職業(yè)心理學(xué)（第五版）第8章職業(yè)與職業(yè)心里咨詢

1、 職業(yè)心理學(xué)（第五版）08第8章職業(yè)與職業(yè)心理咨詢重點(diǎn)內(nèi)容分析職業(yè)咨詢的特點(diǎn)、范圍與程序比較個(gè)體職業(yè)心理咨詢與團(tuán)體職業(yè)心理咨詢的共同點(diǎn)與區(qū)別018.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)、范圍、類型與一般程序8.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)、范圍、類型與一般程序8.1.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)“咨詢”（counseling）這一概念最基本的含義就是“提供幫助”，其范圍十分廣泛。職業(yè)咨詢屬于咨詢范圍中的一種特殊服務(wù)項(xiàng)目，它是一種以語(yǔ)言為主要溝通方式，協(xié)助當(dāng)事人自我了解、澄清問題、尋找問題解決的方法和技巧，并最終解決問題的一種職業(yè)指導(dǎo)方式。8.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)、范圍、類型與一般程序8.1.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)（1）咨詢過(guò)程多以語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通

2、。 （2）咨詢?nèi)藛T與咨詢對(duì)象之間具有能動(dòng)的交互作用關(guān)系。 （3）必須考慮當(dāng)事人的期望和咨詢的目標(biāo)。 （4）咨詢過(guò)程表現(xiàn)為信息資料的運(yùn)用和心理咨詢技術(shù)的使用。 特點(diǎn)8.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)、范圍、類型與一般程序8.1.2職業(yè)咨詢的范圍咨詢當(dāng)事人的問題可能多種多樣，在決定采取何種咨詢方式之前，咨詢?nèi)藛T必須分辨當(dāng)事人問題的性質(zhì)，以做出適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｒ虼?，需要?duì)職業(yè)咨詢的范圍有一個(gè)基本的界定。（1）職業(yè)問題與其他心理及社會(huì)問題的區(qū)分。 （2）職業(yè)問題與工作技能的區(qū)分。 （3）職業(yè)問題的程度區(qū)分。 8.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)、范圍、類型與一般程序8.1.3職業(yè)咨詢的類型 （1）問題解決式咨詢。 （2）能力培養(yǎng)式咨詢

3、。 （3）職業(yè)發(fā)展式咨詢。 （4）自我發(fā)展式咨詢。 8.1職業(yè)咨詢的特點(diǎn)、范圍、類型與一般程序8.1.4職業(yè)咨詢的一般程序 （1）接納咨詢。 （2）了解當(dāng)事人。（3）資料分析。 （4）問題診斷。 （5）提供咨詢。 （6）總結(jié)與反饋。 028.2職業(yè)問題的診斷8.2職業(yè)問題的診斷8.2.1問題診斷的意義職業(yè)咨詢的目的是要幫助當(dāng)事人解決其所面臨的各種職業(yè)問題，而要達(dá)到這一目的，首先必須明了當(dāng)事人問題的性質(zhì)及原因，這樣才能對(duì)癥下藥。職業(yè)咨詢?nèi)藛T這種對(duì)當(dāng)事人問題的性質(zhì)及原因進(jìn)行鑒定與分析的過(guò)程稱為“診斷”，這就意味著咨詢?nèi)藛T要像醫(yī)生一樣仔細(xì)檢查當(dāng)事人在職業(yè)生涯方面存在的問題，以便采取相應(yīng)的處理方法。在

4、進(jìn)行實(shí)際的問題診斷之前，需要掌握有關(guān)當(dāng)事人的個(gè)人資料。有關(guān)個(gè)人資料收集的原則和方法，可參考本書的相關(guān)章節(jié)。8.2職業(yè)問題的診斷8.2.2問題性質(zhì)的鑒定美國(guó)著名職業(yè)指導(dǎo)專家威廉遜將當(dāng)事人的問題概括為4種可能的情況：沒有選擇；不確定的選擇；不明智的選擇；性向與興趣相互矛盾。而波丁則提出了5種情況：依賴；信息不足；自我矛盾；對(duì)于選擇的焦慮；無(wú)問題。8.2職業(yè)問題的診斷8.2.2問題性質(zhì)的鑒定當(dāng)事人的職業(yè)問題涉及職業(yè)生活的方方面面，但大體上都可以歸結(jié)為兩大類：一是就業(yè)前的職業(yè)選擇問題（career decisionmaking），二是就業(yè)后的職業(yè)適應(yīng)問題（career adjustment）。8.2職

5、業(yè)問題的診斷1.職業(yè)選擇方面的問題面臨職業(yè)選擇問題的當(dāng)事人主要是在校學(xué)生和待業(yè)人員，其可能的問題大致有以下幾個(gè)方面：第一類：無(wú)法選擇。當(dāng)事人沒有考慮過(guò)或根本不知道自己應(yīng)該選擇什么職業(yè)。第二類：矛盾的選擇。當(dāng)事人面臨兩種或兩種以上的選擇機(jī)會(huì)，但不知道該選擇哪一種為最好。第三類：無(wú)把握的選擇。當(dāng)事人能夠描述自己所希望從事的職業(yè)，但對(duì)其可能性沒有把握。第四類：不明智的選擇。當(dāng)事人已經(jīng)做出選擇，但所做的選擇不合理。第五類：缺乏實(shí)施計(jì)劃的選擇。當(dāng)事人已經(jīng)做出選擇，但缺乏具體的實(shí)施計(jì)劃。8.2.2問題性質(zhì)的鑒定 8.2職業(yè)問題的診斷2.職業(yè)適應(yīng)方面的問題面臨職業(yè)適應(yīng)問題的當(dāng)事人主要為職業(yè)適應(yīng)不良的在職人員

6、，其可能的問題情況大致有以下幾個(gè)方面：第一類：環(huán)境適應(yīng)不良。當(dāng)事人不能適應(yīng)或難以適應(yīng)其所在工作崗位中的物理?xiàng)l件（諸如照明、溫濕度、噪聲、通風(fēng)條件乃至交通狀況等）以及作息時(shí)間與規(guī)章制度等要求。第二類：人際關(guān)系適應(yīng)不良。當(dāng)事人與所在工作單位的同事難以有效地溝通與合作，甚至關(guān)系緊張。第三類：工作能力缺失。當(dāng)事人缺乏其從事的職業(yè)所要求的工作技能，難以勝任，工作很吃力。第四類：個(gè)性適應(yīng)不良。當(dāng)事人本人的能力傾向、興趣、性格等個(gè)性品質(zhì)與其所從事的職業(yè)不相符合，難以充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。8.2.2問題性質(zhì)的鑒定 8.2職業(yè)問題的診斷（1）認(rèn)知方面的原因。 （2）情感方面的原因。 （3）決策能力方面的原因。 （

7、4）生理方面的原因。 8.2.3問題原因的分析 盡管造成問題的原因復(fù)雜多樣，但我們可以概括為幾個(gè)主要的方面，包括：038.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢個(gè)體職業(yè)心理咨詢個(gè)體職業(yè)心理咨詢是一種協(xié)助員工成長(zhǎng)的服務(wù)，是通過(guò)協(xié)助員工自助，以促進(jìn)員工人格的自我完善，使他們?cè)诔砷L(zhǎng)中獲得解決問題的正確方法、積極的態(tài)度和自我監(jiān)控的能力，以利于在以后的整個(gè)人生中自主自立地解決自己所面臨的問題。8.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3.1資料的收集整理事先收集員工的個(gè)人資料至少有三個(gè)好處：早期發(fā)現(xiàn)員工問題；可以避免員工尋求咨詢時(shí)才開始收集個(gè)人資料的倉(cāng)促；可避免當(dāng)事人尋求咨詢時(shí)才收集資料所引起的不安和被侵犯感。8.3

8、個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3.1資料的收集整理1.個(gè)人一般資料 （1）基本情況：姓名、性別、出生年月、家庭住址、聯(lián)系電話等。（2）身體發(fā)育及體能狀況：身高、體重、視力、聽力、言語(yǔ)、病史、運(yùn)動(dòng)機(jī)能等。（3）家庭資料：家庭成員年齡、文化程度、職業(yè)、家庭關(guān)系和感情、家庭氣氛、家居環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭重大事件等。（4）職業(yè)狀況資料：就業(yè)時(shí)間、工齡、工作單位、工作崗位、職務(wù)、專長(zhǎng)、出勤情況、獎(jiǎng)懲情況、上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、行為習(xí)慣、品德等。（5）社會(huì)關(guān)系：職業(yè)外交友情況、業(yè)余愛好及業(yè)余活動(dòng)情況。8.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3.1資料的收集整理2.心理測(cè)驗(yàn)資料心理測(cè)驗(yàn)可以幫助咨詢?nèi)藛T在很短的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)員工更多、

9、更全面、比日常觀察更深刻更準(zhǔn)確的了解。在個(gè)別咨詢中，心理測(cè)驗(yàn)可以幫助當(dāng)事人較全面地了解自己，確知自己的潛能，還可以幫助信心不足的當(dāng)事人提高自信。8.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3.2個(gè)別心理咨詢會(huì)談1.心理咨詢會(huì)談前的準(zhǔn)備工作（1）資料準(zhǔn)備。資料準(zhǔn)備的有關(guān)問題，我們已經(jīng)在前面比較詳細(xì)地討論過(guò)了。在會(huì)談過(guò)程中是否做記錄的問題，應(yīng)該求得當(dāng)事人的同意。（2）場(chǎng)地安排。心理咨詢會(huì)談是咨詢工作的主要部分。咨詢會(huì)談是一種具有特殊性質(zhì)的會(huì)談，因此它在場(chǎng)所的安排上有一些特殊的要求。8.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3.2個(gè)別心理咨詢會(huì)談2.心理咨詢室的基本條件心理咨詢室的最基本條件是隔音、光線充足、環(huán)境安靜。心理咨詢室的墻

10、壁可刷成白色、淡藍(lán)色或淡綠色，掛上一兩幅有關(guān)心性修養(yǎng)的格言或心理健康、人格發(fā)展的圖解等。室內(nèi)的基本陳設(shè)應(yīng)包括比較舒適的沙發(fā)或座椅、寫字臺(tái)、書柜。有條件的職業(yè)組織還可以為咨詢室配備單向玻璃觀察室、錄音機(jī)、電腦等現(xiàn)代化資料記錄處理設(shè)備。千萬(wàn)不要忘記在寫字臺(tái)的抽屜里放上足夠的紙巾，你能在當(dāng)事人哭泣時(shí)及時(shí)遞上一方紙巾，這將在其心理上產(chǎn)生莫大的支持感。另外，如錄音須事先與當(dāng)事人商量，求得對(duì)方同意。8.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3.2個(gè)別心理咨詢會(huì)談3.心理咨詢中的空間安排咨詢會(huì)談中，座位安排一般有三種格局：對(duì)面式、平排式和角式。對(duì)面式的好處是咨詢?nèi)藛T在整個(gè)會(huì)談中隨時(shí)都能注意到當(dāng)事人的面部表情變化，咨詢?nèi)藛T的

11、主動(dòng)性容易得到發(fā)揮；不足之處是容易讓當(dāng)事人產(chǎn)生心理壓力。平排式表達(dá)的是一種平等的、朋友式的關(guān)系格局，但會(huì)限制咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人之間的目光接觸，限制咨詢?nèi)藛T對(duì)當(dāng)事人面部表情變化的把握。角式座位安排算是最好的一種。咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人分坐同一直角的兩條邊上，既平等，又有一定距離，稍一轉(zhuǎn)頭，就能觀察當(dāng)事人的面部表情變化和繼續(xù)目光接觸，不會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間直視對(duì)方而產(chǎn)生心理壓力。8.3個(gè)體職業(yè)心理咨詢8.3.2個(gè)別心理咨詢會(huì)談4.個(gè)別心理咨詢會(huì)談的過(guò)程 （1）建立心理咨詢關(guān)系。 （2）診斷問題，確定目標(biāo)。 （3）咨詢干預(yù)。 （4）結(jié)束咨詢。 048.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.1團(tuán)體職業(yè)心理咨詢

12、中的團(tuán)體構(gòu)成1.共同問題團(tuán)體這是團(tuán)體咨詢中使用得最多的團(tuán)體形式。這種同質(zhì)性團(tuán)體有很多優(yōu)點(diǎn)，其中最基本的一條優(yōu)點(diǎn)是：成員容易因共同的經(jīng)驗(yàn)而迅速得到認(rèn)同，獲得心理支持感，也容易彼此分享關(guān)懷。“我們的”容易使團(tuán)體產(chǎn)生凝聚力，促使自我表露、自我負(fù)責(zé)和自我成長(zhǎng)。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.1團(tuán)體職業(yè)心理咨詢中的團(tuán)體構(gòu)成2.個(gè)案中心團(tuán)體這是共同問題團(tuán)體的一種變化形式。當(dāng)團(tuán)體中有人突出不同問題時(shí)，團(tuán)體中的其他人都變成協(xié)助者，為這個(gè)人提供有價(jià)值的反饋信息，并提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以協(xié)助其解決問題。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.1團(tuán)體職業(yè)心理咨詢中的團(tuán)體構(gòu)成3.潛能開發(fā)團(tuán)體這種團(tuán)體特別重視人的優(yōu)點(diǎn)，以及個(gè)人積極的、建設(shè)

13、性的潛能。團(tuán)體的目標(biāo)是充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和潛能，克服消極心理品質(zhì)和心理阻抗，促進(jìn)潛能開發(fā)和心理成長(zhǎng)。潛能開發(fā)團(tuán)體可以是同質(zhì)的，也可以是異質(zhì)的。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.1團(tuán)體職業(yè)心理咨詢中的團(tuán)體構(gòu)成4.同輩催化團(tuán)體利用同輩人之間的“平行影響”，選拔員工中的領(lǐng)袖人物來(lái)充當(dāng)咨詢員，實(shí)行“小先生制”，便是這種團(tuán)體的特點(diǎn)。要建設(shè)這樣的團(tuán)體，培訓(xùn)工作十分重要?！靶∠壬钡膭偃文芰κ峭叴呋瘓F(tuán)體的保證。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.2職業(yè)心理咨詢團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者1.職業(yè)心理咨詢團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) （1）內(nèi)省的能力，即“自我了解與覺察”能力 （2）開放性和彈性 （3）對(duì)曖昧情境的忍受力 （4）建設(shè)性影響力

14、（5）濃厚的社會(huì)興趣 （6）溫暖和關(guān)照 （7）客觀性 （8）人格的成熟 8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.2職業(yè)心理咨詢團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者2.職業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的訓(xùn)練做好職業(yè)心理咨詢團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)工作，咨詢員應(yīng)有相應(yīng)的一些訓(xùn)練。除了心理咨詢?nèi)藛T的一般訓(xùn)練要求外，團(tuán)體咨詢?nèi)藛T還須具備如下三個(gè)條件：其一，掌握與團(tuán)體有關(guān)的理論與知識(shí)；其二，汲取團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，包括擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和成員兩方面的經(jīng)驗(yàn)；其三，不斷進(jìn)行理論、技術(shù)交流和自修、進(jìn)修。團(tuán)體咨詢的經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)別咨詢工作有著十分積極的意義。馬勒認(rèn)為，一個(gè)能搞好團(tuán)體咨詢工作的人，在個(gè)別咨詢中也有可能成功。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體咨詢的實(shí)施1.目標(biāo)和內(nèi)容團(tuán)體咨詢的基本目標(biāo)

15、之一是發(fā)展積極的、具有建設(shè)性的人際關(guān)系，以幫助團(tuán)體中的成員充分表達(dá)和積極探索，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和有效利用團(tuán)體中的心理-社會(huì)資源來(lái)克服面臨的困難，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己既有社會(huì)意義、又有個(gè)人意義的目標(biāo)。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體咨詢的實(shí)施1.目標(biāo)和內(nèi)容在團(tuán)體咨詢中發(fā)展良好的人際關(guān)系一般須經(jīng)過(guò)兩個(gè)步驟：關(guān)系的建立；在一種助長(zhǎng)性的團(tuán)體氣氛中，經(jīng)由團(tuán)體內(nèi)部積極的人際互動(dòng)導(dǎo)向積極的行動(dòng)。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體咨詢的實(shí)施2.團(tuán)體咨詢的五大要素 （1）處理好咨詢?nèi)藛T的領(lǐng)導(dǎo)者角色 （2）創(chuàng)造助長(zhǎng)性情境（3）鼓勵(lì)自我表露 （4）積極、及時(shí)反饋 （5）運(yùn)用團(tuán)體規(guī)范或壓力 8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體

16、咨詢的實(shí)施3.團(tuán)體咨詢的基本過(guò)程團(tuán)體咨詢從不同的目標(biāo)出發(fā)，可以形成不同的模式。不同的團(tuán)體咨詢模式，其基本過(guò)程所包含的具體階段也會(huì)各有千秋。 發(fā)展型團(tuán)體咨詢的過(guò)程一般包含安全、接受、責(zé)任、行動(dòng)和結(jié)束五個(gè)階段。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體咨詢的實(shí)施（1）安全階段安全階段是咨詢團(tuán)體建立的初始階段。在這個(gè)階段中，存在于成員和領(lǐng)導(dǎo)者（咨詢員）之間的心理氣氛是試探性的、曖昧的、焦慮的、懷疑的和抗拒的。這種試探一般會(huì)以抗拒、退縮或敵對(duì)的方式表現(xiàn)出來(lái)，形成緊張的氣氛。邦尼指出，抗拒和敵對(duì)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者，沖突則存在于成員之間。造成這種狀況的原因主要是成員對(duì)即將進(jìn)行的活動(dòng)的不安全感，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力的懷疑

17、。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體咨詢的實(shí)施（2）接受階段接受階段是團(tuán)體咨詢朝向合作、排除抗拒發(fā)展的歷程。特洛澤認(rèn)為，接受階段團(tuán)體的發(fā)展應(yīng)達(dá)成如下三項(xiàng)目標(biāo)：團(tuán)體凝聚力形成；讓成員感受到因?yàn)樽约菏且粋€(gè)人而被接受的價(jià)值所在，感受到團(tuán)體把人放在目標(biāo)之前；同輩團(tuán)體的影響力趨向肯定，而不是處在否定的狀態(tài)。在此階段，咨詢員應(yīng)以自己的開放態(tài)度為成員做出榜樣。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體咨詢的實(shí)施（3）責(zé)任階段這個(gè)階段的特征是成員從自我接受出發(fā)，開始對(duì)自我負(fù)責(zé)任。責(zé)任階段的基本工作目標(biāo)有三條：肯定成員的個(gè)人價(jià)值；確保對(duì)一個(gè)人為人價(jià)值的尊重；通過(guò)團(tuán)體互動(dòng)，指出增進(jìn)個(gè)人價(jià)值和解決問題的必備條件這些條件包括積極客觀的自我評(píng)價(jià)、自我統(tǒng)整、尊重、責(zé)任感和承諾。8.4團(tuán)體職業(yè)心理咨詢8.4.3團(tuán)體咨詢的實(shí)施（4）行動(dòng)階段當(dāng)信任、接受、責(zé)任等目標(biāo)達(dá)成以后，個(gè)人生活中有待解決的問題就變得越來(lái)越明朗，于