小組調(diào)查報告樣本

1、 HYPERLINK xxxx/ 標(biāo)題一、概要要1.調(diào)調(diào)查目的的這一學(xué)期期我們開開始學(xué)習(xí)習(xí)市場調(diào)調(diào)查這一一門課，在學(xué)習(xí)習(xí)了市場場調(diào)查的的方法、實施等等內(nèi)容之之后，為為了能夠夠?qū)W以致致，我們們開始著著手尋找找合適的的調(diào)查課課題。最初我們們預(yù)備對對仙林華華潤蘇果果超市（仙林大大學(xué)城學(xué)學(xué)則路店店）周邊邊居民對對超市的的滿意度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查，但但在多次次討論和和小規(guī)模模問卷發(fā)發(fā)放之后后，我們們意識到到一個問問題：該該地區(qū)居居民的年年齡層次次、工作作性質(zhì)等等十分多多樣化，難以進(jìn)進(jìn)行合理理的分類類，且問問卷調(diào)查查存在較較大的困困難。于于是我們們迅速調(diào)調(diào)整思路路，縮小小調(diào)查范范圍。仙林大學(xué)學(xué)城有眾眾多高校校，

2、大學(xué)學(xué)生時這這一地區(qū)區(qū)的消費費主力軍軍。真正正了解大大學(xué)生的的想法以以及他們們對于服服務(wù)的需需求，有有益于商商家及時時調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略，吸吸引更多多的大學(xué)學(xué)生顧客客，獲得得更大的的收益。而超市市則一直直是大學(xué)學(xué)生經(jīng)常常購物的的地方，大學(xué)生生在超市市的消費費具有代代表性。且我們們作為大大學(xué)生，以大學(xué)學(xué)生作為為調(diào)查對對象，在在問卷的的發(fā)放和和回收上上更加便便捷，取取樣方便便。我們們調(diào)整此次次的市場場調(diào)查課課題為：仙林大大學(xué)城大大學(xué)生超超市滿意意度調(diào)查查。2.調(diào)調(diào)查內(nèi)容容2.1調(diào)調(diào)查對象象：華潤潤蘇果超超市（仙仙林大學(xué)學(xué)城學(xué)則則路店）的顧客客。2.2調(diào)調(diào)查時間間：20011年年5月。2.3調(diào)調(diào)查地點點：南

3、京京市仙林林大學(xué)城城各高校校。2.4調(diào)調(diào)查范圍圍：南京京市仙林林大學(xué)城城在校大大學(xué)生。2.5調(diào)調(diào)查要點點及目標(biāo)標(biāo)問題：將重點點放在華華潤蘇果果超市（仙林大大學(xué)城學(xué)學(xué)則路店店）的大大學(xué)生顧顧客群，調(diào)查他他們對于于超市購購物環(huán)境境、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、貨物種種類、貨貨物質(zhì)量量、信息息發(fā)布、促銷活活動等方方面的滿滿意度，以利于于超市提提供更好好的服務(wù)務(wù)3.研研究方法法本問卷以以仙林大大學(xué)城的的大學(xué)生生為調(diào)查查對象，將滿意意度分為為：超市市購物環(huán)環(huán)境、服服務(wù)質(zhì)量量、貨物物種類、貨物質(zhì)質(zhì)量、信信息發(fā)布布、促銷銷活動等等六個維維度，采采用七點點計分。通過頻數(shù)數(shù)統(tǒng)計，獲得了了各問題題的描述述性信息息；通過過相關(guān)分分

4、析計算算了各維維度滿意意度與總總體滿意意度的相相關(guān)，以以及各維維度間的相相關(guān)等；通過tt檢驗進(jìn)進(jìn)行了男男女生在在各維度度及整體體滿意度度方面的的差異比比較。4.研研究結(jié)果果結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，性別別在顧客客對超市市總體評評價上差差異不顯顯著。頻頻數(shù)分析析顯示，大部分分大學(xué)生生顧客對對于超市市的評價價是基本本滿意的的，這其其中，大大學(xué)生顧顧客對于于超市地地面衛(wèi)生生狀況和和購買食食物的新新鮮度是是最滿意意的。而而超市在在同類商商品的價價格上，超市班班車的路路線及時時間宣傳傳上，會會員的優(yōu)優(yōu)惠力度度等方面面需要進(jìn)進(jìn)一步提提高，這這都是大大學(xué)生顧顧客存在在意見較較多的方方面。二、引言言仙林大學(xué)學(xué)城的建建設(shè)，無

5、無疑帶動動了仙林林地區(qū)的的發(fā)展，而其中中以亞東東城最為為明顯。在20010年年之前大大成名店店是大學(xué)學(xué)城的主主要消費費、購物物場所，然而當(dāng)當(dāng)?shù)罔F二二號線成成為仙林林大學(xué)城城的主要要交通之之一，新新的購物物消費場場所應(yīng)運運而生，也就促促成了新新的消費費中心地地帶。尤尤其是隨隨著華潤潤蘇果超超市（學(xué)學(xué)則路店店）落戶戶仙林大大學(xué)城，周邊的的小型蘇蘇果超市市受到了了巨大的的沖擊。然而，盡管華華潤蘇果果較其他他超市在在仙林大大學(xué)城取取得優(yōu)勢勢，但是是否有很很好的顧顧客滿意意度，引引起了我我們市場場調(diào)查小小組的興興趣，由由此我們們展開了了一次針針對華潤潤蘇果超超市（學(xué)學(xué)則路店店）顧客客滿意度度的市場場調(diào)查

6、。我們采用用自編量量表，對對顧客滿滿意度展展開調(diào)查查。隨著著大學(xué)城城的發(fā)展展以及地地鐵二號號線的建建設(shè)，仙仙林大學(xué)學(xué)城附近近居民區(qū)區(qū)面積不不斷增加加，因此此超市的的服務(wù)對對象不僅僅是大學(xué)學(xué)生，也也有附近近的居民民。我們們原計劃劃是針對對不同人人群進(jìn)行行超市滿滿意度調(diào)調(diào)查，然然而，在在進(jìn)行調(diào)調(diào)查過程程中，可可能是出出于警惕惕心理，購物者者均拒絕絕回答我我們的問問卷。針針對上述述情況，我們將將計劃改改為大學(xué)學(xué)生對該該超市的的滿意度度調(diào)查。我們通過過頻數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計，獲獲得了各各問題的的描述性性信息；通過相相關(guān)分析析計算了了各維度度滿意度度與總體體滿意度度的相關(guān)關(guān)，以及及各維度度間的相相關(guān)等；通過tt檢驗

7、進(jìn)進(jìn)行了男男女生在在各維度度及整體體滿意度度方面的的差異比比較等等等。通過數(shù)據(jù)據(jù)分析，我們認(rèn)認(rèn)為各維維度滿意意度與總總體滿意意度都存存在較高高的相關(guān)關(guān)，各維維度間也也存在較較高相關(guān)關(guān)，然而而男女生生在各維維度及整整體滿意意度方面面不存在在顯著性性差異。另另外，問問卷的開開放新問問題對超超市還需需改進(jìn)的的地方提提供了建建議。本本次市場場調(diào)查將將華潤蘇蘇果超市市提供參參考性信信息，以以期更好好地為廣廣大消費費者服務(wù)務(wù)。三、調(diào)查查對象本次調(diào)研研共針對對大學(xué)城城內(nèi)大學(xué)學(xué)生發(fā)出出問卷2250份份，回收收2311份，其其中有效效問卷2219份份。在有有效問卷卷中男生生82人人占377.444%，女女生一三

8、三7人占占62.56%。這個比率率從側(cè)面說說明了該該超市的的學(xué)生客客源中女女生占的的比例絕絕對高于于男生。從經(jīng)營營者角度度看，他他們無疑疑應(yīng)該著著重了解解大學(xué)生生階段的的男性消消費者與與女性消消費者的的不同消費費特點，與女性性消費者者相比，男性消消費者具具有較強強理智性性、自信信性，他們不不愿“斤斤斤計較”，購買買商品也也只是詢詢問大概概情況，對某些些細(xì)節(jié)不不予追究究，也不不喜歡花花較多的的時間去去比較、挑選，即使買買到稍有有毛病的的商品，只要無無關(guān)大局局，也不不去計較較。在許許多情況況下，購購買動機機的形成成往往是是受到外界界因素的的影響，如如家里人人的囑咐咐、同事事朋友的的委托、工作的的需

9、要等等等，動動機的主主動性、靈活性性都比較較差。而而女性消消費者則則通常喜喜歡一些些造型別別致新穎穎、包裝裝華麗、氣味芬芬芳的商商品。此此外，她她們還非非常注重重商品的的外觀，將外觀觀與商品品的質(zhì)量量、價格格當(dāng)成同同樣重要要的因素素來看待待，因此此在挑選選商品時時，她們們會非常常注重商商品的色色彩、式式樣。她她們也經(jīng)經(jīng)常受到到同伴的的影響，喜歡購購買和他他人一樣樣的東西西。四、調(diào)查查結(jié)果1.消消費者對對購物環(huán)環(huán)境的滿滿意度通過圖標(biāo)標(biāo)統(tǒng)計可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，有超超過七成成的消費費者對超超市購物物環(huán)境是是持保留留意見的的或者就就是稍有有滿意，證明超超市的環(huán)環(huán)境距學(xué)學(xué)生消費費者心目目中的理理想購物物環(huán)境還

10、還是有一一定差距距的，而而在該維維度的所所有問題題中，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)于于“逃生樓樓梯的位位置和標(biāo)標(biāo)示”的得分分最低，只有44.2分分。而關(guān)關(guān)于超市市衛(wèi)生間間、熟食食間還有有收銀臺臺數(shù)量三三方面滿滿意度也也低于44.3分分。2.關(guān)關(guān)于服務(wù)務(wù)質(zhì)量滿滿意程度度近一半的的人傾向向于滿意意超市員員工的服服務(wù)態(tài)度度，超過過兩成人人不滿意意，超過過三成人人對此保保留意見見。關(guān)于于這一維維度的幾幾道題分分?jǐn)?shù)都差差不多，集中在在4.44分左右右。3.關(guān)關(guān)于貨物物種類滿滿意程度度“認(rèn)為本本超市與與其他同同類超市市相比，同種商商品價格格是否更更低？”這一問問題的得得分極低低，只有有3.33分。其其余兩條條關(guān)于貨貨

11、物種類類的齊全全程度和和配比的的調(diào)查，顯示出出大學(xué)城城內(nèi)的大大學(xué)生對對該超市市的貨物物種類還還是比較較滿意的的，均分分都在44.5分分左右。4.關(guān)關(guān)于貨物物質(zhì)量滿滿意程度度對于于“購買的的本超市市所有食食品是否否都在保保質(zhì)期內(nèi)內(nèi)？”這一問問題，消消費者很很滿意，滿意度度已經(jīng)超超過了55分，但但是在商商品的性性價比方方面消費費者還是是比較不不滿意的的只有33.8分分，這還還是反映映了消費費者認(rèn)為為這家超超市的商商品比一一般超市市賣得貴貴的問題題。5.關(guān)關(guān)于信息息發(fā)布滿滿意程度度在有關(guān)超超市的信信息發(fā)布布滿意程程度維度度上，廣廣泛受到到質(zhì)疑的的是班車車線路和和班車時時間問題題，在這這方面的的兩條題

12、題目的得得分分別別是3.29分分和3.60分分。不過過，這道道也不一一定是超超市的宣宣傳力度度不夠造造成的，因為有有許多學(xué)學(xué)生由于于離超市市比較近近，不需需要乘坐坐班車，所以才才不了解解。在關(guān)關(guān)于超市市的促銷銷信息和和價簽方方面我們們得到的的數(shù)據(jù)顯顯示出大大學(xué)生顧顧客還是是比較認(rèn)認(rèn)同的。6.關(guān)于于超市促促銷活動動的滿意意度 本維度度共有兩兩道題目目，“您對會會員制度度的優(yōu)惠惠是否滿滿意”得分為為3.992，“您對超超市促銷銷活動的的優(yōu)惠是是否滿意意”得分為為4.111分。7.關(guān)關(guān)于超市市的總體體滿意度度對于超市市的總體體滿意度度有5%的受測測者比較較不滿意意，一八八%的受受測者有有點不滿滿意，

13、99%的受受測者不不能確定定，377%的受受測者有有點滿意意，300%的受受測者比比較滿意意，1%的受測測者非常常滿意。注：1=非常不不滿意，2=比比較不滿滿意，33=有點點不滿意意，4=不能確確定，55=有點點滿意，6=比比較滿意意，7=非常滿滿意五、結(jié)果果分析本次調(diào)查查中，從從整體來來說被試試數(shù)量相相對較大大，問卷卷有效度度較高，調(diào)查結(jié)結(jié)果相對對真實可可靠。從上述調(diào)調(diào)查結(jié)果果的基本情情況中可可以看出出，顧客客對于本本家華潤潤蘇果超超市是基基本滿意意的，說說明超市市有其自自身的優(yōu)優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)然在調(diào)調(diào)查結(jié)果果中也顯顯示出本本超市還還有很多多需要改改進(jìn)的地地方。1超市市的優(yōu)勢勢首先，是是超市的的地

14、理位位置優(yōu)勢勢。本超超市周圍圍坐落著著多處居居民住宅宅區(qū)，并并且距離離南京師師范大學(xué)學(xué)、南京京財經(jīng)大大學(xué)等高高校較近近，人口口密度較較大，而而且周邊邊是一片片集吃喝喝玩樂為為一體的的相對繁繁華的商商業(yè)圈，對大學(xué)學(xué)生消費費者來說說是極具具吸引力力的。220100年5月月份，延延伸至仙仙林的地地鐵二號號線全線線開通，并且在在本超市市旁邊設(shè)設(shè)立一站站點學(xué)則路路站，這這使得像像南京大大學(xué)等位位置相對對偏僻的的高?？煽梢院芊椒奖愕厍扒巴惺匈徫?。另外，超市設(shè)設(shè)有班車車接送，方便位置置更加偏偏僻、交通還還相對不不便的高高校大學(xué)學(xué)生前往往超市購購物。其次，是是超市的的規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢。仙仙林地區(qū)區(qū)地處南南京郊區(qū)

15、區(qū)，日常常生活的的消費購購物選擇擇本身就就十分有有限。相相對于附附近的蘇蘇果社區(qū)區(qū)店等幾幾家小規(guī)規(guī)模超市市，本超超市所提提供的購購物規(guī)模模在仙林林地區(qū)絕絕對是屈屈指可數(shù)數(shù)的，衣衣食住行行用等各各個方面面均有涉涉及，商商品的種種類較為為齊全，質(zhì)量相相對可靠靠，基本本可以滿滿足日常常生活中中的各種種需求。2超市市的問題題首先，是是超市的的價格問問題。本本超市的的商品超超市的商商品價格格與附近近幾家小小型超市市相比，價格略略低，但但相對于于沃爾瑪瑪、大潤潤發(fā)等同同類別超超市仍較較高。其次，是是超市的的環(huán)境細(xì)細(xì)節(jié)問題題。如商商品與其其價簽不不相對應(yīng)應(yīng)，甚至至價簽上上的價格格與商品品實際價價格不相相符，

16、貨貨物擺放放格局總總是有所所變動，會員商商品相對對過少等等等，這這些都給給消費者者帶來很很大困擾擾，影響響消費心心情和消消費行為為，也使使消費者者對本超超市的信信心有所所下降。再次，是是超市的的安全問問題。消消費者對對于逃生生樓梯等等安全設(shè)設(shè)施的位位置和標(biāo)標(biāo)識都不不甚滿意意，說明明在這方方面本超超市沒有有傾注足足夠的關(guān)關(guān)注度。六、結(jié)論論1. 顧顧客對華華潤蘇果果（仙林林大學(xué)城城學(xué)則路路店）的的總體態(tài)態(tài)度是比比較滿意意的。2. 本本超市具具有一定定的地理理位置優(yōu)優(yōu)勢，和和規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢，位位于仙林林大學(xué)城城的中心心，周圍圍有南京京師范大大學(xué)和南南京財經(jīng)經(jīng)大學(xué)等等高校，且是大大學(xué)城里里規(guī)模最最大的超超

17、市。3、在顧顧客滿意意度的各各個維度度中，對對產(chǎn)品種種類、信信息發(fā)布布和促銷銷活動的的滿意度度得分較較低，表表明顧客客對超市市的這三三個部分分的意見見最大，而在購購物環(huán)境境、服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和貨品質(zhì)質(zhì)量三個個維度上上的滿意意度較高高。4、 不不同性別別顧客在在產(chǎn)品種種類上存存在顯著著性的差差異，男男性在產(chǎn)產(chǎn)品種類類維度上上的滿意意度明顯顯高于女女性，女女性對價價格具有有更高的的敏感性性。而在在其它各各維度上上性別差差異沒有有達(dá)到顯顯著性水水平，性性別差異異不大。5、顧客客整體感感覺超市市價格偏偏高，對超市市食品價價格和超超市班車車信息發(fā)發(fā)布滿意意度最低低，而對對對超市的的地面環(huán)環(huán)境、工工作人員員衣

18、著衛(wèi)衛(wèi)生和食食品質(zhì)量量的滿意意度最高高。七、針對對上述優(yōu)優(yōu)勢與問問題，我我們對超超市提供供如下幾幾點建議議：（1）對對部分必必需品的的價格做做一些適適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整，薄薄利多銷銷以吸引引更多的的消費者者，盡量量不要與與同類別別超市產(chǎn)產(chǎn)生較大大差距。（2）注注重細(xì)節(jié)節(jié)問題。在商場場的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)方方面，賣賣場之間間的連結(jié)結(jié)是十分分重要的的，所以以在顯眼眼的位置置應(yīng)多設(shè)設(shè)置指示示牌，方方便人民民選購物物品；科科學(xué)合理理地擺放放商品，更加方方便消費費者選購購不同的的商品；認(rèn)真放放置價簽簽與商品品，做到到一一對對應(yīng)，方方便消費費者獲取取信息。（3）增增加會員員商品的的份額比比例，使使會員制制度名副副其實地地給消費費者帶來來應(yīng)有的的便利與與優(yōu)惠。（4）加加大超市市班車的的路線及時時間的信信息宣傳傳力度，并并且根據(jù)據(jù)實際情情況適當(dāng)當(dāng)增加站站點，比比如南京京師范大大學(xué)站點點等等。（5）在在超市商商品信息息宣傳方方面，可可以考慮慮增派發(fā)發(fā)單員或或者添加加廣告宣宣傳車，在各大大學(xué)校、小區(qū)等等發(fā)傳單單、派發(fā)發(fā)特價單單等。（6）完完善超市市內(nèi)部