2022年電大本科小企業(yè)管理案例分析題

1、小企業(yè)管理案例分析題(五)小企業(yè)管理案例案例1: 一位富于理想的企業(yè)家案例2： 購買一家現(xiàn)存企業(yè)案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢案例4：“麥當(dāng)勞”的速度案例5：誘人的“美人魚案例6：王強的籌資決策 案例7：腌菜市場之爭案例8：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 案例9：人才開發(fā)引進的十二字方針 案例10：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行 案例11：老字號的衰落 案例12：“冠海海運”的發(fā)展之路案例13：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事七匹狼案例14：麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動 案例15：“冰山式薪酬”的利弊 案例16：勝利股份有限公司的參與制案例17：大連愛光公司經(jīng)營紀(jì)實案例18：藍藝地毯集團案例19：蓋天力公司的市場營銷案例20：馬

2、獅公司的經(jīng)營與管理案例21：下面是一位企業(yè)主解釋他為什么放慢企業(yè)增長速度的想法：問題：案例22、年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波案例23、工匠的理想（一位富于理想的企業(yè)家）案例24、老張的創(chuàng)業(yè)案例1: 一位富于理想的企業(yè)家試分析：1. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？答：其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。 這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他

3、再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。 HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？答：他表達了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。案例2： 購買一家現(xiàn)存企業(yè)試分析： HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.你認為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財

4、務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。 HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？答：會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現(xiàn)的個人費用的賬目做出調(diào)整。 HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 3.老張應(yīng)評價哪些有效的信息？答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售

5、量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來評價對其未來發(fā)展是否有負面影響。案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢試分析： HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？答：格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種 HYPERLINK javascript: 外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。 HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？答：格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企

6、業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。案例4：“麥當(dāng)勞”的速度試分析： HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？ 答：廣義的競爭優(yōu)勢。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。 HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.小企業(yè)如何保

7、持競爭優(yōu)勢？答：（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。（5）實施多利基市場營銷。案例5：誘人的“美人魚試分析： HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？答：星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。 HYPERLIN

8、K l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？答（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。（2）運用法律手段保護差異化。案例6：王強的籌資決策 試分析：1. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。答：所有者權(quán)益報酬率=凈收益/所有者投資額 如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18%其所得是：150萬*18%=27萬 如果是舉債，其所得報酬率是： （350萬*18%）-（200萬*12%）/150萬=26%其所得是：150萬*26%=39萬2. H

9、YPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何？答：如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5%其所得是：150萬*5%=7.5萬 如果是舉債，其所得報酬率是：（350萬*5%）-（200萬*12%）/150萬= -4.3%其所得是：150萬*（-4.3%）= -6.45萬3. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？答：他首先應(yīng)當(dāng)將預(yù)期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權(quán)益投資報酬率就會提高。王強

10、希望盈利18%的資產(chǎn)報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。案例7：腌菜市場之爭試分析： HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng) ?答： 面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對, 打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤, 甚至使其破產(chǎn), 即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本, 必須謹慎控制。 HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略 ?

11、 答：因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn), 因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢。比如, 產(chǎn)品的口味獨特, 銷售渠道暢通, 購買方便等。3. HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ?答：在激烈的市場競爭中, 家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢。比如, 高質(zhì)量, 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本, 家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)反不正當(dāng)競爭法等法律來保護自己。此外, 家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系,

12、 建立起顧客忠誠, 創(chuàng)造良好的商譽, 以此在激烈的市場競爭中生存。案例8：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 試分析：1. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風(fēng)險。2. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)

13、容 你認為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。案例9：人才開發(fā)引進的十二字方針 試分析： HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.請結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點。小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。小企業(yè)的人才開發(fā)優(yōu)勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長, 能勝任管理的業(yè)務(wù)骨干, 以他們?yōu)橹? 組建股份有限責(zé)

14、任公司, 由他們擔(dān)任行政業(yè)務(wù)的經(jīng)理；該公司下屬的日創(chuàng)廣告股份有限責(zé)任公司,引進了二位在廣告行業(yè)中工作多年, 已有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)青年人做經(jīng)理, 有職有權(quán)，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業(yè)用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現(xiàn)了這一原則。 HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 小企業(yè)應(yīng)如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？南方公司用人之道的十二字方針, 體現(xiàn)出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業(yè)走上

15、了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: 樹立正確的識才觀念；全面考察, 把握主流, 在競爭中識別人才； 善于挖掘人才； 使用人才必須堅持適用原則； 注重人才的繼續(xù)教育； 善于促進人才的合理交流。案例10：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行 試分析： HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯證統(tǒng)一關(guān)系？市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，即從局部的適度退出是為了大規(guī)模的進入。 市場退出并不意味著資源的永久性“失

16、業(yè)”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉(zhuǎn)移，可能會尋找到更加有利的投資領(lǐng)域。同樣，進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業(yè)的成長，又必須考慮資源的新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。在多元化企業(yè)中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高機會的領(lǐng)域中去。在此案例中，巍應(yīng)行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉(zhuǎn)做方便面，市場定位準(zhǔn)確，最終取得成功。 HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業(yè)創(chuàng)新所具有的優(yōu)勢。小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。業(yè)主支持

17、是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。案例11：老字號的衰落 試分析：1. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點。從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點。（1）創(chuàng)新成功的概率非常低。（2）復(fù)雜性。（3）耗時性。（4）急進、延遲和倒退。（5）從需求出發(fā)。（6）阻力的產(chǎn)生。（7）直擊潛在的意識。（8）執(zhí)著者和斗士。 HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 2.“王麻子”這一類的老字號企業(yè)應(yīng)怎樣進行創(chuàng)新？這類企業(yè)進入成熟階段，標(biāo)志著企業(yè)的產(chǎn)品

18、、服務(wù)有了一定的市場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略?！巴趼樽印睂儆谶@類企業(yè)，它應(yīng)該堅持名牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長久發(fā)展，則要走聯(lián)合化和國際化的道路。 此外，它還應(yīng)進行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。案例12：“冠海海運”的發(fā)展之路試分析：1. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 從“冠海海運”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應(yīng)采取怎樣的策略？創(chuàng)立期的危機主要是資金短缺。此時，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是積累資金為其發(fā)展打下基礎(chǔ)。管理策略圍繞節(jié)約成本展開，注重技術(shù)的培養(yǎng)，注重熟練工

19、人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學(xué)管理方法，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，節(jié)約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。2. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發(fā)展，你有何建議？用來評價企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進入障礙、技術(shù)變化、競爭能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志之一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標(biāo)，具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工數(shù)量

20、、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結(jié)構(gòu)更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發(fā)展，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平和技術(shù)水平等。案例13：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事七匹狼試分析：1. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風(fēng)險？又將如何防范？企業(yè)風(fēng)險概括起來主要有經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和投資風(fēng)險。 防范：風(fēng)險預(yù)測和識別；規(guī)避風(fēng)險；轉(zhuǎn)移風(fēng)險；分散風(fēng)險；控制風(fēng)險。2. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。處于成長期的企業(yè)，管理水平、

21、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機，急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財務(wù)危機、品牌和信譽危機。此時，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是迅速擴大其經(jīng)濟實力，管理上應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，不斷引入人才，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，不斷提高市場競爭力。案例14：麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動 試分析： HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.麥當(dāng)勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？麥當(dāng)勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)

22、系應(yīng)該是相輔相成的。2. HYPERLINK l # o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 小企業(yè)怎樣建立社會責(zé)任與道德規(guī)范？小企業(yè)怎樣建立社會責(zé)任與道德規(guī)范？建設(shè)中主要考慮三個因素： （1）企業(yè)文化的基本價值取向。（2）領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。（3）對員工的引導(dǎo)。案例15：“冰山式薪酬”的利弊 試分析： HYPERLINK javascript: o 單擊展開，顯示具體內(nèi)容 1.結(jié)合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利: 很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段,多由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種

23、自然的約定,使一些老員工認可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。從財務(wù)“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)整體的盈利水平。弊：第一,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。 第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛。 第三,不利于吸引外來人才。 第四,不利于提高整體管理水平。第五,不利于建立人力資源會計。案例16：勝利股份有限公司的參與制試分析：勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了什么思想？結(jié)合案例來說明。答

24、：每個人都生活在有組織的團體中，由于安全和自尊的需要，他們希望了解其所處環(huán)境發(fā)生的一切事情。假如經(jīng)營者能夠為其提供組織的有關(guān)資料和信息，使員工及時了解組織運行的狀況，同時積極鼓勵員工對其所承擔(dān)的工作上的重要問題提出個人的意見，以供經(jīng)營管理者參考，員工自然獲得了充分的安全感，進而積極地參與管理，激發(fā)其責(zé)任感。勝利公司了解員工的需要，實行員工參與管理制度收到了良好的效果。 勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了人本管理思想。 具體表現(xiàn)在以下方面： 情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次。如公司的干部義務(wù)勞動制度、給每位晉升工資的職工送“賀卡”等做法都是有效的情感溝通。 決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通

25、，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。勝利公司的參與制主要體現(xiàn)了該特點。通過職工懇談會、廠長給職工發(fā)印有廠里近期工作重點，新出臺的管理措施等“方針政策”的“名片”、在食堂利用午餐時間播放廠內(nèi)大事、職工提議案等都是為了讓職工更有效了解企業(yè)大事，進行決策溝通。案例17：大連愛光公司經(jīng)營紀(jì)實試分析：1.什么是“人本管理”？ 是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)地管理方法

26、，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大貢獻。2.大連愛光公司的以人為本都是從哪幾個層次實現(xiàn)的？答：情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。大連愛光公司企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是以“家”的形式來開展的。把企業(yè)員工作為“生命體”，并對企業(yè)員工充滿“愛和信賴”一直是倉永和的經(jīng)營指導(dǎo)思想和愛光公司經(jīng)營的基礎(chǔ)。因此，在愛光公司到處都充滿著“家”的氣氛與溫馨。決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。愛光公司成立工會就是為了協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系

27、，讓員工更好的參與勞資方面的決策。自主管理。隨著員工參與管理的程度越來越高，對業(yè)務(wù)嫻熟的員工或知識性員工可以實行員工自主管理。管理人員可以指出工資整體或部門的工作目標(biāo)，讓每位員工拿出自己的工作計劃和工作目標(biāo)，經(jīng)過大家討論后，就可以實施。在本案例中，大連愛光公司的自主管理主要表現(xiàn)在通過各種形式的活動，愛光公司給了每位員工充分表現(xiàn)自我、發(fā)展自我的機會，實現(xiàn)人生價值。人才開發(fā)。企業(yè)有針對性地進行一些人力資源開發(fā)工作，可以進一步的提高員工的工作能力。主要通過三個途徑：工作中學(xué)習(xí)、交流中學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。大連愛光公司不斷促進企業(yè)發(fā)展和人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為其經(jīng)營的主題。為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營主題，愛光公司

28、開展了一系列活動。同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不斷提高員工的技術(shù)水平，不定期地往日本有關(guān)企業(yè)派出員工進行技術(shù)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)日本企業(yè)的先進經(jīng)驗。企業(yè)文化。企業(yè)文化說到底是一個公司的工作習(xí)慣和風(fēng)格，它的形成需要公司管理的長期積累。企業(yè)文化的關(guān)鍵是對員工的工作習(xí)慣進行引導(dǎo)，而不僅僅是公司宣傳的形象。愛光公司的經(jīng)營目標(biāo)是“成為扎根于本地的企業(yè)，成為對本地及國家有貢獻的企業(yè)，成為不斷發(fā)展的企業(yè)?！蓖ㄟ^企業(yè)文化的建設(shè)，將企業(yè)與員工緊緊地聯(lián)系在一起，使企業(yè)的每一位員工作為“愛光人”有一種榮譽感和自豪感。案例18：藍藝地毯集團試分析：1.請結(jié)合本案例談?wù)勑∑髽I(yè)如何實施電子商務(wù)？答：（1）積極關(guān)注。電子商務(wù)是一個復(fù)雜、耗

29、資較大、實施風(fēng)險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)。關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向，分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，認真做好觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備，對于選準(zhǔn)時機、成功介入是十分重要的。藍藝公司在1997年即開始應(yīng)用Photoshop設(shè)計圖案的軟件，還建立企業(yè)網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。但真正讓藍藝公司認識到電子商務(wù)的重要性是由于阿卜杜拉正是通過一個過期網(wǎng)頁才與藍藝集團聯(lián)系上，成為該公司的最大客戶。（2）全面規(guī)劃。電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)心管理等，每個系統(tǒng)都具有獨特的功能和價值。這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合，才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的效果。藍藝公司的電子商務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷和ERP。（3）

30、分步實施，重點突破。電子商務(wù)作為一個龐大的系統(tǒng)工程，一步到位的風(fēng)險較大，分步實施可能是更好的選擇。小企業(yè)介入電子商務(wù)，可以從建立網(wǎng)站，開展初步的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷開始，逐步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈。藍藝公司的電子商務(wù)正是從1997年建立的企業(yè)網(wǎng)站開始，逐步實施網(wǎng)絡(luò)營銷，最后實施了ERP。（4）效益驅(qū)動。電子商務(wù)一次性投入較大，而變動成本較低，這對交易量小，財力不足的需求與可能是一個致命障礙。電子商務(wù)是旨在根本上提升企業(yè)競爭力的一項戰(zhàn)略投資。效益驅(qū)動要將小企業(yè)較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來。藍藝公司正是運用電子商務(wù)拓寬了市場，能夠充分利用全球的設(shè)計資源和銷售渠道，發(fā)展自我。2.

31、從本案例中可以看出藍藝集團的ERP包含哪些功能？答：ERP即企業(yè)資源計劃，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。從案例中看，藍藝集團的ERP已實現(xiàn)了設(shè)計、制造全流程的信息化。即其生產(chǎn)控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分突出。案例19：蓋天力公司的市場營銷試分析：“蓋天力”的市場營銷策略是什么？請從4PS角度做出解釋。答：美國學(xué)者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營銷管理手段分為四大類：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，即通常稱之為市場營銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當(dāng)?shù)膬r格上制造適合的產(chǎn)品，用適宜的促銷手段把產(chǎn)品投放在恰當(dāng)?shù)氖袌鑫恢?，那?/p>

32、，企業(yè)的市場營銷就會成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運用了4PS. 產(chǎn)品策略：蓋天力的產(chǎn)品是鈣制劑，在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品開發(fā)，新開發(fā)的產(chǎn)品是感冒藥“白加黑”?！吧w天力”產(chǎn)品策略中最成功之處是品牌策略，“白加黑”產(chǎn)品的優(yōu)勢在于產(chǎn)品差異化，首創(chuàng)了感冒藥白天與夜晚分別服用，療效不同的藥品，品牌名稱也非常形象。“蓋天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是品牌策略。作為一個藥品企業(yè)，在鈣制劑“蓋天力”的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品感冒藥“白加黑”是產(chǎn)品線的增加。 價格策略：蓋天力的產(chǎn)品面臨的競爭對手非常多，其相似品和替代品也非常多。換言之，蓋天力產(chǎn)品的需求價格彈性非常大，采用低價策略對增加銷售額和利

33、潤是非?？尚械?。事實證明，“白加黑”產(chǎn)品投放市場3個月以來，銷售額達7000多萬元，實現(xiàn)利稅1000多萬元。 渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按照我國法律有關(guān)規(guī)定，藥品的銷售必須在醫(yī)院或藥房。 促銷策略:蓋天力的促銷主要是通過廣告促銷。廣告目標(biāo)是說服型廣告，因為其產(chǎn)品主要處于成長期和成熟期，廣告的內(nèi)容以產(chǎn)品的特殊品質(zhì)、用途或用戶利益為主，目的在于誘發(fā)消費者的消費欲望和購買興趣，建立品牌形象，促成產(chǎn)品的持續(xù)、大量銷售。選擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體，廣告力度也較大，達到600萬元。案例20：馬獅公司的經(jīng)營與管理試分析：請分析馬獅公司的單一品牌經(jīng)營有何好處。答：馬獅公司雖然成

34、為英國的第一大百貨公司，但它也是從小企業(yè)成長起來的，其成長的過程也有一段漫長的時間。它之所以成為世界上最有經(jīng)營術(shù)的企業(yè)，是因為它具有獨特的經(jīng)營方式和成功的經(jīng)驗。這一點是值得中小企業(yè)零售商借鑒的。 馬獅公司的商品牌子都是統(tǒng)一的，顧客雖沒有選擇的余地，但卻樂意購買。這就要求銷售者進的商品應(yīng)有極高的質(zhì)量保證；同時，也應(yīng)符合消費者選擇商品的心理狀態(tài)，以免顧客在琳瑯滿目的商品面前無所適從。沒有質(zhì)量保證的商品是不可能進行單一經(jīng)營的，更不用說專賣了。在具體的購銷活動中，公司由一系列的部門專門負責(zé)，進行質(zhì)量把關(guān)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到進貨，直至商品到顧客的手中，都以高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，做到一分錢一分貨。 以市場為導(dǎo)向，預(yù)測

35、市場的動向，是它們成功的又一特點。 提供全新的服務(wù)，規(guī)定滿足顧客需要的標(biāo)準(zhǔn)，是它們具有競爭力的重要保證。案例21：下面是一位企業(yè)主解釋他為什么放慢企業(yè)增長速度的想法：問題：1. 這種對事業(yè)的態(tài)度可以認為是企業(yè)家對待事業(yè)的態(tài)度嗎？這個業(yè)主能稱得上是一個真正的企業(yè)家嗎？2. 你同意他的想法嗎？這位業(yè)主所做的對他的家庭來講是最好的嗎？3. 這個業(yè)主在避免什么問題的發(fā)生？要點提示：1判斷這是不是企業(yè)家行為要依據(jù)個人的定義。這個業(yè)主也許是也許不是一個企業(yè)的創(chuàng)建者，它是某些定義中是否成為一個真正企業(yè)家的關(guān)鍵點。這里，我們使用的是企業(yè)家一個比較廣義的定義。定義中可以不考慮是否是業(yè)主建立了該企業(yè)。這個企業(yè)看來

36、不是高速增長、高潛力類型的。它可能是被我們稱為“具有吸引力的小企業(yè)”。真正的企業(yè)家往往具有對成功的強烈欲望，適當(dāng)?shù)拿半U想法和高度的自信，而許多企業(yè)家也是為了擺脫公司的生活或其他受約束的環(huán)境。但是該人缺乏冒險意識，并且受到家庭的束縛，因此不具備成為企業(yè)家的條件。2這個問題要求在價值沖突和企業(yè)報酬方面進行一些討論。一些人可能感覺到業(yè)主沒有足夠的驅(qū)動力去發(fā)展企業(yè)，甚至通過這種方式對自己的家庭適當(dāng)?shù)乇M責(zé)任。另一些人視家庭的價值和謹慎的發(fā)展為宜。低增長可能導(dǎo)致其市場份額的不斷減少，而同時其他企業(yè)正在逐步發(fā)展從而對該業(yè)主構(gòu)成強有力的威脅。他的收入隨著低增長也會不斷縮減，有可能使其家庭背上沉重的負擔(dān)。3這個所有者顯然是在避免或減少與顧客服務(wù)不充分和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的問題，這些困難存在于快速發(fā)展的企業(yè)之中。同時，緩慢增長使得人員和管理功能（例如，授權(quán)、尋找合格的核心人物）得到簡化。緩慢增長或者可能延緩專業(yè)管理的過渡，或者讓它更有系統(tǒng)的過渡。案例22、年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波小企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？答：（1）制度留人首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適