勞頓《管理信息系統(tǒng)》習題集-第2章-中文

1、管理信息系統(tǒng)第13版（Laudon/Laudon）第2章全球電子商務與合作對錯題蔣員工錄入福利計劃是由財務和會計部門處理的業(yè)務流程。參考答案：FALSE難度系數(shù)：22）運營管理處理企業(yè)業(yè)務的日常運營，因此需要事務層的信息。參考答案：TRUE難度系數(shù)：13）職能系統(tǒng)支持單一職能（比如人力資源）的業(yè)務流程，這樣的系統(tǒng)正在被跨職能的系統(tǒng)所取代。參考答案：TRUE難度系數(shù)：24）事務處理系統(tǒng)（TPS）常被組織中的高層管理者使用。參考答案：FALSE難度系數(shù)：25）在社會化商務中，企業(yè)運用社交網(wǎng)絡實現(xiàn)生產(chǎn)任務的協(xié)調(diào)。參考答案：FALSE難度系數(shù)：26）事務處理系統(tǒng)（TPS）是一種計算機化的系統(tǒng)，執(zhí)行并記

2、錄日常的、經(jīng)營業(yè)務所必需的日常事務。參考答案：TRUE難度系數(shù)：17）旅館預訂系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的一個典型例子。參考答案：FALSE難度系數(shù)：28）你可以借助管理信息系統(tǒng)（MIS）決定是否引進一個新的產(chǎn)品線。參考答案：FALSE難度系數(shù)：29）管理信息系統(tǒng)（MIS）通常支持非日常性的決策問題。參考答案：FALSE難度系數(shù)：210）多數(shù)管理信息系統(tǒng)（MIS）采用復雜的數(shù)學模型或統(tǒng)計分析工具 參考答案：FALSE難度系數(shù)：211）決策支持系統(tǒng)（DSS）幫助管理者對獨特的、變化的、難以預先明確的問題進行決策參考答案：TRUE難度系數(shù)：112）決策支持系統(tǒng)運用企業(yè)內(nèi)部信息，也運用企業(yè)外部信息參考答案：

3、TRUE難度系數(shù)：213）將產(chǎn)品交付給顧客是業(yè)務流程的一個例子參考答案：TRUE難度系數(shù)：214）高管支持系統(tǒng)（ESS）從企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）獲取匯總的信息。參考答案：TRUE難度系數(shù)：215）高管支持系統(tǒng)主要被用來解決特定的問題參考答案：FALSE難度系數(shù)：216）在未來5年預計與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的工作崗位的增加相比其他工作崗位將會高出50%。參考答案：TRUE難度系數(shù)：217）企業(yè)系統(tǒng)通常包括企業(yè)與顧客以及供應商的業(yè)務管理參考答案：TRUE難度系數(shù)：218）相對于企業(yè)系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)更多地面向企業(yè)外部參考答案：TRUE難度系數(shù)：319）運用網(wǎng)絡電話（

4、VOIP）和網(wǎng)絡攝像（webcam）技術(shù)的Skype電話會議是遠程同步合作工具的例子。參考答案：TRUE難度系數(shù)：220）同步的合作工具使全球化的企業(yè)可以實現(xiàn)在不同地點、同一時間的合作參考答案：true歡迎下載難度系數(shù)：1單項選擇題21）識別顧客是R能領(lǐng)域的職責A）財務和會計B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷售和市場參考答案：D難度系數(shù)：122）產(chǎn)生物料清單是R能領(lǐng)域中的業(yè)務流程A）財務和會計B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷售和市場答案：C難度系數(shù)：123）下面哪一個選項屬于跨職能的業(yè)務流程？A）識別顧客B）創(chuàng)造新產(chǎn)品C）裝配產(chǎn)品D）支付參考答案：B難度系數(shù)：224）如果一個關(guān)鍵的供應商出現(xiàn)供貨

5、延遲，你會選擇下列哪個系統(tǒng)來改變生產(chǎn)計劃?A）高管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：B難度系數(shù)：225）你被一個遍及全球的非盈利機構(gòu)雇傭?qū)嵤┮粋€系統(tǒng)，以管理該機構(gòu)的捐款。這個系統(tǒng)必須能夠處理并記錄來自電話、短信息（SMS）和互聯(lián)網(wǎng)的捐款，提供最新的報告，創(chuàng)建高度可定制的郵件列表。此外，籌款人必須能夠快速評估捐款者的信息和歷史。下列哪一個系統(tǒng)能夠最好的滿足這些要求？A）事務處理系統(tǒng)（TPS）歡迎下載 B）具備決策支持系統(tǒng)（DSS）能力的事務處理系統(tǒng)（TPS）C）具備管理信息系統(tǒng)（MIS）能力的事務處理系統(tǒng)（TPS）D）具備高

6、管支持系統(tǒng)（ESS）能力的事務處理系統(tǒng)（TPS）參考答案：C難度系數(shù)：326）為監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部運營狀況和企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系，管理者需要使用系統(tǒng)A）決策支持B）知識C）事務處理D）管理信息參考答案：C難度系數(shù)：227）下列哪一個系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源?A）事務處理系統(tǒng)B）管理信息系統(tǒng)C）高管支持系統(tǒng)D）決策支持系統(tǒng)參考答案：A難度系數(shù)：228）管理信息系統(tǒng)”這個名詞代表一種特定類別的信息系統(tǒng)，該類信息系統(tǒng)主要服務于A）整合整個企業(yè)范圍內(nèi)處理的數(shù)據(jù)B）事務處理的報告C）可在網(wǎng)上獲取歷史記錄的員工D）中層管理職能參考答案：D難度系數(shù)：129）你會使用下列哪一個系統(tǒng)來判別交付貨物最不及時的五個供應商

7、?A）高管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：C難度系數(shù)：230）搬遷管理系統(tǒng)為企業(yè)所有部門的雇員提供搬遷、找房子和房屋融資成本的報告，這個系統(tǒng)屬于：A）知識管理系統(tǒng)B）事務處理系統(tǒng)C）高管支持系統(tǒng)D）管理信息系統(tǒng)參考答案：D難度系數(shù)：331）對于原因和結(jié)果都不斷變化的非典型的問題，下列哪一個信息系統(tǒng)可以處理這類問題?A）管理信息系統(tǒng)（MIS）B）事務處理系統(tǒng)（TPS）C）高管支持系統(tǒng)（ESS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：D難度系數(shù)：232）系統(tǒng)特別適合解決無法預先確定解決問題的過程的任務A）管理信息B）事務處理C）

8、決策支持D）知識管理參考答案：C難度系數(shù)：233）如果你要選擇一個有更好的交付貨物記錄的新的供應商，你會選擇使用下列哪一個信息系統(tǒng)來預測投資回報率？A）高管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：D難度系數(shù)：234）高管支持系統(tǒng)（ESS）服務于組織中的哪個層次？A）運營層B）終端用戶C）中層管理D）高層管理參考答案：D難度系數(shù)：135）高管支持系統(tǒng)是支持：A）高層管理中的長期計劃任務B）組織中的知識和數(shù)據(jù)員工C）中層管理中的決策和管理任務D）日常的生產(chǎn)過程參考答案：A難度系數(shù)：1下列哪一個系統(tǒng)經(jīng)常通過一個門戶為高層管理者提供信息

9、，該門戶使用一個網(wǎng)頁界面提供集成的個性化的商業(yè)內(nèi)容?事務處理系統(tǒng)高管支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：2你會選擇使用下列哪一個信息系統(tǒng)來判別在未來五年中供應商所在行業(yè)中的哪些趨勢會對你的企業(yè)有影響？高管支持系統(tǒng)(ESS)事務處理系統(tǒng)(TPS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)參考答案：A難度系數(shù)：1下列哪一項是企業(yè)應用最重要的功能?提高溝通速度使不同職能部門共享信息使企業(yè)與顧客和供應商合作實現(xiàn)節(jié)約成本的電子商業(yè)過程參考答案：B難度系數(shù)：3支持組織范圍內(nèi)的過程協(xié)調(diào)和整合。決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)應用參考答案：D難度系數(shù)：1系統(tǒng)由不同的關(guān)鍵業(yè)務流程

10、收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)存儲在一個單一的、完整的數(shù)據(jù)倉庫中，這些數(shù)據(jù)可以被組織中的其他部門使用。事務企業(yè)自動報告管理信息參考答案：B難度系數(shù)：2四個主要的企業(yè)應用有供應鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，高管支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)參考答案：D難度系數(shù)：1企業(yè)系統(tǒng)也被視作系統(tǒng)A資源計劃企業(yè)資源計劃企業(yè)支持管理信息參考答案：B難度系數(shù)：1下列哪一項屬于高度結(jié)構(gòu)化的決策創(chuàng)造新產(chǎn)品估計物料成本變化的影響計算最佳產(chǎn)品運送路線為客戶授信參考答案：D

11、難度系數(shù)：2特魯斯(Telus)采用SharePoin創(chuàng)建團隊站點的例子，是采用信息系統(tǒng)實現(xiàn)了哪個商業(yè)目標？與顧客和供應商建立緊密關(guān)系生存提升決策更佳的運營參考答案：A難度系數(shù)：2幫助管理者更好的做出關(guān)于采購、生產(chǎn)和分銷的組織及調(diào)度的決策是下面哪一個信息系統(tǒng)的核心功能：供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)事務處理系統(tǒng)(TPS)知識管理系統(tǒng)(KMS)企業(yè)資源計劃(ERP)參考答案：A難度系數(shù)：2系統(tǒng)整合了供應商、制造商、分銷商和客戶的物流運作流程合作分銷供應鏈管理逆向物流企業(yè)計劃參考答案：B難度系數(shù)：2系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理企業(yè)與顧客的關(guān)系。CRMMISCLECLU參考答案：A難度系數(shù)：1你正在計劃籌建一個新

12、公司，成為提供在線時間表和項目跟蹤應用的應用服務提供商。為了更好的與你的用戶溝通并管理與用戶之間的關(guān)系，你會選擇實施：外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)C)KMSD)CRM參考答案：D難度系數(shù)：1下列哪一個系統(tǒng)聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識和經(jīng)驗，并使這些知識和經(jīng)驗可以被用來提升業(yè)務流程和管理決策？TPS外聯(lián)網(wǎng)C)KMSD)CRM參考答案：C難度系數(shù)：2你為一家非常成功的、正準備向全國范圍擴張的廣告企業(yè)工作。客戶會持續(xù)更新品牌指南，品牌指南包含大量圖片和文檔。企業(yè)最重要的工作是找到一個可以存儲品牌指南并將其傳播給公司各個分支機構(gòu)的方法。下列哪一個系統(tǒng)能夠最好的實現(xiàn)這個需求？具備知識管理系統(tǒng)能力的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)具備知識管理系統(tǒng)能力的外

13、聯(lián)網(wǎng)具備知識管理系統(tǒng)能力的事務處理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：351)你在Inspiration有限公司工作，你的任務是幫助該公司提高利潤率。Inspiration是一家從事商務溝通咨詢的企業(yè)，為許多不同行業(yè)的客戶提供服務，他們的客戶遍布全美。最終的產(chǎn)品就是為客戶提供如何利用企業(yè)現(xiàn)有資源提升內(nèi)部溝通的最好方式的建議，這份建議文檔通過不同的媒介提供。這家企業(yè)的咨詢師有100名左右，他們?nèi)课挥谥ゼ痈缈偛拷ㄗh這家企業(yè)采用下列哪一個系統(tǒng)來提升企業(yè)的業(yè)務流程和利潤率？外聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的快速合作，減少耗費的時間客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),使客戶記錄易于獲取，減少查找客戶數(shù)據(jù)消耗的時間

14、知識管理系統(tǒng)(KMS)，針對類似客戶削減重復的工作營銷系統(tǒng)，提高銷售額參考答案：A難度系數(shù)：3你在一家經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務的初創(chuàng)企業(yè)的IT部門工作。你需要建立一個耗資少的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)允許客戶查看實時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如當前橫幅廣告的瀏覽和點擊量。下列哪一個系統(tǒng)能夠最有效的解決這個問題？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)參考答案：C難度系數(shù)：3下列哪一個系統(tǒng)可以實現(xiàn)協(xié)調(diào)企業(yè)及其供應商和客戶之間的信息傳遞?內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)知識管理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：1電子政務是指應用政府和公共服務部門與市民、企業(yè)及其他政府部門的關(guān)系數(shù)字化?；ヂ?lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡技術(shù)電子商務電子商業(yè)任何計算機化技術(shù)參考答案：A難

15、度系數(shù)：1通過互聯(lián)網(wǎng)買賣商品被稱作電子商務電子商業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)參考答案：A難度系數(shù)：1利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的主要業(yè)務流程被稱作電子商務電子商業(yè)企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：1下列關(guān)于合作”的描述中哪一項是錯誤的？在商業(yè)活動中，合作難以持續(xù)商業(yè)合作基于完成特定任務或目標的團隊的形成不論組織的文化或結(jié)構(gòu)如何，成功的合作都可以通過技術(shù)實現(xiàn)合作的商業(yè)利益在于創(chuàng)新的提升參考答案：C難度系數(shù)：2下列職業(yè)中哪一項不屬于互動性”的工作？銷售代表業(yè)務經(jīng)理工程師D)運營經(jīng)理參考答案：C難度系數(shù)：2下列哪一項決策需要關(guān)于合作和互動的知識？制造這個產(chǎn)品需要多長時間？我們是否需要與外部供應商合作

16、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務?我們的產(chǎn)品在哪個地區(qū)銷售得最好？哪個產(chǎn)品設計在用戶的能源使用方面最有效率？參考答案：B難度系數(shù)：2下列選項都是合作的直接商業(yè)收益，除了質(zhì)量的提高財務績效的提高客戶服務的提升更好的遵守政府政策參考答案：D難度系數(shù)：1下列哪一個合作工具使你可以用文本短信與虛擬化身溝通?虛擬世界屏幕共享合作式寫作大型網(wǎng)路會議參考答案：A難度系數(shù)：1下列哪一項不屬于合作及團隊合作日益受到商業(yè)關(guān)注的原因?開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務的需要互動性崗位的增長更廣泛的國際銷售需要更有效率的工作參考答案：D難度系數(shù)：263)下列關(guān)于LotusNotes的描述中除了哪一項之外都是正確的?它最初是電子郵件和消息發(fā)送客戶

17、端它是大型企業(yè)中廣泛采用的合作工具它具有維基和微博功能它提供了對企業(yè)所有文檔進行全面版本控制的工具參考答案：A難度系數(shù)：2下列選項中哪一項不屬于基于時間和空間的合作和社會化工具評估矩陣中的四個類別?同步/同地同時/遠程不同時間/遠程D)遠程/同地參考答案：D難度系數(shù)：2支持同地、異步合作的合作工具是團隊室電子郵件多用戶對話D)展示墻參考答案：A難度系數(shù)：3信息系統(tǒng)團隊中和組織其他部門的主要聯(lián)絡人是A)程序員B)信息系統(tǒng)經(jīng)理C)系統(tǒng)分析師D)技術(shù)主管參考答案：C難度系數(shù)：1高層管理人員，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)IT的使用CEOCFOCIOCTO參考答案：C難度系數(shù)：168)下列哪一項屬于信息系統(tǒng)經(jīng)理的職責？A

18、)編寫軟件指令B)作為信息系統(tǒng)團隊中和組織其他部門的聯(lián)絡人將商業(yè)問題轉(zhuǎn)換為信息需求管理數(shù)據(jù)錄入員參考答案：D難度系數(shù)：369)計程序和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)新的知識來源或者更好的利用企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的知識，并進行流程管理。TOC o 1-5 h zCTOCSOCKOCPO參考答案：C難度系數(shù)：1CPO的職責是：A)保證企業(yè)遵守現(xiàn)有的數(shù)據(jù)隱私法律B)更好的利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識并進行流程管理推行企業(yè)的信息安全政策監(jiān)督企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的使用參考答案：A難度系數(shù)：1填空題為了實現(xiàn)特定的商業(yè)目標的一組邏輯上相互關(guān)聯(lián)的活動。參考答案：業(yè)務流程難度系數(shù)：1允許管理者以交互式的方式操控當前的以及歷史的數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)模式和趨勢，并支

19、持他歡迎下載 們的決策的應用是參考答案：商業(yè)智能難度系數(shù)：273）高管支持系統(tǒng)（ESS）通常使用供一系列展現(xiàn)業(yè)務關(guān)鍵績效指標的圖形和圖表。參考答案：數(shù)字表盤難度系數(shù)：274）通過網(wǎng)頁界面提供整合的個性化商業(yè)內(nèi)容給用戶的應用是參考答案：門戶難度系數(shù)：275）應用覆蓋整個企業(yè)，整合了多個職能和業(yè)務流程的信息，提升企業(yè)整體的績效。參考答案：企業(yè)難度系數(shù)：276）供應鏈管理系統(tǒng)是系統(tǒng)，因為此類系統(tǒng)使跨越組織邊界的信息流動自動化參考答案：跨組織難度系數(shù)：277）一個州政府的網(wǎng)站允許市民在網(wǎng)上支付停車罰款，這屬于參考答案：電子政務難度系數(shù)：378）訓練有素的技術(shù)專家，他們編寫軟件代碼參考答案：程序員難度系

20、數(shù)：179）信息系統(tǒng)組外各個部門的代表，系統(tǒng)正是為他們開發(fā)的參考答案：終端用戶難度系數(shù)：180）IT包括在組織內(nèi)使用信息技術(shù)的戰(zhàn)略和政策。參考答案：治理難度系數(shù)：3問答題81）組信息系統(tǒng)和業(yè)務流程的關(guān)系是什么？織、-參考業(yè)務流程是指工作活動被組織、協(xié)調(diào)并集中以產(chǎn)生某個特定的商業(yè)結(jié)果的活動。業(yè)務流程也代表組織中協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨特方式，以及管理層協(xié)調(diào)工作選擇的方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務流程，因為業(yè)務流程決定了企業(yè)運行的情況，是戰(zhàn)略成功或者失敗的可能原因。盡管主要的商業(yè)職能都有各自的業(yè)務流程，還有許多業(yè)務流程是跨職能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)能夠通過自動化這些業(yè)務流程或者反思并精簡業(yè)務流程幫助組織獲得歡

21、迎下載更高的效率。通過協(xié)調(diào)和整合業(yè)務流程，提高資源管理和客戶服務，企業(yè)可以更加靈活和咼效。難度系數(shù)：282）跨職能領(lǐng)域的業(yè)務流程指什么？請舉例。參考答案：跨職能的業(yè)務流程需要組織中的主要職能之間的輸入、合作或協(xié)調(diào)。比如，當銷售人員獲得一個訂單時，需要計劃、生產(chǎn)、庫存控制、運輸、會計和客戶關(guān)系的主要職能的參與以完成訂單。難度系數(shù)：183）你的姑姑請你為她提一些建議，使她的三明治店更有效率。請描述至少三種三明治店的業(yè)務流程，其中有能夠通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)更好的協(xié)調(diào)的嗎？參考答案：三明治店的業(yè)務流程包括：點菜、制作三明治、賣給顧客、供貨、開張、閉店、現(xiàn)金等。清掃店鋪、支付工資、雇傭員工、支付款項、付款

22、給供應商、創(chuàng)建財務報表、繳納稅款、管理這些業(yè)務流程中許多都可以通過信息系統(tǒng)的使用得到提升，特別是那些需要記錄數(shù)據(jù)的業(yè)務流程，比如財務流程（支付，現(xiàn)金管理，稅款，工資），和那些需要收集自員工并發(fā)送給員工的信息的業(yè)務流程。難度系數(shù)：284）你為一個家裝連鎖零售商DIYDiscount工作。他們發(fā)現(xiàn)水龍頭中的一個品牌的銷售不及預期。你會使用什么信息系統(tǒng)來分析造成銷售量低的原因？討論你可以從信息系統(tǒng)中檢索什么信息。哪個信息系統(tǒng)對你的分析而言最重要？哪個信息系統(tǒng)最不重要？參考答案：你可以通過運營層的事務處理系統(tǒng)確認產(chǎn)品是否被運送到了店鋪中以及是否有再進貨。你可以通過管理信息系統(tǒng)查看不同地域、地區(qū)或其他維

23、度的平均銷售水平，以發(fā)現(xiàn)是否有特定的因素影響銷售。你可以通過高管支持系統(tǒng)查看競爭對手是否也銷售同樣的水龍頭，他們的銷售價格是多少。你還可以通過決策支持系統(tǒng)查找哪些因素可以提高銷假設店鋪妥善儲存了這些水龍頭，分析這一問題最重要的信息系統(tǒng)是管理層的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)可以提供匯總的銷售記錄，可以幫助你確定各種因素；高管支持系統(tǒng)可以提供關(guān)于競爭情況的信息；決策支持系統(tǒng)支持較高層次的分析，可以預測可能的解決方案。難度系數(shù)：385）識別并討論商業(yè)組織中支持主要管理人員的主要信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的？參考答案：四種主要的信息系統(tǒng)是：事務處理系統(tǒng)（TPS）,比如薪酬支付或者訂單處理，記錄常規(guī)的、執(zhí)行

24、業(yè)務必要的事務信息。管理信息系統(tǒng)（MIS），為管理控制層提供報表以及組織當前的績效和歷史記錄。多數(shù)管理信息系統(tǒng)報表精簡了事務處理系統(tǒng)的信息，分析能力不強。3決策支持系統(tǒng)（DSS），支持管理決策，這些決策是獨特的、快速變化的，并且難以事先明確。相對于管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)包含更高層次的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力,不僅利用內(nèi)部信息，也利用外部信息。4.高管支持系統(tǒng)（ESS），為高層管理者提供支持，提供對于高層管理決策非常重要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往通過門戶以圖表的形式展現(xiàn)。高管支持系統(tǒng)具有有限的分析能力，但包含復雜的圖表軟件，使用內(nèi)部外部多個來源的信息。組織中的這些系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。事務處理系統(tǒng)是其他

25、系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，特別是管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。高管支持系統(tǒng)主要從較低層次的系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)。難度系數(shù)：286）ApexVacuum是一家生產(chǎn)真空吸塵器的家族制造企業(yè)，在過去的幾年中發(fā)展迅速。但是這家企業(yè)在準備未來發(fā)展時遇到了問題。Apex采用的唯一的信息系統(tǒng)是一個陳舊的會計系統(tǒng)。這家企業(yè)在Arkansas擁有一個制造工廠，在ArkansasDelaware和California分別擁有一個倉庫。Apex的銷售人員遍布全國，其真空吸塵器的零件和材料中的三分之一都從一個海外的供應商采購。這家企業(yè)雇傭你并希望你提出Apex需要實施的信息系統(tǒng)以維持他們的競爭優(yōu)勢。但是這家企業(yè)并沒有足夠的資金實施完整的、跨職能的企業(yè)應用，你只能先選擇一個職能領(lǐng)域?qū)嵤┬畔⑾到y(tǒng)。你會選擇什么信息系統(tǒng)？為什么？參考答案：學生會給出不同的參考答案。比如，應用在生產(chǎn)制造領(lǐng)域的事務處理系統(tǒng)可以降低生產(chǎn)成本，同時保證制造產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以同其他潛在的供應商溝通。事務處理系統(tǒng)的信息將來還可以提供給管理信息系統(tǒng)和其他更高層次的系統(tǒng)。難度系數(shù)：287）描述至少兩個使用企業(yè)系統(tǒng)的好處。參考答案：企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)中