企業(yè)文化戰(zhàn)略方案總論

1、江銅集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃方案總論 企業(yè)文化（CORPORATE CULTURE）是企業(yè)學(xué)和文化學(xué)相結(jié)合的邊緣學(xué)科，企業(yè)文化又稱公司文化，它是美國(guó)商業(yè)周刊于1980年秋天在一篇文章中提出來(lái)的。其差不多意義是講：“公司文化是企業(yè)新的成長(zhǎng)因素，”它的動(dòng)力是“引導(dǎo)職員對(duì)企業(yè)的關(guān)懷?！泵绹?guó)學(xué)者E.笛爾和A.肯尼迪此后出版了世界上第一本企業(yè)文化專著公司文化，書中進(jìn)一步闡明了企業(yè)文化的涵義。1983年日本學(xué)者加護(hù)野中男和野中漢郎合著日美企業(yè)的經(jīng)營(yíng)比較指出：“企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的企業(yè)意識(shí)?！逼髽I(yè)文化自80年代起傳入我國(guó)，至今只是20年左右的時(shí)刻，它之因此引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注、研究和應(yīng)用，全然緣故是由于

2、它給企業(yè)帶來(lái)有形、無(wú)形的，經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的多重效益和深刻阻礙，企業(yè)文化成了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段和精神動(dòng)力。江西銅業(yè)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱江銅集團(tuán)或江銅）是在我國(guó)改革開(kāi)放年代，也是在我國(guó)企業(yè)文化興起的年代建成并成長(zhǎng)起來(lái)的特大型國(guó)有企業(yè)。20多年來(lái)，富有遠(yuǎn)見(jiàn)的江銅歷屆領(lǐng)導(dǎo)放眼全局，著眼進(jìn)展，在組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中始終重視企業(yè)文化建設(shè)，并投入了大量的人力、財(cái)力和精力，進(jìn)行了認(rèn)確實(shí)探究和實(shí)踐。特不是在上世紀(jì)末，江銅領(lǐng)導(dǎo)從國(guó)外企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到，企業(yè)快速成長(zhǎng)離不開(kāi)技術(shù)進(jìn)步、治理創(chuàng)新，更離不開(kāi)企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)總是和優(yōu)秀的企業(yè)文化緊緊聯(lián)系在一起的。為此，江銅決定通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)

3、文化建設(shè)，以更好地推進(jìn)企業(yè)“做大、做強(qiáng)、做好”。在北京博采企業(yè)形象研究中心策劃專家和江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略推行委員會(huì)的努力協(xié)作下，用近一年的時(shí)刻完成了企業(yè)理念識(shí)不系統(tǒng)、企業(yè)行為識(shí)不系統(tǒng)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)不系統(tǒng)、戰(zhàn)略識(shí)不系統(tǒng)、組織識(shí)不系統(tǒng)、營(yíng)銷識(shí)不系統(tǒng)、品牌識(shí)不系統(tǒng)、環(huán)境識(shí)不系統(tǒng)等8大識(shí)不系統(tǒng)和企業(yè)家理論、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、企業(yè)文化（部分內(nèi)容）造型等3個(gè)支持系統(tǒng)的策劃設(shè)計(jì)，提交了企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查報(bào)告。通過(guò)企業(yè)文化戰(zhàn)略體系的策劃與設(shè)計(jì)，將給江銅的快速成長(zhǎng)帶來(lái)新理念、新形象、新機(jī)制、新文化、新戰(zhàn)略，使企業(yè)除擁有有形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)手段外，還將擁有新的無(wú)形資產(chǎn)增長(zhǎng)方式，全面提升企業(yè)的綜合素養(yǎng)，使企業(yè)開(kāi)始步入文化治理新時(shí)期。江

4、銅集團(tuán)一次性全面系統(tǒng)導(dǎo)入包括11個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)的企業(yè)文化戰(zhàn)略，在我國(guó)大型、特大型企業(yè)中依舊第一家，其意義是開(kāi)創(chuàng)性的，其價(jià)值和阻礙將是深遠(yuǎn)的。第一章 “江銅文化”的總體構(gòu)架已初步形成江銅企業(yè)文化雖經(jīng)長(zhǎng)期建設(shè)探究，取得了專門大進(jìn)展，但直到上世紀(jì)末、本世紀(jì)初，其文化建設(shè)依舊初步的，不系統(tǒng)的，處于表層時(shí)期，特不是“小主體文化”的存在和工作展開(kāi)上的局限，阻礙了江銅企業(yè)文化科學(xué)體系的形成。這次企業(yè)文化戰(zhàn)略整合策劃工程，不僅創(chuàng)新了文化觀念、拓寬了工作思路，而且形成了“江銅文化”的總體框架。那個(gè)框架包括：（一）精神文化精神文化是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)理念識(shí)不系統(tǒng)所函概的企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)道德、企

5、業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價(jià)值觀等構(gòu)成了精神文化的主體內(nèi)容，是企業(yè)文化戰(zhàn)略運(yùn)行的原動(dòng)力。江銅的理念識(shí)不系統(tǒng)設(shè)計(jì)，要緊用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價(jià)值取向。江銅通過(guò)重新整合和設(shè)計(jì)的精神文化的特征是：1、系統(tǒng)性。以往江銅精神文化的構(gòu)成中，多以企業(yè)精神表現(xiàn)出來(lái)，缺項(xiàng)專門多，此次經(jīng)整合設(shè)計(jì)已形成系統(tǒng)；2、傳承性。新形成的精神文化，繼承了江銅20多年來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀部分，例如，“以誠(chéng)為節(jié)，信用守恒”的企業(yè)道德，便是江銅傳統(tǒng)文化中一貫“誠(chéng)信”的最新提煉；3、戰(zhàn)略性?！坝靡院罂紤]今天”的企業(yè)理念，“同心同創(chuàng)同進(jìn)”的企業(yè)精神差不多上企業(yè)戰(zhàn)略思路的表述；4、市場(chǎng)

6、性。新形成的精神文化，體現(xiàn)了較強(qiáng)的市場(chǎng)色彩，“與顧客共創(chuàng)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念、“市場(chǎng)無(wú)常變者勝”的競(jìng)爭(zhēng)觀是江銅對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)的承諾，體現(xiàn)了江銅的存在價(jià)值和市場(chǎng)追求。江銅精神文化具有精神變物質(zhì)的轉(zhuǎn)化功能，會(huì)產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量。（二）組織文化企業(yè)文化的組織層源于企業(yè)組織文化，它包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)治理制度。企業(yè)組織文化是企業(yè)人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合部分，既是人的意識(shí)和觀念的反映，又是人與組織制度之間的中介。企業(yè)文化組織層的“規(guī)范性”和“有效性”，制造了企業(yè)進(jìn)展的必要秩序和效率。依照現(xiàn)代企業(yè)制度“精簡(jiǎn)職能部門，減少治理層次”和現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)“扁平化”的趨勢(shì)，這次組織識(shí)不系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，對(duì)江

7、銅組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全新構(gòu)架：一是組建江銅企業(yè)集團(tuán)后，為防止機(jī)構(gòu)重疊，減少層次，不設(shè)立集團(tuán)獨(dú)立的決策機(jī)構(gòu)，實(shí)行集團(tuán)母公司決策機(jī)構(gòu)與集團(tuán)決策機(jī)構(gòu)一體化，集團(tuán)的有關(guān)政策由集團(tuán)母公司董事會(huì)作出；二是革新經(jīng)營(yíng)模式。集團(tuán)實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化治理、市場(chǎng)化運(yùn)作。在集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)上建立統(tǒng)一的營(yíng)銷系統(tǒng)、統(tǒng)一物質(zhì)采購(gòu)；專業(yè)化治理上，母公司實(shí)行投資、資產(chǎn)治理和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)治理專業(yè)化；集團(tuán)母子公司、子子公司之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，全部遵循市場(chǎng)化原則；三是按照“精簡(jiǎn)、精干”和治理職能專業(yè)化的原則，集團(tuán)公司總部精編為投資中心、治理中心以及辦公室、人力資源部、審計(jì)監(jiān)察部、企業(yè)文化中心、財(cái)務(wù)部、信息部和科技開(kāi)發(fā)中心等七個(gè)職能部門，職能集中，指

8、導(dǎo)、協(xié)調(diào)有效；四是在治理職位設(shè)置上，每一級(jí)組織機(jī)構(gòu)只設(shè)一個(gè)人負(fù)責(zé)、每一名職員只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，二級(jí)機(jī)構(gòu)以下原則上不設(shè)副職，強(qiáng)化各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，要緊負(fù)責(zé)人職權(quán)到位。以上四個(gè)方面體現(xiàn)了江銅型組織文化的要緊特色。（三）行為文化企業(yè)行為識(shí)不系統(tǒng)是企業(yè)行為文化的主體內(nèi)容，是江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要組成部分。新設(shè)計(jì)的行為識(shí)不系統(tǒng)是建立在企業(yè)規(guī)章制度基礎(chǔ)上的企業(yè)行為的內(nèi)化機(jī)制，是在企業(yè)理念指導(dǎo)下逐漸培養(yǎng)起來(lái)的，企業(yè)及其職員自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則及規(guī)范。設(shè)計(jì)企業(yè)行為識(shí)不系統(tǒng)的目的在于：堅(jiān)持以人為本，把人作為企業(yè)治理和一切工作的中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)的組織行為，建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行秩序，提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益。沒(méi)有規(guī)矩

9、不成方圓。江西銅業(yè)集團(tuán)公司行為識(shí)不系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱BIS）的設(shè)計(jì)原則是：規(guī)范科學(xué)、突出個(gè)性、簡(jiǎn)潔易行。BIS共分五個(gè)部分：第一部分企業(yè)行為準(zhǔn)則、第二部分企業(yè)對(duì)職員行為規(guī)范、第三部分職員行為規(guī)范、第四部分組織行為規(guī)范、第五部分對(duì)外行為規(guī)范。企業(yè)行為識(shí)不系統(tǒng)中體現(xiàn)了企業(yè)柔性治理的文化特征：企業(yè)治理中的“治理”，一是“管”，靠剛性制度；二是“理”，靠柔性引導(dǎo)。以往，我們有些企業(yè)適應(yīng)于硬性治理，重視制度、紀(jì)律、技術(shù)、質(zhì)量、指標(biāo)等硬治理手段，而關(guān)于文化治理即“曉之以理”則認(rèn)識(shí)不足，做得不夠。江銅形成的新的行為“規(guī)范”則充滿柔性治理色彩。在“企業(yè)對(duì)職員行為規(guī)范”中，明確“企業(yè)對(duì)職員的行為準(zhǔn)則”是“為職員的今

10、天負(fù)責(zé)，更為職員的改日著想”，并給予職員9項(xiàng)權(quán)利，規(guī)定了為職員制造成長(zhǎng)環(huán)境的8項(xiàng)條件；同樣，在“職員行為規(guī)范”中規(guī)定的行為準(zhǔn)則是“做好每件事，善待每個(gè)人，走好每一步，學(xué)習(xí)每一天”，并提請(qǐng)職員“珍愛(ài)企業(yè)確實(shí)是珍愛(ài)自己”。類似如此的柔性治理?xiàng)l文處處可見(jiàn)，充滿親切感，職員對(duì)所規(guī)定的“規(guī)范”會(huì)產(chǎn)生遵守的自覺(jué)。（四）視覺(jué)文化“人不可能有第二次機(jī)會(huì)，給人留下第一印象”。企業(yè)視覺(jué)識(shí)不系統(tǒng)往往決定了企業(yè)給消費(fèi)者的“第一印象”。企業(yè)視覺(jué)識(shí)不（VIS）是CIS靜態(tài)識(shí)不符號(hào)，是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式，視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，是企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。在江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略工程中，對(duì)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，重新設(shè)

11、計(jì)的企業(yè)標(biāo)志形成了江銅的第一特征及差不多氣質(zhì)，并將視覺(jué)三要素，應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品、事物用品、辦公器具和設(shè)備、招牌、旗幟、制服、交通工具以及產(chǎn)品包裝、廣告、企業(yè)建筑、環(huán)境、傳播展示等。新的企業(yè)標(biāo)志是江銅視覺(jué)識(shí)不的核心。江銅新的企業(yè)標(biāo)志，以獨(dú)特的藝術(shù)視角和表現(xiàn)手法，圍繞江銅“用以后考慮今天”的企業(yè)理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，構(gòu)圖，具有深刻內(nèi)涵和較高的審美價(jià)值，頗具特色：1取意明確，個(gè)性突出標(biāo)志取銅材為設(shè)計(jì)元素，意在突出行業(yè)屬性，整個(gè)構(gòu)圖，既突出銅材的質(zhì)感、硬度，又運(yùn)用色彩變化，通過(guò)明、暗走線，相互映襯，表現(xiàn)銅的可塑性和延伸性特征，達(dá)到剛?cè)嵯酀?jì)的藝術(shù)效果。2體現(xiàn)理念，內(nèi)涵豐富標(biāo)志以“心”為差不多型，體現(xiàn)江銅“同心多樣

12、化”戰(zhàn)略和“同心、同創(chuàng)、同進(jìn)”的企業(yè)精神，“三角形”外圍曲線，形成一種戰(zhàn)略邊界，喻示：企業(yè)有所不為，才有所為。標(biāo)志中的環(huán)行空白，可視為一個(gè)“窗口”，恰切地表達(dá)了透過(guò)現(xiàn)實(shí)看以后的企業(yè)理念內(nèi)涵。3意象深遠(yuǎn)，富有張力圖案的立體造型，橫看成嶺側(cè)成峰，給人留下無(wú)限的想象空間：三角型的穩(wěn)定造型，象征江銅基礎(chǔ)的牢固和進(jìn)展的穩(wěn)定；三角型構(gòu)圖，又象征企業(yè)品牌形成的品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)三要素，“道教”中陰陽(yáng)互變思想在標(biāo)志中隱形表現(xiàn)，告知人們要永久以正、反互變眼光看待企業(yè)進(jìn)展，永不停止追求，善于以變應(yīng)變。4構(gòu)圖新穎，現(xiàn)代感強(qiáng)整個(gè)構(gòu)圖，呈銅材無(wú)盡面，寓意深刻：與“無(wú)限資源源于有限創(chuàng)意”的資源觀相呼應(yīng)，也與企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)相一

13、致；標(biāo)志造型，又呈圓的變形，象征地球，延展意義為江銅國(guó)際化戰(zhàn)略和創(chuàng)建世界一流銅業(yè)公司；柔亮的外表，象征江銅品牌融入世界大市場(chǎng)的魅力。（五）營(yíng)銷文化江銅以往在營(yíng)銷治理方面存在的要緊問(wèn)題是：營(yíng)銷活動(dòng)受生產(chǎn)活動(dòng)調(diào)控，而非生產(chǎn)活動(dòng)受市場(chǎng)調(diào)控；銷售治理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程屬傳統(tǒng)打算經(jīng)營(yíng)機(jī)制；未建立現(xiàn)代營(yíng)銷組織體系；缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。營(yíng)銷識(shí)不系統(tǒng)設(shè)計(jì)，突出營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇：一是變革經(jīng)營(yíng)觀念，從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向；二是改變競(jìng)爭(zhēng)方式，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)；三是改變經(jīng)營(yíng)模式，從交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷；四是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系，成立營(yíng)銷公司，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制，使?fàn)I銷更趨協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、規(guī)范。市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)最終是由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在營(yíng)銷識(shí)不

14、系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，突出企業(yè)文化的“人本”思想，將激勵(lì)機(jī)制具體為“激勵(lì)努力績(jī)效回報(bào)中意”的差不多模式。這一獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制將重構(gòu)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)體系，全面提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。（六）品牌文化江銅過(guò)去實(shí)行的是商標(biāo)多樣化策略，主業(yè)產(chǎn)品和多種經(jīng)營(yíng)的個(gè)不產(chǎn)品采納的是“貴冶”牌商標(biāo)，此外，多種經(jīng)營(yíng)的其他產(chǎn)品商標(biāo)多達(dá)30多個(gè)。由于多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)普遍存在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、整體實(shí)力弱，缺乏足夠資金和實(shí)力進(jìn)行品牌宣傳、推廣，差不多上不具有打造知名品牌的能力和實(shí)力。經(jīng)品牌識(shí)不系統(tǒng)整合、設(shè)計(jì)，企業(yè)品牌形象將會(huì)出現(xiàn)嶄新的變化：1、單一化品牌將替代現(xiàn)行的多樣化品牌，更利于品牌形象傳播；2、企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)標(biāo)志采納一體化模式，有利于公眾和社會(huì)對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)

15、品形象的整體認(rèn)知；3、豐富品牌的價(jià)值內(nèi)涵，提出“凝聚超越需求的信賴”的品牌形象定位；4、強(qiáng)化品牌營(yíng)造的系統(tǒng)工程，健全品牌價(jià)值體系、定位體系、塑造體系、優(yōu)勢(shì)營(yíng)造體系、組織保障體系等，明確品牌定位、創(chuàng)新品牌形象、提升品牌價(jià)值、增強(qiáng)品牌實(shí)力，最終以馳名商標(biāo)贏得市場(chǎng)。（七）學(xué)習(xí)文化“學(xué)習(xí)”不僅是一種智力活動(dòng)，而是一種文化，更是一種能力。身處新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的江銅敏感的察覺(jué)到，什么緣故許多企業(yè)個(gè)體智商較高，而整體智商卻專門低？什么緣故一些成長(zhǎng)專門快的企業(yè)又專門快銷聲匿跡？當(dāng)然緣故是多方面的，但“組織的智障”是一個(gè)重要癥結(jié)。也為此，江銅將“學(xué)習(xí)型組織”的策劃設(shè)計(jì)，作為企業(yè)文化戰(zhàn)略的一個(gè)重點(diǎn)工程?！皩W(xué)習(xí)文化”的內(nèi)

16、涵一個(gè)是“學(xué)習(xí)型組織”，另一個(gè)是“組織性學(xué)習(xí)”。它的突出特點(diǎn)是“學(xué)習(xí)和修煉”的結(jié)合：學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)化的不是“制度”，而是一種氛圍的自覺(jué)；“組織性學(xué)習(xí)”強(qiáng)化的不是“要求”，而是給人制造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！皩W(xué)習(xí)文化”不是“文化學(xué)習(xí)”，而更強(qiáng)調(diào)的是“以文化人”，是“自我超越”、是“改變心智模式”、是“制造共同愿景”、是“系統(tǒng)考慮”、是“團(tuán)隊(duì)精神”。江銅的“學(xué)習(xí)型組織”也是個(gè)性鮮亮的識(shí)不系統(tǒng)，它是不同于“組織”的“組織”，因?yàn)樗臐B透力甚于“組織力”；它是不同于“學(xué)習(xí)”的“學(xué)習(xí)”，因?yàn)樗o是要養(yǎng)成一種學(xué)習(xí)適應(yīng)，而不是具體學(xué)習(xí)些什么；它是不同于“治理”的“治理”，因?yàn)樗闹攸c(diǎn)是“成長(zhǎng)訓(xùn)練”。（八）環(huán)境文化江銅

17、環(huán)境形象是江銅企業(yè)形象的重要組成部分，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和社會(huì)對(duì)企業(yè)生態(tài)效益的要求，江銅對(duì)生態(tài)環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境的改善越來(lái)越重視。企業(yè)環(huán)境識(shí)不系統(tǒng)的策劃、設(shè)計(jì)意在制造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境、塑造美好的企業(yè)形象，以增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和擁戴，增強(qiáng)企業(yè)職員對(duì)企業(yè)的向心力和歸屬感。江銅環(huán)境文化獨(dú)特的識(shí)不性在于：它有一個(gè)“制造永久的綠色”的環(huán)境文化定位，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略考慮；它實(shí)施的是一個(gè)“綠色使者”的環(huán)保工程，實(shí)施清潔生產(chǎn)、突出人文環(huán)境建設(shè)、重視環(huán)境治理，強(qiáng)化人與環(huán)境的協(xié)調(diào)進(jìn)展；它將環(huán)境建設(shè)與形象建設(shè)融為一體，提升了環(huán)境的審美價(jià)值；它把生態(tài)效益和社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益看

18、得同等重要，甚至把生態(tài)效益視為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的前提。（九）企業(yè)家文化企業(yè)家是企業(yè)的戰(zhàn)略主持人，也因此是企業(yè)文化戰(zhàn)略的主持人，從那個(gè)意義上講，企業(yè)文化也是企業(yè)家文化。企業(yè)家文化包括企業(yè)家戰(zhàn)略思想、企業(yè)家行為規(guī)范、企業(yè)家戰(zhàn)略運(yùn)籌等等，但企業(yè)家文化的核心是企業(yè)家理論。因?yàn)椤捌髽I(yè)家理論”的正確與否，決定著企業(yè)的成敗。江銅企業(yè)家文化策劃設(shè)計(jì)，突出了企業(yè)家理論的策劃設(shè)計(jì)。江銅企業(yè)家理論是企業(yè)家依照現(xiàn)代創(chuàng)新理論結(jié)合江銅實(shí)際，總結(jié)出來(lái)的企業(yè)“成長(zhǎng)理論”，它包括戰(zhàn)勝自我的“局限突破論”、優(yōu)勢(shì)選擇的“戰(zhàn)略定位論”、資本運(yùn)營(yíng)的“雙形資本論”、善于發(fā)覺(jué)進(jìn)展機(jī)遇的“洞察論”以及決定企業(yè)家戰(zhàn)略指導(dǎo)能力的“素養(yǎng)論”

19、。在企業(yè)家理論指導(dǎo)下的江銅恰是一只“飛鷹”，啄殼而出專門似企業(yè)突破、擇木而棲專門似企業(yè)戰(zhàn)略定位、雙翅飛行專門似兩種資本運(yùn)作等，故江銅企業(yè)家理論被比喻為“飛鷹論”。企業(yè)家理論是企業(yè)家文化的靈魂。“江銅文化”構(gòu)成圖示為：第二章 企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)入帶來(lái)的能力增長(zhǎng)導(dǎo)入企業(yè)文化的全然目的是什么？美國(guó)學(xué)者邁克爾.茨威爾的論點(diǎn)是“制造基于能力的企業(yè)文化”。他對(duì)能力的解釋是“能力能夠被定義為決定績(jī)效的持久品質(zhì)和特征，例如主動(dòng)性、阻礙力、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略思維能力。”在他看來(lái)，這種能力是威力專門大的，“能力概念的威力在于它能輕而易舉的將組織使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化成具體的行為和行為方式，使職員理解并付諸

20、行動(dòng)。使企業(yè)文化向既定目標(biāo)前進(jìn)”。（制造基于能力的企業(yè)文化）企業(yè)文化通過(guò)激活各生產(chǎn)要素而產(chǎn)生“企業(yè)能力增長(zhǎng)”。那個(gè)地點(diǎn)，意借能力增長(zhǎng)用以講明，江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)所衍生的創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新方式，將從深層次激活企業(yè)的一切資源。（一）“共同愿景”激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在活力共同愿景是企業(yè)中人們所共同持有的發(fā)自內(nèi)心的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它來(lái)自于組織中各成員的共同關(guān)切，并制造出眾人是一體的感受，遍布到組織全面的活動(dòng)中，使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)重要的，它為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只會(huì)產(chǎn)生“適應(yīng)型的學(xué)習(xí)”，也確實(shí)是只有在需要時(shí)才會(huì)去學(xué)習(xí)

21、。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)某種他們深深關(guān)切的情況時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生“制造型的學(xué)習(xí)”。企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)入中確立的“共同愿景”，要緊體現(xiàn)在“共創(chuàng)共享”的企業(yè)使命上。這一“共同愿景”體現(xiàn)了企業(yè)進(jìn)展的大思路。“共創(chuàng)”不僅是企業(yè)內(nèi)部職員共創(chuàng)，而且要與社會(huì)共創(chuàng)。企業(yè)作為社會(huì)關(guān)系的總和，其進(jìn)展僅僅依靠自己的能力是實(shí)現(xiàn)不了的。企業(yè)要進(jìn)展，一定要科學(xué)進(jìn)行資源配置，充分利用社會(huì)資源，求得政府、行業(yè)、社團(tuán)以及海內(nèi)外投資者、合作者等各方面的支持，在共創(chuàng)中獲得更快進(jìn)展。“共享”是共創(chuàng)的必定結(jié)果，是“共創(chuàng)”的目的，也是“共同愿景”的目的。首先是企業(yè)與顧客的價(jià)值共享。杜拉克講過(guò)：“滿足顧客的需要才是每個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的宗旨和使命。從顧客和市

22、場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)的存在應(yīng)從顧客開(kāi)始，從滿足顧客的期望開(kāi)始。”顧客的需要，確實(shí)是企業(yè)存在的動(dòng)身點(diǎn)，也是企業(yè)存在的終極關(guān)懷；其次，“共享”是指企業(yè)與社會(huì)的利益共享、財(cái)寶共享?！肮蚕怼笔且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的概念，企業(yè)制造財(cái)寶的過(guò)程確實(shí)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。再次，“共享”是指職員與企業(yè)的價(jià)值“共享”?！肮矂?chuàng)共享”制造出了一個(gè)令所有職員認(rèn)同的共同愿景，企業(yè)也由此具有了強(qiáng)大的整體向心力。因此，關(guān)于江銅如此一個(gè)地域分散、文化錯(cuò)綜、工藝流程長(zhǎng)、局部向心力又強(qiáng)于整體向心力的集團(tuán)型企業(yè)來(lái)講，用共同愿景來(lái)吸引人、凝聚人是最好的選擇。（二）“同心多樣化”戰(zhàn)略的張力在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中，將江銅進(jìn)展戰(zhàn)略定位為“同心多樣化”，即是要堅(jiān)持以

23、銅為核心的專業(yè)化進(jìn)展方向，這是企業(yè)的戰(zhàn)略邊界，企業(yè)有所不為，才會(huì)有所為。但企業(yè)不進(jìn)入多元化，并不意味著江銅只能夠生產(chǎn)陰極銅以及金、硫酸這些與核心產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，而不能進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張。國(guó)際上成功的銅企業(yè)大都不把自己的經(jīng)營(yíng)范圍局限在粗銅或陰極銅的生產(chǎn)上，而是利用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，形成自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈，包括銅加工、伴生稀有元素的開(kāi)發(fā)利用、核心產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)的大綜原材料及設(shè)備、備件制造等，這些領(lǐng)域也是相當(dāng)大的。但這種擴(kuò)張不是超越戰(zhàn)略邊界去搞“多元化”，而是在“多樣化”中擴(kuò)張。實(shí)踐證明，“同心多樣化”是一個(gè)專門有張力的戰(zhàn)略，由這一戰(zhàn)略定位所決定，江銅將戰(zhàn)略目標(biāo)由原來(lái)單一以礦山采、選為主體的專業(yè)化的

24、礦業(yè)公司，而定位為包括采、選、冶、加、伴在內(nèi)的世界一流銅業(yè)公司。在“同心多樣化”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，江銅毅然決定將原打算開(kāi)發(fā)城門山、富家塢、開(kāi)采銀山鉛鋅的21億元資金改投銅深加工，加快推進(jìn)與外商合作開(kāi)發(fā)的年產(chǎn)15萬(wàn)噸銅加工項(xiàng)目。打算到2005年，銷售收入達(dá)到200億元，為江西省經(jīng)濟(jì)在中部地區(qū)崛起作出貢獻(xiàn)。（三）“雙軌制”體制的創(chuàng)新力江銅以往在組織文化上存在的突出問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)體制上的不確定。1997年經(jīng)股改，在建立母公司控股的母子公司體制后，如何按照公司法和有關(guān)法律規(guī)定，既保證母公司統(tǒng)一治理，又保證子公司依法獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，已成為不容回避和必須解決的問(wèn)題。博采專家依照“合法、合理、合適”的原則，以“股權(quán)聯(lián)

25、結(jié)”和“合同式聯(lián)結(jié)”方式解決了這一矛盾。1、股權(quán)聯(lián)結(jié)股權(quán)聯(lián)結(jié)，即是母公司作為大股東行使股權(quán)操縱子公司董事會(huì)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一治理。公司法為這種治理提供了法律途徑。通過(guò)股權(quán)式聯(lián)結(jié)，可使企業(yè)集團(tuán)的統(tǒng)一治理穩(wěn)定化、持久化，股權(quán)式聯(lián)結(jié)所表現(xiàn)的資本紐帶，應(yīng)該是聯(lián)結(jié)企業(yè)集團(tuán)的最重要方式之一。股權(quán)式聯(lián)結(jié)是合法式聯(lián)結(jié)。2、合同式聯(lián)結(jié)持股或參股對(duì)聯(lián)結(jié)企業(yè)集團(tuán)有重大作用， 但僅有持股關(guān)系本身并不足以構(gòu)成集團(tuán)，企業(yè)要成為集團(tuán)成員還必須與集團(tuán)母公司就統(tǒng)一治理達(dá)成協(xié)議，從而使被持股企業(yè)實(shí)際處于集團(tuán)操縱之下。在那個(gè)地點(diǎn)，持股或參股成為治理協(xié)議訂立的動(dòng)因和基礎(chǔ)，而治理協(xié)議的訂立則成為企業(yè)集團(tuán)形成的直接緣故。合同同樣是設(shè)定統(tǒng)一治理權(quán)的

26、依據(jù)，符合差不多的法律原理。在合同基礎(chǔ)上形成企業(yè)集團(tuán)的治理關(guān)系，關(guān)于江銅來(lái)講極其重要。國(guó)家公司法明確的有關(guān)母子公司雙方平等的法律地位，以及母公司通過(guò)董事會(huì)實(shí)施對(duì)子公司的治理等規(guī)定，使江銅在實(shí)施集權(quán)為主的治理行為方面產(chǎn)生障礙，而通過(guò)集團(tuán)母公司和子公司簽訂治理協(xié)議，就能夠在合法的前提下、在集權(quán)和分權(quán)的問(wèn)題上做到收放自如。合同式聯(lián)結(jié)既合法、又合理。（四）“檢討制”的自省力針對(duì)江銅實(shí)際，這次企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃整體上強(qiáng)調(diào)了“自省”觀念，在理念識(shí)不系統(tǒng)和行為識(shí)不系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了檢討規(guī)范和檢討機(jī)制，對(duì)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展意義重大。檢討機(jī)制中包括戰(zhàn)略檢討、策略檢討、自我與相互檢討。檢討內(nèi)容不僅涉及到企業(yè)治理的各個(gè)方面，而且

27、深入到職員自我認(rèn)識(shí)，特不是自我剖析檢討，會(huì)激發(fā)職員的制造能力。在默守陳規(guī)中工作：“沒(méi)有另外的思路嗎”遇到工作障礙時(shí)：“看著不能，是否確實(shí)不可行”對(duì)自滿的人：“是否能夠改，還能更好嗎”“重復(fù)過(guò)去是否都對(duì)”對(duì)學(xué)習(xí)新東西缺乏自覺(jué)：“是否明白自己不明白”對(duì)缺乏科學(xué)工作態(tài)度的人：“努力了，是否有效”對(duì)缺乏冒險(xiǎn)精神的人：“試著做”、“認(rèn)為自己是最好的嗎”。檢討有利自省。“自省”即是自我認(rèn)識(shí)。那個(gè)地點(diǎn)包括個(gè)人“自省”與企業(yè)“自省”。對(duì)個(gè)體人來(lái)講，不管何時(shí)何地都要對(duì)自己有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，要多看自己的缺點(diǎn)，敢于自以為非，特不要把握個(gè)性進(jìn)展的優(yōu)劣臨界點(diǎn)，注意在改造客觀世界中不斷改造自己的缺陷，并通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉達(dá)到自我

28、教育、自我改造、自我完善的目的；對(duì)企業(yè)來(lái)講，“自省”即是能夠辯證的看待企業(yè)進(jìn)展，既不可在成功面前忘乎因此，又不可在挫折面前喪失信心，不管在順境和逆境中都不要陷入盲目，要善于“用以后考慮今天”。通過(guò)企業(yè)自省，使自己認(rèn)識(shí)到差不多取得的進(jìn)步和尚存的差距，從更遠(yuǎn)的目標(biāo)謀劃進(jìn)展，不驕不躁，始終保持一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，去面對(duì)以后的挑戰(zhàn)。江銅之因此從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一直保持持續(xù)快速進(jìn)展的勢(shì)頭，一條重要的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)是不斷認(rèn)識(shí)自我，不斷挑戰(zhàn)自我，使組織始終從正反兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)自己在國(guó)內(nèi)外同行中所處的位置，保持清醒頭腦。（五）再造核心競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有兩種優(yōu)勢(shì)，一種是核心優(yōu)勢(shì)，一種是比較優(yōu)勢(shì)。在這次企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃設(shè)計(jì)中，經(jīng)

29、對(duì)江銅競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)調(diào)查、診斷、審視，認(rèn)識(shí)到江銅在核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上還存在相當(dāng)大的差距。特不是在核心技術(shù)的擁有、開(kāi)發(fā)上還沒(méi)有真正形成自己的專長(zhǎng)。由認(rèn)識(shí)那個(gè)問(wèn)題到產(chǎn)生激發(fā)再造核心競(jìng)爭(zhēng)能力的動(dòng)力，是這次企業(yè)文化戰(zhàn)略一個(gè)專門大的收獲。核心競(jìng)爭(zhēng)能力另一個(gè)關(guān)鍵是文化再造。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，價(jià)值觀決定企業(yè)文化的走向，同時(shí)也決定著企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的走向。經(jīng)驗(yàn)告訴我們：一個(gè)企業(yè)同另一個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出不同的成長(zhǎng)方式和進(jìn)展風(fēng)格，往往是由那個(gè)企業(yè)的文化特質(zhì)，即企業(yè)核心價(jià)值觀決定的。文化表現(xiàn)出專門強(qiáng)的個(gè)性，它能夠被學(xué)習(xí)，甚至能夠被模仿，但不能夠“克隆”，不能夠被替代。為此，江銅文化再造對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。20多年來(lái)，圍

30、繞促進(jìn)江銅的進(jìn)展，企業(yè)采取了許多推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的措施，針對(duì)采礦能力的提高、選礦工藝的改進(jìn)和創(chuàng)新、冶煉技術(shù)的現(xiàn)代化以及推進(jìn)企業(yè)治理現(xiàn)代化等方面與國(guó)內(nèi)外80多家單位進(jìn)行合作，開(kāi)展了近千項(xiàng)研究項(xiàng)目。特不是在露天開(kāi)采工藝和閃速爐熔燒方面達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，促進(jìn)了江西銅業(yè)公司進(jìn)展壯大。但江銅主業(yè)要緊依靠跟蹤、引進(jìn)、消化汲取國(guó)外先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)和保持生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)性，缺乏自主研發(fā)能力，也專門少研發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利產(chǎn)品。技術(shù)進(jìn)步上過(guò)大的依靠性嚴(yán)峻阻礙了技術(shù)創(chuàng)新的投入和產(chǎn)出。一些長(zhǎng)期困擾企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的難題，例如“浸出萃取電積”工藝技術(shù)、高砷高雜質(zhì)物料的處理等始終懸而未決。技術(shù)創(chuàng)

31、新的滯后，使有限銅資源的利用率仍在一種低水平上延伸。江銅對(duì)貧銅資源的利用還剛剛起步，對(duì)伴生稀散有價(jià)元素的研究、開(kāi)發(fā)、利用也專門不夠，有的礦山采礦損失率高達(dá)30以上。全公司平均選礦回收率比全國(guó)平均水平低2個(gè)百分點(diǎn)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力中另一個(gè)關(guān)鍵是產(chǎn)品再造。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力清醒的認(rèn)知，使江銅正努力實(shí)施技術(shù)和文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，從技術(shù)引進(jìn)、消化、改造逐步過(guò)渡到自我創(chuàng)新進(jìn)展，在加大投入和提升公司研發(fā)能力的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)由技術(shù)引進(jìn)向技術(shù)輸出的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)快速走上自主開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的道路。在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)高、精、尖產(chǎn)品，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（增加文化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力）。（六）“挑戰(zhàn)局限”

32、的沖擊力在企業(yè)文化造型設(shè)計(jì)中，有一個(gè)“突破局限”的立體雕塑：一名挑戰(zhàn)者沿峭巖陡壁奮勇攀登。企業(yè)家理論中專門有一章“局限突破論”。挑戰(zhàn)局限的概念將會(huì)在江銅帶來(lái)一定的沖擊波。有一句流行的話：“挑戰(zhàn)極限，進(jìn)展無(wú)限”。那個(gè)地點(diǎn)的“極限”是個(gè)專門難確定其準(zhǔn)確含義的模糊概念，由于其存在的不確定性，這一貌似英雄主義的口號(hào)，變得專門抽象，專門難讓人把握，也缺乏實(shí)踐價(jià)值。實(shí)際上，人和企業(yè)在實(shí)際生活中經(jīng)常碰到的不是極限，而是局限，真正的進(jìn)展是對(duì)局限的突破。成長(zhǎng)是從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始的，創(chuàng)業(yè)便意味著突破。正如沒(méi)有胚芽破土而出便沒(méi)有生長(zhǎng)一樣，沒(méi)有突破便可不能生長(zhǎng)出企業(yè)。實(shí)踐告訴我們，任何生命都生活在一定“局限”的“殼”中，正如

33、硬的“殼”對(duì)生命的誕生是一種屏障一樣，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境也同樣是其不能不沖破的障礙。企業(yè)要想進(jìn)展，必須以自己的智慧和意志，去從自己生長(zhǎng)的“局限”中掙脫出來(lái)，去爭(zhēng)得生存的權(quán)力。可怕的往往是對(duì)“局限”的屈服，得過(guò)且過(guò)，讓生命在“局限”中消亡；然而比屈服“局限”更可怕的則是對(duì)“局限”的適應(yīng)，以致有的企業(yè)死到臨頭都不明白是如何死的。講突破，關(guān)鍵是突破自我。江銅要做到不斷突破，全然是要有一種面向以后的自覺(jué)意識(shí)，能“用以后考慮今天”，不滿足已有的成功，不固守原有的進(jìn)展模式和經(jīng)營(yíng)模式，不拘泥于原有的經(jīng)驗(yàn)和思維方式，不沉溺于現(xiàn)成的思維定式，總能夠面向以后，他們也專門重視過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，也回憶過(guò)去，但回憶昨天，是為了

34、更好的認(rèn)識(shí)改日，為了更好地制造以后。何昌明經(jīng)理曾經(jīng)針對(duì)某些治理干部的自滿情緒而告誡講：“不管企業(yè)取得多大的進(jìn)步，我們都不能頭腦發(fā)熱，更不能發(fā)狂。要客觀可能自己。不能認(rèn)為江銅進(jìn)入國(guó)際金融市場(chǎng)，確實(shí)是國(guó)際化了；更不要夸大我們進(jìn)展的規(guī)模，在國(guó)內(nèi)叫特大型企業(yè)，在國(guó)際上我們至多是個(gè)中等企業(yè)。埋下頭來(lái)干事，挑戰(zhàn)自己，才是正確的態(tài)度?！保ㄆ撸跋到y(tǒng)考慮”的成長(zhǎng)推動(dòng)力“系統(tǒng)考慮”是企業(yè)建立“學(xué)習(xí)型組織”的重要內(nèi)容。所謂“系統(tǒng)考慮”，即是企業(yè)的戰(zhàn)略考慮，如彼得圣吉所言：“系統(tǒng)考慮將引導(dǎo)一條新路，使人由看片段到看整體；從對(duì)現(xiàn)狀做被動(dòng)反應(yīng)轉(zhuǎn)為制造以后。從迷失在復(fù)雜的細(xì)節(jié)中，到掌握支態(tài)的均衡搭配。它將讓我們看到小而效

35、果集中的高杠桿點(diǎn)，產(chǎn)生以小博大的力量?！苯~的“系統(tǒng)考慮”首先要體現(xiàn)在“對(duì)企業(yè)歷史和現(xiàn)狀”進(jìn)展真實(shí)水平和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境的客觀評(píng)估上。盡管江銅集團(tuán)取得了巨大的歷史進(jìn)步，并在礦產(chǎn)資源、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、資本經(jīng)營(yíng)等方面領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其他銅業(yè)公司，但應(yīng)該看到，這些優(yōu)勢(shì)因同行業(yè)的快速進(jìn)展和市場(chǎng)一體化趨勢(shì)正在逐步消逝；另一方面，江銅集團(tuán)在生產(chǎn)成本、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品多樣化以及人才儲(chǔ)備上并沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，有些反而差不多成為了江銅集團(tuán)進(jìn)展的羈絆；其次應(yīng)看到，江銅在資本運(yùn)作上還需系統(tǒng)籌劃，解決無(wú)形資本運(yùn)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，是力圖通過(guò)對(duì)品牌、形象、文化等企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的整合增強(qiáng)企業(yè)新的成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，有

36、時(shí)，企業(yè)不是缺少改變自己的能力，而是缺少正確認(rèn)識(shí)自己的能力。系統(tǒng)考慮提醒我們：不要只看到顯而易見(jiàn)的解決方法，而應(yīng)專注那些關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、至關(guān)重要的事。（八）新顧客關(guān)系制造價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)力在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃中，設(shè)計(jì)出了“從交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷”的營(yíng)銷創(chuàng)新模式。在理念識(shí)不系統(tǒng)中，用“與顧客共創(chuàng)價(jià)值”將這種新的“營(yíng)銷模式”認(rèn)定下來(lái)。傳統(tǒng)交易營(yíng)銷的目的是設(shè)法與顧客作成交易，因此，企業(yè)的要緊經(jīng)營(yíng)視界被限定在產(chǎn)品生產(chǎn)、交易價(jià)格、分銷渠道、廣告促銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。江銅的長(zhǎng)期營(yíng)銷模式也是如此。專家經(jīng)對(duì)銅業(yè)市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)形式的分析，認(rèn)為營(yíng)銷模式亟需改變：一是顧客需求的選擇性增強(qiáng)，二是服務(wù)流程要求更高，三是市場(chǎng)

37、呈個(gè)性化需求趨勢(shì)等。面臨這些挑戰(zhàn)，江銅要適應(yīng)市場(chǎng)，必須滿足需求趨勢(shì)，這即是“新顧客關(guān)系”確定的基礎(chǔ)。“新顧客關(guān)系”的中心是致力于與顧客共創(chuàng)價(jià)值，在“共創(chuàng)”中，企業(yè)與顧客結(jié)成新型市場(chǎng)關(guān)系。企業(yè)存在的價(jià)值是什么？杜拉克講過(guò)：“滿足顧客的需要才是每個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的宗旨、使命。從顧客和市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)的存在應(yīng)從顧客開(kāi)始，從滿足顧客的期望開(kāi)始?！鳖櫩偷男枰?，確實(shí)是企業(yè)存在的動(dòng)身點(diǎn)，也是企業(yè)存在的終極關(guān)懷。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，客戶關(guān)系的一個(gè)差不多要素是“保持和理解客戶的價(jià)值”，客戶關(guān)系的真正目標(biāo)是客戶的長(zhǎng)期中意度，而不是一次性交易。“為了不斷滿足顧客的價(jià)值需要而制造”，正是滿足了這種長(zhǎng)期的中意度。依照“新顧客

38、關(guān)系”，提出了“價(jià)值顧客”的新概念，設(shè)計(jì)出了“價(jià)值顧客=（累計(jì)銷售額、潛在購(gòu)買預(yù)期、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、需求系數(shù)、信用等級(jí)）”的新公式，并設(shè)計(jì)了實(shí)施新顧客關(guān)系的業(yè)務(wù)流程：顧客類型分析對(duì)顧客承諾信息交流與溝通留住顧客制造顧客穩(wěn)定顧客群。企業(yè)將會(huì)以“新顧客關(guān)系”而制造出穩(wěn)定的顧客群，始終保證市場(chǎng)渠道的暢通，使生產(chǎn)和營(yíng)銷保持動(dòng)態(tài)平衡。穩(wěn)定的顧客群能與企業(yè)一道在一定程度上規(guī)避銅價(jià)波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。這種良好的顧客關(guān)系是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以替代的。（九）企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程再造帶來(lái)的同心力這次企業(yè)文化戰(zhàn)略的導(dǎo)入，不同于一般的企業(yè)文化建設(shè)，而是一次“戰(zhàn)略”推進(jìn)，它是全面性的，幾乎涉及到江銅業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，是一次整體業(yè)務(wù)流程再造。企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程再造圍繞“同心創(chuàng)新”展開(kāi)：理念識(shí)不系統(tǒng)是“共同認(rèn)知”再造：戰(zhàn)略識(shí)不系統(tǒng)是“同心多樣化”再造；組織識(shí)不系統(tǒng)是“集權(quán)治理”再造；行為識(shí)不系統(tǒng)是“合力行動(dòng)”再造；視覺(jué)識(shí)不系統(tǒng)是“統(tǒng)一標(biāo)志”再造；營(yíng)銷識(shí)不系統(tǒng)是“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”再造;品牌識(shí)不系統(tǒng)是“單一品牌”再造；學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建是“共同愿景”再造；環(huán)境識(shí)不系統(tǒng)是“生態(tài)經(jīng)營(yíng)”再造等。從以上各識(shí)不系統(tǒng)再造的主題能夠看出，企業(yè)文化整合最終將會(huì)達(dá)到“殊途歸同”的效果。然而這種歸同對(duì)任何企業(yè)差不多上需要的，特不是對(duì)江銅如此一個(gè)地域分散、文化錯(cuò)綜、工藝流程長(zhǎng)、局部向心力大于整體的企業(yè)來(lái)講，顯得尤其重要。這次全局性的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，特征就在于