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1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年2月部門年度總結(jié)范文時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間年即將過去,新的一年將要到來?;厥走^去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,都免不了會在年終對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強管理,改進服務(wù);大膽探索工作新思路、新方法,促使我們的工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!行政部是公司關(guān)鍵部門之一,對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,對外要應(yīng)對政府機關(guān)單位的各項政策做到及時了解及時

2、撐握.行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議,評估驗廠等活動,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少,但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮,行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上,行政部緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,

3、為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻。為了總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正一、人事管理方面根據(jù)公司部門崗位的實際需要,有針對性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。二、行政事務(wù)工作方面本年度進行了兩次驗廠活動,主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。2.搞好iso再認(rèn)證工作,確保iso認(rèn)證通過,通過這次iso在認(rèn)證,讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足,iso的覆蓋不

4、全面,來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。3.對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。三、公司管理運作方面順應(yīng)市場的發(fā)展,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,使各項工作有法可依,有章可尋。在日常工作中,及時和公司各個部門溝通2.逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,只會做你監(jiān)督要做的事情?;谶@個原因,本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。3.加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效

5、的公司新形象。4.搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn),減少安全事故發(fā)生。5.充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。四、工作中的收獲懂得事情輕重緩急,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強,對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。五、工作中存在的不足過去的一年,在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面1、由于行政部工作常常事無巨細(xì),每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把

6、每件事情都做到盡善盡美。2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。3、抓制度落實不夠,公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實現(xiàn)象。4、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!總的來說年的工作是盡職盡責(zé)的,雖然亦存在著些許多的不足,但這一切的一切相信

7、也會隨著_年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持。在下一年,我會在行政主管這個崗位上會做得更好,發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作上監(jiān)督。2022年2月部門年度總結(jié)范文(二)一、實習(xí)概況藍(lán)海集團是一家以中高檔餐飲經(jīng)營為主,輔以大型餐旅教育的民族酒店,目前已建成實體_家(截止到_年_月_日)。青島藍(lán)海大飯店(黃島)是黃島經(jīng)濟開發(fā)區(qū)首家星級酒店(四星級),_年_月_日開始進行二期建設(shè),毗鄰石油大學(xué)和黃島汽車總站。我實習(xí)的部門是火鍋及會務(wù)餐飲部四季火鍋班組,共計_個包間一個零點廳,滿編_人(約_人/天上崗),火鍋月度收入約五十萬。二、實習(xí)工作的內(nèi)容1、引領(lǐng)、點菜、上菜及餐后收

8、尾等火鍋服務(wù)2、酒店安排的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)3、經(jīng)理領(lǐng)班安排的其他工作三、實習(xí)感悟1、工作態(tài)度1)認(rèn)真對待工作:不同人對待工作必然持有不同的態(tài)度,但這像學(xué)習(xí)一樣,別人不努力是別人的事情,與自己無關(guān)。此外,想挖井就要挖到出水為止,對客服務(wù),無論態(tài)度還是熱情度都應(yīng)該自始至終。比如當(dāng)客人就餐到半點乃至更晚仍無結(jié)束的意向時,我們往往不自覺的把情緒掛在臉上,尤其是客人要求再開酒時,對客服務(wù)也開始變得懈怠。事實已成定局,調(diào)整一下心態(tài),一個人的職業(yè)素質(zhì)不只表現(xiàn)在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,還有始終如一的熱情和激情。2)到位:心態(tài)到、姿態(tài)到、行動到、方法到。能夠感受到,領(lǐng)導(dǎo)們一直在為我們減負(fù),但是現(xiàn)在恰逢旺季,而人員又不充足,

9、每當(dāng)提出一個解決措施時,必有部分員工爭先恐后的否定并證否,可是,無論怎樣,實習(xí)期間,四海廳在各個方面已經(jīng)做了很多調(diào)整和變動,現(xiàn)在我也明白,時刻樹立積極平和的心態(tài),既然變動的出發(fā)點是好的,我們就應(yīng)該積極試行,遇到困難,就要積極的想辦法解決,相信任何限制都是從自己的內(nèi)心開始的,總會有辦法,有的辦法,有更好的辦法。3)不拒絕邊緣化的工作;有的收銀員會在上客高峰幫服務(wù)員點菜,有的傳菜員會幫服務(wù)員撤餐具上菜,大家都以客人為中心,暫時放下手頭的工作幫助其他同事。工作范圍不是絕對的,幫助不只是自己部門自己班組之間,而且這種互幫互助也更有利于拉近彼此的距離,你做了,我們都看在眼里。4)不要存在僥幸心理:群眾的

10、眼睛是雪亮的,大家只是不說而已。二次入職的大姐測評沒有達(dá)到相應(yīng)的分?jǐn)?shù),對此我表示很遺憾,因為我一直以為大姐只是工作不主動,不清楚自己的工作職責(zé)究竟是什么,做事有些不講究原則,干活太慢,不愿意多付出(下班走的有些早)而已,畢竟,這位大姐和所有人關(guān)系好像都不錯,后來才知道,原來她觸犯了酒店最最不能碰的高壓線,即使測評達(dá)標(biāo)二次入職成功,這一陋習(xí)不改,將來一樣還是會失去這份工作。2、學(xué)會處理各種關(guān)系,充當(dāng)好不同的角色1)管理者的性格和管理方式?jīng)Q定了班組氛圍:不同的領(lǐng)導(dǎo)對自己和整個班組的影響絕對是不一樣的。短短的實習(xí)期間,算是有兩位經(jīng)理先后負(fù)責(zé)我實習(xí)的班組,兩位經(jīng)理不同的性格和管理方式帶出了不同的班組氛

11、圍,雖是平分秋色,各有千秋。2)借力:結(jié)果導(dǎo)向讓我們明白,沒有人在乎你遇到了多少風(fēng)浪,人們只關(guān)注你是否能把船開回家,所以要借助一切可以借助的力量。借助上級的力量,叫快速反饋,借助下屬的力量,叫授權(quán),當(dāng)然,還要善于借助同事的力量,互幫互助,兩根獨立的筷子沒有意義,一雙筷子才能辦事兒。3)關(guān)注他人的情緒和需求。對客服務(wù)關(guān)鍵不是給了客人什么優(yōu)惠,面對客人不滿也不是簡單地送這送那兒,而是要讓客人充分感受到自己的被尊重、被重視。比如一次vvip客人吃火鍋點韭菜,不僅僅向客人道歉、解釋,并向客人推薦選擇其他菜品或調(diào)料代替韭菜,還應(yīng)及時向領(lǐng)班反饋并向客人提出現(xiàn)在可以為客人出去購買以及大概需要的時間,讓客人充

12、分感受到自己的需求得到重視。另外,不能只拘泥于發(fā)現(xiàn)滿足客人需求,真正的服務(wù)是超出客人的期望,讓客人感到喜出望外。同時,員工也是酒店的顧客,根據(jù)馬斯洛需求理論,員工自有他的情感需求和被尊重的需求,一個領(lǐng)班的小小贊許和表揚有時候比解決員工所抱怨的問題本身更能平息員工的怨氣。4)對待同事要一視同仁:每個人都有其優(yōu)點和缺點,同事本身沒有好壞,只有適不適合這份工作。要看到他們的長處并容得下他們的缺點。對于新來的同事,要熱情的歡迎,要關(guān)心,更重要的是,要積極引導(dǎo)他成為我們想要他成為的樣子。3、不斷調(diào)整自己的心態(tài)1)傾聽:不能在未曾仔細(xì)檢查當(dāng)前狀況的細(xì)節(jié)時,就對這些問題的答案充滿信心。不能總是以為自己當(dāng)前的

13、行為是最正確的,有時我們未必就了解情況。上級的每個決定必然有他理由和想法,一定是經(jīng)過一番思考才做出的,我們認(rèn)為的那個不明智的決策往往是在考慮了諸多我們不曾考慮到的因素之后才做出的。比如只要經(jīng)理領(lǐng)班提出變革,一定會有人很堅決的說“不行,這肯定不行”,并總是以先前的情況為例,不考慮前后情況的變化。像電影如月疑云闡釋的那樣,你以為你看到了一切,知道了最正確答案,其實,那都不是事情的全部。2)學(xué)會選擇性聽與忘記:工作大概都是這樣,總是要與形形色色的人打交道,總會遇到一些人無論是客人或者酒店里其他崗位的同事在你的面前說些貶低你職業(yè)的話,總有些客人因飲酒過多而失態(tài),也總有些客人干脆就是帶著情緒來就餐?,F(xiàn)實

14、中總有些我們不喜歡的東西,這時候,不妨戴上“墨鏡”不去理會,我只要關(guān)注我應(yīng)該關(guān)注的事情就足夠了。3)不要往自己喝水的井里吐痰:抱怨解決不了問題,詆毀自己的班組更是對自己沒有任何好處。有的同事會說,我可以罵一千遍一萬遍,卻不允許其他人說一個“不”字,這簡直是自欺欺人??毡г怪粫绊懫渌碌那榫w,當(dāng)對某一現(xiàn)象不滿時,首先要知道自己希望它是怎樣的,然后思考如何做能夠?qū)崿F(xiàn)它。如果不知道自己想要什么卻去抱怨現(xiàn)狀,倒不如靜下心來把自己手頭的工作干好,一個不知道自己想要什么的人怎么能指望他想出性意見或建議?4)補位和處下:人都有沖動失控犯錯誤的時候,首先要及時為他人補位而不是推卸責(zé)任和追究責(zé)任人,要避免問

15、題的進一步擴大,同時,當(dāng)遇到問題時,不應(yīng)該充當(dāng)軍師為他人出謀劃策,盡量讓他們認(rèn)為解決措施是他們自己想出來的。4、其他1)“不論你推脫的理由多正確也不能成為你處世的態(tài)度?!边@是我實習(xí)期間看到的一句話,我很喜歡,把它當(dāng)做座右銘,這是關(guān)乎責(zé)任的問題,有時候,倒不如大包大攬,給其他人多個臺階,哪怕是出力不討好的事情,只要有意義,就一定要用心把它做好。2)我一直以為,我只為了班組和集體的利益而不是個人的利益與同事發(fā)生爭執(zhí)和分歧,這是問心無愧的,后來我發(fā)現(xiàn)我錯了,爭執(zhí)和分歧沒有任何意義,我們能做的只是表達(dá)自己的觀點和意見,我們的領(lǐng)導(dǎo)自會裁奪,過多的爭執(zhí)只會浪費掉大家思考的時間。四、我最感謝的人王吉紅領(lǐng)班應(yīng)該是我踏入社會后的第一位引導(dǎo)者。雖然吉紅領(lǐng)班不是最關(guān)心照顧我的人,但卻是和我相處時間最長、對我影響最大的人,她不是最懂我的人,但卻教我怎樣去理解別人,怎樣讓別人理解自己。除此之外,她還叮囑我,做事情一定要多做一步,事情的結(jié)果是為了方便對方,請示領(lǐng)導(dǎo)時要讓自己的領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是簡答題;教我無論多小多簡單的事情,都一定要盡心盡力把他做好;教我要敞開胸懷去接納,容得下形形色色的人,容得下各種各樣的事情;教我無論生氣還

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