納稅服務(wù)試題

1、納稅服務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)，每題1分，共25題）1、根據(jù)預(yù)約服務(wù)的升級規(guī)范，納稅人可以通過（）等渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。A.當(dāng)面預(yù)約、手機(jī)客戶端B.當(dāng)面預(yù)約、稅務(wù)網(wǎng)站C.當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約D.稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端2、辦稅服務(wù)廳發(fā)生人員沖突時(shí)，（）應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進(jìn)行溝通。A.值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人D.窗口人員3、下列印有本單位名稱發(fā)票核定程序符合全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范基本規(guī)范的是（）A.根據(jù)納稅人報(bào)送的資料，制作相關(guān)表單交納稅人簽字確認(rèn)，納稅人免予填寫表單B.辦稅服務(wù)廳收到反饋后1個(gè)工作日內(nèi)通知納稅人領(lǐng)取發(fā)票領(lǐng)

2、用簿C.本事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理D.確認(rèn)用票單位使用印有該單位名稱發(fā)票的種類和數(shù)量，并向發(fā)票印制企業(yè)下達(dá)準(zhǔn)予稅務(wù)行政許可決定書4、下列（）屬于基本規(guī)范中辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施要求設(shè)置的。A.排隊(duì)叫號機(jī)B.電子顯示屏C.視頻監(jiān)控系統(tǒng)6自助辦稅設(shè)備5、在首問責(zé)任制升級規(guī)范中，依托信息技術(shù)，對（）的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.轉(zhuǎn)辦B.急辦C.特辦D.非即辦6、稅務(wù)機(jī)關(guān)按照實(shí)施方案組織實(shí)施稅收宣傳月活動(dòng)，注重面向社會(huì)公眾（），增進(jìn)公眾對稅務(wù)部門和稅務(wù)工作的理解和支持。A.增強(qiáng)與納稅人溝通B.加強(qiáng)公眾參與和交流互動(dòng)C.提升服務(wù)水平D.嚴(yán)格稅收執(zhí)法7、2016年是第25個(gè)稅收宣傳月，本年稅收宣傳月主題是（

3、）A.新常態(tài)新稅風(fēng)3.便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)C.稅收發(fā)展民生D.誠信納稅鑄就發(fā)展8、最早實(shí)行納稅人自行納稅申報(bào)制度的國家是（）A.美國B.加拿大C.英國D.澳大利亞9、由于在“增加透明度、改進(jìn)服務(wù)”方面有突出作為，獲得了2007年年度聯(lián)合國公共服務(wù)獎(jiǎng)的國家是（）A.愛爾蘭B.南非C.黎巴嫩D.英國10、渠道策略制定的基本出發(fā)點(diǎn)是（）A.改善納稅人感受、減少成本B.納稅人需求和偏好C.區(qū)別對待的方法D.建立渠道策略工作的長效機(jī)制11、辦稅服務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，對于不能即時(shí)解答的記錄咨詢信息并制作咨詢工單，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)主管部門辦理，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。A.1B.3C.5D.1012、適用同城通辦

4、服務(wù)方式的是（）A.服務(wù)態(tài)度投訴處理B.服務(wù)質(zhì)效投訴處理C.稅收法律救濟(jì)申請接受與傳遞D.侵害權(quán)益投訴處理13、納稅人咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的，應(yīng)按照（）的要求轉(zhuǎn)辦或告知。A.一窗式服務(wù)B.一站式辦理C.首問責(zé)任制D.導(dǎo)稅服務(wù)14、下列關(guān)于握手次序的說法，錯(cuò)誤的是（）A.在上下級之前，一般由上級先伸手，下級再相握B.在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)C.告別時(shí)，主人應(yīng)禮貌地先伸手，表示送別D.長輩與晚輩之間，應(yīng)是長輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng)15、某小型汽車銷售公司2015年?duì)I業(yè)額200余萬元，賬務(wù)不健全，不能準(zhǔn)確核算進(jìn)項(xiàng)稅額與銷項(xiàng)稅額，其2016年4月進(jìn)

5、行增值稅申報(bào)時(shí)，以下說法正確的是（）A.未認(rèn)定為一般納稅人應(yīng)按小規(guī)模納稅人的征收率3%填寫申報(bào)表B.應(yīng)報(bào)送增值稅小規(guī)模納稅人納稅申報(bào)表，但應(yīng)納稅款按17%計(jì)算C.應(yīng)視同增值稅一般納稅人管理，報(bào)送增值稅一般納稅申報(bào)表（一般納稅人適用）及其附表D.應(yīng)按小規(guī)模納稅人管理，報(bào)送增值稅小規(guī)模納稅人納稅申報(bào)表，應(yīng)納稅款按3%計(jì)算16、辦稅服務(wù)廳窗口工作人員對能夠當(dāng)場辦理的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定當(dāng)場及時(shí)辦結(jié)；對不能夠當(dāng)場辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，要實(shí)行一窗受理，按照限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定告知納稅人辦結(jié)期限，并出具（）A.稅務(wù)事項(xiàng)通知書B.稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單C.稅務(wù)認(rèn)定審批確認(rèn)表C.優(yōu)惠項(xiàng)目備案登記表17、“12366”熱線質(zhì)量

6、監(jiān)控以（）方法為主。A.實(shí)時(shí)監(jiān)控B.撥測監(jiān)控C.抽樣監(jiān)控D.指標(biāo)監(jiān)控18、促進(jìn)就業(yè)企業(yè)限額減征企業(yè)所得稅屬于企業(yè)所得稅（）優(yōu)惠辦理。A.批準(zhǔn)類B.核準(zhǔn)類C.事后備案類6自行申報(bào)類19、主要發(fā)達(dá)國家稅務(wù)機(jī)關(guān)績效評估外部監(jiān)督的主要形式是（）。A.議會(huì)監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.社會(huì)監(jiān)督D.稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督20、宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會(huì)公眾提供的包括（）等內(nèi)容的宣傳咨詢、問題解答、培訓(xùn)輔導(dǎo)等宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)的規(guī)范，包括4項(xiàng)10個(gè)事項(xiàng)。A.辦稅方式、辦稅流程B.辦稅渠道、辦稅流程C.稅收政策、辦稅流程D.辦稅步驟、辦稅方式21、稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年（）主動(dòng)向社會(huì)公告

7、年度納稅信用評價(jià)為A級的納稅人名單。A.4月B.5月C.6月D.7月22、某具有出口經(jīng)營權(quán)的電器生產(chǎn)企業(yè)（增值稅一般納稅人）自營出口自產(chǎn)貨物，10月末未計(jì)算出口退稅前的期末留底稅額為19萬元，當(dāng)期免抵退稅額15萬元，則當(dāng)期免抵稅額為（）。A.0B.4C.9D.1523、納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)（含）以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)由（）A.由共同上級稅務(wù)機(jī)關(guān)指定一個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)B.由所涉及的稅務(wù)機(jī)關(guān)共同C.由其共同上級稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)D.首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭協(xié)調(diào)24、根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的要求，免填單的業(yè)務(wù)范圍由（）確定。A.國家稅務(wù)總局B.省稅務(wù)機(jī)關(guān)C.省一下稅務(wù)機(jī)關(guān)D.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)25、注銷登記（單位及查賬征收

8、個(gè)體工商戶）升級規(guī)范中，辦理時(shí)限由20個(gè)工作日提升至（）工作日A.5個(gè)B.10個(gè)C.15個(gè)20個(gè)二、多項(xiàng)選擇題（每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)，多選、少選均不得分，每題2分，共20題）1、對增值稅一般納稅人實(shí)際稅負(fù)超過3%的部分實(shí)行增值稅即征即退政策的有（）。A.增值稅一般納稅人從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)B.增值稅一般納稅人銷售其自行開發(fā)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品C.增值稅一般納稅人提供管道運(yùn)輸服務(wù)D.經(jīng)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、商務(wù)部批準(zhǔn)經(jīng)營融資租賃業(yè)務(wù)的提供有形動(dòng)產(chǎn)融資租賃服務(wù)2、下列稅務(wù)登記事項(xiàng)辦理中不適用于同城通辦方式的有（）A.停復(fù)業(yè)登記B.重新登記C.注銷登記D.非正常戶解除3、稅務(wù)機(jī)關(guān)對

9、稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定及其解讀對外進(jìn)行宣傳是由納稅服務(wù)部門工作人員從（）渠道采集。A.公文系統(tǒng)B.稅務(wù)機(jī)關(guān)（國家稅務(wù)總局、省局和市局）門戶網(wǎng)站C.稅收任務(wù)知識庫D.業(yè)務(wù)主管部門提供4、稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)升級規(guī)范包括（）A.開展需求調(diào)查，收集納稅人培訓(xùn)需求B.通過網(wǎng)上納稅人學(xué)校開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線互動(dòng)和資料下載C.針對不同行業(yè)或者不同類型納稅人開展分類培訓(xùn)輔導(dǎo)D.國稅局、地稅局聯(lián)合舉辦稅收專項(xiàng)輔導(dǎo)5、下列稅法符合涉稅中介服務(wù)基本規(guī)范的有（）A.受理注冊稅務(wù)師出具的涉稅鑒證報(bào)告B.在辦稅服務(wù)廳公告依法設(shè)立的稅務(wù)師事務(wù)所和稅務(wù)師名單，供納稅人、扣繳義務(wù)人查詢C.稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員不以任何形式參與涉稅

10、中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)，不強(qiáng)制代理、指定代理D.為納稅信用等級為A的涉稅中介機(jī)構(gòu)及其代理人提供預(yù)約辦理服務(wù)6、辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識是引導(dǎo)和方面納稅人辦稅，傳遞稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)理念的視覺識別系統(tǒng)，其主要類別包括（）。A.窗口標(biāo)識B.功能區(qū)標(biāo)識C.服務(wù)設(shè)施標(biāo)識D.辦稅流程標(biāo)識7、下列不符合辦稅服務(wù)廳工作人員著裝規(guī)范的是（）A.李某著春秋裝上衣佩戴硬肩章、金屬胸章及金屬肩徽、肩杠、領(lǐng)花，內(nèi)配一紅面枇衫。B.張某著長袖夏裝，夏裝上衣未扎在褲（裙）內(nèi)，扣袖口，系統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶C.劉某已懷孕，著便服上崗D.王某著春秋裝配非制服褲子上崗8、對納稅人咨詢的問題，不屬于辦稅人員職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)按以下原則處理（）A.屬于

11、辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)指引納稅人到相應(yīng)窗口辦理B.不屬于辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，告知辦理的部門和聯(lián)系方式C.不屬于本級國稅部門職責(zé)范圍，應(yīng)予以解釋說明，盡可能給予必要的指引和幫助D.不清楚承辦人或承辦部門的，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員或值班領(lǐng)導(dǎo)處理9、某公司因破產(chǎn)到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理注銷登記，下列事項(xiàng)中屬辦稅服務(wù)廳辦理的有（）A.對結(jié)存發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)舊、繳銷處理，并錄入注銷信息B.取消相關(guān)資格認(rèn)定C.清算檢查并對未辦結(jié)案件進(jìn)行處理D.結(jié)清稅款、多退（免）稅款、滯納金、罰款10、根據(jù)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，下列屬于辦稅服務(wù)廳功能設(shè)置必須的是（）A.公布辦

12、公時(shí)間B.公開省、市（州）、縣（市、區(qū)）三級納稅服務(wù)投訴、舉報(bào)電話C.設(shè)置自助辦稅終端D.設(shè)立“禁止吸煙”標(biāo)志11、下列說法符合預(yù)約服務(wù)規(guī)范的有（）A.因納稅人情況特殊，非工作時(shí)間為其提供認(rèn)證、報(bào)稅、申報(bào)等涉稅事項(xiàng)B.對重點(diǎn)企業(yè)因發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)量較多或涉稅事項(xiàng)特殊等原因，提供預(yù)約上門服務(wù)C.對A級納稅人因發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)量較多或涉稅事項(xiàng)特殊等原因，提供預(yù)約上門服務(wù)D.因納稅人涉稅事項(xiàng)復(fù)雜或辦稅工作量較大，提供避開辦稅高峰時(shí)段的預(yù)約服務(wù)12、辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)人員有時(shí)很閑，有時(shí)又很忙碌需要加班。這兩種情況是由（）而引起的。A.納稅人需求的波動(dòng)性B.服務(wù)的無形性C.服務(wù)的易消失性D.服務(wù)的差異性13、由于納

13、稅人對辦稅服務(wù)的需求表現(xiàn)出周期性變化，高峰期和低谷期差別很大，而且這種差別化具有隨機(jī)性，難以準(zhǔn)確預(yù)測，因此辦稅服務(wù)廳管理人員可以采取以下（）措施。A.通過預(yù)約提醒等方式穩(wěn)定需求B.在高峰期增加服務(wù)人員C.引導(dǎo)納稅人使用自助服務(wù)及其他服務(wù)方式D.增加辦稅服務(wù)廳服務(wù)人員、增設(shè)辦稅窗口，避免排隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)14、辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置原則是（）A.最大限度減少損失B.果斷處置C.預(yù)防為主D.以人為本15、宣傳咨詢規(guī)范中的日常宣傳包括（）A.熱點(diǎn)難點(diǎn)宣傳B.重點(diǎn)專題宣傳C.辦稅流程宣傳D.稅收政策宣傳16、根據(jù)全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范的要求，同時(shí)符合以下條件的非正常納稅人可以注銷其稅務(wù)登記證件（）A.

14、沒有欠稅的B.沒有未繳銷發(fā)票的C.認(rèn)定為非正常戶超過1年的D.認(rèn)定為非正常戶超過兩年的17、首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.涉稅業(yè)務(wù)辦理B.涉稅業(yè)務(wù)咨詢C.納稅服務(wù)投訴D.稅收工作建議18、按照全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，以下選項(xiàng)屬于“基本規(guī)范”的要求范圍的有（）A.辦稅引導(dǎo)B.首問責(zé)任C.同城通辦D.提示提醒19、優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括（）A.延時(shí)服務(wù)B.限時(shí)服務(wù)C.預(yù)約服務(wù)D.辦稅公開20、辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)（），避免與辦稅人員發(fā)生肢體沖突。A/心理素質(zhì)3.自我保護(hù)自我批評6自我克制三、判斷題（判斷正誤，在正確的題后括號內(nèi)打“J，錯(cuò)誤的題后括號內(nèi)打“X”，每題1分，共15題）1、自主擇業(yè)的

15、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)符合條件免征增值稅，應(yīng)由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審批。（）X2、凡是納稅人申請開具的出口貨物有關(guān)的各項(xiàng)證明，業(yè)務(wù)部門的審核時(shí)限為1個(gè)工作日，對開具單證證明的資料、信息等需要進(jìn)一步核實(shí)真實(shí)性的除外。()x3、“12366”納稅服務(wù)熱線接通率一級預(yù)警時(shí)應(yīng)取消會(huì)議、培訓(xùn)，并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班。()x4、稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收、管理和檢查過程中向納稅人重復(fù)要求報(bào)送相同涉稅資料，由此引發(fā)的投訴屬于對納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴范圍。()v5、為了推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦稅服務(wù)功能，辦稅服務(wù)廳各類標(biāo)識的材質(zhì)應(yīng)與國家稅務(wù)總局相關(guān)規(guī)定保持一致。()x6、首問責(zé)任人不能當(dāng)場回復(fù)納稅人涉稅咨詢的，應(yīng)在1個(gè)工作日

16、轉(zhuǎn)相關(guān)部門解答，并在規(guī)定的實(shí)現(xiàn)內(nèi)回復(fù)納稅人。()V7、免填單服務(wù)是指辦稅服務(wù)廳工作人員在受理涉稅事項(xiàng)時(shí)，可以根據(jù)辦理人員提供的資料、證件或者口述信息，錄入納稅人相關(guān)涉稅申請，打印稅務(wù)文書，無需納稅人簽章即可辦理相關(guān)涉稅事宜。()x8、辦稅服務(wù)廳接收資料，核對納稅人報(bào)送資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確，符合的即時(shí)辦結(jié)；不符合的當(dāng)場一次性告知納稅人應(yīng)補(bǔ)正資料或不予受理原因。()x9、辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件涉稅輿情發(fā)生后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自以任何形式接受新聞單位采訪，對外發(fā)布涉稅信息。()V10、單位納稅人設(shè)立登記基本規(guī)范中，對于已注銷稅務(wù)登記未注銷工商登記需要重新辦理稅務(wù)登

17、記的納稅人，可沿用原納稅人識別號，簡化報(bào)送資料。()V11、辦稅服務(wù)廳功能區(qū)域標(biāo)識一般采取吊掛式，安裝在辦稅工作臺正上方，距離工作臺面1.5米為宜，各窗口標(biāo)識之間應(yīng)保持合適距離，確保整齊和美觀。()X12、優(yōu)化納稅服務(wù)平臺的核心就是制定渠道策略，通過渠道分析、用戶分析、成本分析，得出最優(yōu)化的渠道組合，并通過渠道遷移計(jì)劃引導(dǎo)納稅人使用最具成本效益的渠道。()V13、服務(wù)本身具有生產(chǎn)和消費(fèi)的不同步性、易消失性、無形性、差異性等特征。()X14、情緒的管理是要去除或壓制消極情緒，培養(yǎng)積極情緒。()X15、辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置值班領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)識。()X四、綜合題

18、(共20分)1、小李是個(gè)年輕漂亮的姑娘，平時(shí)很注重自己的儀表，長發(fā)披肩，經(jīng)常在上班的時(shí)候還拿出小鏡子補(bǔ)補(bǔ)妝，負(fù)責(zé)咨詢臺工作以后，更加注重自己的形象。5月6日，納稅人打來電話投訴，其在某郵政代開點(diǎn)代開發(fā)票時(shí)，因自己的原因，客戶名稱開錯(cuò)了，必須要重開，但是代開點(diǎn)卻因此收了10元的手續(xù)費(fèi)，要求稅務(wù)機(jī)關(guān)提供收費(fèi)收據(jù)，給個(gè)合理的說法。5月7日，增值稅小規(guī)模納稅人甲企業(yè)的會(huì)計(jì)咨詢，本月庫存商品銷售額為2.8萬元(不含稅)，銷售自己使用過的機(jī)器設(shè)備一臺，收到價(jià)稅合計(jì)款項(xiàng)0.2萬元，甲企業(yè)按月申報(bào)時(shí)，是否可以享受3萬元以下的增值稅免稅優(yōu)惠。5月24日，乙企業(yè)會(huì)計(jì)咨詢2014年度企業(yè)所得稅匯算清繳申報(bào)問題，企業(yè)

19、會(huì)計(jì)收入為50萬元，成本費(fèi)用為40萬元，結(jié)轉(zhuǎn)以前年度虧損3萬元，納稅調(diào)增2萬元，企業(yè)計(jì)算的企業(yè)所得稅是0.8萬元，小李審核后認(rèn)為是正確的。請根據(jù)以上資料，回答下面的問題：你覺得小李的行為違反了納稅服務(wù)規(guī)范-文明服務(wù)規(guī)范中()規(guī)定(1分)。A.辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌B.著裝規(guī)范統(tǒng)一，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象C.儀容整潔，修飾得體，男士不留長發(fā)、長須，女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾。D.舉止端莊，保持良好的坐立姿態(tài)甲企業(yè)的月銷售額應(yīng)是（）萬元（2分）。A.2.8B.2.99C.3D.3.08乙企業(yè)2014年度企業(yè)所得稅匯算清繳時(shí)，

20、應(yīng)納企業(yè)所得稅額為（）萬元（2分）。A.0.6B.0.7C.0.8D.0.9納稅人對小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)不到位進(jìn)行的投訴應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（）（2分）。A.3,10,10B.3，10,15C.3,10,20D.5,10,20對某納稅人投訴郵政代開點(diǎn)收取手續(xù)費(fèi)的問題，處理正確的是（）（3分）。A.對納稅人反應(yīng)的情況進(jìn)行核實(shí)，如果事情是真實(shí)的，要責(zé)令代開點(diǎn)即刻與納稅人聯(lián)系處理，退還多收的10元手續(xù)費(fèi)。B.在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將處理情況以合適的方式告知納稅人C.如果稅務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)單位有責(zé)任，要求相關(guān)責(zé)任人向納稅人致歉D.稅務(wù)機(jī)關(guān)在投訴事項(xiàng)辦理結(jié)束后，對留下聯(lián)系方式的實(shí)名投訴人進(jìn)行回訪。投訴人對處理結(jié)果不滿意的，了解不滿意的原因后，補(bǔ)充調(diào)查或做好