)業(yè)也是市場二、市場中介的產(chǎn)生和演化三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展四、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢4.1.1 電子商務(wù)是產(chǎn)業(yè)也是市場1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展與EC ISP (Internet Service Provider)因特網(wǎng)服務(wù)提供商IAP (Internet Access Provider)因特網(wǎng)接入提供商ICP (Internet Content Provider)因特網(wǎng)內(nèi)容提供商IPP (Internet Platform Provide

2、r)因特網(wǎng)平臺提供商IBP (Internet Business Provider) 因特網(wǎng)商業(yè)提供商VPN (Virtual Private Network) : 虛擬專用網(wǎng)ASP (Application Services Provider)應(yīng)用服務(wù)提供商IDC (Internet Data Center)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 (1).發(fā)展過程80年代末到90年代中期 1996、1997年1997、1998年1999年以后，網(wǎng)絡(luò)EC發(fā)展到了新的階段 2000年后 (2).互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的贏利業(yè)務(wù)并不僅僅集中在自己展開EC，尤其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營轉(zhuǎn)變的早期。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的贏利業(yè)務(wù)主要分為三個遞進的層次： 是為其

3、他行業(yè)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營轉(zhuǎn)變提供裝備的業(yè)務(wù)； 是為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)化交易環(huán)境的中介業(yè)務(wù)； 才是自身提供信息新產(chǎn)品和新服務(wù)的業(yè)務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)裝備業(yè)務(wù)： 為一切需要上網(wǎng)的企業(yè)和個人提供網(wǎng)絡(luò)連接和交互的綜合設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺、企業(yè)管理信息平臺上的Intranet和Extranet平臺，以及個人 上網(wǎng)、智能卡認證和將來的數(shù)字設(shè)備、家居建筑智能化、網(wǎng)絡(luò)化等。新的信息產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)： 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化過來的業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)媒體運營商、互聯(lián)網(wǎng)證券交易商等； 全新的市場需求網(wǎng)站統(tǒng)計分析和商業(yè)等級評價機構(gòu)、家庭成員或企業(yè)工作人員的網(wǎng)上協(xié)同站點等?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的中介業(yè)務(wù)： 這是未來這個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中，規(guī)模最大

4、的一種類型了。他們與企業(yè)結(jié)合最緊密、業(yè)務(wù)聯(lián)系最多。網(wǎng)絡(luò)模式和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能否有效地結(jié)合主要就是網(wǎng)絡(luò)交易中介的發(fā)展。2、技術(shù)、分工與產(chǎn)業(yè)的關(guān)系 市場經(jīng)濟中的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)之間以及企業(yè)和最終消費者間的交易，交易活動涉及交易主體、交易環(huán)境和交易方式。交易主體交易環(huán)境交易方式 電子商務(wù)的實質(zhì)是涉及交易主體、交易環(huán)境和交易方式的完整交易體系，是表達技術(shù)積累和企業(yè)商務(wù)重組的新的經(jīng)濟活動模式。微觀各個企業(yè)如何進行技術(shù)積累宏觀個體行為如何組合成為一個優(yōu)化的整體1各個企業(yè)的技術(shù)積累過程 從企業(yè)內(nèi)部看，在時間上，自動化推行的力度是逐漸加深 ；在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，自動化推行的范圍逐漸擴大。從企業(yè)整體看，關(guān)鍵是要在整個系統(tǒng)運行

5、期間，各子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、運輸、分配都能協(xié)調(diào)一致 。 技術(shù)積累過程促使了分工的變化，新的技術(shù)壁壘產(chǎn)生，產(chǎn)業(yè)開始調(diào)整。 整個社會普遍實現(xiàn)技術(shù)積累后，眾多企業(yè)提高了系統(tǒng)化程度，其開放性必然隨之提高，與外界的聯(lián)系增多，對外接口成為企業(yè)系統(tǒng)發(fā)展的瓶頸和企業(yè)價值鏈中的主要成本。企業(yè)能否像優(yōu)化控制內(nèi)部生產(chǎn)過程一樣，優(yōu)化控制外部交流過程，成為企業(yè)在競爭中制勝的重要因素。 2優(yōu)化的整體 要素市場/產(chǎn)品市場 單一企業(yè)的市場競爭壓力就在商品市場和要素市場沿著供應(yīng)鏈傳遞到整個企業(yè)群中，不能對供應(yīng)鏈中的壓力迅速作出反應(yīng)的企業(yè)，以及不能把這種壓力及時傳遞到利益相關(guān)者那里的企業(yè)，會迅速被競爭對手淘汰。 各個企業(yè)的技術(shù)積累能

6、量得以最大化發(fā)揮！3、EC環(huán)境促成了市場一體化的形成 發(fā)達的市場經(jīng)濟體制的一個重要標志就是存在一種較完善的市場一體化機制，使從事生產(chǎn)、交換、分配和消費的各獨立經(jīng)濟子系統(tǒng)能在這種機制下集成為一個優(yōu)化的大系統(tǒng)。 EC的出現(xiàn)，就是這種市場一體化的最新形式，是市場一體化機制的載體。 市場中介的產(chǎn)生和演化 1.EC與市場中介 誤解:電子商務(wù)的實質(zhì)主要是減少交易中介，降低交易成本，以獲取利潤。實際上，Internet的出現(xiàn)造成一種可能：即社會消費者個體可以全體加入到原來只有一定規(guī)模的企業(yè)才能進入的交易環(huán)境中，獲取原來只為一定規(guī)模的企業(yè)提供的交易信息，運用原來只為一定規(guī)模的企業(yè)提供的交易方式，已近乎免費的方

7、式取得和實力雄厚的企業(yè)平等交易的地位。 市場中介是指市場經(jīng)濟活動中，在生產(chǎn)型企業(yè)之間、生產(chǎn)型企業(yè)和最終消費者間提供消費服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉(zhuǎn)以及輔助決策，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供勞動力、資金等生產(chǎn)要素服務(wù)的一類企業(yè)或組織。 2.交易成本產(chǎn)生市場中介 交易費用那么包括使當事人相互搜索、碰到一起的支出，信息的費用，收集和傳遞有關(guān)交易條款的費用支出，起草合同、履行合同的費用等等。 交易費用產(chǎn)生交易中介QQXQDPSPXPB價格PD1S1SDD1SS1EXE1從商人企業(yè)內(nèi)部看，商人中介替代了市場價格體制，為產(chǎn)品的供需雙方提供了產(chǎn)品買賣的價格信息從供需雙

8、方看，商人中介形成了市場價格，而且成本比自己直接尋找更低 在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，商業(yè)中介行業(yè)產(chǎn)生并演化，他們?yōu)閮r格信號能夠在產(chǎn)業(yè)鏈中有效流動建立起相對高效的渠道，使市場經(jīng)濟的價格體制得以發(fā)揮作用。商業(yè)(第一類)中介構(gòu)成交易環(huán)境，吸納更多企業(yè)進入市場，形成產(chǎn)業(yè)鏈組成市場體系3.市場交易量放大產(chǎn)生渠道中介 隨著產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)生、生產(chǎn)技術(shù)的推廣、企業(yè)普遍的技術(shù)積累和新型的交通、通訊產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)誕生了，中介機構(gòu)也隨之分化和發(fā)展，形成了第二類中介行業(yè)，交易環(huán)境優(yōu)化，市場結(jié)構(gòu)隨之優(yōu)化。 第二類交易中介組織就是在商品生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)業(yè)鏈中建成貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈的完整渠道，使得物流、資金流和信息流能夠沿

9、著這些渠道順暢流動，故稱之為渠道中介。 主要包括：建立物流渠道的交通運輸業(yè)、建立資金渠道的金融業(yè)、建立信息流渠道的通信業(yè)以及信用評價業(yè)、產(chǎn)品市場調(diào)查業(yè)、評定商品等級的標準化機構(gòu)、經(jīng)紀人公司、事務(wù)所、商品期貨交易所和連鎖批/零商業(yè)等輔助商品交易和實現(xiàn)商品交易的行業(yè)?！敖?jīng)濟活動量的較大規(guī)模 從市場需求方面看，生產(chǎn)企業(yè)必須有較強的發(fā)現(xiàn)市場需求、迎合消費并創(chuàng)造市場需求、引導(dǎo)消費的能力，才能支撐對某種產(chǎn)品的大量生產(chǎn)與交換。 發(fā)現(xiàn)需求商品市場調(diào)查業(yè) 創(chuàng)造需求連鎖批/零商業(yè)機構(gòu)從供給方面看，對一個生產(chǎn)性企業(yè)來說，資產(chǎn)的構(gòu)成主要分為固定資產(chǎn)和流動資金。 在固定規(guī)模的前提下，企業(yè)要想實現(xiàn)擴大生產(chǎn)，通常的途徑有兩

10、條： 第一，加速流動資金的周轉(zhuǎn)建立高效的資金流通渠道和貨物流通渠道運輸公司、銀行、評價機構(gòu)、保險公司等。 第二，增加固定資產(chǎn)投入融資銀行、金融公司。企業(yè)間的聯(lián)系溝通的信息量比交易業(yè)務(wù)量上升的更快通信業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)不再僅處于生產(chǎn)某種商品的產(chǎn)業(yè)鏈的二維經(jīng)濟空間中了，而是處在由眾多渠道中介類企業(yè)構(gòu)成的多維經(jīng)濟空間中。 現(xiàn)代企業(yè)的成長是和渠道中介的成長同步的。這期間，市場交易環(huán)境優(yōu)化，交易方式多樣化，交易主體的交易能力大大提高，市場結(jié)構(gòu)也初步形成優(yōu)化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。渠道(第二類)中介產(chǎn)生，交易方式多樣化，環(huán)境優(yōu)化，交易規(guī)模變大，導(dǎo)致交易主體業(yè)務(wù)量激增，市場一體化機制出現(xiàn)4.1.3 EC服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展 E

11、C中介轉(zhuǎn)化 一筆交易需要買賣雙方： 在前臺做一部分業(yè)務(wù)(如談判、下訂單等) 與各自的渠道中介企業(yè)在后臺做另一部分業(yè)務(wù)(如向銀行發(fā)信用指示、 承兌票據(jù)，向運輸代理發(fā)運輸指示、提貨等) 各自的渠道中介之間再為買賣雙方完成余下的其他業(yè)務(wù)(如銀行間的轉(zhuǎn)帳結(jié)算、運輸代理間的貨物轉(zhuǎn)移等) 整個交易效率取決于這三類業(yè)務(wù)的綜合效率。 能容納的交易處理量和處理速度較低成為制約交易的主要矛盾。 對交易主體企業(yè)來說，業(yè)務(wù)處理效率的主要矛盾隨之轉(zhuǎn)移到了企業(yè)間相互交易的接口上來了。 提高商業(yè)文件的傳遞速度、處理速度、簡化貿(mào)易程序、提高信息傳遞的準確性就成為所有交易伙伴追求的共同目標。改善交易環(huán)境，應(yīng)用更有效的交易方式，

12、提高交易主體之間的接口效率，使交易主體之間的部分資源實現(xiàn)共享，成為交易主體的迫切要求。 渠道中介提高業(yè)務(wù)自動化水平，減少中間環(huán)節(jié)，為交易主體創(chuàng)造一種交易資源共享的聯(lián)系通道，成為當務(wù)之急。 渠道中介的各個服務(wù)企業(yè)不僅僅要實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的自動化，更為重要的是相互之間要建立一種廣泛聯(lián)系和迅速反應(yīng)的業(yè)務(wù)通道，使渠道中介可以作為一個整體，向上為交易的主體企業(yè)提供一個簡單一致、穩(wěn)定統(tǒng)一的綜合交易環(huán)境，使交易的主體企業(yè)能方便。廉價地進入交易環(huán)境。 中介行業(yè)的企業(yè)開始向縱向和橫向的聯(lián)合組織發(fā)展，并在組織間逐步實行基于電子化的資源共享，用以建成廣泛聯(lián)系和迅速反應(yīng)的業(yè)務(wù)通道。 渠道中介由此開始向第三類中介即電子商務(wù)

13、服務(wù)中介轉(zhuǎn)化。 買賣雙方企業(yè)在進行交易的全部過程中，無論是在前臺還是后臺，盡量利用電子化手段，交易主體和交易環(huán)境共同向業(yè)務(wù)電子化方向發(fā)展，社會整體開始出現(xiàn)商務(wù)電子化。為整個社會實現(xiàn)商務(wù)活動電子化提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，稱為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，即主要是非生產(chǎn)性的服務(wù)業(yè)和組織，包括為實現(xiàn)信息流高效流動的電信業(yè)、信息服務(wù)和咨詢業(yè)，實現(xiàn)物流高效流動的交通運輸業(yè)，為實現(xiàn)資金流高效流動的金融業(yè)，為交易主體提供較大范圍的交易資源共享的贏利和非盈利組織等構(gòu)成市場交易環(huán)境的服務(wù)行業(yè)。2.EDI行業(yè)是典型的EC交易中介 EC服務(wù)業(yè)發(fā)端于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，電子數(shù)據(jù)交換是交易雙方企業(yè)通過增值網(wǎng)絡(luò)建立穩(wěn)定的通訊鏈路，以固定的

14、格式把交易涉及的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交易時間、地點和資金支付方式等交易信息從交易一方傳遞到另一方。 解決接口瓶頸問題 大的貿(mào)易伙伴之間，由于交易商品比較穩(wěn)定，交易涉及的信息格式和項目也比較穩(wěn)定，就可以采用固定的通信渠道傳送這些交易信息，并把他們和企業(yè)的MIS自動結(jié)合起來，進行自動化的信息處理，從而把這些交易信息同自己的生產(chǎn)計劃、庫存管理、采購配置、資源調(diào)度等自動地組合起來。首先提出EDI思想方法的就是希望能相互建立廣泛聯(lián)系和迅速反應(yīng)的業(yè)務(wù)通道的渠道中介行業(yè)。隨著EDI的逐步推廣，產(chǎn)生了一類新的中介服務(wù)行業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(VAN)，它們是EC服務(wù)業(yè)早期的典型代表。隨著Internet的商業(yè)化應(yīng)

15、用，出現(xiàn)了基于Internet的EDI通信，使EDI從專線增值網(wǎng)擴大到公共網(wǎng)，滿足了中小企業(yè)的需求。 在EDI應(yīng)用的這些年中，EDI應(yīng)用的組織形式也逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在一些業(yè)務(wù)結(jié)合緊密的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)群中(如汽車業(yè))，或活動范圍很大的渠道中介中(如銀行業(yè))，普遍的組織形式是，在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)或渠道中介內(nèi)，組織非盈利的共同管理機構(gòu)制訂個體企業(yè)間EDI通信的一系列規(guī)范，并幫助組織內(nèi)部的企業(yè)實施。 一個企業(yè)交易體系擴展的極限是使自己產(chǎn)品的所有最終用戶都能進入自己的交易體系。企業(yè)交易體系的復(fù)雜性使交易體系的擴展十分困難 。單個企業(yè)交易體系的擴展需要社會交易環(huán)境的擴展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)；交易體系的擴展需要單個企業(yè)能把涉

16、及的物流、資金流和信息流在其內(nèi)部協(xié)調(diào)起來電子化的管理信息系統(tǒng)。 Internet的出現(xiàn)提供了一種工具，使社會交易體系能以極低的成本擴展，向單個的消費者提供與企業(yè)個體相同的交易信息和交易方式。這種擴張方式就是全社會范圍的電子商務(wù)。EC服務(wù)業(yè)分為兩個層次：基礎(chǔ)層和應(yīng)用層。 處于基礎(chǔ)層的是交通運輸業(yè)、金融和電信業(yè)，這三個行業(yè)的企業(yè)之間是競爭和聯(lián)合并存的關(guān)系 ； 處于EC服務(wù)業(yè)應(yīng)用層的是提供有特色的EC服務(wù)的行業(yè)，如Internet上的信息提供服務(wù)業(yè)、信息咨詢業(yè)、基于Internet的商品銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)等。 電信網(wǎng)：諸擁有通信線路的企業(yè)間組成的資源共享的共同管理機構(gòu)金融網(wǎng)：諸銀行和

17、金融公司間組成的資源共享的共同管理機構(gòu)交通運輸網(wǎng)：諸擁有運輸線路的企業(yè)組成的資源共享的共同管理機構(gòu)運輸公司A金融公司B運輸公司B運輸公司C銀行A電信公司A電信公司B電信公司C產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶(包括企業(yè)和個人)圖4.8商務(wù)電子化社會中EC服務(wù)行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)新型的EC服務(wù)中介的企業(yè)規(guī)模小、服務(wù)費用低，但是接受其服務(wù)的交易主體多，其通過較大的業(yè)務(wù)處理量和較高的業(yè)務(wù)處理效率獲得利潤全部交易主體(包括個體消費者)均能以較低的費用進入電子化交易環(huán)境EC基礎(chǔ)設(shè)施形成，電子化交易環(huán)境擴展，電子化交易的成本降低ISP ICP EM等新型EC服務(wù)中介產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者(包括企業(yè)和個人)電信、金融和交通運輸

18、企業(yè)橫向組成資源共享的業(yè)務(wù)網(wǎng)，通過資源組合，縱向為交易主體提供針對某一交易要素的綜合服務(wù)交易的買賣雙方在前臺直接進行交易交易涉及的基本要素在后臺由眾多EC服務(wù)中介分布處理4.1.4 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢1.我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟企業(yè)的狀況 目前，中國國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基本門類已經(jīng)形成，企業(yè)業(yè)務(wù)細分，市場定位都初步形成，產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。當前國內(nèi)的EC的規(guī)模在不斷擴大，應(yīng)用也在不斷深化，同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合已經(jīng)越來越緊密了。推動我國EC的發(fā)展，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)形成一個良性互動的局面非常重要。 從交易中介的發(fā)展變化過程，交易環(huán)境是交易主體企業(yè)發(fā)展的主要外部制約因素之一，交易環(huán)境的改善主要通過交易

19、中介行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和商用技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)。 在企業(yè)商務(wù)活動電子化不斷擴大的情況下，從單個交易主體的角度看，交易主體雙方的距離越拉越近，交易過程的鏈條不斷縮短，每筆交易的中間費用不斷降低。 從整個社會交易環(huán)境上看，整個社會交易費用總額是在不斷上升的，所占全部社會產(chǎn)值的比重也是在不斷上升的。 交易中介的規(guī)模不斷擴大 在EC時代，這些擴大交易體系的業(yè)務(wù)逐漸由交易主體企業(yè)身上轉(zhuǎn)移到交易中介身上。交易中介通過完善的管理信息系統(tǒng)為每個交易主體提供針對他們的個性條件而設(shè)的中介服務(wù)方式，以此吸引交易主體，進而獲得規(guī)模效益。企業(yè)的規(guī)模不斷縮小 在傳統(tǒng)的交易社會，企業(yè)為了避免自己的交易風險，進行了大量沿著產(chǎn)業(yè)鏈

20、的縱向和橫向的兼并，擴大了企業(yè)規(guī)模。 在EC時代，交易主體通過電子化的交易中介進行交易，由于聯(lián)系業(yè)務(wù)大多是電子化的，交易主體間的利益協(xié)調(diào)機制變得靈活了。 企業(yè)把交易色彩比較明顯的部門放到市場中去，以市場的交易協(xié)調(diào)方式取代部門間的管理協(xié)調(diào)。最終，企業(yè)的管理實現(xiàn)扁平化，業(yè)務(wù)內(nèi)容更加圍繞自己的專業(yè)產(chǎn)品，而把其他輔助業(yè)務(wù)和原材料供應(yīng)業(yè)務(wù)等包給交易中介和其他交易主體企業(yè)。決策管理層協(xié)調(diào)和執(zhí)行管理層原材料生產(chǎn)部門專業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)部門市場銷售部門后勤服務(wù)部門外部市場：包括交易中介和交易對手決策管理層外部市場專業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)部門EM交易中介客戶服務(wù)部門ICP咨詢中介原料供應(yīng)企業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)客戶圖市場交易量變大、中介四

21、通八達，交易主體企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集中、規(guī)模變小 電子商務(wù)的擴張趨勢將與交易變化的趨勢結(jié)合在一起。在交易市場上，交易的商品不斷細分，業(yè)務(wù)專業(yè)化程度不斷提高，業(yè)務(wù)的參與方種類不斷增加，企業(yè)間和消費者間的關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜度越來越高。4.2 交通運輸中介與電子商務(wù)物流網(wǎng) EC環(huán)境中，交易主體的電子化交易過程是有大量第三方中介參與的，電信中介為交易主體提供低成本的通信聯(lián)系環(huán)境，金融中介為交易主體提供低成本的支付轉(zhuǎn)帳環(huán)境，而交通運輸為交易主體提供低成本的實體物品轉(zhuǎn)移環(huán)境。 交通運輸業(yè)是電子商務(wù)基礎(chǔ)性經(jīng)濟環(huán)境中必不可少的一環(huán)。 在發(fā)達國家，成功的網(wǎng)上銷售商，背后都有一個成功的運輸商為他完成所售實物商品的送貨

22、上門環(huán)節(jié)。 Amazon網(wǎng)上書店Cisco公司 運輸行業(yè)作為交易中介，其業(yè)務(wù)主要受兩個方面的影響：交易主體 自己客戶的交易方式 電子商務(wù)時代，交易主體之間的交易盡量利用電子化手段，運輸企業(yè)必須在自己的運輸環(huán)節(jié)中努力為他們提供電子化的業(yè)務(wù)接口。本行業(yè)內(nèi)部 同行之間的競爭要求運輸企業(yè)必須提高運輸速度和質(zhì)量，降低成本。這些通過運用新技術(shù)和提高業(yè)務(wù)效率來實現(xiàn)。 聯(lián)邦快遞4.2.2 運輸中介體系的形成實現(xiàn)了物流管理社會化1運輸中介體系的形成電子商務(wù)時代，交易主體企業(yè)努力實現(xiàn)自己產(chǎn)品的多元化，同時為每個產(chǎn)品盡量擴大市場；企業(yè)需要在眾多層次和眾多產(chǎn)業(yè)鏈上向多種不同性質(zhì)的企業(yè)訂貨，組成了一個縱橫交錯的交易網(wǎng)，

23、每個企業(yè)在交易市場中的輸入和輸出量都大大增加；建成實物產(chǎn)品高效流動的網(wǎng)絡(luò)是社會經(jīng)濟運行機制的重要組成部分，全社會物流觀念逐步形成，為實現(xiàn)這些物流提供運輸服務(wù)的運輸中介行業(yè)也逐漸形成自己的行業(yè)體系；物流業(yè)務(wù)不斷分化和組合，形成專業(yè)化分工。在行業(yè)低層是公路、鐵路、航海和航空這些線路運輸公司，在行業(yè)上層是那些直接承接交易主體運輸業(yè)務(wù)的快遞公司和儲運公司。2物流管理概念的發(fā)展 第一階段： physical supply 直譯是“物料供應(yīng)，也可以譯成“供應(yīng)物流，這一時期，生產(chǎn)企業(yè)重視的是原材料、燃料的采購、進貨和儲存等過程，或?qū)π枰叩墓┴?。只要是因為企業(yè)首先實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的自動化。生產(chǎn)所需的原材料的管

24、理要適應(yīng)這種自動化，重點是實現(xiàn)企業(yè)實物進口與生產(chǎn)的流水化銜接。 第二階段： physical distribution 意思是物質(zhì)分配或銷售，也可以譯成“分配物流或“物的流通。這一時期，生產(chǎn)企業(yè)重視的是在產(chǎn)成品包裝、儲存、銷售、供貨等方面的過程。這時，企業(yè)感受到了及時跟上市場變化并相應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)的重要性，重點是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)與實物出口的流水化銜接。第三階段： physical movement 直譯是“物質(zhì)的流動，相當于物流供應(yīng)、物資分配與工廠內(nèi)部生產(chǎn)物流的總和。企業(yè)從整體上體會到了同時實現(xiàn)進口、生產(chǎn)和實物出口流水化銜接的重要性。第四階段： materials flow 可以直接譯成“物流。包括了

25、從原材料采購、進貨到生產(chǎn)，到產(chǎn)成品供貨的全過程流水化。企業(yè)個體看到了自己在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的整體地位，強調(diào)企業(yè)間的交易是同一個供應(yīng)鏈上的伙伴間的交易，每個企業(yè)只是整個鏈上的一個環(huán)節(jié)。維系供應(yīng)鏈成為企業(yè)業(yè)務(wù)自動化的重點，這個任務(wù)主要是通過高效處理對外的信息流實現(xiàn)的。第五階段： logistics，它原來是指軍事上的后勤工作或后勤學(xué)，是與戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和情報并列的軍事科學(xué)的四大要素之一，內(nèi)容包括軍事裝備的生產(chǎn)、供應(yīng)、儲存、維護和軍事人員的運送和醫(yī)護等。 對企業(yè)的供銷、運輸、儲存等活動進行綜合管理，目標是把原材料和制成品以最低的成本，按照要求和服務(wù)標準，適時地送到用戶指定的地點。 最新階段： 交易主體企業(yè)強

26、調(diào)通過業(yè)務(wù)外包的形式，把實物進口、存儲和出口等業(yè)務(wù)交給專業(yè)化的中介儲運公司來完成。交易主體企業(yè)物流管理的重點就放在了同這些儲運公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上，從而降低交易總成本。4.2.3 專業(yè)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)電子化 物流企業(yè)指的是對物品的流向進行操作的行業(yè)，它是集物品倉儲、運輸?shù)攘鞒虨橐惑w，把貨物從生產(chǎn)地送到用戶手中的全過程。 物流企業(yè)在其業(yè)務(wù)運作過程中具有環(huán)節(jié)眾多、信息量大的特點，并且信息的動態(tài)特性和實時特性較為突出。在激烈的市場競爭中，物流企業(yè)需要及時跟蹤貨物的運輸過程；了解庫存的準確信息；合理調(diào)配和使用車輛、庫房、人員等各種資源；為貨主提供優(yōu)良的客戶服務(wù)；提供實時的信息查詢以及物品承運的各種指標數(shù)據(jù)。

27、 企業(yè)的信息系統(tǒng)是物流企業(yè)生存的必要條件，從宏觀意義上來說，擁有了一套物流管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就可以開展物流的服務(wù)，可以說信息系統(tǒng)比擁有車隊和倉庫更為重要。專業(yè)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化是電子商務(wù)時代運輸中介的必然選擇。 “寶供儲運公司4.2.4 運輸線路的電子化管理智能運輸系統(tǒng) 智能運輸系統(tǒng)與原來意義上的交通管理和交通工程有著本質(zhì)的區(qū)別，智能運輸系統(tǒng)強調(diào)的是系統(tǒng)性、信息交流的交互性以及服務(wù)的廣泛性，其核心技術(shù)是電子技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)工程。 這些專業(yè)線路運輸公司在整個運輸線路上建立綜合的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是實現(xiàn)智能運輸系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過綜合的MIS，它們將整個社會的運輸網(wǎng)組成了一

28、個高效的物流網(wǎng)絡(luò)。4.3 金融中介與EC資金網(wǎng) 金融中介的產(chǎn)生交易手段由支付過程和支付工具組成，隨交易的發(fā)展而發(fā)展。原始經(jīng)濟階段，以物易物；商品經(jīng)濟階段，使用統(tǒng)一貨幣，且支付過程與交易過程在時間和地點上分離，產(chǎn)生了交易的信用機制；支付工具的統(tǒng)一和信用機制的產(chǎn)生促使金融中介的誕生。 金融中介行業(yè)已經(jīng)是一個結(jié)構(gòu)完備、業(yè)務(wù)齊全的行業(yè)了。其內(nèi)部存在完善的專業(yè)化分工，如商業(yè)銀行、證券交易機構(gòu)、保險公司和國家為統(tǒng)一管理這些中介而設(shè)置的中央銀行等。在生產(chǎn)要素市場，為交易主體提供資金服務(wù)在商品市場，為交易主體提供方便快捷的支付服務(wù) 電子商務(wù)對金融中介的影響電子化支付工具的廣泛使用，交易與支付過程分離變得十分清

29、晰，支付過程在交易主體的后臺運行，不同的交易主體跨銀行使用不同的交易工具，銀行間的清分和結(jié)算聯(lián)系大大上升，眾多銀行組成的非盈利的業(yè)務(wù)資源共享的清分結(jié)算機構(gòu)將在后臺處理這些清分和結(jié)算業(yè)務(wù)。金融中介的內(nèi)部結(jié)構(gòu)將重新調(diào)整，形成兩層結(jié)構(gòu)：低層是金融機構(gòu)的聯(lián)合體，負責清算；其余金融機構(gòu)在此基礎(chǔ)上展開競爭，是上層。4.3.1 EC時代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)變化趨勢1向零售傾斜，并進行市場細分在網(wǎng)絡(luò)時代，交易的主控權(quán)由金融機構(gòu)轉(zhuǎn)移到消費者，個人消費服務(wù)的項目越來越多。 零售領(lǐng)域提高利潤的前提是進行市場細分，主要分為強化與高價值客戶的關(guān)系,降低低價值客戶的服務(wù)成本兩個方面。 未來的零售銀行更像一個零售商,而不像銀行。

30、 2提供綜合的資金服務(wù) 實現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付和轉(zhuǎn)帳服務(wù)就是商業(yè)銀行未來一段時間內(nèi)為其客戶提供綜合資金服務(wù)的重要內(nèi)容。 憑借提供高附加值產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)不同品牌的差異化是銀行間競爭的必備策略。隨著金融產(chǎn)品的逐漸趨同，對服務(wù)質(zhì)量的要求就越來越高。 網(wǎng)絡(luò)時代的到來對商業(yè)銀行來說并不是一個簡單的技術(shù)問題,更重要的是綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他電子化技術(shù)改革銀行業(yè)務(wù)的策略問題。首先，在經(jīng)濟背景上看，消費者將帶動整個交易活動，消費者喜愛的網(wǎng)絡(luò)交易方式將逐步取得主導(dǎo)地位,所有的銀行都在朝這個方向努力。其次，從銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)上看，電子支付及互聯(lián)網(wǎng)只是網(wǎng)絡(luò)時代眾多的機會之一,查詢余額、信息傳遞等等只是服務(wù)手段的一

31、部分,銀行通過網(wǎng)絡(luò)不僅要降低成本,還應(yīng)該增加收益,因此開展多種服務(wù)是必然趨勢。 4.3.2 商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過程 抽象地講，商業(yè)銀行在交易過程中的作用主要是：向上為交易主體提供交易的支付工具，向下通過銀行間的清分結(jié)算機構(gòu)實現(xiàn)買賣雙方交易金額的真正轉(zhuǎn)移。 從計算機技術(shù)開始應(yīng)用于銀行業(yè)以來，銀行界通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新為交易主體提供越來越多且方便的支付工具，并不斷運用電子化手段改善產(chǎn)品的支付體系，向電子化的多媒體銀行發(fā)展。向多媒體銀行的過渡主要分為三個階段：普及自動出納機和 服務(wù) “聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“電子貨幣的產(chǎn)生和流行 圖：銀行為交易主主體提供電子化支付工具種類和支付轉(zhuǎn)帳體系消費者商家(包括物理商家和

32、Internet上的虛擬商家)信用卡電子現(xiàn)金IC卡現(xiàn)金、支票等紙質(zhì)支付工具(逐步減少)電子錢包POS機通用業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳聯(lián)盟(包括國際、國內(nèi))CA認證機構(gòu)電子收款機 專項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳聯(lián)盟(包括國際、國內(nèi))IC卡刷卡機CA認證、信用卡授權(quán)和電子資金轉(zhuǎn)帳等專用網(wǎng)絡(luò)(通過專線或Internet VPN組成)PSTN、Internet等公共通信網(wǎng)絡(luò)計算機計算機系統(tǒng)(MIS、專用終端)專線網(wǎng)電話貸方銀行Extranet借方銀行Extranet虛擬網(wǎng)絡(luò)銀行：提供直接支付支持、轉(zhuǎn)帳、查詢、信息發(fā)布等電子資金轉(zhuǎn)帳：提供授權(quán)、結(jié)算銀行業(yè)務(wù)主管機構(gòu)和信用審查機構(gòu)交易前臺：交易主體間的交易支付過程銀行為交易主體提供支付工具和

33、轉(zhuǎn)帳交易后臺：銀行間的清分結(jié)算過程 逐步實現(xiàn)電子化，通過信息流控制資金流 金融機構(gòu)必須應(yīng)用電子化手段，提高自己的帳戶資金的處理速度，而電子資金轉(zhuǎn)帳正是金融機構(gòu)之間、金融機構(gòu)與其大客戶之間進行批量資金轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的電子化處理方式。 電子資金轉(zhuǎn)帳是在金融EDI的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，轉(zhuǎn)帳的發(fā)起方通過通信網(wǎng)絡(luò)向轉(zhuǎn)帳的應(yīng)答方發(fā)送EDI格式的報文，指示應(yīng)答方進行如頭寸調(diào)撥、外匯買賣、客戶存款、資金托收等業(yè)務(wù)，應(yīng)答方的計算機系統(tǒng)收到這些報文后，自動在相應(yīng)的帳戶上進行資金的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出處理。 在金融機構(gòu)之間實施電子資金轉(zhuǎn)帳，必須有第三方管理者參與。 FedWire美國的國家支付網(wǎng)絡(luò) CNAPS中國國家現(xiàn)代化支付

34、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) SWIFT著名的國際轉(zhuǎn)帳網(wǎng)絡(luò) 4.3.4 金融行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的電子化和網(wǎng)絡(luò)化 無論是金融企業(yè)還是金融管理部門，都應(yīng)該從業(yè)務(wù)管理體制和業(yè)務(wù)管理技術(shù)兩個方面加強力度。 管理體制是業(yè)務(wù)的根本，但是如果沒有相應(yīng)的管理技術(shù)在背后支持，有效的管理體制也無法運轉(zhuǎn)。 1新情況的管理制度建設(shè)重視EC環(huán)境中的支付、結(jié)算安排 解決EC中與金融相關(guān)的立法問題 加強對商業(yè)銀行新型業(yè)務(wù)的監(jiān)管2實施業(yè)務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化 中央銀行帳戶的合并和集中。4.3.5 資本市場證券交易的電子化和網(wǎng)絡(luò)化 理論上，金融服務(wù)應(yīng)該是Internet EC活動中最熱門的一項，而聯(lián)機證券交易那么是其中最受歡迎的一員。 網(wǎng)上證券交易商ETra

35、de( :/ etrade )的成功 證券交易所的電子化聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)Globex ISP與EC信息高速公路 為交易主體提供Internet接入服務(wù)和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的信息服務(wù)行業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展的過程中也在加速發(fā)展，它們是電子商務(wù)的新型服務(wù)中介。ISP就是Internet服務(wù)提供商，它包括Internet上的接入服務(wù)和平臺服務(wù)行業(yè)。4.4.1 IAP1Internet的骨干網(wǎng)和接入網(wǎng) Internet是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個層次構(gòu)成的，骨干網(wǎng)包括核心路由網(wǎng)和邊界路由網(wǎng)兩部分，核心路由網(wǎng)隨著Internet的不斷擴大，接入的網(wǎng)絡(luò)和用戶的不斷增加而不斷遷移。 接入服務(wù)商分為兩個

36、層次：底層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商，上層是網(wǎng)絡(luò)接口的提供商。物理網(wǎng)絡(luò)提供商通過租用電信系統(tǒng)的物理通信線路以及自己鋪設(shè)的通信線路組成一個區(qū)域級或國家級的廣域網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)接口提供商那么把在這些接口范圍內(nèi)的眾多入網(wǎng)用戶通過 撥號或?qū)＞€形式連接進入Internet。2IAP的業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)管理配置管理/故障管理/性能管理/安全管理記帳管理對網(wǎng)絡(luò)資源的使用進行計費用戶數(shù)據(jù)維護為用戶提供進一步服務(wù)的基礎(chǔ)4.4.2 IPPIPP是Internet平臺服務(wù)商(Internet Presence Provider)的縮寫，是企業(yè)接入Internet數(shù)量激增和EC發(fā)展所產(chǎn)生的新興代理服務(wù)業(yè)。 IPP的業(yè)務(wù)方式主要是一種以資源

37、外包的形式出現(xiàn)的新型資源組合方式，其實質(zhì)是一種資源外包。 總的來說，IPP是一種新興的中介，但是并沒有使企業(yè)的交易或生產(chǎn)成本上升，因為他們是基于資源共享的。IPP提供的服務(wù)，可以使信息服務(wù)提供者暫不租用專用數(shù)據(jù)線路，而直接開始網(wǎng)上商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為企業(yè)以低廉的成本開展EC應(yīng)用提供了最有利的選擇。 4.5 ICP創(chuàng)造新的交易內(nèi)容4.5.1 網(wǎng)上信息服務(wù)的業(yè)務(wù)種類 信息服務(wù)業(yè)的眾多企業(yè)都在密切關(guān)注和積極探尋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所提供的新型信息服務(wù)手段與方式，信息服務(wù)業(yè)在借助Internet提供新型服務(wù)的業(yè)務(wù)上浮現(xiàn)出大量商機，也取得了巨大的成果，一些信息服務(wù)的業(yè)務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)型，一些信息服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容那么從無到

38、有產(chǎn)生出來。 Internet上的信息產(chǎn)品根據(jù)收入來源分為三大類：第一類是廣告信息產(chǎn)品，提供各類免費信息或功能，吸引用戶訪問，主要依靠廣告收入；第二類是增值信息產(chǎn)品，提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫，靠年費、會員費收入；第三類是電子商務(wù)信息，收入來源于成交傭金。 ICP按服務(wù)對象和提供的信息內(nèi)容等來分類，主要包括網(wǎng)上媒體營運商、數(shù)據(jù)庫營運商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。網(wǎng)上媒體運營商主要面對普通的上網(wǎng)用戶，通過免費為上網(wǎng)用戶提供信息服務(wù)來聚集消費者。數(shù)據(jù)庫運營商主要面對的是上網(wǎng)進行專題信息檢索的專業(yè)人士。 信息咨詢商主要是為企業(yè)界提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢服務(wù)的，它們的優(yōu)勢在于信息占有量大，對信息進行二次開發(fā)的信息

39、挖掘能力強。 信息發(fā)布代理商的業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)的信息中介代理在Internet上展開代理撮合的全新業(yè)務(wù)方式。 4.5.2 網(wǎng)上媒體運營商及其業(yè)務(wù) 隨著國際計算機Internet網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和逐漸普及，一個集報刊、廣播和電視三大媒體的優(yōu)勢于一體，匯全球各種媒體信息于一網(wǎng)的新型大眾傳播工具正在世界各地悄然興起，它就是被人們稱為第四大傳媒的Internet 。 Internet改變了以往大眾傳媒的信息單向傳播的特性，Internet改變了以往大眾傳媒信息不易保留的特性，Internet的發(fā)展使大眾傳媒系統(tǒng)中的控制權(quán)正由傳播者手中向網(wǎng)民手中轉(zhuǎn)移，信息發(fā)布向服務(wù)過渡。這種Internet上媒體式的信息服務(wù)商

40、就是網(wǎng)上媒體營運商。1網(wǎng)站目錄導(dǎo)航和搜索引擎服務(wù) 網(wǎng)上媒體運營商提供的網(wǎng)站目錄導(dǎo)航和搜索引擎服務(wù)更像是一個黃頁，其目的不是直接為上網(wǎng)用戶提供所需的直接信息，而只是為用戶尋找那些可以提供用戶所需商品或服務(wù)的網(wǎng)站地址和相關(guān)說明，即Internet上搜索引擎的目的是幫助人們尋找信息源。 2用戶免費資源和個性化信息設(shè)置服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)必將是注意力經(jīng)濟學(xué)的表達，對網(wǎng)上媒體運營商來說，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌的實質(zhì)是營造用戶忠誠度，而免費資源和個性化服務(wù)是最直接有力的武器。 網(wǎng)上媒體運營商通過搜索引擎服務(wù)、免費資源服務(wù)和個性化信息設(shè)置服務(wù)，為其廣告客戶創(chuàng)造了新的廣告和營銷方式。 3網(wǎng)上媒體的收入來源廣告 網(wǎng)上廣告在視

41、覺沖擊力方面很難與電視等媒體相比。但也著自己獨特的優(yōu)勢： Internet上的廣告不同于其它媒體，它沒有國界的限制，面向的是全球的消費者；Internet的最大特點就是具有交互性；網(wǎng)上廣告融合了傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點；廠商可以根據(jù)上網(wǎng)的IP地址，點擊次數(shù)等，了解消費者的興趣，更好地把握商機；上網(wǎng)者大多受過良好的教育，具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，是廣告投放的最正確對象。4網(wǎng)上媒體運營商的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū) 廣泛的合作伙伴戰(zhàn)略 多方持股的公司結(jié)構(gòu) 4.5.3 數(shù)據(jù)庫運營商及其業(yè)務(wù) 基于數(shù)據(jù)庫的信息服務(wù)是整個信息服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，大量分門別類的詳細信息通過有序的方式存儲起來，用戶使用多種檢索手段均可查找到需要的

42、信息，并在這些檢索結(jié)果的基礎(chǔ)上提供對專業(yè)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。 數(shù)據(jù)營運商的主要業(yè)務(wù)就是建立這些存儲詳細信息的數(shù)據(jù)庫，為用戶提供各種檢索手段、使用戶方便地獲得需要的專題信息。1國際數(shù)據(jù)庫運營業(yè)務(wù)的特點 全文數(shù)據(jù)庫增長最快商貿(mào)數(shù)據(jù)庫在各專業(yè)數(shù)據(jù)庫中仍然占最大比例 商業(yè)和工業(yè)界成為數(shù)據(jù)庫的最主要生產(chǎn)者，政府機構(gòu)所占的比例大幅度下降 聯(lián)機服務(wù)仍唱主角 2數(shù)據(jù)庫信息資源的網(wǎng)上運營 聯(lián)機檢索一直以快捷、全面、方便而在科技信息檢索和查詢的領(lǐng)域中居統(tǒng)治地位。它具有如下優(yōu)點：可供選擇的數(shù)據(jù)庫多，學(xué)科覆蓋面廣。聯(lián)機數(shù)據(jù)庫收錄文獻的時間長，可以進行追溯檢索。聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)標引質(zhì)量高、檢索入口點多。具有原文支持能力。如DI

43、ALOG可通過原文訂購，為用戶提供原始文獻。方便、快捷的檢索功能。 Internet的出現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫服務(wù)的全球化提供了新的通信平臺和界面。數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者將開發(fā)的產(chǎn)品放在Internet上供用戶直接檢索，降低了檢索費用，提高了競爭力。 因此，傳統(tǒng)的聯(lián)機數(shù)據(jù)庫營運商正在把聯(lián)機業(yè)務(wù)逐漸遷入Internet，使原有的數(shù)據(jù)庫資源得到充分利用。同時，利用自己對數(shù)據(jù)庫技術(shù)和檢索技術(shù)的特長，為其他上網(wǎng)企業(yè)建立網(wǎng)上全文檢索的后臺環(huán)境，收取代維費。4.5.4 信息咨詢商及其業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)庫和其它信息產(chǎn)品的生存并不取決于它們是否提供了原始信息,而在于它們是否提供了具有高附加值的信息，社會需要智能型的高質(zhì)量戰(zhàn)略信息服務(wù)。這就

44、需要信息服務(wù)業(yè)根據(jù)用戶需求，提供對大量原始信息進行長期跟蹤和深入分析的信息產(chǎn)品。 EC環(huán)境中的信息咨詢商只有充分利用Internet和其它信息技術(shù)才能作到上述的全面性、權(quán)威性、全球性、客觀性、準確性和先進性。 1網(wǎng)上信息調(diào)查 信息咨詢商展開網(wǎng)上調(diào)查主要是在兩個方向上：一是提高傳統(tǒng)收集信息手段的質(zhì)量和效率，一是獲取新領(lǐng)域的信息以適應(yīng)新市場的需求。 首先，網(wǎng)上調(diào)查的目的是搜集信息的有效性，降低成本。 其次，Internet作為一個新生事物，在其發(fā)展過程中會出現(xiàn)許許多多的問題，從而形成新的信息需求來解決這些問題。 2網(wǎng)上專項信息咨詢服務(wù) 專項信息咨詢商通常是依附于國民經(jīng)濟其它部門的，這些部門的生產(chǎn)和

45、銷售企業(yè)除了從事自己的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)外，同時也是信息的生產(chǎn)者，從它們的經(jīng)濟活動中產(chǎn)生出商品交易信息、商品使用信息、企業(yè)經(jīng)營狀況信息等。 專項信息咨詢商通過Internet為客戶提供各類咨詢服務(wù)并出售自己為客戶訂制的整體業(yè)務(wù)解決方案是非常方便的。 3網(wǎng)上持續(xù)信息支持 在這個技術(shù)和業(yè)務(wù)方式都迅速變化的社會中，許多經(jīng)濟活動中的業(yè)務(wù)問題都需要不斷針對某一領(lǐng)域，跟蹤了解新情況，掌握關(guān)于該業(yè)務(wù)問題的新知識。 對于這種持續(xù)信息支持的大量需求，早在Internet廣泛應(yīng)用之前就出現(xiàn)了，但是對信息咨詢商們來說，一直沒有什么行之有效的業(yè)務(wù)方式能對這種客戶提供持續(xù)信息支持服務(wù)。Internet的出現(xiàn)改變了這種局

46、面。 4.5.5 信息發(fā)布代理商及其業(yè)務(wù) 交易的買賣雙方都要大量發(fā)布自己的需求或供給信息，同時廣泛收集對應(yīng)的供給或需求信息，才能找到相互滿意的交易對手。交易主體通常是借助信息發(fā)布中介來實現(xiàn)雙向信息發(fā)布。信息發(fā)布代理實際上構(gòu)成了一個信息集散環(huán)境。 在EC社會，信息發(fā)布代理商的作用更為顯著，雙向信息只有集中流向公正、權(quán)威、全面的信息集散地，才使交易主體間易于進行有效的相互選擇。 4.6 EM營運業(yè)創(chuàng)造新的交易方式 EM指在Internet通信技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。 總之，EC作為一種新型的交易環(huán)境出現(xiàn)后

47、，傳統(tǒng)的交易類型和獲取交易要素的方式發(fā)生了很大的變化，交易中介正努力提高自身電子化的業(yè)務(wù)處理能力，把自己的業(yè)務(wù)向EM的方向轉(zhuǎn)移，以適應(yīng)交易主體的變化。 1通過EDI網(wǎng)絡(luò)連接會員的行業(yè)組織 企業(yè)間的EM之一 相對于企業(yè)和消費者間的交易而言，企業(yè)間的交易發(fā)生在同一個行業(yè)內(nèi)部的較多，交易商品比較穩(wěn)定。建立行業(yè)內(nèi)部廣泛、穩(wěn)定的合作關(guān)系十分必要，即使雙方?jīng)]有達成交易，相互保持通信聯(lián)系的渠道也是十分必要的。 2基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織 企業(yè)間的EM之二 EDI網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用解決了那些行業(yè)內(nèi)企業(yè)直接的點對點的繁重聯(lián)接，但是，企業(yè)交易仍不能實現(xiàn)全面電子化，因為企業(yè)交易中還有許多業(yè)務(wù)是分散在多個行業(yè)內(nèi)

48、的，因此在EDI發(fā)展一段時間后，基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)電子化交易中介產(chǎn)生了。 3網(wǎng)上及時采購和供應(yīng)營運商 企業(yè)間的EM之三 在EC社會，這個大批發(fā)中介一定要有裝備完善的Extranet，才能在廣泛的領(lǐng)域內(nèi)展開業(yè)務(wù)，盡量聯(lián)接更多的賣方和買方而不論他們身在何處，只要他們能通過網(wǎng)絡(luò)同自己接觸。4網(wǎng)上電子商場營運商 企業(yè)與消費者間的EM之一 網(wǎng)上電子商場營運商的業(yè)務(wù)重點放在聚集產(chǎn)品、聚集消費者這兩個方面，主要是在交易的廣度上取得優(yōu)勢，通過降低商品售價，擴大市場交易容量獲得盈利，降低交易費用的基礎(chǔ)是充分利用電子化手段。 5網(wǎng)上專賣專營店營運商 企業(yè)與消費者間的EM之二 在傳統(tǒng)的中介行業(yè)中，中間商之間競爭的本

49、質(zhì)在EC社會并沒有改變。 已經(jīng)在市場爭奪中占據(jù)較大份額的中間商在不斷把產(chǎn)品向用戶輸出的同時，也通過他的銷售網(wǎng)把一種打著其特定商標的銷售/服務(wù)概念灌輸?shù)接脩裟X中； 一些后來者為在市場中找到一席之地，除產(chǎn)品之外，在銷售模式上也下了很大功夫，不斷創(chuàng)出新型的銷售模式，以便使自己同其它中間商有分別。 6網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商 企業(yè)與消費者間的EM之三 企業(yè)與消費者的交易中，有些交易并不是以單個企業(yè)對消費者的方式進行的，而需要同類型的多家企業(yè)同時為一個消費者服務(wù)，這時，這些交易企業(yè)通常依靠一些交易中介的力量，集中起來，為達成與消費者的一筆完整交易組合他們的資源，這類中介即為銷售聯(lián)盟中介。 7網(wǎng)上外包資源營運商

50、 企業(yè)與消費者間的EM之四 一般情況，普通企業(yè)把自己產(chǎn)品的全部技術(shù)支持的信息發(fā)布在自己網(wǎng)站上，消費者在購買該產(chǎn)品的前后，可以登錄到這些網(wǎng)站上查看，獲得相應(yīng)的信息。 咨詢代理商同這些電視機生產(chǎn)企業(yè)簽定合同，為從這些企業(yè)網(wǎng)站上漫游到自己網(wǎng)站的消費者提供咨詢服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站和代理商網(wǎng)站之間，通過加密的手段聯(lián)接。 8網(wǎng)上信息聯(lián)盟、拍賣行和個人交易保險公司個人之間的EM 隨著網(wǎng)上媒體運營商在網(wǎng)絡(luò)世界確立自己的媒體地位，建立網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)，網(wǎng)上的消費者個體之間的聯(lián)系大大加強了，相應(yīng)的，這些個人之間也產(chǎn)生了相互交易的需求。 2vl5fdurCogM82#47txOHGaPSP4gO%mrEl4lx1u8E

51、fB()+A)WAzhjJ#BakxidWLli6nBg-nW-6&v6oKweruV*n7!4eWxO35maZObNQRcAo!cTe1Twesy$8$PprnRjkewBKHrCHnUNANXFGuWO9E3h67HHU$-B2pev0LG935YhcjJYb&y4jwLrjZkz09yDBwD2FYKv3rFiM&8GOreLRDODHnXsgFSdyiH3hv-E6-#ZU#15i!GTQ07Z4-Cxq5%lR8EJK2VVgAwfKWR7-w)k6SJ6z(1)ESz0n9D6mNik1ehC$VWIoLYCL%k5QUS529lGJsLnl&8e(TsHLbFmVF1Hn6ZC

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55、uo$p)y)sG(o+2I-Cl!qmC2lBZ0iHtw+qVcRuJ4!NxSI9Yk+DxkF#PKgx-fKVK*fq4I7ZFowYqpozxoAoF83mjFZ(2J69&tbiI8k11JJ(nO6-V16xH(-9#KGrTl(zfSkwW628ula#DZlvj05%qAVb+h$uf2E+hU#d7pYp3Z+*81rO)S1Plg)DY)+EMPcPBq(DdMbmb#)UfwEeJs53)#n+DcUehbKf6QLnjS9(R5yzT!RVBaRm3!rmAJB*3RvZSdUrKzKem5-4ddogyGr$%Fd*8x2lNNQkVRCMGR%&nU(tZ2W8

56、mKd&#TBP!8IopQRLu-y%bi(ER%1$mb&uAntoIXyaqMYPZQP1fDIWoucwq1cxrOJ4E&WK2#Jq$EZbaPCpsEctd1x4q%h%xvrI7-UR*CjwsYQHHxwX5luf9)YDm6SUm34MPFYx+RhvTPPfOH8+6*6r+XI1JrCD4xRrB0sO2X4R9UJ7FW$0+PnF1qfBXNJf+ziYVKzdo6K4HIau#799zxpzpCb-rdX)Wl+DaRkrA7W!83fdyLiXDsLSnaOTCSAMuNk0$rHzT(TtA-W#ldlvLrp0Cr2D-i*DVL(8JF2L3vqMhi6c

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