DB12-T410-2018工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量與評定

1、ICS 03. 080. 30A 12DB12天 津 市 地 方 標 準DB12/T 4102018代替 DB12/T 410-2009工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量與評定Service quality and evaluation of industrial tourism demonstration spot2018-07-08 實施2018-06-07 發(fā)布天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會 發(fā)布DB12/T 4102018 目 次 TOC o 1-5 h z 前言II引言III1 范圍12規(guī)范性引用文件13術語和定義14工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分及標識24. 1工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分24.2工業(yè)

2、旅游區(qū)（點）等級標識25等級評定的基本條件26評定項目31旅游產品3基礎設施與服務36.3配套設施與服務36.4綜合管理35 旅游安全36綠色旅游36.7智慧旅游37各項目評定標準31旅游產品3基礎設施與服務53配套設施與服務77.4綜合管理85旅游安全 107.6綠色旅游 117.7智慧旅游127.8評分表13附錄A （規(guī)范性附錄） 天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件14附錄B （規(guī)范性附錄） 天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表15本標準按照GB/T 1. 1-2009標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫給出的規(guī)則起草。 本標準代替DB12/T 410-2009工業(yè)旅游示范點

3、服務質量與評定，與DB12/T 410-2009相比，除編 輯性修改外，主要技術內容變化如下：考慮到工業(yè)旅游所涉及的覆蓋面，以及質量等級評定需要，將原標準中所提及的工業(yè)旅游示范 點用工業(yè)旅游區(qū)（點）替代；對工業(yè)旅游、工業(yè)旅游點和游客中心的定義及名稱進行了修訂；增加了等級評定條款，將工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分為五個等級，從低到高分別為A級、AA級、 AAA級，AAAA級，AAAAA級，新增的五個等級主要從細節(jié)、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要 求，同時設定了等級評定基本條件；將原附錄A中工業(yè)旅游示范點服務質量要求和評分表更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定 基本條件；將原附錄B游客滿意度評

4、定更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表；刪除了附錄C。本標準的附錄A、附錄B為規(guī)范性附錄。本標準由天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會提出和歸口。本標準起草單位：天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會、天津市商務服務行業(yè)協(xié)會。本標準主要起草人：何永忠、王金剛、張彩蓮、羅菲菲、馬振勇、董偉、徐純。本標準于2018年6月第一次修訂，所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：DB12/T 410-2009為了引導工業(yè)旅游市場健康發(fā)展，全面推行天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定工作，規(guī)范全市工業(yè) 旅游質量管理，提升服務水平，保障旅游者合法權益，促進全市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定工作的規(guī)范 化、制度化，依據(jù)

5、國家旅游局全國工農業(yè)旅游示范點檢查標準（試行）和國家標準旅游工業(yè)旅游區(qū) （點）質量等級的劃分與評定等，結合天津市工業(yè)旅游發(fā)展實際，有必要對DB12/T 4102009進行修 訂。DB12/T 4102018 工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量與評定1范圍本標準規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點）的等級劃分及標識、等級評定的基本條件、評定項目和評分標準。 本標準適用于天津市區(qū)域內工業(yè)旅游區(qū)（點）的評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894安全標志及其使用導則GB 309

6、5環(huán)境空氣質量標準GB/T 3838地表水環(huán)境質量標準GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB 8978污水綜合排放標準GB/T 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB/T 10001. 1-2006標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T 10001. 2-2006標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB 12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準GB 14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標準GB/T 15971導游服務規(guī)范GB/T 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T 16766旅游服務基礎術語GB/T 17775-2016旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定GB/T 18973-2

7、016旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T 33000-2016企業(yè)安全生產標準化基本規(guī)范 3術語和定義GB/T 16766中界定的以及下列術語和定義適用于本標準。3. 1工業(yè)旅游 i ndustr i a I tour i sm以工業(yè)生產過程、工廠（工業(yè)園區(qū)）風貌、工人工作生活場景以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、產業(yè) 形態(tài)、企業(yè)文化、工業(yè)遺產等與工業(yè)相關聯(lián)的內容為主要吸引物，經過創(chuàng)意開發(fā)，滿足旅游體驗需求、 實現(xiàn)工業(yè)生產與旅游有機融合的專項旅游活動。3. 2工業(yè)旅游區(qū)（點） i ndustr i a I tour i sm demonstrat i on spot具有游覽、觀賞、教育、體驗、休閑

8、、消費等功能并提供相應旅游服務設施，具備相應的旅游經營 管理機構，開展工業(yè)旅游的活動場所，包括工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺存以及反映 重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術成果的特色工程和項目等。3. 3工業(yè)遺產 i ndustr i a I her i tage具有較高歷史價值的廠房以及配套的各類建筑物、構筑物及基礎設施。包括具有歷史、技術、社會、 建筑或科學價值的工業(yè)文化遺跡，包括建筑和機械，廠房，生產作坊和工廠，礦場以及加工提煉遺址, 倉庫貨棧，生產、轉移和使用的場所，交通運輸及其基礎設施。4工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分及標識4.1工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)（點）設施建設與服務要求

9、，工業(yè)旅游區(qū)（點）劃分為五個等級，等級越高，表示 工業(yè)旅游區(qū)（點）質量與服務水平越高。4.2工業(yè)旅游區(qū)（點）等級標識工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分為5級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級工業(yè)旅游區(qū)（點）。5等級評定的基本條件5.1具有法人資格，工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù)完備。5. 2企業(yè)正常生產經營1年以上，近3年無被國家和本市列入嚴重違法失信企業(yè)名單或經營異常名錄 的記錄，守法經營。5.3近3年無重、特大環(huán)境污染和安全責任事故。5.4以工業(yè)生產過程、生產工藝、工作生活場景、工廠（工業(yè)園區(qū)）風貌、產業(yè)形態(tài)、產品展示、工 業(yè)遺跡、遺產以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、遠景

10、規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關題材為主要旅游吸引物（不 少于1項）。5.5具有一定觀光游覽、展示體驗、教育研學、休閑康養(yǎng)、購物消費等旅游功能（不少于1項）。 5.6具有一定與開展工業(yè)旅游相應的旅游基礎設施和配套服務設施。5.7旅游活動內容積極健康，符合社會主義核心價值觀，無違反法律法規(guī)以及低俗、頹廢等不良內容; 有明確的旅游范圍和路線,單程游覽時間不少于30分鐘。5.8開放時間相對固定，每周不少于3天，并保證開放接待游客；平均日接待能力不低于200人次。 5.9設有工業(yè)旅游管理部門和相應管理人員。5.10建有工業(yè)旅游相應的管理制度、服務規(guī)范和服務質量投訴處理機制。 5.11旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共

11、場所衛(wèi)生標準。5. 12空氣質量符合GB 3095的規(guī)定。5. 13噪聲指標符合GB 12348的規(guī)定。5. 14地表水質量符合GB/T 3838的規(guī)定。5. 15安全生產標準符合GB/T 33000-2016的規(guī)定。5. 16企業(yè)污染排放符合國家和本市污染排放標準。5.17參觀游覽活動區(qū)域與周邊危險源保持合理安全防護距離。5.18參觀通道符合有關安全標準，有與接待能力相匹配的游客緊急疏散通道和疏散場所，疏散通道暢 通，疏散場所未被占用。5.19工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評定基本條件評分表見附錄A。6評定項目6. 1旅游產品包括旅游功能實現(xiàn)、總體資源、主題旅游和內容、場景展示、主題博物館、工

12、業(yè)歷史遺產、遺跡、 工業(yè)景觀和建筑風貌、展示手段、綜合接待能力。6.2基礎設施與服務包括外部交通、停車場、內部交通、信息設施、游覽標識、游客中心、參觀通道、游憩區(qū)、整體環(huán) 境及衛(wèi)生、旅游廁所、禁煙管理、接待服務質量、解說與導游、語言文字服務及應用、人性化設計與服 務、特殊人群服務等。3配套設施與服務包括購物場所、購物環(huán)境、購物服務、旅游商品和旅游紀念品、購物服務、就餐場所、就餐環(huán)境、 就餐服務等。6.4綜合管理包括機構設置、機構分工、發(fā)展規(guī)劃、旅游投入、管理及服務人員、人員培訓、服務質量管理、旅 游質量與投訴管理、宣傳內容及推廣形式、宣傳設施、工業(yè)旅游統(tǒng)計、合作交流等。6.5旅游安全包括安全管

13、理機構、安全責任、安全教育、安全應急系統(tǒng)、綜合安全設施。6.6綠色旅游包括綠色設計、清潔生產、循環(huán)經濟與資源綜合利用、垃圾處理、環(huán)境與生態(tài)保護、綠色服務、綠 色管理等。6.7智慧旅游包括通信設施、工業(yè)旅游區(qū)（點）票務系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術與旅游平臺搭建、大數(shù)據(jù) 技術與定向旅游管理、門戶網站、移動網絡平臺建設、數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游、自助導 覽。7各項目評定標準1旅游產品7. 1. 1應用范圍旅游功能的實現(xiàn)應包含以下內容：a）參觀和游覽；b）產品和科技成果；c）創(chuàng)意和體驗；d）遺跡和遺產；e）規(guī)劃和發(fā)展；f）修學和科普教育；g）會議和會展；h）商務和專業(yè)；i）自然和生態(tài)；j）

14、紅色和黑色教育；k）度假和休閑；l）購物和節(jié)事活動。7. 1.2旅游資源7. 1.2. 1總體資源應包含以下內容：a）資源數(shù)量和規(guī)模；b）資源豐度；c）資源展示布局良好，整體舒適。7. 1.2.2主題旅游和內容應包含以下內容：a）彰顯企業(yè)自身特色和品牌；b）緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產業(yè)形態(tài)、生產過程、工藝技術、工作生活場景、發(fā)展成就、遠 景規(guī)劃、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風貌、重要歷史事件和人物等；c）主題具有旅游吸引力，便于宣傳和記憶。7. 1.2.3工業(yè)場景展示應包含以下內容：a）展示體系與完整性；b）展示作用和價值；c）企業(yè)擁有國際、國內專利；d）企業(yè)通過IS09001質量體系認證或同類認

15、證；e）建有國家級/市級重點實驗室、列為國家級/市級重大項目并對游客開放；f）獲得中華老字號/天津老字號稱號。7. 1.2.4工業(yè)主題博物館（展館、展廳）應包含以下內容：a）展品（藏品）體系；b）展品（藏品）價值；c）展品（藏品）管理；d）珍貴展品（藏品）保護措施良好；展品（藏品）展示密度合理、整體舒適；e）其他。7. 1.2.5工業(yè)歷史遺產、遺跡應包含以下內容：a）完整性；b）歷史意義和價值；c）遺產、遺跡保護管理、保護措施良好；d）其他。7. 1.2.6工業(yè)景觀和建筑風貌應包含以下內容：a）觀賞游憩價值；b）特色與珍稀程度；DB12/T 4102018 C）其他。7.1.3展示手段應包含以

16、下內容：a）實物展示；b）場景展示；c）沙盤模型；d）DIY體驗；e）視聽放映；f）互動活動；g）科普教學。7. 1.4綜合接待能力應包含以下內容：a）接待能力；b）開放時間；c）開放天數(shù)；d）接待人數(shù)。7.2基礎設施與服務7. 2. 1交通設施7.2. 1.1外部交通應符合以下要求：a）距離機場、港口、火車客運站或長途客運站路程在30千米以內；b）距離城市軌道交通或公交站點路程在1000米以內，或有旅游專線直達車。7.2. 1.2停車場應符合以下要求：a）旅游區(qū)（點）有游客專用停車場；b）實行大、中、小型客運機動車分類存放，獨立設置非機動車存放區(qū)；各類型車位配置合理，數(shù) 量與接待能力匹配；c

17、）進出口分設，車輛通道布局合理，方便通暢；場地平整堅實；d）開放時間專人值管。7.2. 1.3內部交通應符合以下要求：a）線路呈環(huán)線交通，設置合理、順暢；b）設游客機動車專用道，與生產、貨運等車輛分道行駛，不同車道間合理設置隔離設施；c）設慢行游步通道。7.2.2信息設施主要路段應設立LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息發(fā)布和引導設備或在自助導游終端發(fā)布旅游資 訊。7.2.3接待設施7.2. 3.1游客中心應符合以下要求：a）地處旅游區(qū)（點）內核心位置、內部布局合理；b）使用面積；c）專職服務人員數(shù)量；d）設有信息觸摸屏，可查詢旅游相關信息、打印路線信息等；e）能提供旅游產品查詢、工業(yè)旅游區(qū)（點

18、）介紹、票務預訂服務、旅游線路查詢、交通線路查詢 等。7. 2. 3. 2參觀通道應符合以下要求：a）設有游客專用參觀游覽通道，參觀通道寬度、坡度等符合安全標準；b）設有應急照明設備和應急安全出口，且疏散能力與接待能力相匹配；有相關引導標識，符合安 全規(guī)范；c）沿途主要游覽、展示點位設圖文介紹說明，描述正確詳細，直觀明了，制作優(yōu)良，雅致大方；d）沿途設有一定數(shù)量的互動娛樂設施或項目。7. 2. 3. 3休憩區(qū)應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內部道路、參觀通道沿途和游客中心等場所設置休憩區(qū)；b）休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要；c）休憩區(qū)有專門人員進行服務和管理；d）休憩區(qū)提供免

19、費飲水，且符合GB 5749飲用水衛(wèi)生標準；e）露天休憩區(qū)設有遮陽、避雨設施。7.2.4衛(wèi)生設施與環(huán)境7. 2. 4.1整體環(huán)境及衛(wèi)生應符合以下要求：a）衛(wèi)生責任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責任分工明確，每日專人及時清掃、清潔；b）環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無污水、污物；室內外空氣清新；c）各場所、設施、設備質量良好，建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落（歷史遺跡為保持原始 風貌，經加固整修后消除危險隱患的除外）。7. 2. 4. 2旅游廁所應符合以下要求：a）廁所數(shù)量與接待能力相匹配，男女廁位比例合理；b）衛(wèi)生紙、手紙筐、掛衣鉤、洗滌品、鏡子等設施配備齊全；c）通風、采光、照明條件良好，無堵塞、無滴

20、漏、室內整潔，無破損、無污跡、無蚊蠅；d）有專職保潔人員，統(tǒng)一著裝，隨時清掃；e）旅游廁所標準達標比率。7. 2. 4. 3垃圾箱應符合以下要求：a）分布合理，間隔不大于200米；b）采用分類回收垃圾箱，采用環(huán)保材料，布局合理，外觀完好美觀，與環(huán)境相協(xié)調，日產日清。 7. 2. 4. 4禁煙管理應符合以下要求：a）區(qū)（點）內設有全面禁煙或設置獨立的吸煙區(qū)，禁煙區(qū)設置明顯的禁煙標志；吸煙區(qū)規(guī)范整潔, 定期清理；b）吸煙區(qū)設在露天區(qū)域或有獨立排風的封閉室內，遠離易燃易爆等危險區(qū)域，有合理有效的避免 火災隱患監(jiān)控措施。7.2.5服務管理7. 2. 5.1接待服務質量應符合以下要求：a）服務人員應尊重

21、游客的信仰與風俗習慣，滿足各民族人員的合理需求；服務態(tài)度熱情、禮貌, 表達清晰，能用普通話及兩門以上外語（英語為必備語種）提供咨詢服務；b）提供導游（講解）等游程安排服務；對本工業(yè)旅游區(qū)（點）及天津市其他工業(yè)旅游產品、旅游 商品進行有效宣傳；c）提供方便游客的人性化服務及設施，能夠為游客提供應急救助和處理；d）受理、解決游客投訴。7. 2. 5. 2導游服務應符合以下要求：a）制定導游講解服務規(guī)范，并嚴格執(zhí)行；b）導游員（講解員）數(shù)量滿足接待要求；c）能使用一門外語熟練講解的導游講解數(shù)量至少達到總體導游講解人員的30%；d）熟悉掌握講解內容，講解語言準確易懂，吐字清晰，講解內容具有知識性、趣味

22、性，突出反映 本旅游區(qū)（點）特點、特色，和游客互動良好，富有吸引力、感染力；e）具有針對性，能根據(jù)游客個性、特點和需求，實時進行合理調整。7. 2. 5. 3語言文字的服務應用應符合以下要求：a）咨詢、導游（講解）、售貨等服務人員具有使用基本外語交流、溝通和服務能力；b）標識、標牌、導覽圖、文字介紹、網站、電子服務終端等采用多國文字，翻譯正確、規(guī)范。7. 2. 5. 4性化設計與服務應符合以下要求：a）提供現(xiàn)場、電話和網絡信息咨詢服務；提供團體、散客預定服務；b）提供服務設施、設備租用或借用服務；c）針對游客需求，能夠提供個性化、定制化特色產品和服務。7. 2. 5. 5特殊人群服務應符合以下

23、要求：a）內部道路、參觀通道和廁所等場所設無障礙通道和設施，便于輪椅通行和使用；b）提供輪椅、拐杖、兒童車椅等借用服務；c）建有兒童娛樂設施，供低幼兒童安全使用；d）針對老年人、兒童、孕婦、殘障等特殊人群提供其他人性化服務。7. 2. 6標識7. 2. 6.1標識范圍應符合以下要求：a）內部道路主要道路交叉口設有路標指示、引導線、斑馬線等交通標志；b）主要入口（或停車場）、游客中心、主要參觀點位等重要節(jié)點處應設旅游區(qū)（點）全景圖（導 覽圖）；c）游客中心、收費項目等場所在醒目位置明示服務內容，收費明碼標價；游客中心、參觀點位等 室內游客聚集場所應設緊急疏散指示銘牌；d）重要節(jié)點處和參觀通道沿途

24、應設置旅游咨詢、投訴、救援電話公示牌；e）危險或禁入區(qū)域應設立明顯警示標志。7. 2. 6. 2標識要求應符合以下要求：a）全景圖（導覽圖）中主要參觀點位、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)療點、停車場、緊急疏散場 地等內容齊全；b）標識內容和指示正確、清晰，直觀明了；標識制作精良、美觀；保持完好、整潔；c）設置規(guī)范、醒目，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2等標準。7. 3配套設施與服務7. 3. 1旅游購物7.3. 1.1營銷方式應符合以下要求：a）旅游區(qū)（點）內建有固定的購物場所；b）建有線上銷售平臺、推廣平臺。7.3. 1.2購物場所應符合以下要求：a）購物場所類型；b）購物

25、場所面積。7.3. 1.3購物環(huán)境應符合以下要求：a）建設風格富有特色，與整體環(huán)境相協(xié)調；空間布局舒適、寬敞、明亮；b）銷售人員業(yè)務熟練、服務熱情；購物場所秩序良好，無強買強賣現(xiàn)象；c）無虛假宣傳、夸大宣傳等違法、違規(guī)現(xiàn)象；商品明碼標價，價格合理、透明；d）導購標識齊備，符合標識標準，采用中英文雙語。7.3. 1.4旅游購物應符合以下要求：a）旅游商品與旅游紀念品開發(fā)：1）本單位設計、開發(fā)的旅游商品與紀念品富于地方工業(yè)、文化或企業(yè)品牌特色，質量過硬, 豐富多樣；2）在市級專業(yè)賽事中獲得獎勵；3）在國家或國際專業(yè)賽事中獲得獎勵。b）購物服務：1）實行包修、包換、包退的“三包”售后服務（不適用商品

26、除外）；2）提供商品預訂、預購及代郵寄服務；3）提供個性化定制服務。7.3.2旅游餐飲7. 3. 2. 1a)b)c)d)7. 3. 2. 2a)b)7. 3. 2. 3a)b)7. 3. 2.4a)b)c)7. 3. 2. 5a)b)c)d)e)安全與衛(wèi)生應符合以下要求：符合相關食品安全國家標準；符合國家有關餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和GB 16153標準；飲用水衛(wèi)生符合GB 5749的規(guī)定； 餐具衛(wèi)生符合GB 14934的規(guī)定。就餐場所類型應符合以下要求：向游客提供簡餐、快餐的飯店等室內固定場所；獨立的風味小吃街或餐飲區(qū)（自有或附近5千米范圍內的社會餐飲場所）。 就餐場所應符合以下要求：就餐面積；餐位

27、與游客接待數(shù)量相適應。就餐環(huán)境應符合以下要求：建筑風格與整體工業(yè)旅游區(qū)（點）環(huán)境相協(xié)調；就餐環(huán)境舒適； 空氣清新，通風良好；配有為兒童、殘疾人、老年人就餐服務的相關設施。就餐服務應符合以下要求：服務熱情、禮貌尊重客人的信仰與風俗習慣，服務人員數(shù)量滿足游客人數(shù); 明碼標價，價格合理、透明；菜品豐富，形成系列；口味較好，富有特色；實現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段；能提供方便兒童、老年人及殘疾人就餐的服務設施。DB12/T 4102018 7.4綜合管理7.4. 1管理機構7.4. 1.1機構設置應符合以下要求：a）成立獨立部門專職負責工業(yè)旅游管理；b）成立獨立核算部門專職負責工業(yè)旅游管

28、理；c）具有法人資格的工業(yè)旅游機構；7.4. 1.2機構分工應符合以下要求：a）管理健全；b）分工明確。7.4.2建設與投入7. 4. 2.1發(fā)展規(guī)劃應符合以下要求：a）定期編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃；b）內容科學合理，落實有效。7. 4. 2. 2旅游投入應符合以下要求：a）每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游發(fā)展；b）近2年連續(xù)實施工業(yè)旅游項目，旅游投入連續(xù)3年保持適度增長。7.4.3人員7. 4. 3.1管理人員應符合以下要求：a）崗位設置合理、齊全；崗位管理職責清楚，分工明確；b）管理人員數(shù)量與工業(yè)旅游區(qū)（點）規(guī)模相匹配。7. 4. 3. 2服務人員應符合以下要求：a）身體健康，無傳染性疾病

29、，持有國家有關部門檢車核定的健康證明；b）人員數(shù)量合理，與接待規(guī)模、服務內容相匹配；c）服務熱情、禮貌，業(yè)務技能熟練，服務符合規(guī)范，掌握一定應急處理知識和技能。7. 4. 3. 3服務人員著裝應符合以下要求：a）著裝設計大方、得體；b）著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔、干凈。7. 4. 3. 4人員培訓應符合以下要求：a）制定合理的從業(yè)人員培訓計劃，每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游從業(yè)人員培訓；b）從業(yè)人員定期接受旅游管理、導游、服務等專業(yè)培訓以及安全、衛(wèi)生、消防、統(tǒng)計等相關培訓， 符合 GB/T 16766 和 GB/T 15971 的要求。7.4.4服務質量與投訴管理7. 4. 4.1服務質量管理應符

30、合以下要求：a）建有完善的服務質量規(guī)范制度和獎懲措施；b）服務質量管理制度有效執(zhí)行；c）定期開展游客滿意度調查，每年不少于1次；d）游客滿意度保持在90%以上；e）針對游客滿意度調查進行分析；f）對反饋問題及時整改。7. 4. 4. 2旅游質量與投訴管理應符合以下要求：a）有完善的游客投訴處理機制，在醒目位置公布投訴電話號碼；b）b投訴處理及時、妥善；投訴處理率90%以上；投訴檔案記錄完整。7.4.5宣傳與推廣7.4.5. 1宣傳內容應符合以下要求：a）積極健康，風格統(tǒng)一，富有旅游吸引力；b）符合本單位工業(yè)旅游主題，內容豐富，制作精美，采用多種語言。7. 4. 5. 2宣傳推廣形式應符合以下要

31、求：a）發(fā)放或售賣單頁、手冊、光盤等宣傳推廣資料、科普書籍；b）近2年在電視、廣播、報刊、戶外等公眾媒體平臺上進行工業(yè)旅游廣告宣傳；c）近2年在專業(yè)會展、大型活動上進行工業(yè)旅游推介；d）定期舉辦工業(yè)旅游進社區(qū)、進學校等宣傳推介活動；e）定期舉辦工業(yè)旅游主題活動日（節(jié)）、活動周等專題活動；f）與合規(guī)專業(yè)旅行社簽訂合作協(xié)議；g）與政府機構、學校、企業(yè)等單位建立工業(yè)旅游合作。7.4. 5.3宣傳設施應符合以下要求：a）配有資料展示臺、架；宣傳設施、設備使用正常，制作精良，美觀大方，與周邊環(huán)境協(xié)調；b）休憩區(qū)、游客中心等適合場所設置多媒體顯示屏或影視屏，介紹本單位工業(yè)旅游情況。7.4.6管理統(tǒng)計7.4

32、. 6.1工業(yè)旅游統(tǒng)計應符合以下要求：a）建有工業(yè)旅游統(tǒng)計制度；統(tǒng)計內容設置合理、全面；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確；b）統(tǒng)計結果及時上報有關業(yè)務主管部門。6.2合作交流應符合以下要求：a）積極參加國家、本市和本地區(qū)組織的專業(yè)會議、專業(yè)活動、專業(yè)展會、專業(yè)賽事；b）積極報送本單位開展工業(yè)旅游相關情況、信息。7.5旅游安全7.5.1工業(yè)旅游區(qū)（點）安全管理1.1安全管理機構應符合以下要求：a）有專門的管理機構，內設機構健全；b）安全管理人員配備到位，有專職管理人員；c）安全管理人員具有相關的職業(yè)資格。7.5. 1.2安全責任應符合以下要求：a）有明確的主要安全負責人的責任；b）有明確的主要安全管理人員的責

33、任；c）管理制度完善，安全職責明確。7.5. 1.3安全教育應符合以下要求：a）參觀游覽活動前對游客進行安全教育，為游客配備相應的安全設備及防護設施，生產區(qū)域內的 游覽有專人引領和指導；DB12/T 4102018 DB12/T 41020187.6.2環(huán)境治理 b）參與性項目應有切實的防范及安全措施，參觀游覽活動不涉及非安全區(qū)域，危險或禁入區(qū)域應 設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。7.5. 1.4安全應急系統(tǒng)應符合以下要求：a）有切實可行的旅游安全應急預案，應急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準確；有經過專 業(yè)培訓的急救人員；有應急電話向游客公布且保證暢通有效；b）有應急處置響應系統(tǒng)，對

34、突發(fā)災害或突發(fā)事件能夠自動報警或手動報警；c）建有應急救援機制，信息化管理平臺應與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動；d）有應急照明及疏散指示，疏散指示方向與疏散圖及現(xiàn)場保持一致；e）在各入口、重要公共區(qū)域、重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存一個月以上；f）有指揮調度中心，可對人員、車輛及應急資源、監(jiān)控終端進行組織協(xié)調管理和控制；g）管理人員配備應急通信設備，并保持24小時信號暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時應通過電 子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示或引導信息。7. 5. 2安全設備與設施7.5. 2.1綜合安全設施應符合以下要求：a）具有符合國家標準的各種消

35、防設施，有足夠的消防、防盜、救護、安全監(jiān)測等設施設備，且完 好、有效；特種設備有安全認證，標識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象；b）合理設立應急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標志明顯、暢通無阻；c）安全標識設置符合規(guī)范，設置明顯；d）工業(yè)旅游區(qū)（點）內配有醫(yī)療救護點，配備游客常用藥品。2.2交通系統(tǒng)應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內部車輛符合國家及行業(yè)標準規(guī)范；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）內自動扶梯、電梯與自動人行道設置合理，符合國家及行業(yè)標準規(guī)范；有必 要的安全防護標識，提示安全風險。7. 5. 2. 3消防系統(tǒng)應符合以下要求：a）有火災自動報警系統(tǒng)及聯(lián)動控制，在工業(yè)旅游區(qū)（點）必要及

36、重要的位置設有火災氣體滅火系 統(tǒng)；有符合國家及行業(yè)標準規(guī)范的消防給水系統(tǒng)；b）在工業(yè)旅游區(qū)（點）內設有點位滅火器材，無欠壓等現(xiàn)象，狀態(tài)良好；保持所有消防通道暢通, 不隨意改變消防設備的位置。7.6綠色旅游1資源節(jié)約7.6.1.1節(jié)能應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）普及綠色照明；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）能夠充分利用太陽能、地熱能、風能、生物質能等可再生能源；c）有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)（點）游覽車輛。7.6. 1.2節(jié)水應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）節(jié)水器具普及率100%；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）排水設施采用雨污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進行回收利用；c）在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設施及技術

37、，使用節(jié)水衛(wèi)生設備、洗手間；d）清潔用水采用處理回用的中水。7. 6. 2.1循環(huán)經濟與綜合利用應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）建筑、部分旅游景觀、設施利用工業(yè)廢舊廠房、車間、庫房、廢舊設備、設 施等改造而成；b）企業(yè)近3年實施循環(huán)經濟建設項目。7. 6. 2. 2環(huán)境與生態(tài)保護應符合以下要求：a）企業(yè)制定有環(huán)境風險應急預案并完成備案手續(xù)；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）游步道、停車場等適宜場所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚；c）企業(yè)建立、實施并保持滿足IS014000的環(huán)境管理體系；d）企業(yè)通過環(huán)境管理體系第三方認證；e）企業(yè)通過國家或本市綠色工廠評價；f）企業(yè)近3年開展過綠色供應鏈評價。7.6

38、.3清潔生產應符合以下要求：a）企業(yè)通過清潔生產審核驗收；b）企業(yè)清潔生產達到國內同行業(yè)先進水平。7.6.4綠色管理應符合以下要求：a）根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)（點）的環(huán)境承載和游客心理承受能力，確定工業(yè)旅游區(qū)（點）的極限容量和 合理容量，設定工業(yè)旅游區(qū)（點）日接待游客上限；b）設有工業(yè)旅游區(qū)（點）游客容量控制制度，動態(tài)控制游客流量，防止工業(yè)旅游區(qū)（點）游客數(shù) 量超載。7.7智慧旅游7.7.1工業(yè)旅游區(qū)（點）管理系統(tǒng)7. 7. 1. 1通信設施應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）采用4G或以上移動通信技術信號覆蓋；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）全域覆蓋無線WiFi。7. 7. 1.2區(qū)票務系統(tǒng)應符合以下要求：a）

39、游客可在工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網站線上、微信公眾號、0TA（線上旅行社）預訂或購票，票務 系統(tǒng)能夠實現(xiàn)向游客手機發(fā)送二維碼電子門票；b）配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現(xiàn)游客身份自動識別，游客參觀前可在電子門禁上 掃描二維碼電子票（或身份證）；c）游客購買電子門票可實現(xiàn)多種支付手段，包括網上支付、手機支付、銀行卡、現(xiàn)金支付等。 7.7. 1.3交通管理系統(tǒng)應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內停車場建有車輛安全狀況監(jiān)測系統(tǒng)；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）內設有獨立的旅游交通調度中心，旅游交通調度中心可實時通過停車誘導屏、 APP、微信公眾號、信息門戶發(fā)布停車場位置信息、空車位信息、道路導航信息，引導

40、游客尋 找車位；工業(yè)旅游區(qū)（點）內游客推送地理信息、氣象信息。7.7.2旅游大數(shù)據(jù)與管理DB12/T 4102018 大數(shù)據(jù)技術與旅游平臺搭建應符合以下要求：a）建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護個人隱私；游客采集系統(tǒng)能夠反映游客的基本信息、 學歷水平與職業(yè)特征，對工業(yè)旅游的訴求與興趣點，建有基于云技術的工業(yè)旅游大數(shù)據(jù)，獲取 統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提取、轉換并對其分析；b）利用工業(yè)旅游區(qū)（點）票務信息、停車信息、手機信息、第三方共享信息在內的各類數(shù)據(jù)，實 時分析工業(yè)旅游區(qū)（點）用戶的軌跡數(shù)據(jù)；c）工業(yè)旅游區(qū)（點）建有與氣象、地質、交通等部門發(fā)布數(shù)據(jù)的共享，設有空氣質量與溫度監(jiān)測 系統(tǒng)；d）d建有工業(yè)旅游

41、區(qū)（點）游客流量監(jiān)控及預警系統(tǒng)，對游客流量能夠做出正確的預測與合理分 流。7.7.3大數(shù)據(jù)與旅游線上服務7. 7. 3.1門戶網站應符合以下要求：a）建有以工業(yè)旅游為核心內容的門戶網站，網站內容豐富，能夠反映工業(yè)景觀優(yōu)勢、所在地區(qū)產 業(yè)情況、工業(yè)發(fā)展動向、區(qū)域特色、交通信息且上線正常運營；b）通過游客的查詢數(shù)據(jù)，分析其旅游興趣點及偏好；c）網站與知名網站、地區(qū)門戶網站或旅游、工業(yè)等專業(yè)網站建立鏈接交換或投放鏈接廣告；d）網站設有微信公眾賬號或官方微博鏈接，實現(xiàn)實時向游客推送工業(yè)文化，地區(qū)工業(yè)旅游資源, 宣傳品牌商品，以及所在地區(qū)的特色美食搜索；e）游客在工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網站可以發(fā)表旅游體驗

42、，對旅游商品評價；7. 7. 3. 2移動網絡平臺建設應符合以下要求：a）開發(fā)移動端工業(yè)旅游區(qū)（點）官網，支持在線咨詢、在線地圖、在線訂票功能；b）開發(fā)分別支持iphone版、ipad版、android版的工業(yè)旅游區(qū)（點）APP,移動終端實現(xiàn)全景技 術和工業(yè)旅游區(qū)（點）語音，實現(xiàn)游客工業(yè)旅游區(qū)（點）定位與信息查詢；c）微信公眾服務號向游客實現(xiàn)開發(fā)三維地圖、在線導航、在線語音靜定講解等服務；d）工業(yè)旅游區(qū)（點）內重要區(qū)域放置信息推送及觸摸查詢一體機，發(fā)布工業(yè)旅游工業(yè)旅游區(qū)（點） 宣傳片、視頻、圖片、旅游公告、監(jiān)管投訴熱線電話，能夠實現(xiàn)分屏處理。7.7.4數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游應建有基

43、于VR技術的虛擬旅游平臺，能夠在互聯(lián)網、工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網站上應用。7.7.5大數(shù)據(jù)與線下服務7. 7. 5.1數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游應符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內設有VR專用設備供游客租借佩戴使用，設備供給率與日平均接待游客人 次相一致；b）虛擬技術同樣能夠在工業(yè)旅游區(qū)（點）觸摸屏導覽機上應用，游客可以通過從不同角度扭轉觸 摸屏來體驗工業(yè)旅游區(qū)（點）的景觀；c）建成的數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游平臺能在移動智能終端上應用，工業(yè)旅游區(qū)（點） 內設有VR眼鏡供游客使用，可體驗身臨其境的效果；d）工業(yè)旅游區(qū)（點）內主要文物、標志性工業(yè)建筑或標志性工業(yè)物品實現(xiàn)虛擬展示，

44、可視頻音頻 交互式介紹。7. 7.5.2自助導游應符合以下要求：a）支持全球定位系統(tǒng)；b）支持全格式音頻播放或全格式視頻播放；c）支持多國語言切換；d）自助導游設備能夠自動識別并播放每個講解點的多媒體介紹；e）自助導游設備能夠手動播放每個講解點的多媒體介紹；f）工業(yè)旅游區(qū)（點）可以實現(xiàn)通過智能手機或固定導覽終端等設備為游客提供導游服務。7.評分表天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表見附錄B。附錄A（規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件A. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件評分表見表A. 1。表A. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件評分表序號評價內容分值自評初評

45、復評A1具有法人資格，工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù) 完備。5A2企業(yè)正常生產經營1年以上，近3年無被國家和本市列入嚴重 違法失信企業(yè)名單或經營異常名錄的記錄。5A3近3年無重、特大環(huán)境污染和安全責任事故。5A4以工業(yè)生產過程、生產工藝、工作生活場景、工廠（工業(yè)園區(qū)） 風貌、產業(yè)形態(tài)、產品展示、工業(yè)遺跡和遺產以及工業(yè)發(fā)展歷 史、發(fā)展成就、遠景規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關題材為主要旅 游吸引物（不少于1項）。5A5具有一定觀光游覽、展示體驗、教育研學、休閑康養(yǎng)、購物消 費等旅游功能（不少于1項）。5A6具有一定與開展工業(yè)旅游相應的旅游基礎設施和配套服務設 施。5A7旅游活動內容積極健康，符

46、合社會主義核心價值觀，無違反法 律法規(guī)以及低俗、頹廢等不良內容;有明確的旅游范圍和路線， 單程游覽時間不少于30分鐘。5A8開放時間相對固定，每周不少于3天，并保證開放接待游客； 平均日接待能力不低于200人次。5A9設有工業(yè)旅游管理部門和相應管理人員。5A10建有工業(yè)旅游相應的管理制度、服務規(guī)范和服務質量投訴處理 機制。5All旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共場所衛(wèi)生標準。5A12空氣質量符合GB 3095的規(guī)定。5A13噪聲指標符合GB 12348的規(guī)定。5A14地表水質量符合GB/T 3838的規(guī)定。5A15安全生產標準符合GB/T 33000-2016的規(guī)定。5A16企業(yè)污染排放符合國家和本

47、市污染排放標準。5A17參觀游覽活動區(qū)域與周邊危險源保持合理安全防護距離。5A18參觀通道符合有關安全標準，有與接待能力相匹配的游客緊急 疏散通道和疏散場所，疏散通道暢通，疏散場所未被占用。5A. 2附錄A需達到滿分才能進行附錄B評分。DB12/T 4102018 DB12/T 4102018 附錄B（規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表見表B. 1。表B. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件評分表序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分1旅游產品4001.1應用范圍1001.1.1旅游功能實現(xiàn)1

48、001. 1. 1. 1參觀和游覽101. 1. 1. 2產品和科技成果101. 1. 1. 3創(chuàng)意和體驗101. 1. 1.4遺跡和遺產101. 1. 1. 5規(guī)劃和發(fā)展51. 1. 1. 6修學和科普教育51. 1. 1. 7會議和會展51. 1. 1. 8商務和專業(yè)51. 1. 1. 9自然和生態(tài)101. 1. 1. 10紅色和黑色教育101. 1. 1. 11度假和休閑10序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分1. 1. 1. 12購物和節(jié)事活動101. 2旅游資源吸引力2301. 2. 1資源規(guī)模和風度規(guī)模141. 2. 1. 1資源規(guī)模和數(shù)量8

49、資源實體體量巨大,或基本類型數(shù)量超過20種8資源實體體量很大,或基本類型數(shù)量超過10種6資源實體體量較大,或基本類型數(shù) 量超過5種4資源實體體量中等,或基本類型數(shù) 量不超過5種21. 2. 1. 2資源豐度4資源實體疏密度優(yōu)良4資源實體疏密度較好3達到一定資源實體疏密度21. 2. 1. 3資源展示布局良好，整體舒適21. 2. 2主題旅游和內容161. 2. 2. 1彰顯企業(yè)自身特色和品牌61. 2. 2. 2緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產業(yè) 形態(tài)、生產過程、工藝技術、工作 生活場景、發(fā)展成就、遠景規(guī)劃、 企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風貌、重 要歷史事件和人物等6序號評分內容大項分值分項分值次項分值

50、小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分1. 2. 2. 3主題具有旅游吸引力，便于宣傳和 記憶41. 2. 3工業(yè)場景展示501. 2. 3. 1展示體系與完整性5展示內容詳實、生動、全面，并形 成完整體系5展示內容豐富、生動，形成完整基 本體系4有一定展示內容31. 2. 3. 2展示作用和價值20具有極高示范、引領、宣傳、展示 作用，或其中一類具有世界意義20具有很高示范、引領、宣傳、展示 作用，或其中一類具有全國意義15具有較高示范、引領、宣傳、展示 作用，或其中一類具有市級意義10具有一定示范、引領、宣傳、展示 作用，或其中一類具有地區(qū)意義51. 2. 3. 3企業(yè)擁有市級以上馳名商

51、標61.2.3. 4企業(yè)通過IS09001質量體系認證 或同類認證41. 2. 3. 5其他15序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分1. 2. 3. 5. 1建有國家級重點實驗室或列為國 家重大項目并對游客開放,或獲得 國家級非物質文化遺產稱號，或被 命名為中華老字號151. 2. 3. 6. 2建有市重點實驗室或列為市重大 項目并對游客開放,或獲得市級非 物質文化遺產稱號，或被命名為天 津老字號101.2.4工業(yè)主題博物館（展館、展廳）501.2.4. 1展品（藏品）體系15展品（藏品）全面并形成完整體系15展品（藏品）比較全面并基本形成 完整體系10

52、展品（藏品）豐富并形成一定體系51.2.4. 2展品（藏品）價值20同時具有極高歷史價值、文化價 值、科學價值，或其中一類價值具 有世界意義20同時具有很高歷史價值、文化價 值、科學價值，或其中一類價值具 有全國/行業(yè)意義15序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分同時具有較高歷史價值、文化價 值、科學價值，或其中一類價值具 有市級/行業(yè)意義10同時具有一定歷史價值、或文化、 或科學，或其中一類價值具有地區(qū) 意義51.2.4. 3展品（藏品）管理10展品（藏品）管理制度完善5珍貴展品（藏品）保護措施良好; 展品（藏品）展示密度合理、整體 舒適51.2.4.

53、4其他5為國家級博物館5為市級博物館3為企業(yè)內部博物館21. 2. 5工業(yè)歷史遺產、遺跡501. 2. 5. 1完整性15資源實體完整無缺,保持原有形態(tài) 與結構15資源實體完整，基本保持原有結構10資源實體完整，基本保持原有結構 原有形態(tài)與結構均發(fā)生少量變化51. 2. 5. 2歷史意義和價值20DB12/T 4102018 序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分具有極高歷史價值,或其中部分具 有世界意義20具有很高歷史價值,或其中部分具 有全國意義15具有較高歷史價值,或其中部分具 有市級意義10具有一定歷史價值,或其中部分具 有地區(qū)意義51. 2. 5

54、. 3遺產、遺跡保護制度完善、保護措 施良好101.2.5. 4其他5有全國重點文物保護單位,或天津 市特殊保護風貌建筑5有省級文物保護單位，或天津市重 點保護風貌建筑3有市區(qū)級文物保護單位，或天津市 一般保護風貌建筑21. 2. 6工業(yè)景觀和建筑風貌501. 2. 6. 1觀賞游憩價值15景觀、建筑異常奇特，整體非常和 諧，具有極高觀賞游憩價值15景觀、建筑奇特，整體比較和諧, 具有很高觀賞游憩價值10序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分景觀、建筑比較突岀，整體和諧, 具有較高觀賞游憩價值8有一定景觀、建筑，整體基本和諧, 具有一定觀賞游憩價值41.

55、2. 6. 2特色程度20有大量特色或風格建筑，或有世界 級資源實體20有較多特色或風格建筑，或有國家 級資源實體15有少量特色或風格建筑，或有市級 資源實體10有個別特色或風格建筑，或有區(qū)級 資源實體51. 2. 6. 3其他15為國家5A級旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）15為國家4A級旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）10為國家3A級旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）51. 3展示手段401. 3. 1實物展示101. 3. 2場景展示101. 3. 3沙盤模型51. 3. 5DIY體驗51. 3. 6視聽放映51. 3. 7互動活動3序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分1. 3. 8科

56、普教學21.4綜合接待能力301.4. 1日最大接待能力53=1000人次/日53=600人次/日43=300人次/日33=100人次/日21.4.2開放時間151.4.2. 1開放天數(shù)8全年無休8每周開放N5天4每周開放N3天21.4. 2. 2日開放時間7開放時間固定，每天N8小時7開放時間相對固定，每天34小時31.4.3接待人數(shù)10N10萬人次/年10N6萬人次/年6N3萬人次/年3萬人次/年12基礎設施與服務3502. 1交通設施722. 1. 1外部交通20序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分2. 1. 1. 1距離機場、港口、火車客運站或長

57、 途客運站路程在30千米以內102. 1. 1.4距離城市軌道交通或公交站點路 程在1000米以內，或有旅游專線 直達車102. 1. 2停車場202. 1. 2. 1旅游區(qū)（點）有游客專用停車場5（包括游覽區(qū)、點設有停車場，和 距其1000米內并與其簽署為游客 提供停車服務協(xié)議的社會停車場）2. 1. 2. 2實行大、中、小型客運機動車分類 存放，獨立設置非機動車存放區(qū)； 各類型車位配置合理，數(shù)量與接待 能力匹配52. 1. 2. 3進岀口分設，車輛通道布局合理,方便通暢；場地平整堅實52. 1.2.4開放時間專人值管52. 1. 3內部交通（只考核旅游區(qū)）322. 1. 3. 1線路呈環(huán)線

58、交通，設置合理、順暢102. 1. 3. 2設游客機動車專用道，與生產、貨 運等車輛分道行駛;不同車道間合 理設置隔離設施122. 1. 3. 3設慢行游步通道10DB12/T 4102018 序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分2. 22. 2. 1信息設施主要路段設立LED顯示屏、觸摸屏 等多種電子信息發(fā)布和引導設備 或在自助導游終端發(fā)布旅游資訊15152. 3接待設施802. 3. 1游客中心402. 3. 1. 1地處工業(yè)旅游區(qū)（點）內核心位置、 內部布局合理52. 3. 1. 2使用面積（供游客使用的總面積, 辦公等不計入）52. 3. 1.

59、3專職服務人員數(shù)量515人以上5IO A （含）-15 A35 人（含）-10 A22人（含）-5 A12.3. 1.4設有信息觸摸屏，可查詢旅游相關 信息、打印路線信息等15 A2. 3. 1. 5能提供旅游產品查詢、工業(yè)旅游區(qū) （點）介紹、票務預訂服務、旅游 線路查詢、交通線路查詢等102. 3. 2參觀通道202. 3. 2. 1設有游客專用參觀游覽通道，參觀 通道寬度、坡度等符合安全標準5序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分2. 3. 2. 2設有應急照明設備和應急安全岀 口，且疏散能力與接待能力相匹 配；有相關引導標識，符合安全規(guī) 范52. 3

60、. 2. 3沿途主要游覽、展示點位設圖文介 紹說明，描述正確詳細，直觀明了， 制作優(yōu)良，雅致大方52.3.2. 4沿途設有一定數(shù)量的互動娛樂設 施或項目52. 3. 3休憩區(qū)202. 3. 3. 1工業(yè)旅游區(qū)（點）內部道路、參觀 通道沿途和游客中心等場所設置 休憩區(qū)42. 3. 3. 2休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足,能夠滿 足正常接待需要42. 3. 3. 3休憩區(qū)有專門人員進行服務和管 理42.3.3. 4休憩區(qū)提供免費飲水，且符合GB5749飲用水衛(wèi)生標準42. 3. 3. 5露天休憩區(qū)設有遮陽、避雨設施42.4衛(wèi)生設施與環(huán)境762.4. 1整體環(huán)境及衛(wèi)生16序號評分內容大項分值分項分值次項分值