移動公眾服務云運營管理平臺設備規(guī)范

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word移動通信企業(yè)標準QB-公眾效勞云運營管理平臺設備標準Public Cloud Service Operation and Management Platform Equipment Specification版本號：0.9.0目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc381326062 前 言 PAGEREF _Toc381326062 h III HYPERLINK l _Toc381326063 1.范圍(fnwi) PAGEREF _Toc381326063

2、h 1 HYPERLINK l _Toc381326064 2.標準(biozhn)性引用(ynyng)文件 PAGEREF _Toc381326064 h 1 HYPERLINK l _Toc381326065 3.術語(shy)、定義和縮略語 PAGEREF _Toc381326065 h 1 HYPERLINK l _Toc381326066 3.1.術語(shy)、定義 PAGEREF _Toc381326066 h 1 HYPERLINK l _Toc381326067 3.2.縮略語 PAGEREF _Toc381326067 h 3 HYPERLINK l _Toc3813260

3、68 4.設備在網絡中的位置 PAGEREF _Toc381326068 h 4 HYPERLINK l _Toc381326069 5.設備邏輯功能架構 PAGEREF _Toc381326069 h 5 HYPERLINK l _Toc381326070 5.1.門戶應用 PAGEREF _Toc381326070 h 6 HYPERLINK l _Toc381326071 5.2.業(yè)務運營 PAGEREF _Toc381326071 h 6 HYPERLINK l _Toc381326072 5.3.資源管理 PAGEREF _Toc381326072 h 6 HYPERLINK l _

4、Toc381326073 5.4.系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc381326073 h 7 HYPERLINK l _Toc381326074 5.5.數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc381326074 h 7 HYPERLINK l _Toc381326075 5.6.接口 PAGEREF _Toc381326075 h 7 HYPERLINK l _Toc381326076 6.功能要求 PAGEREF _Toc381326076 h 7 HYPERLINK l _Toc381326077 6.1.業(yè)務運營 PAGEREF _Toc381326077 h 7 HYPERLINK l _T

5、oc381326078 6.1.1.用戶管理 PAGEREF _Toc381326078 h 7 HYPERLINK l _Toc381326079 6.1.2.業(yè)務管理 PAGEREF _Toc381326079 h 10 HYPERLINK l _Toc381326080 6.1.3.客戶效勞 PAGEREF _Toc381326080 h 13 HYPERLINK l _Toc381326081 6.1.4.計費話單 PAGEREF _Toc381326081 h 14 HYPERLINK l _Toc381326082 6.1.5.統(tǒng)計分析 PAGEREF _Toc381326082

6、h 15 HYPERLINK l _Toc381326083 6.1.6.備案管理 PAGEREF _Toc381326083 h 16 HYPERLINK l _Toc381326084 6.1.7.訂單管理 PAGEREF _Toc381326084 h 17 HYPERLINK l _Toc381326085 6.2.資源管理 PAGEREF _Toc381326085 h 18 HYPERLINK l _Toc381326086 6.2.1.資源管理與操作 PAGEREF _Toc381326086 h 18 HYPERLINK l _Toc381326087 6.2.2.資源模板管理

7、 PAGEREF _Toc381326087 h 28 HYPERLINK l _Toc381326088 6.2.3.資源使用計量 PAGEREF _Toc381326088 h 29 HYPERLINK l _Toc381326089 6.2.4.資源池容量管理 PAGEREF _Toc381326089 h 29 HYPERLINK l _Toc381326090 6.3.門戶應用 PAGEREF _Toc381326090 h 30 HYPERLINK l _Toc381326091 6.3.1.用戶自效勞門戶 PAGEREF _Toc381326091 h 30 HYPERLINK

8、l _Toc381326092 6.3.2.運營管理門戶 PAGEREF _Toc381326092 h 31 HYPERLINK l _Toc381326093 6.4.系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc381326093 h 32 HYPERLINK l _Toc381326094 6.4.1.系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控 PAGEREF _Toc381326094 h 32 HYPERLINK l _Toc381326095 6.4.2.系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc381326095 h 33 HYPERLINK l _Toc381326096 6.4.3.平安管理 PAGEREF _Toc381

9、326096 h 33 HYPERLINK l _Toc381326097 6.4.4.日志管理 PAGEREF _Toc381326097 h 34 HYPERLINK l _Toc381326098 9.計費要求 PAGEREF _Toc381326098 h 34 HYPERLINK l _Toc381326099 9.1.話單格式 PAGEREF _Toc381326099 h 34 HYPERLINK l _Toc381326100 10.接口要求 PAGEREF _Toc381326100 h 35 HYPERLINK l _Toc381326101 11.性能指標及可靠性要求 P

10、AGEREF _Toc381326101 h 35 HYPERLINK l _Toc381326102 11.1.性能指標 PAGEREF _Toc381326102 h 35 HYPERLINK l _Toc381326103 11.2.可靠性要求 PAGEREF _Toc381326103 h 36 HYPERLINK l _Toc381326104 11.3.可擴展(kuzhn)要求 PAGEREF _Toc381326104 h 36 HYPERLINK l _Toc381326105 12.操作(cozu)維護要求 PAGEREF _Toc381326105 h 37 HYPERLI

11、NK l _Toc381326106 12.1.人機界面(rn j ji min)要求 PAGEREF _Toc381326106 h 37 HYPERLINK l _Toc381326107 12.2.數(shù)據(jù)庫維護(wih) PAGEREF _Toc381326107 h 37 HYPERLINK l _Toc381326108 12.3.系統(tǒng)(xtng)運行監(jiān)測 PAGEREF _Toc381326108 h 37 HYPERLINK l _Toc381326109 13.網管要求 PAGEREF _Toc381326109 h 37 HYPERLINK l _Toc381326110 13

12、.1.配置管理 PAGEREF _Toc381326110 h 38 HYPERLINK l _Toc381326111 13.2.性能管理 PAGEREF _Toc381326111 h 38 HYPERLINK l _Toc381326112 13.3.告警管理 PAGEREF _Toc381326112 h 38 HYPERLINK l _Toc381326113 13.4.日志管理 PAGEREF _Toc381326113 h 39 HYPERLINK l _Toc381326114 14.平安要求 PAGEREF _Toc381326114 h 39 HYPERLINK l _To

13、c381326115 14.1.系統(tǒng)平安 PAGEREF _Toc381326115 h 39 HYPERLINK l _Toc381326116 14.2.業(yè)務平安 PAGEREF _Toc381326116 h 39 HYPERLINK l _Toc381326117 14.3.業(yè)務數(shù)據(jù)平安 PAGEREF _Toc381326117 h 40 HYPERLINK l _Toc381326118 14.3.1.靜態(tài)數(shù)據(jù)平安 PAGEREF _Toc381326118 h 40 HYPERLINK l _Toc381326119 14.3.2.動態(tài)數(shù)據(jù)平安 PAGEREF _Toc38132

14、6119 h 40 HYPERLINK l _Toc381326120 14.3.3.數(shù)據(jù)銷毀平安 PAGEREF _Toc381326120 h 41 HYPERLINK l _Toc381326121 14.3.4.數(shù)據(jù)平安統(tǒng)一管理 PAGEREF _Toc381326121 h 41 HYPERLINK l _Toc381326122 14.4.物理設備平安 PAGEREF _Toc381326122 h 41 HYPERLINK l _Toc381326123 15.備份與恢復 PAGEREF _Toc381326123 h 42 HYPERLINK l _Toc381326124 1

15、5.1.本地數(shù)據(jù)備份 PAGEREF _Toc381326124 h 42 HYPERLINK l _Toc381326125 15.2.容災備份 PAGEREF _Toc381326125 h 42 HYPERLINK l _Toc381326126 15.3.備份與恢復要求 PAGEREF _Toc381326126 h 43 HYPERLINK l _Toc381326127 16.編制歷史 PAGEREF _Toc381326127 h 43前言本標準(biozhn) FORMTEXT 對公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運營管理平臺(pngti)提出了整體實現(xiàn)技術方案，并在

16、邏輯功能架構、設備功能、計費、接口等方面提出要求，為公眾(gngzhng)效勞云平臺的規(guī)劃和建設提供根本依據(jù)。本標準主要包括以下幾方面內容 FORMTEXT 公眾效勞云運營管理平臺的在網絡中的位置、邏輯功能架構、功能要求、計費要求、接口要求、性能指標及可靠性要求、操作維護要求以、網管要求以及平安要求等。本標準是 FORMTEXT 公眾效勞云平臺系列標準之一，該系列標準的結構、名稱或預計的名稱如下：序號標準編號標準名稱1公眾效勞云總體技術要求2公眾效勞云運營管理平臺設備標準3公眾效勞云資源管理接口標準4公眾效勞云資源池系統(tǒng)技術要求5彈性塊存儲系統(tǒng)設備標準6彈性塊存儲系統(tǒng)接口標準7基于對象的云存儲

17、系統(tǒng)設備標準8基于對象的云存儲系統(tǒng)接口標準本標準由中移 FORMTEXT 號文件印發(fā)。本標準由廣東移動通信集團 FORMTEXT 規(guī)劃技術部提出，集團公司技術部歸口。本標準起草單位： FORMTEXT 中國移動通信研究院本標準主要起草人： FORMTEXT 。范圍(fnwi)本標準(biozhn)規(guī)定(gudng)了 FORMTEXT 公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運營管理平臺的邏輯功能架構、功能要求以及其他相關技術要求。標準性引用文件以下文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單不包括勘誤的內容或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根

18、據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的版本。但凡不注日期的引用文件，其版本適用于本標準。表2-1 引用文件 12術語、定義和縮略語 “必須、“推薦/“建議、和“可選等詞語在本標準中的使用需遵循以下指導?！氨剡x/“必須項是指業(yè)務、業(yè)務和設備所必須提供的功能或性能要求；對應于RFC2119 MUST，REQUIRED，SHALL?！巴扑]/“建議/“應項是指在標準中未作強制要求，假設業(yè)務、業(yè)務和設備提供的功能或性能要求被認為更佳；對應于RFC2119 RECOMMENDED，SHOULD?！翱蛇x/“可項指參考性要求，是業(yè)務、業(yè)務和設備在目前階段可不提供的功能或性能要求；對應于RFC2119

19、MAY，OPTIONAL。必不能，不能，不得：表示絕對的禁止；對應于RFC2119 MUST NOT，SHALL NOT。不推薦，不建議：表示假設業(yè)務、業(yè)務和設備按照所述內容制作，被認為略次；對應于RFC2119 SHOULD NOT，NOT RECOMMENDED。標準中除了明確指明為 “推薦/“建議、“可選外，均為必須要求。術語、定義表3-1 術語/定義術語/定義解釋公眾效勞云平臺面向用戶提供公眾效勞云效勞，向用戶供給各類云計算資源，并為運營管理人員提供運營管理功能的云計算系統(tǒng)。公眾效勞云業(yè)務公眾效勞云業(yè)務承載于全網統(tǒng)一建設的公眾效勞云平臺，由集團公司統(tǒng)一規(guī)劃，并由各省公司進行市場拓展和開

20、展客戶。公眾效勞云業(yè)務主要向用戶提供以資源和能力出租為主的云效勞，通過硬件虛擬化、平安隔離、集中管理、靈活計費和彈性資源調度等技術，將靜態(tài)分配、長期租賃的物理設備如效勞器、存儲和網絡設備抽象為可管理、易于調度、按需分配的虛擬資源池，為用戶提供按需靈活使用各類IT資源的效勞。運營管理平臺運營管理平臺是公眾效勞云平臺的核心，負責公眾效勞云各種業(yè)務的運營，并對全網公眾效勞云資源池以及其中的各類資源進行集中管理。資源池系統(tǒng)資源池系統(tǒng)是一個由資源池管理平臺、各種云計算資源相關系統(tǒng)或設備以及連接上述平臺和設備的網絡所組成的實體集群。資源池管理平臺接受并執(zhí)行來自運營管理平臺的指令，完成對各種云計算IT資源進

21、行管理、部署、調度的資源池管理平臺及包括計算、存儲及網絡等各種資源相關系統(tǒng)或設備組成的實體集群。資源池系統(tǒng)接收來自運營管理平臺的指令并執(zhí)行。資源池系統(tǒng)管理平臺亦稱“資源池管理平臺， 資源池管理平臺是一套接受并執(zhí)行來自運營管理平臺的指令，并完成各種云計算IT資源創(chuàng)立、部署、回收，以及管理各類資源設備等相關功能的軟硬件設備。用戶是指一個正在使用及可能使用公眾效勞云平臺所提供效勞的個人、企業(yè)或者其他團體。業(yè)務定義了公眾效勞云平臺所提供的云效勞相關信息。公眾效勞云平臺只有一個業(yè)務，即公眾效勞云業(yè)務。運營管理平臺中公眾效勞云業(yè)務在BOSS中有相應的公眾效勞云業(yè)務對應。資源資源是包含于公眾效勞云業(yè)務中，可

22、用于效勞用戶的各類有形和無形資源。資源的類型包括虛擬機、X86物理機、虛擬機備份、對象存儲、塊存儲、網絡帶寬、公網IP地址、平安組以及云監(jiān)控等。在云計算平臺中，每一項資源都由資源規(guī)格來描述，并且不同的資源規(guī)格對應不同的資費。資源規(guī)格資源規(guī)格是一組用于描述資源的類型、大小、容量、處理能力、性能、軟件配置等規(guī)格的具體指標，用于區(qū)分不同的資源。資源規(guī)格來源于資源模板的資源參數(shù)。訂單一種說明用戶已申請某項資源的數(shù)據(jù)結構。訂單由用戶發(fā)起產生，并作為云計算平臺創(chuàng)立指定資源的憑據(jù)。資源實例資源實例是用戶可以通過訂單獲得的IT虛擬設備或能力。運營管理平臺根據(jù)資源中包含的資源模板信息創(chuàng)立資源。資源模板是在用戶申

23、請資源的過程中，用于生成相關資源實例所必需的信息和數(shù)據(jù)。資源模板是資源與資源實例之間的紐帶，每一項資源都必須有相應的一個或多個資源模板?；谏鲜鰧P系，在用戶申請資源并形成的訂單后，公眾效勞云平臺會根據(jù)資源模板生成相應的資源實例，并將資源實例供給給用戶。虛擬機鏡像虛擬機鏡像用于保存虛擬機操作系統(tǒng)及其應用軟件相關信息和數(shù)據(jù)，并可用于虛擬機系統(tǒng)生成或運行虛擬機的信息實體。虛擬機模板虛擬機模板是一組用于初始化虛擬機的元數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)結構，其中包含虛擬機配置及虛擬機鏡像。虛擬機備份虛擬機備份是虛擬機在某時刻的信息和數(shù)據(jù)實體的副本。本標準的虛擬機備份不包括虛擬機內存數(shù)據(jù)。自效勞用戶通過Web或其他形式的信

24、息訪問入口，在無需專人效勞的情況下，自主完成用戶賬號注冊、信息上傳、申請/取消業(yè)務、配置業(yè)務等操作的過程。對象集亦稱“容器，指對象存儲系統(tǒng)中存儲對象的邏輯空間。對象必須屬于一個容器。容器同時作為容器內對象總體進行統(tǒng)計和訪問控制的入口點。云存儲系統(tǒng)一種由多個效勞器節(jié)點組成的分布式存儲集群，使用者能夠通過多種接口使用其中的分布式存儲資源，這些接口屏蔽存儲集群內部技術細節(jié)。對象存儲為用戶提供基于對象存取的海量數(shù)據(jù)存儲效勞的存儲系統(tǒng)，系統(tǒng)中每一個存儲對象以鍵的方式標識，并據(jù)此進行存取，用戶可通過接口對象數(shù)據(jù)進行存取。對象用URI、數(shù)據(jù)內容和假設干個屬性對組成的數(shù)據(jù)結構對用戶數(shù)據(jù)進行記錄的數(shù)據(jù)單元。所有

25、對象的URI全局唯一，依據(jù)URI可以唯一定位到該對象。對象容器其含義與對象集相同，見“對象集?？s略語表3-2 縮略語縮略語英文全稱中文含義IDCInternet Data Center互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心BOSSBusiness & Operation Support System業(yè)務運營支撐系統(tǒng)XMLExtensible Markup Language可擴展標記語言HTMLHyper Text Mark-up Language超文本標記語言CSVComma Separated Value逗號分隔值文件JPEG/JPGJoint Photographic Experts GROUP聯(lián)合圖像專家小組，

26、是一種靜態(tài)影像壓縮標準PNGPortable Network Graphic Format流式網絡圖形格式GIFGraphics Interchange Format圖像互換格式PDFPortable Document Format便攜文件格式IPInternet Protocol網絡互連協(xié)議IDIdentity身份標識號碼TXTText文本文件XLSMicrosoft ExcelMicrosoft Excel工作表DOCDocumentWord文檔格式BMPBitmap位圖文件CRMCustomer Relationship Management客戶關系管理ISMGInternet Shor

27、t Message Gateway短信網關ICPInternet Content Provider網絡內容效勞商MSNMulti-Subscriber Number多用戶號碼MBMegaByte兆字節(jié)SNMPSimple Network Management Protocol簡單網絡管理協(xié)議FTPFile Transfer Protocol文件傳輸協(xié)議SSHSecure Shell遠程登錄會話平安協(xié)議CPUCentral Processing Unit中央處理器SQLStructured Query Language結構化查詢語言，是一種數(shù)據(jù)庫查詢和程序設計語言IDSIntrusion Det

28、ection Systems入侵檢測系統(tǒng)AAAAAccount Password Management，Authentication，Authorization，Accounting帳號口令管理、認證、授權、審計的首字母合在一起的縮寫設備在網絡(wnglu)中的位置公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運營(ynyng)管理平臺負責公眾(gngzhng)效勞云業(yè)務的運營，并對全網公眾效勞云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進行集中管理。公眾效勞云運營管理平臺在網絡中的位置如以下圖所示：公眾效勞云運營管理平臺在網絡中的位置在網絡中，公眾效勞云運營管理平臺與各系統(tǒng)的關系如下：資源池管理平臺：公眾效

29、勞云運營管理平臺通過調用資源池管理平臺的接口實現(xiàn)對計算資源、存儲資源、網絡資源的申請、操作使用、回收以及監(jiān)控等功能。BOSS/CRM：公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運營管理(gunl)平臺通過(tnggu)與BOSS/CRM系統(tǒng)(xtng)的接口進行與BOSS/CRM交互，完成用戶注冊、用戶注銷、用戶狀態(tài)變更、業(yè)務訂購、業(yè)務退訂以及計費等功能。網管系統(tǒng)：公眾效勞云運營管理平臺將網管系統(tǒng)要求的網管信息，包括配置信息、性能信息和告警信息通過網管接口傳送給網管系統(tǒng)。4A系統(tǒng)：公眾效勞云運營管理平臺與廣東移動統(tǒng)一部署的4A系統(tǒng)對接，完成4A相關功能。ISMG: 公眾效勞云運營管理平臺通過

30、ISMG向用戶或運營管理人員發(fā)送的短信通知。公眾效勞云運營管理平臺的用戶通過公眾效勞云運營管理平臺的自效勞門戶申請和使用公眾效勞云平臺的資源；運營管理人員通過公眾效勞云運營管理平臺的運營管理門戶完成對用戶、業(yè)務以及資源的運營管理操作。設備邏輯功能架構公眾效勞云運營管理平臺為用戶提供物理機租賃、虛擬機租賃、虛擬機備份、塊存儲、對象存儲、彈性公網IP地址、帶寬租賃、虛擬防火墻、以及云監(jiān)控等資源效勞。運營管理平臺負責公眾效勞云業(yè)務的運營，并對全網公眾效勞云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進行集中管理。運營管理平臺由門戶應用、業(yè)務運營、資源管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)以及接口等組成。用戶能夠通過自效勞門戶Port

31、al進行用戶注冊、用戶注銷、業(yè)務訂購、業(yè)務變更、業(yè)務退訂、資源使用等業(yè)務操作。運營管理人員能夠通過運營管理門戶Portal進行資源管理、資源模板管理以及系統(tǒng)管理等運營操作。公眾效勞云運營管理平臺的邏輯功能架構如以下圖所示。圖5-1 公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運營管理平臺邏輯(lu j)功能架構門戶(mnh)應用門戶(mnh)應用層由用戶自效勞門戶和運營管理門戶組成，分別面向用戶和運營管理人員提供門戶應用界面。門戶應用層中所提供的應用，其功能來自功能層及系統(tǒng)管理層。用戶自效勞門戶為用戶提供包括用戶注冊、用戶登錄、提交備案信息、更改用戶信息、更改密碼、密碼重置、查詢業(yè)務、業(yè)務訂購

32、、業(yè)務退訂、訂購查詢、各類業(yè)務資源的操作功能、在線客服等門戶應用。自效勞門戶還為用戶提供基于Web的虛擬機遠程終端訪問功能，為用戶訪問沒有公網IP地址的虛擬機提供入口。運營管理門戶包括用戶管理、業(yè)務管理、資源模板管理、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、在線客服、平安管理、用戶備案信息管理等運營管理相關門戶應用。業(yè)務運營業(yè)務運營包含用戶管理、業(yè)務管理、訂單管理、賬單及支付管理、計費、客戶效勞、統(tǒng)計分析以及備案管理等功能集合。用戶管理提供用戶注冊、用戶注銷、修改用戶信息、修改密碼、密碼重置、設置用戶狀態(tài)、查詢用戶信息、補充用戶資料等用戶管理相關功能。資源管理提供資源(zyun)定義、資源發(fā)布、資源變更、資源

33、審批(shnp)、效勞(xio lo)目錄(ml)等功能。訂單(dn dn)管理提供訂單生成、處理、查詢、更新等功能。計費話單計費話單功能根據(jù)產品訂單，將資源使用計量數(shù)據(jù)轉換為話單，定期向BOSS傳送話單文件?？蛻粜诎蛻糇稍?、客戶聯(lián)系等售前功能，以及客戶支持技術、帳戶、計費等、客戶投訴等售后功能。統(tǒng)計分析提供各類資源的統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集、存儲以及展示等功能。并提供靈活的統(tǒng)計報表輸出功能。備案管理備案管理功能根據(jù)政府互聯(lián)網信息管理的各項要求，提供ICP/IP 地址/域名信息備案功能。資源管理資源管理資源管理根據(jù)用戶訂單或用戶對資源的操作請求，提供申請資源、更改資源如更改對象存儲資源實例的配額、資

34、源操作、查詢以及取消等功能。資源管理功能將用戶訂單或用戶資源操作請求解析為資源池系統(tǒng)可執(zhí)行的原子操作流，生成相應的資源池指令消息，通過資源管理接口向資源池系統(tǒng)發(fā)送指令，并將指令的執(zhí)行結果返回給調用模塊。資源模板管理提供創(chuàng)立、修改、刪除、查詢資源模板等功能，并提供設置資源模板的狀態(tài)的功能。不允運營管理人員刪除正在使用中指存在由該資源模板生成的資源的資源模板。資源池系統(tǒng)也保存與運用管理平臺一致的資源模板信息。當運營管理平臺收到申請資源的請求時，只需將資源模板編號在接口中傳送給資源池系統(tǒng)，資源池系統(tǒng)即可根據(jù)資源模板編號和資源申請參數(shù)來創(chuàng)立資源。資源使用計量資源計量功能負責搜集、處理、保存來自各資源池

35、系統(tǒng)的資源使用計量數(shù)據(jù)。資源使用計量數(shù)據(jù)是業(yè)務運營中計費模塊的主要輸入數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理層包括系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、局數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)配置與管理、統(tǒng)計分析、平安管理等功能。系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控為運營管理人員顯示系統(tǒng)的各模塊和功能點的運行狀態(tài)，并提供系統(tǒng)管理相關功能，包括收集運營管理平臺設備的性能、告警以及配置信息，以適宜的形式展現(xiàn)這些信息，在出現(xiàn)告警的時候通知運營管理人員等，并提供向外部網管系統(tǒng)發(fā)送網管系統(tǒng)要求的性能、告警以及配置信息的功能。系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置與管理模塊為運營管理人員提供配置系統(tǒng)參數(shù)的功能，其中包括運營中心參數(shù)、資源池系統(tǒng)參數(shù)、虛擬機默認帶寬、網管接口參數(shù)、對象存儲參數(shù)、ISMG接

36、口參數(shù)、日志備份參數(shù)、統(tǒng)計分析參數(shù)等。平安(png n)管理(gunl)提供(tgng)權限管理、訪問控制、密鑰管理、日志分析、平安(png n)審計(shn j)、平安補丁、病毒查殺等功能。平安管理應具備與廣東移動4A系統(tǒng)進行對接的能力，并可將4A相關的管理功能切換到4A系統(tǒng)完成。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)訪問以及數(shù)據(jù)備份等功能。接口接口層提供與運營管理平臺之外的資源池系統(tǒng)、BOSS/CRM、ISMG、網管系統(tǒng)、4A系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口適配功能。功能要求業(yè)務運營用戶管理用戶管理模塊主要功能包括用戶注冊、用戶注銷、修改用戶信息、修改密碼、密碼重置、設置用戶狀態(tài)、查詢用戶信息等。公眾效勞云平臺的用戶

37、分為廣東移動 用戶、互聯(lián)網用戶以及廣東移動集團客戶三類。廣東移動 用戶廣東移動 用戶指使用移動的 號碼注冊的用戶。該類用戶的信息與BOSS/CRM系統(tǒng)內的用戶信息保持同步。廣東移動 用戶可通過云平臺門戶或BOSS/CRM注冊成為公眾效勞云業(yè)務用戶。2互聯(lián)網用戶互聯(lián)網用戶指用Email注冊的廣東移動用戶?；ヂ?lián)網用戶注冊使用公眾效勞云效勞前必須在廣東移動BOSS/CRM中成功注冊?；ヂ?lián)網用戶可通過云平臺門戶或BOSS/CRM注冊成為公眾效勞云業(yè)務用戶。集團客戶集團客戶指歸屬某企業(yè)或單位的客戶。集團客戶信息與BOSS/CRM系統(tǒng)內的客戶信息保持同步。集團客戶的注冊和注銷由客戶經理進行操作。用戶管理主

38、要功能包括：用戶注冊公眾效勞云業(yè)務用戶注冊方式包括通過運營管理平臺用戶自助門戶和客戶經理三種方式。通過運營管理平臺用戶自助門戶注冊的功能，向廣東移動 用戶和普通用戶開放。通過客戶經理注冊的功能：向廣東移動集團客戶開放。用戶注冊成功后，系統(tǒng)(xtng)自動為用戶訂購公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云業(yè)務(yw)，由BOSS/CRM系統(tǒng)(xtng)執(zhí)行訂購操作，訂購后將訂購關系同步給運營管理平臺。用戶注銷公眾效勞云業(yè)務用戶注銷公眾效勞云業(yè)務在運營管理平臺執(zhí)行。用戶注銷前需先檢查用戶信息和資源訂購情況，如存在欠費狀況，那么不允許注銷。用戶注銷公眾效勞云業(yè)務后，系統(tǒng)將退訂該用戶的公眾效勞云業(yè)

39、務，并取消與業(yè)務相關的所有資源。業(yè)務退訂操作由BOSS/CRM完成，退訂后將退訂消息同步給運營管理平臺。修改用戶信息廣東移動 用戶和互聯(lián)網用戶可修改保存在運營管理平臺的用戶信息。廣東移動集團客戶的用戶信息由客戶經理填寫，因此不允許用戶通過運營管理平臺進行修改。用戶登錄自效勞門戶后，可對其姓名、年齡、Email地址、住址、固定 、密碼提示問題等信息進行修改。關鍵信息如身份證號碼、 號碼等可設置為不允許用戶修改。修改密碼修改密碼功能向廣東移動 用戶、互聯(lián)網用戶和集團客戶開放。用戶登錄自效勞門戶后，可對其登陸密碼進行修改。用戶需輸入原密碼、新密碼、確認新密碼。提交系統(tǒng)驗證成功后，以Email或短信的

40、方式通知用戶。密碼重置密碼重置功能向廣東移動 用戶、互聯(lián)網用戶和集團客戶開放。獲取重置密碼的方式包括 短信和發(fā)送Email兩種方式。用戶選擇獲取方式并提交重置申請后，系統(tǒng)自動生成重置密碼，以Email或短信的方式通知用戶。設置用戶狀態(tài)運營管理人員可對用戶的狀態(tài)進行設置。可將用戶狀態(tài)設為掛起，禁止用戶在平臺上進行業(yè)務申請等操作，并暫停其賬戶下的所有資源使用。用戶掛起后，運營管理人員也可將其狀態(tài)恢復為正常。查詢用戶信息用戶和運營管理人員均可查詢用戶信息。用戶可通過自效勞門戶查看自己的相關信息，有權限的運營管理人員可通過運營管理門戶查看所有用戶的信息。用戶信息導出支持用戶數(shù)據(jù)以各種格式導出。包括但不

41、限于：XML、TXT、CSV、XLS、DOC、PDF、HTML等格式。用戶審計用戶審計是指運營管理人員對用戶進行合法性校驗。支持用戶創(chuàng)立審計，審計規(guī)那么導入和審計結果告警。最終客戶審計最終客戶審計是指客戶租用/分配云資源后，具有該資源運營管理員對該資源審計局部的相應權限，能夠對使用該資源的內部最終用戶進行審計，支持創(chuàng)立審計，審計規(guī)那么導入和戶審計結果告警等。用戶組管理用戶(yngh)組管理是指對用戶按照級別進行分層次維護和管理的功能。用戶組屬性(shxng)應包括(boku)以下內容：用戶組ID：區(qū)別于其它用戶組的唯一(wi y)標志用戶組名：用戶組的命名(mng mng)用戶組屬性：區(qū)別不同

42、用戶集合的用途資源使用限制標識：對資源使用用途的限制標示是否有效：用戶組是否可用的狀態(tài)用戶組管理實現(xiàn)對云管理平臺中的用戶分類并分層管理，運營平臺支持將操作員劃分為多個用戶組，不同用戶組的用戶擁有不同的資源權限。支持按用戶級別指定用戶對資源的各類權限。支持用戶組瀏覽。用戶分組支持多級劃分，可用于表達真實用戶的組織結構；支持創(chuàng)立，修改，查詢和刪除用戶組；支持增加，修改，刪除組內用戶； 支持用戶組的查詢和統(tǒng)計。角色管理角色管理是指權限的集合分類。用戶可以將權限添加到角色中，用于方便權限的分配。支持角色創(chuàng)立，修改，查詢和刪除。支持增加，修改，刪除權限。在為角色添加或修改授權時，提供從云計算運營管理平臺

43、、企業(yè)/用戶組和資源實例三大層面進行授權。支持定義每種用戶角色允許查看的門戶內容和進行的操作。支持為用戶賦予/取消角色。支持角色瀏覽。角色應包含以下內容：角色ID、角色名、角色屬性、角色分類、是否有效、權限級別等；權限管理 權限管理是指對云管理平臺中的功能進行分層、統(tǒng)一訪問控制?！竟δ芤蟆恐С謾嘞逓g覽；支持權限創(chuàng)立，修改，查詢和刪除；支持權限分級；支持權限合并；支持分層資源中的不同資源的增加，修改，刪除；支持權限審計；權限應包括以下內容：權限ID、權限名、權限級別、權限對象、是否有效；業(yè)務管理業(yè)務管理的主要功能包括資源管理和效勞目錄管理。可完成對資源的定義、發(fā)布、更改、刪除和查詢等操作；對效

44、勞類別的定義、修改、刪除和查詢和效勞目錄的生成、發(fā)布、修改、刪除、查詢和導入導出、分級目錄管理等操作。資源(zyun)定義(dngy)資源(zyun)定義(dngy)是指運維管理員創(chuàng)立(chungl)一個新的資源條目，設置資源的描述信息及匹配對應的資源模板。資源定義后必須有審核人員審核后才可被發(fā)布。資源定義的主要功能包括：1設置資源描述信息，包括：資源名稱：對資源的定義，可和資源編碼一起作為資源的標識信息。資源編碼：資源的唯一標識?？捎上到y(tǒng)按照約定規(guī)那么自動生成。如需人工輸入，應預先設定好編碼規(guī)那么。資源狀態(tài)：包括待審核、待發(fā)布、已發(fā)布、已刪除等。資源狀態(tài)由系統(tǒng)后臺自動生成，操作人員不可修改。

45、資源說明：資源內容描述、創(chuàng)立時間、修改時間等。資源規(guī)格：即資源的容量、設備性能、資源等級等不同標準；資源購置數(shù)量限額：最小購置數(shù)、最大購置數(shù)資源使用期限：資源的使用時間單位，按天/月/季/年等。資源的計費標準：可設置資源的費率標準，如1核CPU、10G硬盤、2G內存虛擬機規(guī)格的價格等等。資源的說明文檔、圖片：可以上傳關于資源的說明文檔和幫助文件的附件，附件文件格式可以是pdf、doc、txt等，圖片格式可以是bmp、jpg等。2設置資源對應的資源模板資源描述信息提交后，操作人員選取資源對應的資源模板。業(yè)務管理模塊提供包含所有資源模板的顯示列表，操作人員從模板列表中選取對應資源模板，并提交審核。

46、系統(tǒng)自動保存與資源匹配的資源模板信息。此時資源的狀態(tài)自動更改為待審核狀態(tài)。3資源審核審核人員可對資源進行審核，給出審核結果。如審核通過，系統(tǒng)將資源狀態(tài)更新為待發(fā)布，如審核未通過，流程結束。操作人員可對審核未通過的資源進行修改，并重新提出審核請求。在資源條目創(chuàng)立過程中，系統(tǒng)需滿足求以下要求：支持通過資源名稱、資源編碼能夠唯一標識和區(qū)別一個資源；支持通過圖形界面進行資源的創(chuàng)立；在創(chuàng)立過程中能夠生成相應的系統(tǒng)日志信息；支持審核批準記錄的查詢，支持審核狀態(tài)的監(jiān)控；資源發(fā)布資源審核通過后，運營管理人員檢查資源池內資源是否滿足資源需求。如滿足觸發(fā)資源發(fā)布流程。系統(tǒng)向審核人員發(fā)出審核請求。如審核通過，系統(tǒng)自

47、動將資源狀態(tài)更新為已發(fā)布。資源(zyun)條目更改(gnggi)運營(ynyng)管理人員可對資源(zyun)條目進行(jnxng)更改。資源編碼默認不允許被修改。對未發(fā)布的資源，可更改其各項信息。對已發(fā)布的資源，其資源名稱、資源編碼、計費類型、費率等信息不允許更改。資源更改均需審批人員進行審批。資源條目刪除刪除資源條目并不將資源條目信息從數(shù)據(jù)庫中徹底刪除，只是將資源條目信息標記為刪除。正在使用的資源資源有正在執(zhí)行的訂購關系，不允許被刪除。刪除資源必須經過審批。資源條目刪除主要功能包括：1支持通過圖形界面進行刪除；2支持批量刪除，能夠根據(jù)查詢結果或者特定屬性選擇多個資源同時刪除；3資源刪除后自

48、動將其狀態(tài)修改為已刪除；4刪除前自動檢測該資源是否包含在已發(fā)布的效勞目錄中。如在已發(fā)布的效勞目錄中，刪除后自動將其從效勞目錄中刪除；5在刪除過程中能夠生成相應的系統(tǒng)日志信息。資源條目查詢用戶和運營管理人員都可以查詢資源條目，但用戶只能查詢發(fā)布狀態(tài)下的資源條目，有權限的運營管理人員可以查詢所有狀態(tài)下的資源條目。資源條目查詢的流程是用戶或運營管理人員發(fā)起查詢請求，運營管理平臺根據(jù)角色權限將資源列表返回給用戶或運營管理人員。效勞目錄效勞目錄管理是指根據(jù)效勞類別對資源進行分類管理和顯示。效勞類別可包含零個或多個資源條目，效勞類別之間可以嵌套，即效勞類別可以包含零個或多個其他效勞類別。通過效勞類別的嵌套

49、關系可將效勞目錄組織成樹形結構，便于閱讀。效勞目錄的主要功能包括：支持效勞類別的定義、修改、刪除和查詢。2支持效勞目錄的生成、發(fā)布、修改、刪除、查詢和導入導出，支持分級目錄管理。效勞類別定義效勞類別定義主要功能包括：設置效勞類別信息。效勞類別信息包括類別名稱、類別編號、類別等級和子類別列表等。建議類別等級不要超過三級。創(chuàng)立子類別列表。為選定的效勞類別創(chuàng)立子類別，可采用新增子類別和從已有類別中選取兩種方式。效勞類別修改可對已有的效勞類別進行修改。如效勞類別包含在已發(fā)布的效勞目錄中，修改后自動更新效勞目錄中相關信息。效勞類別刪除可對已有的效勞(xio lo)類別(libi)進行刪除。如效勞(xio

50、 lo)類別(libi)包含在已發(fā)布的效勞(xio lo)目錄中，給出警告提示，由操作人員確定是否刪除。如被刪除，系統(tǒng)自動將效勞目錄中相應的效勞類別刪除，并將其下關聯(lián)的資源自動關聯(lián)到上一級目錄中。效勞類別查詢運營管理人員可對效勞類別進行查詢。支持在搜索框通過檢索語法進行關鍵字查詢；支持對關鍵字的精確查詢和模糊查詢。效勞目錄創(chuàng)立效勞目錄創(chuàng)立主要功能包括：生成效勞目錄樹形列表。系統(tǒng)根據(jù)預先定義的效勞類別，生成相應的效勞目錄樹形列表，并以圖形的方式展現(xiàn)給目錄創(chuàng)立者。將效勞類別和資源進行關聯(lián)。效勞創(chuàng)立者依次選中所有資源，設置其對應的效勞類別。效勞類別和資源關聯(lián)后，系統(tǒng)自動更新效勞目錄樹形列表，將已關聯(lián)

51、的資源添加到效勞目錄中。效勞目錄發(fā)布效勞目錄生成人員提出發(fā)布申請后，由申核人員進行審核。審核通過后，系統(tǒng)將效勞目錄發(fā)布，并將效勞目錄狀態(tài)修改為已發(fā)布。效勞目錄發(fā)布后，自動向門戶模塊發(fā)送效勞上線信息，門戶更新效勞目錄。在發(fā)布過程中能夠生成相應的系統(tǒng)日志信息。效勞目錄修改效勞目錄設計者可對效勞目錄的進行修改，主要功能要求包括：可通過圖形界面進行效勞目錄的修改；可對效勞目錄下的效勞類別進行添加、修改和刪除?？蓪π陬悇e下的資源進行添加和刪除?？蓪π陬悇e的等級和效勞類別與資源的關聯(lián)關系進行修改。在修改效勞目錄的過程中，系統(tǒng)自動檢查是否有用戶正在申請對被修改的資源。如有用戶正在進行申請操作，系統(tǒng)給出告

52、警提示，由效勞目錄設計者決定是否繼續(xù)修改。修改正程中生成相應的系統(tǒng)日志信息。效勞目錄刪除運營管理人員可將已有效勞目錄刪除。效勞目錄刪除并不是真正將其刪除，而是將其狀態(tài)設置為已刪除。效勞目錄刪除，必須經過審批人員的審批。主要功能要求如下：支持通過圖形界面進行效勞目錄的刪除；在刪除效勞目錄時，系統(tǒng)自動檢查是否有用戶正在申請資源。如有用戶正在進行申請操作，系統(tǒng)給出告警提示，由操作人員決定是否繼續(xù)刪除；效勞目錄刪除后，自動向門戶模塊發(fā)送刪除信息。在刪除過程中能夠生成相應的系統(tǒng)日志信息。效勞目錄查詢效勞目錄管理模塊支持效勞設計者、效勞審批者和終端用戶查詢效勞目錄及其相關屬性。主要功能要求如下：支持通過圖

53、形界面進行效勞目錄的查詢；支持通過在搜索框通過檢索語法進行關鍵字查詢；支持對關鍵字的精確查詢和模糊查詢；支持對查詢結果進行二次查詢和過濾；支持按照效勞目錄的屬性對查詢結果進行排序；在查詢過程中能夠生成相應(xingyng)的系統(tǒng)日志信息。效勞(xio lo)目錄(ml)導入和導出要求(yoqi)效勞(xio lo)目錄管理模塊支持將所有或局部效勞目錄進行導入和導出。主要功能要求如下：支持通過圖形界面進行效勞目錄的導入或導出；導出的文件格式包括但不限于：XML、TXT、CSV、XLS、DOC、PDF； 支持將上述格式的文件進行導入操作；在導入或導出過程中能夠生成相應的系統(tǒng)日志信息客戶效勞客戶效勞

54、主要向用戶提供問題咨詢、投訴建議受理、自助業(yè)務申請等效勞?？蛻裟K模塊的主要功能是受理效勞、下發(fā)工單、客戶回訪、效勞進展跟蹤和系統(tǒng)知識庫。受理效勞受理效勞可通過以下幾種方式：1座席效勞用戶撥打熱線 ，將效勞請求告知話務人員。話務人員可自己處理的效勞請求如查詢信息、修改信息等由話務人員當場解決。話務人員不能當場解決的問題，記錄問題相關信息。通話結束后將問題信息轉交相關操作人員。2門戶在線交流用戶通過門戶的在線交流工具，向系統(tǒng)提出效勞請求?？头砀鶕?jù)自己的相關經驗和系統(tǒng)知識庫內的預設答案，對用戶的問題進行答復3發(fā)送工單Ticket用戶通過發(fā)送工單向系統(tǒng)提出效勞請求。系統(tǒng)接收工單后，發(fā)送到指定人員

55、進行回復和問題處理。4第三方交流工具用戶通過第三方交流工具，和在線的客服代表進行溝通?？头砀鶕?jù)自己的相關經驗和系統(tǒng)知識庫內的預設答案，對用戶的問題進行答復。下發(fā)工單對效勞受理人員無法解決的問題，效勞受理人員可通過系統(tǒng)下發(fā)工單給相關技術人員進行進一步處理。客戶回訪下發(fā)問題處理完成后，在規(guī)定時間內對用戶進行 回訪，確認問題處理結果和客戶滿意度。同時，定期對平臺用戶進行回訪，可通過 回訪、郵件發(fā)送調查問卷等方式，了解客戶的使用滿意度。效勞(xio lo)進展(jnzhn)跟蹤效勞(xio lo)被受理(shul)后，系統(tǒng)根據(jù)效勞(xio lo)的處理進展更新效勞的處理狀態(tài)。效勞狀態(tài)包括已下發(fā)、已

56、處理、處理失敗等。相關操作人員可根據(jù)效勞的狀態(tài)進行效勞進展跟蹤并執(zhí)行相關處理。系統(tǒng)知識庫系統(tǒng)擁有問題知識庫，用于保存用戶經常提出的問題和常見技術問題的標準答案。運維管理人員可對知識庫內容進行添加、更新、修改、刪除。問題受理人員在答復用戶提出的問題時，可查詢知識庫內的相關內容進行答復。計費話單計費是指根據(jù)用戶訂購的業(yè)務對資源的使用量進行費用計算的過程，包括數(shù)據(jù)采集、預處理、費用計算、數(shù)據(jù)分發(fā)等。計費話單詳細格式要求見本標準“計費要求局部。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集是指系統(tǒng)從資源使用計量功能采集原始計費信息?！咎幚硪?guī)那么】1、采集進程所需控制參數(shù)要求可配置，采集的信息寫入到采集日志中，當出現(xiàn)采集中斷，會記錄

57、到采集斷點。2、數(shù)據(jù)采集處理過程要求支持斷點續(xù)傳。3、對于異常采集情況應提供手工、自動重新采集手段。4、支持根據(jù)賬期進行采集。預處理預處理是對采集來的資源使用原始記錄進行格式轉換、記錄合并、檢錯糾錯等，支持超長、超短原始使用記錄的處理?！咎幚硪?guī)那么】 1、支持記錄合并。記錄合并指對同一次資源使用所產生的多條原始資源使用記錄進行信息抽取、轉換，形成一條標準資源使用記錄的過程。比方一個訂單中包括虛擬機和塊存儲，那么可根據(jù)相關合并規(guī)那么對此訂單下的資源使用記錄進行合并，形成符合計費要求的標準格式。2、支持檢錯糾錯。檢錯是指對資源使用計量數(shù)據(jù)的完整性、有效性和準確性進行檢查。糾錯是指對資源使用計量數(shù)據(jù)

58、有誤的進行糾正，無法糾正的錯誤數(shù)據(jù)形成錯單。3、支持排重功能。由于各種原因，可能會出現(xiàn)多條資源使用計量記錄的關鍵字段完全相同的話單記錄，這就是重復話單。對于重復話單均需按相應的重單判別依據(jù)，從本批話單數(shù)據(jù)中進行剔除。數(shù)據(jù)(shj)分發(fā)數(shù)據(jù)分發(fā)是指計費費用計算后形成的話單數(shù)據(jù)，根據(jù)各個模塊的不同需求(xqi)，傳送給相應模塊的過程?！咎幚?chl)規(guī)那么(n me)】支持將話單數(shù)據(jù)通過接口(ji ku)模塊傳送給BOSS/CRM系統(tǒng)，供BOSS/CRM系統(tǒng)查詢或后續(xù)的業(yè)務處理。統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析功能提供公眾效勞云資源池各類資源及運營管理平臺各類信息的數(shù)據(jù)搜集、存儲以及展示等功能，提供各種統(tǒng)計報表和

59、運營分析報告。統(tǒng)計分析功能應能夠根據(jù)對以下信息進行統(tǒng)計分析：資源池管理平臺提供的各種配置與監(jiān)控信息，包括所有物理與虛擬資源的配置與監(jiān)控信息；運營管理平臺系統(tǒng)管理功能提供的各種配置、監(jiān)控、日志及運營相關信息：管理平臺本身的配置及監(jiān)控信息；資源使用計量信息；資源使用歷史信息；計費信息；用戶信息；業(yè)務信息；訂單信息；備案信息；各類日志信息；統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表功能將統(tǒng)計分析功能搜集的各種信息根據(jù)相應的場景及用戶權限展現(xiàn)給用戶。統(tǒng)計報表功能應提供以下展現(xiàn)功能：統(tǒng)計系統(tǒng)中所包含的所有物理機資源、虛擬機資源、塊存儲資源、對象存儲資源、IP地址、軟件資源等資源的容量信息和配置信息，以及網絡資源、業(yè)務、各類資源的

60、訂單和用戶的數(shù)量及其當前的根本信息；統(tǒng)計系統(tǒng)中每類資源的使用情況，如虛擬機系統(tǒng)每個分區(qū)的物理資源占用狀況，塊存儲、對象存儲、IP地址等網絡資源的資源總量及占用狀況；支持從不同維度統(tǒng)計,比方繁忙程度、CPU、內存利用率、網絡流量等的前N名效勞器，N可以自定義；統(tǒng)計系統(tǒng)中每個資源的歷史使用情況，如：某個虛擬機什么時候被那個用戶以什么原因啟動或關閉；統(tǒng)計系統(tǒng)中每個訂單使用資源的情況，統(tǒng)計系統(tǒng)中某個用戶的所有訂單使用資源的情況；提供監(jiān)控報表，支持監(jiān)控信息和歷史監(jiān)控信息的回放功能，包括：硬件故障事件監(jiān)控報表和軟件故障事件監(jiān)控報表；提供自定義報表(bobio)功能，可以按照流量、應用、來源、目的、QoS、