蘇州會展場館運(yùn)營的現(xiàn)狀與趨勢探析

1、蘇州會展場館運(yùn)營的現(xiàn)狀與趨勢探析以蘇州國際博覽中心為例摘 要要：在我國國會展業(yè)業(yè)蓬勃發(fā)發(fā)展的過過程中，會展場場館的建建設(shè)和經(jīng)經(jīng)營成為為其中尤尤其受到到關(guān)注的的問題。除北京京、上海海、廣州州等一線線會展城城市外，很多二二線會展展城市均均在改建建、擴(kuò)建建、新建建會展場場館，積積極發(fā)展展會展業(yè)業(yè)。蘇州州作為毗毗鄰上海海、身處處長三角角的重要要二線會會展城市市，其辦辦展環(huán)境境與會展展場館的的情況，受到業(yè)業(yè)界關(guān)注注。蘇州州博覽中中心在規(guī)規(guī)劃與建建設(shè)、設(shè)設(shè)施設(shè)備備、運(yùn)營營模式、場館服服務(wù)，人人力資源源等方面面的特點(diǎn)點(diǎn)和問題題，及其其運(yùn)營模模式與發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，可為為其他二二線城市市會展場場館建設(shè)設(shè)和運(yùn)營營提

2、供借借鑒。關(guān)鍵詞：蘇州；會展環(huán)環(huán)境；會會展場館館；運(yùn)營營趨勢目 錄引言 22一、蘇州州發(fā)展會會展業(yè)的的環(huán)境分分析 22 1蘇州發(fā)展展會展業(yè)業(yè)優(yōu)良的的外部環(huán)環(huán)境22 2蘇州發(fā)發(fā)展會展展業(yè)的不不利條件件3二、蘇州州會展場場館概述述與簡析析 3三、蘇州州國際博博覽中心心的運(yùn)營營現(xiàn)狀 33 1蘇博的的規(guī)劃與與建造現(xiàn)現(xiàn)狀4 2蘇博的的設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理現(xiàn)狀5 3蘇博特特色的場場館經(jīng)營營模式5 4蘇博的的服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀6 5蘇博的的人力資資源現(xiàn)狀狀7四、蘇州州國際博博覽中心心發(fā)展趨趨勢探析析 88 1重服務(wù)務(wù)，蘇州州場館的的生命力力8 2新崛起起的辦展展組織場館館培育自自辦展探探析9 3蘇州場場館經(jīng)營營模式探探

3、析9 4場化與與國際化化的深入入，做“?！敝赜谧鲎觥按蟆?00結(jié)束語111附錄122參考文獻(xiàn)獻(xiàn)122致謝113引言會展業(yè)集集商品展展示交易易、經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)合合作、科科學(xué)文化化交流為為一體，是促進(jìn)進(jìn)城市服服務(wù)業(yè)發(fā)發(fā)展的新新興產(chǎn)業(yè)業(yè)。會展展活動(dòng)能能帶動(dòng)巨巨大的物物流、人人流、資資金流、信息流流和文化化流，可可以提升升城市品品位和知知名度，從而推推動(dòng)區(qū)域域經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展和城城市繁榮榮。為了打造造都市“名片”、爭當(dāng)當(dāng)會展名名城，我我國許多多城市和和地區(qū)都都將會展展業(yè)作為為區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展新的增增長點(diǎn)加加以培植植。各地地紛紛營營造會展展環(huán)境，興建會會展場館館，改善善配套設(shè)設(shè)施，美美化城市市形象。在這些些城市和

4、和地區(qū)中中，蘇州州是全國國較晚提提出發(fā)展展會展業(yè)業(yè)的城市市，并新新建了華華東第二二大規(guī)模模的場館館國際博博覽中心心，改建建了蘇州州高新國國際會展展中心。因此，場館成成為越來來越多城城市發(fā)展展會展業(yè)業(yè)的催化化劑，那那么栽下下梧桐樹樹，能否否引的鳳鳳凰來呢呢？如何何增強(qiáng)場場館的競競爭力、塑造品品牌形象象、提升升服務(wù)品品質(zhì)、提提高利用用率等，都是場場館經(jīng)營營者面對對的實(shí)際際問題。本文選選擇蘇州州國際博博覽中心心的運(yùn)營營現(xiàn)狀來來研究，探索蘇蘇州場館館的發(fā)展展之路。一、蘇州州發(fā)展會會展業(yè)的的環(huán)境分分析1蘇州州發(fā)展會會展業(yè)優(yōu)優(yōu)良的外外部環(huán)境境近年來，隨著蘇蘇州外向向型經(jīng)濟(jì)濟(jì)的蓬勃勃發(fā)展，目前已已經(jīng)成為為中

5、國經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展最快，最具競競爭力的的城市之之一。220033年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)財(cái)政收收入4009.99億元，全社會會固定資資產(chǎn)投資資14008.993億元元，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會消消費(fèi)品零零售總額額5266.1億億元，進(jìn)進(jìn)出口總總額達(dá)6656.63億億美元；20004年蘇蘇州GDDP完成成34550億元元，世界界5000強(qiáng)企業(yè)業(yè)已經(jīng)有有1000家落戶戶蘇州，可見蘇蘇州的區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)濟(jì)優(yōu)勢已已經(jīng)凸顯顯。蘇州作為為世界制制造業(yè)中中心之一一，已形形成了電電子信息息、精密密機(jī)械、輕工業(yè)業(yè)、食品品制藥等等較完整整的產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈。未未來的55年內(nèi)將將形成電電子信息息、機(jī)電電一體化化、生物物制藥和和新材料料為主的的高新技技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)帶

6、；以以能源、化工、造紙、建材、汽車及及零部件件、糧油油加工和和物流等等產(chǎn)業(yè)為為主的沿沿江新型型基礎(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)帶；以大工工業(yè)配套套加工為為主的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)配套套經(jīng)濟(jì)帶帶；以及及以風(fēng)景景名勝旅旅游度假假服務(wù)為為主的旅旅游及服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)帶這些些支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的形形成與發(fā)發(fā)展，必必將形成成較大的的會展賣賣方市場場，形成成會展豐豐厚的一一翼。20055年，蘇蘇州市以以“市府一一號”文件的的形式提提出在新新形式下下實(shí)現(xiàn)服服務(wù)業(yè)跨跨越式發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措措。蘇州州與新加加坡合作作建設(shè)的的工業(yè)園園區(qū)，主主動(dòng)搶抓抓國際國國內(nèi)服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展的新機(jī)機(jī)遇，把把服務(wù)業(yè)業(yè)作為工工作的重重中之重重，完善善發(fā)展會會展的配配套設(shè)施施，發(fā)展展

7、“左岸”商業(yè)區(qū)區(qū)，興建建五星級級酒店等等。20006年年3月，蘇州政政府成立立了蘇州州會展工工作指導(dǎo)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了了蘇州會會展的競競爭力，有利于于蘇州會會展業(yè)的的健康長長遠(yuǎn)發(fā)展展。蘇州是長長三角重重要的中中心城市市，東臨臨上海，南接浙浙江，西西抱太湖湖，北依依長江，通過周周邊發(fā)達(dá)達(dá)的高速速公路、鐵路、水路及及航空網(wǎng)網(wǎng)與中國國和世界界的各主主要城市市相連，并與上上?？?、海港保保持有效效的綠色色物流通通道。蘇蘇州交通通便利，距上海海虹橋機(jī)機(jī)場800公里，浦東國國際機(jī)場場1200公里；1000公里范范圍內(nèi)有有四個(gè)港港口；擁擁有溝通通境內(nèi)外外的高速速公路44條，國國道主干干線3條條等。發(fā)發(fā)達(dá)的交交通網(wǎng)

8、很很快的將將蘇州與與長三角角一體化化，優(yōu)勢勢互補(bǔ)，并帶來來新的服服務(wù)空間間和發(fā)展展機(jī)會。2蘇州州發(fā)展會會展業(yè)的的不利條條件由于自身身產(chǎn)業(yè)和和地理上上的局限限，會展展業(yè)比之之上海與與杭州等等地的情情況，發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)薄弱弱。從硬硬件上，會展設(shè)設(shè)施落后后，雖然然新建的的國際博博覽中心心在設(shè)施施與面積積方面屬屬華東第第二，但但蘇州的的會展輔輔助企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)薄薄弱，如如場館周周圍的交交通、餐餐飲、住住宿等設(shè)設(shè)施；從從軟件上上，蘇州州由于會會展業(yè)前前期發(fā)展展基本為為空白，所以會會展人才才較缺，會展組組織主體體也欠缺缺經(jīng)驗(yàn)，并且會會展行業(yè)業(yè)協(xié)會缺缺位。再者，雖雖然前面面介紹了了蘇州的的產(chǎn)業(yè)優(yōu)優(yōu)勢，但但這些產(chǎn)

9、產(chǎn)業(yè)中除除了電子子產(chǎn)業(yè)外外，其他他的產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)模尚尚不成熟熟，目前前很難成成為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的的市場。加上這這幾年長長三角地地區(qū)會展展業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)大發(fā)展展的勢頭頭，上海海、杭州州、寧波波、南京京、義烏烏等都建建設(shè)了規(guī)規(guī)模宏大大、設(shè)施施一流的的會展中中心，新新辦的展展會和新新設(shè)立的的會展公公司林立立，蘇州州又處在在上海與與南京之之間（據(jù)據(jù)調(diào)研展展商與觀觀眾不愿愿意在小小于5000公里里的兩個(gè)個(gè)城市之之間參加加同一題題材的展展會），既有利利又有許許多的弊弊端，所所以蘇州州發(fā)展會會展業(yè)，不可避避免地面面臨這些些問題與與城市間間的劇烈烈競爭。二、蘇州州會展場場館概述述與簡析析很多人都都把會展展業(yè)比作作是

10、城市市的面包包，把會會展中心心比作火火車頭，拉動(dòng)著著整個(gè)會會展經(jīng)濟(jì)濟(jì)向前發(fā)發(fā)展。會會展中心心是會展展產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的前前提和基基礎(chǔ)，是是會展產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上上的上游游企業(yè)，是各類類會議與與展覽活活動(dòng)的載載體。蘇州到220055年底止止，全市市有近66個(gè)可舉舉辦展覽覽及會議議活動(dòng)的的場館，室內(nèi)展展出面積積近100.555萬平方方米。分分別是220044年底新新落成的的蘇州國國際博覽覽中心、蘇州高高新國際際會展中中心、蘇蘇州會議議中心、蘇州南南亞國際際會展中中心、蘇蘇州體育育中心及及昆山科科技文化化博覽中中心。其其中蘇州州國際博博覽中心心、蘇州州高新國國際會展展中心，昆山科科技文化化博覽中中心三家家的總室室

11、內(nèi)展出出面積就就達(dá)9.8萬平平方米，蘇州國國際博覽覽中心一一家就有有7萬平平方米的的展出面面積，可可見蘇州州已經(jīng)初初步具備備發(fā)展會會展業(yè)的的場地條條件。從會展中中心的總總體規(guī)劃劃建設(shè)來來看，蘇蘇州國際際博覽中中心真正正具備了了舉辦專專業(yè)與大大型展會會的能力力。原因因有四點(diǎn)點(diǎn)：一是是從規(guī)模模宏大、設(shè)施齊齊全、智智能化水水平高、規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)的以以人為本本的優(yōu)勢勢是蘇州州其他展展館不能能比擬的的。二是是展出面面積位居居第二的的蘇州高高新國際際會展中中心坐落落在蘇州州的新區(qū)區(qū)汽車城城中，其其主要經(jīng)經(jīng)營汽車車及配件件的展示示，類同同于上海海安亭的的汽車會會展中心心，定位位明確。三是昆昆山科技技文化博博覽中

12、心心從其周周邊的環(huán)環(huán)境及科科技教育育和文化化娛樂的的功能看看，它只只適合舉舉辦一些些公益類類的展會會。四是是蘇州會會議中心心與體育育中心都都是老展展館，條條件限制制只能接接待一些些會議及及活動(dòng)。從這幾幾點(diǎn)我們們將無可可質(zhì)疑，蘇州國國際博覽覽中心已已經(jīng)成為為蘇州的的場館主主角。三、蘇州州國際博博覽中心心的運(yùn)營營現(xiàn)狀作為蘇州州會展“皇冠”上的一一顆“明珠”蘇州國國際博覽覽中心開開館運(yùn)營營以來，在短短短不到兩兩年的時(shí)時(shí)間內(nèi)已已實(shí)現(xiàn)了了從零到到有館、有展、有團(tuán)隊(duì)隊(duì)、有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的四四大飛躍躍。在兩兩年中取取得了不不少佳績績：第一一個(gè)在展展館運(yùn)營營不到一一年就成成為UFFI會員員的企業(yè)業(yè)；第一一個(gè)和韓韓國、

13、日日本等東東亞展館館建立合合作場館館的二級級城市展展館；第第一個(gè)走走進(jìn)CCCTV絕對挑挑戰(zhàn)招招募人才才；第一一個(gè)在一一年內(nèi)正正式實(shí)施施ISOO：90001展展館認(rèn)證證，也是是在第一一年度內(nèi)內(nèi)自辦展展占到440%的的展館；第一個(gè)個(gè)參與發(fā)發(fā)起組建建省級中中港合資資的會展展集團(tuán)江蘇蘇新國際際會展集集團(tuán)有限限公司。蘇州國國際博覽覽中心正正詮釋著著自己的的經(jīng)營之之道。1蘇博博的規(guī)劃劃與建造造現(xiàn)狀會展場館館的規(guī)劃劃與建造造是目前前會展行行業(yè)內(nèi)的的一個(gè)熱熱門話題題?，F(xiàn)代代化的會會展場館館是專門門為會議議展覽活活動(dòng)提供供合適的的場地和和各種服服務(wù)的機(jī)機(jī)構(gòu)，有有著規(guī)模模宏大，設(shè)施齊齊全，功功能多樣樣的特征征。會

14、展展場館的的硬件環(huán)環(huán)境直接接決定了了承接展展會規(guī)模模、檔次次，對城城市展覽覽業(yè)的發(fā)發(fā)展起著著至關(guān)重重要的作作用，但但在我國國會展的的規(guī)劃和和建造中中，仍存存在不少少盲點(diǎn)、誤區(qū)和和問題，蘇州國國際博覽覽中心也也不例外外?！胺堑洹边^后，中國會會展場館館建設(shè)又又呈現(xiàn)出出了一個(gè)個(gè)高峰狀狀態(tài)，蘇蘇州國際際博覽中中心此時(shí)時(shí)正在摩摩拳擦掌掌。正因因?yàn)樘K州州政府為為了發(fā)展展會展業(yè)業(yè)，加上上蘇州展展覽場地地硬件缺缺乏，影影響了城城市會展展業(yè)的發(fā)發(fā)展；再再加上政政府每年年舉辦的的“電博會會”規(guī)模不不斷擴(kuò)大大；政府府為了帶帶動(dòng)蘇州州工業(yè)園園區(qū)的商商業(yè)開發(fā)發(fā)。20003年年5月，博覽中中心有限限公司正正式成立立（分別

15、別有蘇州州工業(yè)園園區(qū)與建建屋集團(tuán)團(tuán)投資組組建，220066年4月月脫離建建屋集團(tuán)團(tuán)，獨(dú)立立運(yùn)營）9月底底動(dòng)工建建設(shè)，地地處蘇州州工業(yè)園園區(qū)金雞雞湖畔。整個(gè)工工程分為為兩期建建設(shè)，由由美國SSOM公公司設(shè)計(jì)計(jì)，如同同一把打打開的折折扇；并并由新加加坡負(fù)責(zé)責(zé)工程管管理，于于20004年110月一一期工程程投入使使用。表1 蘇博場場館數(shù)據(jù)據(jù)占地面積積18.886萬平平方米建筑面積積首期完成成18.5萬平平方米總體設(shè)計(jì)計(jì)25.5萬平平方米會議設(shè)施施面積首期完成成95000平方方米總體設(shè)計(jì)計(jì)1.11萬平方方米室內(nèi)展廳廳面積首期完成成7萬平平方米總體設(shè)計(jì)計(jì)12萬萬平方米米建筑層數(shù)數(shù)兩層（貨貨車可直直達(dá)二層

16、層卸貨平平臺）承重一層：55噸/平平米 二二層：11.5噸噸/平米米展廳凈高高一層：110.55米 二層層：122米廣場中心廣場場：3.5萬平平方米 湖濱濱廣場：10萬萬平方米米停車場15000個(gè)車位位從總體上上看，蘇蘇州國際際博覽中中心的建建設(shè)基本本符合了了規(guī)模化化、專業(yè)業(yè)化、國國際化的的標(biāo)準(zhǔn)。但在規(guī)規(guī)劃與建建造中還還是暴露露了中國國場館建建設(shè)中“一年論論證，一一年施工工”，配套套不齊全全的弊病病。（1）前前期市場場調(diào)研不不足。展展覽業(yè)以以區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟(jì)為依依托，場場館要建建，建多多大規(guī)模模，應(yīng)完完全取決決于當(dāng)?shù)氐氐漠a(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)，資源優(yōu)優(yōu)勢和區(qū)區(qū)位特點(diǎn)點(diǎn)。蘇州州雖有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，但尚不不成熟，即使每每

17、年一屆屆的“電博會會”在不斷斷擴(kuò)大規(guī)規(guī)模，其其中也存存有不少少政府的的因素，才使得得現(xiàn)在博博覽中心心的使用用率年不不滿100%。在在場館建建設(shè)可行行性方面面，義烏烏就做的的不錯(cuò)，義烏會會展場館館的建設(shè)設(shè)始終遵遵循“先有市市后建場場、先興興市再擴(kuò)擴(kuò)場、一一次規(guī)劃劃分步投投資”的可持持續(xù)發(fā)展展原則，原因很很簡單，義烏始始終讓場場館與會會展市場場保持一一定的緊緊張關(guān)系系，把主主動(dòng)權(quán)握握在場館館的手中中。從經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)上上看，適適度的供供不應(yīng)求求反而更更能刺激激產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展。好在，博覽中中心在一一期建設(shè)設(shè)完后認(rèn)認(rèn)識到這這點(diǎn)，欲欲留二期期等待后后期發(fā)展展。（2）配配套設(shè)施施不齊全全。現(xiàn)代代的大型型會展中中心

18、具備備完善的的功能及及周邊基基礎(chǔ)設(shè)施施，包括括銀行、郵局、海關(guān)、航空、法律咨咨詢、商商店超市市、餐館館、酒店店，整個(gè)個(gè)服務(wù)體體系。蘇蘇州國際際博覽中中心內(nèi)部部的設(shè)施施非常齊齊全，但但是周邊邊的配套套設(shè)施相相對滯后后，酒店店少（尤尤其是經(jīng)經(jīng)濟(jì)與商商務(wù)型的的酒店）；餐飲飲幾乎沒沒有，只只有場館館在展會會期間提提供的快快餐，影影響了展展商與客客戶之間間的洽談?wù)?；交通通問題成成了博覽覽中心發(fā)發(fā)展的“瓶頸”，公交交車少，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量底，沒有可可以直達(dá)達(dá)的軌道道交通，從上海海機(jī)場到到蘇州一一旦高速速擁堵，就會拖拖延時(shí)間間，這些些都給博博覽中心心的運(yùn)營營帶來了了影響。（3）展展廳規(guī)劃劃設(shè)計(jì)存存在缺陷陷。展廳廳

19、的規(guī)劃劃要考慮慮的要素素很多，比如柱柱子、樓樓梯間、出入口口、層高高、燈光光裝置、冷氣暖暖氣、地地面承重重情況等等。博覽覽中心外外觀如同同一把打打開的折折扇，呈呈聯(lián)體狀狀，每個(gè)個(gè)展廳總總面積近近1萬平平方米，正因?yàn)闉槊總€(gè)展展廳之間間沒有分分割，所所以給辦辦展帶來來了空調(diào)調(diào)、照明明、搭建建效果的的問題。一旦要要使用空空調(diào)，那那必須提提前6小小時(shí)打開開，原因因展館之之間相通通，這樣樣就增加加了辦展展成本，據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)一個(gè)11萬平米米并持續(xù)續(xù)3天的的展會，空調(diào)電電費(fèi)將近近10萬萬元；博博覽中心心分兩層層，一層層館在設(shè)設(shè)計(jì)中是是封閉的的，無法法采用自自然光，所以大大量的照照明也增增加了辦辦展成本本；一般般

20、來說，展廳的的層高在在1316米米是基于于展臺設(shè)設(shè)計(jì)的要要求，而而中心一一層的凈凈高度僅僅為100.5米米，大大大影響了了特裝搭搭建的效效果。2蘇博博的設(shè)施施設(shè)備管管理現(xiàn)狀狀現(xiàn)代化的的會展中中心一般般都配備備了為會會展活動(dòng)動(dòng)服務(wù)的的一整套套基本設(shè)設(shè)施，憑憑借著先先進(jìn)的設(shè)設(shè)施設(shè)備備來提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。蘇蘇州博覽覽中心的的設(shè)施在在營造前前就已定定位于國國際化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在管理中中也采用用了國際際化的方方法，組組建了專專業(yè)化的的工程管管理隊(duì)伍伍，把系系統(tǒng)管理理與制度度管理相相結(jié)合。一方面面把明確確落實(shí)崗崗位職責(zé)責(zé)制，另另一方面面制定了了系統(tǒng)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，如房房屋本體體維護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、給給水排水水設(shè)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

21、、供供配電系系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、弱電電系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、電梯運(yùn)運(yùn)行及管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、室外外道路配配套設(shè)施施系統(tǒng)、視聽系系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與信息息系統(tǒng)、租賃等等。一套套完整的的設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理方式，良好的的維修保保養(yǎng)，保保證了博博覽中心心的正常常運(yùn)作、展覽活活動(dòng)順利利進(jìn)行。3蘇博博特色的的場館經(jīng)經(jīng)營模式式會展中心心的經(jīng)營營模式有有多種多多樣，在在國際上上較為成成功的是是德國模模式與香香港模式式。德國國是世界界展覽第第一強(qiáng)國國，其模模式簡單單而言就就是由政政府投資資建設(shè)，然后委委托一個(gè)個(gè)會展公公司來管管理，所所謂的“一個(gè)展展覽公司司=一個(gè)個(gè)會展城城市”。香港港模式就就是“土地?fù)Q換展館”政

22、府用用其土地地劃給新新世界地地產(chǎn)公司司，公司司建兩個(gè)個(gè)酒店、一棟公公寓、一一棟寫字字樓；政政府出資資建設(shè)99萬平方方米會館館，新世世界控股股公司負(fù)負(fù)責(zé)展館館獨(dú)立運(yùn)運(yùn)營；由由香港貿(mào)貿(mào)發(fā)局來來組展，展館自自辦會議議與活動(dòng)動(dòng)。蘇州州國際博博覽中心心開館運(yùn)運(yùn)營以來來，面對對國內(nèi)會會展場館館激烈競競爭，借借鑒國內(nèi)內(nèi)外成功功經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)了了蘇州場場館經(jīng)營營模式香港港模式+德國模模式。蘇蘇州模式式也就是是引進(jìn)展展會、自自辦展會會（成立立蘇州國國華展覽覽公司）及會議議與活動(dòng)動(dòng)；展覽覽服務(wù)（成立國國華廣告告工程公公司）；商業(yè)活活動(dòng)多條條腿前進(jìn)進(jìn)，多元元化經(jīng)營營模式。表2 蘇州州國際博博覽中心心和香港港會展中中心的

23、比比較城市建設(shè)原因因投資組合合地點(diǎn)選擇擇經(jīng)營對象象蘇州1.20003年年政府為為了發(fā)展展會展業(yè)業(yè)，加上上蘇州展展覽場地地硬件缺缺乏，影影響了城城市會展展業(yè)的發(fā)發(fā)展而建建。（投投18億億人民幣幣，首期期面積88萬平方方米）。2.因因政府舉舉辦的“電博會會”規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大。33.帶動(dòng)動(dòng)蘇州工工業(yè)園區(qū)區(qū)的商業(yè)業(yè)開發(fā)。政府部門門托管，國有計(jì)計(jì)劃單一一組合（管理人人員由政政府任命命）。蘇州市郊郊，蘇州州工業(yè)園園區(qū)。人人群聚集集效應(yīng)比比較差，交通較較為不便便。周圍圍配套設(shè)設(shè)施不齊齊全。展覽、少少量會議議與活動(dòng)動(dòng)，場館館收入占占60%，工程程搭建壟壟斷收入入占100%。香港19888年因場場地硬件件缺乏，影響會

24、會展業(yè)發(fā)發(fā)展，市市場需求求填海而而建（投投23.5億港港幣，面面積100萬平方方米）。政府出地地，私人人投建，場館經(jīng)經(jīng)營部分分貿(mào)發(fā)局局交由展展覽服務(wù)務(wù)公司托托管，物物業(yè)方面面多元組組合（管管理人員員全部由由董事局局招聘）。建在市郊郊，近機(jī)機(jī)場、主主題公園園（迪斯斯尼）知知名旅游游景點(diǎn)并并帶動(dòng)大大型購物物商場相相互輻射射狀。大型國際際會議、展覽會會、一般般商業(yè)活活動(dòng)（年年會、大大型演唱唱會、大大型宴會會、體育育比賽等等），展展覽租金金收入只只占455%，餐餐飲占445%，其他收收入占110%(不包括括展覽工工程隊(duì)伍伍和材料料)展覽業(yè)務(wù)務(wù)面積使用用率經(jīng)營收益益7萬平米米每年展展會300多個(gè)，平均每

25、每個(gè)展會會超過11萬平方方米。每每年活動(dòng)動(dòng)50多多個(gè)。總面積使使用率/年8%左右。按人民幣幣50000萬/年收益益（每年年增長220%），355年左右右還清投投資和貸貸款。4.6萬萬平米，20008之前前舉辦的的展會場場館租金金用全部部排滿。貿(mào)發(fā)局局組織的的占400%，其其他均為為本地和和國際展展覽機(jī)構(gòu)構(gòu)的專業(yè)業(yè)展和品品牌展，基本上上都在22萬平米米以上?？偯娣e使使用率/年500%，高高于國際際標(biāo)準(zhǔn)水水平（440%）。按20005年底底開業(yè)到到20006年當(dāng)當(dāng)年計(jì)算算，整體體經(jīng)濟(jì)效效應(yīng)超過過40億億港幣（展館還還未造好好，但220066年3萬萬平米以以上的大大型國際際展會排排期已超超過122個(gè)

26、）4蘇博博的服務(wù)務(wù)現(xiàn)狀會展業(yè)是是服務(wù)性性很強(qiáng)的的行業(yè)，隸屬于于租賃和和商務(wù)服服務(wù)業(yè)，在國際際性的展展會中尤尤其重視視服務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)。借借于蘇州州博覽中中心運(yùn)營營模式的的特點(diǎn)，中心不不但要做做好場館館的服務(wù)務(wù)工作，并且還還必須做做好自辦辦展的服服務(wù)。在在運(yùn)營中中，中心心組建了了客戶服服務(wù)中心心，推出出“一站式式”服務(wù)，以整體體服務(wù)結(jié)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)；一方面面受理客客戶（主主辦單位位為主）所有的的、全方方位的展展覽服務(wù)務(wù)，如：展館租租賃、展展前工作作部署、搭建管管理、物物業(yè)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的申請，受理客客戶的投投訴及業(yè)業(yè)務(wù)咨詢詢；另一一方面指指在展覽覽期間現(xiàn)現(xiàn)場為客客戶服務(wù)務(wù)，主要要是工程程服務(wù)、租賃服服務(wù)

27、，協(xié)協(xié)助主辦辦單位做做好現(xiàn)場場的協(xié)調(diào)調(diào)工作。整體與與網(wǎng)點(diǎn)的的結(jié)合，在現(xiàn)在在發(fā)達(dá)的的會展服服務(wù)業(yè)中中還是屬屬于粗略略的，只只是停留留在表面面，并沒沒有帶給給客商更更多的增增值服務(wù)務(wù)。一站式服務(wù)中心運(yùn)行保障運(yùn)輸回運(yùn)展位拆除安保消防會議服務(wù)餐飲服務(wù)處清潔衛(wèi)生展品運(yùn)輸展覽工程開幕式安排廣告公司撤展期展期布展期現(xiàn)場服務(wù)收費(fèi)客戶服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理全展期安保消防合同預(yù)付款簽訂安保協(xié)議質(zhì)量監(jiān)督行政部展前30天簽訂現(xiàn)場服務(wù)項(xiàng)目合同客戶服務(wù)部確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合同簽定后展覽會通報(bào)財(cái) 務(wù) 部展 覽 部圖1 客戶戶服務(wù)部部業(yè)務(wù)流流程5蘇博博的人力力資源現(xiàn)現(xiàn)狀我國會展展從業(yè)人人員的素素質(zhì)與國國外會展展發(fā)達(dá)國國家相比比存在一一定

28、的差差距，主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面：首首先，會會展業(yè)人人力資源源數(shù)量不不多，真真正懂得得會展運(yùn)運(yùn)作的人人員缺乏乏；其次次，專業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)不不全，會會展業(yè)具具有較強(qiáng)強(qiáng)的關(guān)聯(lián)聯(lián)性，需需要不同同行業(yè)的的人來支支撐，才才能滿足足會展業(yè)業(yè)多元化化的經(jīng)營營；素質(zhì)質(zhì)情況不不高，這這里指綜綜合能力力，由于于會展業(yè)業(yè)的門檻檻較底，很多從從業(yè)人員員應(yīng)變能能力和創(chuàng)創(chuàng)新能力力還有待待進(jìn)一步步加強(qiáng)。蘇州的會會展人力力資源也也存在以以上這些些問題，原因是是蘇州會會展起步步晚，城城市服務(wù)務(wù)業(yè)水平平相對低低，使得得會展從從業(yè)人員員的素質(zhì)質(zhì)總體不不高，辦辦展理念念較弱。但在蘇蘇州博覽覽中心有有著一支支年輕、富有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力的的團(tuán)

29、隊(duì)，蘇州博博覽為了了遵循市市場化、專業(yè)化化、國際際化的原原則，吸吸吶新鮮鮮血液，組織員員工培訓(xùn)訓(xùn)。從空空間流動(dòng)動(dòng)上引進(jìn)進(jìn)更多的的會展人人才，以以此來提提高蘇州州會展管管理的水水平與理理念。圖2 年齡結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖3 學(xué)歷結(jié)結(jié)構(gòu)圖四、蘇州州國際博博覽中心心發(fā)展趨趨勢探析析1重服服務(wù)，蘇蘇州場館館的生命命力展覽服務(wù)務(wù)貫穿于于整個(gè)展展覽會的的不同階階段。隨隨著展覽覽市場的的日益成成熟，市市場競爭爭的勝和和市場競競爭力將將最終轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到依依靠提高高展覽服服務(wù)質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)的專業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、人性化化等方面面來。打打造新的的會展服服務(wù)品牌牌，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)促進(jìn)進(jìn)展覽場場館和品品牌展覽覽項(xiàng)目的的發(fā)展壯壯大，

30、是是展覽行行業(yè)今后后發(fā)展的的必然趨趨勢。會展服務(wù)務(wù)是高端端服務(wù)業(yè)業(yè)，其中中的關(guān)鍵鍵是如何何把服務(wù)務(wù)作得細(xì)細(xì)致入微微，中國國現(xiàn)在會會展中心心的服務(wù)務(wù)管理還還是比較較粗放的的。因此此，蘇州州博覽中中心不妨妨將酒店店服務(wù)理理念引入入會展中中心管理理，將粗粗放型的的，提升升為細(xì)致致的服務(wù)務(wù)。結(jié)合細(xì)細(xì)微服務(wù)務(wù)、微笑笑服務(wù)、管家式式服務(wù)等等酒店服服務(wù)理念念與模式式，細(xì)分分服務(wù)類類別、優(yōu)優(yōu)化服務(wù)務(wù)手段、改進(jìn)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。服務(wù)務(wù)類別上上分為：細(xì)分專專業(yè)展覽覽服務(wù)與與相關(guān)配配套服務(wù)務(wù)；服務(wù)務(wù)手段上上以全方方位（提提供全面面的直接接或間接接涉及到到展覽與與會議有有關(guān)的所所有服務(wù)務(wù)，知識識型和替替務(wù)型），多層層次（

31、展展前、展展中、展展后），高效率率的方式式來優(yōu)化化；“客戶服服務(wù)中心心”的服務(wù)務(wù)因采取取“雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”即“服務(wù)限限時(shí)”標(biāo)準(zhǔn)與與“客戶滿滿意度”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管管家式服服務(wù)模式式，一展展一管家家，再以以“金鑰匙匙”獎(jiǎng)作為為員工激激勵(lì)制度度，全面面的提升升蘇州場場館的服服務(wù)質(zhì)量量，增強(qiáng)強(qiáng)自己的的生命力力。2新崛崛起的辦辦展組織織場館館自辦展展培育探探析對于展館館而言，當(dāng)它的的的利用用率達(dá)到到60%70%時(shí)，才才可能發(fā)發(fā)揮出最最佳的市市場效益益。然而而我國展展館目前前整體的的利用率率僅在110%30%，令國國內(nèi)越來來越多的的展館面面臨生存存危機(jī)。如何提提高展館館的利用用率和利利潤率成成為了關(guān)關(guān)注點(diǎn)。比較

32、歐美美會展業(yè)業(yè)，蘇州州展館偏偏向于德德國的運(yùn)運(yùn)營模式式，一一開始就就注重自自辦展的的培育。事實(shí)證證明，和和低廉的的展館場場租相比比，只有有自辦展展的可增增長收入入才能用用來支持持展館每每年巨大大的資產(chǎn)產(chǎn)折舊和和銀行利利息；同同時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目不足足時(shí)就自自己辦展展，來提提高展館館的利用用率。蘇蘇州博覽覽中心目目前全面面開拓自自辦展和和合作辦辦展項(xiàng)目目，涌現(xiàn)現(xiàn)出了55萬平米米的電博博會，專專業(yè)性較較強(qiáng)的中中國國際際潔凈技技術(shù)論壇壇展覽會會及人力力資源博博覽會。單在自辦辦展的經(jīng)經(jīng)營策略略上應(yīng)該該把眼光光放的更更寬，以以“放水養(yǎng)養(yǎng)魚，選選水養(yǎng)魚魚，借水水養(yǎng)魚”的方式式突現(xiàn)蘇蘇州自辦辦展的特特色?！胺潘B(yǎng)養(yǎng)

33、魚”即尋找找一些消消費(fèi)型或或消費(fèi)與與專業(yè)相相結(jié)合的的展會來來操作，如：住住宅類，婚慶類類；“選水養(yǎng)養(yǎng)魚”即分析析當(dāng)?shù)氐牡漠a(chǎn)業(yè)鏈鏈，尋找找新型的的展會題題材，細(xì)細(xì)分產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈，但但注意避避免重復(fù)復(fù)辦展，因?yàn)閰⒄股膛c與采購商商的資源源有限，無序的的瓜分只只會將市市場越做做越??；“借水養(yǎng)養(yǎng)魚”即去一一些會展展業(yè)發(fā)達(dá)達(dá)的城市市主辦展展覽，培培育成熟熟后將其其移植回回蘇州，漸漸成成為蘇州州的品牌牌展會。因此，在項(xiàng)目目選題，操作方方式及辦辦展理念念上做到到錯(cuò)位競競爭，突突顯個(gè)性性，那才才會有生生命力。圖4 自辦展展比例比比較圖3蘇州州場館經(jīng)經(jīng)營模式式探析優(yōu)化的展展館運(yùn)營營模式是是提高展展館運(yùn)營營質(zhì)量和和效

34、率的的保證。一般國國外成功功運(yùn)營模模式有德德國模式式與美國國模式。國內(nèi)總總結(jié)出四四種模式式：一是是政府建建造，委委托企業(yè)業(yè)經(jīng)營；二是政政府出資資，由政政府經(jīng)營營管理；三是中中外合資資，單一一經(jīng)營，企業(yè)化化運(yùn)作；四是中中外合資資，集團(tuán)團(tuán)化多種種經(jīng)營。蘇州博博覽中心心選擇了了“德國+香港”模式引進(jìn)展展會、自自辦展會會、會議議與活動(dòng)動(dòng)，以展展養(yǎng)商、以商養(yǎng)養(yǎng)展的模模式。但從來展展的情況況看，蘇蘇州并不不理想，政府支支持力量量薄，沒沒有國際際品牌展展會的進(jìn)進(jìn)入；再再加上展展館經(jīng)營營成本大大，展館館服務(wù)收收入較底底；活動(dòng)動(dòng)與會議議的規(guī)模模不大，使得“德國+香港”模式并并不理想想。本文文提出了了一個(gè)集集：德

35、國國、香港港、美國國，中外外合作的的整合模模式來支支持蘇州州博覽中中心的發(fā)發(fā)展。香港模式德國模式蘇州博覽中心運(yùn)營模式美國模式中外合作模式圖5 蘇蘇博運(yùn)營營模式1）德國國模式：繼續(xù)加加強(qiáng)自辦辦展力度度，關(guān)鍵鍵在于創(chuàng)創(chuàng)新。2）香港港模式：招徠會會議活動(dòng)動(dòng)，物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)營兩分分開。香香港的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，將將物業(yè)管管理和場場館經(jīng)營營分開，一方面面設(shè)施的的維護(hù)專專業(yè)性強(qiáng)強(qiáng)，隨時(shí)時(shí)保證各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)提供最最佳平臺臺，另一一方面可可提供商商業(yè)用途途，增加加服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，擴(kuò)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。3）美國國模式：差價(jià)傭傭金一起起賺。在在美國，場館經(jīng)經(jīng)營者把把展覽專專業(yè)服務(wù)務(wù)外包給給服務(wù)商商，收取取一定的的傭金或或購買服服務(wù)商

36、的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，然然后推銷銷給組織織者，賺賺取差價(jià)價(jià)。4）中外合合作模式式：與國國外著名名會展公公司組合合成控股股集團(tuán)，共同培培育展會會。蘇州州博覽中中心可以以取長補(bǔ)補(bǔ)短，結(jié)結(jié)合自身身的情況況，有選選擇的結(jié)結(jié)合各種種運(yùn)營模模式的特特點(diǎn)來優(yōu)優(yōu)化自己己的運(yùn)營營模式。4市場場化與國國際化的的深入，做“?！敝赜谧鲎觥按蟆笔袌龌鞘翘岣邥怪行男暮诵母偢偁幜Φ牡奈ㄒ煌就緩?。不不同的會會展中心心產(chǎn)權(quán)歸歸屬不同同，利益益關(guān)系不不同，為為了能在在市場中中占有更更多的市市場份額額，必將將會進(jìn)行行激烈的的競爭。市場化化的道路路蘇州博博覽中心心一直在在走，不不論是場場館的營營銷還是是自辦展展都遵循循著市場場的法則

37、則。那么么更多的的會展中中心如何何將市場場化深入入呢？關(guān)關(guān)鍵需注注重會展展市場分分工與協(xié)協(xié)作。目目前我國國許多會會展中心心對會展展活動(dòng)實(shí)實(shí)行一條條龍的服服務(wù)，從從展品運(yùn)運(yùn)輸、展展廳搭建建、餐飲飲服務(wù)、清潔服服務(wù)和物物業(yè)管理理都由中中心獨(dú)立立完成，這極大大地降低低了工作作效率。因此，會展中中心市場場化的一一個(gè)重要要體現(xiàn)就就是要加加強(qiáng)與會會展產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈上的的其他企企業(yè)合作作，使自自己專職職于整合合各項(xiàng)服服務(wù)、加加強(qiáng)管理理工作。蘇州更更應(yīng)該如如此，蘇蘇州的會會展市場場需要更更多會展展企業(yè)的的介入，一同來來培育蘇蘇州會展展市場，這不是是光靠一一展館能能做到的的。只有有展館的的市場開開放度增增強(qiáng)，保保證質(zhì)

38、量量的情況況下降低低進(jìn)入的的門檻，展館經(jīng)經(jīng)營才會會興旺。通過ISSO質(zhì)量量認(rèn)證，加入U(xiǎn)UFI，IAEEM等國國際組織織都是現(xiàn)現(xiàn)在展館館走國際際化的一一條道路路。蘇州州博覽中中心也在在20005年通通過了IISO質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證，并成成為了UUFI的的會員。那么蘇蘇州展館館國際化化的深入入，除了了加入國國際組織織，更關(guān)關(guān)鍵的是是要抓住住國際會會展業(yè)的的發(fā)展趨趨勢“大而而全”轉(zhuǎn)為“小而專?！痹俚健按蠖鴮！钡陌l(fā)展展趨勢。不妨我我們先來來看個(gè)案案例：香香港中旅旅19992年上上市后積積極收購購核心業(yè)業(yè)務(wù)，但但這些主主營業(yè)務(wù)務(wù)績效在在19997至119988年間大大幅下跌跌。因此此中旅銳銳意向多多元化發(fā)發(fā)

39、展，積積極物色色投資項(xiàng)項(xiàng)目，以以便提供供穩(wěn)定及及持續(xù)的的收入。但是市市場對其其核心業(yè)業(yè)務(wù)的收收購反應(yīng)應(yīng)正面，對其非非核心業(yè)業(yè)務(wù)的收收購反應(yīng)應(yīng)負(fù)面。由于對對非核心心業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營不善善，因此此使得非非核心業(yè)業(yè)務(wù)績效效大幅下下滑。220011年中旅旅國際致致力出售售非核心心業(yè)務(wù)及及實(shí)現(xiàn)重重組計(jì)劃劃。中旅旅國際以以核心業(yè)業(yè)務(wù)為主主導(dǎo)的重重組，不不但得到到了市場場的肯定定，也使使得中旅旅的經(jīng)營營績效較較大幅度度上升。圖6 中旅國國際邊際際利潤比比較圖我們從較較為成熟熟的旅游游業(yè)中看看到，專專業(yè)化的的經(jīng)營有有利企業(yè)業(yè)發(fā)展做做強(qiáng)。蘇蘇州博覽覽中心現(xiàn)現(xiàn)在的多多元化經(jīng)經(jīng)營（展展覽、會會議活動(dòng)動(dòng)、體育育娛樂、餐飲，商務(wù)會會所等）雖然提提高了展展館的