公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展

1、公立醫(yī)院體檢中心建立與發(fā)展廣西中醫(yī)藥大學(xué)第一從屬醫(yī)院健康體檢中心曾家耀第1頁(yè)目錄第一章 體檢中心建立1、政策依據(jù)2、資源配置3、設(shè)計(jì)與布局第二章 體檢中心發(fā)展1、打造關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力2、三個(gè)轉(zhuǎn)變第2頁(yè)時(shí)代背景我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在快速發(fā)展，人民群眾生活水平日益提升，人們開(kāi)始逐步重視關(guān)注本身健康。大眾健康觀念從看病轉(zhuǎn)向保健，治病轉(zhuǎn)向防病。定時(shí)健康體檢成為防病主要方式。所以各醫(yī)院越來(lái)越重視體檢這項(xiàng)工作，紛紛成立體檢科室，以滿足人民日益增加健康需求。同時(shí)，醫(yī)療市場(chǎng)亦打破了原有壟斷局面，體檢市場(chǎng)空間不停擴(kuò)大，越來(lái)越多外資與國(guó)內(nèi)個(gè)資注入，體檢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。第3頁(yè)第一章 體檢中心建立第4頁(yè)1、政策依據(jù)中華人民共

2、和國(guó)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)健康體檢管理暫行要求通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)77號(hào) ）第5頁(yè)1、政策依據(jù)健康體檢管理暫行要求第二章執(zhí)業(yè)條件和許可 第四條具備以下條件醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠申請(qǐng)開(kāi)展健康體檢。 （一）含有相對(duì)獨(dú)立健康體檢場(chǎng)所及候檢場(chǎng)所，建筑總面積不少于400平方米，每個(gè)獨(dú)立檢驗(yàn)室使用面積不少于6平方米； （二）登記診療科目最少包含內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)影像科和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科； （三）最少含有2名含有內(nèi)科或外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每個(gè)臨床檢驗(yàn)科室最少含有1名中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師； （四）最少含有10名注冊(cè)護(hù)士； （五）含有滿足健康體檢需要其它衛(wèi)生技術(shù)人員；

3、（六）含有符合開(kāi)展健康體檢要求儀器設(shè)備。第6頁(yè)1、政策依據(jù)第五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)向核發(fā)其醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證衛(wèi)生行政部門（以下簡(jiǎn)稱登記機(jī)關(guān)）申請(qǐng)開(kāi)展健康體檢。第六條登記機(jī)關(guān)應(yīng)該按照第四條要求條件對(duì)申請(qǐng)開(kāi)展健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核和評(píng)定，具備條件允許其開(kāi)展健康體檢，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證副本備注欄中給予登記。第7頁(yè)2、資源配置2.1、場(chǎng)地（一）含有相對(duì)獨(dú)立健康體檢場(chǎng)所及候檢場(chǎng)所，建筑總面積不少于400平方米，每個(gè)獨(dú)立檢驗(yàn)室使用面積不少于6平方米；第8頁(yè)2、資源配置2.2、人員 （一）最少含有2名含有內(nèi)科或外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每個(gè)臨床檢驗(yàn)科室最少含有1名中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格執(zhí)業(yè)

4、醫(yī)師； （二）最少含有10名注冊(cè)護(hù)士； （三）含有滿足健康體檢需要其它衛(wèi)生技術(shù)人員；第9頁(yè)2、資源配置2.3、設(shè)備含有符合開(kāi)展健康體檢要求儀器設(shè)備。（一）各類檢驗(yàn)儀器：血壓計(jì)、身高體重儀、超聲檢驗(yàn)儀、心電診療儀、DR機(jī)、CT機(jī)等（二）耗材：采血針、試管、橡膠手套等（三）辦公設(shè)備：如電腦、條碼槍、打印機(jī)、掃描儀等（四）體檢管理軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)）第10頁(yè)2、資源配置2.4、制度（一）各項(xiàng)崗位職責(zé)：前臺(tái)崗、導(dǎo)檢崗、抽血崗、總檢崗等各崗位所負(fù)責(zé)工作（二）服務(wù)規(guī)范：怎樣接待、怎樣引導(dǎo)、怎樣解讀匯報(bào)等（三）技術(shù)操作規(guī)范：內(nèi)科檢驗(yàn)操作規(guī)范、外科檢驗(yàn)操作規(guī)范、婦科檢驗(yàn)操作規(guī)范、靜脈采血操作規(guī)范等

5、第11頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局健康體檢中心是否做到專業(yè)化、人性化、信息化表達(dá)著一個(gè)醫(yī)院實(shí)力與醫(yī)院服務(wù)理念。除了要做到布局合理化人員專業(yè)化服務(wù)人性化環(huán)境溫馨化信息電子化還要一切從體檢者心理需求出發(fā)，樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念。第12頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.1、布局合理化 公立醫(yī)院專業(yè)劃分細(xì)致，科室分布相對(duì)分散。多數(shù)醫(yī)院在成立健康體檢中心之初，為了節(jié)約成本，以及最大程度利用資源，基本上依靠醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備與專業(yè)人員，體檢業(yè)務(wù)都是在門診各個(gè)科室完成，體檢區(qū)與門診區(qū)沒(méi)有顯著劃分，受檢者和患者一起檢驗(yàn)。這種模式弊端很顯著，體檢人員與患者爭(zhēng)搶場(chǎng)地，健康人群與患者共用設(shè)備，受檢者需要在各個(gè)科室及檢驗(yàn)室奔走。所以，醫(yī)院建立健康

6、體檢中心，必須重視場(chǎng)所、布局、設(shè)備、人員合理化建設(shè)。 第13頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.1.1、場(chǎng)所健康體檢中心要有獨(dú)立場(chǎng)所，科室設(shè)置要齊全，應(yīng)設(shè)有外科、內(nèi)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦科，心電圖、超聲、檢驗(yàn)、放射等檢驗(yàn)室、咨詢室和辦公室等。另外能夠增設(shè)特色科室，如中醫(yī)養(yǎng)生咨詢室。心理健康評(píng)定室等第14頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.1.2、布局健康體檢中心除了最主要體檢功效區(qū)，還要有等候區(qū)、休息區(qū)?？茖W(xué)合理流程是健康體檢有序、規(guī)范進(jìn)行和確保質(zhì)量基礎(chǔ)。要使各個(gè)步驟愈加人性化、科學(xué)化，處處為受檢者考慮。實(shí)施“一站式服務(wù)”，減輕受檢者奔走勞累之苦，不出中心即可直接完成全部常規(guī)檢驗(yàn)。等候休息區(qū)位于中央，可設(shè)引導(dǎo)提醒屏和

7、語(yǔ)音提醒系統(tǒng)，方便受檢者；檢驗(yàn)功效區(qū)設(shè)在等候區(qū)四面，一科一室，男女分區(qū)，配置空調(diào)、窗簾、屏風(fēng)等。第15頁(yè)第16頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局第17頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.1.3、 設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)上除大型設(shè)備如：DR、CT、鉬靶、MRI、血液分析儀器、腸胃鏡等與醫(yī)院資源共享外，其它常規(guī)檢驗(yàn)設(shè)備如彩超、心電圖、血壓計(jì)、身高體重秤等都應(yīng)獨(dú)立配置，專題專用。第18頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.2、人員專業(yè)化3.2.1專職體檢醫(yī)師選拔含有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格專業(yè)人員，要求有中級(jí)以上職稱，專職從事體檢工作。這是提升體檢質(zhì)量關(guān)鍵，也是健康體檢中心專業(yè)水平表達(dá)。提升檢驗(yàn)質(zhì)量，預(yù)防漏診、誤診。堅(jiān)持以質(zhì)量為關(guān)鍵，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)，以質(zhì)量謀發(fā)展，

8、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。要想確保體檢質(zhì)量，專業(yè)技術(shù)人員是關(guān)鍵。針對(duì)體檢中發(fā)覺(jué)疑難病癥診療問(wèn)題，建立體檢服務(wù)支持系統(tǒng)，聘請(qǐng)內(nèi)科、外科、婦科、腫瘤、影像及檢驗(yàn)教授組成教授組，對(duì)體檢中發(fā)覺(jué)疑難病癥及主要陽(yáng)性體征進(jìn)行會(huì)診，給出正規(guī)診療方案，確保體檢質(zhì)量。第19頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.2.2輔助人員在任何服務(wù)類機(jī)構(gòu)中，除了專業(yè)技術(shù)人員之外，輔助人員也起到了很主要作用。輔助人員包含：導(dǎo)檢護(hù)士、護(hù)理人員、后勤保潔員以及負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料整理和管理計(jì)算機(jī)專業(yè)人員、辦公室文員、接線員、客戶回訪員等等。第20頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.2.3市場(chǎng)營(yíng)銷/外聯(lián)工作人員健康體檢中心想要健康成熟地發(fā)展，需要有一定營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷藝術(shù)和營(yíng)銷策略人

9、才，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，不停開(kāi)拓市場(chǎng)。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量好并不等于有充分服務(wù)對(duì)象，關(guān)鍵要看市場(chǎng)開(kāi)拓得怎樣、營(yíng)銷工作做得怎樣。強(qiáng)有力組織、良好溝通、及時(shí)協(xié)調(diào)是做好各項(xiàng)體檢工作前提。在體檢過(guò)程中充分發(fā)揮主動(dòng)性、能動(dòng)性、時(shí)效性和靈活性。 第21頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局營(yíng)銷人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)與相關(guān)參加健康體檢部門保持親密聯(lián)絡(luò)，建立良好協(xié)作關(guān)系，拓展健康體檢巿場(chǎng)，擴(kuò)大對(duì)外影響；負(fù)責(zé)體檢中心體檢項(xiàng)目標(biāo)對(duì)外客戶開(kāi)發(fā)和管理工作；負(fù)責(zé)調(diào)查客戶需求，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手體檢項(xiàng)目，制訂健康體檢項(xiàng)目標(biāo)銷售方案和策略，與相關(guān)有意向性單位進(jìn)行談判；按要求和計(jì)劃對(duì)健康體檢項(xiàng)目進(jìn)行推廣和宣傳；維護(hù)鞏固好原有客戶，切實(shí)做好售后服務(wù)工作；加大巿場(chǎng)營(yíng)銷

10、力度、挖掘巿場(chǎng)潛力、開(kāi)發(fā)新客戶、做大致檢巿場(chǎng)份額；對(duì)參加健康體檢單位，制訂體檢項(xiàng)目，按排體檢時(shí)間，交待體檢前注意事項(xiàng)及怎樣配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；依據(jù)健康體檢人群體檢項(xiàng)目在價(jià)格上消費(fèi)能力,分高、中、低等不一樣層次體檢套餐,以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格水平作為醫(yī)院定價(jià)依據(jù),制訂出高于、低于或相同價(jià)格以實(shí)施醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定價(jià)方法。體檢人群依據(jù)自己健康情況，在醫(yī)生指導(dǎo)下自由選擇體檢項(xiàng)目。負(fù)責(zé)幫助單位體檢銷售和市場(chǎng)拓展工作，有良好行業(yè)客戶基礎(chǔ)。第22頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.3、服務(wù)人性化伴隨體檢機(jī)構(gòu)不停增加，社會(huì)公眾對(duì)體檢服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，把健康體檢作為人們把守健康第一道防線。怎樣順應(yīng)體檢市場(chǎng)發(fā)展，以良好

11、服務(wù)，嚴(yán)格質(zhì)量確保，適應(yīng)不一樣層次人員需要，做到服務(wù)人性化，使體檢者慕名而來(lái)，滿意而歸，是管理者必須重視問(wèn)題。在體檢過(guò)程中應(yīng)遵照關(guān)心客戶、尊重客戶、體貼客戶標(biāo)準(zhǔn)。 第23頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.3.1、 心理需求 當(dāng)代醫(yī)療模式中“以人為本”宗旨是“以客戶為中心，提倡人性化服務(wù)”。所以健康體檢中，受檢者心理需求就尤為主要。一些受檢者擔(dān)心查出疾病影響生活，畏懼手術(shù)；一些受檢者怕招工受挫，尤其是單位體檢；還有一些受檢者擔(dān)心查出傳染性疾病，怕朋友同事冷落疏遠(yuǎn)。這都是正常心理反應(yīng)，要給予充分了解、同情與關(guān)心。對(duì)查出問(wèn)題受檢者，在轉(zhuǎn)診后給予正確指導(dǎo)、治療用藥、保健康復(fù)同時(shí)，做好心理疏導(dǎo)及保密工作，在向家人和單

12、位反饋病情時(shí)，要客觀真實(shí)，并提出既通法理又通情理提議，同時(shí)又要在健康權(quán)力和勞動(dòng)權(quán)力之間準(zhǔn)確平衡。第24頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.3.2、套餐制訂要依據(jù)職業(yè)、年紀(jì)、行業(yè)設(shè)計(jì)出含有針對(duì)性健康體檢系列套餐，供受檢者選擇參考。除了提供大眾服務(wù)，還要針對(duì)廠礦企業(yè)、學(xué)校師生、行政單位等設(shè)定不一樣體檢套餐。醫(yī)務(wù)人員能夠依據(jù)受檢者需求選擇適當(dāng)套餐，及時(shí)從計(jì)算機(jī)內(nèi)調(diào)出，節(jié)約開(kāi)具檢驗(yàn)單時(shí)間，同時(shí)嚴(yán)格把握各項(xiàng)檢驗(yàn)適合和禁忌人群，防止重復(fù)無(wú)須要檢驗(yàn)，注意預(yù)防濫用有創(chuàng)檢驗(yàn)。還能夠結(jié)合個(gè)人需要設(shè)置自助式，選擇制訂個(gè)性化體檢套餐，以滿足不一樣人群需求。第25頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.3.3、 后續(xù)服務(wù)要融檢驗(yàn)、咨詢、預(yù)防、治療為一體，

13、設(shè)置前面提到特色科室，為有需要受檢者制訂營(yíng)養(yǎng)食譜、理療計(jì)劃、中醫(yī)養(yǎng)生等方案。并追蹤服務(wù)，轉(zhuǎn)診服務(wù)，預(yù)防治療，建立個(gè)人體檢檔案等辦法，為體檢者提供后續(xù)服務(wù)。第26頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.3.4、 保護(hù)隱私堅(jiān)持保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重和保護(hù)受檢驗(yàn)者隱私，對(duì)體檢匯報(bào)提供保密服務(wù)。尤其是女性客戶一些檢驗(yàn)項(xiàng)目如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務(wù)工作者完成。 3.3.5、 全方位服務(wù)要以受檢驗(yàn)者需要和滿意為目標(biāo)，合理安排體檢流程和時(shí)間，雙休日正常體檢，方便受檢者在不影響工作學(xué)習(xí)時(shí)間來(lái)接收體檢。并提供無(wú)償早點(diǎn)、飲水供給、派車接送、上門服務(wù)等全方位服務(wù)。第27頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.3.6、 質(zhì)與量關(guān)系處理好數(shù)量與質(zhì)量

14、關(guān)系，要依據(jù)健康體檢中心本身接待能力，合理控制受檢人數(shù)，以確保體檢質(zhì)量。不能盲目增加受檢人數(shù)，降低體檢質(zhì)量，這么換來(lái)不是效益，而是丟失了口碑，得不償失。 3.3.7、 科普宣傳在體檢中心候診室、走廊等處設(shè)置健康教育櫥窗，依據(jù)不一樣季節(jié)對(duì)常見(jiàn)疾病、多發(fā)病、流行病預(yù)治保健知識(shí)進(jìn)行通俗易懂、圖文并茂宣傳。還能夠結(jié)合多媒體播放一些疾病相關(guān)知識(shí)視頻、動(dòng)畫等。第28頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.4、環(huán)境溫馨化“以人為本，以客戶為中心”是新型醫(yī)療模式關(guān)鍵，當(dāng)代管理理論認(rèn)為，服務(wù)體系邏輯起點(diǎn)是人需求，邏輯終點(diǎn)是為人民服務(wù)。健康體檢中心裝修、裝飾要得體、友好，做到優(yōu)雅、舒適，標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)要醒目，周圍放置綠色植物和花卉，在

15、檢驗(yàn)室內(nèi)可播放輕松背景音樂(lè)，潔凈衛(wèi)生間，讓受檢者在完全放松狀態(tài)下完成全部檢驗(yàn)。同時(shí)還能夠設(shè)電視、網(wǎng)絡(luò)、茶飲、餐點(diǎn)、報(bào)刊供受檢者休閑，并提供停車服務(wù)，使客戶感到方便，在優(yōu)雅環(huán)境中享受體檢。第29頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.5、信息電子化體檢中心配置多臺(tái)電腦，除了收費(fèi)、引導(dǎo)、休閑娛樂(lè)等用途，還有檢驗(yàn)結(jié)果輸出、受檢者信息錄入、建立個(gè)人體檢檔案等用途。應(yīng)用專業(yè)軟件，實(shí)施計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，全部體檢資料全部實(shí)現(xiàn)電子化，體檢結(jié)論和匯報(bào)要正規(guī)、規(guī)范，體檢匯報(bào)要出具各個(gè)項(xiàng)目正常參考值，方便受檢驗(yàn)者對(duì)比分析。利用體檢信息管理系統(tǒng)，不但防止了手工操作繁瑣性、重復(fù)性，方便了醫(yī)護(hù)操作，而且有利于客戶體檢資料永久保留、科室工作量

16、統(tǒng)計(jì)。依據(jù)體檢結(jié)果有針對(duì)性地提供健康處方，如：高血壓、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、膽石癥、胃腸炎等，給予通俗易懂健康指導(dǎo)。第30頁(yè)3、設(shè)計(jì)與布局3.6小結(jié)體檢中心建設(shè)和管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，采取“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，預(yù)防為主，重視過(guò)程方法，系統(tǒng)管理，連續(xù)改進(jìn)”質(zhì)量管理模式。只有堅(jiān)持以人為本，以合理價(jià)格，完善設(shè)施，合理布局，專業(yè)人員，人性化服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，先進(jìn)系統(tǒng)為體檢者提供可靠質(zhì)量確保、非常到位服務(wù)，才能把平臺(tái)建好，把服務(wù)做精，使管理到位。 使得健康體檢中心醫(yī)務(wù)人員在思想上逐步從過(guò)去“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”。經(jīng)過(guò)改進(jìn)服務(wù)程序和服務(wù)態(tài)度，做到讓每一位體檢者在體檢全過(guò)程都能享受到高效

17、、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第31頁(yè)第二章 體檢中心發(fā)展第32頁(yè)當(dāng)健康體檢中心建立起來(lái)之后，就會(huì)加入到激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。怎樣讓用戶在眾多體檢機(jī)構(gòu)中選擇前來(lái)體檢，也是體檢中心工作重點(diǎn)。此時(shí)，體檢中心關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)凸顯：一些沒(méi)有特色，服務(wù)差，收費(fèi)不合理體檢機(jī)構(gòu)就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。第33頁(yè)1、打造關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力2.1、從戰(zhàn)略方向著手，實(shí)施全方面品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌影響力是左右用戶主要原因，是體檢中心能夠取得用戶青睞，實(shí)現(xiàn)用戶心理認(rèn)知主要決議伎倆。實(shí)施品牌戰(zhàn)略就需要我們真正把品牌放在首位。即使無(wú)差異性競(jìng)爭(zhēng)(價(jià)格競(jìng)爭(zhēng))依然是當(dāng)前健康體檢中心競(jìng)爭(zhēng)伎倆之一，不過(guò)差異性競(jìng)爭(zhēng)才是體檢中心主要競(jìng)爭(zhēng)伎倆，是構(gòu)建健康體檢中心關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力主要路

18、徑。實(shí)施差異性競(jìng)爭(zhēng)，就需要定位我們服務(wù)與他人不一樣之處，找出關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)化。所以，實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，才是體檢中心長(zhǎng)久發(fā)展最正確伎倆。第34頁(yè)1、打造關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力2.2、從制度方面著手，規(guī)范員工行為準(zhǔn)則制度就是規(guī)則，是全部員工行為準(zhǔn)則。制訂規(guī)章制度前提是必須有效執(zhí)行，健康體檢中心規(guī)范化管理必須經(jīng)過(guò)有效規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工行為。對(duì)于體檢中心來(lái)說(shuō)，規(guī)章制度不但意味著整個(gè)體檢活動(dòng)有序開(kāi)展，還意味著一定程度上品牌和服務(wù)提升。確保了體檢高質(zhì)量，這么才能得到客戶認(rèn)可和贊譽(yù)。這對(duì)于健康體檢中心也是尤為主要。第35頁(yè)1、打造關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力通常對(duì)規(guī)章制度認(rèn)識(shí)誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越細(xì)越嚴(yán)格越處罰越好，不過(guò)假如規(guī)章制度泛濫又

19、不能夠真正執(zhí)行，則結(jié)局適得其反，僅僅靠處罰并不能夠有效處理問(wèn)題。所以，制訂合理規(guī)章制度對(duì)于約束員工行為有著很主要意義。第36頁(yè)1、打造關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力2.3、從流程優(yōu)化入手，真正實(shí)現(xiàn)體檢無(wú)紙化、信息化因?yàn)轶w檢中心業(yè)務(wù)量大，體檢人數(shù)眾多，所以采取人工手寫登記、檢驗(yàn)、貼單、結(jié)論操作方式，必定會(huì)加重醫(yī)務(wù)人員負(fù)擔(dān)，同時(shí)對(duì)于體檢效率提升也是有很大限制。要實(shí)現(xiàn)體檢無(wú)紙化、信息化，信息化體檢系統(tǒng)不可少。以體檢軟件來(lái)說(shuō)，靈活設(shè)置體檢科室和體檢項(xiàng)目，適應(yīng)體檢業(yè)務(wù)不停發(fā)展改變需求。同時(shí)全方面支持各種層次體檢套餐設(shè)置，方便體檢業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣,含有強(qiáng)大模板功效,自動(dòng)生成體檢綜述，這些功效都大大加緊了體檢工作流程，簡(jiǎn)化了工作手

20、續(xù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了體檢無(wú)紙化、信息化。第37頁(yè)2、三個(gè)轉(zhuǎn)變面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，公立醫(yī)院體檢中心，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前實(shí)現(xiàn)健康有序可連續(xù)發(fā)展，必須完成三個(gè)轉(zhuǎn)變。由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變 由經(jīng)營(yíng)型向?qū)W科建設(shè)型轉(zhuǎn)變 由疾病檢驗(yàn)向健康評(píng)定轉(zhuǎn)變 第38頁(yè)2、三個(gè)轉(zhuǎn)變2.1、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變2.1.1、什么是健康管理健康管理是對(duì)健康人群、亞健康人群、疾病人群健康危險(xiǎn)原因進(jìn)行全方面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)定、預(yù)測(cè)、預(yù)防和維護(hù)全過(guò)程。健康管理就是要將科學(xué)健康生活方式傳授給健康需求者，變被動(dòng)健康維護(hù)為主動(dòng)健康管理，愈加有效地保護(hù)和促進(jìn)人類健康。體檢中心健康管理是由健康管理師利用醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)學(xué)臨床、營(yíng)養(yǎng)保健、中醫(yī)養(yǎng)生、心理

21、保健、康復(fù)醫(yī)學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)以及安全用藥等多方面知識(shí)，在進(jìn)行健康信息管理基礎(chǔ)上，針對(duì)不一樣人群不一樣特點(diǎn)，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)，健康咨詢與指導(dǎo)。使人群或個(gè)體在健康方面到達(dá)最正確情況，最終到達(dá)延長(zhǎng)壽命，提升生活質(zhì)量目標(biāo)。第39頁(yè)2、三個(gè)轉(zhuǎn)變2.1.2、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變是完善醫(yī)院功能延伸和做好體檢后服務(wù)需要。國(guó)家提出“關(guān)卡前移、重心下移”號(hào)召就是要以預(yù)防為主、從源頭堵住疾病發(fā)生、降低醫(yī)療費(fèi)用舉措。醫(yī)院辦體檢中心就是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，從以治療為中心向防病為中心轉(zhuǎn)變。單純健康體檢造成局面是，一方面體檢中心檢出患有疾病患者沒(méi)人管；而其次醫(yī)院又存在病員不足和病員流失現(xiàn)象。所以，完成單純健康體檢

22、向健康管理轉(zhuǎn)變可以解決以上矛盾。第40頁(yè)2、三個(gè)轉(zhuǎn)變2.1.3、完成健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變是體檢中心擺脫經(jīng)濟(jì)壓力出路之一。毋庸諱言，醫(yī)院體檢中心發(fā)展快速主要原因之一是健康體檢中心已成為醫(yī)院創(chuàng)收和新經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)，甚至已經(jīng)有些人提出在很快未來(lái)，醫(yī)療、藥械和健康體檢將成為醫(yī)院三足鼎立收入起源。而采取漲價(jià)、單純?cè)黾芋w檢人數(shù)、降低醫(yī)護(hù)人員數(shù)量和降低試劑成本做法都是不可取。唯一出路是提升附加值，完善服務(wù)，實(shí)現(xiàn)體檢全程收益。一個(gè)完整體檢過(guò)程包含檢前、檢中、檢后3個(gè)部分，只有這3個(gè)部分共同完成，才能實(shí)現(xiàn)體檢過(guò)程全程收益。所以，醫(yī)院體檢中心不但應(yīng)該開(kāi)展以健康教育為關(guān)鍵檢前服務(wù)，還能夠開(kāi)展大量檢后服務(wù)工作，包含檢出

23、病后門診治療、預(yù)約跟蹤服務(wù)、定時(shí)觀察復(fù)檢和綠色通道入院等服務(wù)。第41頁(yè)2、三個(gè)轉(zhuǎn)變2.2、由經(jīng)營(yíng)型向?qū)W科建設(shè)型轉(zhuǎn)變過(guò)去體檢中心在醫(yī)院中是一個(gè)不受重視科室，醫(yī)生也往往不愿去體檢中心工作，其中一個(gè)主要原因是體檢中心在醫(yī)院中沒(méi)有學(xué)術(shù)地位。醫(yī)院往往把體檢中心僅作為一個(gè)單純創(chuàng)收單位，而對(duì)從業(yè)人員學(xué)術(shù)發(fā)展不夠重視，結(jié)果是體檢中心工作人員專業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)水平?jīng)]有提升，甚至出現(xiàn)退步現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，完成好體檢中心由單純經(jīng)營(yíng)型向?qū)W科建設(shè)型轉(zhuǎn)變，是從根本上提升從業(yè)人員學(xué)術(shù)地位，從而穩(wěn)定從業(yè)隊(duì)伍、提升從業(yè)人員水平、實(shí)現(xiàn)體檢中心可連續(xù)發(fā)展必要步驟。 第42頁(yè)體檢中心能夠開(kāi)展以下科研工作（1）開(kāi)展流行病學(xué)相關(guān)調(diào)查：體檢中心擁有大量受檢人員，能夠開(kāi)展流行病學(xué)大樣本調(diào)查研究，尤其是對(duì)于特種行業(yè)、特殊人群體檢結(jié)果還能夠?yàn)閲?guó)家制訂相關(guān)政策提供依據(jù)。需要注意是，在開(kāi)展課題研究前一定要征求流行病學(xué)教授意見(jiàn)，確保研究設(shè)計(jì)合理性和數(shù)據(jù)搜集完整性。（2）開(kāi)展分子遺傳病研究：依據(jù)體檢中