他用阿里價(jià)值觀再造公司完成輪數(shù)千融資

1、他用阿里價(jià)值觀再造公司，完成 A 輪數(shù)千融資希鷗網(wǎng)16搶沙發(fā)創(chuàng)業(yè)者一定棄”了自己的初衷是什么，做取舍時(shí)一定要考慮公司的整體，要舍得“放相比于傳統(tǒng)企業(yè)， 尤其是等級(jí)分明的國(guó)企， 互聯(lián)網(wǎng)公司的一大特點(diǎn)就是管理上的扁平， 透明， 也就是更強(qiáng)調(diào)和信息的充分。既然扁平，“必也易其名”?！啊薄ⅰ皬埧偂笔遣荒茉俳辛?，因?yàn)檫@一叫，“畏懼感”和“距離感”就出來(lái)了，這不符合互聯(lián)網(wǎng)的氣質(zhì)。但是直呼其本名，的傳統(tǒng)語(yǔ)境下，又顯得有些不尊重，尤其是當(dāng)一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生面對(duì)長(zhǎng)他十歲、二十歲的公司高管時(shí)。比較妙的做法是所倡導(dǎo)的“花名文化”，眾所周知，阿里巴巴員工的“花名”均取自則是“武俠小說(shuō)中的人物，”等等，不一而足。自然是武

2、功高強(qiáng)的世外高人“”，CEO第 116 期“CEO 說(shuō)”創(chuàng)業(yè)微課堂請(qǐng)到的嘉賓是車螞蟻聯(lián)合創(chuàng)始人“”，因是一的一為其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)出身于阿里的緣故，公司也同樣承襲了阿里的“花名文化”。個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的青年才俊，他 2007 年大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是專業(yè)。畢業(yè)后先是在的相關(guān)事務(wù)，待了 4 年后，家央企工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)還是被電子商務(wù)的深深吸引，2011 年毅然辭職來(lái)到了中國(guó)的電子商務(wù)之都杭州去尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。來(lái)，他先是在一家企業(yè)做家居，在這份工作期內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)在做電子商務(wù)時(shí)的諸多掣肘之處，于是一年多后，作為聯(lián)合創(chuàng)始人加入了車螞蟻的前身杭州百通。談到傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)上的”，而不是“錢和資源，對(duì)希鷗網(wǎng)說(shuō)，這里面最大的是“組

3、織的還”。比如傳統(tǒng)企業(yè)的線下運(yùn)營(yíng)做的是線下服務(wù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的“知識(shí)儲(chǔ)備“，其管理者也普遍如此，另外他們過(guò)于追求速度和回報(bào)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和物流的邏輯“拎不清”。車螞蟻?zhàn)?2013 年創(chuàng)立至今歷經(jīng)多次，先后采取過(guò)“C2B” 和“B2C”的模式。C2B 也就是由車主發(fā)布需求，車螞蟻提供解決方案，這時(shí)他們拿到了 200 萬(wàn)的投資，但是由于這個(gè)模式在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中存在“諸多問(wèn)題”、“并不”，他們把模式調(diào)整成了“B2C”，B2C 就是把傳統(tǒng)的汽車服務(wù)變成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)，將噴漆、美容等服務(wù)作為商品進(jìn)行，運(yùn)行一年后，他們?cè)诤贾萑〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，得到了十幾萬(wàn)用戶，也因此拿到了 2000 萬(wàn)的 A 輪融資。

4、現(xiàn)在的車螞蟻，在原先的 B2C 模式上，又將車險(xiǎn)作為了主攻方向。談到這次，對(duì)希鷗網(wǎng)說(shuō)，這是因?yàn)槠囀且粋€(gè)級(jí)的市場(chǎng)，但是單純做快修和快保的話，其實(shí)份額是非常小的，這里面利潤(rùn)的大頭最終還是被車險(xiǎn)公司給拿走了，而保險(xiǎn)是可以將維修和配件業(yè)務(wù)整合到里面去的?？瓷先ボ囄浵伒囊靶牟恍?，他們想通過(guò)車險(xiǎn)切入，配套其他服務(wù)打造一個(gè)，從而吃下更大的市場(chǎng)。這種模式“看上去很美”，但是事實(shí)是車險(xiǎn)是個(gè)相對(duì)低頻的服務(wù)，想增強(qiáng)粘性并非易事。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，承認(rèn)這確實(shí)是個(gè)難題，不過(guò)他也有不同的看法，他認(rèn)為既想把粘性做強(qiáng)又保證良好的用戶體驗(yàn)其實(shí)是一個(gè)悖論。對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶用的頻次越少越好，因?yàn)闆](méi)人想讓自己的車子一直出問(wèn)題，所

5、以車螞蟻希望能用提供的一些其他汽車服務(wù)來(lái)形成完整的閉環(huán)和良好的用戶體驗(yàn)，從而讓用戶認(rèn)可車螞蟻的品牌價(jià)值而不是單獨(dú)強(qiáng)調(diào)粘性。那么螞蟻車險(xiǎn)到底包括哪些服務(wù)呢？相比于傳統(tǒng)車險(xiǎn)它又有哪些優(yōu)勢(shì)呢？鋒說(shuō)螞蟻車險(xiǎn)整體來(lái)說(shuō)是“出行?！保鼤?huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景，比如刮擦、碰撞甚至全險(xiǎn)等保障服務(wù)，相對(duì)傳統(tǒng)車險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，比如用戶撞了車，傳統(tǒng)車險(xiǎn)要等、車險(xiǎn)員等人來(lái)走一系列流程解決問(wèn)題，而螞蟻車險(xiǎn)就會(huì)省去這些中間流程，用戶只要拍張傳到車螞蟻，他們就會(huì)派一個(gè)車管家上門，然后把車取走，修好之后再給顧客送回來(lái)，這個(gè)過(guò)程“只賠修，不賠錢。“總結(jié)來(lái)說(shuō)，認(rèn)為“出行保“有四大優(yōu)勢(shì)，第一是場(chǎng)景化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，即顧客不需要像傳統(tǒng)保險(xiǎn)那樣用昂貴的價(jià)

6、格買不需要的保險(xiǎn)；第二是定價(jià)更加合理，比傳統(tǒng)車險(xiǎn)低 30%到 40%；第三就是有管家式的服務(wù)；第四就是有專業(yè)的維修，車螞蟻有專業(yè)的維修服務(wù)體系以及維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)。有了這樣一個(gè)車險(xiǎn)體驗(yàn)，車螞蟻也可以來(lái)對(duì)接養(yǎng)和維修兩個(gè)維度，比如他們有一個(gè) “管家式服務(wù)”幾乎所有的汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)，同時(shí)，顧客也可以服務(wù)。當(dāng)然，這也主要圍繞保，這個(gè)管家可以幫顧客上與汽車保養(yǎng)與維修相“，更要做的是一個(gè)“服說(shuō)他希望車螞蟻不僅僅是一個(gè)“服務(wù)交易關(guān)的產(chǎn)品。務(wù)保障”。因?yàn)槿绻麅H是交易，顧客買完這個(gè)東西就沒(méi)有聯(lián)系了，但是保障就可以提供的配套服務(wù)。不可忽視的線下力量對(duì)于車螞蟻這樣的的合作必不可少，來(lái)說(shuō)，想要提供良好的保養(yǎng)和維修體驗(yàn)

7、，第線下門店下布局上，他們有 4S 店、線下品牌連鎖店以及民營(yíng)修理廠這三個(gè)。因?yàn)?4S 店價(jià)格高昂，所以目前與后兩者的合作機(jī)會(huì)。當(dāng)然，與第三方門店合作，在質(zhì)量把控上自然也會(huì)提出說(shuō)行業(yè)在這上面確實(shí)做的很差，非常。而車螞蟻的解決方案是直接派出督導(dǎo)進(jìn)駐門店，幫他們服務(wù)質(zhì)量，做好管理體系（這里面管理代溝大于質(zhì)量把控）。另外，車螞蟻也有自營(yíng)的門店，主要涉及的是漆面修補(bǔ)和小型維修以及一些美容和保養(yǎng)服務(wù)。在自營(yíng)門店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題上，因?yàn)槠嚻放坪托吞?hào)的以及汽車配件數(shù)量的浩瀚，他們一方面通過(guò)引入專業(yè)汽車數(shù)據(jù)公司另外一方面自己花費(fèi)兩年時(shí)間做汽車基礎(chǔ)知識(shí)和數(shù)據(jù)的架構(gòu)來(lái)盡力解決標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。阿里價(jià)值觀中的“隱藏奧義

8、”就如開(kāi)篇提到的阿里“花名文化“那樣，車螞蟻的 CEO也是阿里巴巴出身，他在車螞蟻的花名叫“黑貓警長(zhǎng)”，之前在阿里待了十年多時(shí)間，曾經(jīng)是阿里軍校的校長(zhǎng)，整個(gè)阿里的培訓(xùn)體系最早是他開(kāi)始建立的，團(tuán)隊(duì)的一些其他成員，比如原來(lái)帶車螞蟻的全天貓創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之一擔(dān)任車螞蟻的副，原來(lái)淘點(diǎn)點(diǎn)的市場(chǎng)國(guó)市場(chǎng)，配件也是在阿里待過(guò)五六年的高管等.車螞蟻有很強(qiáng)的“阿里文化”痕跡，談到阿里人創(chuàng)業(yè)，總結(jié)到，一是他們志存高遠(yuǎn)，想干大事；二是他們運(yùn)營(yíng)的思維非常強(qiáng)；三是阿里銷售出身的人，他們的韌性特別強(qiáng)，字典里沒(méi)有“放棄“二字；四是非常注重人性化管理，在公司整體運(yùn)營(yíng)上也非常務(wù)實(shí)。另外，在價(jià)值觀上，人人都知道是這方面是“大師”，外

9、界也對(duì)此“解讀多年”，但是人們了解的就是全部嗎？其實(shí)并不然，這次觀做了進(jìn)一步剖析：就對(duì)這些耳熟能詳?shù)陌⒗飪r(jià)值客戶第一阿里強(qiáng)調(diào)“客戶第一”，在車螞蟻方面他們則把這個(gè)理念總結(jié)為“默認(rèn)客戶是對(duì)的”，所以在這上面，他們就會(huì)去做很多工作，比如他們的出險(xiǎn)服務(wù)是不需要客戶舉證的，客戶只要拍張說(shuō)明這個(gè)事情是什么事故導(dǎo)致的，車螞蟻就默認(rèn)客戶是對(duì)的，二話不說(shuō)提供系列服務(wù)。另外，還進(jìn)一步了不為外界所知的“客戶第一”中的隱藏奧義，原來(lái)這個(gè)“客戶”，不僅僅指的是他們的“消費(fèi)群體”，阿里的同事之間,上下級(jí)之間也是以“客戶”相待，所以他們非常注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。比方某個(gè)人去做某件事，這件事雖然不需要同事幫助，但他的同事也會(huì)告訴

10、這個(gè)人做這件事對(duì)他以及自己的影響是怎樣的，然后最好共同把這件事做成，從而完成公司整體的一個(gè)績(jī)效指標(biāo)。擁抱變化“擁抱變化”不是說(shuō)今天發(fā)生一個(gè)事情你馬上要去解決，而是說(shuō)我今天遇到的這個(gè)事情，我以后遇到同樣的事情我應(yīng)該以什么樣的心態(tài)去面對(duì)它，怎么去接受它。在變化來(lái)臨的時(shí)候，“應(yīng)該馬上扭轉(zhuǎn)接受的姿態(tài)為主動(dòng)適應(yīng)、接受?！绷硗獍⒗锇桶兔恳淮未蛘痰臅r(shí)候，會(huì)有一場(chǎng)”kick off”的會(huì)議，就像亮劍里的龍?jiān)诿看蛞粓?chǎng)仗時(shí)的“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”那樣，這個(gè)動(dòng)員會(huì)不是簡(jiǎn)單去布置一個(gè)任務(wù)，而是要把為什么要打仗，怎么樣去打仗進(jìn)行全員通告，讓所有人了解這場(chǎng)戰(zhàn)役的背景創(chuàng)業(yè)方法論大放送除了介紹對(duì)車螞蟻影響很大的阿里“價(jià)值觀”。想家。

11、本人也是一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)思在下：的最后，他也跟創(chuàng)業(yè)者們了大量的創(chuàng)業(yè)“方法論”，干貨太多，整理如第一：用人。車螞蟻用人的一個(gè)觀點(diǎn)叫做“能力是可以培養(yǎng)的，而品性是無(wú)法培養(yǎng)和改變的?！彼运麄儾皇翘貏e看中一個(gè)新人的能力有多高，而更會(huì)看他的品行如何。這品行里面會(huì)包涵“他是否懷有一顆感恩的心，是否愿意去學(xué)習(xí)、是否有一種在逆境下面受挫的能力”。這是因?yàn)轫g性。認(rèn)為創(chuàng)業(yè)基本上是九死一生，人的靠譜決定了創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)持和在招人上，他們則信奉“法則”，就是只有當(dāng)企業(yè)達(dá)到相當(dāng)水準(zhǔn)、做出相當(dāng)成績(jī)的時(shí)候”才能吸引更強(qiáng)的人加入，就像一樣，重量最大才能吸引行星圍繞。比如車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上會(huì)涉及很大的一個(gè)數(shù)據(jù)，需要很強(qiáng)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)

12、的投入，正是因?yàn)檐囄浵伈粩嘧鰪?qiáng)，他們才吸引了阿里云以及海外的一些高級(jí)技術(shù)。第二：品牌。車螞蟻從創(chuàng)立至今，一直存在的一個(gè)部門叫“品牌部”，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為雖然小，做事不成熟，但是一定要愛(ài)惜自己的羽毛，這個(gè)“羽毛”是由用戶和市場(chǎng)給予的，對(duì)用戶的態(tài)度是公司品牌的最好的表現(xiàn)，所以他們非常在乎品牌。第三：懂得放棄。既然制定了就要“懂得放棄”，創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中會(huì)有很多和機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)等，但是創(chuàng)業(yè)者一定了自己的初衷是什么，做取舍時(shí)一定要考慮才能通向根基茁壯的強(qiáng)大未來(lái)。公司的整體，要舍得“放棄”，第四：學(xué)習(xí)。的天花板有時(shí)候就是企業(yè)發(fā)展的天花板，所以有學(xué)習(xí)的心態(tài)是非常重要的，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的這種帶動(dòng)一定來(lái)自于管理層，管理層不但要讓員工學(xué)到專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)會(huì)做人的道理，管理上等。創(chuàng)業(yè)者哪怕每天看一本書，一場(chǎng)，都能學(xué)到不少東西，而學(xué)到的東西一定會(huì)對(duì)員工有所影響。第五：競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)業(yè)者從無(wú)到有，從零到一的過(guò)程中所遇到和是值得尊敬的。不要去詆毀一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要讓的人一起參與到這