管理心理學(xué)（第七版）第十二章組織心理與管理（下）

1、第12章 組織心理與管理（下）學(xué)習(xí)型組織的理論與實(shí)踐12.1學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)1.理解學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式2.理解五項(xiàng)修煉的概念、內(nèi)涵及意義12.1學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介12.1.1彼得圣吉及其第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)闡明學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵的主要人物是彼得圣吉（Peter M. Senge）。他認(rèn)為，使我們朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的，還有其他更深層的社會(huì)變化，這種變化也是工業(yè)社會(huì)演進(jìn)的一部分。彼得圣吉于1970年獲斯坦福大學(xué)航空與太空工程系學(xué)士學(xué)位，1978年獲麻省理工學(xué)院動(dòng)力系博士學(xué)位，后任該院斯隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心主任。他創(chuàng)辦了美國(guó)著名的波士頓創(chuàng)新顧問(wèn)公司

2、，又稱彼得新領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練中心。1990年年初，彼得圣吉出版了第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，1994年又推出第五項(xiàng)修煉的續(xù)集，英文名為The Fifth Discipline FieldbookStrategies and Tools for Building a Learning Organization。時(shí)隔一年，中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)天下文化出版社分上下冊(cè)出版了中譯本第五項(xiàng)修煉II實(shí)踐篇，上冊(cè)副題為“思考、演練與超越”，下冊(cè)副題為“共創(chuàng)學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)”。12.1學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介第五項(xiàng)修煉問(wèn)世后獲得了很高的評(píng)價(jià)，一些著名雜志發(fā)表了以“一扇重新看世界的窗”“偉大時(shí)代的先驅(qū)”“為人類找出一條新路”“再造組織的

3、無(wú)限生機(jī)”等為標(biāo)題的評(píng)論。為此，圣吉在1992年獲得了世界企業(yè)學(xué)會(huì)的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)開(kāi)拓者獎(jiǎng)。美國(guó)財(cái)富雜志稱他為改造企業(yè)的“十字軍”和學(xué)習(xí)型組織先生。美國(guó)商業(yè)周刊把他列為“當(dāng)代最杰出的新管理大師”。目前，數(shù)以千計(jì)的美國(guó)乃至世界知名企業(yè)家紛紛涌入麻省理工學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心接受培訓(xùn)或聘請(qǐng)他為高級(jí)顧問(wèn)。在麻省理工學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)過(guò)的經(jīng)理們都認(rèn)為，他們獲得的最有價(jià)值的財(cái)富，就是對(duì)事業(yè)成功的自信 。12.1學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介12.1.2學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容就是圣吉提出的五項(xiàng)修煉。五項(xiàng)修煉實(shí)際上就是五項(xiàng)技能，這是人一生要學(xué)習(xí)與實(shí)踐的計(jì)劃內(nèi)容，其中包括：（1）建立共同愿景（Building Sh

4、ared Vision）。這是針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，以及我們希望據(jù)以達(dá)成目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景的承諾與奉獻(xiàn)精神。（2）自我超越（Personal Mastery）。這是指學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，得到我們想要的結(jié)果，并且塑造一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。12.1學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介（3）改善心智模式（Improving Mental Model）。這是指要持續(xù)不斷地澄清、反省以及改進(jìn)我們內(nèi)在世界的圖像，并且檢視內(nèi)在圖像如何影響我們的行動(dòng)與決策。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）。這是指轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展

5、出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。（5）系統(tǒng)思考（System Thinking）。這是指思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式，幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中最大的流程相調(diào)和。12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法12.2.1建立共同愿景的修煉及操作方法1.愿景的概念愿景包含兩層意思，即愿望與遠(yuǎn)景。“愿景”一詞在英語(yǔ)中為Vision，等同于拉丁文Videre，是指我們想要的未來(lái)圖像、價(jià)值觀、如何達(dá)到的目的地、目的和使命、組織存在的理由等。愿景可定義為體現(xiàn)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、組織成員的共同愿望。愿景與目標(biāo)是有聯(lián)系的，但也存在著差別，因?yàn)槟繕?biāo)通常是短期內(nèi)要達(dá)

6、到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，而愿景的內(nèi)涵包含以下三方面：（1）組織存在的使命或組織的目標(biāo)。對(duì)組織使命的正確理解是構(gòu)造組織發(fā)展規(guī)劃和建立共同愿景的前提。（2）組織未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃?！霸妇啊币辉~意味著看見(jiàn)、激發(fā)組織成員的“深層的熱望”，即具有對(duì)組織成員的激勵(lì)作用。（3）組織達(dá)成目標(biāo)的手段。組織的愿景宣言上寫些什么，即表示組織將通過(guò)什么樣的手段來(lái)達(dá)成目標(biāo)。12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法2.個(gè)人愿景與共同愿景的協(xié)調(diào)與認(rèn)同學(xué)習(xí)型組織要求其成員對(duì)于共同愿景有認(rèn)同，并要求個(gè)人愿景與共同愿景相協(xié)調(diào)。事實(shí)上，員工對(duì)組織的共同愿景的認(rèn)同程度是有很大差別的，圣吉將其區(qū)分為七個(gè)層級(jí)的態(tài)度，從最強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)到最不關(guān)心的冷漠，其中間還

7、有投入、真正遵從、適度遵從、勉強(qiáng)遵從和不遵從五個(gè)等級(jí)。直觀的排列為：（1）最強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)（2）投入（3）真正遵從（4）適度遵從（5）勉強(qiáng)遵從（6）不遵從（7）冷漠12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法3.建立共同愿景的策略、方法、技巧建立共同愿景可選擇的策略可分為五個(gè)階段告知、推銷、測(cè)試、咨商、共同創(chuàng)造，如圖12-1所示。圖12-1建立共同愿景的策略由圖12-1可見(jiàn)，隨著階段的推移，員工積極參與的程度愈來(lái)愈高。具體實(shí)施共同愿景的方法與技巧有以下幾種：（1）以個(gè)人愿景為組織共同愿景的基礎(chǔ)。（2）平等對(duì)待每一個(gè)人并彼此尊重。（3）尋求相互合作、休戚與共，而不是意見(jiàn)一致。（4）每個(gè)人的意見(jiàn)只代表自己。（5）

8、避免“抽樣”。（6）用過(guò)渡愿景鼓舞士氣愿景具體化與階段化，讓人見(jiàn)到可行性前景。（7）以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基本形式，提煉組織的愿景宣言。12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法1.自我超越的意義一些人認(rèn)為，人有惰性和對(duì)事物的消極態(tài)度，常常對(duì)生命抱無(wú)所謂的態(tài)度，得過(guò)且過(guò)、無(wú)所用心。對(duì)此，一些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)表示不敢茍同。如赫門米勒公司的總裁塞蒙認(rèn)為，為什么工作不能是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看做一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能是人們終其一生的道德與價(jià)值觀以及表現(xiàn)人文關(guān)懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中體會(huì)事物的美，感受過(guò)程的美，并試著欣賞可持之恒久的價(jià)值之美？我們相信這些都是工

9、作本身具有的，這無(wú)疑是一種崇高的境界、理想的境界。自我超越的意義就是讓人們通過(guò)工作活出生命的意義。12.2.2自我超越的修煉及其操作方法12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法2.自我超越的理論基礎(chǔ)自我超越的理論基礎(chǔ)就是馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論和赫茨伯格的雙因素理論，而且自我超越是一種積極理性的、強(qiáng)化了自我實(shí)現(xiàn)需要和激勵(lì)因素的理論。眾所周知，馬斯洛的需要層次論中的最高層次為自我實(shí)現(xiàn)需要，而赫茨伯格的保健-激勵(lì)因素中更注重激勵(lì)因素的作用。自我超越就是更加強(qiáng)調(diào)人的自我實(shí)現(xiàn)需要與激勵(lì)因素的作用。由于傳統(tǒng)組織的設(shè)計(jì)只是為了滿足馬斯洛所主張的人類需求層次中的最初三個(gè)層次：生理需要安全需要愛(ài)的需要12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)

10、涵及操作方法3.自我超越的方法自我超越涉及人的價(jià)值觀、人生哲學(xué)。建立個(gè)人愿景是自我超越的前提，它為自我超越設(shè)置“上層目標(biāo)”，這使人生哲學(xué)與生命價(jià)值獲得具體的體現(xiàn)。自我超越的重要方法是保持創(chuàng)造性張力。創(chuàng)造性張力是指當(dāng)你的愿景與你的現(xiàn)狀之間存在差距時(shí)，就會(huì)使你產(chǎn)生一種力量，促使你努力去實(shí)現(xiàn)愿景。愿景應(yīng)有動(dòng)態(tài)性，就是根據(jù)情況不斷調(diào)整，建立新的更高的愿景。對(duì)組織而言，領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，走在其他員工的前面。自我超越需要組織投入時(shí)間、精力、智慧，設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)。終身學(xué)習(xí)是自我超越的修煉所必需的?；畹嚼?、學(xué)到老，要想保持不斷的自我超越，就要終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的理念、新的知識(shí)。12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法

11、1.什么是心智模式我們可以這樣定義心智模式，即每一個(gè)人理解與看待周圍事物的思維模式。它是在長(zhǎng)期的生活、工作、學(xué)習(xí)中形成的，并以價(jià)值觀與世界觀為基礎(chǔ)。此外，我們也可以定義組織的心智模式是由組織領(lǐng)導(dǎo)層的心智模式以及組織成員的心智模式所組成的。心智模式從心理學(xué)上講就是人的思維定式。思維定式不易改變，因而心智模式具有頑固性，是“隱在暗處的一塊頑石”。它也像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野，影響著我們對(duì)世界的看法。2.改善心智模式的意義心智模式能否得到改善，思維定式能否得到突破，是關(guān)系到一個(gè)組織的素質(zhì)能否得到提高的大事，事關(guān)組織的決策是否正確、組織的凝聚力是否加強(qiáng)、組織的學(xué)習(xí)能力能否提高。12.2.3 改

12、善心智模式的修煉及其操作方法12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法（1）心智模式與組織決策決策的主觀依據(jù)是決策者的經(jīng)驗(yàn)、偏好、觀念，最根本的也就是決策者的心智模式。（2）心智模式與組織的凝聚力奧布賴恩認(rèn)為，傳統(tǒng)權(quán)威組織的信條是管理、組織與控制；而學(xué)習(xí)型組織的信條將是建立共同愿景、價(jià)值觀與心智模式的完善。健康的企業(yè)將是一個(gè)能夠以整體的方式把人們匯集起來(lái)，為現(xiàn)在所面對(duì)的任何狀況，發(fā)展出最完善的心智模式的公司。組織與個(gè)人愿景的融合需要磨合，這在很大程度上取決于組織成員，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的心智模式。顯然，沒(méi)有完善的心智模式的組織，其組織凝聚力較低；反之，完善的心智模式會(huì)促使組織凝聚力的極大提高。（3）心智模式與

13、組織的學(xué)習(xí)能力改善心智模式本身就是一種學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)，是怎樣學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)。心智模式得到改善時(shí)，學(xué)習(xí)能力就能獲得提高。12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法3.改善心智模式的方法心智模式的檢視首先要了解、反思自己的心智模式，其中包括反思與探尋兩階段。反思是指對(duì)于個(gè)人思考過(guò)程的仔細(xì)考查，也就是“放慢思考過(guò)程”，用慢鏡頭仔細(xì)審視自己的結(jié)論、決策是如何形成的，心智模式如何影響自己的決策與行動(dòng)。探尋是指如何同別人進(jìn)行面對(duì)面的討論，探究我們的思維方式，發(fā)掘哪些是隱含的心智模式、原有的思維定式。對(duì)自己的推論過(guò)程進(jìn)行反思，讓推論過(guò)程“透明化”，并仔細(xì)分析在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或一般討論中，說(shuō)明自己的推論過(guò)程探詢別人的推論過(guò)程

14、檢驗(yàn)心智模式的程序可歸納為以上12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法1.什么是組織中的學(xué)習(xí)馬姆福德針對(duì)組織中的學(xué)習(xí)給出了這樣的定義：組織中的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)怎樣學(xué)習(xí)（Learning to Learn），包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）幫助管理者了解學(xué)習(xí)的過(guò)程和學(xué)習(xí)的障礙。（2）幫助他們理解他們自己所偏好的學(xué)習(xí)方式。（3）支持管理者用他們現(xiàn)有的學(xué)習(xí)選擇權(quán)或強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)來(lái)克服障礙。（4）幫助管理者將他們對(duì)于學(xué)習(xí)的理解從他們的非職務(wù)領(lǐng)域帶入職務(wù)領(lǐng)域。12.2.4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉及其操作方法12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法2.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（1）團(tuán)隊(duì)的基本結(jié)構(gòu)J.R.凱澤恩貝奇和D.K.史密斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的基本結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為

15、技能、使命、承擔(dān)責(zé)任三個(gè)方面（如圖12-2所示）。圖12-2團(tuán)隊(duì)的基本結(jié)構(gòu)12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法（2）團(tuán)隊(duì)的定義從上述結(jié)構(gòu)引導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)的定義為：團(tuán)隊(duì)由少數(shù)人組成，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)成共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，他們使用同樣的方法，相互之間承擔(dān)責(zé)任。（3）團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)具有共同性和交互性兩種特征。共同性是指共同的目標(biāo)高于成員個(gè)人的目標(biāo)，共同愿景高于個(gè)人愿景。交互性是指團(tuán)隊(duì)成員間建立承諾、相互信任、相互承擔(dān)義務(wù)的關(guān)系。同樣，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就是利用組織成員的交互作用相互影響，因此，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比個(gè)人學(xué)習(xí)更具有強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的作用。12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法1.系統(tǒng)思考的基本觀點(diǎn)管理組織理論中

16、的系統(tǒng)學(xué)派早已指出，研究組織必須采用系統(tǒng)的方法，把組織看做一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)組織的整體系統(tǒng)觀。圣吉進(jìn)一步認(rèn)為，系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換，我們思考事物的因果關(guān)系時(shí)，要觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系；我們要觀察一連串的變化過(guò)程，而不是片段的、一個(gè)一個(gè)的個(gè)別事件。學(xué)習(xí)型組織特別強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性，其中包括事件層次、行為變化形態(tài)層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次三個(gè)方面。事件層次為最淺顯的層次，其只關(guān)注事件本身，不探究背后的原因。站在事件層次的立場(chǎng)上，所采取的觀點(diǎn)為“只要采取反應(yīng)式的行為”。行為變化形態(tài)層次則要求探討長(zhǎng)期變化趨勢(shì)，注重考查行為規(guī)律，重視事件背后的原因。站在行為變化形態(tài)層次的

17、立場(chǎng)上，所采取的觀點(diǎn)為“要能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)”。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次為最深的層次，深層結(jié)構(gòu)決定了行為的變化。站在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的立場(chǎng)上，所采取的觀點(diǎn)為“要改造行為的變化形態(tài)”。12.2.5系統(tǒng)思考的修煉及其操作方法12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法2.系統(tǒng)思考的動(dòng)態(tài)觀（1）時(shí)間延滯的動(dòng)態(tài)觀（3）負(fù)反饋的影響（2）正反饋的影響這里突出強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行中的時(shí)間延滯的作用。例如，一項(xiàng)投資從決策到完成需要26年，有的大型基本建設(shè)工程甚至要?dú)v經(jīng)數(shù)十年（如三峽工程）。負(fù)反饋的含義是指反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋（Balancing Feedback）。它是促使系統(tǒng)趨向穩(wěn)定的一種機(jī)制。正反饋的含義是指不斷增強(qiáng)的回饋（Reinforcin

18、g Feedback）。正反饋的影響可以是正面的，也可以是負(fù)面的，所以說(shuō)，正反饋也是“雙刃劍”。12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法2.系統(tǒng)思考的動(dòng)態(tài)觀圖12-3廣告促銷的效應(yīng)12.2五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及操作方法3.應(yīng)用系統(tǒng)基模創(chuàng)新顧問(wèn)公司在20世紀(jì)80年代中期發(fā)展了多種系統(tǒng)基模（Archetype），這是一種用簡(jiǎn)明扼要的模型描繪常見(jiàn)行為模式的方式。這里我們只介紹一種“成長(zhǎng)上限”系統(tǒng)基模及其應(yīng)用?！俺砷L(zhǎng)上限”系統(tǒng)基模表明，其一邊是成長(zhǎng)增強(qiáng)過(guò)程，其中促進(jìn)成長(zhǎng)的因素使成長(zhǎng)加速；另一邊為調(diào)節(jié)和抑制環(huán)路，當(dāng)成長(zhǎng)到一定程度，達(dá)到了所設(shè)置的上限時(shí)，抑制成長(zhǎng)的因素開(kāi)始起作用，使成長(zhǎng)過(guò)程減緩，甚至停止。12.2五項(xiàng)修

19、煉的內(nèi)涵及操作方法在五項(xiàng)修煉中，建立共同愿景是核心，它要求組織成員有共同的目標(biāo)，并認(rèn)同共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是手段，成員之間要相互溝通、相互信任。心智模式要改善，特別是管理者的心智模式（固有思維定式）。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人要不斷創(chuàng)新、進(jìn)取，組織為個(gè)人提供成長(zhǎng)的環(huán)境。系統(tǒng)思考要求管理者用系統(tǒng)觀點(diǎn)考查組織內(nèi)部與外部世界，從而獲得深刻的洞察力。五項(xiàng)修煉的實(shí)質(zhì)是提升組織的素質(zhì)，所以組織要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的學(xué)習(xí)能力。12.2.6 五項(xiàng)修煉的相互關(guān)系12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式，因其在管理理念、組織特點(diǎn)、管理重心、學(xué)習(xí)特點(diǎn)等方面都具有先進(jìn)性

20、。12.3.1 學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式1.學(xué)習(xí)型組織在管理理念等方面的先進(jìn)性與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織在管理理念、管理職能、管理組織、管理內(nèi)容、管理策略等方面都具有先進(jìn)性。2.學(xué)習(xí)型組織作為新型組織的特點(diǎn)（1）學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)扁平化 （2）學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的特征（3）學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)表12-1傳統(tǒng)（科層）組織與學(xué)習(xí)型組織在管理理念等方面的差異12.3.1 學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式傳統(tǒng)（科層）組織學(xué)習(xí)型組織管理理念制度加控制，創(chuàng)造性受抑制學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)創(chuàng)新，自我超越管理職能分工和“管”為主信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，綜合和自主為主，強(qiáng)調(diào)溝通和合作管理

21、組織等級(jí)、權(quán)力組織扁平化，有彈性的組織管理內(nèi)容生產(chǎn)中人的行為標(biāo)準(zhǔn)化以增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力為主，有共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，活出生命意義，提高群體智商和創(chuàng)造力管理策略剛性策略：技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)，量多質(zhì)好柔性策略：市場(chǎng)，學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)，快變?nèi)俟芾砼c被管理者的關(guān)系單項(xiàng)服從上下互動(dòng)管理對(duì)象體力型勞動(dòng)者為主智力型勞動(dòng)者為主12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)表12-1傳統(tǒng)（科層）組織與學(xué)習(xí)型組織在管理理念等方面的差異圖12-5高聳型科層組織的多層次特點(diǎn) 圖12-6學(xué)習(xí)型組織的扁平化特點(diǎn)12.3.1 學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)表12-2 傳統(tǒng)組織（等級(jí)、權(quán)力組織）和學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的特征12.3.1 學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式傳統(tǒng)組織（等級(jí)、權(quán)力組織）學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者思考，決策（主動(dòng)，盲目）思考，決策（上下互動(dòng)反饋，主動(dòng)，積極，明了）被領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)（被動(dòng)，易消極）思考，行動(dòng)上下一致（主動(dòng)，明了，積極）結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)有現(xiàn)成答案被動(dòng)等待低質(zhì)、低效沒(méi)有現(xiàn)成答案主動(dòng)、創(chuàng)造高效、高質(zhì)12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)12.3.2學(xué)習(xí)型組織的新啟