職業(yè)禮儀培訓(xùn)

1、職 業(yè) 禮 儀 培 訓(xùn)職業(yè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：實(shí)務(wù)部分第二部分：演練部分職業(yè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)部分：1、禮儀概述 2、儀容、儀表、儀態(tài) 3、從業(yè)人員的語言修養(yǎng) 4、從業(yè)人員禮儀行為規(guī)范 5、客戶投訴的處理演練部分：行為儀態(tài)規(guī)范 職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮 儀 概 述討 論你認(rèn)為禮儀是什么？禮儀的起源禮儀起源于天地信仰禮儀起源于祖先信仰禮儀的內(nèi)涵禮儀作為人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范和社交活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上包括了三層含義：即：禮節(jié)、禮貌、儀式。禮儀，作為一種文化現(xiàn)象，屬于上層建筑領(lǐng)域。它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化，隨著人類文明的進(jìn)步而不斷發(fā)展和完善。禮儀從屬于倫理道德，即現(xiàn)代禮儀必須符合倫理道德的準(zhǔn)則規(guī)

2、范。禮儀影響著社會(huì)風(fēng)化，社會(huì)的文明程度主要是通過禮儀來體現(xiàn)。所以國民是否按照利益的規(guī)范立身出世，直接反映著文明程度的高低。禮儀規(guī)范著每個(gè)人的行為，所以，是否懂禮節(jié)、禮貌直接反映著一個(gè)人的綜合素質(zhì)。禮節(jié)、禮貌、儀式禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕缃粓?chǎng)合相互問候、致意、祝福、慰問以及給予必要協(xié)助與照料的慣用形式。禮貌是指人們?cè)诮煌斜硎揪粗睾陀押玫男袨?。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德觀念，以及精神面貌和個(gè)人修養(yǎng)。儀式是一種較為正式的禮節(jié)形式。它表示對(duì)所含內(nèi)容的重視程度。在舉辦儀式時(shí)，要遵守嚴(yán)格的規(guī)范、程式?，F(xiàn)代禮儀的概念現(xiàn)代禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。它既可以單指為表示敬意而隆重舉行

3、的某種儀式，又可以泛指人們交往的禮節(jié)、禮貌?，F(xiàn)代禮儀的特征國際性民族性繼承性時(shí)代性現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則職業(yè)禮儀培訓(xùn)儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表的概念儀容是指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。儀表是指一個(gè)人的外表。他是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身材、姿態(tài)等。美容與化妝美容與化妝的基本要求面部化妝的一般程序化妝的技巧美容的一般常識(shí)臉型、發(fā)式的搭配服 飾正式場(chǎng)合著裝的基本要求服飾選擇與搭配技巧儀態(tài)的概念儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子。風(fēng)度是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它

4、既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的基本要求正確的站立姿勢(shì)正確的坐姿雅致的步態(tài)優(yōu)美的動(dòng)作適當(dāng)?shù)氖謩?shì)豐富的表情職業(yè)禮儀培訓(xùn)從業(yè)人員的語言修養(yǎng)聲音的魅力甜美的嗓音吐字清晰明朗的語調(diào)語速的控制從業(yè)人員語言修養(yǎng)的基本要求目標(biāo)明確的語言表達(dá)能力滲透情感的語言駕馭能力傾聽他人講話的耐心和分析概括能力談笑自如的能力從業(yè)人員語言的職業(yè)特點(diǎn)言辭的禮貌性措辭的修飾性語言的婉轉(zhuǎn)性表達(dá)的靈活性從業(yè)人員的語言規(guī)范注意重視學(xué)好日常的禮貌用語注意說話時(shí)的舉止注意說話時(shí)的語氣注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語注意選用詢問和回答的方式注意語言要簡(jiǎn)練，中心要突出注意語速和語調(diào)注意避免機(jī)械的使用禮貌用語培養(yǎng)良好語言修養(yǎng)的途徑豐富的個(gè)人情感的培養(yǎng)豐富的知識(shí)積累積極的語言實(shí)踐鍛煉職業(yè)禮儀培訓(xùn)從業(yè)人員的禮儀行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范稱呼禮儀介紹禮儀握手的禮儀交換名片的禮儀談話的禮儀拜訪待客的禮儀接打電話的禮儀稱 呼區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌介 紹自我介紹他人介紹為他人介紹集體介紹為