個人與團隊管理11

1、1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。 (D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（D）。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科科公司的的員工經(jīng)經(jīng)常使用用電子郵郵件、QQQ、BBBS等等方式進進行會議議交流，這種方方式屬于于（c）。 (C)網(wǎng)絡會會議4.關于于書面溝溝通的幾幾種方式式及其適適用情況況對應不不正確的的是（DD）。 (D)報告書書：圖形形圖像5.在和和別人進進行溝通通時，頭頭部一些些細微的的動作往往往可以以傳達很很多的信信息，這這種信息息溝通的的方式是是（B）。 (B)身體語語

2、言溝通通6.工作作報告是是一種理理想的溝溝通途徑徑,它主主要是為為了讓信信息（DD）。 (D)其他選選項都對對7.談判判過程中中，雙方方都希望望達到自自己的目目標，但但實際上上往往產(chǎn)產(chǎn)生不同同的結果果。談判判結果包包括（DD）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一一贏8.組織織運作就就像走鋼鋼絲，面面對壓力力需要膽膽大心細細，組織織的運作作通常不不包括（B）。 (B)尋求結結果9.組織織經(jīng)營的的目的主主要是為為客戶服服務，同同時也給給自己帶帶來利益益。據(jù)此此認為組組織的奮奮斗目標標不應該該包括（c）。 (C)擊垮所所有競爭爭對手10.學學習障礙礙的種類類有很多多，不屬屬于學習習中遇到到的障礙礙的是（B）

3、。 (B)良好的的學習經(jīng)經(jīng)歷11.進進行職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的基基本步驟驟不包括括（D）。 (D)尋求他他人意見見12.關關于活動動跟蹤表表，說法法不正確確的是（A）。(A)聊聊天、喝喝茶、打打電話等等活動不不用記錄錄13.張張欣在工工作中具具有合作作精神，肯承認認自身的的弱點，聽取別別人的意意見，這這表明他他是一個個（c）。 (C)自信果果斷的人人14.信信息是每每個組織織的生命命線，管管理者應應當學會會提取“優(yōu)質”信息，不屬于于優(yōu)質信信息特點點的是（B）。 (B)豐富詳詳細的內(nèi)內(nèi)容15.小小張下周周要向公公司作個個報告，能幫助助他抓住住聽眾心心理的方方法不包包括（BB）。 (B)陳述中中說話語

4、語速很快快16.對對于談判判中出現(xiàn)現(xiàn)的耍弄弄職權的的困難局局面，正正確的處處理方法法是（AA）。(A)就就事論事事，只是是針對需需要解決決的問題題表達意意見 (177.東信信公司除除了內(nèi)部部利益相相關者外外，還有有一些組組織之外外的外部部利益相相關者，不屬于于它的外外部利益益相關者者的是（c）。(A)消消費者18.不不屬于PPESTT分析法法分析的的內(nèi)容的的是（AA）。(A)生生活環(huán)境境19.從從外部環(huán)環(huán)境變化化中發(fā)掘掘客戶需需求信息息的優(yōu)點點是（cc）。 (C)能為其其他途徑徑獲得的的信息提提供可靠靠的參考考20.李李總要為為他的公公司選擇擇一個合合適的戰(zhàn)戰(zhàn)略，能能夠幫助助他進行行戰(zhàn)略選選擇

5、的最最合適的的方法是是（c）。 (C)Anssofff矩陣21.小小馮所在在的團隊隊強調工工作高于于一切，要求成成員能夠夠迅速地地應對變變化，他他所在組組織的組組織文化化類型是是（c）。 (C)任務文文化23.電電子頭腦腦風暴法法具有很很多優(yōu)點點，不屬屬于它的的優(yōu)點的的是（BB）。 (B)社會互互動增加加24.SSWOTT分析法法又稱為為態(tài)勢分分析法，其中字字母W代代表（BB）。 (B)劣勢25.關關于反思思，說法法不正確確的是（c）。 (C)反思是是個人的的事情，不需要要同他人人討論26.小小閆計劃劃20110年11月3號號學完研研究生入入學考試試的所有有課程，這符合合SMAART原原則的（

6、D）原則則。 (D)有時間間規(guī)定27.在在工作中中，會出出現(xiàn)時間間觀念差差的問題題，解決決這一問問題的正正確方法法是（BB）。 (B)仔細考考慮工作作的內(nèi)涵涵，思考考可能出出現(xiàn)的推推遲和耽耽擱28.按按照時間間管理矩矩陣，重重要但不不緊迫的的任務屬屬于（BB）。 (B)優(yōu)先級級B29.在在敦煌文文化公司司的一個個工作小小組中，四個人人關于確確定事務務優(yōu)先級級的看法法不一樣樣，正確確的是（A）。(A)小小孟認為為應該根根據(jù)事務務的輕重重緩急制制定30.公公司領導導者為了了提高時時間管理理的效率率擬定了了很多方方法，不不能幫助助他的是是（B）。 (B)工作時時間拒絕絕接聽任任何電話話31.建建立自

7、信信對于每每個人都都很重要要，建立立自信的的方法不不包括（D）。 (D)不直接接說出自自己的需需求32.關關于商務務文件，說法不不正確的的是（AA）。(A)可可以隨意意更改或或補充33.關關于道具具溝通，說法正正確的是是（c）。 (C)道具溝溝通是指指人們借借助于操操縱物體體來傳遞遞一定的的信息34.環(huán)環(huán)境的布布局設計計也是一一種道具具溝通，在辦公公室設計計中，開開放式設設計的特特點是（c）。 (C)方便人人們的交交流和溝溝通35.在在會議協(xié)協(xié)調階段段中，對對于“解解釋促進進協(xié)調的的作用”階段說說法正確確的是（D）。 (D)為全體體與會人人員服務務，不是是包攬會會議36.王王總主持持的會議議上

8、有人人私自插插入話題題，面對對這種情情況王總總的做法法不正確確的是（D）。 (D)加入對對方的話話題37.關關于工作作報告，說法不不正確的的是（BB）。B)準備備的材料料越多越越好38.要要想使談談判獲得得成功，談判者者必須掌掌握好控控制談判判進程的的技巧。這些技技巧不包包括（BB）。 (B)不假思思索地表表達自己己的需求求39.組組織為了了確保自自己提供供的產(chǎn)品品或服務務與眾不不同，而而采取標標新立異異的方法法，對這這種方法法解釋正正確的是是（D）。 (D)提供一一些有特特色的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務40.組組織在制制定戰(zhàn)略略時需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢。屬屬于組織織劣勢的的是(cc). (C)

9、人員更更替頻繁繁41.在在平衡計計分卡中中，關鍵鍵員工流流失率屬屬于（cc）角度度的指標標。 (C)學習與與成長42.團團隊成員員具有共共同的目目標，一一個團隊隊能夠完完成的工工作并不不是團隊隊成員各各自工作作的簡單單疊加，這體現(xiàn)現(xiàn)了團隊隊工作中中（A）的優(yōu)優(yōu)勢。(A)協(xié)協(xié)作43.決決策需要要在創(chuàng)造造性和理理性之間間達到一一定的平平衡，屬屬于理性性決策的的是（BB）。 (B)按照標標準分析析解決方方案44.朝朝陽公司司非常重重視對新新員工的的培訓，這說明明公司領領導在支支持員工工發(fā)展方方面扮演演了除（D）之外外的角色色。 (D)挑戰(zhàn)者者45.關關于組織織目標、團隊目目標和個個人目標標，說法法不

10、正確確的是（c）。 (C)團隊目目標和組組織目標標不是一一個層次次上的，兩者可可以不一一致46.團團隊成員員對照目目標對自自己進行行評估，并且確確定與績績效的差差距。這這屬于正正式評估估中的（A）。(A)自自我評估估47.（B）理論論是從悲悲觀否定定的觀點點來看待待員工的的。 (B)X48.與與領導者者相比，管理者者工作的的側重點點不包括括（B）。 (B)確定愿愿景及實實現(xiàn)愿景景的策略略49.某某單位李李處長與與王局長長一向關關系密切切，互相相配合，但最近近卻出現(xiàn)現(xiàn)了一些些不和諧諧的征兆兆。李處處長私下下抱怨王王局長不不給自己己留面子子，在下下級面前前對自己己呼三喝喝四，對對其工作作也干預預太

11、多。據(jù)此王王局長應應該對李李處長采采用（AA）的領領導方式式。(A)高高支持指指令少50.小小孫所在在的團隊隊中沒有有正式的的領導，團隊成成員實行行自我管管理，這這個團隊隊屬于（A）。(A)自自我管理理型團隊隊51.關關于團隊隊之間產(chǎn)產(chǎn)生沖突突的原因因，說法法正確的的是（cc）。 (C)目標、計劃或或任務不不協(xié)調52.SSMARRT目標標中的RR代表目目標是（A）。(A)可可實現(xiàn)的的53.常常見的監(jiān)監(jiān)督指標標有軟指指標和硬硬指標，不屬于于軟指標標的是（D）。 (D)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)54.凝凝聚力是是績效評評估的標標準之一一。關于于凝聚力力標準考考察的問問題，說說法不正正確的是是（D）。 (D)組織的

12、的目標是是否達成成55.根根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次理論，需求具具有不同同的層次次，位于于最底端端的是（B）需求求。 (B)生理56.商商鞅在秦秦國推行行改革，他在城城門外立立了一根根木棍，聲稱有有將木棍棍從南門門移到北北門的，獎勵5500金金，但沒沒有人去去嘗試。根據(jù)期期望理論論，這是是由于（c）。 (C)居民對對得到報報酬的期期望很低低58.組組織文化化涉及的的內(nèi)容很很多，通通常我們們不能從從公司的的（D）感受受到這個個公司的的文化。 (D)公司規(guī)規(guī)模的大大小59.在在做出是是否收購購其他企企業(yè)的決決策時，管理者者必須從從多個角角度全面面分析被被收購企企業(yè)的目目前狀況況及可能能的發(fā)展展余地

13、等等情況，這時管管理人員員主要需需要（cc）能力力。 (C)思維能能力60.團團隊成員員之間的的相互信信任能帶帶來很多多好處，包括團團隊成員員主動承承擔風險險。屬于于承擔風風險的表表現(xiàn)是（A)。(A)對對于成員員所犯錯錯誤，吸吸取教訓訓并設法法解決61.關關于不授授權的理理由之一一“對他他人的信信任問題題”，說說法正確確的是（A）。(A)如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)難以信信賴他人人，那就就意味著著難以給給他們布布置任務務62.六六頂思考考帽是處處理團隊隊成員之之間分歧歧與誤解解的重要要方法，其中紅紅色的帽帽子代表表（c）。 (C)情感與與感覺63.為為了能夠夠順利完完成團隊隊任務、解決團團隊面臨臨的問題題，團

14、隊隊需要進進行科學學有效的的決策。決策過過程的最最后一步步是（cc）。 (C)實施并并督導解解決方案案64.至至尚公司司的銷售售部門和和技術部部門員工工經(jīng)常進進行交流流，以了了解對方方團隊的的目標和和計劃，兩個團團隊相處處融洽。促進團團隊之間間融洽相相處的方方法不正正確的是是（B）。 (B)對本團團隊的工工作和目目標嚴格格保密65.發(fā)發(fā)展循環(huán)環(huán)周期包包括：同意發(fā)發(fā)展目標標明確確發(fā)展要要求計計劃學習習和支持持選擇擇發(fā)展方方法實實施和支支持學習習檢查查目標評估學學習和方方法的有有效性七七個步驟驟，關于于前四個個步驟的的排列順順序正確確的是（A）。(A)66.張張總為了了促進團團隊成員員的學習習，他

15、可可采取的的方法不不包括（A）。(A)對對團隊成成員提出出的問題題不聞不不問67.訓訓練工作作包含五五個步驟驟，其中中“最終終審查訓訓練項目目和學習習效果”屬于訓訓練步驟驟中的（c）階段段。 (C)審查和和評估68.關關于目標標管理計計劃的典典型步驟驟，說法法不正確確的是（c）。 (C)實現(xiàn)目目標的行行動計劃劃由管理理者自己己決定69.WWBS方方法可以以用來（c）。 (C)分解工工作任務務70.公公司開展展計劃需需要各種種資源，屬于公公司所需需要的信信息資源源的是（A）。(A)服服務信息息71.控控制過程程的步驟驟包括：與標標準相比比較，糾正偏偏差，衡量實實際績效效。正確確的步驟驟是（BB）

16、。 (B)72.提提供正確確的反饋饋可以幫幫助團隊隊獲得發(fā)發(fā)展并做做好未來來的工作作。關于于反饋及及其方法法，說法法不正確確的是（B）。 (B)反饋針針對的是是某個團團隊成員員73.交交流是一一個雙向向的過程程，其環(huán)環(huán)節(jié)不包包括（cc）。 (C)外部控控制74.團團隊領導導可采取取的提高高激勵水水平的方方法不包包括（AA）。(A)加加大工作作量75.孫孫總公司司的員工工對目前前的工作作條件很很不滿意意，大家家決定集集體罷工工，逼迫迫公司改改善工作作條件，李經(jīng)理理被孫總總緊急派派去處理理此事。處理員員工不滿滿的過程程中，最最重要的的是（AA）。(A)注注意傾聽聽77.團團隊領導導者的三三項任務務

17、不包括括（D）。 (D)誠實公公平78.鄒鄒總喜歡歡將具體體的任務務交給一一個人或或一個小小組，授授予他們們充分的的職權，讓他們們作出決決定，解解決問題題，而他他只在需需要時提提供幫助助，鄒總總的領導導方式屬屬于（AA）。(A)授授權79.授授權時要要有效地地向成員員下達指指令，下下達指令令要達到到的效果果不包括括（B）。 (B)詢問成成員愿不不愿意做做80.領領導者在在營造團團隊授權權的氣氛氛時需要要做很多多工作，其中（A）對領領導者營營造授權權的團隊隊氣氛幫幫助不大大。(A)為為團隊成成員制訂訂計劃1：在非非正式學學習中，“在任任務或項項目中進進行一對對一的指指導和支支持”屬屬于（DD）。

18、 (D)訓練與與指導2：小張張為了適適應新工工作的要要求，為為自己制制定了學學習日語語的計劃劃，打算算在五個個月內(nèi)實實現(xiàn)“通通過日語語二級考考試”的的目標。他的這這一目標標屬于（A）(A)短短期目標標3：人力力資源部部的陳經(jīng)經(jīng)理希望望每位同同事都能能及時得得到部門門最新的的員工通通訊錄，最快捷捷有效的的方式是是（B）。 (B)電子郵郵件4：書面面語言溝溝通過程程中，遞遞送書面面材料時時應當考考慮的內(nèi)內(nèi)容不包包括（DD）。 (D)如何組組織這份份文件5：非語語言溝通通的方式式中，通通過聲音音（重音音、聲調調、停頓頓、語速速等）來來傳遞信信息的溝溝通方式式是（BB）。 (B)副語言言溝通6：周經(jīng)經(jīng)

19、理將下下季度任任務要求求傳遞給給部門員員工，這這種工作作報告的的形式是是（A）。從上到下下形式7：談判判結果包包括雙贏贏、雙輸輸、一贏贏一輸，下列不不屬于雙雙輸?shù)奶靥攸c的是是（D）。 (D)強調雙雙向溝通通8：“負負責日常常行政事事務的組組織與協(xié)協(xié)調”屬屬于組織織部門中中（A）部門門的基本本職責。行政9：關于于組織目目標和價價值觀的的說法正正確的是是（D）。 (D)組織的的目標決決定了組組織的核核心價值值觀10：小小李想要要提高自自身的自自我認知知能力，以下對對他沒有有幫助的的是（BB）。 (B)只進行行大量細細致的觀觀察11：下下列例子子中，不不屬于學學習障礙礙的是（D）。 (D)姍姍工工作

20、很忙忙，但是是還是堅堅持每天天4個小小時的課課程培訓訓12：進進行職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的基基本步驟驟中，“思考總總的事業(yè)業(yè)方向和和職位目目標”屬屬于（AA）。確定自己己的志向向13：如如果你是是自信果果斷的人人，你通通常能夠夠恰當?shù)氐乇磉_自自己的情情感和需需求，在在（B）的的前提下下爭取自自己的權權利。 (B)不侵犯犯他人利利益14：“在做出出決策以以前及時時提供相相關信息息以供決決策者參參考”，這是考考慮到優(yōu)優(yōu)質信息息特點中中的（DD）。 (D)恰當?shù)牡臅r間15：口口頭語言言溝通中中，小組組討論的的方式的的缺點是是（D）。 (D)不適用用于討論論涉及個個人的問問題16：如如果兩個個人說話話語速又

21、又快又急急，語音音又高又又尖，則則可以推推斷他們們在吵架架，傳達達此信息息的溝通通方式屬屬于（CC）。副語言溝溝通17：關關于使用用形體語語言抓住住聽眾心心理的做做法不正正確的是是（D）。 (D)把雙臂臂抱在胸胸前18：處處理談判判中出現(xiàn)現(xiàn)的耍弄弄職權的的困難局局面，正正確的做做法是（A）。(A)就就事論事事，只是是針對需需要解決決的問題題表達意意見20：頭頭腦風暴暴法是一一種能夠夠發(fā)揮人人們創(chuàng)造造力的方方法，在在使用頭頭腦風暴暴法的過過程中，應遵循循的原則則正確的的是（D）。 (D)提出盡盡可能多多的想法法21：電電子頭腦腦風暴法法不需要要暴露身身份，可可以消除除人們的的心理障障礙和顧顧慮，

22、這這主要是是由于其其具有（B）的的優(yōu)點。 (B)匿名性性22：從從整體上上看，SSWOTT分析可可以分為為兩部分分，第二二部分OOT（機機會和威威脅），可以用用來分析析（B）。 (B)外部條條件或因因素23：根根據(jù)KOOLB學學習周期期，“從從書本或或課程中中得到相相關知識識，然后后決定怎怎樣應用用理論進進行實踐踐”是從從（D）階段段開始學學習。 (D)理論化化24：關關于反思思的方法法，不正正確的是是（B）。 (B)一直忙忙個不停停，沒有有時間思思考25：小小朱打算算每天利利用午休休時間練練習英語語口語，她的目目標符合合SMAART原原則中的的（B）原則則。 (B)可達到到的26：關關于提高

23、高工作靈靈活性的的方法，正確的的是（DD）。 (D)規(guī)劃出出一天中中的“機機動時間間”27：小小王在行行政部門門工作，每天面面臨各種種不同的的任務，經(jīng)常忙忙得焦頭頭爛額，下面可可以幫他他分清任任務輕重重緩急的的方法是是（C）。時間管理理矩陣29：溝溝通是人人與人之之間進行行交流的的重要方方式，溝溝通的要要素包括括（A）。(A)目目的意圖圖，溝通通對象，信息內(nèi)內(nèi)容，方方式方法法，時間間安排30：在在會議中中，張經(jīng)經(jīng)理提出出了一些些關于促促銷的新新方案，在開始始討論之之前，張張經(jīng)理提提問：“大家覺覺得這個個新方案案怎么樣樣呢？有有什么好好的建議議和補充充嗎？”這種提提問屬于于（C）。開放式提提問3

24、1：商商務文件件不同于于其他文文稿，商商務文件件的特點點是（DD）。 (D)清楚明明了、準準確無誤誤；敘述述簡明、條理清清晰；直直截了當當、開門門見山32：關關于道具具溝通，說法不不正確的的是（BB）。 (B)道具溝溝通是通通過非詞詞語的聲聲音來傳傳遞信息息的33：辦辦公室可可通過不不同的設設計方式式來進行行道具溝溝通。辦辦公室設設計主要要有兩種種方式：傳統(tǒng)式式設計和和開放式式設計，關于傳傳統(tǒng)式設設計的說說法正確確的是（B）。 (B)各個辦辦公區(qū)域域之間有有明顯的的界限和和獨立的的空間35：召召開會議議過程中中常常會會出現(xiàn)各各種困難難局面，對于會會議過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的啞場場或悶會會的局面面，做法

25、法正確的的是（DD）。 (D)借助會會議議程程表重述述討論的的進程或或講明下下一步的的目標36：準準備工作作報告過過程中，做法不不正確的的是（AA）。堆積大量量的信息息37：在在談判過過程中，小婷總總是不知知道自己己想要什什么，一一遇到挑挑戰(zhàn)就想想退縮，對自己己的行為為也不負負責任。由此可可以推斷斷小婷是是（C）的人人。優(yōu)柔寡斷斷38：面面對競爭爭對手的的增加，組織可可采取成成本領先先的策略略，關于于成本領領先的說說法正確確的是（B）。 (B)提供一一些低價價位的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務，使使自己的的商品以以低價格格戰(zhàn)勝競競爭對手手39：組組織在制制定戰(zhàn)略略時往往往需要考考慮自身身的優(yōu)勢勢和劣勢勢。屬于

26、于組織優(yōu)優(yōu)勢的是是(D). (D)以客戶戶為導向向，強調調團隊合合作40：在在平衡計計分卡中中，“新新產(chǎn)品推推出時間間”屬于于（A）角度度的指標標。(A)內(nèi)內(nèi)部流程程41：在在團隊里里，領導導讓團隊隊成員做做他們擅擅長的工工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個個人的潛潛力，這這屬于團團隊工作作的優(yōu)勢勢中的（A）。(A)充充分利用用成員的的技術和和技能42：馬馬先生所所在的公公司成立立了一個個新團隊隊，但團團隊中缺缺少一個個能幫助助人們相相處并能能解決棘棘手問題題的人，所缺少少的這個個角色是是（D）。 (D)協(xié)調人人員43：決決策需要要在創(chuàng)造造性與理理性之間間達到一一定的平平衡，理理性決策策的特征征不包括括（

27、C）。 (C)提出不不尋常的的想法和和解決方方案44：木木森公司司為員工工的發(fā)展展提供了了多種培培訓，由由此可見見，木森森公司的的領導在在支持員員工發(fā)展展方面扮扮演了除除（A）之外外的角色色。(A)挑挑戰(zhàn)者45：培培訓與訓訓練有所所區(qū)別，培訓屬屬于（CC）活動動。 (C)學習46：評評估可以以使團隊隊及其成成員清楚楚地認識識到自己己工作表表現(xiàn)的優(yōu)優(yōu)劣，下下面不屬屬于正式式評估方方法的是是（B）。 (B)私下聊聊天47：汪汪經(jīng)理認認為工作作努力是是人的天天性，人人們都愿愿意對自自己的工工作負責責，如果果他們沒沒有被激激勵，是是因為組組織中存存在某些些不足，汪經(jīng)理理的觀點點傾向于于（B）。 (B)

28、Y理論論48：與與管理者者相比，領導者者工作的的側重點點不包括括（A）。(A)執(zhí)執(zhí)行和實實施計劃劃49：小小賀受公公司委托托新成立立了一個個團隊,團隊中中包括消消費者和和供應者者,這個個團隊的的類型是是(D)。 (D)供銷團團隊50：關關于達成成協(xié)議的的方式，說法不不正確的的是（DD）。 (D)團隊成成員總是是沒有決決定權51：客客戶服務務團隊希希望培訓訓團隊能能對他們們的新員員工進行行培訓，但是培培訓團隊隊認為客客戶服務務團隊自自己對這這些員工工進行培培訓效果果將會更更好；而而客戶服服務團隊隊表示他他們近期期沒有時時間來培培訓員工工。這個個沖突產(chǎn)產(chǎn)生的根根本原因因是（BB）。 (B)目標、計

29、劃或或任務不不協(xié)調52：關關于發(fā)展展目標和和組織目目標，說說法不正正確的是是（D）。 (D)發(fā)展目目標和組組織目標標沒差別別53：審審查學員員學習效效果的方方式分為為正式審審查和非非正式審審查兩種種，非正正式審查查是指（C）。 (C)與個別別學員交交流，了了解他們們的學習習情況、所學的的知識、工作的的進展等等54：目目標的SSMARRT原則則中的MM代表目目標是（C）。 (C)可衡量量的55：下下列客戶戶服務中中心使用用的指標標中,不不屬于定定量監(jiān)督督指標的的是（AA）。(A)顧顧客意見見調查表表56：小小林工作作一直積積極努力力，取得得了突出出的工作作業(yè)績，最近他他受到了了領導的的表揚并并得

30、到提提拔，他他覺得自自己受到到了重視視，感到到很滿足足。小林林實現(xiàn)的的是（DD）需求求。 (D)自尊57：根根據(jù)期望望理論，人們得得到激勵勵以后，就會出出現(xiàn)第一一級的結結果，第第一級的的結果總總是與績績效相聯(lián)聯(lián)系，而而第一級級結果可可能會帶帶來第二二級結果果，第二二級結果果是(CC)。 (C)得到領領導的提提拔和認認可58：根根據(jù)雙因因素理論論，使員員工感到到滿意的的因素主主要與工工作內(nèi)容容或工作作成果有有關，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強大大而持久久的激勵勵作用，這種因因素被稱稱為（CC）。 (C)激勵因因素59：組組織文化化涉及的的內(nèi)容很很多，通通常我們們不能從從

31、公司的的（D）感受受到這個個公司的的文化。 (D)公公司規(guī)模模的大小小60：團團隊成員員之間缺缺乏信任任會對團團隊工作作產(chǎn)生負負面影響響，屬于于缺乏信信任的表表現(xiàn)是（A）。(A)團團隊成員員抱怨得得不到所所需的信信息61：很很多領導導者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，要授授予管理理權是一一件極其其困難的的事情，他們不不授權的的原因有有很多，不包括括（C）。 (C)可以節(jié)節(jié)省更多多寶貴時時間62：“個人需需要與團團隊需要要處于中中等水平平，任務務需要很很高”，這是團團隊發(fā)展展的（DD）階段段的特點點。 (D)成熟63：六六頂思考考帽方法法中，不不同顏色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中，中立立與客觀觀是（BB）

32、的帽帽子代表表的思考考方式。 (B)白色64：方方總作為為團隊的的領導，經(jīng)常要要處理團團隊內(nèi)發(fā)發(fā)生的沖沖突。最最近他采采用了（B）的方方式來解解決沖突突，這種種方法雖雖不能很很好地解解決問題題，但還還是能有有所收獲獲的，是是一種中中等程度度的合作作。 (B)折中65：下下列選項項中所采采用的方方法，對對預防或或解決團團隊沖突突沒有幫幫助的是是（C）。 (C)在發(fā)生生沖突后后，王總總禁止團團隊成員員再議論論這件事事66：決決策的過過程中需需要確保保獲得對對解決問問題有幫幫助的信信息，獲獲得信息息之后，決策階階段的下下一步是是（A）。(A)提提出多個個解決方方案67：至至尚公司司的銷售售部門和和技

33、術部部門之間間經(jīng)常進進行交流流，以了了解對方方團隊的的目標和和計劃，兩個團團隊相處處融洽。關于團團隊之間間融洽相相處的方方法不正正確的是是（B）。 (B)對本團團隊的工工作和目目標嚴格格保密68：明明確發(fā)展展需求后后,李總總要選擇擇合適的的方法對對團隊成成員進行行發(fā)展，選擇合合適的發(fā)發(fā)展方法法取決于于諸多因因素,其其中不包包括（CC）。 (C)領導者者的意愿愿69：脫脫產(chǎn)培訓訓是一種種利用外外部資源源進行發(fā)發(fā)展的好好方法，不屬于于脫產(chǎn)培培訓方法法的是（D）。 (D)崗位輪輪換70：李李總經(jīng)常常參與團團隊的學學習活動動，對團團隊的學學習和發(fā)發(fā)展進行行合理的的管理，這樣做做帶來的的結果不不包括（C

34、）。 (C)增加員員工之間間的競爭爭71：關關于評估估，說法法不正確確的是（A）。(A)評評估就是是審查72：小小段最近近參加了了公司組組織的溝溝通技能能訓練，教練經(jīng)經(jīng)常在必必要之處處給予他他幫助和和指導，這屬于于訓練五五個步驟驟中的（A）。(A)督督導和檢檢查73：某某公司在在項目開開始時,需要通通信和信信息技術術設備、培訓材材料等物物品，這這些公司司急需的的資源是是（A）。(A)設設施74：計計劃偏離離正軌時時可以選選擇多種種修正措措施，不不正確的的選擇是是（D）。 (D)對出現(xiàn)現(xiàn)偏差不不予過問問，任其其自動消消失75：孫孫林剛被被公司任任命為某某團隊領領導，上上任之際際，他想想更多地地了

35、解該該團隊成成員的情情況。對對于孫林林來說，在與團團隊成員員交流的的過程中中最應該該強調的的是（BB）。 (B)傾聽76：趙趙經(jīng)理要要求小李李在月底底之前對對某事作作出計劃劃，并讓讓小李全全權負責責整個任任務。由由此可以以看出，趙經(jīng)理理運用了了（C）的方方法來提提高激勵勵水平。 (C)工作充充實77：當當員工產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿情緒，而事情情不能得得到解決決時，正正確的做做法是（B）。 (B)把團隊隊的意見見反映給給上級管管理人員員78：由由于每個個人喜歡歡的文化化不同，在團隊隊內(nèi)部時時常會發(fā)發(fā)生文化化和個性性相沖突突的情況況，團隊隊領導解解決這種種文化沖沖突的方方法正確確的是（A）。(A)注注重傾聽

36、聽79：授授權主要要有四個個步驟，第一步步是（CC）。打好基礎礎80：吳吳經(jīng)理為為了幫助助團隊成成員更好好地完成成工作，為他們們安排了了正式的的訓練和和培訓。這體現(xiàn)現(xiàn)了吳經(jīng)經(jīng)理在團團隊授權權的過程程中（AA）。(A)為為團隊成成員提供供必要的的工具1華陽建建筑公司司的建筑筑工地分分散在很很多地方方，各工工地領導導之間需需要對建建筑材料料調撥和和人員安安排進行行交流，不適合合他們的的書面溝溝通方式式是（AA）。A.布告告欄2按照時時間管理理矩陣，優(yōu)先級級A的任務務特征是是（D）。D.重要要而且緊緊迫3團隊與與團隊之之間的融融洽相處處可以促促進雙方方的共同同發(fā)展。團隊之之間融洽洽相處的的方法不不正

37、確的的是（BB）。B.對自自己團隊隊的工作作目標和和任務嚴嚴格保密密4團隊之之間會由由于各種種原因產(chǎn)產(chǎn)生沖突突，這些些原因不不包括（A）。A.分享享信息5公司領領導者為為了提高高工作效效率采用用了很多多方法，不能夠夠幫助他他的是（D）。D.工作作時間拒拒絕接聽聽任何電電話6在會議議協(xié)調階階段中，對于解釋促促進協(xié)調調的作用用階段做做法正確確的是（A）。A.為全全體與會會人員服服務，不不是包攬攬會議7在對計計劃執(zhí)行行過程進進行監(jiān)控控時，通通常需要要來自各各個方面面的反饋饋。我們們可以通通過多種種方法得得到這些些反饋信信息，通通常應用用的反饋饋方法不不包括（A）。A.反思思8組織在在制定戰(zhàn)戰(zhàn)略時需需

38、要考慮慮自身的的優(yōu)勢和和劣勢，外部的的機遇和和威脅。屬于組組織威脅脅的是(A).A.競爭爭對手發(fā)發(fā)展壯大大9在處理理員工不不滿情緒緒的時候候，如果果事情不不能解決決，正確確的做法法是（DD）。D.把團團隊的意意見反映映給上級級管理人人員10團隊隊決策一一般可以以分為兩兩種類型型，良好好的決策策需要在在這兩種種類型中中達到一一定的平平衡。沖破壁壁壘和阻阻礙屬于（A）決策策。A.管理理性11銷售售部經(jīng)理理將本季季度客戶戶需求反反饋信息息提供給給研發(fā)部部經(jīng)理，這種工工作報告告的形式式是（AA）。A.平級級形式13王經(jīng)經(jīng)理剛調調入一個個新的部部門，他他想對部部門的現(xiàn)現(xiàn)狀進行行系統(tǒng)地地分析，在進行行部門

39、外外部環(huán)境境分析時時，他可可采用的的方法是是（A）。A.PEEST分分析法15如果果缺少所所需的資資源，任任何計劃劃都無法法開展，某客戶戶服務中中心需要要一批具具備人際際溝通、解決問問題和信信息技術術等能力力的員工工，此時時他們急急需獲取取的是（B）資源源。B.人力力17消除除員工不不滿情緒緒的方法法有很多多，其中中不包括括（B）。B.要求求員工嚴嚴格遵守守企業(yè)的的規(guī)章制制度18關于于發(fā)展目目標和組組織目標標，說法法不正確確的是（B）。B.發(fā)展展目標和和組織目目標沒差差別19關于于工作評評估的兩兩種方式式：非正正式評估估和正式式評估，說法不不正確的的是（DD）D.在非非正式評評估中，無需讓讓團

40、隊成成員懂得得運作規(guī)規(guī)則20關于于信息技技術提供供的溝通通形式與與其特點點，說法法不正確確的是（C）。C.電子子郵件：實現(xiàn)即即時反饋饋和交流流21小張張在進行行個人SSWOTT分析時時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己能能夠應付付壓力，善于承承擔責任任，這屬屬于他的的（C）。C.優(yōu)勢勢22KOOLB學學習周期期的步驟驟不包括括（A）。A.認真真分析23屬于于正式學學習機會會的是（A）。A.研討討會24關于于制訂計計劃的一一些觀點點和意見見，不正正確的是是（D）。D.計劃劃限制了了行動的的自由度度25如果果你是一一個自信信果斷的的人，你你認為(C)。C.你的的權利和和需求同同別人一一樣重要要26一個個組織的的領導真真

41、正做到到授權，會表現(xiàn)現(xiàn)在很多多方面，其中不不包括（D）。D.不斷斷地對員員工進行行干涉和和指責27為了了共享思思想和見見解，口口頭聯(lián)系系是最簡簡單有效效的方法法，不屬屬于口頭頭語言溝溝通優(yōu)點點的是（C）。C.可以以提供永永久記錄錄28公司司開展計計劃需要要各種資資源，屬屬于公司司所需要要的信息息資源的的是（CC）。C.服務務信息29成就就、自信信和承諾諾是指領領導者的的（C）能力力。C.個人人能力30本應應提供到到研發(fā)部部的客戶戶需求信信息，卻卻送到物物流配送送部，這這不符合合優(yōu)質信信息特點點中的（C）。C.正確確的人員員31關于于訓練活活動的實實施要點點，說法法不正確確的是（C）C.人們們相

42、互交交流從書書本上學學到的經(jīng)經(jīng)驗32夏女女士經(jīng)常常在公司司作工作作報告，每次她她都要花花很長時時間準備備。準備備材料的的方法不不正確的的是（DD）。D.將搜搜集到的的所有信信息寫到到材料中中33張經(jīng)經(jīng)理為了了幫助團團隊成員員更好地地完成工工作，為為他們安安排了正正式的訓訓練和培培訓。這這體現(xiàn)了了張經(jīng)理理在團隊隊授權過過程中（C）。C.為團團隊成員員提供必必要的工工具35王總總公司的的銷售部部門與生生產(chǎn)部門門經(jīng)常發(fā)發(fā)生矛盾盾，銷售售部門希希望產(chǎn)品品物美價價廉，生生產(chǎn)部門門則希望望能保證證質量、提高產(chǎn)產(chǎn)量。要要解決他他們之間間的矛盾盾，做法法不合適適的是（D）。D.兩部部門堅持持各自的的立場，拒絕

43、妥妥協(xié)36農(nóng)民民抱怨說說，農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的價價格本來來已經(jīng)非非常低，超市的的強大購購買力又又迫使他他們削減減利潤額額度。這這種情況況說明(C)。C.買方方具有很很強的討討價還價價的能力力37評估估可以使使團隊及及其成員員清楚地地認識到到他們工工作表現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)劣劣，下面面不屬于于正式評評估方法法的是（D）。D.私下下聊天38關于于組織目目標、團團隊目標標和個人人目標，說法不不正確的的是（A）。A.團隊隊目標和和組織目目標不是是一個層層次上的的，兩者者可以不不一致39目標標管理計計劃包括括八個步步驟，其其中第一一個步驟驟是（BB）。B.制訂訂組織的的整體目目標和戰(zhàn)戰(zhàn)略40會議議中會出出現(xiàn)爭論論的現(xiàn)象象，對

44、于于這種現(xiàn)現(xiàn)象做法法不正確確的是（D）。D.不予予理睬42組織織文化有有多種類類型，其其中體現(xiàn)現(xiàn)個人文文化特點點的是（A）。A.一群群專業(yè)人人士常常常集合在在一起發(fā)發(fā)展和提提高自己己的個人人目標43Maars公公司為了了提高市市場占有有率，決決定使用用自產(chǎn)的的糖果產(chǎn)產(chǎn)品制作作新型冰冰淇淋。那么這這個公司司運用的的市場策策略是（C）戰(zhàn)略略。C.產(chǎn)品品開發(fā)44領導導者是一一個團隊隊中最重重要的角角色，他他對團隊隊的發(fā)展展負有重重要責任任，關于于領導者者的說法法不正確確的是（A）。A.領導導者的能能力和氣氣質是天天生的，后天培培養(yǎng)不起起作用45關于于書面溝溝通，說說法正確確的是（C）。C.在書書面溝

45、通通中，保保證信息息正確無無誤是至至關重要要的46許多多組織都都有自己己的價值值標準和和行為理理念，家家樂福承承諾：完全承承擔我們們的行為為對我們們的顧客客、企業(yè)業(yè)、員工工、社會會機構和和環(huán)境帶帶來的后后果。這體現(xiàn)現(xiàn)了其價價值觀中中的（DD）。D.責任任47某組組織的一一個目標標是每天至至少能夠夠接待225名需需要咨詢詢的客戶戶，這個個組織目目標可以以生成若若干個可可能的發(fā)發(fā)展目標標，與此此相關的的發(fā)展目目標不包包括（BB）。B.成為為行業(yè)的的領軍者者48李總總要求小小張寫一一個關于于如何促促進團隊隊成員學學習的方方案，小小張在方方案中提提出的方方法不合合理的是是（A）。A.如果果出現(xiàn)問問題，

46、要要求團隊隊成員自自行想辦辦法解決決49關于于審查和和評估，說法不不正確的的是（DD）。D.審查查就是評評估的一一部分50在工工作中，團隊成成員間的的相互信信任能帶帶來很多多好處，屬于充充分信任任的表現(xiàn)現(xiàn)是（AA)。A.團隊隊成員可可以自由由地發(fā)表表不同意意見51控制制過程的的步驟包包括：與標準準相比較較，糾糾正偏差差，衡衡量實際際績效。正確的的步驟是是（D）。D.52關于于準備工工作報告告應注意意的事項項，說法法不正確確的是（D）。D.工作作報告的的主要論論點自行行決定，無需考考慮團隊隊成員的的理解程程度53要克克服學習習過程中中存在的的種種障障礙，做做法不正正確的是是（A）A.無視視障礙的

47、的存在54關于于電子頭頭腦風暴暴法，說說法不正正確的是是（A）。A.社會會互動增增加56談判判結果的的類型中中，一輸輸一贏的的特點不不包括（A）。A.強調調雙向溝溝通57小何何受公司司委托新新成立了了一個團團隊,團隊中中包括消消費者和和供應者者,這個團團隊的類類型是(B)。B.供銷銷團隊58工作作報告是是組織進進行工作作溝通的的有效渠渠道，工工作報告告的三種種形式不不包括（D）。D.中間間形式59關于于工作分分解結構構，說法法不正確確的是（C）。C.工作作分解結結構只適適用于執(zhí)執(zhí)行項目目類任務務的分解解60按照照KOLLB學習習周期，學習一一般由四四個階段段組成，下列說說法中不不正確的的是（C

48、C）。C.四個個階段中中前兩個個階段最最重要61授權權時要有有效地向向成員下下達指令令，下達達指令要要達到的的效果不不包括（D）。D.詢問問成員愿愿不愿意意做63吳總總為了更更好地監(jiān)監(jiān)督客服服部門員員工的工工作，采采用了軟軟、硬兩兩種監(jiān)督督指標，關于這這兩種指指標的敘敘述，不不正確的的是（AA）。A.軟指指標比硬硬指標更更有效64小趙趙每天被被一些雜雜事纏身身，工作作時常常常找不到到頭緒，他不知知道哪些些工作該該優(yōu)先，哪些工工作該推推后。不不重要也也不緊迫迫的任務務不包括括（D）。D.幫助助團隊成成員解決決重要問問題65人們們經(jīng)常找找一些借借口來逃逃避學習習，這是是一種學學習障礙礙，不屬屬于學

49、習習障礙的的是（BB）。B.小強強雖然很很忙，但但是還是是堅持每每天3個小時時的課程程培訓來來充實自自己66達成成協(xié)議的的方式有有很多種種，其中中投票的方式式是指（C）。C.通過過選票數(shù)數(shù)量選擇擇出最終終方案67利用用電子頭頭腦風暴暴法，即即使參與與者不在在同一個個地方也也能夠相相互交流流，這體體現(xiàn)了電電子頭腦腦風暴法法（D）的優(yōu)點點。D.同步步性70講話話中使用用嗯、啊啊、呀這樣的的詞語，表明暫暫時停頓頓或搜尋尋正確的的詞語，這屬于于副語言言溝通要要素中的的（A）。A.聲音音補白B.音調調C.語速速D.音量量71小倪倪最近參參加了公公司組織織的溝通通技能訓訓練，教教練經(jīng)常常在必要要之處給給予

50、幫助助和指導導，這屬屬于訓練練五個步步驟中的的（C）。A.簡要要介紹B.審查查和評估估C.督導導和檢查查D.計劃劃和建立立72會議議協(xié)調階階段中，對于協(xié)助全全組作出出決定階段說說明正確確的是（A）。A.組織織大家對對意見進進行分析析、整理理、歸納納B.通過過多種形形式鼓勵勵大家發(fā)發(fā)表意見見C.如果果大家互互相不認認識，應應先做一一個介紹紹D.重新新陳述議議程中的的內(nèi)容73人們們在溝通通中首先先要考慮慮的是溝溝通的目目的，關關于溝通通目的，說法不不正確的的是（DD）、A.溝通通必須有有明確目目的，這這是有效效溝通的的基礎B.當溝溝通目的的不止一一個時需需要確定定最主要要的目的的是什么么C.人們們

51、在進行行溝通時時經(jīng)常希希望達到到多種目目的D.溝通通的方式式方法和和溝通的的目的沒沒有什么么關系74協(xié)作作是面臨臨沖突時時可采取取的方式式之一。關于協(xié)協(xié)作的方方式，說說法正確確的是（C）A.雖不不能得到到很好的的解決結結果，但但人人都都能有所所收獲B.能快快速獲得得結果，但如果果處理不不好，則則浪費時時間C.可以以得到最最好的解解決結果果和很高高的團隊隊承諾，但可能能較耗時時D.因為為沒有爭爭論，所所以結果果可能很很差75對于于團隊領領導來說說，想要要團隊成成員感受受到自己己受重視視，在與與團隊成成員交流流的過程程中最應應該強調調（B）。A.控制制B.注意意傾聽C.監(jiān)督督D.思考考77決策策過

52、程的的第一步步是（CC）。A.建立立選擇標標準B.提出出多個解解決方案案C.闡明明問題D.作出出決定78為解解決突發(fā)發(fā)問題，公司領領導建議議大家提提出各種種各樣的的想法，想法越越多越好好。這個個建議體體現(xiàn)了頭頭腦風暴暴法的（C）的特特點。A.暫不不評論B.改進進觀念C.鼓勵勵自由想想象D.排除除評論性性批判1.銷售售部經(jīng)理理將本季季度客戶戶需求反反饋信息息提供給給研發(fā)部部經(jīng)理，這種工工作報告告的形式式是（BB）。A.中間間形式B.平級級形式C.從下下到上形形式D.從上上到下形形式2.訓練練包括五五個步驟驟，其中中第一個個步驟是是（A）。A.計劃劃和建立立B.簡要要介紹C.審查查和評估估D.監(jiān)導

53、導和檢查查3.在會會議協(xié)調調階段中中，對于于解釋促促進協(xié)調調的作用用階段做做法正確確的是（B）。A.展開開正題，擴大縱縱深，激激發(fā)思路路B.為全全體與會會人員服服務，不不是包攬攬會議C.進行行方案的的可行性性分析D.重申申結論以以確認4.授權權主要有有四個步步驟，第第一步是是（D）。A.反思思B.下達達命令C.檢查查進展情情況D.打好好基礎5.關于于電子頭頭腦風暴暴法，說說法不正正確的是是（B）。A.有更更多人員員參與B.社會會互動增增加C.效率率受規(guī)模模限制D.思想想平行而而入6.利用用電子頭頭腦風暴暴法，即即使參與與者不在在同一個個地方也也能夠相相互交流流，這體體現(xiàn)了電電子頭腦腦風暴法法（

54、A）的優(yōu)優(yōu)點。A.同步步性B.匿名名性C.權威威性D.延遲遲性7.團隊隊決策一一般可以以分為兩兩種類型型，良好好的決策策需要在在這兩種種類型中中達到一一定的平平衡。沖破壁壁壘和阻阻礙屬于（C）決策策。A.理性性B.管理理性C.創(chuàng)造造性D.業(yè)務務性8.小張張是一家家公司的的職員，他的大大部分工工作都是是為他人人服務，或者在在需要的的時候做做一些應應急的事事情。如如果小張張想做一一個工作作計劃，描述最最恰當?shù)牡氖牵―D）。A.無論論如何，他的工工作都需需要做出出詳細、準確的的長期計計劃B.他沒沒有必要要做計劃劃C.他的的工作無無法做計計劃D.盡可可能對有有關的或或重復性性的工作作進行計計劃9.吳總

55、總為了更更好地監(jiān)監(jiān)督客服服部門員員工的工工作，采采用了軟軟、硬兩兩種監(jiān)督督指標，關于這這兩種指指標的敘敘述，不不正確的的是（BB）。A.硬指指標是事事實和統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)B.軟指指標比硬硬指標更更有效C.軟指指標又叫叫定性指指標，硬硬指標又又叫定量量指標D.軟指指標就是是人們說說的意見見和各種種感覺、觀點、看法等等10.商商務文件件不同于于普通信信函和文文學寫作作，它有有著自己己的特點點，不屬屬于它的的特點的的是（BB）。A.敘述述簡明、條理清清晰B.豐富富詳實、熱情洋洋溢C.直截截了當、開門見見山D.清楚楚明了、準確無無誤11.關關于審查查學習效效果的方方式，說說法不正正確的是是（D）。A.審查

56、查的方式式可以是是正式的的，也可可以是非非正式的的B.正式式審查注注重的是是成果C.正式式審查需需要設定定一個時時間表，并且要要按計劃劃執(zhí)行D.非正正式審查查形式比比較隨意意，用處處不大12.會會議中會會出現(xiàn)爭爭論的現(xiàn)現(xiàn)象，對對于這種種現(xiàn)象做做法不正正確的是是（A）。A.不予予理睬B.提醒醒他們注注意討論論的目標標C.采取取求同存存異和消消除分歧歧的方法法將其引引入正常常討論D.引導導雙方把把注意力力集中到到當前正正在討論論的議題題上13.劉劉先生剛剛從總部部調到分分公司擔擔任總經(jīng)經(jīng)理，他他發(fā)現(xiàn)由由于工作作環(huán)境和和條件太太差，員員工的不不滿情緒緒很高，于是他他采取了了一系列列措施改改善公司司環(huán)

57、境和和工作條條件，消消除了員員工的不不滿。劉劉先生所所采用的的方法依依據(jù)了（A）理理論。A.雙因因素B.XC.YD.需求求層次14.胡胡經(jīng)理在在團隊里里實行了了工作輪輪換制，員工的的反應很很好，胡胡經(jīng)理認認為達到到了預期期的效果果，工作作輪換的的作用不不包括（C）。A.克服服工作中中的單調調乏味B.提高高員工的的工作積積極性C.加長長員工工工作時間間D.成員員體驗到到工作的的多樣性性15.要要克服學學習過程程中存在在的種種種障礙，做法不不正確的的是（BB）。A.深刻刻分析問問題根源源B.無視視障礙的的存在C.對出出現(xiàn)的問問題進行行反思D.找出出面臨的的障礙16.六六頂思考考帽是處處理團隊隊成員

58、之之間分歧歧與誤解解的重要要方法，其中紅紅色的帽帽子代表表（B）。A.警示示與批判判B.情感感與感覺覺C.樂觀觀與肯定定D.中立立與客觀觀17.關關于組織織目標、團隊目目標和個個人目標標，說法法不正確確的是（B）。A.組織織內(nèi)的所所有目標標都應該該是一致致的B.團隊隊目標和和組織目目標不是是一個層層次上的的，兩者者可以不不一致C.個人人目標應應該遵循循并服從從團隊的的目標D.組織織目標一一般處于于組織的的最高層層18.如如果缺少少所需的的資源，任何計計劃都無無法開展展，某客客戶服務務中心需需要一批批具備人人際溝通通、解決決問題和和信息技技術等能能力的員員工，此此時他們們急需獲獲取的是是（C）資

59、源源。A.信息息B.資金金C.人力力D.設施施19.組組織在制制定戰(zhàn)略略時需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，外外部的機機遇和威威脅。屬屬于組織織威脅的的是(B).A.良好好的團隊隊合作B.競爭爭對手發(fā)發(fā)展壯大大C.僵化化的等級級制度D.人員員更替頻頻繁20.關關于信息息技術提提供的溝溝通形式式與其特特點，說說法不正正確的是是（D）。A.需要要緊扣事事實，不不需要大大量的背背景描述述B.敘述述簡明，條理清清晰C.不包包含私人人情意D.可以以隨意更更改或補補充21.某某組織的的一個目目標是每天至至少能夠夠接待225名需需要咨詢詢的客戶戶，這個個組織目目標可以以生成若若干個可可能的發(fā)發(fā)展目標標，與此

60、此相關的的發(fā)展目目標不包包括（CC）。A.到下下個月，要熟練練掌握處處理客戶戶咨詢的的程序B.下個個月底之之前要形形成一套套規(guī)范標標準C.成為為行業(yè)的的領軍者者D.在月月底之前前，提高高對問題題的診斷斷能力22.某某公司是是一家為為客戶開開發(fā)程序序的軟件件公司，從組織織的輸入入、運作作過程、輸出三三個階段段來看，那么該該家公司司的輸入入為（DD）。A.軟件件、產(chǎn)品品B.開發(fā)發(fā)過程、產(chǎn)品C.軟件件、開發(fā)發(fā)過程D.編碼碼、數(shù)據(jù)據(jù)、技術術23.李李經(jīng)理認認為工作作努力是是人的天天性，人人們都想想對自己己的工作作負責，如果他他們沒有有被激勵勵，是因因為組織織中存在在某些不不足，李李經(jīng)理的的觀點傾傾向于