對(duì)肇慶市旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展前

1、對(duì)肇慶市旅游效力行業(yè)開(kāi)展前景的討論廣東肇慶中學(xué) 高一(9)組 長(zhǎng): 洪 彥組 員: 陳小燕 溫智歡 陳慧璇 郭宓嫣 高偉怡 梁孆尹 張丹 譚錚 梁家亮 盧珰 胡蓉寅 指點(diǎn)教師：袁惠娟 盧小艷.一、課題背景與目的二、課題研討過(guò)程三、課題成果四、筆者心聲.一.課題背景與目的. 豐富的旅游資源.二、課題研討過(guò)程 1明查： 主要進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查，搜集各種資料。 2暗訪： 以顧客的身分，身膂力行進(jìn)入肇慶各大型超市，服裝專賣店，還走訪了一些酒店，食肆。.明 查.三、課 題 成 果.肇 慶 旅 游161. 旅游手冊(cè).景區(qū)接待人次 389萬(wàn) 427萬(wàn)添加8.92000年 2001年.旅 游 收 入2000年 20

2、01年 28億 30億添加8.2001年旅游收入增長(zhǎng)比較.旅游人數(shù)和消費(fèi)增長(zhǎng)情況.效力態(tài)度對(duì)消費(fèi)影響的調(diào)查1.很大：552.較大：253.普通：204.無(wú)影響：0.游客對(duì)不同店鋪效力的看法1、專賣店好：722、小商鋪好：203、沒(méi)有區(qū)別：8.行業(yè)效力態(tài)度比較1、餐飲業(yè)好：762、旅游業(yè)好：63、零售業(yè)好：18.旅游景區(qū)與市區(qū)效力態(tài)度比較1、旅游景區(qū)好：252、市區(qū)好：403、無(wú)明顯區(qū)別：35.對(duì)肇慶市民(特別是效力行業(yè))的評(píng)分一、評(píng)分規(guī)范：二、評(píng)分內(nèi)容： 按稱心度情況給分，每單項(xiàng)總分值為100分； 言語(yǔ)、行為、態(tài)度、耐性;三、評(píng)分結(jié)果： 言語(yǔ):52 、 行為:61、 態(tài)度:51 、 耐性:53。.對(duì)外地人有沒(méi)有態(tài)度差別 沒(méi)有25； 有，對(duì)本地人好60%)； 有，對(duì)外地人好(15%)。.價(jià)錢與效力態(tài)度關(guān)系A(chǔ).效力態(tài)度越好，價(jià)錢越高：27B.效力態(tài)度越差，價(jià)錢越高：0C.無(wú)必然關(guān)系：63.肇慶市給游客的總體印象1、很好：02、較好：103、普通：904、很差：0.目前的情況和以后目的.六 點(diǎn) 建 議1、堅(jiān)持親切友善的態(tài)度；2、不要因利潤(rùn)高低改動(dòng)效力態(tài)度；3、對(duì)顧客一視同仁 ；4、提高效力的綜合質(zhì)素；5、建立名牌籠統(tǒng)，開(kāi)展特征旅游； 6、加大宣傳力度。 .1、堅(jiān)持親切友善的態(tài)度.2、不因利潤(rùn)高低改動(dòng)效力態(tài)度.3、對(duì)顧客一視同仁 .4、提高效力的綜合質(zhì)素