廣告策略與公關(guān)策略

1、 超越MBBA商務(wù)務(wù)全書全美企企業(yè)家職職業(yè)經(jīng)理理教程（下）公關(guān)技巧巧廣告告策劃用人技技巧競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)技巧巧經(jīng)理理哲學(xué) 公關(guān)技巧巧五條可靠靠的信息息渠道 公司的的一位經(jīng)經(jīng)理從剛剛買的華爾街街金融報(bào)報(bào)看到到，有一一家大公公司在美美國(guó)中西西部的工工廠即將將倒閉。他靈機(jī)機(jī)一動(dòng)，主動(dòng)與與這家公公司聯(lián)系系，提出出購(gòu)買該該工廠的的設(shè)備，結(jié)果幾幾天時(shí)間間，買賣賣成功。這中間沒(méi)沒(méi)有什么么神秘的的，這種種形式進(jìn)進(jìn)行的生生意天天天都在進(jìn)進(jìn)行著。但是能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)遇，并及時(shí)時(shí)給公司司去電話話的，就就只有他他本人一一個(gè)。這這位經(jīng)理理說(shuō)：“華爾爾街金融融報(bào)擁?yè)碛?萬(wàn)名讀讀者，除除我之外外，至少少應(yīng)該還還有一個(gè)個(gè)人像我我這樣，敢

2、用 美元去去買價(jià)值值為0美元的的貨?！弊屑?xì)思考考，并不不奇怪。商場(chǎng)上上的經(jīng)商商者來(lái)自自四面八八方，信信息渠道道也廣，但是敢敢于靠此此抓住機(jī)機(jī)遇，采采取行動(dòng)動(dòng)的人畢畢竟是太太少了。工廠倒閉閉，拍賣賣機(jī)器，這是一一種廉價(jià)價(jià)銷售，只要抓抓準(zhǔn)了，是不會(huì)會(huì)輸?shù)?。而得出出這個(gè)結(jié)結(jié)論的人人并不需需要極高高的天賦賦，只需需要炔、準(zhǔn)、狠狠。有的的公司有有專門收收集情報(bào)報(bào)，為各各業(yè)各部部門提供供咨詢參參考。目前各大大公司的的消息渠渠道，通通過(guò)新聞聞媒介得得到極大大范圍的的傳播。如何得得知其信信息是否否準(zhǔn)確，有五個(gè)個(gè)較可靠靠的信息息渠道：1朋友友朋友是最最重要的的消息來(lái)來(lái)源，不不僅因?yàn)闉樗麄儠?huì)會(huì)指正你你，而且且，不

3、同同行的朋朋友可以以提供你你接觸不不到的人人際關(guān)系系。更重重要的是是，熟悉悉你業(yè)務(wù)務(wù)的朋友友，還能能給你很很多具體體的建議議，節(jié)省省你自行行摸索的的時(shí)間。某公司的的一位經(jīng)經(jīng)理，最最近想提提供他的的一套計(jì)計(jì)劃方案案給一家家財(cái)務(wù)公公司。他他在拜訪訪這家公公司之前前，先咨咨詢了負(fù)負(fù)責(zé)這家家公司廣廣告代理理的好朋朋友。他他并沒(méi)有有要求介介紹他與與什么高高階層的的人會(huì)面面，他只只是需要要知道一一些要人人名字，而他的的朋友很很樂(lè)意奉奉告，便便節(jié)省他他許多摸摸索的時(shí)時(shí)間。2總裁裁總裁人人物（如如果你有有機(jī)會(huì)接接近的話話），是是很好的的消息來(lái)來(lái)源。和和他們談?wù)勎宸昼婄?，比與與他的部部屬談五五個(gè)鐘頭頭來(lái)得有有用

4、。麥考梅克克不知有有多少次次遇到這這樣的情情況，在在別的公公司會(huì)議議里，聽(tīng)聽(tīng)一些專專家一一一列舉種種種不可可行的理理由，最最后總裁裁進(jìn)來(lái)了了，在幾幾分鐘內(nèi)內(nèi)就提出出了一個(gè)個(gè)可以付付諸實(shí)際際的辦法法。3顧問(wèn)問(wèn)好的顧問(wèn)問(wèn)保持他他的獨(dú)立立客觀立立場(chǎng)告訴訴你應(yīng)該該聽(tīng)的，而不是是他們認(rèn)認(rèn)為你中中意聽(tīng)的的。不好好的顧問(wèn)問(wèn)為了保保全自己己的工作作，他們們所說(shuō)的的不見(jiàn)得得客觀，你得征征詢別人人的意見(jiàn)見(jiàn)做為參參考。4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者你可以從從輕率愚愚昧的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者口口中套出出許多消消息。特特別是在在同業(yè)的的會(huì)議中中，讓競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者把把你當(dāng)成成親信，告訴你你有關(guān)他他們企業(yè)業(yè)的情報(bào)報(bào)，比你你透露給給他們的的還要多多。5媒體體對(duì)從

5、新聞聞媒體得得來(lái)的消消息相當(dāng)當(dāng)謹(jǐn)慎。首先，媒體的的消息并并不是由由你獨(dú)享享，全世世界的人人和你同同時(shí)獲知知。其次次，這消消息不過(guò)過(guò)是第二二手或第第三手的的資料，常常是是由競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者、顧顧問(wèn)、總總裁，甚甚而由你你的朋友友所提供供的。此此外，它它并不是是最可靠靠的，媒媒體上總總有大多多與事實(shí)實(shí)不符的的報(bào)導(dǎo)。對(duì)公司最最有用的的媒體消消息，是是人事任任用的變變動(dòng)。因因?yàn)楫?dāng)一一個(gè)人加加盟新的的公司或或剛獲升升遷時(shí)，最企求求有所表表現(xiàn)，此此時(shí)也是是促銷計(jì)計(jì)劃構(gòu)想想的良機(jī)機(jī)。 種常用用的公關(guān)關(guān)手段在企業(yè)界界中傳訊訊消息及及彼此溝溝通，有有如下的的各種方方式。就就其有效效的程度度依次為為：（1）傳傳單：不不及格

6、。傳單幾幾乎完全全無(wú)效。在街頭頭的一角角分發(fā)，到街尾尾就被人人丟掉了了；（2）大大量寄發(fā)發(fā)的信函函：D-。發(fā) 封信有有0封都被被丟掉，這實(shí)在在不能稱稱之為有有效。而而郵寄能能有百分分之一的的回應(yīng)，已經(jīng)算算是很不不錯(cuò)的了了；（3）廣廣告：CC。快！上次你你看到的的，還記記得的好好廣告是是什么？（4）新新聞消息息：C。讀者者多，可可靠性高高，但是是很難由由你控制制；（5）小小冊(cè)子：C。用來(lái)來(lái)建立形形象，或或促銷給給已經(jīng)有有意購(gòu)買買的人；（6）打打字的信信：C。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的溝通通方式。這樣可可以保護(hù)護(hù)自我，其有效效程度與與信的長(zhǎng)長(zhǎng)短成反反比；（7）親親筆信函函：B-。對(duì)已已經(jīng)認(rèn)識(shí)識(shí)的人，會(huì)有親親切的味味

7、道。對(duì)對(duì)不認(rèn)識(shí)識(shí)的人，效果如如何，很很難說(shuō)；（8）大大型集會(huì)會(huì)：B。這是是有官僚僚作風(fēng)的的人的最最愛(ài)。愈愈搞不清清楚自己己要討論論什么，他們所所邀請(qǐng)赴赴會(huì)的人人愈多。大型集會(huì)會(huì)的討論論，可以以用來(lái)交交代決定定好的事事宜，比比較不適適合用來(lái)來(lái)做決議議。而且且這需要要楔而不不舍的跟跟進(jìn)；（9）小小組討論論：B+。公司司內(nèi)部作作決議時(shí)時(shí)的一種種可取的的方式。三個(gè)人人一個(gè)小小組就好好，更理理想的是是兩個(gè)人人；（ ）打打電話：A-。應(yīng)像像人家說(shuō)說(shuō)的，打打電話僅僅次于本本人就在在當(dāng)場(chǎng)。下次決決定要打打電話或或?qū)懶艜r(shí)時(shí)，記住住這一點(diǎn)點(diǎn)：（ ）一一對(duì)一的的談話：A+。絕對(duì)對(duì)是最好好的溝通通方式，并且效效果勝過(guò)

8、過(guò)以上各各種方式式加起來(lái)來(lái)的總和和。下次次你決定定要帶著著同仁或或單獨(dú)前前往時(shí)，考慮這這一點(diǎn)！八種難寫寫的報(bào)告告據(jù)說(shuō)，傳傳遞下列列八種信信息的報(bào)報(bào)告最難難起草：（1）你你就是這這么干的的；（2）我我和你的的想法不不一樣；（3）我我闖禍了了；（4）有有壞消息息告訴你你；（5）我我干了一一件漂亮亮事；（6）老老板，你你錯(cuò)了；（7）這這是我的的要求；（8）這這就是你你的水平平；以這這八句話話中任何何一句開(kāi)開(kāi)頭的報(bào)報(bào)告，大大部分人人都有興興趣看下下去。1說(shuō)出出要點(diǎn)要根據(jù)讀讀者的時(shí)時(shí)間和注注意力來(lái)來(lái)措詞。許多寫寫報(bào)告的的人只寫寫給自己己看，用用自己的的方式平平鋪直敘敘地寫報(bào)報(bào)告。實(shí)實(shí)際上，別人并并不想知

9、知道你考考慮某個(gè)個(gè)問(wèn)題的的過(guò)程，他們甚甚至不愿愿意讀那那種又臭臭又長(zhǎng)的的報(bào)告。他們只只想盡快快地了解解要點(diǎn)。你如果果想報(bào)告告降低成成本的新新方法，在報(bào)告告的第一一句話中中就應(yīng)該該表達(dá)出出來(lái)；你你如果想想買一臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)，也應(yīng)應(yīng)該從一一開(kāi)始就就提出來(lái)來(lái)，不要要在報(bào)告告的結(jié)尾尾才說(shuō)出出目的，這樣不不會(huì)有好好效果。2要有有自己的的特色看一個(gè)好好的報(bào)告告，不看看簽字，你就能能知道是是誰(shuí)寫的的。報(bào)告告的風(fēng)格格自然能能說(shuō)明作作者的身身份。遺遺憾的是是，大部部分報(bào)告告都顯得得毫無(wú)個(gè)個(gè)性。人人們不去去用自己己獨(dú)特的的方法來(lái)來(lái)表達(dá)自自己的想想法，卻卻模仿著著別人用用安全、熟悉、四平八八穩(wěn)的腔腔調(diào)來(lái)寫寫報(bào)告，例如

10、：為盡快快實(shí)現(xiàn)提提高生產(chǎn)產(chǎn)率之目目的，有有關(guān)方面面已經(jīng)決決定等等。有自己的的特色并并不是件件容易的的事。但但是，你你開(kāi)始可可以盡量量使用人人稱代詞詞，比如如“我”、“你你”、“我們”和“我我們的”，等等等來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)一定的的個(gè)性。代詞一一般都很很短，而而且也十十分具體體。在發(fā)揮自自己的特特色這方方面最忌忌諱幽默默。當(dāng)然然，幽默默是商業(yè)業(yè)中最有有價(jià)值的的工具之之一，但但是，幽幽默和笑笑話最好好是面對(duì)對(duì)面地表表達(dá)。書書面文件件中出現(xiàn)現(xiàn)的幽默默很危險(xiǎn)險(xiǎn)，因?yàn)闉槟悴⒉徊恢雷x讀者會(huì)采采取什么么態(tài)度。3要了了解讀者者要根據(jù)讀讀者的情情況來(lái)修修飾你的的報(bào)告。請(qǐng)不要要忘記，不同的的讀者對(duì)對(duì)你有不不同的要要求：你

11、你的上司司希望了了解情況況，同事事希望你你不要把把他們忘忘記了，下級(jí)要要求你給給以指示示。當(dāng)然，你你應(yīng)當(dāng)尊尊重每一一個(gè)人，不尊重重別人的的結(jié)果是是糟踏自自4標(biāo)題題要清楚楚起草報(bào)報(bào)告要考考慮下面面這幾個(gè)個(gè)因素：（1）組組織自己己的想法法；（2）簡(jiǎn)簡(jiǎn)化復(fù)雜雜的內(nèi)容容；（3）注注出要點(diǎn)點(diǎn)；（4）該該分頁(yè)就就分頁(yè)；（5）讓讓讀者能能不慌不不忙地讀讀完。5多用用動(dòng)詞多用色彩彩鮮明的的動(dòng)詞是是提高寫寫作水平平的最快快方法。任何字字典里都都有成千千上萬(wàn)個(gè)個(gè)生動(dòng)的的動(dòng)詞。在你的的報(bào)告里里多用動(dòng)動(dòng)詞，這這樣，你你的報(bào)告告就會(huì)既既精彩又又有力。盡可能能用主動(dòng)動(dòng)語(yǔ)態(tài)，如：“我建議議”，而而不用被被動(dòng)語(yǔ)態(tài)態(tài)，如：“經(jīng)

12、建建議”。被動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)態(tài)是報(bào)報(bào)告中的的一大毛毛病。去去掉被動(dòng)動(dòng)語(yǔ)態(tài)，報(bào)告就就會(huì)精彩彩不少。6語(yǔ)法法正確尤尤為重要要草率的人人自然會(huì)會(huì)寫出草草率的報(bào)報(bào)告。語(yǔ)語(yǔ)法的正正確和錯(cuò)錯(cuò)誤，事事先是否否經(jīng)過(guò)認(rèn)認(rèn)真檢查查是個(gè)對(duì)對(duì)讀者尊尊重與否否的問(wèn)題題。只要要報(bào)告語(yǔ)語(yǔ)法正確確，即使使是你的的建議沒(méi)沒(méi)被采納納，也不不會(huì)影響響你的名名聲。人體語(yǔ)言言中的陷陷階科學(xué)家研研究結(jié)果果證實(shí)，人類的的肢體可可以傳達(dá)達(dá)許多信信息。人人們?cè)S多多不自覺(jué)覺(jué)的動(dòng)作作，常常常折射出出他內(nèi)心心世界的的反映。但是肢肢體語(yǔ)言言并不一一定就那那么真實(shí)實(shí)地告訴訴你內(nèi)心心里面所所想的，這主要要是兩個(gè)個(gè)原因：（1）拿拿不準(zhǔn)人人體語(yǔ)言言的準(zhǔn)確確含義。在談判

13、判進(jìn)入關(guān)關(guān)鍵階段段，人們們都非常常認(rèn)真的的時(shí)候，有的人人身體前前傾，或或者下意意識(shí)得將將桌上的的文件，資料推推向一邊邊，表現(xiàn)現(xiàn)得全神神貫注于于談判之之中；可可是在同同樣的時(shí)時(shí)候，麥麥考梅克克也見(jiàn)過(guò)過(guò)不少人人向后仰仰靠，做做出一副副悠閑姿姿態(tài)。（2）盡盡管人體體語(yǔ)言是是種下意意識(shí)的行行為，可可是有些些人卻有有意識(shí)地地運(yùn)用人人體語(yǔ)言言來(lái)達(dá)到到某種效效果，運(yùn)運(yùn)用得并并不一定定準(zhǔn)確，影響我我們對(duì)其其真實(shí)意意義的理理解。比如說(shuō)，在演講講中，發(fā)發(fā)言人總總是用提提高嗓門門來(lái)引起起別人的的注意力力，其實(shí)實(shí)輕聲細(xì)細(xì)語(yǔ)他說(shuō)說(shuō)可能更更能打動(dòng)動(dòng)別人。年輕的的管理人人員總是是以說(shuō)得得快，干干得快顯顯示其權(quán)權(quán)威，其其實(shí)節(jié)

14、奏奏稍低一一點(diǎn)對(duì)別別人影響響更大。不管什什么時(shí)候候，要是是看到別別人刻意意運(yùn)用人人體語(yǔ)言言來(lái)加強(qiáng)強(qiáng)效果，我們就就想起瑞瑞得奧奧爾巴赫赫的話：“重要要的不是是你告訴訴別人什什么，而而是別人人聽(tīng)到了了什么?！绷私馊梭w體語(yǔ)言是是一項(xiàng)非非常困難難的事當(dāng)然，這這并不是是說(shuō)不相相信人體體語(yǔ)言的的存在。人體語(yǔ)語(yǔ)言的確確存在。關(guān)鍵是是不要匆匆忙得出出結(jié)論，不要按按老套演演繹，不不要硬看看出一些些并不存存在的意意思。你你應(yīng)該把把你的注注意力放放在更可可靠的觀觀察之中中。可以以從以下下3個(gè)方面面來(lái)考慮慮：1聲音音因素和別人談?wù)勗挄r(shí)，你要注注意對(duì)方方的重音音位置和和聲調(diào)。盡管人人們?cè)诼?tīng)聽(tīng)別人說(shuō)說(shuō)話時(shí)往往往并不不相信

15、自自己的耳耳朵和直直覺(jué)，但但是，“我真喜喜歡她?！焙汀拔艺嫦蚕矚g她！”這兩兩種語(yǔ)調(diào)調(diào)自然存存在著明明顯的區(qū)區(qū)別。在在這句話話中把邏邏輯重點(diǎn)點(diǎn)放在“我”、“真”、“喜喜歡”和和“她”幾個(gè)不不同的字字詞上，表達(dá)的的意思和和情感是是有區(qū)別別的。同同樣，你你應(yīng)該注注意對(duì)方方所選擇擇的不同同的形容容詞和副副詞來(lái)表表達(dá)自己己的愿望望。2比較較因素衡衡量對(duì)方方的回答答，要拿拿他平常常的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)作比比較。他他對(duì)所熱熱衷或強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的事事，是怎怎么樣的的反應(yīng)？有位主管管在辦公公室里，接受某某公司經(jīng)經(jīng)理的建建議方案案，相當(dāng)當(dāng)冷淡他他說(shuō)：“這可能能也不錯(cuò)錯(cuò)?！卑氚雮€(gè)鐘頭頭后，他他的助理理興沖沖沖地沖進(jìn)進(jìn)來(lái)告訴訴他一個(gè)個(gè)

16、大好的的消息。他也只只是輕描描淡寫他他說(shuō)道：“那不不錯(cuò)?！睂?duì)他表現(xiàn)現(xiàn)熱忱的的程度，該公司司往往認(rèn)認(rèn)為，假假如他對(duì)對(duì)驚天動(dòng)動(dòng)地的好好消息只只有“不不錯(cuò)”這這樣云淡淡風(fēng)輕的的反應(yīng)，那么以以他的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)說(shuō)，他的的“可能能也不錯(cuò)錯(cuò)”也許許就是相相當(dāng)認(rèn)同同了。3時(shí)間間因素許多人常常以別人人在一件件事上所所花時(shí)間間的長(zhǎng)短短，來(lái)衡衡量他對(duì)對(duì)這件事事重視的的程度。這種想想法常常常會(huì)影響響對(duì)實(shí)際際情形的的判斷。如果你你去參加加一個(gè)演演講會(huì)，原來(lái)說(shuō)說(shuō)好發(fā)言言人講 分鐘，結(jié)果只只講了 分鐘，你會(huì)認(rèn)認(rèn)為是受受騙了。雖然演演講人透透徹他說(shuō)說(shuō)明了問(wèn)問(wèn)題，還還為你節(jié)節(jié)省了 分鐘時(shí)時(shí)間。但但是你仍仍然覺(jué)得得缺了些些什么。當(dāng)

17、你走進(jìn)進(jìn)老板的的辦公室室參加一一個(gè)原定定一個(gè)小小時(shí)的會(huì)會(huì)，結(jié)果果老板 分鐘就就干凈利利落地解解決了問(wèn)問(wèn)題，不不管老板板態(tài)度多多么鼓舞舞人心，你仍會(huì)會(huì)覺(jué)得，你和你你的方案案未能引引起老板板足夠的的重視。一字之差差出奇制制勝有時(shí)候增增加一個(gè)個(gè)詞能夠夠決定一一個(gè)項(xiàng)目目的成敗敗。有一一位代理理商曾代代表一個(gè)個(gè)作家將將一本新新書的片片斷出售售給一家家發(fā)行量量很大的的雜志社社。這種種作法在在出版界界很普通通，人們們稱之為為“首次次連載權(quán)權(quán)”，它它能給作作家?guī)?lái)來(lái)四位數(shù)數(shù)或五位位數(shù)的額額外收入入。然而在代代理商不不知道的的情況下下，這位位作家又又將同樣樣的權(quán)力力以廉價(jià)價(jià)賣給了了一位朋朋友，這這位朋友友主辦了

18、了一份發(fā)發(fā)行量很很小，但但專業(yè)性性很強(qiáng)的的雜志。這種作作法自然然損害了了前面那那家大雜雜志社的的利益。代理商的的對(duì)策是是在傳統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)法前前挖空心心思增加加一個(gè)詞詞，成功功地解決決了這個(gè)個(gè)問(wèn)題。他對(duì)所所有的人人說(shuō)那家家小雜志志社獲得得的是“首次專專業(yè)連載載權(quán)”。他創(chuàng)造造了一個(gè)個(gè)新的領(lǐng)領(lǐng)域，沒(méi)沒(méi)有人能能夠與他他爭(zhēng)辯。當(dāng)然，因因?yàn)榉N種種原因，有的人人不接受受樸實(shí)的的語(yǔ)言。他們非非常注重重語(yǔ)言的的委婉程程度。麥考梅克克曾經(jīng)為為美國(guó)陸陸軍制定定了一個(gè)個(gè)娛樂(lè)計(jì)計(jì)劃。他他提出要要表現(xiàn)軍軍隊(duì)中“歡樂(lè)”的一面面，并且且相信這這一提法法和征兵兵口號(hào)“想干什什么，就就干什么么”能吻吻合起來(lái)來(lái)。他把把這一想想法告訴訴廣

19、告代代理，而而且強(qiáng)調(diào)調(diào)了“歡歡樂(lè)”的的概念。廣告代理理及時(shí)提提出：“我很喜喜歡這個(gè)個(gè)計(jì)劃。但是，不能用用歡樂(lè)這這個(gè)詞。你要懂懂得軍隊(duì)隊(duì)中那些些一本正正經(jīng)的軍軍官不愿愿意看到到歡樂(lè)樂(lè)這個(gè)個(gè)詞，他他們比較較喜歡聽(tīng)聽(tīng)的是提高生生活素質(zhì)質(zhì)。漢城奧奧林匹克克時(shí)間最需要使使用簡(jiǎn)捷捷明確的的語(yǔ)言的的時(shí)刻，是在你你試圖使使別人接接受一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的或富有有改革性性的建議議的時(shí)候候。麥考梅克克代表旰旰撼前鋁鋁制俗俗櫓被峋峋兔攔縭縭幼2談?wù)勁袝r(shí)，他們碰碰到的一一個(gè)問(wèn)題題就是漢漢城和美美國(guó)東海海岸的時(shí)時(shí)差問(wèn)題題。兩城城之間時(shí)時(shí)差 個(gè)小時(shí)時(shí)。這就就是說(shuō)，漢城那那邊正在在進(jìn)行中中午的比比賽，紐紐約時(shí)間間已是晚晚上 點(diǎn)?？?/p>

20、可以想象象，在這這個(gè)時(shí)候候進(jìn)行實(shí)實(shí)況轉(zhuǎn)播播，觀眾眾很少。這對(duì)于于他們和和美國(guó)三三大電視視公司討討價(jià)還價(jià)價(jià)十分不不利。但是，GG的談判判小組的的頭頭巴巴利福福蘭克先先生只用用了下面面幾個(gè)字字便解決決了問(wèn)題題：“漢漢城奧奧林匹克克時(shí)間”。他的建議議只是將將南朝鮮鮮的夏時(shí)時(shí)制再延延長(zhǎng)一段段，把舉舉辦奧運(yùn)運(yùn)會(huì)的兩兩周也包包括進(jìn)去去，并把把這段時(shí)時(shí)間稱之之為“漢漢城奧奧林匹克克時(shí)間”。結(jié)果果是時(shí)差差由 個(gè)小時(shí)時(shí)變成 小時(shí)，這樣上上午進(jìn)行行全部比比賽都可可以在美美國(guó)收看看電視的的黃金時(shí)時(shí)刻進(jìn)行行實(shí)況轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播。這一簡(jiǎn)潔潔而又優(yōu)優(yōu)雅的短短語(yǔ)，也也使人注注意到，這電視視節(jié)目是是多么的的不一般般。注重文字字的藝術(shù)術(shù)

21、文學(xué)家要要寫好作作品，必必須深入入生活、觀察和和體驗(yàn)生生活，要要把自己己所思所所想用筆筆寫出來(lái)來(lái)，去感感動(dòng)和鼓鼓舞人，獲得這這樣的成成功，需需要不斷斷學(xué)習(xí)，包括學(xué)學(xué)習(xí)他人人應(yīng)用文文字的技技巧。如如果不注注重這些些文字藝藝術(shù)，就就難以抓抓住讀者者的注意意力，靠靠堆砌成成語(yǔ)、華華麗的辭辭藻來(lái)粉粉飾而寫寫成的文文章，只只是一堆堆無(wú)人愛(ài)愛(ài)看的廢廢話。在企業(yè)同同樣如此此，作為為經(jīng)理每每天都得得接觸大大量文件件和報(bào)告告，他們們常講，特別喜喜歡談的的是文字字簡(jiǎn)明的的報(bào)告或或材料；尤其反反感那種種長(zhǎng)篇大大報(bào)告，讀這樣樣的報(bào)告告既費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)事，又不受受人歡迎迎。按照商業(yè)業(yè)習(xí)慣，商業(yè)文文書應(yīng)有有以下幾幾點(diǎn)明確確的要

22、求求：1直接接了當(dāng)著名作家家金提先先生在他他的論論寫作一書中中寫道：“起草草報(bào)告文文件，最最忌諱是是的浮夸夸。不少少行業(yè)的的經(jīng)理都都錯(cuò)誤地地認(rèn)為，如果報(bào)報(bào)告形式式太簡(jiǎn)單單了，則則意味著著人很笨笨。其實(shí)實(shí)，簡(jiǎn)潔潔正是無(wú)無(wú)數(shù)次精精煉的結(jié)結(jié)果。含含糊不明明的語(yǔ)言言讓人難難懂其意意，還容容易引起起他人對(duì)對(duì)你的錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)，好好象你本本身就不不屑于認(rèn)認(rèn)真去開(kāi)開(kāi)動(dòng)一下下腦筋。2簡(jiǎn)明明扼要在商業(yè)文文書中，只要能能表達(dá)清清楚。愈愈簡(jiǎn)短的的字、愈愈簡(jiǎn)潔的的句子、愈簡(jiǎn)短短的段落落或報(bào)告告，將最最有說(shuō)服服力和最最具有成成效。3態(tài)度度鮮明公事上的的文件通通常有兩兩個(gè)目的的，一是是陳述你你的構(gòu)想想，一是是抵擋別別人將他他的構(gòu)

23、想想加諸于于你。在在未著一一字之前前，就要要擇定其其一。不不論是進(jìn)進(jìn)攻或防防守，你你都得先先弄清立立場(chǎng)，否否則受文文者更會(huì)會(huì)搞不清清楚。 目的明明確在寫每個(gè)個(gè)句子時(shí)時(shí)，都要要斟酌閱閱讀者的的時(shí)間和和其注意意力。很很多人寫寫公文是是寫給自自己看的的，用來(lái)來(lái)記下其其思考的的過(guò)程，但其他他人并不不需要知知道你思思考的每每一步細(xì)細(xì)節(jié)，更更沒(méi)有興興趣仔細(xì)細(xì)讀它。大家要要知道的的是你寫寫公文的的主要用用意，而而且要很很快就能能一目了了然。假假如你要要提出降降低成本本的方法法，開(kāi)宗宗明義，第一句句話就要要說(shuō)出來(lái)來(lái)。你要要求買個(gè)個(gè)新電腦腦，在一一開(kāi)始就就提及。不要把把驚人之之語(yǔ)留到到最后，否則很很可能被被嚇到

24、的的不是別別人，而而是自己己。5要有有針對(duì)性性要針對(duì)讀讀者，修修飾你的的寫法。這并不不意味著著用巴結(jié)結(jié)的語(yǔ)氣氣去討好好上司，或是擺擺起架子子訓(xùn)斥你你的部屬屬；而是是不要忘忘記，對(duì)對(duì)方已經(jīng)經(jīng)明白你你的角色色：你的的上司期期待你向向他報(bào)告告；你的的同事希希望你照照會(huì)他們們；而部部屬則需需要你指指示他們們。當(dāng)然然，不管管對(duì)什么么人都當(dāng)當(dāng)心存尊尊重，損損人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不利己己。6用黑黑點(diǎn)標(biāo)明明用黑點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)明有有幾個(gè)好好處，形形式有幾幾種：（1）組組織思考考的過(guò)程程（2）簡(jiǎn)簡(jiǎn)化復(fù)雜雜的項(xiàng)目目（3）標(biāo)標(biāo)出整篇篇的重點(diǎn)點(diǎn)（4）分分段清楚楚易讀（5）給給予閱讀讀者喘息息的機(jī)會(huì)會(huì)7不要要馬虎草草率草率的人人才會(huì)寫寫出草

25、率率的公文文。正確確的文法法和無(wú)誤誤的校對(duì)對(duì)能顯示示你對(duì)受受文者的的尊重，即使你你的建議議不被采采納，也也能贏得得別人對(duì)對(duì)你的好好感。兩封函電電的反響響在很多情情況下，一份成成功的函函電和一一封文筆筆拙劣的的函電之之間的區(qū)區(qū)別常常常是有細(xì)細(xì)小的，讓人難難以真正正發(fā)現(xiàn)。唯一能能讓人發(fā)發(fā)現(xiàn)的是是收信人人自己，而到那那時(shí)，情情況已發(fā)發(fā)生極大大變化了了，恐怕怕想彌補(bǔ)補(bǔ)已來(lái)不不及了。這有兩封封內(nèi)容都都是談?dòng)杏嘘P(guān)客戶戶獎(jiǎng)金稅稅抵扣的的事情。這兩封封傳真都都是由GG公司在在克利夫夫蘭分公公司兩位位經(jīng)理分分別傳真真給駐東東京公司司經(jīng)理的的。雖然然從內(nèi)容容看，均均說(shuō)的是是同一事事情，但但二者產(chǎn)產(chǎn)生的效效果卻是是

26、完全相相反，用用這兩封封傳真和和比較，的確說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題題。第一封信信是：“我不懂懂為什么么這次客客戶的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金得扣扣稅。不不扣稅是是很重要要的。務(wù)務(wù)必處理理此事，不加扣扣稅，全全數(shù)付清清客戶的的獎(jiǎng)金。”這種種寫法令令人頭痛痛。首先先，第一一句話就就使人印印象不佳佳。這種種說(shuō)法要要不就是是自認(rèn)無(wú)無(wú)知，要要不就是是故作諷諷刺，而而顯得狂狂妄自大大。第二二句說(shuō)的的是廢話話。麥考考梅克派派住日本本的會(huì)計(jì)計(jì)人員當(dāng)當(dāng)然曉得得，他們們應(yīng)該要要盡可能能減低客客戶的稅稅務(wù)負(fù)擔(dān)擔(dān)。沒(méi)有有人喜歡歡聽(tīng)人家家說(shuō)教，不管是是當(dāng)面或或是傳真都是一一樣。第三句話話打著官官腔，但但其實(shí)并并沒(méi)有權(quán)權(quán)威性。叫收信信的人處處理事情情，但

27、并并沒(méi)有提提及怎樣樣處理；而且語(yǔ)語(yǔ)意含混混，“處處理”到到底是什什么意思思？此外外，這也也表示他他對(duì)稅法法不太在在行。稅稅的扣繳繳是法律律上的規(guī)規(guī)定，不不管這稅稅法是不不是合這這位發(fā)言言仁兄的的心意。即使找找理由說(shuō)說(shuō)，這封封信是因因?qū)懡o公公司同仁仁而不太太講究，還是毫毫無(wú)可取取之處。第二封信信，出自自一位經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的經(jīng)理理之手，他是這這樣寫的的：“我收到到了您寄寄來(lái)的客客戶獎(jiǎng)金金。我注注意到有有 的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金被扣扣繳了。這是否否不尋常常？我以以為，往往常我們們都能避避免扣繳繳這種稅稅。這位位客戶很很需要現(xiàn)現(xiàn)款，所所以，如如果有辦辦法可以以免除扣扣稅，我我們極愿愿試試。有沒(méi)有有什么辦辦法呢？如果有

28、有什么我我這邊能能幫忙的的，請(qǐng)告告訴我，好讓我我這位客客戶能兔兔除扣稅稅?！边@封信毫毫無(wú)武斷斷專橫的的腔調(diào)，全篇都都是建議議的語(yǔ)氣氣，沒(méi)有有下達(dá)任任何命令令，但卻卻要求答答復(fù)。而而且像“我注意意到”、”我以以為”這這樣的語(yǔ)語(yǔ)句使整整個(gè)聲調(diào)調(diào)和緩，并有個(gè)個(gè)人的色色彩（似似乎可以以聽(tīng)到他他在講話話）。麥麥考梅克克也喜歡歡他提及及“客戶戶很需要要現(xiàn)款”，讓日日本辦事事處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這一點(diǎn)點(diǎn)小秘密密，爭(zhēng)取取他們的的同情，建立一一種互信信的關(guān)系系。這種種協(xié)商的的語(yǔ)調(diào)增增強(qiáng)此信信的效果果。提出出”有沒(méi)沒(méi)有什么么辦法呢呢？”這這樣的問(wèn)問(wèn)題，表表示愿意意幫忙的的意愿。這封信信并沒(méi)有有把一個(gè)個(gè)相當(dāng)平平常的稅稅法規(guī)定定

29、的問(wèn)題題，當(dāng)作作是對(duì)方方的過(guò)失失。樹立企業(yè)業(yè)形象企業(yè)的良良好形象象一般從從以下幾幾方面表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)：1產(chǎn)品品形象產(chǎn)品形象象不僅包包括產(chǎn)品品的實(shí)際際效用，還包括括產(chǎn)品的的品牌、款式、價(jià)格、色彩、包裝、裝磺等等諸多方方面。產(chǎn)產(chǎn)品是企企業(yè)的生生命線，是企業(yè)業(yè)形象的的重要組組成部分分。一個(gè)個(gè)重視產(chǎn)產(chǎn)品形象象的企業(yè)業(yè)，其組組織形象象也必定定為公眾眾所稱道道。有一位叫叫凱瑟琳琳的女企企業(yè)家，用了短短短的十十幾年時(shí)時(shí)間，把把一個(gè)家家庭式的的小面包包店發(fā)展展成為一一家現(xiàn)代代化企業(yè)業(yè)，每年年的營(yíng)業(yè)業(yè)額從 萬(wàn)美元元猛增到到 萬(wàn)美元元。凱瑟琳深深知，要要想在激激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中名名列前茅茅，贏得得信譽(yù)，必然要要具有過(guò)過(guò)

30、硬的產(chǎn)產(chǎn)品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。因因此，她她把產(chǎn)品品質(zhì)量當(dāng)當(dāng)作自己己的生命命一般，要求手手下員工工人人把把關(guān)，不不能有絲絲毫馬虎虎。為了取信信于消費(fèi)費(fèi)者，她她在包裝裝上注明明烘制日日期，標(biāo)標(biāo)明成本本與利潤(rùn)潤(rùn)，使消消費(fèi)者知知道面包包新鮮程程度和訂訂價(jià)準(zhǔn)則則。凱瑟瑟琳決不不賣超過(guò)過(guò)3天的面面包，她她經(jīng)常派派人到商商店收回回出廠超超過(guò)3天的面面包。凱瑟琳還還十分注注重運(yùn)用用公關(guān)廣廣告做宣宣傳。為為了讓消消費(fèi)者充充分注意意到她的的公司重重視新鮮鮮度，特特意在報(bào)報(bào)刊上登登載大幅幅圖文并并茂的廣廣告，詞詞句有時(shí)時(shí)由她親親自撰寫寫，讀來(lái)來(lái)樸實(shí)無(wú)無(wú)華，生生動(dòng)有趣趣。如“我是個(gè)個(gè)家庭主主婦，不不會(huì)做生生意，但但我抱

31、著著維護(hù)家家里人健健康的心心理來(lái)做做面包，最起碼碼讓它保保持新鮮鮮和清潔潔衛(wèi)生！”又如如“獲得得專利權(quán)權(quán)的面包包，其營(yíng)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值值是不容容懷疑的的，請(qǐng)放放心吃吧吧！”最成功的的一次公公關(guān)宣傳傳工作，卻是偶偶然發(fā)生生的，但但它又是是必然的的結(jié)果。一年秋天天，凱瑟瑟琳所在在的州發(fā)發(fā)大水，面包很很暢銷，到處缺缺貨，而而凱瑟琳琳照樣派派人把超超過(guò)3天的面面包進(jìn)行行回收。車到公公路，被被饑餓的的搶購(gòu)者者團(tuán)團(tuán)圍圍住，一一定要買買過(guò)期的的面包，但押車車的運(yùn)貨貨員說(shuō)什什么也不不肯賣，并解釋釋：“不不是我不不肯賣，實(shí)在是是公司有有關(guān)規(guī)定定太嚴(yán)了了，如果果有人把把過(guò)期的的面包賣賣給顧客客就一律律開(kāi)除?！钡囸囸I的人

32、人們卻并并非幾句句話就能能打動(dòng)的的。這時(shí)時(shí)正巧碰碰到幾位位記者，知道情情況后，又代表表群眾提提出抗議議：“現(xiàn)現(xiàn)在是非非常時(shí)期期，總不不能讓人人看著滿滿車的面面包忍饑饑挨餓吧吧？”無(wú)無(wú)奈中運(yùn)運(yùn)貨員靈靈機(jī)一動(dòng)動(dòng)，湊到到記者耳耳邊說(shuō)：“我倒倒有個(gè)辦辦法，賣賣，我是是無(wú)論如如何也不不肯的，但是搶搶，我就就沒(méi)有責(zé)責(zé)任了，大家把把面包拿拿走，憑憑良心丟丟下幾個(gè)個(gè)錢意思思一下，反正公公司也不不會(huì)可惜惜一車過(guò)過(guò)期面包包的?！痹捯唤?jīng)經(jīng)點(diǎn)透，一車面面包很快快就被強(qiáng)強(qiáng)買光了了。運(yùn)貨貨員還特特意讓記記者拍了了一個(gè)阻阻止群眾眾拿面包包的照片片，以證證明這件件事不是是他的責(zé)責(zé)任。這件真實(shí)實(shí)的故事事被記者者一經(jīng)渲渲染，在在

33、各報(bào)刊刊登載，凱瑟琳琳的面包包給消費(fèi)費(fèi)者留下下了深刻刻的印象象。公司司信譽(yù)鵲鵲起，一一發(fā)而不不可擋。2員工工形象員員工形象象不僅是是指員工工的服飾飾外表，還包括括服務(wù)態(tài)態(tài)度、敬敬業(yè)精神神和員工工的精神神面貌。很多企業(yè)業(yè)者板在在招聘員員工時(shí)，對(duì)員工工的外貌貌身高十十分重視視，因?yàn)闉樗诙ǘㄒ饬x上上反映著著企業(yè)的的形象。從心理理的角度度上講，愛(ài)美之之心人皆皆有之，漂亮瀟瀟灑的外外形總是是能夠順順利贏得得他人的的好感，從而達(dá)達(dá)到自己己的目的的。據(jù)說(shuō)這是是因?yàn)樾佬蕾p了別別人的美美，自己己如果不不能以優(yōu)優(yōu)雅動(dòng)人人的美麗麗做為回回報(bào)，就就只好以以物質(zhì)利利益回報(bào)報(bào)了。身身材高大大、形體體健美的的人，穿穿衣漂

34、亮亮好看，引人注注目，容容易給人人留下深深刻的第第一印象象，而第第一印象象的優(yōu)劣劣，決定定著未來(lái)來(lái)交往的的程度和和效果。在美國(guó)，漂亮高高大的人人員總會(huì)會(huì)被招聘聘單位所所青睞，而且他他們得到到的薪金金也往往往高于相相貌平常常的同事事。由此此看來(lái)，人類的的天性都都是相同同的。然而挑選選員工并并非選美美活動(dòng)，“人不不是因?yàn)闉槊利惒挪趴蓯?ài)，而是因因?yàn)榭蓯?ài)愛(ài)才美麗麗?！庇杏行┢涿裁膊粨P(yáng)的的員工卻卻擁有著著高昂的的工作熱熱情和敬敬業(yè)精神神。這種熱情情往往會(huì)會(huì)不由自自主地影影響客戶戶、顧客客、同事事乃至一一切與他他（她）打交道道的人。他們運(yùn)運(yùn)用動(dòng)人人的面部部表情、迷人的的微笑和和親切的的話語(yǔ)，像和煦煦的春風(fēng)

35、風(fēng)一般溫溫暖人心心，同樣樣留給人人以“真真善美”的享受受。3環(huán)境境形象企企業(yè)內(nèi)部部生活、工作的的環(huán)境，也對(duì)企企業(yè)形象象的塑造造起著不不可或缺缺的作用用。人是是社會(huì)的的產(chǎn)物，人的生生存離不不開(kāi)周圍圍的環(huán)境境。行為為學(xué)家發(fā)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)工廠廠房的顏顏色涂成成深灰色色時(shí)，工工人情緒緒低落，心情煩煩躁，效效率低下下，而如如果粉刷刷成淡藍(lán)藍(lán)色或果果綠色，并適時(shí)時(shí)播放輕輕柔的音音樂(lè)，那那么工人人就會(huì)輕輕松愉快快，熱情情飽滿地地從事工工作，勞勞動(dòng)效率率也會(huì)得得到很大大的提高高。優(yōu)美舒適適的環(huán)境境會(huì)使員員工產(chǎn)生生奮發(fā)向向上、開(kāi)開(kāi)拓進(jìn)取取的激情情，并能能產(chǎn)生一一種熱愛(ài)愛(ài)企業(yè)、以企業(yè)業(yè)的成績(jī)績(jī)?yōu)轵溩鲎龅恼J(rèn)同同感和親親

36、和力。同時(shí)，整整潔優(yōu)雅雅的工作作環(huán)境也也能使顧顧客或客客戶對(duì)企企業(yè)生發(fā)發(fā)出一種種目標(biāo)明明確、富富有信念念、重視視信譽(yù)的的良好印印象。特特別是商商業(yè)企業(yè)業(yè)，更要要依靠購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境來(lái)強(qiáng)化化獨(dú)特的的自我形形象，使使往來(lái)顧顧客產(chǎn)生生 秒的視視覺(jué)沖擊擊，吸引引消費(fèi)者者更多地地駐足流流連于銷銷售空間間，誘發(fā)發(fā)其消費(fèi)費(fèi)意識(shí)和和購(gòu)物需需求。風(fēng)鈴響叮叮當(dāng)，顧顧客聚滿滿堂。日本有一一家小型型商店，經(jīng)營(yíng)日日用百貨貨，從外外觀上看看，它與與鄰近的的商店沒(méi)沒(méi)有什么么差別，但是每每天顧客客盈門，令老板板應(yīng)接不不暇。為什么這這家小店店這么受受歡迎呢呢？原來(lái)來(lái)商店的的門前掛掛了一串串美麗的的風(fēng)鈴，輕風(fēng)吹吹拂，風(fēng)風(fēng)鈴叮叮叮咚咚

37、地地發(fā)出一一陣陣悅悅耳的鈴鈴聲，像像是從天天國(guó)中傳傳來(lái)的聲聲音，給給過(guò)往的的行人帶帶來(lái)美好好、欣喜喜的享受受。而且且小店的的店名就就叫“鈴鈴屋”，一個(gè)充滿滿溫馨與與浪漫的的名字，令許多多重視情情調(diào)、追追求美好好心理感感受的顧顧客流連連忘返，浮想聯(lián)聯(lián)翩。 服務(wù)形形象有一位成成功的企企業(yè)家曾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)過(guò)：“企企業(yè)要推推銷自己己的產(chǎn)品品，只有有兩條路路：第一一條路是是你的產(chǎn)產(chǎn)品特別別優(yōu)異，有許多多特點(diǎn)非非同尋常常；第二二條路是是不愿削削減價(jià)格格，而以以售后服服務(wù)來(lái)爭(zhēng)爭(zhēng)取主顧顧的信“心。”實(shí)際上，企業(yè)對(duì)對(duì)售前、售中服服務(wù)一般般都比較較重視，但是對(duì)對(duì)售后服服務(wù)則漫漫不經(jīng)心心，有些些小型企企業(yè)還會(huì)會(huì)以實(shí)力力

38、有限做做托辭。不少消消費(fèi)者對(duì)對(duì)企業(yè)總總有一種種“過(guò)河河拆橋，卸磨殺殺驢”的的感覺(jué)。豈不知知在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中，服服務(wù)才是是經(jīng)營(yíng)的的第一步步，對(duì)于于企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量直接接影響著著企業(yè)的的形象。 “西爾爾斯”的的生意經(jīng)經(jīng)美國(guó)有一一家由雜雜貨店發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的百年年老店”西爾斯斯”，雖雖然經(jīng)歷歷了幾代代人，依依然生意意興隆，聲譽(yù)卓卓著。迄迄今為止止，西爾爾斯在美美國(guó) 個(gè)州有有 多家分分店， 萬(wàn)個(gè)美美國(guó)家庭庭是其老老主顧。被譽(yù)為為“美國(guó)國(guó)第一店店”。西爾斯之之所以生生意興隆隆，其實(shí)實(shí)并沒(méi)有有什么訣訣竅，用用老板的的話說(shuō)，他只不不過(guò)把大大家公認(rèn)認(rèn)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)準(zhǔn)則“貨物出出門，概概不退換換”改為為“貨物物出門

39、，保證滿滿意，否否則退款款”罷了了。對(duì)西爾斯斯來(lái)說(shuō)，這并不不是戲言言。無(wú)論論哪一種種商品，無(wú)論顧顧客提出出了什么么理由，只要顧顧客要退退或要換換時(shí)，西西爾斯都都是照退退照換不不誤。為此，西西爾斯還還制訂了了一項(xiàng)規(guī)規(guī)定，要要求公司司的店員員在收回回貨物退退回貨款款時(shí)，決決不與顧顧客爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。即使使明知顧顧客在占占小便宜宜，西爾爾斯也睜睜一只眼眼閉一只只眼，甘甘愿上當(dāng)當(dāng)受騙。有時(shí)顧顧客送回回一雙已已被穿舊舊的皮鞋鞋，西爾爾斯的員員工照樣樣陪笑收收下，有有的顧客客因使用用不當(dāng)而而損壞了了工具，他們也也痛快地地予以調(diào)調(diào)換。對(duì)此，有有人困惑惑不解，但老板板西爾斯斯說(shuō)：“即使偶偶爾被少少數(shù)人鉆鉆了空子子，這

40、也也沒(méi)什么么關(guān)系。我們正正是指望望那些來(lái)來(lái)退貨的的顧客，再買一一些以后后不再退退貨的商商品呢！”廣大大顧客也也正是看看中了西西爾斯良良好的服服務(wù)形象象，才成成為他忠忠實(shí)的“上帝”。當(dāng)然，塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)形象，除了要要保持和和發(fā)揚(yáng)企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)外，還還要堅(jiān)持持不斷創(chuàng)創(chuàng)新的原原則。特特別是對(duì)對(duì)于小型型企業(yè)，沒(méi)有創(chuàng)創(chuàng)新就沒(méi)沒(méi)有發(fā)展展。因此此，企業(yè)業(yè)的老板板們必須須具有開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新新的意識(shí)識(shí)，有不不斷進(jìn)取取的精神神和以不不斷變化化的工作作方式去去開(kāi)展公公共關(guān)系系活動(dòng)。 次加急急電話正確的方方法應(yīng)是是正視現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，糾正錯(cuò)錯(cuò)誤，從從行動(dòng)上上接受公公眾的批批評(píng)，體體現(xiàn)出知知錯(cuò)就改改的

41、誠(chéng)意意。挽回回失誤所所造成的的影響，重新在在消費(fèi)者者心目中中建立較較高的信信譽(yù)，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)形象。有一位到到東京出出差的美美國(guó)新聞聞?dòng)浾咴谠趭W達(dá)克克余百貨貨公司買買了一臺(tái)臺(tái)索尼牌牌電唱機(jī)機(jī)，回住住處后打打開(kāi)一看看，才發(fā)發(fā)現(xiàn)里面面沒(méi)有裝裝內(nèi)件，是一臺(tái)臺(tái)空心唱唱機(jī)。這這位美國(guó)國(guó)記者十十分氣憤憤，于是是決定第第二天趕趕往奧達(dá)達(dá)克余商商店交涉涉這件事事。次日上午午他正準(zhǔn)準(zhǔn)備出門門，該商商店打來(lái)來(lái)加急電電話，向向這位美美國(guó)記者者連連道道歉，并并說(shuō)明商商場(chǎng)副經(jīng)經(jīng)理將馬馬上送來(lái)來(lái)一臺(tái)全全新唱機(jī)機(jī)。 分鐘后后，百貨貨商店副副經(jīng)理和和一名職職員匆匆匆趕到，送上新新唱機(jī)，外加一一盒蛋糕糕、一條條毛巾和和一

42、張著著名的音音樂(lè)唱片片。在謝謝罪的同同時(shí)，他他講述了了該商店店對(duì)此事事采取的的相應(yīng)措措施和經(jīng)經(jīng)過(guò)。原來(lái)當(dāng)天天下午44時(shí) 分，售售貨員發(fā)發(fā)現(xiàn)售出出了一臺(tái)臺(tái)空唱機(jī)機(jī)，立即即報(bào)告警警衛(wèi)人員員迅速尋尋找這位位美國(guó)顧顧客。但但為時(shí)已已晚，于于是又報(bào)報(bào)告監(jiān)理理人員，監(jiān)理人人員又向向監(jiān)督和和副經(jīng)理理匯報(bào)。經(jīng)過(guò)仔仔細(xì)分析析，他們們決定從從顧客留留下的“美國(guó)快快遞公司司”的名名片出發(fā)發(fā)，尋找找顧客的的線索。當(dāng)晚他們們連續(xù)打打了 次加急急電話向向東京四四周的旅旅館詢問(wèn)問(wèn)聯(lián)系，此外還還派專人人用長(zhǎng)途途電話向向“美國(guó)國(guó)快遞公公司”總總部打聽(tīng)聽(tīng)情況，結(jié)果從從“快遞遞公司”的回電電中知悉悉這位顧顧客在紐紐約父母母家的電電

43、話，隨隨即再打打電話了了解到顧顧客在東東京住處處的電話話，終于于在該顧顧客離開(kāi)開(kāi)之前打打通了電電話，找找到了顧顧客，送送去了唱唱機(jī)。這使美國(guó)國(guó)顧客十十分感動(dòng)動(dòng)，當(dāng)然然，也就就充分諒諒解了公公司的失失誤。但但是，這這 次加急急電話的的故事卻卻不脛而而走，到到處流傳傳，成為為公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)動(dòng)的經(jīng)典典之作。不要留下下令人不不愉快的的言行如果你感感覺(jué)自己己在公共共場(chǎng)合有有類似下下面的毛毛病，一一定要迅迅速改正正，否則則，將導(dǎo)導(dǎo)致公關(guān)關(guān)活動(dòng)的的失敗。（1）話話題以自自我為中中心，不不管對(duì)方方是否感感興趣。而且滔滔滔不絕絕，沒(méi)完完沒(méi)了。當(dāng)對(duì)方方另?yè)Q話話題時(shí)，又有意意阻擋，根本沒(méi)沒(méi)有聽(tīng)取取對(duì)方表表達(dá)意見(jiàn)見(jiàn)的

44、誠(chéng)心心；（2）不不注意對(duì)對(duì)方政治治及風(fēng)土土人情，民族習(xí)習(xí)俗方面面的禁忌忌。說(shuō)了了不該說(shuō)說(shuō)或不合合適的話話，也不不及時(shí)向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖?；?）老老大自居居，輕視視他人，使人感感到不平平等；（4）過(guò)過(guò)多議論論與對(duì)方方利益無(wú)無(wú)關(guān)的問(wèn)問(wèn)題，不不時(shí)說(shuō)一一些第三三者的壞壞話；（5）過(guò)過(guò)于做作作，說(shuō)話話儀態(tài)失失常，或或低三下下四，討討好對(duì)方方，或傲傲慢無(wú)禮禮，怠慢慢對(duì)方；（6）不不憧裝懂懂，說(shuō)了了外行話話還強(qiáng)詞詞奪理，講話也也不留有有余地，使對(duì)方方感到條條件過(guò)于于苛刻，不好通通融；（7）自自作聰明明，好耍耍手腕，且心術(shù)術(shù)不正，讓對(duì)方方感到不不可信任任；（8）只只想得到到人家的的好處，而自己己“一毛毛不拔

45、”，不想想吃虧；（9）輕輕易許諾諾，又不不能兌現(xiàn)現(xiàn)；（ ）不不能保守守業(yè)務(wù)秘秘密，且且喜歡散散布謊言言。不要忽略略各種關(guān)關(guān)系1不要要四面樹樹敵在復(fù)復(fù)雜的社社會(huì)關(guān)系系中，人人與人的的關(guān)系盤盤根錯(cuò)結(jié)結(jié)互有牽牽連，公公司無(wú)意意開(kāi)罪了了一個(gè)人人而沒(méi)有有取得諒諒解的話話，很可可能就不不止樹起起一個(gè)敵敵人了。這樣的情情形要是是得不到到及時(shí)糾糾正，在在競(jìng)爭(zhēng)如如此激烈烈的商戰(zhàn)戰(zhàn)中，公公司的業(yè)業(yè)務(wù)可能能無(wú)法展展開(kāi)，因因?yàn)轭櫩涂投寂艿降絼e的公公司去了了，協(xié)作作的單位位也不配配合，甚甚至公眾眾輿論與與導(dǎo)向不不利于公公司的一一邊。2不要要開(kāi)罪顧顧客有的的商店內(nèi)內(nèi)張貼著著這樣一一條格言言：“顧顧客是皇皇帝。”意思說(shuō)說(shuō)顧

46、客是是至高無(wú)無(wú)上的，商店是是為顧客客服務(wù)的的。在商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)伊始的的遠(yuǎn)久時(shí)時(shí)代，人人們就已已經(jīng)注意意到善待待顧客是是生意的的必要，但在當(dāng)當(dāng)今的商商戰(zhàn)中，還有一一些經(jīng)營(yíng)營(yíng)者往往往會(huì)疏忽忽這個(gè)格格式，開(kāi)開(kāi)罪于顧顧客。某個(gè)銀行行曾發(fā)生生這樣的的事。一一位顧客客從自動(dòng)動(dòng)柜員機(jī)機(jī)存入現(xiàn)現(xiàn)金，翌翌日往銀銀行轉(zhuǎn)帳帳時(shí)，赫赫然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并未有有該筆現(xiàn)現(xiàn)金在開(kāi)開(kāi)戶帳號(hào)號(hào)上。查詢之下下，柜員員的態(tài)度度是一臉臉不相信信，并說(shuō)說(shuō)：“我我們只相相信機(jī)器器顯示，閣下并并無(wú)證明明已存入入一筆現(xiàn)現(xiàn)金。”該顧客憤憤然向報(bào)報(bào)社投訴訴，記者者前往銀銀行了解解真相，一位主主管用同同樣的話話答復(fù)記記者，并并且加上上一句：“我們們是相信信證

47、據(jù)的的，你可可別亂寫寫?。　彪m然主管管的態(tài)度度和顏悅悅色，但但無(wú)意中中已侮辱辱了顧客客和記者者的職業(yè)業(yè)尊嚴(yán)。記者當(dāng)當(dāng)即說(shuō)：“報(bào)社社的報(bào)道道是有根根據(jù)的，我們要要的是事事實(shí)，不不是單靠靠熒光屏屏的顯示示，報(bào)道道是否瞎瞎說(shuō)，由由我們的的總編輯輯負(fù)責(zé)審審定?！辈痪脠?bào)紙紙以大篇篇幅揭發(fā)發(fā)報(bào)道了了一些從從自動(dòng)柜柜員機(jī)存存入現(xiàn)金金，卻沒(méi)沒(méi)有顯示示，平白白損失了了金錢的的顧客的的投訴。連帶該該銀行的的一般服服務(wù)態(tài)度度，不少少客戶紛紛紛指責(zé)責(zé)該銀行行曾經(jīng)怠怠慢了他他們的事事實(shí)。從此之后后，顧客客對(duì)該銀銀行的員員工是否否忠誠(chéng)，產(chǎn)生極極大的懷懷疑，銀銀行聲譽(yù)譽(yù)由此日日漸低落落。許多多市民把把現(xiàn)金，甚至有有不少巨巨

48、額的現(xiàn)現(xiàn)金轉(zhuǎn)到到別家銀銀行。該該行的生生意受到到極大的的影響。3不要要開(kāi)罪新新聞界因因?yàn)楣舅镜闹鞴芄芴幚聿徊划?dāng)，開(kāi)開(kāi)罪了顧顧客而影影響公司司的智力力投資事事例前面面已提到到。相信信這不是是第一家家受影響響的公司司，也不不是最后后一家。因此企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)該時(shí)時(shí)時(shí)提醒自自己及員員工，碰碰到與外外界發(fā)生生矛盾的的時(shí)候，更多的的要從自自身找原原因，切切不可不不問(wèn)青紅紅皂白硬硬頂。因因?yàn)榧词故乖儆欣砝?，從某某種意義義上講硬硬拼硬頂頂?shù)暮蠊?。公司司永遠(yuǎn)是是輸家；公司將將失去了了一位顧顧客或一一位同盟盟者，而而樹起了了一個(gè)敵敵人。要要是公司司員工開(kāi)開(kāi)罪了新新聞界，那造成成后果可可能更嚴(yán)嚴(yán)重。從從前

49、的例例子已可可以略窺窺一斑。加州某一一建筑公公司的公公關(guān)經(jīng)理理曾犯了了這樣的的錯(cuò)誤。一次開(kāi)開(kāi)會(huì)，主主管說(shuō)有有一件消消息要向向新聞界界發(fā)布，是某項(xiàng)項(xiàng)建筑樓樓字的計(jì)計(jì)劃，但但必須在在一周后后才發(fā)布布。這位位公關(guān)經(jīng)經(jīng)理在一一次談話話中與報(bào)報(bào)社記者者透露了了消息。結(jié)果，那那家報(bào)紙紙很快刊刊出了該該項(xiàng)樓字字發(fā)展計(jì)計(jì)劃，而而其它報(bào)報(bào)紙紛紛紛打電話話到該公公司詢問(wèn)問(wèn)：為何何單約某某報(bào)刊登登？而且且這些報(bào)報(bào)紙揚(yáng)言言似乎還還要聯(lián)合合起來(lái)抑抑制這個(gè)個(gè)公司。不管這個(gè)個(gè)事件最最后如何何了結(jié)，公司的的形象已已受到損損害。新新聞媒介介在現(xiàn)代代商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中起起了消費(fèi)費(fèi)導(dǎo)向的的作用，得罪了了新聞界界，無(wú)疑疑也是堵堵塞了企企業(yè)

50、未來(lái)來(lái)的發(fā)展展之路。 不要開(kāi)開(kāi)罪協(xié)作作部門現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)，分工工越來(lái)越越細(xì)，每每做一件件事，更更講究行行業(yè)與行行業(yè)，部部門與部部門、人人與人的的協(xié)作關(guān)關(guān)系。因因?yàn)橐患∈麻_(kāi)開(kāi)罪了協(xié)協(xié)作部門門，往往往會(huì)給公公司帶來(lái)來(lái)很多意意想不到到的麻煩煩，公司司的利益益因此受受損，這這是所有有經(jīng)營(yíng)者者所不能能忽視的的。芝加哥某某個(gè)公司司曾碰到到這樣的的事。公公司先后后向電話話公司申申請(qǐng)所屬屬各部門門安裝電電話。半半個(gè)月后后，電話話公司派派人來(lái)安安裝了兩兩部。唯唯獨(dú)業(yè)務(wù)務(wù)部的電電話沒(méi)有有裝上。公司主管管馬上責(zé)責(zé)問(wèn)電話話公司，言語(yǔ)中中多有責(zé)責(zé)難。電話公司司答復(fù)因因?yàn)樯暾?qǐng)請(qǐng)日期不不同，另另行安裝裝。過(guò)了了半年，公司

51、生生意跑了了不少，公司主主管更是是怒火中中燒，于于是興師師問(wèn)罪。電話公公司說(shuō)該該地區(qū)線線路緊張張，一般般一年內(nèi)內(nèi)安裝也也是符合合公司章章程的。后來(lái)電電話是裝裝上了，但該公公司的生生意也受受到了很很大的損損失。一個(gè)企業(yè)業(yè)在社會(huì)會(huì)上立足足，要與與許多部部門相聯(lián)聯(lián)系，特特別是水水、電，交通運(yùn)運(yùn)輸?shù)鹊鹊龋鞘情_(kāi)罪了了這些協(xié)協(xié)作部門門，公司司就要為為此付出出沉重的的代價(jià)。危機(jī)處理理有備無(wú)無(wú)患企業(yè)公公共事件件一書書的出版版人泰瑞瑞莎楊楊西克克恩則指指出公共共事務(wù)管管理的特特性：“公共關(guān)關(guān)系在于于將一既既定信息息由公司司內(nèi)傳達(dá)達(dá)至公司司外；而而公共事事務(wù)管理理的程序序卻剛好好是由外外至內(nèi)?！比缃窨梢砸院苊?/p>

52、顯顯地看出出，從事事公共事事務(wù)管理理的幕僚僚人員，實(shí)質(zhì)上上充當(dāng)協(xié)協(xié)調(diào)性的的秘書職職務(wù)，是是很明顯顯的趨勢(shì)勢(shì)。通常這些些幕僚人人員指認(rèn)認(rèn)及分析析過(guò)主要要的問(wèn)題題后，便便將結(jié)果果報(bào)告給給較高級(jí)級(jí)的管理理階層，但他們們本身并并不從事事制定或或執(zhí)行策策略。在理想的的情況下下，公共共事務(wù)管管理可針針對(duì)任何何情況，做預(yù)先先反應(yīng)。因此，公司若若能盡早早參與某某一問(wèn)題題，改變變事件結(jié)結(jié)果的機(jī)機(jī)會(huì)也就就相對(duì)地地提高。以下有有兩則成成功的例例子，可可對(duì)公共共事務(wù)管管理的真真相有較較清楚的的認(rèn)識(shí)。幾年前，美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司預(yù)先得得知，“禁止商商人對(duì)使使用信用用卡消費(fèi)費(fèi)者做額額外索價(jià)價(jià)”的聯(lián)聯(lián)邦立法法即將廢廢除。此此議

53、案一一旦通過(guò)過(guò)，將使使商人變變本加厲厲地向消消費(fèi)者索索求額外外款項(xiàng)，進(jìn)而打打擊消費(fèi)費(fèi)者使用用信用卡卡購(gòu)物的的意愿。于是美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司便積積極號(hào)召召消費(fèi)者者團(tuán)體，一同向向立法委委員陳情情，終于于使得這這項(xiàng)法令令繼續(xù)留留存。而而美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司也因此此能洞燭燭機(jī)先，使其業(yè)業(yè)務(wù)不受受絲毫影影響。另一個(gè)例例子為全全州保險(xiǎn)險(xiǎn)公司，由于保保費(fèi)問(wèn)題題，遭受受市區(qū)大大眾施加加壓力，于是公公司立即即組成“美國(guó)市市區(qū)保險(xiǎn)險(xiǎn)”專案案，修改改內(nèi)部某某些政策策，以順順應(yīng)市區(qū)區(qū)市場(chǎng)的的需求，并向外外界宣布布公司的的誠(chéng)意和和改進(jìn)方方案。由于這些些適時(shí)而而迅速的的反應(yīng)，終于遏遏阻了可可能發(fā)生生的進(jìn)一一步激烈烈行動(dòng)。如同公共

54、共事務(wù)委委員會(huì)的的雷郝溫溫所說(shuō)：“公共共事務(wù)管管理與策策略規(guī)劃劃，兩者者的結(jié)合合關(guān)系已已日趨緊緊密。公公共事務(wù)務(wù)管理所所關(guān)心的的是政治治與社會(huì)會(huì)的環(huán)境境，而公公司明了了外在的的變化，將有助助于推遲遲擬訂長(zhǎng)長(zhǎng)期的計(jì)計(jì)劃與發(fā)發(fā)展?！痹鯓雍托滦侣劷绱虼蚪坏酪粋€(gè)公司司的高級(jí)級(jí)主管曾曾說(shuō)，新新聞界使使他們公公司傷透透了腦筋筋。他說(shuō)說(shuō)：“新新聞界對(duì)對(duì)我們公公司總是是進(jìn)行歪歪曲報(bào)道道，口氣氣很不好好?！庇腥藛?wèn)他他，公司司里誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)和新新聞界打打交道。他說(shuō)：“沒(méi)人人負(fù)責(zé)這這方面的的工作。公司里里有一條條規(guī)定，就是任任何人都都不得和和新聞界界交談?！睉?yīng)該該說(shuō)，在在現(xiàn)代傳傳播媒介介方面，這位高高級(jí)主管管本人已已經(jīng)

55、落伍伍了。不不應(yīng)怪任任何人，只能怪怪他自己己。另一方面面，不少少精明的的管理人人員，他他們主動(dòng)動(dòng)地追尋尋記者，雇傭出出版人，希望自自己的名名字能夠夠經(jīng)常見(jiàn)見(jiàn)諸報(bào)端端。奇怪怪的是，他們與與新聞界界的關(guān)系系也不是是很好。關(guān)鍵是是，新聞聞界人士士既不想想和你太太親近，也不想想被你疏疏遠(yuǎn)。只只有處于于中間位位置，新新聞界才才能起作作用。怎怎樣才能能做到不不近不遠(yuǎn)遠(yuǎn)呢？1不得得和新聞聞界人士士爭(zhēng)論和新聞界界人士爭(zhēng)爭(zhēng)論，一一般的對(duì)對(duì)話也成成了爭(zhēng)吵吵。你的的話一被被別人引引用，便便更加充充滿了敵敵意。在在新聞界界工作的的人和在在別的行行業(yè)工作作的人一一樣，既既有君子子，也有有小人。但是，與別的的行業(yè)不不同的

56、是是，他們們擁有一一個(gè)獨(dú)特特的武器器，那就就是最終終發(fā)言權(quán)權(quán)。這一一點(diǎn)不容容任何人人爭(zhēng)辯。2給他他們足夠夠的采訪訪時(shí)間記者要求求進(jìn)行33個(gè)小時(shí)時(shí)的采訪訪，你只只給2個(gè)小時(shí)時(shí)。在這這樣的情情況下，你不能能責(zé)備記記者沒(méi)有有如實(shí)報(bào)報(bào)道或不不站在你你這一邊邊。3盡可可能保密密盡力避避開(kāi)新聞聞界的注注意，尤尤其是避避開(kāi)公眾眾的注意意。任何何一個(gè)好好的發(fā)展展戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃，只只有在較較長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間內(nèi)不不讓對(duì)方方知道才才能起到到更好的的效果。如果一個(gè)個(gè)人在某某個(gè)行業(yè)業(yè)中的位位置舉足足輕重，有效的的保密能能打擊他他的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。至少能能夠干擾擾他們的的方向。比如說(shuō)說(shuō)，M公司從從來(lái)不對(duì)對(duì)尚在開(kāi)開(kāi)發(fā)中的的產(chǎn)品做做任何評(píng)

57、評(píng)論。結(jié)結(jié)果一大大批專門門分析MM動(dòng)向的的專家應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生。這些些專家們們很少能能夠做出出正確分分析，即即使他們們的結(jié)論論是正確確的，人人家也絕絕不會(huì)把把自己公公司的前前途建立立在他們們的分析析上。怎樣接受受電視采采訪走向電視視屏幕有有不少好好處。這這是促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)的的最有效效的方法法之一。但是，上上電視并并不是件件容易的的事。不不少信心心十足，精明強(qiáng)強(qiáng)干的高高級(jí)主管管，他們們?cè)谟浾哒呙媲?、在憤怒怒的股東東面前都都能做到到應(yīng)付自自如。但但是在電電視攝像像機(jī)面前前，他們們就顯出出不足。許多在在日常工工作中幫幫助他們們成為能能干的主主管的小小動(dòng)作，在電視視屏幕上上都是致致命的弱弱點(diǎn)，比比如說(shuō)話話中故

58、意意安排的的停頓，甚至沉沉默，眼眼睛迅速速地在室室內(nèi)四處處張望，等等。出席電電視采訪訪前，你你應(yīng)當(dāng)多多少了解解一點(diǎn)電電視采訪訪的特點(diǎn)點(diǎn)。這里有幾幾點(diǎn)要點(diǎn)點(diǎn)，供你你參考：1事先先有計(jì)劃劃不要指指望一帆帆風(fēng)順的的電視采采訪。新新聞節(jié)目目要有戲戲劇性的的內(nèi)容和和爭(zhēng)論來(lái)來(lái)吸引觀觀眾。采采訪人提提出的問(wèn)問(wèn)題一般般比較尖尖銳，難難以回答答，有時(shí)時(shí)甚至懷懷有敵意意。在遇見(jiàn)討討厭的問(wèn)問(wèn)題的時(shí)時(shí)候，采采取的對(duì)對(duì)策是繞繞過(guò)去按按自己的的計(jì)劃來(lái)來(lái)回答。最好的的辦法是是通過(guò)將將那個(gè)問(wèn)問(wèn)題重新新措辭，偷梁換換柱，然然后再回回答他。大部分分采訪者者會(huì)欽佩佩此人的的機(jī)智。長(zhǎng)期以以來(lái)政治治家們都都是這么么干的。2謹(jǐn)慎慎一點(diǎn)為

59、為好走進(jìn)進(jìn)攝影棚棚之前，你要問(wèn)問(wèn)制片人人三個(gè)問(wèn)問(wèn)題：（1）這這是個(gè)什什么節(jié)目目？（2）你你要我說(shuō)說(shuō)什么？（3）節(jié)節(jié)目中還還有什么么？如果果對(duì)方的的回答有有任何一一點(diǎn)使你你不滿意意，你便便應(yīng)拒絕絕他們的的邀請(qǐng)。3保持持冷靜馬歇爾麥克盧盧漢曾說(shuō)說(shuō)過(guò)，電電視本身身必是一一種較為為冷靜的的宣傳媒媒介，較較適宜于于平靜的的，娓娓娓而談的的方式。然而，大部分分電視劇劇制作人人都認(rèn)為為，證明明某個(gè)有有爭(zhēng)議的的問(wèn)題應(yīng)應(yīng)該采取取的最好好方式是是安排二二、三個(gè)個(gè)人開(kāi)展展一場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)論。在在你同意意以口頭頭斗士的的形象出出現(xiàn)在電電視屏幕幕上之前前要記住住這一點(diǎn)點(diǎn)，至少少要把握握住自己己的立場(chǎng)場(chǎng)觀點(diǎn)不不發(fā)生混混亂。請(qǐng)客的

60、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)因?yàn)橛械牡娜说穆毬殬I(yè)生涯涯就是與與不同的的人議事事，所以以他在早早晨、中中午、晚晚上都經(jīng)經(jīng)常與別別人一起起進(jìn)餐?？偟膩?lái)來(lái)說(shuō)，他他與朋友友，或客客戶一起起吃飯主主要是一一種樂(lè)趣趣，不是是為了賺賺錢。但是，如如果你有有能力使使每一餐餐飯都給給你自己己和你的的客人留留下愉快快的回憶憶，那么么利潤(rùn)會(huì)會(huì)隨之而而來(lái)。你你要記住住，娛樂(lè)樂(lè)消閑就就象彈吉吉它：彈彈起來(lái)很很容易，真正掌掌握它卻卻很難。下面是成成功的請(qǐng)請(qǐng)客的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：1充分分利用做做主人的的優(yōu)勢(shì)人們都說(shuō)說(shuō)寧愿做做主人，不愿做做客人。有著付付錢的義義務(wù)，你你可以決決定邀請(qǐng)請(qǐng)什么人人，更重重要的是是，可以以決定請(qǐng)請(qǐng)客地點(diǎn)點(diǎn)。不要要輕易將將這個(gè)權(quán)權(quán)