主管角色的定位

1、主管的角色定位管理的定義對于管理的定義，管理學(xué)界的各個(gè)流派眾說紛紜，沒有定論。有這樣一個(gè)樸實(shí)的說法：管理就是通過其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。這個(gè)定義雖然樸實(shí)，也遠(yuǎn)非科學(xué)，但它反映出了管理的一些重要內(nèi)涵，這是很多管理者都沒有清楚認(rèn)識到的。管理是要通過別人的努力，“別人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要物、技術(shù)、環(huán)境、組織架構(gòu)等各種資源，才能完成工作任務(wù)，例如生產(chǎn)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素（人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境）。作為企業(yè)的一個(gè)主管，工作任務(wù)、目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目標(biāo)的一部分。所以，概括來講，管理就是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過程。而“運(yùn)用”的含義則是獲取、調(diào)度、利

2、用和開發(fā)。獲取是指獲取一定的資源。調(diào)度是將人與資源相結(jié)合，達(dá)到最佳的配合。利用則是將各種資源進(jìn)行互補(bǔ)，從而達(dá)到最高效率。開發(fā)就是開發(fā)員工的人力資源，從而提升員工的工作技能，完成企業(yè)的工作績效。企業(yè)的目目標(biāo)和贏贏利模式式企業(yè)是商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)，它與與政治組組織和非非贏利組組織不同同，它的的目標(biāo)就就是要贏贏利，追追求價(jià)值值最大化化，獲得得盡可能能多的社社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。1.贏利利模式的的改變20世紀(jì)紀(jì)企業(yè)與與21世世紀(jì)企業(yè)業(yè)贏利的的模式有有了很大大的不同同。舊的盈利利模式促進(jìn)進(jìn)銷售，擴(kuò)大份份額20世紀(jì)紀(jì)管理學(xué)學(xué)家普遍遍認(rèn)為企企業(yè)的贏贏利模式式就是促促進(jìn)銷售售，擴(kuò)大大份額，認(rèn)為生生產(chǎn)、銷銷售出的的

3、產(chǎn)品越越多，就就一定可可以獲得得豐厚的的利潤。然而事事實(shí)并非非如此，很多時(shí)時(shí)候產(chǎn)品品的產(chǎn)量量、營業(yè)業(yè)額都在在提升，可利潤潤率卻在在下降。他們認(rèn)認(rèn)為出現(xiàn)現(xiàn)這種情情況可能能是由于于同品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品成成本上升升、相應(yīng)應(yīng)價(jià)格下下降之類類的系統(tǒng)統(tǒng)性原因因。新的盈利利模式滿意意服務(wù)，忠誠客客戶21世紀(jì)紀(jì)的管理理學(xué)家會(huì)會(huì)對上述述的情況況得出截截然不同同的結(jié)論論，那就就是企業(yè)業(yè)老客戶戶的不斷斷流失。企業(yè)的的目標(biāo)是是贏利，但不應(yīng)應(yīng)當(dāng)直接接去追求求利潤，而應(yīng)當(dāng)當(dāng)追求滿滿意忠誠誠的客戶戶群，忠忠誠的客客戶群的的規(guī)模大大了，利利潤自然然會(huì)滾滾滾而來。因而221世紀(jì)紀(jì)企業(yè)的的贏利模模式，應(yīng)應(yīng)該是提提供滿意意服務(wù)，不斷地地去

4、創(chuàng)造造滿意忠忠誠的客客戶群。2.經(jīng)營營導(dǎo)向和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化生產(chǎn)導(dǎo)向向和金字字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)20世紀(jì)紀(jì)的企業(yè)業(yè)大部分分是以生生產(chǎn)、產(chǎn)產(chǎn)品為經(jīng)經(jīng)營導(dǎo)向向的，以以自我為為中心，形成一一個(gè)正金金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)：企企業(yè)的最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在最上上層發(fā)號號施令；次一級級的中層層主管、低層級級的一線線主管，對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的任務(wù)務(wù)加以執(zhí)執(zhí)行，并并在執(zhí)行行過程中中對員工工加以控控制。服務(wù)導(dǎo)向向和倒金金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)21世紀(jì)紀(jì)的企業(yè)業(yè)則是以以客戶為為中心，以服務(wù)務(wù)為經(jīng)營營導(dǎo)向，呈現(xiàn)為為一種倒倒金字塔塔的結(jié)構(gòu)構(gòu)：客戶戶處在最最高層；由一線線員工在在次一級級給客戶戶提供卓卓越的服服務(wù)；再再由二線線員工給給一線員員工提供供服務(wù)；而最下下面

5、是管管理層，提供總總的服務(wù)務(wù)支持。21世世紀(jì)全世世界最優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)，無無一不是是以客戶戶、服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向向的，他他們都號號稱自己己是服務(wù)務(wù)型企業(yè)業(yè)，即全全心全意意、想方方設(shè)法為為客戶提提供周到到、熱情情、滿意意、稱心心的客戶戶服務(wù)。滿足客客戶的個(gè)個(gè)性化需需求，以以服務(wù)為為導(dǎo)向是是企業(yè)成成功的不不二法門門。3.管理理者的變變化管理者工工作的重重點(diǎn)由過過去的“計(jì)劃、執(zhí)行、控制”，轉(zhuǎn)向向了“培培育、激激勵(lì)、授授權(quán)”：前者是是傳統(tǒng)的的管理，可稱之之為管理理科學(xué)；后者是是現(xiàn)代的的管理，稱之為為領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)。二二者的區(qū)區(qū)別在于于：圖2-11管理理科學(xué)與與領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的區(qū)區(qū)別管理理論論的發(fā)展展管理理論論的發(fā)展展

6、分為四四個(gè)階段段：科學(xué)學(xué)管理理理論、人人際關(guān)系系理論、系統(tǒng)理理論和權(quán)權(quán)變理論論。1.科學(xué)學(xué)管理理理論科學(xué)管理理的信條條是：工工人就是是機(jī)器，改善工工作流程程，就可可以提高高工作效效率。這一階段段主要是是在199世紀(jì)末末20世世紀(jì)初，以泰勒勒、老福福特為代代表，他他們通過過研究工工作過程程發(fā)現(xiàn)總總結(jié)內(nèi)在在規(guī)律、改善工工作流程程的方式式，分別別研究、發(fā)明了了鏟煤、煤灰的的專用鏟鏟鍬和流流水線，后者直直到今天天還在使使用。這這種不斷斷改善工工作流程程的科學(xué)學(xué)管理法法在企業(yè)業(yè)管理中中仍然有有著比較較重要的的作用。例如現(xiàn)現(xiàn)在仍然然存在BBPR（業(yè)務(wù)流流程重組組）的專專業(yè)提法法。2.人際際關(guān)系理理論人際關(guān)

7、系系學(xué)派則則認(rèn)為：工人是是人，有有需求且且需要激激勵(lì)；高高效率的的工作來來自于好好的人際際關(guān)系。人的需需求是多多層次，總是由由低向高高逐步發(fā)發(fā)展。員員工的內(nèi)內(nèi)在需求求其實(shí)就就是其工工作動(dòng)機(jī)機(jī)和動(dòng)力力所在，滿足需需求可調(diào)調(diào)動(dòng)其積積極性。3.系統(tǒng)統(tǒng)理論系統(tǒng)理論論認(rèn)為：企業(yè)整整體是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，具有有人、組組織、結(jié)結(jié)構(gòu)、技技術(shù)和環(huán)環(huán)境等因因素。每每個(gè)企業(yè)業(yè)都有各各自的競競爭優(yōu)勢勢，同時(shí)時(shí)也有各各自的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，若想想確定正正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略，提提高企業(yè)業(yè)的競爭爭力，根根據(jù)“水水桶理論論”，不不但要組組織和個(gè)個(gè)人做自自己最擅擅長的事事，努力力提高、凸顯優(yōu)優(yōu)勢，更更要不斷斷地彌補(bǔ)補(bǔ)、改進(jìn)進(jìn)不足之之處。4.權(quán)變變理論權(quán)變理論論認(rèn)為：惟一不變變的就是是變市場、客客戶、員員工，整整個(gè)環(huán)境境都在不不斷地變變化，惟惟一不變變的就是是變，要要根據(jù)當(dāng)當(dāng)前實(shí)際際情況，順勢應(yīng)應(yīng)變，否否則就會(huì)會(huì)遭到淘淘汰。韓韓國三星星總裁李李健熙說說：“除除了老婆婆和孩子子，一切切都要變變?！边\(yùn)運(yùn)動(dòng)和變變化是世世界的一一種常態(tài)態(tài)，所以以要適應(yīng)應(yīng)變化、不斷創(chuàng)創(chuàng)新。沒有最好好的，只只有最合合適的管管理對企業(yè)而而言，沒沒有最好好的管理理，只有有最合適適的管理理，正所所謂管