中國加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

1、 / 9中國加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究摘要： 目前成品油市場競爭激烈， 加油站利潤空間將被大壓縮， 油品銷售逐步進入微利時代， 加油站非油品業(yè)務(wù)作為新興業(yè)務(wù)， 具有良好的發(fā)展前景。 本文分析了中國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀， 提出了加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展定位和發(fā) 展策略。關(guān)鍵詞： 加油站；非油業(yè)務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；策略Gas station on the development strategy of non oil business in China Wen JianfengAbstract: at present, the refined oil market competition is in

2、tense, gas station profit space will be compressed, oil sales gradually into the low profit era, gas station non oil business as a new business, with good prospects for development. This paper analyzes present situation of Chinese gas station non oil business development, put forward the development

3、 orientation and development strategy of non oil business gas station.Keywords: gas station; non oil business; development status; strategy目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 前言 3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 國內(nèi)外加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Docume

4、nt 國外加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀 3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題 3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展策略 4 HYPERLINK l bookmark18 o Current

5、 Document 發(fā)展定位 4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 發(fā)展策略 5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 進行整體規(guī)劃，形成合理布局 5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 制訂完善的發(fā)展策略，積極支持非油業(yè)務(wù)發(fā)展 5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 嚴(yán)格管理，確保非油業(yè)務(wù)規(guī)范經(jīng)營 6 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 進行專業(yè)化、特色化

6、經(jīng)營做大非油業(yè)務(wù) 6 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 確保商品質(zhì)量、重視企業(yè)文化建設(shè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場 6 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 加大宣傳力度，促進非油業(yè)務(wù)發(fā)展 7 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 重視品牌形象和品牌管理 7 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 結(jié)論和啟示 7參考文獻： 9前言加油站非油品業(yè)務(wù)指的是經(jīng)營成品油以外的業(yè)務(wù)， 包括便利店、 餐飲、 洗車、修車、換油、汽配銷

7、售、廣告代理、電話、通訊服務(wù)、銀行提款機、彩票銷售、自動售貨機、空車配貨、化肥和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料銷售等等。在國外，特別是歐美國家和亞太發(fā)達地區(qū)， 加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)較為成熟， 其規(guī)模與效益都在加油站整體經(jīng)營中占到了舉足輕重的位置。 近年來， 隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和成品油市場的逐步放開， 油品零售競爭日益加劇， 非油品業(yè)務(wù)逐步被國有石油公司所重視。 加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不斷擴大， 內(nèi)容日漸增多， 目前，非油品業(yè)務(wù)已成為加油站功能的重要組成部分。國內(nèi)外加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀國外加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀國外加油站的非油品業(yè)務(wù)最早開始于美國， 20 世紀(jì) 50 年代開始，美

8、國加油站出現(xiàn)了修車業(yè)務(wù)， 70 年代，加油站開始帶有便利店。早在2002 年， BP 在美國、英國、澳大利亞的零售總利潤中，非油品業(yè)務(wù)所占的比例已分別達到 36、40和 48。在歐洲許多國家的城市，無論在高速路旁、市區(qū)內(nèi)還是市區(qū)外，大多數(shù)加油站都開展便利店業(yè)務(wù)， 甚至開設(shè)超市。 便利店已成為加油站不可缺少的組成部分。 而正是由于這種發(fā)展模式， 為人們提供了極大的便利。 隨著油品競爭的加劇和非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展， 加油站非油品業(yè)務(wù)的利潤已遠遠超過油品零售利潤，成為其最主要的利潤來源。我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國的加油站便利店業(yè)務(wù)是從九十年代開始發(fā)展的。 一

9、直以來， 由于油品銷售一直是加油站的主要業(yè)務(wù)， 是利潤的主要來源， 非油品銷售作為附加業(yè)務(wù)， 沒有引起重視， 所以加油站便利店的發(fā)展很緩慢， 非油品業(yè)務(wù)利潤在總利潤中所占的比例仍較小。 但隨著我國石油零售市場競爭的日趨激烈， 以及油品零售業(yè)務(wù)利潤率的下滑， 單一經(jīng)營純油品已不符合企業(yè)長期發(fā)展和效益的要求。 中國石化和中國石油兩大集團已認識到開發(fā)加油站非油品業(yè)務(wù)的重要性， 目前正在逐步加大非油品業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。中國石油加油站非油品業(yè)務(wù)從2002 年開始探索，到 2007 年，共有 2940 座加油站不同程度開展了非油品業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銷售收入 6.55 億元。按照中國石油出臺的非油品業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)原則，

10、 其下屬各分公司要結(jié)合本地經(jīng)濟環(huán)境、 市場狀況、客流及消費習(xí)慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務(wù)。 根據(jù)各地開展的業(yè)務(wù)來看， 大致可以分為專業(yè)化自主經(jīng)營、 完全自主經(jīng)營、 本土合作經(jīng)營以及分散經(jīng)營等4 種經(jīng)營模式。中國石化加油站非油品業(yè)務(wù)在 2003 年以前，主要是各地零星開展。 2008 年初，中國石化正式全面啟動加油站非油品業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)開展之初，確定了便利店、快餐、汽服、廣告四項主要業(yè)務(wù)，并明確了便利店以自營為主，廣告、汽服和快餐以引進知名品牌、場地出租為主的經(jīng)營模式。中國石化非油品品牌為“易捷( EASY JOY)” ，著力打造“品質(zhì)保證、價格合理、方便快捷”的品牌形象。我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展中

11、存在的問題從總體來看， 我國加油站非油品業(yè)務(wù)的規(guī)模小， 營業(yè)額和利潤水平很低， 經(jīng)營管理不規(guī)范， 考核激勵機制不健全， 非油品業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展的初期。 存在的主要問題有：一、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計。非油品業(yè)務(wù)的開展存在放任自流或一刀切的現(xiàn)象，服務(wù)項目設(shè)置的盲目性、隨意性必然造成加油站資源(人力、物力、財力)的浪費，甚至得不償失。二、經(jīng)營管理不到位。為了降低人工成本，現(xiàn)在加油站的人員安排非常緊湊， 絕大多數(shù)加油站經(jīng)理認為加油站業(yè)務(wù)繁重， 不可能專抽員工去從事非油品業(yè)務(wù)， 在未專門開設(shè)便利店、 修理廠的加油站中， 非油品業(yè)務(wù)往往由當(dāng)班員工兼做，然而，一人兼兩職，可能造成兩面工作都做不好，甚至出差錯。在經(jīng)

12、營中，不規(guī)范的做法也時有發(fā)生。三、缺少品牌意識與策略。在商品零售市場競爭異常激烈的情況下， 消費者不僅看重商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 而且具有較強的品牌意識， 品牌就是金字招牌， 是企業(yè)的無形資產(chǎn)和資源。 在主管部門沒有統(tǒng)一的經(jīng)營策略和要求下， 由加油站自己去塑造非油品服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的品牌，這是難以做到的，而這將影響非油品業(yè)務(wù)的拓展。我國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展策略發(fā)展定位非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略是石油公司整體零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不同的零售戰(zhàn)略選擇將引領(lǐng)非油品業(yè)務(wù)向不同的方向發(fā)展， 并直接關(guān)系到整個非油品業(yè)務(wù)體系的搭建以及整個零售業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。 歐美國家石油公司零售發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)較為明確， 戰(zhàn)略

13、定位雖有差別， 但共同點是都高度重視非油品業(yè)務(wù)， 把它作為油品零售毛利不斷下降情況下支撐利潤增長的重要手段。與歐美國家石油公司僅從純粹經(jīng)濟效益的角度考慮不同， 中國國有石油公司首先負有保證國家能源安全、 保障市場供應(yīng)的社會責(zé)任， 油品經(jīng)營的重要性不容置疑。 同時， 國有石油公司還要把為企業(yè)保值增值和整體效益的最大化作為自己不懈的追求。 同發(fā)達國家油品零售市場的發(fā)展歷程一樣， 市場競爭的日益激烈和油品毛利的不斷下降， 必將使非油品業(yè)務(wù)的作用變得越來越重要。 近年來， 隨著我國汽車保有量的快速增長， 加油站非油品服務(wù)需求日趨旺盛， 石油經(jīng)營企業(yè)不斷增加產(chǎn)品和服務(wù)， 非油品營業(yè)收入實現(xiàn)較快增長。 發(fā)

14、展非油品業(yè)務(wù)不僅符合加油站發(fā)展趨勢， 為加油站帶來新的利潤和效益、 提升企業(yè)品牌和市場競爭力， 而且對于方便消費、 擴大內(nèi)需、 增加就業(yè)、 提升土地和設(shè)施綜合利用效率都具有十分重要的意義。 因此， 國有石油公司非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展定位應(yīng)當(dāng)是 “把加油站打造成為汽車生活的驛站，成為油品經(jīng)營的有力支撐和重要的利潤來源” 。發(fā)展策略進行整體規(guī)劃，形成合理布局加油站非油品業(yè)務(wù)功能的總體規(guī)劃和布局， 要作深入細致的調(diào)查研究， 分析不同區(qū)域、不同顧客群體的消費需求，因地制宜，科學(xué)合理設(shè)置非油品服務(wù)項目。 逐步建立起較完整的非油品業(yè)務(wù)運營和管理體系，建立健全各項規(guī)章制度，并通過培訓(xùn)、考核和檢查等手段加以落實，實

15、現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一運營模式、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一財務(wù)核算管理的目標(biāo)。制訂完善的發(fā)展策略，積極支持非油業(yè)務(wù)發(fā)展加油站確定開展某種非油品業(yè)務(wù)，需要人力、物力、財力上的支持，要制訂完善的發(fā)展政策， 同事取得當(dāng)?shù)毓ど獭?物價和稅務(wù)等部門的支持。 目前許多加油站的非油品業(yè)務(wù)都是加油站的自主行為， 上級并沒有具體而明確的要求。 絕大多數(shù)加油站經(jīng)理反映， 開展非油品業(yè)務(wù)的主要困難是人手不足、 資金缺乏、 場地不夠，確實，這些困難光靠加油站自身是很難解決的，如果處理不好，不僅影響非油品業(yè)務(wù)的開展，而且也會影響到加油站油品業(yè)務(wù)的發(fā)展。嚴(yán)格管理，確保非油業(yè)務(wù)規(guī)范經(jīng)營上級主管部門對加油站非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營行為、 內(nèi)部

16、管理、 利潤指標(biāo)等應(yīng)提出明確要求并進行嚴(yán)格的考核。 同時在加油站內(nèi)部要加強管理， 員工的業(yè)績要與效益掛鉤，形成激勵機制，調(diào)動員工的積極性和主動性。規(guī)范經(jīng)營方法和手段，要使之符合國家的法律法規(guī)， 杜絕各種不正當(dāng)經(jīng)營行為和損害國家、 公司利益的現(xiàn)象發(fā)生。進行專業(yè)化、特色化經(jīng)營做大非油業(yè)務(wù)非油品經(jīng)營要想降低成本， 滿足顧客需求， 實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟， 首先必須建立現(xiàn)代化的物流管理。對非油品的采購、倉儲、配送和運輸，要進行計劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、 控制和監(jiān)督， 使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合， 從而降低成本，形成核心競爭力。 雖然加油站也在逐步提升門店的形象檔次， 但商品成本沒有降低，說明物流管理還明

17、顯滯后。其次， 加油站可以從專業(yè)化向特色化過度， 使專業(yè)化更加具有特色， 做到因地制宜。主要方式有三種：一是品種種類繁多的綜合性門店，主要分布在城區(qū)，高速公路及路口， 但加油站必須配備專職人員管理； 二是種類單一的專業(yè)化門店，如，汽車裝飾店、農(nóng)資經(jīng)銷店、摩托車專銷店、土特產(chǎn)專營店、專業(yè)洗車店等，這種運營模式可以采取多種經(jīng)營形式； 三是季節(jié)性、 臨時性代銷站。 這些站沒有多余房子，主要是統(tǒng)一申報、集中推銷。以化肥、煙酒等重點商品為主，一般為不具備條件的小站。確保商品質(zhì)量、重視企業(yè)文化建設(shè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場加油站非油品業(yè)務(wù)應(yīng)像油品一樣， 要確保經(jīng)營商品的質(zhì)量， 不能容許以次充好、 以劣充優(yōu)的行為發(fā)

18、生， 這樣才會使顧客滿意和被信賴。 另外服務(wù)質(zhì)量的好壞同樣關(guān)系到加油站的聲譽， 關(guān)系到加油站的競爭力， 在商品價格差不多的情況下，服務(wù)質(zhì)量（主動、熱情、周到、耐心）便是吸引顧客的決定性因素，要堅持“以人為本”和“質(zhì)量第一，顧客至上”等經(jīng)營理念，通過員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得顧客的認可和贊譽。正因如此國外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管理，營造寬松、 和諧的企業(yè)文化氛圍， 培育創(chuàng)新和團隊精神， 讓員工樹立正確的工作態(tài)度和責(zé)任感， 從而使員工在寬松的環(huán)境中快樂、 高效地工作。 加油站都確立了以服務(wù)為主旨的經(jīng)營理念， 許多加油站操作規(guī)程設(shè)計中處處體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的觀念， 并制訂了非常詳細的加油員每日

19、操作程序， 還注重通過各種方式編制培訓(xùn)員工的專業(yè)書籍和教材， 引導(dǎo)員工不斷改善服務(wù)質(zhì)量， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客， 占領(lǐng)市場。加大宣傳力度，促進非油業(yè)務(wù)發(fā)展加油站非油業(yè)務(wù)沒有大型賣場的集中跑量性，又沒有購物中心的高利潤性，但是作為一種零售業(yè)態(tài)而言， 其龐大的經(jīng)營網(wǎng)點就是其獨特之處它靠近大型居民區(qū)，所以有著廣泛的受眾;它布點眾多，有著廣泛的接觸面;它小且靈活。既然， 加油站非油業(yè)務(wù)有著這些特點， 那么我們就該有針對性的進行推廣， 并以親切感為品牌內(nèi)核來攻克顧客的內(nèi)心。其中品牌廣告、戶外廣告（以公交車牌、出租車牌及居民區(qū)路牌廣告為主） 、電視廣告（以當(dāng)?shù)仉娨暸_為主） 、促銷廣告、報紙廣告（以當(dāng)?shù)貓蠹垶?/p>

20、主） 、電臺廣告（以當(dāng)?shù)仉娕_為主） 、店內(nèi) POP 的多元組合可以拉近與顧客的距離， 提高附近居民的購買欲望， 有效提高進店率與商品周轉(zhuǎn)率，并綜合提高店面銷售利潤促進非油業(yè)務(wù)發(fā)展。重視品牌形象和品牌管理國外加油站雖然經(jīng)營模式多樣化， 但為了維護加油站和石油公司的形象， 都非常重視品牌管理。 對自有他營、 合資聯(lián)營、 特許加盟加油站經(jīng)營者和管理非常嚴(yán)格； 對承包加盟者制定詳細的相關(guān)手冊， 不但要求承包人有足夠的保證金， 而且有較強的管理能力。各加油站的市場定位也非常明確，針對不同的消費層次、不同的客戶群， 采取相應(yīng)的策略和定價方式。 所以我們應(yīng)借鑒國外經(jīng)驗制定詳細的品牌發(fā)展規(guī)劃和策略， 明確品牌的內(nèi)涵、 定位和發(fā)展目標(biāo)。 建立完善的品牌管理辦法， 通過貼牌等方式， 打造一批