售后服務保障方案7篇

1、第 PAGE26 頁 共 NUMPAGES26 頁售后服務保障方案7篇 售后服務保障方案1 技術服務： 1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案; 2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量; 3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢; 4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。 售后服務： “創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20_國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服

2、務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：8008285488和4008899428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。 1、保修期內(nèi)售后服務承諾 本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。 以下是我公司具體的保修范圍： 1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內(nèi)免費更換; 2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;

3、 3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換; 4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換; 2、保修期外售后服務承諾 對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。 3、售后服務工作安排 (1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行; (2)應急維修。 4、維修或維護服務收費標準 保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務： (1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的

4、損壞; (2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞; (3)主要部件超過相應的保修期的; (4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。 對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。 5、人員培訓安排 安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下： 時間：工程驗收合格后2日內(nèi); 地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排; 對象：設備管理人員、水電工及相關用戶 內(nèi)容：(1)本太陽能熱水器的

5、運行原理及控制過程; (2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理; (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作; (4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項; (5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。 目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷; (2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞; (3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。 售后服務保障方案2 售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且

6、通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案： 一、服務 1、安裝調(diào)試服務 (1)我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作; (2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件; (3)我公司提供技術培訓; (4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。 (5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。 (6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

7、 (7)服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。 2、售后網(wǎng)絡服務 (1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。 (2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。 (3)公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在_個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。 貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全

8、意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務 (1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。 (2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。 (3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在_個工作日

9、內(nèi)必須與之處理。 (4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。 (5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。 3、上門服務 關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下： 第一步：客戶服務人員接到客戶的來電

10、或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。 第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。 第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。 第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。 第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。 第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服

11、務過程中的感受。 上門服務人員需注意事項： (1)上門服務時出示“上崗資格證”。 (2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見; (3)服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。 (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品; (5)上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。 (6)上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。 5

12、、退貨服務 在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程： (1)顧客對產(chǎn)品提出異議 (2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。 (3)我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品檢

13、查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見) (5)售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。 二、售后服務信息 在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶

14、需求信息，完善公司產(chǎn)品。 1、信息收集 (1)信息來源：電話服務記錄，客戶產(chǎn)品質量處理意見表，產(chǎn)品質量處理單，售后信息反饋意見表，客戶服務處理單及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。 (2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。 (3)售后出差人員每次出差詳細填寫售后信息反饋意見表，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。 (4)售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。 2、信息整理分析 (1)由售后專門人員每月

15、對電話服務記錄，客戶產(chǎn)品質量處理意見表，產(chǎn)品質量處理單，售后信息反饋意見表，客戶服務處理單，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。 (2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。 (3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。 (5)對以上

16、的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓;二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓;三是要進行服務流程的熟悉;必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。 售后服務保障方案3 為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產(chǎn)品質量”為原則向用戶做如下承諾： 一、產(chǎn)品質量承諾： 1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。 2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標

17、達到貴處的要求。 3、我方所提供的產(chǎn)品在質保期內(nèi)如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。 二、交貨期承諾： 我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。 三、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品. 四、在質保期內(nèi)，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用. 五、售后服務能力

18、及在設備的設計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。 六、建立合理的銷售服務管理制度及體系： 1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。 2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。 3、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務,12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務

19、電話：，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。 4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。 七、產(chǎn)品售后計劃 1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內(nèi)容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。 2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。 售后服務保障方案4 一、售后服務承諾 1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供

20、完整、齊全的技術資料; 2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質的服務，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾724電話服務，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務,提供系統(tǒng)故障恢復服務，系統(tǒng)例行檢查服務。 3、隨時接受客戶對硬件操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進行維護。 4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統(tǒng)運行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。 5、定期每月巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。

21、系統(tǒng)例行技術檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。 6、用戶在保修期以外的時間，發(fā)生任何技術上的故障，企業(yè)方均提供免費的電話技術支持服務 二、售后服務方式 1、運行維護支持 運行維護支持主要包括以下內(nèi)容： 1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)。 2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。 3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。 2、常規(guī)類服務支持 問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術中心和品質管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢。 用戶走訪：主要由市場業(yè)務代表、客戶經(jīng)理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館

22、用戶的需求，加強交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。 電話咨詢：企業(yè)方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發(fā)事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產(chǎn)品的技術培訓及產(chǎn)品展示，我們有義務及時向用戶發(fā)出邀請。 3、工程類服務支持 安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務，具體程序如下： 向貴州省電教館提出安裝地點、環(huán)境的具體要求 確認安裝目標(電話/書面) 安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面) 安裝工程的實施 維修：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下： 用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導 用戶故障的預測及相

23、應人員調(diào)撥 維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書面) 維修工程的實施 檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務。 工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。 三、項目培訓方案 課程培訓包括： 1)安裝培訓; 2)使用培訓; 3)維護培訓。 由企業(yè)方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。 根據(jù)工程實施方案，企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓： 1、一線業(yè)務人員培訓 企業(yè)主要針對一線業(yè)

24、務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應用到實際工作上來。 2、系統(tǒng)維護人員培訓 對于系統(tǒng)維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。 售后服務保障方案5 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理

25、支持。 為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明： 1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。 2、本公司鄭重承諾: 2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。 2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。 2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方

26、將提供常設7天24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。 3、在質量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。 4、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。 售后服務保障方案6 一、售后服務宗旨 服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。 二、 售

27、后服務承諾 我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。 三、 服務人員配置 售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面、 服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行

28、培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。 售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務： 四、 保修服務內(nèi)容 1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。 2)對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收; 3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。 五、 保修期內(nèi)免責申明 產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務： 1)因用戶使用、維護、保管或運輸

29、不當而造成損壞的; 2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞; 3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞; 4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的; 5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞; 六、 延伸售后服務 為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。 1.設備巡

30、檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。 2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。 保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下： 1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng); 2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi); 3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況; 4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常; 5)檢查冷凝水水管排水是否順暢; 6)檢查機器運行有無異常聲音。 3、設備維修服務： 在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服

31、務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。 七、 配件供應 為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的 機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。 八、 服務監(jiān)督和投訴 1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪; 2)如果用戶對產(chǎn)品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復; 3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售

32、后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。 九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務) 1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容 1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查(每個使用季節(jié)一次) 1.1.1檢查外接供電是否正常。 1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。 1.1.3清潔機組翅片式換熱器。 1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。 1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設定值。 1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。 1.1.7檢查測試機組故障保護功能。 1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀