客戶接待管理新版制度

1、客戶接待管理制度為進一步規(guī)范客戶接待管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充 足展示公司良好形象，增強客戶滿意度和信任度，增進營銷市場不斷 拓展，制定本制度。一、合用范疇本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業(yè)務洽談等接 待工作。二、客戶分級1、特別重要客戶為來賓級客戶；2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；3、重要客戶為商務級客戶；4、一般客戶為業(yè)務級客戶。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負責組織安排接待工 作。組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成員：營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、品質(zhì)保障部部 長、供應部部長、辦公室主任、后勤保障部部長、車間主任、項目技 術(shù)負責人、項目營銷負責人

2、。營銷部為客戶接待主管職能部門。四、批準權(quán)限1、項目營銷負責人根據(jù)需要提前三天向營銷部提出客戶到公司 參觀、考察接待申請（見附表）。2、營銷部將接待申請報公司主管領(lǐng)導審批并擬定接待級別。來 賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務級客戶由主管副總經(jīng)理審批， 業(yè)務級客戶由營銷部長審批。3、接待申請經(jīng)批準后，營銷部負責組織安排。五、陪伴人員1、來賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務級客戶至少有一名 副總經(jīng)理主陪，業(yè)務級客戶由營銷部長主陪。2、其她陪伴人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供 應部部長、項目技術(shù)負責人、項目營銷負責人。六、接待程序接待申請批準后其接待程序為：接機接站、迎賓入室、公司簡介、

3、 業(yè)務洽談、參觀簡介、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮物準備、 送客回程。七、接待分工1、公司主陪領(lǐng)導負責領(lǐng)導指揮接待工作，負責簡介公司公司概 況，負責來賓級客戶接送。2、營銷部：負責具體組織安排接待工作；負責報價、資質(zhì)等方 面的簡介闡明；負責產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文獻的提供發(fā)放；負責組織陪伴 接待人員迎賓；負責在公司就餐專人服務；負責必要活動的組織安排。3、技術(shù)部：負責引領(lǐng)客戶參觀，簡介產(chǎn)品種類、功能、工藝流 程等；負責技術(shù)溝通交底、方案擬定。4、生產(chǎn)部：負責簡介生產(chǎn)排產(chǎn)及工期狀況；負責送貨現(xiàn)場安裝 狀況簡介。5、供應部：負責簡介元器件品牌、質(zhì)量等狀況。6、質(zhì)檢部：負責產(chǎn)品認證及檢查、實驗等質(zhì)量方面

4、的簡介；負 責售后服務方面狀況簡介。7、辦公室：負責接站、送站車輛安排。來賓級客戶一般由寶馬 及以上車輛接送；嘉賓級和商務級客戶一般由帕薩特及以上車輛接 送；負責會議室或領(lǐng)導辦公室安排，涉及茶水、水果、桌椅擺放、投 影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務，來賓級客戶還要擺放鮮花、 桌牌等；負責制作大屏幕歡迎詞；負責公司外就餐安排；負責按領(lǐng)導 批示，準備禮物；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協(xié)助 營銷部必要活動的組織安排。8、后勤保障部：負責樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負責公司大門開放； 負責水果、鮮花等采購；負責公司內(nèi)就餐安排。9、車間：負責車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負責規(guī)范員工著裝、言行 禮節(jié)。10、

5、項目營銷負責人：負責與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負 責簡介來賓和公司陪伴人員狀況；負責接待中與來賓的溝通保持。八、接待規(guī)定1、著裝整潔、積極熱情、舉止文明、談吐禮貌。2、準備充足、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字精確。3、思路清晰、體現(xiàn)到位、有張有弛、講求方略。4、知識豐富、業(yè)務純熟、言行有度、保守秘密。九、接待原則來賓級 用餐150元/人 酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級 嘉賓級 用餐110元/人 酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級 商務級 用餐80元/人 酒150元/瓶 煙25元/盒 住宿高檔商務 業(yè)務級 用餐60元/人 酒50元/瓶 煙15元/盒 住宿一般商務 活動安排和禮物準備由主陪領(lǐng)導根據(jù)業(yè)務需要擬定原則。十、接待闡明1、本制度的