中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

1、PAGE PAGE 54中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱熱點(diǎn)調(diào)查查報(bào)告（網(wǎng)站短短信息、寬帶）中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信信息中心心20033年111月目 錄錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc88578454 第一部分分 調(diào)查查背景 PAGEREF _Toc88578454 h 2 HYPERLINK l _Toc88578455 第二部分分 調(diào)查查內(nèi)容 PAGEREF _Toc88578455 h 3 HYPERLINK l _Toc88578456 第三部分分 調(diào)查查說(shuō)明 PAGEREF _Toc88578456 h 4 HYPERLINK l _Toc88578457 第四部分分 調(diào)查查結(jié)

2、果 PAGEREF _Toc88578457 h 7 HYPERLINK l _Toc88578458 內(nèi)容摘要要 PAGEREF _Toc88578458 h 77 HYPERLINK l _Toc88578459 一、網(wǎng)站站短信息息服務(wù) PAGEREF _Toc88578459 h 99 HYPERLINK l _Toc88578460 （一）用用戶基本本特征 PAGEREF _Toc88578460 h 9 HYPERLINK l _Toc88578461 （二）用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的使用用情況 PAGEREF _Toc88578461 h 14 HYPERLINK l _Toc

3、88578462 （三）用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的滿意意度與建建議 PAGEREF _Toc88578462 h 18 HYPERLINK l _Toc88578463 （四）非非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶不使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的原原因 PAGEREF _Toc88578463 h 22 HYPERLINK l _Toc88578464 二、寬帶帶服務(wù) PAGEREF _Toc88578464 h 224 HYPERLINK l _Toc88578465 （一）用用戶基本本特征 PAGEREF _Toc88578465 h 24 HYPERLINK l _Toc88578466 （二）用

4、用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的使用用情況 PAGEREF _Toc88578466 h 28 HYPERLINK l _Toc88578467 （三）用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的滿意意度與建建議 PAGEREF _Toc88578467 h 33 HYPERLINK l _Toc88578468 （四）非非寬帶服服務(wù)用戶戶不使用用寬帶服服務(wù)的原原因與未未來(lái)一年年內(nèi)的使使用意愿愿 PAGEREF _Toc88578468 h 37 第一部分分 調(diào)調(diào)查背景景隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在我我國(guó)的發(fā)發(fā)展和普普及，互互聯(lián)網(wǎng)上上的內(nèi)容容日趨豐豐富，用用戶對(duì)互互聯(lián)網(wǎng)的的應(yīng)用逐逐漸從傳傳統(tǒng)的瀏瀏覽新聞聞、查詢?cè)冃畔?、收發(fā)郵郵件等向向更深、

5、更廣的的領(lǐng)域發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲、網(wǎng)上上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)短短信等互互聯(lián)網(wǎng)增增值服務(wù)務(wù)開(kāi)始蓬蓬勃發(fā)展展起來(lái)，并被越越來(lái)越多多的用戶戶所接受受。網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)作為最最近一、兩年興興起的一一種互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)增值值服務(wù)，其發(fā)展展引人矚矚目。網(wǎng)網(wǎng)站所提提供的豐豐富精彩彩的短信信內(nèi)容，吸引了了大批的的移動(dòng)電電話用戶戶，通訊訊與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的結(jié)合合不僅讓讓人們的的生活變變得時(shí)尚尚多彩，更是在在一定程程度上改改變了人人們的交交流方式式和休閑閑娛樂(lè)方方式，同同時(shí)也為為網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)營(yíng)商和和移動(dòng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商帶帶來(lái)了利利潤(rùn)。另另外，隨隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上各各種內(nèi)容容、服務(wù)務(wù)的增加加，寬帶帶接入服服務(wù)進(jìn)入入高速發(fā)發(fā)展階段段。截至至20003年66

6、月，我我國(guó)的寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)用戶數(shù)數(shù)已經(jīng)達(dá)達(dá)到了9980萬(wàn)萬(wàn)，占668000萬(wàn)網(wǎng)民民的144.4%，比半半年前增增加488.5%，和去去年同期期相比增增長(zhǎng)了3390%。鑒于此，我們?cè)谠诿堪肽昴暌淮蔚牡闹袊?guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)調(diào)查的的基礎(chǔ)上上開(kāi)展本本次熱點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查，期望通通過(guò)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)和寬帶帶服務(wù)的的用戶特特征、用用戶對(duì)服服務(wù)的使使用狀況況及用戶戶對(duì)服務(wù)務(wù)的相關(guān)關(guān)看法、意見(jiàn)等等進(jìn)行調(diào)調(diào)查，為為政府和和相關(guān)單單位提供供一些基基礎(chǔ)性的的數(shù)據(jù)、信息，從而促促進(jìn)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)、寬帶服服務(wù)乃至至我國(guó)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更更加健康康、快速速的發(fā)展展。第二部分分 調(diào)調(diào)查內(nèi)容容本次中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

7、熱點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查的的主要內(nèi)內(nèi)容分為為兩部分分：網(wǎng)站站短信息息服務(wù)和和寬帶服服務(wù)。具具體包括括：一、網(wǎng)站站短信息息服務(wù)（一）用用戶基本本特征（二）用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的使用用情況（三）用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的滿意意度與建建議（四）非非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶不使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的原原因二、寬帶帶服務(wù)（一）用用戶基本本特征（二）用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的使用用情況 全體用用戶 家庭用用戶（三）用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的滿意意度與建建議（四）非非寬帶服服務(wù)用戶戶不使用用寬帶服服務(wù)的原原因與未未來(lái)一年年內(nèi)的使使用意愿愿第三部分分 調(diào)調(diào)查說(shuō)明明調(diào)查總體體調(diào)查總體體界定為為全國(guó)有有住宅電電話的66歲

8、以上上人群（不包含含住校大大學(xué)生）。調(diào)查方法法考慮到科科學(xué)性和和可行性性，本次次調(diào)查對(duì)對(duì)總體按按省進(jìn)行行分層后后采用抽抽樣調(diào)查查的方法法，通過(guò)過(guò)電話調(diào)調(diào)查的方方式進(jìn)行行。抽樣指標(biāo)標(biāo)從全國(guó)的的情況來(lái)來(lái)看，各各省的城城市住宅宅電話與與鄉(xiāng)村住住宅電話話的比例例差異很很大，由由于城市市與農(nóng)村村家庭的的平均人人口數(shù)差差異很大大，所以以在確定定各省樣樣本量時(shí)時(shí)，考慮慮的指標(biāo)標(biāo)是“擁有住住宅電話話的人數(shù)數(shù)（或稱稱住宅電電話覆蓋蓋的人數(shù)數(shù)）”；采用用地市的的“住宅電電話數(shù)目目”作為抽抽樣指標(biāo)標(biāo)。為了了得到地地市“住宅電電話數(shù)目目”的近似似估計(jì)，借助省省一級(jí)的的“住宅電電話數(shù)目目”與有關(guān)關(guān)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)、人口口指標(biāo)建

9、建立的回回歸預(yù)測(cè)測(cè)模型，再利用用地市一一級(jí)的有有關(guān)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、人口口指標(biāo)的的值來(lái)計(jì)計(jì)算。樣本量根據(jù)成本本與精度度的結(jié)合合，在995%的的置信度度下，取取最大允允許絕對(duì)對(duì)誤差為為2%?？紤]設(shè)設(shè)計(jì)效應(yīng)應(yīng)和發(fā)生生率等，本次調(diào)調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)樣本量量為1555000。樣本本分布全全國(guó)311個(gè)省，并按各各省“電話人人口占全全國(guó)的比比例”分配各各省的樣樣本量。省內(nèi)各地地市的抽抽樣方法法采用PPPS抽樣樣方法。第一步：用PPPS法每每省抽取取7個(gè)地地市（此此處的地地市包括括地級(jí)市市和地區(qū)區(qū)行署，每個(gè)地地市下都都包含城城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鄉(xiāng)村，為為不引起起歧義，以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為地地市），其中廣廣東省和和四川省省由于地地市較多多，對(duì)其其

10、抽取88個(gè)地市市進(jìn)行調(diào)調(diào)查。在在地市多多于七個(gè)個(gè)的省中中，各省省的樣本本量在抽抽中各地地市中按按抽中的的次數(shù)平平均分配配，在地地市少于于或等于于七個(gè)的的省中，各省的的樣本量量在各地地市中的的分配與與各地市市的住宅宅電話成成比例。抽取地市市的方法法：在各各省中抽抽取地市市，根據(jù)據(jù)所確定定的入樣樣指標(biāo)“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”，按照照PPSS抽樣法法，使每每個(gè)地市市被抽中中的概率率，等于于該地市市“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”與該省省“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”之比。利用EEXCEEL軟件件產(chǎn)生00-1之之間的均均勻分布布的隨機(jī)機(jī)數(shù)，根根據(jù)隨機(jī)機(jī)數(shù)落在在各地市市對(duì)應(yīng)累累計(jì)百分分比的范范圍，抽抽取7個(gè)個(gè)地市。如果一一

11、個(gè)地市市被抽到到兩次以以上，則則該地市市樣本量量相應(yīng)加加倍。例例如：假假設(shè)某地地市被抽抽中一次次時(shí)，樣樣本量為為2000個(gè)，如如果該地地市被抽抽中兩次次，則樣樣本量為為4000個(gè)。第二步：獲得抽抽中地市市的所有有電話局局號(hào)，根根據(jù)該地地市的局局號(hào)數(shù)和和樣本數(shù)數(shù)確定平平均每個(gè)個(gè)局號(hào)下下需抽取取的電話話號(hào)碼數(shù)數(shù)。電話話號(hào)碼中中除局號(hào)號(hào)外的后后四位或或后三位位數(shù)字，由計(jì)算算機(jī)隨機(jī)機(jī)產(chǎn)生。第三步：確定抽抽取調(diào)查查對(duì)象。在電話話撥通后后，把接接聽(tīng)電話話的人作作為被訪訪對(duì)象，先詢問(wèn)問(wèn)其家庭庭中是否否有人使使用過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)。如果沒(méi)沒(méi)有則終終止訪問(wèn)問(wèn)；如果果有則隨隨機(jī)抽取取家庭中中一名使使用過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)的的成員詢

12、詢問(wèn)其對(duì)對(duì)網(wǎng)站短短信息服服務(wù)和寬寬帶服務(wù)務(wù)的使用用情況，以及個(gè)個(gè)人基本本資料。調(diào)查實(shí)施施采用結(jié)構(gòu)構(gòu)式問(wèn)卷卷進(jìn)行訪訪問(wèn)。問(wèn)問(wèn)卷以封封閉式題題目為主主，輔以以個(gè)別開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題。在在正式調(diào)調(diào)查之前前對(duì)問(wèn)卷卷進(jìn)行了了試訪，以及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題并進(jìn)進(jìn)行修正正。調(diào)查查從20003年年9月119日開(kāi)開(kāi)始，至至20003年110月110日結(jié)結(jié)束。由由專業(yè)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查公司司采用CCATII（Coompuuterr-Asssisstedd Teelepphonne IInteerviiewiing）系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)。所有有訪問(wèn)員員均受過(guò)過(guò)正規(guī)專專業(yè)訓(xùn)練練并參加加過(guò)項(xiàng)目目培訓(xùn)。在實(shí)施施過(guò)程中中配備專專職督導(dǎo)導(dǎo)和質(zhì)

13、檢檢人員，對(duì)每份份問(wèn)卷進(jìn)進(jìn)行1000%的的審核，以保證證調(diào)查結(jié)結(jié)果的真真實(shí)性和和可靠性性，最大大限度減減少人為為因素造造成的誤誤差。調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷回收后后，抽取取了一定定比例的的問(wèn)卷進(jìn)進(jìn)行電話話復(fù)核，以檢驗(yàn)驗(yàn)調(diào)查結(jié)結(jié)果，并并將不合合格的問(wèn)問(wèn)卷全部部廢除。抽樣調(diào)查查成功率率按美國(guó)輿輿論研究究協(xié)會(huì)（AAPPOR）的成功功率公式式三計(jì)算算，本次次抽樣調(diào)調(diào)查的成成功率為為32%。數(shù)據(jù)處理理與分析析在數(shù)據(jù)處處理之前前，對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)中變變量的取取值、變變量之間間的邏輯輯關(guān)系、配額等等進(jìn)行檢檢查，對(duì)對(duì)其中的的不合格格樣本進(jìn)進(jìn)行了核核對(duì)、刪刪除和補(bǔ)補(bǔ)充，并并對(duì)部分分變量進(jìn)進(jìn)行了事事后編碼碼。在SPSSS中，利用頻頻

14、數(shù)分析析、分組組、交叉叉分析、相關(guān)分分析等統(tǒng)統(tǒng)計(jì)手段段進(jìn)行了了數(shù)據(jù)處處理與分分析。相關(guān)說(shuō)明明網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶：本次調(diào)調(diào)查對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶的的定義為為：擁有有手機(jī)并并且使用用過(guò)網(wǎng)站站提供的的短信息息服務(wù)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶。寬帶服務(wù)務(wù)用戶：本次調(diào)調(diào)查對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)用戶的的定義為為：使用用寬帶（包括AADSLL、以太太網(wǎng)、CCABLLE MMODEEM等）上網(wǎng)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶。非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶：本次次調(diào)查對(duì)對(duì)非網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的定定義為：擁有手手機(jī)但沒(méi)沒(méi)有使用用過(guò)網(wǎng)站站提供的的短信息息服務(wù)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶。非寬帶服服務(wù)用戶戶：本次次調(diào)查對(duì)對(duì)非寬帶帶服務(wù)用用戶的定定義為

15、：不使用用寬帶（包括AADSLL、以太太網(wǎng)、CCABLLE MMODEEM等）上網(wǎng)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶。本次調(diào)查查統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)截止止日期為為20003年110月110日。第四部分分 調(diào)調(diào)查結(jié)果果內(nèi)容摘要要通過(guò)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶主主要以男男性、118330歲、受教育育程度在在大專及及以下的的年輕人人占據(jù)相相對(duì)主要要地位，已婚者者與未婚婚者所占占比例基基本持平平。企事業(yè)單單位管理理人員、專業(yè)技技術(shù)人員員、商業(yè)業(yè)/服務(wù)務(wù)業(yè)人員員和學(xué)生生是網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶主體體；公共共管理/社會(huì)組組織、IIT業(yè)、制造業(yè)業(yè)以及教教育業(yè)是是用戶相相對(duì)比較較集中的的行業(yè)。個(gè)人月收收

16、入在11001115500元元的網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶所占占比例最最多，占占到222%。網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶平平均每周周使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息10.9條。網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶使使用這一一服務(wù)主主要看重重的是其其方便性性、娛樂(lè)樂(lè)性以及及網(wǎng)上信信息的豐豐富性；網(wǎng)站提提供的文文字短信信是用戶戶最常使使用的網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)類型；絕大多多數(shù)用戶戶使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息給朋友友。58.44%的用用戶每月月使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的花費(fèi)費(fèi)不超過(guò)過(guò)10元元。在選擇短短信息服服務(wù)網(wǎng)站站時(shí)，用用戶最看看重的因因素是“經(jīng)常使使用該網(wǎng)網(wǎng)站，對(duì)對(duì)該網(wǎng)站站較熟悉悉”，占446.22%?？偟膩?lái)講講，用戶戶對(duì)目

17、前前網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的總總體滿意意度均值值為3.6（五五分制），介于于“一般”和“比較滿滿意”之間?！皟?nèi)容再再豐富一一些”、“費(fèi)用要要合理”、“速度要要快、穩(wěn)穩(wěn)定”是用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)提提出的主主要建議議。非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶不使用用這一服服務(wù)的主主要原因因是“不需要要”，比例例為344.6%。通過(guò)對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)：寬帶服務(wù)務(wù)用戶中中，男性性、300歲及以以下、受受教育程程度在大大專及以以下的用用戶占據(jù)據(jù)相對(duì)主主要地位位，已婚婚者與未未婚者所所占比例例大致相相等。學(xué)生、專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員、企事業(yè)業(yè)單位管管理人員員和商業(yè)業(yè)/服務(wù)務(wù)業(yè)人員員所占比比例相對(duì)對(duì)較高；公共管管理/

18、社社會(huì)組織織、教育育業(yè)、制制造業(yè)、IT業(yè)業(yè)和批發(fā)發(fā)零售業(yè)業(yè)是用戶戶相對(duì)比比較集中中的行業(yè)業(yè)。個(gè)人月收收入在11001115500元元的用戶戶所占比比例最多多，占220.77%。用戶使用用寬帶上上網(wǎng)的地地點(diǎn)主要要集中在在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖咖啡廳和和單位。ADSLL是用戶戶使用最最多的寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)方式，所占比比例為770.88%。用戶在使使用寬帶帶上網(wǎng)時(shí)時(shí)最常使使用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)是“信息查查詢”，占770.77%，其其次是“網(wǎng)上游游戲”和“網(wǎng)上聊聊天”?！八俣瓤炜臁笔羌彝ネ拵в糜脩艚尤肴雽拵ё钭钪饕牡脑?；在用戶戶可以選選擇的條條件下，“技術(shù)水水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭庭寬帶用用戶

19、在選選擇寬帶帶接入服服務(wù)商時(shí)時(shí)相對(duì)比比較看重重的因素素。絕大多數(shù)數(shù)家庭寬寬帶用戶戶采用包包月或者者包年的的方式支支付寬帶帶上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用；使使用計(jì)時(shí)時(shí)付費(fèi)的的家庭寬寬帶用戶戶大部分分每月寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)花費(fèi)不不超過(guò)1100元元，采用用包月或或者包年年制的家家庭寬帶帶用戶每每月所支支付的包包月費(fèi)用用平均為為92.3元。超過(guò)四分分之三的的用戶認(rèn)認(rèn)為網(wǎng)上上現(xiàn)有的的內(nèi)容、服務(wù)等等能夠滿滿足個(gè)人人需求。針對(duì)目前前的寬帶帶服務(wù)，用戶希希望“提高速速度”、“費(fèi)用要要合理”以及“內(nèi)容要要豐富，減少不不健康內(nèi)內(nèi)容”。非寬帶服服務(wù)用戶戶不使用用寬帶服服務(wù)主要要是因?yàn)闉椤皼](méi)有條條件”和“暫時(shí)還還不需要要”。有一半的的非寬帶

20、帶服務(wù)用用戶未來(lái)來(lái)一年內(nèi)內(nèi)肯定會(huì)會(huì)或可能能會(huì)使用用寬帶服服務(wù)，因因此我國(guó)國(guó)寬帶服服務(wù)的前前景比較較樂(lè)觀。一、網(wǎng)站站短信息息服務(wù)（一）用用戶基本本特征1、性別別網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶中中，男性性占600.9%，女女性占339.11%（如圖圖1-11所示）。男性性占據(jù)用用戶主體體。圖1-11 網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的性性別分布布2、婚姻姻狀況網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶中中，已婚婚者占550.77%，未未婚者占占49.3%（如圖11-2所所示）。已婚者者與未婚婚者所占占比例基基本持平平。圖1-22 網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的婚婚姻狀況況分布3、年齡齡網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶中中，188-244歲的用用戶

21、所占占比例最最高，達(dá)達(dá)到322.8%；其次次是255-300歲的用用戶，為為29.1%；31-35歲歲的用戶戶占155.8%；355歲以上上的用戶戶占166.6%；118歲以以下的用用戶較少少，只有有5.77%（如如圖1-3所示示）?？煽梢钥闯龀觯W(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶大部部分集中中在188-300歲的年年輕人，他們追追求時(shí)尚尚，喜愛(ài)愛(ài)與朋友友溝通，是網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的主要用用戶群。圖1-33 網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的年年齡分布布4、受教教育程度度網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶中中，受教教育程度度為大專專的用戶戶最多，為322.6%；其次次是本科科和高中中/中專專/技校校，分別別為300.7%

22、和288.3%；高中中以下和和本科以以上的用用戶相對(duì)對(duì)較少，分別只只有5%和3.4%（如圖11-4所所示）。圖1-44 網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的受受教育程程度分布布5、職業(yè)業(yè)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶中中，企事事業(yè)單位位管理人人員所占占比例最最多，為為17.2%；專業(yè)技技術(shù)人員員位居第第二，為為14.5%；排在第第三、第第四的依依次是商商業(yè)/服服務(wù)業(yè)人人員和學(xué)學(xué)生，分分別占113.77%和112%；國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)/黨黨群組織織工作人人員以及及教師也也占據(jù)較較多比例例，分別別為8.9%和和8.11%（如如圖1-5所示示）。圖1-55 網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的職職業(yè)分布布6、行業(yè)業(yè)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用

23、戶中中，從事事公共管管理/社社會(huì)組織織的人最最多，占占到122.9%；位位居第二二的是IIT業(yè)和和制造業(yè)業(yè)，各占占10.6%；緊隨其其后的是是教育業(yè)業(yè)，占到到10.1%；批發(fā)零零售業(yè)的的用戶也也較多，占7.6%（如如圖1-6所示示）。圖1-66 網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的行行業(yè)分布布7、個(gè)人人月收入入網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶中中，個(gè)人人月收入入在15501-20000元的的用戶最最多，占占到222%，月月收入在在501110000元元的用戶戶占155%，還還有155%的用用戶月收收入在5500元元及以下下（含無(wú)無(wú)收入），月收收入在115000元以上上的用戶戶隨著收收入的增增加所占占比例逐逐漸減少

24、少（如圖圖1-77所示）。圖1-77 網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的個(gè)個(gè)人月收收入分布布（二）用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的使用用情況1、用戶戶平均每每周使用用網(wǎng)站發(fā)發(fā)送短信信息的條條數(shù)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶平平均每周周使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息10.9條。其中330.33%的用用戶每周周發(fā)送不不超過(guò)11條，224.88%的用用戶每周周發(fā)送22-5條條，每周周發(fā)送66-100條的用用戶為114.22%，115.11%的用用戶每周周發(fā)送111-220條，還有115.66%的用用戶每周周發(fā)送220條以以上（如如圖1-8所示示）。圖1-88 用戶戶平均每每周使用用網(wǎng)站發(fā)發(fā)送短信信息數(shù)量量的分布布2、用戶戶

25、使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶中中，因?yàn)闉椤胺奖恪倍褂糜眠@一服服務(wù)的用用戶占到到33.7%；23.2%的的用戶是是為了“享受娛娛樂(lè)”；211.8%的用戶戶是為了了“獲取相相關(guān)信息息”，例如如天氣預(yù)預(yù)報(bào)、時(shí)時(shí)事新聞聞等；因因?yàn)椤熬W(wǎng)上提提供的內(nèi)內(nèi)容豐富富”而使用用這一服服務(wù)的用用戶占到到16.9%；還有88.5%的用戶戶是因?yàn)闉椤白非髸r(shí)時(shí)尚、好好奇”；“可以群群發(fā)”、“便宜”、“速度快快”等也是是用戶使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的原因，分別有有4.22%、44%和33%的用用戶提及及（如圖圖1-99所示）?？梢砸钥闯?，用戶使使用這一一服務(wù)主主要看重重的是其其方便性性、娛樂(lè)樂(lè)

26、性以及及網(wǎng)上信信息的豐豐富性。圖1-99 用戶戶使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因3、用戶戶經(jīng)常使使用的網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)類型網(wǎng)站提供供的文字字短信以以46.5%的的比例高高居榜首首，成為為用戶最最常使用用的網(wǎng)站站短信息息服務(wù)類類型；位位居第二二的為訂訂閱短信信，經(jīng)常常使用這這一服務(wù)務(wù)的人為為26.1%；分別有有20.8%和和16.9%的的用戶經(jīng)經(jīng)常使用用鈴聲下下載和圖圖片下載載；使用用自寫短短信這一一服務(wù)類類型的用用戶也較較多，為為15.2%；使用短短信游戲戲、交友友、移動(dòng)動(dòng)QQ、點(diǎn)歌、彩信下下載等服服務(wù)的用用戶則相相對(duì)較少少，分別別只有55.6%、3.9%、1.66%、11.2%、1.2%

27、的的用戶經(jīng)經(jīng)常使用用（如圖圖1-110所示示）。圖1-110 用用戶使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的原原因4、用戶戶使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息服務(wù)的的主要對(duì)對(duì)象絕大多數(shù)數(shù)用戶使使用網(wǎng)站站發(fā)送短短信息給給朋友，這一比比例達(dá)到到74.8%，22.4%的的用戶使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)發(fā)發(fā)送的主主要對(duì)象象為同事事/商業(yè)業(yè)伙伴，21.2%的的用戶發(fā)發(fā)送給同同學(xué)，116.11%的用用戶發(fā)送送給家人人/親戚戚，122.8%的用戶戶發(fā)送給給自己（如圖11-111所示）。圖1-111 用用戶使用用網(wǎng)站發(fā)發(fā)送短信信息服務(wù)務(wù)的主要要對(duì)象5、用戶戶使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)所花的的費(fèi)用58.44%的用用戶最近近一個(gè)月月內(nèi)使用用

28、網(wǎng)站短短信息服服務(wù)所花花的費(fèi)用用不超過(guò)過(guò)10元元，其中中20.4%的的用戶最最近一個(gè)個(gè)月內(nèi)并并沒(méi)有在在網(wǎng)站短短信息服服務(wù)上有有任何支支出，221.33%的用用戶花費(fèi)費(fèi)不超過(guò)過(guò)5元，16.7%的的用戶花花費(fèi)在66-100元；221.33%的用用戶花費(fèi)費(fèi)在111-300元；220.33%的用用戶花費(fèi)費(fèi)在300元以上上（如圖圖1-112所示示）。圖1-112 用用戶最近近一個(gè)月月內(nèi)使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)所花花的費(fèi)用用6、用戶戶選擇短短信息服服務(wù)網(wǎng)站站時(shí)最看看重的因因素46.22%的用用戶經(jīng)常常使用某某一網(wǎng)站站的短信信息服務(wù)務(wù)是因?yàn)闉椤敖?jīng)常使使用該網(wǎng)網(wǎng)站，對(duì)對(duì)該網(wǎng)站站較熟悉悉”，選擇擇這一原原因的用

29、用戶最多多；其他他依次為為：“內(nèi)容豐豐富”（111.3%）、“操作方方便”（7.7%）、“發(fā)送/下載速速度快”（7.5%）、“他人推推薦”（4.1%）、“收費(fèi)低低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大大、知名名度高”（1.5%）、“有特定定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在在該網(wǎng)站站”（1.2%）；還有有6.44%的用用戶在選選擇短信信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)站時(shí)時(shí)比較隨隨意，沒(méi)沒(méi)有固定定常去的的網(wǎng)站，也沒(méi)有有特定原原因（如如圖1-13所所示）。圖1-113 用用戶選擇擇短信息息服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)最最看重的的因素（三）用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的滿意意度與建建議1、用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在操作方

30、方面的看看法55.11%的用用戶認(rèn)為為網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在操操作上是是“非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)便”或者“比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)便”，355.2%的用戶戶認(rèn)為“一般”，9.7%的的用戶認(rèn)認(rèn)為“非常繁繁瑣”或者“比較繁繁瑣”（如圖圖1-114所示示）。圖1-114 用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在操作作方面的的看法2、用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在內(nèi)容方方面的看看法61.11%的用用戶認(rèn)為為網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在內(nèi)內(nèi)容上是是“非常豐豐富”或者“比較豐豐富”，300.2%的用戶戶認(rèn)為“一般”，有88.7%的用戶戶認(rèn)為“不太豐豐富”或者“很不豐豐富”（如圖圖1-115所示示）。圖1-115 用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在內(nèi)容容方面的

31、的看法3、用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在娛樂(lè)性性方面的的看法46.99%的用用戶認(rèn)為為目前網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在娛樂(lè)樂(lè)性上是是“娛樂(lè)性性很強(qiáng)”或者“娛樂(lè)性性比較強(qiáng)強(qiáng)”，444.4%的用戶戶認(rèn)為“一般”，8.7%的的用戶認(rèn)認(rèn)為“娛樂(lè)性性不強(qiáng)”或者“基本沒(méi)沒(méi)有娛樂(lè)樂(lè)性”（如圖圖1-116所示示）。圖1-116 用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在娛樂(lè)樂(lè)性方面面的看法法4、用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在發(fā)送速速度方面面的看法法69.88%的用用戶認(rèn)為為網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在發(fā)發(fā)送速度度上是“非常及及時(shí)”或者“比較及及時(shí)”，233.5%的用戶戶認(rèn)為“一般”，有66.7%的用戶戶認(rèn)為“比較滯滯后”或者“非常滯滯

32、后”（如圖圖1-117所示示）。圖1-117 用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在發(fā)送送速度方方面的看看法5、用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在收費(fèi)方方面的看看法36.33%的用用戶認(rèn)為為網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的收收費(fèi)“非常合合理”或者“比較合合理”，366.7%的用戶戶認(rèn)為“一般”，277%的用用戶認(rèn)為為“不太合合理”或者“很不合合理”（如圖圖1-118所示示）。圖1-118 用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在收費(fèi)費(fèi)方面的的看法6、用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的總體滿滿意度58.22%的用用戶對(duì)目目前網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在總體上上是“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，344.9%的用戶戶認(rèn)為“一般”，6.9%的

33、的用戶認(rèn)認(rèn)為“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖1-119所示示）。如如果以55分代表表“非常滿滿意”、1分分代表“很不滿滿意”，則總總體滿意意度均值值為3.6，用用戶對(duì)目目前網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的總體滿滿意度介介于“一般”和“比較滿滿意”之間。圖1-119 用用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的總體體滿意度度7、用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的建議用戶對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的建議議主要集集中在內(nèi)內(nèi)容、費(fèi)費(fèi)用、速速度以及及操作等等幾個(gè)方方面。其其中關(guān)于于內(nèi)容的的建議較較多，包包括“內(nèi)容再再豐富一一些”、“內(nèi)容要要健康”、“內(nèi)容更更新要快快”、“增強(qiáng)娛娛樂(lè)性”、“內(nèi)容要要有一定定的專業(yè)業(yè)性、個(gè)個(gè)性化”

34、、“內(nèi)容要要精致、有內(nèi)涵涵、有深深度”、“增強(qiáng)內(nèi)內(nèi)容的實(shí)實(shí)用性”、“減少?gòu)V廣告”等；關(guān)關(guān)于速度度，用戶戶希望“速度要要快、穩(wěn)穩(wěn)定”；在費(fèi)費(fèi)用方面面，用戶戶希望“費(fèi)用要要合理”、“收費(fèi)要要明確”；在操操作方面面，用戶戶提出“操作要要簡(jiǎn)便”、“訂閱、取消訂閱閱要簡(jiǎn)便便”。此外外，用戶戶還希望望“加強(qiáng)功功能”、“放寬自自寫短信信的字?jǐn)?shù)數(shù)限制”、“減少對(duì)對(duì)機(jī)型的的要求”、“提高安安全性”等（如如表1-1所示示）。建議百分比內(nèi)容再豐豐富一些些35.33%費(fèi)用要合合理27.99%速度要快快、穩(wěn)定定16.00%內(nèi)容要健健康11.66%操作要簡(jiǎn)簡(jiǎn)便7.4%增強(qiáng)娛樂(lè)樂(lè)性5.3%內(nèi)容要有有一定的的專業(yè)性性、個(gè)性性

35、化5.3%內(nèi)容要精精致、有有內(nèi)涵、有深度度5.0%收費(fèi)要明明確4.5%內(nèi)容更新新要快4.2%訂閱、取取消訂閱閱要簡(jiǎn)便便3.3%加強(qiáng)功能能3.3%放寬自寫寫短信的的字?jǐn)?shù)限限制2.1%增強(qiáng)內(nèi)容容的實(shí)用用性1.8%減少對(duì)機(jī)機(jī)型的要要求1.8%提高安全全性1.2%減少?gòu)V告告0.9%表1-11 用戶戶對(duì)網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的建議（四）非非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶不使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的原原因擁有手機(jī)機(jī)但是不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶中，因因?yàn)椤安恍枰倍皇故褂玫娜巳俗疃?，達(dá)到334.66%；其其次是“沒(méi)有感感興趣的的內(nèi)容”、“不知道道怎么使使用”以及“收費(fèi)太太貴”，分別別有133

36、%、112.22%和111.66%的用用戶選擇擇；因?yàn)闉椤肮ぷ魈?，顧顧不上”、“操作繁繁瑣”、“不了解解該服?wù)務(wù)”、“上網(wǎng)不不方便”等原因因而不使使用的用用戶各占占5%左左右；33.7%的用戶戶擔(dān)心“不安全全/不可可靠”；“沒(méi)想過(guò)過(guò)”、“不習(xí)慣慣/不喜喜歡”、“內(nèi)容太太亂/不不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)病毒毒”、“手機(jī)無(wú)無(wú)此功能能”等也是是用戶不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因，各有有1%多多的用戶戶因?yàn)檫@這些原因因而不使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)（如圖11-200所示）。圖1-220 非非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶不使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的原原因二、寬帶帶服務(wù)（一）用用戶基本本特征1、性別別寬帶

37、服務(wù)務(wù)用戶中中，男性性占600.7%，女性性占399.3%（如圖圖2-11所示）。男性性占據(jù)用用戶主體體。圖2-11 寬帶帶服務(wù)用用戶的性性別分布布2、婚姻姻狀況寬帶服務(wù)務(wù)用戶中中，已婚婚者占448.77%，未未婚者占占51.3%（如圖22-2所所示）。已婚者者與未婚婚者所占占比例大大致相等等。圖2-22 寬帶帶服務(wù)用用戶的婚婚姻狀況況分布3、年齡齡寬帶服務(wù)務(wù)用戶中中，188-244歲的用用戶所占占比例最最高，達(dá)達(dá)到288%；其其次是225-330歲的的用戶，所占比比例為221%；18歲歲以下的的用戶占占17.9%；31-35歲歲的用戶戶占144.5%；還有有18.6%的的用戶在在35歲歲以上

38、（如圖22-3所所示）。30歲歲以下的的用戶占占據(jù)大多多數(shù)。圖2-33 寬帶帶服務(wù)用用戶的年年齡分布布4、受教教育程度度寬帶服務(wù)務(wù)用戶中中，受教教育程度度為高中中/中專專/技校校的用戶戶最多，為322.3%；其次次是大專專和本科科，分別別占277.5%和255.1%；高中中以下的的用戶占占12%；本科科以上的的用戶相相對(duì)偏少少，只有有3.11%（如如圖2-4所示示）。圖2-44 寬帶帶服務(wù)用用戶的受受教育程程度分布布5、職業(yè)業(yè)寬帶服務(wù)務(wù)用戶中中，學(xué)生生所占比比例最多多，達(dá)到到24.6%；專業(yè)技技術(shù)人員員位居第第二，比比例為113.77%；排排在第三三的是企企事業(yè)單單位管理理人員，所占比比例為1

39、11.55%；緊緊隨其后后的是商商業(yè)/服服務(wù)業(yè)人人員，占占10.5%；教師以以及國(guó)家家機(jī)關(guān)/黨群組組織工作作人員也也占據(jù)一一定比例例，分別別為8%和7%（如圖圖2-55所示）。圖2-55 寬帶帶服務(wù)用用戶的職職業(yè)分布布6、行業(yè)業(yè)寬帶服務(wù)務(wù)用戶中中，從事事公共管管理/社社會(huì)組織織的人最最多，占占到122.6%；教育育業(yè)緊隨隨其后，從事這這一行業(yè)業(yè)的用戶戶占111.7%；位居居第三的的是制造造業(yè)，占占9.33%；從從事ITT業(yè)和批批發(fā)零售售業(yè)的用用戶所占占比例也也較多，分別為為8.99%和77.6%（如圖圖2-66所示）。圖2-66 寬帶帶服務(wù)用用戶的行行業(yè)分布布7、個(gè)人人月收入入寬帶服務(wù)務(wù)用戶中

40、中，個(gè)人人月收入入在1000115000元的的用戶所所占比例例最多，為200.7%，其次次是無(wú)收收入和月月收入在在501110000元元的用戶戶，分別別占166.8%和166.5%，月收收入在5500元元以下的的用戶占占12.5%，月收入入在15500元元以上的的用戶隨隨著月收收入的增增加所占占比例逐逐漸減少少（如圖圖2-77所示）。圖2-77 寬帶帶服務(wù)用用戶的個(gè)個(gè)人月收收入分布布（二）用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的使用用情況全體用戶戶1、用戶戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的地點(diǎn)點(diǎn)用戶使用用寬帶上上網(wǎng)的地地點(diǎn)主要要集中在在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖咖啡廳和和單位。在家里里上網(wǎng)的的用戶最最多，達(dá)達(dá)到566.3%；在

41、網(wǎng)網(wǎng)吧/網(wǎng)網(wǎng)校/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)咖啡啡廳和單單位使用用寬帶上上網(wǎng)的用用戶各占占36.6%和和32.1%；還有66.4%的用戶戶在學(xué)校校使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)（如圖圖2-88所示）。圖2-88 用戶戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的地點(diǎn)點(diǎn)2、用戶戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的方式式ADSLL是用戶戶使用最最多的寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)方式，有700.8%的用戶戶使用；24.6%的的用戶使使用以太太網(wǎng)；使使用Caablee Moodemm方式的的用戶最最少，只只有7.8%（如圖22-9所所示）?？梢钥纯闯?，AADSLL是目前前寬帶接接入市場(chǎng)場(chǎng)的主流流方式。圖2-99 用戶戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的方式式3、用戶戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)經(jīng)常常使用的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)

42、“信息查查詢”是用戶戶在使用用寬帶上上網(wǎng)時(shí)最最常使用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，其比例例高達(dá)770.77%；“網(wǎng)上游游戲”和“網(wǎng)上聊聊天”也是用用戶在使使用寬帶帶上網(wǎng)時(shí)時(shí)使用較較多的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)，分別別有399.5%和355.6%的用戶戶經(jīng)常使使用；使使用“電子郵郵箱”、“搜索引引擎”和“多媒體體娛樂(lè)”的用戶戶各占118.22%、116.55%和116%；還有一一定數(shù)量量的用戶戶在使用用寬帶上上網(wǎng)時(shí)經(jīng)經(jīng)常使用用“軟件上上傳或下下載”和“VODD點(diǎn)播”，其比比例分別別為8.9%和和8.55%（如如圖2-10所所示）。圖2-110 用用戶使用用寬帶上上網(wǎng)時(shí)經(jīng)經(jīng)常使用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)家庭用戶戶1、用戶戶接入寬寬帶

43、的主主要原因因“速度快快”是家庭庭寬帶用用戶接入入寬帶最最主要的的原因，33.7%的的用戶因因?yàn)檫@一一原因而而接入寬寬帶；“享受多多媒體服服務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲等”也是用用戶提及及較多的的原因，所占比比例為228.33%；118.55%的用用戶是因因?yàn)椤笆褂梅椒奖恪倍尤肴雽拵В?.33%的用用戶是為為了“節(jié)約費(fèi)費(fèi)用”；因?yàn)闉椤摆s時(shí)髦髦/好奇奇”、“穩(wěn)定可可靠”和“24小小時(shí)在線線”而接入入寬帶的的家庭用用戶分別別為2.5%、1.88%和11%（如如圖2-11所所示）。與窄帶帶相比，速度快快是寬帶帶最大的的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該該是促使使家庭用用戶接入入寬帶的的最主要要原因。圖2-111 家家庭寬帶

44、帶用戶接接入寬帶帶的主要要原因2、用戶戶選擇寬寬帶接入入服務(wù)商商時(shí)最看看重的因因素當(dāng)問(wèn)及家家庭寬帶帶用戶在在選擇寬寬帶接入入服務(wù)商商所最看看重的因因素時(shí)，有222.5%的用戶戶回答“沒(méi)有選選擇余地地”，只能能接受某某一家服服務(wù)商的的服務(wù)。在用戶戶可以選選擇的條條件下，“技術(shù)水水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶戶相對(duì)比比較看重重的因素素，各有有11%多的用用戶選擇擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用”也是用用戶比較較關(guān)注的的，分別別有9.9%和和8.11%的用用戶選擇擇；用戶戶所考慮慮的其他他因素還還有“他人推推薦或影影響”（6.5%）、“安裝使使用的方方便性”（5%）、“初裝費(fèi)費(fèi)用”（4.3%）、“穩(wěn)定性

45、性”（3%）等（如圖22-122所示）。圖2-112 家家庭寬帶帶用戶選選擇寬帶帶接入服服務(wù)商時(shí)時(shí)最看重重的因素素3、用戶戶支付寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)用的的方式絕大多數(shù)數(shù)家庭寬寬帶用戶戶采用包包月或者者包年的的方式支支付寬帶帶上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用，這這一比例例高達(dá)888.11%；99.1%的家庭庭寬帶用用戶采用用計(jì)時(shí)付付費(fèi)；還還有2.8%的的用戶采采用其他他付費(fèi)方方式（如如圖2-13所所示）?？梢钥纯闯?，包包月或者者包年的的支付方方式深受受廣大家家庭用戶戶的歡迎迎。圖2-113 家家庭寬帶帶用戶支支付寬帶帶上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用的方方式4、用戶戶每月所所支付的的寬帶上上網(wǎng)費(fèi)用用使用計(jì)時(shí)時(shí)付費(fèi)的的家庭寬寬帶用戶戶大部分分每月

46、寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)花費(fèi)不不超過(guò)1100元元，其中中以每月月花費(fèi)551-1100元元的用戶戶為最多多，所占占比例為為48.2%，每月花花費(fèi)低于于50元元的用戶戶占266.3%；166.7%的用戶戶每月花花費(fèi)在1101-2000元之間間；每月月花費(fèi)在在2000元以上上的用戶戶為8.8%（如圖22-144所示）。圖2-114 采采用計(jì)時(shí)時(shí)付費(fèi)的的家庭寬寬帶用戶戶每月所所支付的的寬帶上上網(wǎng)費(fèi)用用另一方面面，采用用包月或或者包年年制的家家庭寬帶帶用戶每每月所支支付的包包月費(fèi)用用平均為為92.3元。（三）用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的滿意意度與建建議用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)初裝費(fèi)費(fèi)用的滿滿意度41.55%的用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)

47、務(wù)的初裝裝費(fèi)用“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，366.8%的用戶戶表示“一般”，211.7%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-115所示示）。圖2-115 用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)初裝費(fèi)費(fèi)用的滿滿意度2、用戶戶對(duì)寬帶帶服務(wù)上上網(wǎng)費(fèi)用用的滿意意度36.55%的用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)用“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，399.4%的用戶戶表示“一般”，244.1%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-116所示示）。圖2-116 用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用的滿滿意度3、用戶戶對(duì)寬帶帶服務(wù)連連接速度度的滿意意度46.11%的用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的連接接速度“

48、非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，333%的用用戶認(rèn)為為“一般”，200.9%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-117所示示）。圖2-117 用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)連接速速度的滿滿意度4、用戶戶對(duì)寬帶帶服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定性的的滿意度度49.11%的用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的穩(wěn)定定性“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，344.1%的用戶戶認(rèn)為“一般”，166.8%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-118所示示）。圖2-118 用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)穩(wěn)定性性的滿意意度5、用戶戶對(duì)寬帶帶服務(wù)安安全性的的滿意度度45.77%的用用戶對(duì)寬寬帶服務(wù)務(wù)的安全全性“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，3